2019年10月自考00908網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃試題及答案含解析

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃年月真題

00908201910

1、【單選題】下列屬于網(wǎng)上人口環(huán)境的是（）

信息經(jīng)濟總量

公鑰基礎(chǔ)設(shè)施

A:

網(wǎng)民價值觀念

B:

手機網(wǎng)民規(guī)模

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)上人口環(huán)境：從企業(yè)營銷的角度看，市場是有現(xiàn)實或潛在需求且有支付能力的消

費者群。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以一方面直接收集一手資料，通過網(wǎng)民數(shù)量、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容的分析

發(fā)現(xiàn)營銷的機會；另一方面，也可以收集二手資料了解網(wǎng)絡(luò)營銷人口環(huán)境，從而制定行之

有效的營銷策略。

2、【單選題】關(guān)于Web2.0技術(shù)特點理解不正確的是（）

強調(diào)用戶之間的信息交互性

強調(diào)開放平臺與網(wǎng)絡(luò)聚合

A:

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的制造者只有商業(yè)公司

B:

重視用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造

C:

答D:案：C

3、【單選題】下列不屬于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的是（）

加工制造商

搜索引擎服務(wù)提供商

A:

互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商

B:

網(wǎng)上交易服務(wù)提供商

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的企業(yè)。

其特點主要有：（1）所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面

積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲；（2）是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)；（3）是全天

候動作的企業(yè)；（4）是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)；（5）是高知識型的松散企

業(yè)。相對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理更為復(fù)雜，管理難度更多，技術(shù)要求更高，

信譽管理更為重要。

4、【單選題】某公司網(wǎng)站能夠向個體顧客提供一對一的營銷服務(wù)，并促進與此相關(guān)的營銷功

能更加完善，具有這種網(wǎng)絡(luò)營銷能力的網(wǎng)站是（）

簡易的互動網(wǎng)站

支持用戶交易的互動網(wǎng)站

A:

簡易的靜態(tài)網(wǎng)站

B:

支持關(guān)系營銷的完全交互的網(wǎng)站

C:

答D:案：D

解析：層次5：擁有支持關(guān)系營銷的完全交互的網(wǎng)站。向個體顧客提供一對一的營銷服

務(wù)，并促進與此相關(guān)的營銷功能更加完善。P97

5、【單選題】某電商企業(yè)發(fā)展初期，面對所有網(wǎng)上需求，僅在線銷售青海黑枸杞一種產(chǎn)品，

該企業(yè)此階段的網(wǎng)上目標市場進入策略為（）

差異性營銷策略

無差異營銷策略

A:

密集性營銷策略

B:

細分性營銷策略

C:

答D:案：B

解析：無差異營銷策略的優(yōu)點是可以獲得成本上的經(jīng)濟性，進而產(chǎn)生低價格優(yōu)勢；缺點在

于可能產(chǎn)生“多數(shù)謬誤”，即多家競爭性企業(yè)同時采用無差異營銷策略，從而導(dǎo)致最大的

細分市場競爭激烈，而較小的細分市場需求則得不到滿足。

6、【單選題】部分網(wǎng)絡(luò)消費者會因為朋友推薦而增強網(wǎng)絡(luò)購買意向，這種影響因素屬于（）

文化因素

社會因素

A:

地城因素

B:

經(jīng)濟因素

C:

答D:案：B

解析：社會因素是指社會上各種事物，包括社會制度，社會群體，社會交往，道德規(guī)范，

國家法律，社會輿論，風(fēng)俗習(xí)慣等等。它們的存在和作用是強有力的，影響著人們態(tài)度的

形成和改變。

7、【單選題】“網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)向網(wǎng)上目標市場所提供的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合或搭配”指的

是（）

延伸產(chǎn)品

產(chǎn)品組合

A:

B:

實體產(chǎn)品

營銷渠道

C:

答D:案：B

解析：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合:指網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)向網(wǎng)上目標市場所提供的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合或

搭配。產(chǎn)品組合決策,一般從產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性等方面作出決策與規(guī)

劃的。

8、【單選題】盈虧平衡定價法是一種（）

競爭導(dǎo)向定價法

需求導(dǎo)向定價法

A:

成本導(dǎo)向定價法

B:

隨行就市定價法

C:

答D:案：C

解析：成本導(dǎo)向定價法是以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù),再加上預(yù)期利潤來確定價格的定價

方法。

9、【單選題】關(guān)于免費產(chǎn)品特性描述不正確的是（）

易于數(shù)字化

一般是無形的產(chǎn)品

A:

旨在獲得直接收益

B:

易于對原有市場帶來沖擊

C:

答D:案：C

解析：一般來說，免費產(chǎn)品具有下面特性：第一，易于數(shù)字化。第二，無形化。第三，

零復(fù)制成本。第四,成長性。第五，沖擊性強。第六，間接收益。P168-P169

10、【單選題】“接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用

戶”指的是（）

元搜索引擎

目錄搜索引擎

A:

全文搜索引擎

B:

垂直搜索引擎

C:

答D:案：A

解析：元搜索引擎又稱多搜索引擎，通過一個統(tǒng)一的用戶界面幫助用戶在多個搜索引擎中

選擇和利用合適的（甚至是同時利用若干個）搜索引擎來實現(xiàn)檢索操作，是對分布于網(wǎng)絡(luò)

的多種檢索工具的全局控制機制。

11、【單選題】客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的主要動力來源有兩大因素，第一是需求拉動，第二是

（）

品牌推廣

技術(shù)推動

A:

信息收集

B:

擴大銷售渠道

C:

答D:案：B

解析：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的主要動力來源有兩大因素，第一是需求拉動，第二是技術(shù)推

動。

12、【單選題】關(guān)于企業(yè)挽回客戶流失對策描述正確的是（）

全面實施質(zhì)量管理

對于流失的客戶不子處理

A:

禁止公司人員職位變動

B:

同等對待不同的流失客戶

C:

答D:案：A

解析：全面實施質(zhì)量管理。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶流失數(shù)量增加時，首先需要審視公司產(chǎn)品和服

務(wù)存在的問題，借助于網(wǎng)絡(luò)消費者需求調(diào)查、消費者參與設(shè)計、消費者體驗提升等措施，

實施全面的質(zhì)量管理，努力為客戶提供比競爭對手具有更多的“顧客讓渡價值”①的產(chǎn)

品或服務(wù)。P245

13、【單選題】下列屬于衡量“用戶對郵件回應(yīng)效果”的指標是（）

送達率

刪除率

A:

轉(zhuǎn)化率

B:

用戶增長率

C:

答D:案：C

解析：用戶對郵件回應(yīng)效果的評價：（1）直接收益：該指標往往是指電子郵件營銷直接

帶來的營業(yè)收入、利潤等利益.但直接收益會涉及網(wǎng)站交易的其他環(huán)節(jié)，并且可能要一段

時間之后才能表現(xiàn)出來，很難用直接收益評價。（2）轉(zhuǎn)化率：是個比較寬泛的指標，

通常是指由于E-mail營銷活動而形成的用戶直接購買、注冊或者增加的網(wǎng)站訪問量等。

如果是以用戶的轉(zhuǎn)化為定義，則該指標的計算公式是:轉(zhuǎn)化率=因郵件營銷增加的用戶總數(shù)

/郵件開信總數(shù)X100%通過對電子郵件效果的評價，可以方便企業(yè)找到營銷過程中的主要問

題并及時改進。P203-P204

14、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)廣告付費方式中，千人點擊成本(CPC)付費的基礎(chǔ)是（）

廣告回復(fù)率的統(tǒng)計

廣告點擊率的統(tǒng)計

A:

廣告展示量的統(tǒng)計

B:

廣告點擊量的統(tǒng)計

C:

答D:案：D

解析：在網(wǎng)絡(luò)廣告付費方式中，千人點擊成本(CPC)付費的基礎(chǔ)是廣告點擊量的統(tǒng)計。

15、【單選題】“搜索數(shù)據(jù)倉庫中的條目和對象，從中尋找出重復(fù)率很高的模式，展現(xiàn)數(shù)據(jù)

間未知的依賴關(guān)系”指的是（）

序列分析

聚類分析

A:

分類分析

B:

貨籃分析

C:

答D:案：D

解析：“搜索數(shù)據(jù)倉庫中的條目和對象，從中尋找出重復(fù)率很高的模式，展現(xiàn)數(shù)據(jù)間未知

的依賴關(guān)系”指的是貨籃分析。

16、【單選題】進行SWOT分析時，企業(yè)利用外部機會彌補內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略屬于（）

優(yōu)勢一威脅戰(zhàn)略

優(yōu)勢一機會戰(zhàn)略

A:

劣勢一機會戰(zhàn)略

B:

劣勢一威脅戰(zhàn)略

C:

答D:案：C

解析：劣勢——機會(WO)。扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是利用外部機會來彌補內(nèi)部劣勢，使企業(yè)改劣勢而

獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。存在外部機會，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部劣勢而妨礙其利用機會，可采

取措施先克服這些劣勢。

17、【單選題】下列屬于網(wǎng)上直接市場調(diào)查方法的是（）

利用E-mail調(diào)查

利用搜索引擎調(diào)查

A:

購買行業(yè)咨詢報告

B:

C:

利用在線數(shù)據(jù)庫調(diào)查

答D:案：A

解析：網(wǎng)上直接市場調(diào)查，簡稱網(wǎng)上直接調(diào)查，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)上問卷等形

式收集一手資料或原始信息的一種市場調(diào)查類型。根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查的載體不同，網(wǎng)上直接

調(diào)查可以分為利用網(wǎng)站調(diào)查、E-mail調(diào)查、在線訪談?wù){(diào)查等多種方式。P120

18、【單選題】關(guān)于在線訪談?wù){(diào)查描述正確的是（）

在線訪談適合定量調(diào)查

在線訪談屬于主動調(diào)查

A:

在線訪談不可以進行個別訪問

B:

在線訪談不可以自由發(fā)表個人意見

C:

答D:案：B

解析：在線訪談?wù){(diào)查是指調(diào)查人員利用微信、QQ、阿里旺旺等即時通信軟件或BBS與被調(diào)

查者交談、討論問題，獲取有關(guān)信息。在線訪談屬于主動調(diào)查法，它與傳統(tǒng)的訪問調(diào)查相

似，不同之處在于調(diào)查者與被調(diào)査者無須見面，可以消除被調(diào)查者的顧慮，自由地發(fā)表個

人的意見。該方式適用于有關(guān)問題的定性調(diào)查研究，既可以進行網(wǎng)上個別訪問，又可以組

織在線座談會。P120-P121

19、【單選題】“百度統(tǒng)計”是一個專業(yè)網(wǎng)站流量分析工具，下列不屬于其功能的是（）

成本分析

趨勢分析

A:

頁面分析

B:

訪客來源分析

C:

答D:案：A

解析：“百度統(tǒng)計”是一個專業(yè)網(wǎng)站流量分析工具，其功能是趨勢分析、頁面分析、訪客

來源分析。

20、【單選題】關(guān)于消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為特征描述正確的是（）

自主性下降

購物導(dǎo)向單一化

A:

選擇范圍縮小

B:

網(wǎng)絡(luò)消費具有層次性

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)消費者需求特征1、消費主動性增強2、追求個性消費3、消費需求的差異性

4、網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性5、網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性6、對購物方便性的需

求與購物樂趣的追求并存；7、價格仍然是影響消費心理的重要因素。

21、【多選題】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷對象理解正確的有（）

網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是有形產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是服務(wù)

A:

網(wǎng)絡(luò)營銷的實體對象是網(wǎng)民

B:

網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是無形產(chǎn)品

C:

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)對象是網(wǎng)民的需求

D:

答E:案：CE

22、【多選題】電子商務(wù)涉及的技術(shù)主要包括（）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

電子支付技術(shù)

A:

安全技術(shù)

B:

Web瀏覽技術(shù)

C:

數(shù)據(jù)庫技術(shù)

D:

答E:案：ABCDE

解析：電子商務(wù)所涉及的技術(shù)主要有以下幾個方面：1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；2.Web瀏覽技術(shù)；3.安

全技術(shù)；4.數(shù)據(jù)庫技術(shù)；5.電子支付技術(shù)。

23、【多選題】關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略三者關(guān)系的描述正確的有（）

營銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略從屬于營銷戰(zhàn)略

A:

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略

B:

企業(yè)戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)咯的影響因素

C:

營銷戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的影響因素

D:

答E:案：ACDE

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略的關(guān)系：1.從屬關(guān)系。營銷戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)

略，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略從屬于營銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略也從屬于企業(yè)戰(zhàn)略；2.影響因素關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的開發(fā)受企業(yè)戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略的影響，企業(yè)戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

的內(nèi)部影響因素。

24、【多選題】影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的商品因素包括（）

商品價格

A:

商品品牌

商品類型

B:

商品所在網(wǎng)店域名

C:

商品質(zhì)量

D:

答E:案：ABCE

解析：網(wǎng)絡(luò)消費者的決策受到商品因素的影響，主要有價格、品牌、質(zhì)量、類型及多樣性

五個因素。

25、【多選題】微信營銷的主要優(yōu)勢有（）

有助于實現(xiàn)口碑營銷

能夠?qū)崿F(xiàn)精準定位

A:

有助于實現(xiàn)品牌營銷

B:

便于實施020營銷

C:

無需客戶許可即可通過公眾號推送信息

D:

答E:案：ABCD

解析：微信營銷的主要優(yōu)勢：1.能夠?qū)崿F(xiàn)精準定位；2.實現(xiàn)客戶許可基礎(chǔ)上的推送；3.有

助于實現(xiàn)良好的口碑營銷；4.便于實施O2O營銷；5.更好地進行客戶服務(wù)與品牌營銷。

26、【問答題】簡述企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義。

答案：(1)幫助企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上市場空間。(2)促進企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營模式和手段。(3)推動企業(yè)

管理創(chuàng)新。

27、【問答題】簡述網(wǎng)，上市場定位的基本思路。

答案：(1)根據(jù)企業(yè)營銷現(xiàn)狀進行定位。(2)根據(jù)網(wǎng)上消費者的行為特征進行定位。(3)根

據(jù)企業(yè)主要客戶群體進行定位。(4)根據(jù)企業(yè)競爭對手狀況進行定位。

28、【問答題】簡述關(guān)系營銷的特征。

答案：(1)戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。(2)信息溝通的雙向性。(3)客戶價值的重要性。(4)營銷活

動的互利性。

29、【問答題】簡述獨立訪客數(shù)分析對網(wǎng)絡(luò)營銷的意義。

答案：(1)比較真實地描述了網(wǎng)站訪問者的實際數(shù)量。(2)可用于不同類型網(wǎng)站訪問量的比

較分析。(3)可用于同一網(wǎng)站不同時期網(wǎng)站訪問量的比較分析。

30、【問答題】簡述消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為過程。

答案：需求喚起、搜索信息、比較選擇、購買決策、提交訂單、授權(quán)交付、接受產(chǎn)品與售

后服務(wù)、購買評價與反饋。

31、【問答題】WQ是一家運動服網(wǎng)商。在某屆足球世界杯舉辦期間，WQ加大了廣告投放密

度,將廣告集中投放于焦點戰(zhàn)的賽前時段?？紤]到學(xué)生、上班族沒有時間觀看直播，wQ在節(jié)目

重播時段也安排了廣告投放。WQ請某球星代言廣告，利用社交媒體將足球運動與其產(chǎn)品整合

推薦，提供了進一步交互的網(wǎng)絡(luò)鏈接，提示消費者購買其產(chǎn)品則有機會去看世界杯決賽或取

得球星簽名足球。請回答:(1)WQ網(wǎng)絡(luò)廣告采用了哪些時間策略?(2)為WQ制定社交媒體營銷對

策。

答案：(1)焦點戰(zhàn)的賽前時段，節(jié)目重播時。(2)社交營銷對策有：(1)利用社交媒體精

準定位目標群體。(2)明星代言建構(gòu)品牌社群，進行互動。(3)利用社交媒體信任度高，進

行抽獎建立關(guān)系鏈進行內(nèi)容的快速傳播。(4)做好數(shù)據(jù)監(jiān)測和報告，實時關(guān)注熱點。

32、【問答題】DY是一款短視頻社交App.用戶在DY上可以分享生活、認識更多朋友、了解

各種奇聞趣事。截至2018年6月，DY的日活躍用戶突破1.5億，月活躍用戶突破3億，主力

用戶是20歲到30歲的年輕人，人均單日啟動次數(shù)為5.87次，人均單日使用時間達到48.47

分鐘，次月留存率則達到了近65%,大部分用戶來自大中型城市。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)上各種數(shù)據(jù)

集合的增多,DY決定實施基于移動大數(shù)據(jù)的精準營銷。請回答:(1)DY進行用戶行為分析的主

要指標有哪些?(2)為DY設(shè)計基于移動大數(shù)據(jù)的精準營銷方法。

答案：(1)活躍用戶數(shù)，人均單日啟動次數(shù)，人均單日使用時間，次月留存率。(2)(1)

選擇合適的營銷推廣方法。企業(yè)可以根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點，精選推廣方式。測評演

示，使用演示，名人效應(yīng)。(2)從重點客戶打開突破口。通過對移動端用戶交易歷史數(shù)據(jù)

的收集，可以定位最有價值用戶群及潛在用戶群。(3)提供個性化的產(chǎn)品。通過采集用戶

利用移動終端的瀏覽軌跡，等實時向用戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)。(4)建立顧客增值服務(wù)體系。

及時和迅速地收集客戶的想法變化和意見建議，將營銷效果長期保持并不斷提高。

33、【問答題】H公司材料H公司是一家中等規(guī)模的兒童玩具生產(chǎn)企業(yè)，隨著電子商務(wù)日益

深入人心，H公司建立了自己的網(wǎng)絡(luò)營銷站點以獲得快速發(fā)展。H公司在開展網(wǎng)絡(luò)營銷前，就

網(wǎng)絡(luò)營銷可能取得的效果發(fā)起了網(wǎng)上問卷調(diào)查，發(fā)動員工邀請自己身邊的同學(xué)朋友作答。公

司收集的問卷數(shù)量不少，問卷作答也很認真，因此認為調(diào)查結(jié)果較為可靠。調(diào)查結(jié)果分析顯

示，其網(wǎng)絡(luò)營銷前景一片光明。然而，公司在開展網(wǎng)絡(luò)營銷一段時間之后，發(fā)現(xiàn)事情并不順

利。盡管H公司對自已的品牌很有信心，但作為一個地方品牌，在外地市場并沒有任何品牌

優(yōu)勢，不少消費者因為對其品牌不了解而購買意愿不高，并認為其產(chǎn)品價格過高，這種看法

在一些虛擬社區(qū)上也有一定發(fā)酵，對產(chǎn)品銷量產(chǎn)生了負面影響。在網(wǎng)站建設(shè)方面，公司由于

經(jīng)驗不足，網(wǎng)站設(shè)計不夠美觀，導(dǎo)致某些消費者質(zhì)疑其公司實力而選擇放棄購買。此外，公

司網(wǎng)站