自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2015年10月

商務(wù)交流（二）年月真題

00892201510

1、【單選題】1.25m~2m的距離屬于

親密距離

私人距離

A:

社會距離

B:

公共距離

C:

答D:案：C

解析：英國人類學(xué)家E．T．霍爾根據(jù)人們社會交往的狀況把微觀社會距離概括為親密距離

（小于45厘米）、個人距離（45厘米～120厘米）、社會距離（1．2米～3．6米）、公

共距離（3．6米～7．5米）四類。

2、【單選題】傳遞信息時,從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是

本人準備不足

使用語言不當

A:

沒有必要提示

B:

噪音干擾

C:

答D:案：B

解析：傳遞信息時,從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是使用語言不當。

3、【單選題】成功報告最后部分的特征是

引入新觀點

開始第二個話題

A:

與正文部分相協(xié)調(diào)

B:

越簡單越好

C:

答D:案：C

解析：成功報告最后部分的特征是與正文部分相協(xié)調(diào)。

4、【單選題】適用于與大量讀者間進行低成本內(nèi)部交流的方式是

報告

辦公室通告

A:

公務(wù)信件

B:

C:

備忘錄

答D:案：D

解析：適用于與大量讀者間進行低成本內(nèi)部交流的方式是備忘錄。

5、【單選題】關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,表述正確的是

想法的數(shù)量并不重要

只需記錄一些重要的想法

A:

鼓勵對想法進行組合和延伸

B:

主題或問題的表述必須詳盡

C:

答D:案：C

解析：頭腦風(fēng)暴法鼓勵對想法進行組合和延伸。頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)意思維方法，旨在通

過集體討論和自由發(fā)揮的方式，產(chǎn)生大量的創(chuàng)意和想法。在頭腦風(fēng)暴法中，鼓勵參與者自

由發(fā)揮，不受限制地提出各種想法和觀點，而不必擔心它們是否可行或?qū)嵱谩Ｔ谶@個過程

中，參與者可以對已有的想法進行組合和延伸，以產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和解決方案。這種方法

可以激發(fā)參與者的創(chuàng)造力和想象力，促進團隊合作和創(chuàng)新，從而產(chǎn)生更好的結(jié)果。因此，

頭腦風(fēng)暴法鼓勵對想法進行組合和延伸，以產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和解決方案。

6、【單選題】在影響群體效率的變量中,屬于可控變量的是

成員的個人及心理特點

群體的自然位置

A:

成員間的友好關(guān)系

B:

任務(wù)的性質(zhì)

C:

答D:案：C

解析：在影響群體效率的變量中,屬于可控變量的是成員間的友好關(guān)系。

7、【單選題】最普遍的會議目的是

決策

創(chuàng)意問題

A:

解決問題

B:

分享信息和說服

C:

答D:案：D

解析：最普遍的會議目的是分享信息和說服。

8、【單選題】有效的口頭表達是綜合作用的結(jié)果,其聲音素質(zhì)包括很多方面,但不包括

音調(diào)

音量

A:

語速

B:

準確

C:

答D:案：D

解析：有效的口頭表達是綜合作用的結(jié)果,其聲音素質(zhì)包括音調(diào)、音量、語速。

9、【單選題】在群體交流中,提供信息的成員所扮演的角色是

任務(wù)角色

群體建設(shè)角色

A:

任務(wù)和維持雙重角色

B:

群體維持角色

C:

答D:案：A

解析：在群體交流中,提供信息的成員所扮演的角色是任務(wù)角色。

10、【單選題】由主席決定,且快速、高效的決策方法是

權(quán)威決策法

多數(shù)/投票表決決策法

A:

趨同決策法

B:

達成一致決策法

C:

答D:案：A

解析：權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒有表態(tài)或贊成。

11、【單選題】與會者的首要責(zé)任是

做好準備和了解會議主題

樹立對會議的積極態(tài)度,敞開思想并聽取別人的意見

A:

認識群體過程

B:

認知群體功能

C:

答D:案：B

解析：態(tài)度：作為與會者,首要責(zé)任是梳理對會議的積極態(tài)度,敞開思想并聽取別人的

意見。

12、【單選題】根據(jù)群體的大致傾向決策,且成員高度參與的決策方法是

趨同決策法

多數(shù)/投票表決決策法

A:

權(quán)威決策法

B:

達成一致決策法

C:

答D:案：A

解析：根據(jù)群體的大致傾向決策,且成員高度參與的決策方法是趨同決策法。

13、【單選題】最具藝術(shù)性的演講目標是

告知或描述

指示或解釋

A:

說服或激勵

B:

招待或娛樂

C:

答D:案：D

解析：最具藝術(shù)性的演講目標是招待或娛樂。

14、【單選題】“金融危機徹底結(jié)束了嗎?”該演講開場白的方法是

非正式的話題

趣聞軼事

A:

引證

B:

提問

C:

答D:案：D

解析：提問式一上臺便向聽眾提出一個或幾個問題,請聽眾與演講者一道思考,這樣可以立

即引起聽眾的注意,促使他們很快便把思想集中起來,一邊迅速思考，一邊留神聽。聽眾帶

著問題聽講，將大大增加他對演講內(nèi)容認識的深度和廣度。但是提出的問題不能太濫，應(yīng)

圍繞中心，饒有趣味，發(fā)人深??；如果問得平平淡淡，不痛不癢，反而弄巧成拙，失去這

種開場白的優(yōu)勢。

15、【單選題】比較標準有效的結(jié)束演講的方法是

提要

提問

A:

激勵

B:

選擇

C:

答D:案：A

解析：比較標準有效的結(jié)束演講的方法是提要。

16、【單選題】使用視覺輔助手段的一般原則是

必要

直觀和輔助性

A:

可視性強

B:

有趣

C:

答D:案：B

解析：視覺輔助手段的一般原則:1、直觀:最有效的交流渠道即視覺;2、輔助性:這些手段

對演講者和聽眾起到幫助作用而不是阻礙作用。

17、【單選題】下列關(guān)于E-mai1的表述正確的是

E-mail的信息不能無限期擱置等待

E-mail信息在語言上是正式的

A:

E-mail和電話一樣能進行快捷交流

B:

與口頭交流特征一致

C:

答D:案：C

18、【單選題】形象地表達數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡單化的圖表類型是

圖標

表格

A:

圖形

B:

曲線

C:

答D:案：A

解析：形象地表達數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡單化的圖表類型是圖標。

19、【單選題】常用且高效的商務(wù)書信格式是

半齊頭式

齊頭式

A:

縮頭式

B:

半縮頭式

C:

答D:案：B

解析：常用且高效的商務(wù)書信格式是齊頭式。

20、【單選題】使用求職簡歷的優(yōu)點是

風(fēng)格突出

使用記敘方式表達準確

A:

布局清晰、分欄有條理

B:

可清晰表達申請原因

C:

答D:案：C

解析：使用求職簡歷的優(yōu)點是布局清晰、分欄有條理。

21、【問答題】簡要說明打電話的基本準則。

答案：(1)簡明。(1分)(2)禮貌。(1分)(3)機智。(1分)(4)聲音清楚。(1分)(5)說

話慢些。(1分)(6)形成積極的個性。(分)

22、【問答題】簡要說明口頭交流時個人素質(zhì)包含的要素。

答案：(1)清楚。(1分)(2)準確。(H分)(3)移情作用。(1分(4)真實。(1分)（5）放

松。(1分)（6）目光接觸。(1分)(7)外表。(1分)(8)姿勢。(1分)

23、【問答題】簡要說明有效的交流對企業(yè)經(jīng)營成功的重要性。

答案：(1)有益于建立良好的工作關(guān)系(1分)(2)更有效的決策。(1分(3)提高工作積極

性。(分)(4)提高工作效率。(1分)

24、【問答題】簡要說明非語言交流的表現(xiàn)形式。

答案：(1)面部表情(1分)(2)姿勢。(1分)(3)舉止（1分)（4）語氣。(1分)(5)空間

和距離。(1分(6)目光接觸。(1分(7)沉默或停頓(1分)(8)說話聲音。(1分)

25、【問答題】簡要說明演講的目標。

答案：(1)告知或描述。(1分)(2)指示或解釋。(1分)(3)說服或激勵。(1分)(4)招待

或娛樂。(1分

26、【問答題】HW地產(chǎn)有限公司是一家大中型的房地產(chǎn)開發(fā)公司,在全國多個地區(qū)都設(shè)有分

公司。隨著政府相關(guān)部門對房地產(chǎn)市場調(diào)控力度的加大,公司業(yè)績出現(xiàn)了明顯下滑。針對這一

現(xiàn)狀,總公司決定召開一次全公司會議,以進一步溝通信息,聽取各分公司的發(fā)展建議。(1)請

說明會議成員在會議期間的職責(zé)。(2)請說明會議秘書在會議期間的職責(zé)。假如會議以視聽會

議的形式召開:(3)請列舉視聽會議的優(yōu)缺點。(4)請說明召開視聽會議時主席的責(zé)任。

答案：(1)①準時出席。(1分)②按照會議要求發(fā)言。(分③記錄會議決定及需要采取的

行動。(1分)(2)①提前到達。(④分)②將房間準備就緒。(1分)③提供所有必要文件。

(1分)④記錄進程。(1分)⑤避免不明確的討論或通過含糊不清的決策。(1分)⑥協(xié)助

主席。(1分)(3)優(yōu)點：①成本低。(1分)②即時。(1分)缺點：①缺乏會議氣氛。(x

分②交往性差。(分)③缺乏連續(xù)性(1分)(4)①提前把議程傳真給每個人,詳細說明討論

主題和與會者情況。(1分)②提前用傳真發(fā)送文件和需要參考的資料;保存每人的傳真號

碼,以便于在會議期間發(fā)送必要的補充資料。(1分)③每人上線后馬上點名。(1分)④對

與會者講話總是報出姓名,以保證相應(yīng)的人能聽到主席的評論。(1分)⑤不時進行小結(jié),保

證使每人跟上進程。(1分)⑥注意哪些人尚未發(fā)言,吸引他們參與會談。(1分)

27、【問答題】你是一家咨詢公司的項目經(jīng)理,受某旅游社委托進行一項旅游新線路的調(diào)

查。調(diào)查結(jié)束后,項目組成員進行了新線路開發(fā)的可行性研討,并完成一份書面調(diào)研報告。(1)

請說明影響有效交流的障礙。(2)請列舉報告的基本結(jié)構(gòu)及其各部分包含的要素。(3)請說明

一個成功報告的必備條件。

答案：(1)①感覺差異。(1分)②武斷。(1分)③成見。(1分)④缺乏了解。(1分)⑤

缺乏興趣。(1分)⑥自我表達困難。(1分)⑦情緒。(1分⑧個性。(分)(2)①內(nèi)容簡分:

授權(quán)調(diào)查范圍或目的;程序或方法。(2分)②報告正文:主要的事實。(2分)③最后部分:

結(jié)論;建議;附錄。(2分)(3)①報告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一②報告內(nèi)容應(yīng)該完整。③所有的信息應(yīng)

該準確。④應(yīng)按照基于邏輯分析和材料分類的計劃描述主題內(nèi)容。⑤內(nèi)容表述方式應(yīng)使

計劃清楚。⑥報告應(yīng)以簡單、精煉的風(fēng)格寫作。⑦報告對于所有可能的讀者來說都應(yīng)是

易于了解的。

28、【問答題】數(shù)據(jù)顯示,2014年我國累計銷售汽車2349.19萬輛,銷量保持世界第一。具體

來看,2014年全年,6家企業(yè)(集團)銷售汽車189.33萬輛,占汽車銷售總量的79.14%其中,上汽

銷量突破500萬輛,達到558.3萬輛,占比23.77%;東風(fēng)銷量達到380.25萬輛,占比16.17%;一

汽銷量達到308.61萬輛,占比13.14%;長安銷