2017年4月自考00890市場營銷三試題及答案含解析

市場營銷（三）年月真題

0089020174

1、【單選題】在市場營銷學中，市場

專指需求，而不包括供給

專指供給，而不包括需求

A:

包括供給和需求

B:

專指賣方，而不包括買方

C:

答D:案：A

解析：根據(jù)市場營銷學對市場的定義，市場專指買方，不包括賣方；專指需求，不包括供

給。

2、【單選題】“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定會有銷路”的說法，是以下哪種觀念的表現(xiàn)?

市場營銷觀念

推銷觀念

A:

社會市場營銷觀念

B:

產(chǎn)品觀念

C:

答D:案：D

解析：產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質(zhì)量，多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)致力

于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進。它產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應(yīng)求的“買賣市場”形勢下。

最容易滋生產(chǎn)品觀念的場合，莫過于當企業(yè)發(fā)明一項新產(chǎn)品時。此時，企業(yè)最容易導致

“市場營銷近視”，即不適當?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場需要上，在市場營

銷管理中缺乏遠見。

3、【單選題】企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境應(yīng)分為以下哪兩個層次?

生產(chǎn)和研究開發(fā)

高層管理部門和企業(yè)其它職能部門

A:

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

B:

財務(wù)和采購

C:

答D:案：B

解析：微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)于顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及

其它市場營銷渠道企業(yè)市場競爭者和各種公眾，這些都會影響企業(yè)為其目標市場服務(wù)的能

力。企業(yè)本身包括高層管理部門和企業(yè)其它職能部門兩個層次。

4、【單選題】市場需求的多樣性是以下哪種市場的需求特點?

消費者市場

產(chǎn)業(yè)市場

A:

中間商市場

B:

非贏利市場

C:

答D:案：A

解析：消費者市場的特點：①消費者市場需求具有多樣性；②從交易的規(guī)模和方式看，消

費者市場的購買人數(shù)多，市場分散，交易次數(shù)頻繁，但每次交易數(shù)量較少；③消費者市場

需求的可誘導性。

5、【單選題】那些消費者在購買過程中，對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、式樣、花色等進行反復比較

才能決定購買的商品是

便利品

選購品

A:

特殊品

B:

非渴求品

C:

答D:案：B

解析：選購品，指消費者為了物色適當?shù)奈锲?，在購買前往往要去許多家零售店了解和比

較商品的花色，式樣，質(zhì)量，價格等的消費品。

6、【單選題】使用范圍廣是以下哪種收集一手資料方法的最大優(yōu)點?

問卷調(diào)查

試點調(diào)查

A:

面對面訪談

B:

直接觀察法

C:

答D:案：A

解析：問卷調(diào)查最大的優(yōu)點是使用范圍廣。

7、【單選題】判斷抽樣法屬于

分層抽樣法

等距抽樣法

A:

非隨機抽樣法

B:

分群隨機抽樣法

C:

D:

答案：C

解析：非隨機抽樣法包括任意抽樣法、判斷抽樣法、配額抽樣法。

8、【單選題】對比式問旬屬于問句設(shè)計形式中的

態(tài)度測量問句

傾向偏差式問句

A:

封閉式問句

B:

態(tài)度偏差式問句

C:

答D:案：D

解析：態(tài)度測量問句用來測量態(tài)度強度，包括：(1)順位式問句。即列舉若干答案，被調(diào)

查者根據(jù)自己的看法定出先后的順序。(2)語意差別式問句。這是通過文字的不同含義來

區(qū)分態(tài)度強度的問句。(3)數(shù)值尺度式問句。這是用數(shù)值來表示態(tài)度強度的問句。(4)對比

式問句。在考慮的因素只有兩種的時候，常用對比式問句來詢問。

9、【單選題】以高價高促銷費用推出新產(chǎn)品，屬于產(chǎn)品生命周期引入期的價格策略中的

快速撇脂定價

緩慢撇脂定價

A:

快速滲透定價

B:

緩慢滲透定價

C:

答D:案：A

解析：快速撇脂策略,是指采用高價格,高促銷費用,以求迅速擴大銷售量,取得較高的的市

場占有率的方法。

10、【單選題】維持策略是產(chǎn)品生命周期的哪一個階段常用的策略之一?

介紹期

成長期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：D

解析：處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)通常采用的策略：（1）維持策略。即繼續(xù)保持在原油市

場上的營銷，待到適當時機再推出市場。（2）集中策略。企業(yè)將資源集中在最暢銷的品

種，最有利的細分市場和銷售渠道上，從中獲取利潤。（3）收縮策略。大幅度降低促銷

及其他費用開支，以增加當前利潤。（4）放棄策略。對于某些產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該當機立

斷，立即停產(chǎn)，放棄或出售該項業(yè)務(wù)，而對另一些產(chǎn)品可以采取逐步放棄的方式，使資源

逐步轉(zhuǎn)向其他的產(chǎn)品。

11、【單選題】“通過控制兼并經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)?！睂儆谄髽I(yè)增長戰(zhàn)略中一

體化發(fā)展戰(zhàn)略中的

后向一體化

前向一體化

A:

水平一體化

B:

同心一體化

C:

答D:案：C

解析：水平一體化，即企業(yè)收購，兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同

類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營等。

12、【單選題】企業(yè)的所有產(chǎn)品統(tǒng)一使用同一個牌子是

群體品牌策略

個別品牌策略

A:

系列化品牌策略

B:

多晶牌策略

C:

答D:案：A

解析：群體品牌策略是指企業(yè)的所有產(chǎn)品統(tǒng)一使用同一個牌子的策略。

13、【單選題】促銷的實質(zhì)是

擴大銷售

信息溝通

A:

占領(lǐng)市場

B:

實現(xiàn)企業(yè)銷售目標

C:

答D:案：B

解析：所謂促銷，是指企業(yè)將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給顧客，從而影響

他們的購買決策行為，達到促進銷售的目的。根據(jù)促銷的含義，促銷的實質(zhì)的企業(yè)與顧客

之間進行的信息溝通。

14、【單選題】在渠道寬度策略中，以下哪種是最寬渠道策略?

密集分銷

獨家分銷

A:

選擇分銷

B:

分散分銷

C:

D:

答案：A

解析：密集分銷是最寬的渠道，即可選擇盡可能多的批發(fā)，零售商推銷產(chǎn)品，中心在擴大

市場覆蓋率或迅速進入某個新市場，讓消費者能夠隨時隨地方便買到產(chǎn)品。特別適于消費

品中的便利品或是各種服務(wù)。缺點是分銷成本的高且不易輕易控制。

15、【單選題】以下哪種定價法屬于需求導向定價法?

目標利潤定價法

理解價值定價法

A:

隨行就市定價法

B:

密封投標定價法

C:

答D:案：B

解析：需求導向定價法：是指按消費者的認識和需求程度制定價格的方法。主要的方法有

理解價值定價法和需求差別定價法。

16、【單選題】在渠道寬度策略中，以下哪種是最窄渠道策略?

密集分銷

獨家分銷

A:

選擇分銷

B:

分散分銷

C:

答D:案：B

解析：獨家分銷:最窄的渠道。在某一地區(qū)只選擇一家中間商經(jīng)銷本企業(yè)的產(chǎn)品,控制能

力強。適合于特殊產(chǎn)品。

17、【單選題】在產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品銷售額持續(xù)下降，利潤也逐漸趨于負值，說明產(chǎn)品

進入

介紹期

成長期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：D

解析：在產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品銷售額持續(xù)下降，利潤也逐漸趨于負值，說明產(chǎn)品進入衰

退期。

18、【單選題】通過親自試驗、使用商品感受并獲取的信息，屬于消費者從以下哪種信息來

源獲得的信息?

企業(yè)來源

個人來源

A:

公眾來源

B:

經(jīng)驗來源

C:

答D:案：D

解析：經(jīng)驗來源是指通過親自試驗、使用商品感受并獲取的信息。

19、【單選題】城市規(guī)模屬于消費市場常用細分變量中的

人口統(tǒng)計變量

地理位置變量

A:

心理變量

B:

行為變量

C:

答D:案：B

解析：市場細分的地理位置變量包括：國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候及人口密度等。

20、【單選題】企業(yè)由于企業(yè)經(jīng)營資源有限，不能保證其產(chǎn)品在技術(shù)上長期領(lǐng)先，所以試圖

通過增加額外的服務(wù)來建立起競爭優(yōu)勢，屬于企業(yè)市場戰(zhàn)略中的

價格導向型

產(chǎn)品導向型

A:

服務(wù)導向型

B:

關(guān)系導向型

C:

答D:案：C

解析：服務(wù)導向型：企業(yè)由于企業(yè)經(jīng)營資源有限,不能保證其產(chǎn)品在技術(shù)上長期領(lǐng)先,所

以試圖通過刻意增加額外的服務(wù)來建立起競爭優(yōu)勢。

21、【多選題】為了平衡服務(wù)供求關(guān)系，企業(yè)可采用的調(diào)節(jié)服務(wù)需求的方法有

差別定價

提高顧客參與程度

A:

實行預訂制度

B:

開發(fā)非高峰期的需求

C:

高峰期開展補充性服務(wù)

D:

答E:案：ACDE

解析：調(diào)節(jié)需求的主要方法有：（1）實行差別定價；（2）開發(fā)非高峰期的需求；（3）

可在高峰期開展補充性服務(wù),供等候接待的顧客選擇；（4）實行預定制度。

22、【多選題】下列屬于市場營銷微觀環(huán)境的是

供應(yīng)商

公眾

A:

人口環(huán)境

B:

消費者

C:

競爭者

D:

答E:案：ABDE

解析：微觀環(huán)境是指對企業(yè)服務(wù)于顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身、

供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和各種公眾，這些都會影響企業(yè)為其目標市場服務(wù)的能

力。其中，營銷中介是協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和配送產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人，包括

中間商、運輸倉儲公司、營銷服務(wù)機構(gòu)和金融機構(gòu)。

23、【多選題】在選擇廣告媒體種類時，除了考慮各種媒體的優(yōu)缺點外，還應(yīng)考慮以下要素

產(chǎn)品

目標受眾的媒體習慣

A:

廣告內(nèi)容

B:

媒體成本

C:

公眾影響

D:

答E:案：ABCD

解析：選擇媒體種類時，應(yīng)考慮的因素：①目標受眾的媒體習慣；②產(chǎn)品；③廣告內(nèi)容；

④媒體成本；⑤媒體的優(yōu)缺點。

24、【多選題】產(chǎn)品包裝的層次可以分為

統(tǒng)一包裝

運輸包裝

A:

主要包裝

B:

次要包裝

C:

等級包裝

D:

答E:案：BCD

解析：包裝可分為三個層次：（1）主要包裝；（2）次要包裝；（3）運輸包裝.

25、【多選題】屬于針對中間商的促銷工具有

優(yōu)惠券

贈送樣品

A:

批量折扣

B:

商品津貼

C:

舉辦展銷會

D:

答E:案：CDE

解析：針對中間商的促銷工具有：批量折扣、免費貨品、商品推廣、商品津貼、合作廣

告、推銷金、舉辦展銷會、經(jīng)銷商銷售競賽等

26、【問答題】社會市場營銷觀念

答案：社會營銷觀念認為，企業(yè)不僅要滿足消費者的需要和欲望，并由此獲得利潤，而且

要符合消費者和整個社會的長遠利益，要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益

之間的矛盾，求得三者之間的協(xié)調(diào)與平衡。

27、【問答題】抽樣調(diào)查

答案：指從調(diào)查對象全體（總體）中選擇若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行

調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。

28、【問答題】產(chǎn)品整體概念

答案：現(xiàn)代市場營銷理論認為，產(chǎn)品整體包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。

（1）核心產(chǎn)品。即提供給顧客的基本效用和利益，是產(chǎn)品整體概念中最基本的和最實質(zhì)

性的層次，也是顧客需求的中心內(nèi)容。（2）有形產(chǎn)品。及產(chǎn)品呈現(xiàn)在市場上的具體形

態(tài)，是產(chǎn)品的實體性。（3）附加產(chǎn)品。指顧客購買產(chǎn)品所得到的附加利益的綜合，這

是產(chǎn)品的延伸性或附加性。

29、【問答題】垂直型分銷渠道

答案：指在某種分銷渠道中，渠道各成員（生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商）組成統(tǒng)一的系統(tǒng)，

其中一個成員或者擁有并將特許權(quán)授予其他成員，或者擁有極大優(yōu)勢可以迫使其他成員合

作，這種分銷渠道稱之為垂直型分銷渠道。

30、【問答題】目標營銷

答案：是指企業(yè)將整個市場劃分為若干個子市場，并對各子市場的需求差異加以區(qū)分，然

后選擇其中一個或幾個子市場作為企業(yè)的目標市場，為之開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，制定相應(yīng)

的市場營銷組合策略，以滿足目標市場的特定需要。

31、【問答題】分析市場細分的作用。

答案：（1）市場細分有利于企業(yè)確定自己的目標市場。（2）市場細分有利于企業(yè)發(fā)掘

新的市場，把市場做大。（3）市場細分可使企業(yè)集中人、財、物和信息資源投入到有

限的目標市場。（4）市場細分有利于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷組合策略。（5）市場

細分能更好地滿足消費者多樣化的需求。

32、【問答題】分析各種促銷目標所對應(yīng)的促銷組合。

答案：企業(yè)在不同時期和不同市場環(huán)境下進行的促銷活動，都有其特定的促銷目標，不同

促銷目標所對應(yīng)的促銷組合有不同的側(cè)重點。（1）以產(chǎn)品介紹為促銷目標。它通過報

道和展示影響購買者，引起購買者對產(chǎn)品的初始需求。這種目標的促銷組合以廣告為主。

（2）以說服和提示為促銷目標。它側(cè)重于使用宣傳報道，說服消費者購買本企業(yè)的產(chǎn)

品。這種目標的促銷組合以廣告和人員推銷為主。（3）以樹立品牌和企業(yè)形象為促銷

目標。即大力宣傳產(chǎn)品品牌或企業(yè)本身，努力樹立品牌形象和企業(yè)信譽，從而擴大企業(yè)市

場占有率。這種目標的促銷組合以公共關(guān)系和廣告為主，并配合適當?shù)娜藛T推銷。

33、【問答題】分析企業(yè)對推銷人員的管理。

答案：（1）招聘推銷人員。通過兩條途徑進行選拔：從本企業(yè)職工內(nèi)部選拔；從社會上

招聘。（2）培訓推銷人員。培訓內(nèi)容包括：公司的情況；產(chǎn)品的情況；市場的情況；

競爭對手的情況；推銷技巧；必要的法律知識和商務(wù)知識。（3）配置推銷人員。配置

方式有：按地區(qū)配置；按產(chǎn)品配置；按顧客配置；復式配置。（4）監(jiān)督與評估推銷人

員。（5）推銷人員的激勵與報酬。推銷人員報酬的三種形式：薪金制、傭金制、薪金

和傭金的混合制。

34、【問答題】簡述服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷的區(qū)別。

答案：具體表現(xiàn)型為：①產(chǎn)品特點不同。有形產(chǎn)品是可見的，服務(wù)是無形的，難以展示

消費者在購買服務(wù)前感知和判斷其質(zhì)量和效果的，只能憑借服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、經(jīng)驗、品牌

和推銷宣傳信息來選購。因此服務(wù)公司只能利用良好的信譽、較高的企業(yè)知名度，以及富

有想象力和創(chuàng)造力的推銷方法，充分激發(fā)消費者對服務(wù)產(chǎn)品的需求。②人是產(chǎn)品的一部

分。挑選和培訓合適的員工和管理者成為服務(wù)營銷必須著重考慮的問題。③產(chǎn)品無法儲

存。④時間的重要性。⑤地點的重要性。⑥服務(wù)評價問題。服務(wù)的好壞主要是一種

個人的感受，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的實際產(chǎn)出質(zhì)量和顧客期望值的比較值。

35、【問答題】ML公司成立于1988年，自1990年起公司開始生產(chǎn)電飯煲，并逐漸在市場上

樹立起ML電飯煲的品牌聲譽。以后ML公司又利用ML品牌先后開發(fā)了與電飯煲市場相關(guān)性大

的其他“ML”家電產(chǎn)品，如電磁爐、油煙機、洗碗機等家電產(chǎn)品。同時還向其它家電領(lǐng)域進

軍，生產(chǎn)洗衣機、電冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品。ML公司在開發(fā)新產(chǎn)品時，首先對目標市場顧客的需

求進行調(diào)研并進行市場細分，然后根據(jù)目標市場顧客的需求，有針對地研制開發(fā)了多品種、

多規(guī)格的家電產(chǎn)品，以滿足不同層次消費者的需求。以后，ML公司又進一步向其他領(lǐng)域發(fā)

展。目前已發(fā)展成以家電為主導產(chǎn)業(yè)，涉及房地產(chǎn)、商貿(mào)金融、旅游、餐飲等多領(lǐng)域的集團

公司。（1）請對ML公司如何搞好顧客服務(wù)提出建議。（2）分析ML公司在其某些產(chǎn)

品進入產(chǎn)品生命周期成熟期時，公司可采用的營銷策略。（3）請幫助ML公