版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
賓館服務(wù)員工作總結(jié)(集錦13篇)賓館服務(wù)員工作總結(jié)1
本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班XXXXX,現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的安排籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?,F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下:
1、仔細(xì)精確主動(dòng)的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嫻熟駕馭管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。
3、完善本部門的具體培訓(xùn)安排和培訓(xùn)時(shí)間并剛好與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
4、、巡察現(xiàn)場(chǎng)熟識(shí)場(chǎng)地的'進(jìn)度和改變,檢查本部門存在的工程問(wèn)題和漏洞剛好上報(bào),并剛好跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,主動(dòng)主動(dòng)參與酒店組織的各種培訓(xùn)。
在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的酷愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到許多東西,相識(shí)了許多同事和摯友,在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高,從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái),感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信念做好自己的工作時(shí)刻打算好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。
在自我提高的同時(shí),我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際溝通方面的實(shí)力,凡事多學(xué)多問(wèn),豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)。
今后工作方向:
1、克服自身缺點(diǎn),提高工作效率,更好的完成工作。
2、嫻熟駕馭本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。
3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作,并樹立正面榜樣。
4、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)2
時(shí)間在一點(diǎn)一滴的逝去,而我的試用期生活也在一天一天的削減。一轉(zhuǎn)瞬,就已經(jīng)來(lái)到了我面臨是否能夠通過(guò)賓館轉(zhuǎn)正考核的時(shí)候。面對(duì)賓館的轉(zhuǎn)正考核,我雖然有十足的把握,但是不免還是會(huì)有一絲擔(dān)憂。因?yàn)槲姨爰尤氲劫e館,成為賓館里的一名正式員工了。這不僅僅是因?yàn)槲以谶@里擁有了一群可愛又很熟識(shí)的小伙伴。還因?yàn)槲覍?duì)這份工作的酷愛,和對(duì)加入到賓館將來(lái)生活的一個(gè)期盼。接下來(lái),是我對(duì)我在過(guò)去六個(gè)月里,以一名服務(wù)員的身份在xx賓館工作所做的試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
進(jìn)入到賓館成為了一名服務(wù)員,是我職業(yè)規(guī)劃的第一步。因?yàn)槲液芸釔鄯?wù)行業(yè),再加上我高校讀的是賓館管理方面的專業(yè),所以在我畢業(yè)后,我就干脆找準(zhǔn)目標(biāo),來(lái)到了我們xx大賓館進(jìn)行服務(wù)員的試用生活。
來(lái)到xx賓館后,我首先被安排到了xx后廚進(jìn)行配菜的工作。其實(shí)說(shuō)是說(shuō)配菜,其實(shí)就是幫后廚打雜的工作。一起先的時(shí)候,我還覺(jué)得這樣的安排很不公允,但是我依舊還是抱著進(jìn)取的心留在了后廚工作。雖然在后廚里,我除了幫忙揀菜、洗菜、切菜,和洗碗的工作以外,我其實(shí)還可以學(xué)習(xí)到許多廚師炒菜和烹飪的技巧。所以,在那段時(shí)間里,我的廚藝得到了很高的提升,也不是沒(méi)完全有收獲。另外在后廚工作的時(shí)間,我的吃苦實(shí)力也得到了很強(qiáng)的熬煉,和后廚的人脈關(guān)系也得到了增加。
但是我依舊還是想轉(zhuǎn)去餐廳去服務(wù)工作,所以,我就跟我們的主管提出了申請(qǐng)。好在我在前一段時(shí)期的表現(xiàn)還不錯(cuò),所以賓館同意了我的調(diào)崗申請(qǐng)。很快我就被安排到了餐廳進(jìn)行服務(wù)員的工作。雖然服務(wù)員的工作要更加的辛苦和充溢挑戰(zhàn)性。但是在我的努力和堅(jiān)持下,我也慢慢的起先適應(yīng),并在西餐廳做的越來(lái)越優(yōu)秀,甚至還收獲到了許多同事和客人的好評(píng)。這更加讓我覺(jué)得自己的'付出和服務(wù)是值得的。
當(dāng)我看到我愛護(hù)和周到的服務(wù),給客人帶來(lái)暖和和滿足的笑容時(shí),我就覺(jué)得心里灌了蜂蜜一般的甜蜜。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程里,我用我的服務(wù)給顧客帶來(lái)暖和的同時(shí),也能收到許多顧客給我?guī)?lái)的暖和。我想這就是服務(wù)行業(yè)能給我?guī)?lái)其他行業(yè)所感受不到的一點(diǎn),也是我始終鐘情于服務(wù)行業(yè)的緣由。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)3
時(shí)間嫣然流水年華,總想光著膀子泡在水里難得涼爽的夏已古去在回憶里,金黃時(shí)段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格,冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)會(huì),正在漸漸襲來(lái)的寒意告知我們又快過(guò)年了。
流年似水,在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走過(guò)了不短暫的七個(gè)月時(shí)間,現(xiàn)將歲末年終以及最終一個(gè)月工作的匯報(bào)總結(jié)如下,不足不當(dāng)之處敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)同事指責(zé)指正。
一、我的成長(zhǎng)。
本人于今年六月六日進(jìn)入公司,起先學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,初到公司只是覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目挺好玩的,或許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員,對(duì)槍有著蠻深厚的感情,想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我起先了‘鐳戰(zhàn)生涯’,其實(shí)這與我在野戰(zhàn)部隊(duì)真正的戰(zhàn)火硝煙相比較,根本就沒(méi)有可比性。不同之處還在于部隊(duì)每天面對(duì)的全部場(chǎng)合都是肅穆的,而在等高線是開心的消遣的商業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目。在我那部隊(duì)從來(lái)不用你多說(shuō)一句話,也不須要你有什么幽默感,真正有的只有肯定的聽從和嫻熟的駕馭你所需的一專多能。所以剛來(lái)到等高線時(shí)我依舊喜愛遇到問(wèn)題時(shí)自己去靜默鉆研解決。在這的成長(zhǎng)我自己認(rèn)為是很大的,間或的也會(huì)小幽默下,不再是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我的“一張一本正經(jīng)冷酷的殺手的臉,一對(duì)愁悶怨恨的殺人的眼睛”。
我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的閱歷,是部隊(duì)的.優(yōu)秀帶兵骨干,是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官?;蛟S是部隊(duì)鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會(huì)面帶微笑不會(huì)幽默調(diào)侃,但是在等高線要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩,就須要絢麗的面容和風(fēng)趣語(yǔ)言組織性,我想這就是我的進(jìn)步,因?yàn)槲覞u漸做到了這一點(diǎn)。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是‘落伍’了。
在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的全部事情之后,一面仔細(xì)的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊(duì)風(fēng)格語(yǔ)言組織,一面還加緊探討解決鐳戰(zhàn)裝備的故障解除修理保養(yǎng),可以說(shuō)接手裝備問(wèn)題是許多的,但是我從來(lái)沒(méi)有提出來(lái)過(guò),是因?yàn)槲野阉?dāng)作是我的本職,是我的職責(zé)所在,再在向高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)當(dāng)處理的事情。身為部署這點(diǎn)必需做到。在公司內(nèi)部全部人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜愛,這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少的緣由之一。其實(shí)一個(gè)人的實(shí)力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些??梢院艽_定的說(shuō)鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒(méi)有讓公司其他人費(fèi)過(guò)一點(diǎn)心,我是一站式保姆式的管理。
二、我們的問(wèn)題。
人無(wú)完人金無(wú)足赤,因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和閱歷閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的,這使得我們?cè)诿鎸?duì)他人時(shí)不行能沒(méi)有缺點(diǎn)。我們來(lái)自不同的地方,我們接受的教化不一樣,我們的背景也不同,我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺(tái)大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn),須要肯定的磨合還須要適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展,因?yàn)槲矣X(jué)得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松許多,拓展沒(méi)有前期的后期的裝備保障后勤保障,不像鐳戰(zhàn)活動(dòng)之前之后都有許多的事情要做,而鐳戰(zhàn)全部的事情又都是我一個(gè)人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺(jué)得是挺累的,但是我沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么,間或的牢騷也是一笑而過(guò)。后來(lái)發(fā)覺(jué)工作的量并不是很大,只是間或忙的時(shí)候會(huì)很辛苦,這樣我也做起了和尚得過(guò)且過(guò)。這是我的問(wèn)題是我的錯(cuò),不能夠持之以恒的保持著工作的熱忱和學(xué)習(xí)的沖勁。
我想真正說(shuō)的是,假如我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,等高線除了創(chuàng)辦人外,其實(shí)少了誰(shuí)都可以轉(zhuǎn)的很好特別好。世界杯足球賽事,媒體及球隊(duì)與贊助商大勢(shì)的宣揚(yáng)‘羅納爾多’把他置頂成球隊(duì)的英雄,結(jié)果那場(chǎng)世界杯他們輸?shù)袅恕R粋€(gè)球隊(duì)想要贏得競(jìng)賽勢(shì)不行擋的不應(yīng)當(dāng)是‘我’而是我們。等高線也一樣,我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn),是須要相互的協(xié)調(diào)一樣努力協(xié)作。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好,但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少肯定的溝通和互動(dòng)激勵(lì)。
三、我的準(zhǔn)備。
在這年終歲尾,說(shuō)實(shí)話我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過(guò),以及過(guò)完年自己的路要怎么走。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂,但是許多時(shí)候自己往往成為行動(dòng)的矮人,晚上想好千條路,晨起還是走原路。我對(duì)將來(lái)的規(guī)劃目標(biāo)很明準(zhǔn)確相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過(guò)頭撿起自己凌亂的腳步,安排著下一步的落子如何贏得全局贏得將來(lái)。
下一步的準(zhǔn)備依舊會(huì)圍繞在等高線的職責(zé)所在不遺余力,因?yàn)椴筷?duì)鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,你就只要知道結(jié)果會(huì)很好就可以。雁過(guò)留聲人過(guò)留名,我不會(huì)流芳百世但也不至于遺臭萬(wàn)年,當(dāng)我離職時(shí)就算我什么都沒(méi)有留下,但是我還是在這里留下過(guò)腳印,不管行色是匆忙還是淡定,最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官好像‘最得意的作品’就是讓它面貌一新。
以上是我的20xx年終總結(jié),在等高線的日子里我相對(duì)覺(jué)得挺快樂(lè),也很驕傲可以與各位‘同甘共苦’。最終祝福大家在新的一年里身體健康、工作順當(dāng)、萬(wàn)事如意,鼠年虎虎生威享大福行大運(yùn)賺大錢。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)4
這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)切激勵(lì)下,使我克服了種種困難,較為精彩的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年保持全勤上班,無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無(wú)客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重。現(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問(wèn)。在這一年,我主動(dòng)參與了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),仔細(xì)學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,回家后細(xì)致琢磨練習(xí),平常在日常生活中也能常常運(yùn)用禮貌用語(yǔ),改掉原來(lái)的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。
2、端正看法,。通過(guò)這一年的鍛練,我漸漸克服了心浮氣躁,做事沒(méi)有耐性,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐性細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,表?yè)P(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭(zhēng)吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是相互激勵(lì)和關(guān)切的`話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充溢信念。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然成天都在打掃衛(wèi)生,原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一起抬,原來(lái)不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想用抹布擦干凈,讓臟物無(wú)處可逃。
3、聽從支配,任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下,參與了前臺(tái)接待的工作,起先由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒(méi)有信念、有畏難心情,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下,克服自身困難,仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,不斷演練,做到心中有數(shù),遇事不亂,較為精彩的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作準(zhǔn)備
在即將過(guò)去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對(duì)客人的服務(wù)熱忱也更加高漲,工作信念大增,對(duì)以后的工作充溢了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項(xiàng),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿足,但我也有一些不好的地方須要改正,比如做事斤斤計(jì)較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)吵,工作中存在著惰性,工作的熱忱不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,仔細(xì)學(xué)習(xí)探討工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿足,和酒店其他同事一起為每一位客人供應(yīng)一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知訊者生存,然而酒店在信息和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙恒久只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)切員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些活動(dòng),不僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興盛發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)5
作為一名服務(wù)員,我也是感覺(jué)特別的充溢的,一年的時(shí)間還是做的比較仔細(xì),我清晰的感受到了這些細(xì)微環(huán)節(jié),在賓館工作這讓我深有體會(huì),做好服務(wù)工作這很重要,做這份工作我還是特別的有動(dòng)力,這段時(shí)間以來(lái)我是覺(jué)得在工作當(dāng)中,這是應(yīng)當(dāng)要有的推斷,我認(rèn)為這也是應(yīng)當(dāng)要做出好的推斷,從各個(gè)方面來(lái)講這些都是應(yīng)當(dāng)要去完善好的,我也信任在以后的工作當(dāng)中,這些應(yīng)當(dāng)做出確定,我也應(yīng)當(dāng)總結(jié)一番。
作為一名服務(wù)工作者,我是希望能夠做好相關(guān)的職責(zé),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)去做好這一點(diǎn),在過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中,我仔細(xì)的完成好日常的工作,我也在不斷的做好自己的事情,總的來(lái)講我渴望自己能夠獲得更多的進(jìn)步,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我認(rèn)為這一點(diǎn)是特別關(guān)鍵的,因?yàn)橄矏鄯?wù)工作,所以我是有很大的愛好的,現(xiàn)在回想起來(lái)也是深有體會(huì),我也應(yīng)當(dāng)給要給自己做出一個(gè)好的評(píng)價(jià),將來(lái)這也是要去主動(dòng)做好的,當(dāng)然有些事情還是應(yīng)當(dāng)要有自己的推斷,在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為這些事情是應(yīng)當(dāng)要努力去做好的,以后肯定會(huì)有足夠多的事情是我應(yīng)當(dāng)去做好的,將來(lái)在工作當(dāng)中,我堅(jiān)信這是我要對(duì)工作應(yīng)當(dāng)有的看法。
我仔細(xì)的.服務(wù)好每一位顧客,這是從事服務(wù)行業(yè)我應(yīng)當(dāng)要有的素養(yǎng),現(xiàn)在包括以后我也都會(huì)接著堅(jiān)持去做好,相對(duì)而言我還是要做出一個(gè)好的評(píng)價(jià),將來(lái)在工作當(dāng)中,我應(yīng)當(dāng)要去堅(jiān)持做好這些,這是對(duì)工作應(yīng)當(dāng)要有的推斷,隨著時(shí)間的推移,工作也將會(huì)越來(lái)越有意義,不管是遇到什么顧客,都應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待,一切根據(jù)一名服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己,仔細(xì)的做好這些細(xì)微環(huán)節(jié)上面的事情,所以在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要維持好的工作看法的,這一點(diǎn)是無(wú)比重要的,現(xiàn)在我回想起來(lái),是應(yīng)當(dāng)做出合適的選擇,落實(shí)好服務(wù)工作,提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量,質(zhì)量是第一位,這一點(diǎn)是特別關(guān)鍵的,現(xiàn)在回顧這過(guò)去的一年,我認(rèn)為這對(duì)我而言也是一種提高,在工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些狀況,我還是要端正好心態(tài)的。
我也知道自己在工作當(dāng)中也是有一些不足的地方,我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,新的一年起先了,我也肯定會(huì)對(duì)自己更加嚴(yán)格,接著做好這些分內(nèi)的本職工作,信任在今后的工作當(dāng)中會(huì)取得不錯(cuò)的成果。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)6
時(shí)間飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的起先??偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時(shí)確沒(méi)得到確定。在這即將到來(lái)的`一年就讓我發(fā)揮特長(zhǎng),好的就讓它更好,不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的起先。
總結(jié)過(guò)去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位來(lái)賓都笑臉相迎,讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的來(lái)賓能夠住的安心。聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,聽從安排,不遺余力地做好了自己的本職工作。
新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創(chuàng)建價(jià)值。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)7
工作閱歷的積累讓我在賓館服務(wù)員的崗位上成長(zhǎng)了不少,雖然初來(lái)賓館的時(shí)候?qū)τ谧陨淼穆氊?zé)并不熟識(shí)卻在同事的指導(dǎo)下進(jìn)行了全方面的學(xué)習(xí),終歸尚處于試用期階段的我在很多重要的服務(wù)工作中是不堪重用的,或者說(shuō)無(wú)法嫻熟地運(yùn)用服務(wù)工作技巧很難在日常事務(wù)中得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,因此我通過(guò)這段時(shí)間的積累帶給進(jìn)入賓館的客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)從而勝利轉(zhuǎn)正,為了在服務(wù)工作中創(chuàng)建更多成就應(yīng)當(dāng)對(duì)這段時(shí)間的努力加以總結(jié)比較好。
通過(guò)日常服務(wù)工作的完成不難理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們要求嚴(yán)格的緣由,盡管賓館的規(guī)模并不大卻也要在收益方面令全體員工感到滿足才行,為了在服務(wù)水平方面有所提升導(dǎo)致我非常重視領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù),事實(shí)上許多時(shí)候賓館領(lǐng)導(dǎo)為了照看我們這些入職時(shí)間不長(zhǎng)的服務(wù)員從而支配了不少基礎(chǔ)性的任務(wù),只有在服務(wù)實(shí)力方面達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求以后再來(lái)進(jìn)行客戶接待才能夠維護(hù)好賓館的形象,因此我通過(guò)試用期間的服務(wù)工作彌補(bǔ)了自身存在的不足并實(shí)現(xiàn)了全面的提升。
在賓館的清掃工作中秉承著細(xì)心服務(wù)的原則從而創(chuàng)建干凈整齊的環(huán)境,對(duì)于進(jìn)入賓館休息的客戶而言環(huán)境的好壞將意味著他們是否會(huì)給出較好的評(píng)價(jià),至少在同行競(jìng)爭(zhēng)中良好的口碑往往能夠?yàn)橘e館帶來(lái)更多的收益,因此我作為賓館的基層服務(wù)人員自然要保持內(nèi)部的'干凈整齊才能得到客戶的認(rèn)可,終歸在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中若無(wú)法保持對(duì)服務(wù)工作的主動(dòng)性則很難實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)力的提升,所以我能夠仔細(xì)對(duì)待賓館領(lǐng)導(dǎo)支配的服務(wù)工作從而積累了不少工作閱歷。
在職業(yè)規(guī)劃方面我能夠通過(guò)自身的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)服務(wù)工作中存在的短板,盡管職業(yè)晉升對(duì)于目前的自己還很遙遠(yuǎn)卻也要為了今后的發(fā)展進(jìn)行學(xué)習(xí)才行,既要在做好服務(wù)工作的同時(shí)提升自身的效率也要加強(qiáng)對(duì)賓館各個(gè)崗位的相識(shí),能夠精確意識(shí)到自己的職業(yè)目標(biāo)才能夠在工作與學(xué)習(xí)之中提升自身的實(shí)力,更何況即便是為了早日轉(zhuǎn)正也要嫻熟駕馭服務(wù)工作的各項(xiàng)技能才行,而我在完成服務(wù)工作的同時(shí)也謹(jǐn)記著領(lǐng)導(dǎo)的教育從而學(xué)習(xí)了很多好用的服務(wù)技巧。
盡管才轉(zhuǎn)正不久卻讓我對(duì)今后的服務(wù)工作擁有了更多的主動(dòng)性,至少作為賓館的服務(wù)員應(yīng)當(dāng)為了集體的利益而努力才能獲得更好的成長(zhǎng),因此我會(huì)更加仔細(xì)地對(duì)待服務(wù)工作的各項(xiàng)任務(wù)從而在實(shí)力方面達(dá)到賓館領(lǐng)導(dǎo)的要求,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)仍須要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的付出從而建立屬于自身的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)8
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展打算好了嗎?”
或許你會(huì)說(shuō):“我只是一個(gè)一般員工,在平凡的崗位上工作,我們能做什么,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”
在這里我要大聲的說(shuō):“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,在平凡一般的崗位上,我們雖然只是一般的一員,但是,你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與歡樂(lè),連接萬(wàn)人心!”
一、工作方面
在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,我從最初“只知道”,“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的宏大,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以暖和、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)寶、壯大的資本!
二、存在的問(wèn)題
由于各種緣由,使我的工作中存有有不少問(wèn)題:
1、簡(jiǎn)單將個(gè)人心情帶到工作中,興奮時(shí)熱忱周到,不興奮時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種狀況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識(shí)
2、交接班時(shí)由于考慮不周,認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清晰,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),今后肯定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。
三、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素養(yǎng)也在高校這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,雖然這是一個(gè)新興的`企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)建力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。這些日子我的確學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理閑聊時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我特別贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?!?/p>
四、合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下肯定會(huì)展露出柔弱的一面,也肯定會(huì)有沖突問(wèn)題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵是要駕馭競(jìng)爭(zhēng)的技巧避開競(jìng)爭(zhēng),增加創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五、明年的準(zhǔn)備
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的確定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),就應(yīng)當(dāng)有新的起色,在下一步工作中,我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣!
賓館服務(wù)員工作總結(jié)9
在摯友的介紹下我來(lái)到了xxxx,得到要來(lái)北京學(xué)習(xí)的消息,我很興奮,很珍惜這樣的機(jī)會(huì),我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò),我想一切從頭起先,這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),于是我懷著熱忱的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí),剛起先是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程,我很接受錦江的文化,我也很樂(lè)意成為一名錦江人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xxxx店,來(lái)的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的打算,來(lái)到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的打算,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái),在客房大姐的激勵(lì)下我在心里暗下決心,激勵(lì)自己肯定要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)潔的客房服務(wù)方法,使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái),我很喜愛前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過(guò)令我感到興奮的是,酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的'一個(gè)甜蜜的微笑,一句再一般不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方??偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目,因此須要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一每天結(jié)束了,這些日子我的確學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理閑聊時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我特別贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”
賓館服務(wù)員工作總結(jié)10
20xx年即將過(guò)去,這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)切激勵(lì)下,使我克服了種種困難,較為精彩的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年持續(xù)全勤上班,無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無(wú)客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重?,F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正看法,愛崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練,我漸漸克服了心浮氣躁,做事沒(méi)有耐性,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐性細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,表?yè)P(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的`爭(zhēng)吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是相互激勵(lì)和關(guān)切的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充溢信念。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然成天都在打掃衛(wèi)生,原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一齊抬,原先不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦干凈,讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí),不懂就問(wèn)。在這一年,我專心參與了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),仔細(xì)學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,回家后細(xì)致琢磨練習(xí),平常在日常生活中也能常常運(yùn)用禮貌用語(yǔ),改掉原先的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。
3、聽從支配,任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下,參與了前臺(tái)接待的工作,起先由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒(méi)有信念、有畏難心情,后在賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫忙下,克服自身困難,仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,不斷演練,做到心中有數(shù),遇事不亂,較為精彩的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作準(zhǔn)備
在即將過(guò)去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對(duì)客人的服務(wù)熱忱也更加高漲,工作信念大增,對(duì)以后的工作充溢了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿足,但我也有一些不好的地方須要改正,比如做事斤斤計(jì)較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)吵,工作中存在著惰性,工作的熱忱不夠飽滿,消極怠工。在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,仔細(xì)學(xué)習(xí)探討工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿足,和賓館其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。
三、對(duì)賓館舉薦和看法
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知訊者生存,然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望賓館領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)切員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng),不僅僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,為賓館的興盛發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)11
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)瞬間xx年工作即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密協(xié)作下,基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作安排。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的主動(dòng)性和責(zé)任心得到大幅度提高。
本年度部門各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)部管理,增加員工責(zé)任心和主動(dòng)性
自皇庭璽園客服部成立以來(lái),客服人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題,本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門日常工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對(duì)不同的'人員實(shí)行不同的方法激勵(lì)員工的工作主動(dòng)性。目前,部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、主動(dòng)的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識(shí)
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),部門始終貫穿“熱忱、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素養(yǎng)。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、親密協(xié)作各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一樣,并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
xx年工作安排要點(diǎn)
一、接著加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,依據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)安排。
二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤,著手打算前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
四、親密協(xié)作各部門的其他工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門工作成果在整體上顯著提高,但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng),整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低,在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的閱歷不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問(wèn)題后未剛好進(jìn)行跟進(jìn)和反饋為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一樣、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
賓館服務(wù)員工作總結(jié)12
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作:
1、制定了新的《員工守則》,并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行,規(guī)范員工工作準(zhǔn)則,并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作狀況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、詳細(xì)操作規(guī)范,長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè),還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單,并依據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)狀況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
3、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展須要。
4、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制,責(zé)任分區(qū)到人,變更原來(lái)臟亂的局面,特殊是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球嘗前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;支配專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
5、制定餐廳成本限制預(yù)案,在保證客人滿足的前提下有效限制成本。
6、加強(qiáng)餐飲部平安保障工作,每日輪番值勤,檢查包括衛(wèi)生、平安、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開檔收檔狀況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強(qiáng)員工福利方面的改善:
1、改善員工餐,制定了每周食譜,仔細(xì)制作,并仔細(xì)聽取員工反饋看法主動(dòng)改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng),一方面增加客人來(lái)時(shí)的消遣項(xiàng)目,一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來(lái)以后,不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片,并常常組織員工唱卡拉ok,通過(guò)開展系列活動(dòng),努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍,增加員工的.歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),作為一項(xiàng)福利,給他們購(gòu)買一些解暑水果及
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024版泥水作業(yè)班組承包協(xié)議書
- 二零二五年度股權(quán)收益權(quán)轉(zhuǎn)讓合同范本與收益分配3篇
- 二零二五年航空航天零部件制造合同協(xié)議模板2025版3篇
- 二零二五年金融產(chǎn)品居間服務(wù)協(xié)議范本3篇
- 二零二五年度智能化設(shè)備技術(shù)入股合作協(xié)議范本3篇
- GRC材質(zhì)2024裝飾構(gòu)件定制合作協(xié)議版B版
- 二零二五版汽車租賃轉(zhuǎn)讓與保險(xiǎn)責(zé)任合同2篇
- 2024混凝土施工勞務(wù)分包合同
- 2024年跨區(qū)域生態(tài)環(huán)境保護(hù)合作協(xié)議
- 西安工商學(xué)院《MAPLE編程及工程應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- HG-T+21527-2014回轉(zhuǎn)拱蓋快開人孔
- JTS-167-2-2009重力式碼頭設(shè)計(jì)與施工規(guī)范
- DBJ-T15-81-2022 建筑混凝土結(jié)構(gòu)耐火設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程
- GB/T 22849-2024針織T恤衫
- 山東省淄博市2023-2024學(xué)年高二上學(xué)期教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)化學(xué)試題
- 人工智能在電影與影視制作中的創(chuàng)新與效果提升
- 新生兒腸絞痛的課件
- 酒店民宿自媒體營(yíng)銷策劃
- 消除母嬰傳播培訓(xùn)課件
- 包裝過(guò)程質(zhì)量控制
- 通用電子嘉賓禮薄
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論