2020年8月自考00896電子商務概論試題及答案含解析

電子商務概論年月真題

0089620208

1、【單選題】“電子商務中客戶、供應商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務等各部門之間協(xié)調(diào)一

致”所體現(xiàn)的電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點是

外部性

低成本

A:

協(xié)調(diào)性

B:

可拓展性

C:

答D:案：C

解析：海關(guān),稅務等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡言之,協(xié)調(diào)性是指電子商務主體間

的協(xié)調(diào)一致。

2、【單選題】使計算機通過軟件能夠識別口語,從而不需要用鍵盤敲入指令的技術(shù)是

語音識別技術(shù)

語音交易技術(shù)

A:

文字轉(zhuǎn)換語音技術(shù)

B:

語音可拓展標志語言技術(shù)

C:

答D:案：A

解析：語音識別技術(shù)，也被稱為自動語音識別AutomaticSpeechRecognition，(ASR)，其

目標是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者

字符序列。與說話人識別及說話人確認不同，后者嘗試識別或確認發(fā)出語音的說話人而非

其中所包含的詞匯內(nèi)容。

3、【單選題】下列屬于Web1.0技術(shù)基礎(chǔ)的是

RSS

Ajax

A:

HTML

B:

Trackback

C:

答D:案：C

解析：Webl.0的主要技術(shù)基礎(chǔ)是超文本標識語言(HTML)和超文本傳輸協(xié)議(HTTP)。其中

HTML語言是WWW的基本構(gòu)件，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標識和普通文檔組成的。超文本是一種

含有和其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來。在網(wǎng)絡(luò)上看到的文

字、圖像、聽到的聲音等都是經(jīng)過瀏覽器解釋成為HTML語言才顯示出來的。P61

4、【單選題】以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣是

電子現(xiàn)金

電子支票

A:

電子信用卡

B:

第三方支付

C:

答D:案：A

解析：電子現(xiàn)金,也稱為電子錢包,是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。

5、【單選題】用以表述“企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施”的概念

是

利潤點

利潤源

A:

利潤對象

B:

利潤屏障

C:

答D:案：D

解析：利潤屏障是指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施，它與利潤杠

桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但利潤杠桿是撬動“奶酪”為我所有，利潤屏障是保護“奶酪”

不為他人所動。

6、【單選題】電子商務服務業(yè)的作用不包括

促進社會創(chuàng)新

促進社會分工協(xié)作

A:

提高社會交易成本

B:

提高社會資源配置效率

C:

答D:案：C

解析：電子商務服務業(yè)的作用主要有四個方面：（1）降低社會交易成本；（2）促進社會

分工協(xié)作；（3）引爆社會創(chuàng)新；（4）提高社會資源配置效率。P117-118

7、【單選題】下列屬于電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)社會層的是

買家

物流公司

A:

法律環(huán)境

B:

保險公司

C:

D:

答案：C

解析：社會層：電子商務生態(tài)系統(tǒng)的外部是經(jīng)濟、技術(shù)政策、法律、社會等宏觀環(huán)境。

8、【單選題】下列關(guān)于電子商務戰(zhàn)略說法正確的是

電子商務戰(zhàn)略是長遠的

電子商務戰(zhàn)略是局部的

A:

電子商務戰(zhàn)略應該服從于電子商務策略

B:

電子商務戰(zhàn)略是實施電子商務策略的手段

C:

答D:案：A

解析：電子商務戰(zhàn)略不同于電子商務策略，兩者的區(qū)別主要包括：(1)電子商務戰(zhàn)略是長

遠的、全局的，而電子商務策略是短期的、局部的。(2)電子商務戰(zhàn)略與策略是目標與手

段的關(guān)系。(3)時間順序上，先有戰(zhàn)略，后有策略，策略必須服從于戰(zhàn)略。P119

9、【單選題】下列屬于電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新流程中產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段”的是

機會分析

市場調(diào)研

A:

形成產(chǎn)品概念

B:

對產(chǎn)品定義做出修改建議

C:

答D:案：D

解析：在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段,市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及

競爭對手的動態(tài),并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時,研發(fā)部門要大量投入,

做出設(shè)計方案。P143

10、【單選題】下列關(guān)于ERP說法正確的是

EP是MRP的前身

ERP不能與電子商務網(wǎng)站集成

A:

E要求企業(yè)維持盡可能高的庫存

B:

ERP有助于企業(yè)資源共享,降低管理費用

C:

答D:案：D

解析：ERP在MRP的基礎(chǔ)上擴充了許多功能。(1)縮短投入品采購和成品供應提前期，維持

盡可能低的庫存量；(2)減少停工待料、時間成本和機會成本；(3)減少向批發(fā)商或顧客延

期供貨，提高顧客滿意度；(4)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本；(5)管理資源共享，節(jié)省管

理人員，降低管理費用。P154

11、【單選題】考研數(shù)學輔導班老師建議小張購買一本參考書,并給出了書名,小張在網(wǎng)店檢

索到該書后下單,這種購買行為的類型是

特定購買

計劃購買

A:

提醒購買

B:

強制購買

C:

答D:案：A

解析：特定購買。在購買前，要購買某種商品的目標十分明確。消費者對要購買的商品名

稱、性能甚至價格都十分了解。如消費者需要購買一套自學考試輔導教材，只需要在網(wǎng)上

尋找哪里出售這自學考試的輔導材料，然后檢索圖書目錄即可。P195

12、【單選題】在客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中,用以表述“與新客戶建立關(guān)系”的概念

是

客戶選擇

客戶獲得

A:

客戶保留

B:

客戶延伸

C:

答D:案：B

解析：客戶獲得是指企業(yè)在吸引潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H購買者這一過程中所運用的策略和方

法。客戶獲得的最佳值取決于企業(yè)保留客戶的能力、客戶重復購買的頻次以及與保留客戶

相比獲得客戶的相對機遇。

13、【單選題】“判別客戶抵達網(wǎng)站的入口”屬于客戶細分和定位要素中的

識別客戶的區(qū)域特征

識別客戶的渠道偏好

A:

識別客戶的信息形式偏好

B:

識別客戶的購買偏好

C:

答D:案：B

解析：識別客戶的渠道偏好。隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動電子商務迎

來了快速發(fā)展時期。消費者有了更多的入口抵達網(wǎng)站購物，除了傳統(tǒng)的PC端，越來越多

用戶傾向于使用更方便的移動客戶端。例如2015年天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)實現(xiàn)成交

額912億元。其中，移動端交易額達到626億元，約為2014年“雙十一”移動端交易額

的2.6倍，占到總成交額的68%,再次刷新了全球移動電商單日成交記錄。另外還有越來越

多的企業(yè)建立了微店、線下體驗店等等。企業(yè)只有識別客戶的渠道偏好，才能根據(jù)不同渠

道的特點采取針對性的營銷策略。P200-P201

14、【單選題】某紅酒生產(chǎn)商為保證原料品質(zhì),收購葡萄園從事葡萄種植業(yè)務,其市場戰(zhàn)略為

市場合作戰(zhàn)略

市場進攻戰(zhàn)略

A:

市場補缺戰(zhàn)略

B:

市場跟進戰(zhàn)略

C:

答D:案：A

解析：市場合作戰(zhàn)略。市場合作戰(zhàn)略就是兩個或兩個以上的企業(yè)實體通過合作,將能源、

技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展,它有利于企業(yè)進入新市場獲得新技術(shù),從其他

組織、個人甚至競爭對手那里獲得所需要的技術(shù)和人才,并迅速提高競爭能力,占領(lǐng)新市

場。P215

15、【單選題】在電子商務環(huán)境下,消費者可以通過品牌社群交流商品購買價格和使用體驗,

這體現(xiàn)的電子商務定價特點是

全球性影響定價

有利于個性化定價

A:

降低了交易價格

B:

有利于消費者間的信息溝通

C:

答D:案：D

解析：有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買：在電子商務環(huán)境下，消費者之間的信息溝

通變得通暢，他們可以通過在線聊天、發(fā)送電子郵件等方式，介紹自己的購買經(jīng)歷和經(jīng)

驗，以供其他消費者借鑒，或組成團體進行聯(lián)合購買，從而獲取較大的折扣。D項符合題

意。

16、【單選題】下列關(guān)于“行業(yè)平臺”形式電子采購系統(tǒng)說法正確的是

只匯集買方信息

可降低采購成本

A:

一般由銷售企業(yè)開發(fā)

B:

基本形式為電子目錄系統(tǒng)

C:

答D:案：B

解析：與傳統(tǒng)的采購模式相比，電子采購有如下優(yōu)勢：（1）降低采購成本。（2）提高采

購效率。（3）增加交易的透明度。（4）優(yōu)化采購管理。P230-P231

17、【單選題】下列關(guān)于電子商務物流說法不正確的是

配送地域廣

配送頻次低

A:

服務個性化

B:

時效性要求高

C:

答D:案：B

解析：電子商務物流的主要特點如下:1.配送地域廣、分散性和隨機性；2.配送頻次多、

批量??；3.時效性要求高；4.交貨安全性要求高；5.服務個性化；6.低成本。P237

18、【單選題】文字、音樂、美術(shù)、攝影等屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的

著作權(quán)主體

著作權(quán)客體

A:

著作權(quán)形式

B:

著作權(quán)產(chǎn)品

C:

答D:案：B

解析：著作權(quán)的客體是作品，是指文學、藝術(shù)、和科學領(lǐng)域內(nèi)具有獨創(chuàng)性并能以某種有形

形式復制的智力成果。在中華人民共和國境內(nèi)，凡是中國公民，法人或者非法人單位的作

品，不論是否發(fā)表都享有著作權(quán)。

19、【單選題】可以享有專用權(quán),受到法律保護的商標是

域名

鏈接錨點

A:

注冊商標

B:

非注冊商標

C:

答D:案：C

解析：經(jīng)商標局核準注冊的商標稱為注冊商標,商標注冊人享有商標專用權(quán)并受法律保

護。

20、【單選題】影響數(shù)字鴻溝的社會因素不包括

傳播技能的差異

社交范圍的差異

A:

已有知識儲存量的差異

B:

地理位置與地形地貌的差異

C:

答D:案：D

解析：影響數(shù)字鴻溝的社會因素有：（1）傳播技能的差異；（2）社交范圍的差異；

（3）已有知識儲存量的差異。

21、【多選題】由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務的特點包括

數(shù)字化

公平競爭

A:

協(xié)調(diào)性

B:

顧客價值高

C:

網(wǎng)絡(luò)外部性

D:

答E:案：AE

解析：由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務的主要特點如下：(1)數(shù)字化。(2)網(wǎng)絡(luò)外

部性。P42

22、【多選題】云計算是多種技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物,這些技術(shù)包括

負載均衡

網(wǎng)絡(luò)存儲

A:

并行計算

B:

分布式計算

C:

虛擬化技術(shù)

D:

答E:案：ABCDE

解析：云計算是集分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負載均衡、

熱備份冗余等技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。P74

23、【多選題】下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的特點說法正確的有

以產(chǎn)品為中心

注重客戶體驗,

A:

以消費者為中心

B:

整合與利用資源

C:

產(chǎn)品生產(chǎn)由客戶主導

D:

答E:案：BCD

解析：互聯(lián)網(wǎng)思維的特點如下:①以消費者為中心。②注重客戶體驗。③整合與利用資

源。P111

24、【多選題】下列屬于無形產(chǎn)品的有

農(nóng)產(chǎn)品

A:

遠程醫(yī)療

辦公文具

B:

法律咨詢

C:

預定機票

D:

答E:案：BDE

解析：電子商務產(chǎn)品也可以是無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品一般指某種形式的服務，電子商務無形

產(chǎn)品的服務主要包括三類：第一類是情報服務，如法律咨詢、股市行情分析等；第二類是

互動式服務，如網(wǎng)絡(luò)交友、遠程醫(yī)療等；第三類是網(wǎng)絡(luò)預約服務，如預訂機票、預訂旅

游產(chǎn)品等。P140-P141

25、【多選題】下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵說法正確的有

網(wǎng)絡(luò)營銷是一個過程

網(wǎng)絡(luò)營銷要建立客戶關(guān)系

A:

網(wǎng)絡(luò)營銷要維護客戶關(guān)系

B:

網(wǎng)絡(luò)營銷完全不同于傳統(tǒng)營銷

C:

網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足消費者的需求

D:

答E:案：ABCE

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活

動。這一定義包括以下拓展涵義:第一,網(wǎng)絡(luò)營銷是一個過程。第二,建立并維護客戶關(guān)

系。第三,網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足消費者的需求。第四,具有“技術(shù)”的特點。第五,網(wǎng)絡(luò)

營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換的,它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點,如空間的虛擬性、全球

性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。第六,實現(xiàn)企業(yè)的目

的。P172

26、【問答題】簡述電子商務的安全要素。

答案：(1)有效性。電子商務系統(tǒng)應有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生。(2)保密性。電

子商務系統(tǒng)應及時對傳輸信息進行加密處理。(3)完整性。電子商務系統(tǒng)應防止對交易信

息的隨意改動、丟失和重復,并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一(4)可靠性。電子商務系統(tǒng)應防止

因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,導致商務信息傳遞的丟失、破壞。(5)不可抵賴

性。電子商務系統(tǒng)應保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴,確保交易雙方的身份信息

是合法和可靠的。

27、【問答題】簡述互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式。

答案：(1)第三方支付模式。(2)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸模式。(3)眾籌融資模式。

28、【問答題】簡述防御型戰(zhàn)略的基本類型。

答案：(1)收縮型戰(zhàn)略。即電子商務企業(yè)通過重組來縮減成本和資產(chǎn),以轉(zhuǎn)銷量和利潤下降

的局面。(2)剝離戰(zhàn)略。即電子商務企業(yè)出售某個部門或者企業(yè)的一部分。(3)清算戰(zhàn)略。

即電子商務企業(yè)以現(xiàn)值賣掉公司所有資產(chǎn)。

29、【問答題】簡述創(chuàng)客空間的運行模式。

答案：(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨。(2)創(chuàng)客空間普遍使用社區(qū)自治的運行方式。(3)創(chuàng)客

空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客

們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具,也是一種新文化社區(qū)。

30、【問答題】簡述電子商務中的不正當競爭行為。

答案：(1)擅自使用他人商標標識行為。(2)虛假宣傳行為。(3)商業(yè)詆毀行為。(4)侵犯商

業(yè)秘密行為。(5)挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價行為。(6)設(shè)計惡意軟件行為。

31、【問答題】CY是一家專注于運動健身產(chǎn)品的網(wǎng)上商城。為了創(chuàng)建并有效提升網(wǎng)絡(luò)品

牌,CY對網(wǎng)站內(nèi)容進行了搜索引擎優(yōu)化;通過微信公眾號及時發(fā)布產(chǎn)品和服務信息;入駐天貓電

子商務平臺,并購買其首頁推廣位進行廣告宣傳。為了提高廣告效果,cy對消費者心理特征進

行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費者比較注重產(chǎn)品個性化,經(jīng)常在網(wǎng)上“貨比多家”,此外,還發(fā)現(xiàn)購物便捷

性對消費者購買決策影響顯著，請回答(1)CY采用了哪些網(wǎng)絡(luò)品牌營銷手段?(2)CY的消費者

心理特征調(diào)查揭示了網(wǎng)絡(luò)消費者具有哪些心理特點?

答案：(1)①利用搜索引擎進行網(wǎng)站推廣。CY對公司網(wǎng)站內(nèi)容進行了搜索引擎優(yōu)化。②建

立網(wǎng)絡(luò)營銷導向的網(wǎng)上社區(qū)。CY通過微信公眾號及時發(fā)布產(chǎn)品和服務信息。③利用網(wǎng)絡(luò)廣

告進行品牌營銷。CY入駐天貓電子商務平臺,并購買其首頁推廣位進行廣告宣傳。(2)①消

費者主體意識加強。CY公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者比較注重產(chǎn)品個性化。②消費者理性意識加

強。CY公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者經(jīng)常在網(wǎng)上貨比多家。③消費者快捷、方便的心理加強。CY

公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)購物便捷性對消費者購買影響顯著。

32、【問答題】A公司是一家網(wǎng)上圖書商城,采用了多元化戰(zhàn)略以降低經(jīng)營風險和提高利潤。

A公司借助網(wǎng)銷圖書和網(wǎng)銷其他產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等方面的一致性,將經(jīng)營領(lǐng)域拓展

到網(wǎng)銷服裝、小家電等產(chǎn)品。為了充分利用自身商務信息、運輸設(shè)備和倉庫等資源,加強對物

流環(huán)節(jié)的控制力,A公司自建了物流體系,有效地保證了貨源質(zhì)量,維護了客戶關(guān)系,配合了企業(yè)

的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。請回答：(1)指出A公司多元化戰(zhàn)略的具體類型,并說明理由。(2)指出A公

司采用的物流模式,并說明該物流模式的優(yōu)勢。

答案：(1)A公司多元化戰(zhàn)略的具體類型:相關(guān)多元化戰(zhàn)略。理由:A公司借助網(wǎng)銷圖書和網(wǎng)

銷其他用品在網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等方面的一致性,將經(jīng)營領(lǐng)域拓展到網(wǎng)銷服裝、小家電

等產(chǎn)品。(2)A公司采用的物流模式:企業(yè)自營物流。該物流模式的優(yōu)勢:①能夠充分利用自

身物流資源;②對物流環(huán)節(jié)的控制能力較強;③能夠保證貨源的安全、穩(wěn)定和質(zhì)量,有效維

護企業(yè)和顧客的長期合作關(guān)系④能夠最大化地配合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略,實現(xiàn)物流的一體

化管理。

33、【問答題】BLM公司材料BLM是一家跨境電商企業(yè),主要面向個體消費者銷售日本和韓

國的數(shù)碼、美妝等產(chǎn)品。過去這一領(lǐng)域被傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)壟斷,他們大批量集中采購國外商品,

然后通過境內(nèi)企業(yè)面向消費者銷售,流通過程中經(jīng)過許多中間環(huán)節(jié)才能抵達消費者,時間較

長、成本較高。BLM采取了一系列措施打造跨境電商的優(yōu)勢BLM基于移動視頻互動技術(shù)開發(fā)了

手機APP,BLM海外主播能夠?qū)崟r展示購物現(xiàn)場、商品細節(jié)及其價格標簽等信息,使消費者可以

直接面對海外商品。BLM能夠滿足消費者小批量或單件商品需求BLM通過與海外供應商、物流

等企業(yè)合作,直接在海外搭建供應鏈團隊,有效減少了流通環(huán)節(jié),這既降低了成本,又加快了流

通速度,使消費者能及時拿到所購商品,提高了電子商務交易頻率BLM還采取了一些價格策略

來應對市場競爭BLM采用了“店頭價”的基本定價方式,即商品成交價格以消費者通過APP看

到的實時價格標簽為準。當消費者有獨特的產(chǎn)品需求時,BLM