拜訪客戶禮儀

關(guān)于拜訪客戶禮儀相關(guān)程序步驟1.拜訪前的準備2.拜訪中的注意事項3.拜訪后的跟進工作4.總論第2頁,共10頁，2024年2月25日，星期天初次交往規(guī)范

無噪音

著裝要規(guī)范

主客接觸距離有度

——私人距離（＜0.5米）

——常規(guī)距離（0·5--1·5米）

——禮儀距離（1·5--3·5米）

——公共距離（＞3·5米）第3頁,共10頁，2024年2月25日，星期天注意要點前去拜訪客人時，要注意：

1.一定要在到訪前先聯(lián)絡(luò)妥當，不告而訪非常失禮。

注在選擇時間時，最好在上班后半小時或下班一小時之前。最忌諱快下班時去拜訪。

2.到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容，注意口氣清新，口噴或口香糖。

3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業(yè)。

4.如果是重要客戶，記得先關(guān)掉手機。

5.控制時間，最好在約定時間內(nèi)完成訪談，如果客戶表現(xiàn)出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。

離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感

第4頁,共10頁，2024年2月25日，星期天交換名片的禮儀交換名片的禮儀

1.名片放在什么地方

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

2.如何遞交名片

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

3.讓人忌諱的表現(xiàn)

無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當場在對方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片。

第5頁,共10頁，2024年2月25日，星期天

自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時間簡短

——內(nèi)容要規(guī)范

介紹別人

——誰當介紹人（代表對客人的待遇）

——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）第6頁,共10頁，2024年2月25日，星期天自我介紹跟介紹他人●自我介紹

在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。例如：您好！我是某公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？

●介紹他人

（1）順序：把職位低者、晚輩、男土、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。如王小姐，請允許我向您介紹XXX總監(jiān)。

（3）介紹時不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑唤榻B完畢后與對方握手問候，如，您好！很高興認識您！

（4）避免對某個人，特別是女性過分贊揚。

第7頁,共10頁，2024年2月25日，星期天握手一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士在先，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。

3.年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。

4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好.Woshou第8頁,共10頁，2024年2月25日，星期天

特別強調(diào)1.多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手,握手時間為1到3秒內(nèi)。2.在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的.3.手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。（注意：如自己是女士，見客戶應(yīng)主動去握手。如自己是男士，見男客戶應(yīng)主動去握手，如對方是女性，對方未伸手