旅行社銷售技巧智慧樹知到期末考試答案2024年

旅行社銷售技巧智慧樹知到期末考試答案2024年旅行社銷售技巧淘汰不合格的準顧客不正確的

（

）

A:放棄一些看似合格的準顧客

B:拜訪以后淘汰

C:基于現(xiàn)有顧客資料淘汰

D:靠直覺淘汰

答案:靠直覺淘汰想要留住顧客在門店，不應有的表現(xiàn)是（

）

A:盡可能讓顧客留下來

B:主動邀請顧客靠近或進入門店

C:背對顧客

D:熱情招呼顧客

答案:背對顧客(

)可以使顧客對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生信心？

A:較低的價格

B:溝通關系

C:提供良好的服務

D:良好的企業(yè)形象

答案:良好的企業(yè)形象你是對101型還是921型感興趣？”這句話屬于何種詢問。（

）

A:改述式詢問

B:非指示式詢問

C:指示式詢問

D:轉向式詢問答案:非指示式詢問職場人的成功要件是（

）

A:勤奮努力B:培訓員工C:良好的職業(yè)道德D:獎勵員工答案:良好的職業(yè)道德轎車的“染色玻璃”特性對應的利益是。（

）

A:降低視疲勞

B:降低太陽強光C:反射陽光

答案:降低視疲勞SPIN提問式銷售技巧目的是：（

）

A:可以向客戶展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點

B:推動客戶的隱藏需求向明顯需求轉化

C:可以使客戶多說話

D:可以使客戶知道自己的產(chǎn)品性價比很好

答案:推動客戶的隱藏需求向明顯需求轉化一位銷售人員說：“你想要一個使用壽命長些的削筆器。我們的削筆器用欽鋼軸承制作，經(jīng)久耐用，從不卡住。”

銷售人員所說的“從不卡住”用來（

）

A:把產(chǎn)品特性轉化為產(chǎn)品利益。B:A和B是對的。C:A和C是對的。D:把產(chǎn)品特性和顧客需求通過利益相聯(lián)系。E:把產(chǎn)品利益轉化為產(chǎn)品特性。答案:A和C是對的。當顧客不接受你的產(chǎn)品時，就會出現(xiàn)異議。在下列各種情況中，在哪些情況下產(chǎn)品沒能帶來顧客認為重要的利益？(

)

A:顧客以為她必須購買整套書，而實際上零散購買也是允許的。B:顧客不想投資買一套新書，因為她不愿損失她那套舊書的錢。你也沒有告訴她你們在進行以舊換新的銷售活動。C:顧客不喜歡這種顏色，而你的產(chǎn)品只有這種顏色。答案:顧客不想投資買一套新書，因為她不愿損失她那套舊書的錢。你也沒有告訴她你們在進行以舊換新的銷售活動。顧客：你所說的很重要，可是我怎么知道這些椅子像你所說的那樣經(jīng)久耐用呢？銷售人員：椅子的耐用性是要考慮的重要因素。這正是所有佳潔士椅子都用塑料網(wǎng)進行加固的原因。《家具經(jīng)銷商周報》說在防止椅座下陷方面，佳潔士椅子用的塑料網(wǎng)比布網(wǎng)的效果要好32%，也就是說這椅子將能使用更長的時間，顧客所關心的耐磨損性也很好。下列那句話屬于利益的證明：(

)

A:也就是說這椅子將能使用更長的時間，顧客所關心的耐磨損性也很好B:佳潔士椅子用的塑料網(wǎng)比布網(wǎng)的效果要好32%C:《家具經(jīng)銷商周報》說在防止椅座下陷方面D:這正是所有佳潔士椅子都用塑料網(wǎng)進行加固的原因答案:《家具經(jīng)銷商周報》說在防止椅座下陷方面“你是不是在說，去旅行的地點比去那里的成本更為重要？”

采用的是（

）式詢問

A:改述B:非指示C:指示D:轉向答案:改述那當然，王小姐俗話說“不怕不識貨，就怕貨比貨?！蔽叶际菑哪睦娉霭l(fā)，推薦最適合您的線路。在這段銷售解說詞中，“我都是從您的利益出發(fā)，推薦最適合您的線路?！笔翘岢鼋ㄗh中的哪種技巧（

）。

A:聲望性建議B:直接建議C:反暗示D:自我暗示答案:直接建議“我必須要下多大的訂單才能得到你最優(yōu)惠的價格？”你最好的回答是（

）

A:數(shù)量價格一覽表。B:具體規(guī)模的訂單。C:你想下多大的訂單？答案:你想下多大的訂單？轎車的“Whitewall輪胎”特性對應的利益是。（

）

A:延長輪胎壽命B:更引人注目

C:操控性更佳，行駛更平穩(wěn)

答案:更引人注目影響消費者購買行為的個人因素主要是

A:家庭B:動機C:民族D:收入答案:收入《旅游法》第63條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前（

）日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

A:10

B:7

C:5

D:15答案:7“先生你好，歡迎光臨SIT旅行社，我是銷售部的小金。”屬于（

）銷售技巧。

A:推薦接觸B:好奇心接觸

C:顧客利益接觸

D:介紹接觸

答案:介紹接觸針對顧客提出的“你的價格是多少？”你最好的回答是（

）

A:報一個具體的價格。B:什么等級C:購貨量是多少？答案:購貨量是多少？銷售員和客戶初次銷售拜訪中，下面的看法是不太正確的是（

）

A:說一些輕松愉快的話題，以營造一個愉快的氛圍

B:為了培養(yǎng)共同的興趣，不要控制談話的方向

C:保持和客戶的語速一致

D:抓住客戶的興趣和注意力

答案:為了培養(yǎng)共同的興趣，不要控制談話的方向建立重點客戶關系的過程的第一步是（

）

A:與客戶達成和諧與共識B:收集客戶信息C:找準客戶接觸點D:選擇客戶關系的類型

答案:選擇客戶關系的類型五金銷售代表對住戶說：“使用這把電鋸，換刀片會很容易，因為它使用了按鈕式的刀片釋放?！边@句陳述中，下劃線內容具體表示什么？（

）

A:特性B:優(yōu)勢

C:證明

D:利益

答案:特性以詢問開場的接觸方法包括：（

）

A:獎賞接觸

B:推薦接觸

C:沖突接觸D:好奇心接觸

答案:沖突接觸###好奇心接觸不管顧客提出哪種異議，在處理異議時通常必須考慮到幾個要點，分別是：（

）

A:積極地應對異議

B:理解異議C:傾聽并聽完異議

D:為異議做計劃

答案:為異議做計劃###傾聽并聽完異議###理解異議###積極地應對異議產(chǎn)品推薦時，當顧客對你所說的話不是很信任，你認為是哪里出現(xiàn)了問題？（

）

A:顧客成心搗亂

B:產(chǎn)品帶給顧客利益解釋不清楚C:過多使用專業(yè)術語，顧客聽不明白

D:顧客的需求沒有了解透徹

答案:產(chǎn)品帶給顧客利益解釋不清楚###過多使用專業(yè)術語，顧客聽不明白###顧客的需求沒有了解透徹在銷售時，引起溝通破裂的主要原因有：（

）

A:信息超載B:感知上存在差異C:干擾D:顧客沒有意識到對產(chǎn)品的需求答案:感知上存在差異###顧客沒有意識到對產(chǎn)品的需求###信息超載###干擾銷售人員除了銷售產(chǎn)品外還有以下特定任務（

）

A:尋找客戶

B:收集信息C:傳播信息D:提供服務

答案:尋找客戶###傳播信息###收集信息###提供服務顧客的自我形象概念包括：（

）

A:自我形象B:真實自我

C:虛擬自我

D:理想自我

答案:理想自我###真實自我###自我形象旅行社銷售人員的崗位職責

（

）

A:提供信息

B:銷售產(chǎn)品

C:設計產(chǎn)品

D:質量訪問答案:提供信息###銷售產(chǎn)品學習產(chǎn)品知識的方法（

）

A:每天背誦旅游產(chǎn)品B:多接待顧客

C:向師傅、前輩和其他同事學習

D:日常觀察

答案:向師傅、前輩和其他同事學習###多接待顧客###日常觀察###每天背誦旅游產(chǎn)品成交失敗后要注意（

）

A:吸取教訓

B:請求指點C:避免失態(tài)D:分析原因答案:分析原因###吸取教訓###請求指點###避免失態(tài)購買信號的表現(xiàn)形式有（

）

A:行為信號B:語言信號

C:意向信號D:表情信號

答案:行為信號###表情信號###語言信號積極有效傾聽意味著（

）

A:注重弦外之音

B:對顧客的尊重

C:注重非語言信號

D:注重細節(jié)

答案:對顧客的尊重###注重弦外之音###注重細節(jié)###注重非語言信號四種常見的講話模式。我們應該遵循兩種是：（

）

A:默許型講話

B:關心型講話C:魯莽型講話

D:控制型講話

答案:關心型講話###控制型講話銷售人員的職業(yè)素質

（

）

A:態(tài)度樂觀

B:品格優(yōu)良C:積極進取

D:充滿熱枕

答案:充滿熱枕;積極進取;態(tài)度樂觀;品格優(yōu)良當顧客不接受你的產(chǎn)品時，就會出現(xiàn)異議。在下列各種情況中，哪些異議是因為顧客的誤解或缺乏了解而發(fā)生的？(

)

A:顧客以為她必須購買整套書，而實際上零散購買也是允許的。B:顧客不喜歡這種顏色，而你的產(chǎn)品只有這種顏色。C:顧客不想投資買一套新書，因為她不愿損失她那套舊書的錢。你也沒有告訴她你們在進行以舊換新的銷售活動。答案:顧客不想投資買一套新書，因為她不愿損失她那套舊書的錢。你也沒有告訴她你們在進行以舊換新的銷售活動。合同簽訂時有哪些特殊情況需備注：（

）

A:團費特殊付費情況的；B:說明會時間；C:截止交材料時間；D:護照簽證，簽注客人自行辦理的情況；答案:團費特殊付費情況的###截止交材料時間###護照簽證，簽注客人自行辦理的情況###說明會時下列陳述中，哪些是優(yōu)勢（

）

A:通過保險人實驗室認證

B:省時省力省錢

C:零部件享受一年的保修服務

D:每加侖可以多跑20%.答案:通過保險人實驗室認證;每加侖可以多跑20%.按照《旅游法》第六十四條，《旅游合同》可作如下約定：甲方在行程前解除合同的，機（車、船）票費用按實結算后，其余必要的費用扣除標準為：行程前30日至15日，旅游費用10％。

（

）

A:對B:錯答案:錯當?shù)陜扔卸鄠€顧客時，我們只要把看起來購買力較強的人接待好就可以了。（

）

A:錯B:對答案:錯《旅游法》規(guī)定

“由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。（

）

A:對B:錯答案:對表演接觸指做一些超乎尋常的事情來吸引顧客的注意力和興趣。（

）

A:對B:錯答案:錯保險不得開入發(fā)票金額。（

）

A:錯B:對答案:對旅行社門店里沒生意的時候，依靠在門邊與其他人聊天無關緊要。（

）

A:錯B:對答案:錯在推銷洽談過程中，推銷人員只要口若懸河，滔滔不絕地將產(chǎn)品介紹給顧客就好（

）

A:錯B:對答案:錯積極傾聽意味著傾聽者設身處地地為對方考慮，要求傾聽者對對方做出語言的和非言語回應。（

）

A:錯B:對答案:對銷售人員的講話占了80％一90%，僅偶爾讓顧客對一些預設的問題做出回答是程序式銷售展示方法（

）

A:錯B:對答案:錯評價性傾聽即第一層次或最低層次的傾聽，對注意力集中程度的要求最低，傾聽者一般很容易受自己思維的干擾。（

）

A:錯B:對答案:錯銷售人員要熱愛自己的工作，樹立良好的心態(tài)，心甘情愿地付出百倍的努力?。?/p>

）

A:對B:錯答案:對在推薦商品時，為避免商品被損壞，盡量讓顧客只看，不試。（

）

A:錯B:對答案:錯采用選擇成交法可以避免使顧客在是否購買的問題上難以下決心，而使顧客掌握一定的選擇權，比較容易做決定（

）

A:對B:錯答案:對銷售人員要耐心地傾聽顧客異議，去偽存真，對癥下藥（

）

A:對B:錯答案:對在門店有其他顧客時，銷售人員與顧客之間聊天，講幾句粗話沒關系的。(

)

A:對B:錯答案:錯試探性成交征求的是顧客的意見，不是讓他們決定購買。（

）

A:錯B:對答案:對當顧客身體向遠離你的方向傾斜，面部迷惑不解、沒有或幾乎沒有表情，可以判斷顧客發(fā)出不同意信號（

）

A:對B:錯答案:錯顧客對旅游產(chǎn)品有異議，我們應堅持自己的立場，想盡一切辦法說服顧客。（

）

A:對B:錯答案:錯申根簽證申請準則第一入境國：，首先進入哪個國家，即申請哪個國家的簽證。（

）

A:對B:錯答案:錯把顧客引導到雙方都認可的銷售要點上的詢問方式是轉向式詢問（

）

A:錯B:對答案:對思考型的人很看重觀念、革新、概念、理論以及長遠考慮。（

）

A:錯B:對答案:錯選擇式成交技巧不是讓顧客選擇買還是不買，而是問想買哪個或是想買多少。（

）

A:對B:錯答案:對必須向客人推薦購買保險，如果客人拒絕購買需要備注內說明。（

）

A:對B:錯答案:錯同一個訂單支付方式只能選擇線上或者線下一種，不允許有2種支付方式同在的情況出現(xiàn)。（

）

A:對B:錯答案:對匯票是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。（

）

A:錯B:對答案:錯下列不屬于傾聽技巧的是（

）

A:專心致志地傾聽

B:要有積極的回應C:中途打斷而結束傾聽

D:有鑒別地傾聽

答案:AI參考:下列不屬于傾聽技巧的是中途打斷而結束傾聽。C選項描述的是在傾聽過程中，選擇合適的時間和方式打斷別人的講話，這不僅不尊重講話者，也不利于全面了解信息。而其他選項，如專心致志地傾聽、要有積極的回應和有鑒別地傾聽，都是有效的傾聽技巧，可以幫助我們更好地理解對方的意思。因此，正確答案是C:中途打斷而結束傾聽。'<p><strong><spanstyle="font-size:16px;font-family:微軟雅黑">寫出1100、1101對應的漢明碼<spanclass="tpccontent1"><strong><spanstyle="font-size:12pt;font-family:微軟雅黑;">(按配偶原則配置)<strongstyle="white-space:normal;"><spanstyle="font-family:微軟雅黑;">.</span></strong></span></strong></span></span></strong></p>

答案:有效信息均為n=4位,假設有效信息用b4b3b2b1表示校驗位位數(shù)k=3位,(2k>=n+k+1)設校驗位分別為c1、c2、c3,則漢明碼共4+3=7位,即:c1c2b4c3b3b2b1校驗位在漢明碼中分別處于第1、2、4位c1=b4⊕b3⊕b1c2=b4⊕b2⊕b1c3=b3⊕b2⊕b1當有效信息為1100時,c3c2c1=110,漢明碼為0111100.當有效信息為1101時,c3c2c1=001,漢明碼為1010101<p>給出下面代碼:</p><p><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;background:rgb(248,248,248);font-family:"TimesNewRoman";">s</span></strong><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;background:rgb(248,248,248);">=input("").split(",")</span></strong></span></p><p><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">x=0</span></strong></span></p><p><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">whilex<len(</span></strong><strong><spanstyle="color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;background:rgb(248,248,248);font-size:16px;font-family:"TimesNewRoman";">s</span></strong><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">):</span></strong></span></p><pstyle="text-indent:42px;text-autospace:ideograph-numeric"><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">print(</span></strong><strong><spanstyle="color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;background:rgb(248,248,248);font-size:16px;font-family:"TimesNewRoman";">s</span></strong><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">[x],end="")</span></strong></span></p><pstyle="text-indent:42px;text-autospace:ideograph-numeric"><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,