淺析宜家家居的透明營銷模式

摘要伴隨著電商在傳統(tǒng)零售業(yè)中的作用愈發(fā)重要，對傳統(tǒng)零售而言既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，電商的出現(xiàn)使得消費(fèi)者可以直接在平臺上進(jìn)行消費(fèi)，省略了傳統(tǒng)貨物到消費(fèi)者手中冗長的過程，換言之，電商的出現(xiàn)促使傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷模式進(jìn)行新的變化，在一定程度上加劇了企業(yè)的信息公開化以及服務(wù)的透明化，而營銷模式的不斷創(chuàng)新的作用在于不斷完善服務(wù)，促使消費(fèi)者身處其中，享受企業(yè)所提供的服務(wù)，增加消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度。本文結(jié)合宜家在中國市場的消費(fèi)環(huán)境下，選取具有典型代表的深圳宜家商場為研究對象，對其透明營銷模式進(jìn)行分析，從營銷理論的四大基本要素的角度，從產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷四方面分析透明營銷模式在其中的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，通過全方位的分析，發(fā)現(xiàn)其中的問題并提出相應(yīng)的解決方案。本文針對產(chǎn)品信息輸出、價格定位、渠道中的配送體系以及促銷方式四方面說明透明營銷模式在其中的作用，針對這四方面提出問題并給出解決方案。關(guān)鍵詞：宜家透明營銷產(chǎn)品價格渠道促銷AbstractAse-commerceplaysanincreasinglyimportantroleintraditionalretailing,whichisbothachallengeandanopportunity,theemergenceofe-commerceallowsconsumerstoconsumedirectlyontheplatform,omittingthelengthyprocessoftraditionalgoodstoconsumers.Inotherwords,theemergenceofe-commerceleadstonewchangesinthemarketingmodeloftraditionalretailing,whichtosomeextentincreasestheopennessofinformationandtransparencyofservices.Theinnovativeroleofthemarketingmodelistocontinuouslyimproveservices,promoteconsumerstobeinit,enjoytheservicesprovidedbyenterprises,andincreaseconsumersatisfactionwithenterprises.BasedontheconsumptionenvironmentofIKEAinChinamarket,thispaperselectstherepresentativeShenzhenIKEAMallastheresearchobject,thispaperanalyzesthetransparentmarketingmodelofIKEAMallinShenzhen,analyzestheoperationmodeoftransparentmarketingmodelfromthepointofviewoffourbasicelementsofmarketingtheory,fromfouraspectsofproduct,price,channelandpromotion,andfindsouttheproblemsandputsforwardcorrespondingsolutionsthroughall-roundanalysis.Thispaperexplainstheroleoftransparentmarketingmodeinproductinformationoutput,pricepositioning,distributionsysteminchannelandpromotionmode.Keyword:ikeatransparentmarketingproductpricechannelpromotion目錄TOC\o"1-2"\h\u一、引言 淺析宜家家居的透明營銷模式一、引言 在如今信息技術(shù)快速發(fā)展的時代中，隨著越加激烈的零售市場，家居零售行業(yè)的競爭壓力不斷增加，企業(yè)的營銷重心從開始以產(chǎn)品為中心的營銷模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心所產(chǎn)生的消費(fèi)服務(wù)的營銷模式，傳統(tǒng)家居零售營銷模式對營銷模式不斷創(chuàng)新和改革，隨著近年來中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷得到改善，消費(fèi)者對居家生活有了質(zhì)的提高，家作為人們的港灣，是除工作和學(xué)習(xí)以外最為主要的休閑地點(diǎn)。作為零售家居行業(yè)的典范，宜家家居成功的秘訣在于該企業(yè)的營銷模式的創(chuàng)新。本文以深圳宜家商城為主要研究對象，希望通過充分分析透明營銷的運(yùn)轉(zhuǎn)模式下的特點(diǎn)，并結(jié)合營銷模式相關(guān)理論知識，從市場營銷的四大組成部分分析透明營銷在其中的作用，達(dá)到以下兩點(diǎn)目的，首先是通過對深圳宜家商城的透明營銷模式了解其發(fā)展?fàn)顩r，并從中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題由來，提出相應(yīng)的解決方案。其次是能夠進(jìn)一步為深圳地區(qū)的傳統(tǒng)家具零售企業(yè)提供借鑒。透明營銷作為現(xiàn)代營銷模式之一，近年來電商平臺的不斷發(fā)展，促使企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離由于信息的適度公開得到一定程度的縮小，由此說明透明化的營銷模式更多的是為企業(yè)和消費(fèi)者提供一種可見的服務(wù)，進(jìn)一步拉進(jìn)企業(yè)與顧客間的距離。即企業(yè)在運(yùn)營過程中利用收集到的信息，站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，感受顧客在進(jìn)行消費(fèi)體驗時的感受，并隨著對企業(yè)營銷方案作出調(diào)整，如此一來要求在進(jìn)行該模式過程中將透明營銷的特點(diǎn)：體驗性、信息化以及精準(zhǔn)化貫穿始終，時刻以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)。二、相關(guān)理論概述（一）透明營銷的含義在信息化的社會中，面對爆發(fā)式增長的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)家具零售業(yè)面臨著多種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，傳統(tǒng)的零售模式面臨著不斷的創(chuàng)新，順應(yīng)數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)零售觀念成為走出困境的核心。信息的不斷發(fā)展在一定程度上變相意味著零售業(yè)的適當(dāng)透明，但企業(yè)的透明化并不僅僅針對信息的公開化，也可以包括服務(wù)的開放性，雖然本文認(rèn)為透明并不指向單一特征，但在多種特征下，共同點(diǎn)都是基于信息所展開的透明，因此基于信息的公開對于企業(yè)而言是十分必要的。本文所講述的透明并非僅僅指數(shù)據(jù)上的公開化，而指的是基于信息公開的基礎(chǔ)為消費(fèi)者打造透明化的營銷管理方式，從而進(jìn)一步拉近增加消費(fèi)者對企業(yè)的信任度，而在透明的營銷管理中的關(guān)鍵之處在于營銷過程的透明化，過程透明化也就是說對營銷過程進(jìn)行全面的監(jiān)控，避免企業(yè)在營銷過程中出現(xiàn)失控的情況。對過程進(jìn)行監(jiān)控可以說是傳統(tǒng)營銷管理與現(xiàn)代營銷管理的關(guān)鍵所在，由于結(jié)果是在過程中產(chǎn)生，通過過程可在一定程度上預(yù)知結(jié)果，傳統(tǒng)的營銷體制中由于一味重視結(jié)果，忽略過程，使得企業(yè)的營銷過程中處于不可控的狀態(tài)之中，因此通過何種過程就會產(chǎn)生何種結(jié)果，由此通過控制過程實際上就意味著控制了結(jié)果。綜合以上，本文所描述的透明營銷指的是營銷過程的合理化透明即對營銷過程中實施合理化的控制。（二）透明營銷的特征1、體驗性所謂的體驗，從企業(yè)的角度而言是指企業(yè)站在消費(fèi)者的角度，以顧客為主要中心，結(jié)合產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)以及對特定體驗過程的精心設(shè)計，促使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中產(chǎn)生影響深刻的消費(fèi)，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。而站在消費(fèi)者的角度而言是指將消費(fèi)者在具備一定的條件之下，包括特定的消費(fèi)環(huán)境，出于自身的陌生感、新鮮感以及好奇感，主動獲取某種新奇刺激、深刻難忘的體驗。在透明營銷中，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為主要對象，站在消費(fèi)者的立場，傳輸企業(yè)所想向消費(fèi)者傳達(dá)的信息，以此增強(qiáng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的消費(fèi)體驗。2、精確性這里強(qiáng)調(diào)企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，要求對所有消費(fèi)者的需求了如指掌，并且這一要求不僅僅限于銷售人員對消費(fèi)者的需求了如指掌即可，并且要從中對消費(fèi)者的相關(guān)信息形成規(guī)范化的文字檔案并進(jìn)行存檔。除此以外，利用收集而來的信息在傳達(dá)給顧客時能否精準(zhǔn)傳達(dá)給消費(fèi)者也是透明營銷中的形式之一，針對已經(jīng)形成品牌忠誠的消費(fèi)者，能夠及時實現(xiàn)雙線聯(lián)系，對于尚未形成品牌忠誠的消費(fèi)者，完善相關(guān)的售后服務(wù)。透明營銷的準(zhǔn)確程度要達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：任何一名企業(yè)服務(wù)人員，能夠做到憑借相關(guān)的信息資料，就能夠短時內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而對于企業(yè)營銷管理人員而言可以利用不斷更新的數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者的相關(guān)情況進(jìn)行熟悉，以便于增加后期決策的可靠性。3、透明性透明性要以信息為主體，使得信息公開于公眾，并且要求企業(yè)在運(yùn)行過程中做到以下兩點(diǎn)：交易過程透明化以及企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)透明化，首先，交易過程的透明化是通常指銷售人員與客戶進(jìn)行貿(mào)易時，對交易過程中所涉及的相關(guān)要素進(jìn)行監(jiān)控，例如交易時間、地點(diǎn)、渠道、交易對手等等。其目的一方面有利于維護(hù)市場秩序的穩(wěn)定，避免出現(xiàn)不易控制的情況，例如銷售人員跨區(qū)域銷售、利用降價進(jìn)行銷售所形成的惡性競爭等現(xiàn)象；另一方面則是便于研究人員收集相關(guān)信息并且利用信息對市場的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行深入研究，從而把握市場規(guī)律。而對于市場運(yùn)行狀態(tài)透明化而言，主要針對銷售人員和分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)收款情況、收入分配情況、收支平衡情況、庫存情況等方面，要求對這些方面進(jìn)行全方位的監(jiān)控，觀察這些方面是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)之中。三、宜家家居透明營銷簡介（一）宜家家居簡介作為家具和家居用品最大的零售商，宜家秉持著“為大多數(shù)人創(chuàng)造更美好的日常生活”的品牌理念，在對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計時，將綠色、優(yōu)質(zhì)、低價作為產(chǎn)品的準(zhǔn)則進(jìn)行生產(chǎn)。在宜家家居目前主要對外銷售的產(chǎn)品各式各樣，產(chǎn)品數(shù)量多達(dá)10000種，例如宜家旗下的弗克沙系列產(chǎn)品的數(shù)量就有22種產(chǎn)品。宜家家居目前在全球范圍內(nèi)擁有50多個市場422個宜家商場，其中就中國宜家而言，目前擁有包括廣州、深圳、北京等在內(nèi)的26家零售店，可以說中國目前成為宜家家居的重點(diǎn)開發(fā)市場。本文將以中國市場作為研究的主要背景，選取深圳宜家商城作為主要的具體分析對象，分析其透明營銷模式在產(chǎn)品、渠道、價格以及促銷方面的模式運(yùn)行方式以及運(yùn)行規(guī)律，從中就營銷模式進(jìn)一步提出相關(guān)的問題，并提出對應(yīng)的解決方式。（二）宜家家居發(fā)展現(xiàn)狀1、市場份額在過去的5年發(fā)展過程中，宜家總體發(fā)展水平良好，如圖1所示，在2014年-2018年期間，宜家中國的總體銷售趨勢呈現(xiàn)上升的趨勢，就銷售增長速度可以看出宜家中國在2014年至2018年間的增長速度仍然保持持續(xù)增長的態(tài)勢，但值得注意的是在過去的發(fā)展中，增長速度有所放緩，2016年-2018年期間連續(xù)3年的增長速率放緩。圖中顯示2018年宜家中國的總體銷售額預(yù)計達(dá)到147億元，增長速率與去年相比較增加了9.7%。2016年以及2017年的銷售額增長速率分別較以往增加了19.4%和14.5%。在過去發(fā)展的幾年中，銷售額增長速度放緩的原因以下兩點(diǎn)：第一，中國對于宜家家居而言作為一個大的消費(fèi)市場，在入駐第一家門店起，憑借著“生活超市”的特點(diǎn)以及營銷模式在當(dāng)下的營銷環(huán)境中的創(chuàng)新，在一開始就快速的占據(jù)中國家具零售市場，但近年來隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭壓力不斷加劇，模仿者涌現(xiàn)等因素，在一定程度上導(dǎo)致了宜家銷售額增長速度的放緩。第二，近年來競爭對手的不斷發(fā)展，截止2018年，在家具零售業(yè)中，紅星美凱龍、居然之家等家具零售業(yè)的不斷發(fā)展在一定程度上對宜家的發(fā)展造成了威脅。截止2018年，宜家在中國建立了26家線下門店，主要分布在上海、廣州、深圳等一線城市。從圖2顯示，宜家中國從2014年的16家線下門店增長至2018年的26家線下門店，數(shù)量上總體呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的上升趨勢，其中2018年新建門店增長數(shù)量較2017年相比增加了7.7%，但增長速度也在不斷放緩。據(jù)相關(guān)資料顯示，中國市場是唯一一個除了瑞典市場以外，具備完整的供應(yīng)鏈體系的市場。除此之外，2018年11月，宜家家居在中國北京建立了第一家將線上和線下進(jìn)行結(jié)合的體驗中心。如此一來使得宜家在面臨競爭激烈的家居零售市場環(huán)境下，從原本的單一渠道模式向多元化的全渠道模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。由此可以進(jìn)一步說明中國市場對于宜家家居的重要性。深圳宜家市場份額宜家在國際市場上的排名一直處于領(lǐng)先地位，但是依據(jù)中國品牌網(wǎng)公布的2019年中國家居企業(yè)前十的企業(yè)排名可以發(fā)現(xiàn)，宜家在中國市場上的排名位于紅星美凱龍、居然之家、百安居等家居品牌之后，總體排名第四位。紅星美凱龍自2018年在香港、上海兩地上市后，進(jìn)一步成為了中國本土家居企業(yè)的龍頭企業(yè)，而位居第二的居然之家也緊隨其后，上市步伐加快，百安居作為家居建材設(shè)計企業(yè)緊跟居然之家，位居第三。然而就從家居賣場數(shù)量來講，截止2019年，紅星美凱龍在深圳擁有2家門店，保持著一定的市場份額，占據(jù)著深圳市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。而深圳目前只有一家宜家商城，因而在賣場數(shù)量上來講，紅星美凱龍成為深圳宜家商城最強(qiáng)大的競爭者。3、地理位置圖3深圳宜家家居地理位置示意圖依據(jù)圖3可知，在深圳商場的選址上，深圳宜家商場位于南山區(qū)沙河?xùn)|路立交附近，依托于多條的交通干線，附近有兩條以上的高速以及通達(dá)的城市公路，公交及地鐵口數(shù)量眾多，因此來往的車流量大；并且在宜家附近為科技園區(qū)工業(yè)區(qū)及住宅區(qū)，人口流量大。如此一來從出行方面而言，宜家所處的地理位置在交通上比較方便于消費(fèi)者出行，并且深圳宜家商城是一個擁有兩層自備停車場的大型倉儲超市，盡管附近沒有地鐵線路的支撐，但依靠多條公交線路以及自備的停車場就能夠滿足消費(fèi)者出行的基本需求。同時，宜家沙河店依附于深圳較為繁華的商業(yè)區(qū)域，其背靠南山商業(yè)區(qū)之一，歐洲城，該區(qū)域是由迪卡儂、麥德龍、香江家居等大型零售企業(yè)所形成的商業(yè)聚集區(qū)，由此形成了該地區(qū)的消費(fèi)能力。并且憑借宜家獨(dú)特的營銷模式以及產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格等因素，再結(jié)合其在深圳僅此一家的有利地位，在一定程度上擴(kuò)大了宜家在該地區(qū)的品牌影響力。（三）深圳宜家家居基于透明營銷模式分析1、產(chǎn)品透明分析在市場營銷中，產(chǎn)品作為其中主要組成因素之一，不僅僅涵蓋產(chǎn)品發(fā)展、產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品設(shè)計等關(guān)于產(chǎn)品所衍生而出的多種服務(wù)。這里所分析的產(chǎn)品透明更多指的是提供給消費(fèi)者良好的產(chǎn)品體驗感即如何將信息更好的傳達(dá)給消費(fèi)者的傳輸過程。通過消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗，為企業(yè)提供就該產(chǎn)品的相關(guān)反饋，進(jìn)一步改善產(chǎn)品功能。而這種體驗感在宜家商城上可以說是隨處可見，例如《家居指南》的出現(xiàn)、樣板間的展示等多種體驗服務(wù)。在深圳宜家商城中，數(shù)以千計的產(chǎn)品信息是消費(fèi)者在選購時不能完全閱覽的，大部分消費(fèi)者通常會因為產(chǎn)品數(shù)量龐大，出現(xiàn)在進(jìn)行選購時迷失選購產(chǎn)品方向的現(xiàn)象，由此，在一定程度上浪費(fèi)了消費(fèi)者的決策時間。而《家居指南》匯聚了每一年度的上新產(chǎn)品，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每年上新的產(chǎn)品就多達(dá)600件甚至更多。因此如何將龐大的產(chǎn)品進(jìn)行整理，匯聚成一本冊子呈現(xiàn)給消費(fèi)者是一件十分重要的事情。如此一來就十分強(qiáng)調(diào)制作人員在制作過程中，以消費(fèi)者的角度，將消費(fèi)者所想要的產(chǎn)品相關(guān)信息以及服務(wù)呈現(xiàn)于現(xiàn)實，以便于消費(fèi)者針對所需產(chǎn)品進(jìn)行選購。對于樣板間展示而言，則是借助產(chǎn)品設(shè)計、空間設(shè)計以及產(chǎn)品間的相互組合，站在消費(fèi)者的角度，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的使用方式等相關(guān)信息，達(dá)到傳達(dá)產(chǎn)品信息的作用，進(jìn)一步為消費(fèi)者提供借鑒。無論是《家居指南》還是樣板間展示都是宜家通過站在消費(fèi)者在對其商品進(jìn)行選購時所產(chǎn)生的消費(fèi)心理的角度出發(fā)，將相關(guān)信息傳達(dá)給消費(fèi)對象所產(chǎn)生的一種透明服務(wù)。2、價格透明分析在透明營銷模式下，價格透明在這里更多的指向價格與理念是否對稱，價格在營銷作為信息體現(xiàn)方式之一，通過信息與理念精準(zhǔn)對稱從而增加消費(fèi)者的體驗，由此突顯透明營銷中的準(zhǔn)確性。價格在制定時不僅僅要遵循市場上關(guān)于該產(chǎn)品價格原則，還需要就產(chǎn)品進(jìn)行一系列制定，其中銷售渠道、地理位置、儲存條件等作為影響產(chǎn)品價格的主要因素，在制定產(chǎn)品價格時都需要將這些考慮進(jìn)去。企業(yè)利潤是作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要支柱，一個合理化、規(guī)范化、有比例的獲利是企業(yè)價格透明化運(yùn)作的主要方式，換言之就是通過商品的成本和利潤按比例的方式制定價格。宜家在制定價格策略時主要遵循兩種原則，分別是價格超前設(shè)定原則以及低價保質(zhì)原則。價格超前設(shè)定指的是宜家在對產(chǎn)品進(jìn)行定價時，采用先定價、后確定產(chǎn)品原材料的方式進(jìn)行設(shè)定。宜家會通過設(shè)立價格策略委員會，結(jié)合不同市場的運(yùn)行特點(diǎn)，通過觀察一序列家具市場上不同年齡段的消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、所能夠承受的價格區(qū)間的變化以及消費(fèi)者對不同價格的適應(yīng)水平的變化等因素，對產(chǎn)品再進(jìn)行下一步的原材料采購、加工等后續(xù)步驟，從而使企業(yè)通過把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及靈活地適應(yīng)不同市場的變化，制定出一系列定價。低價保質(zhì)主要是指宜家在進(jìn)行提前設(shè)定一系列定價之后，再就價格對相應(yīng)的產(chǎn)品選購合適的材料進(jìn)行生產(chǎn)從而保證價格合理化，再利用其特有的統(tǒng)一采購標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行材料調(diào)配，利用這種采購方式使產(chǎn)品得到低價保質(zhì)優(yōu)勢的保證。在保障低價上，宜家有其特有的方式，例如，平板觀念即利用產(chǎn)品可拆卸的特點(diǎn)以及在運(yùn)輸上利用整箱包裝，減少產(chǎn)品運(yùn)輸體積的方式從而減少節(jié)省一定的成本支出。3、渠道透明分析渠道涵蓋多方面，例如銷售渠道、物流等多方面要素，在本文中，渠道透明所研究的主要對象為銷售渠道中的運(yùn)輸模式的透明。而運(yùn)輸透明通常被理解為將在運(yùn)輸過程中的必備三要素即人、車、貨的相關(guān)信息精準(zhǔn)對接消費(fèi)者需求，實現(xiàn)一定的信息公開，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)輸體系，提高運(yùn)輸效率，從而減少其中的運(yùn)營成本，達(dá)到提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。而宜家銷售渠道的運(yùn)輸路徑主要分為線上和線下兩條路徑。一條以線下門店作為支撐的銷售渠道，一條為依托線上商城的銷售渠道。由于宜家在采購上采用的全球統(tǒng)一采購的原則，因此在全球采購的基礎(chǔ)上，通過兩種銷售渠道路徑所形成的運(yùn)輸模式主要存在如圖4所示的三種模式：第一種是供應(yīng)商將產(chǎn)品運(yùn)輸由中央運(yùn)輸中心（CDC）與線上銷售進(jìn)行配合，面向消費(fèi)者進(jìn)行配送并且提供產(chǎn)品所衍生出的其他服務(wù)，例如產(chǎn)品安裝服務(wù)，而該種運(yùn)輸方式也會與分撥配送中心（DC）進(jìn)行連接，分?jǐn)侰DC的貨物壓力。第二種是供應(yīng)商與DC相結(jié)合負(fù)責(zé)線下門店的貨物運(yùn)輸。第三種則是消費(fèi)者選擇自提的方式或者利用宜家所提供的三方物流進(jìn)行配送。圖4宜家配送模式在結(jié)合該配送模式的技術(shù)上要求其需要具備龐大的貨物儲備倉庫進(jìn)行儲存，利用庫存中的庫存信息管理對庫存產(chǎn)品進(jìn)行有效監(jiān)控實現(xiàn)消費(fèi)需求精準(zhǔn)對接，簡單來說就是宜家對庫存的數(shù)據(jù)進(jìn)行余量設(shè)置即提供預(yù)先4天的庫存量，方便消費(fèi)者結(jié)合自身情況進(jìn)行選購以及配送。除此以外，宜家的庫存信息系統(tǒng)擁有來自不同地區(qū)的庫存數(shù)據(jù)以及具備90分鐘更新一次庫存量的功能。綜上所述，宜家的物流配送體系利用電子模塊化管理方式，結(jié)合各門店數(shù)據(jù)，將線下門店的即時產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳輸?shù)角乐械拿恳粋€部分，再傳輸回門店的循環(huán)過程，從而進(jìn)一步實現(xiàn)信息的公開、共享。4、促銷透明分析促銷透明通常是針對企業(yè)在使用不同種促銷方式時所產(chǎn)生的不透明現(xiàn)象，例如買多少送多少的捆綁式銷售，相對于該種促銷方式存在著夸大等不現(xiàn)實的促銷方式。在本文中所討論的促銷透明，筆者認(rèn)為更多指向的是傳達(dá)信息的全面性以及精確性是否能夠加深消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。下面將從促銷路徑以及促銷方式的精確性對其進(jìn)行透明化分析。宜家的促銷活動是十分具有特色，首先是促銷路徑的全面性，宜家的促銷路徑主要以線下促銷為主，線上促銷為輔。宜家在2016年之前一直倡導(dǎo)線下消費(fèi)，因此在準(zhǔn)備相關(guān)的促銷活動時，多是以線下門店為活動對象展開，相比于線下促銷，線上促銷活動更像是工具，在宜家的整個促銷體系中，起到引導(dǎo)作用，通過線上的方式，將消費(fèi)者吸引至線下門店進(jìn)行消費(fèi)，利用該種方式保存消費(fèi)者的購物體驗。從促銷方式的精確性進(jìn)行分析，宜家通過促銷活動輸出理念，使得消費(fèi)者的價值觀得到進(jìn)一步的進(jìn)階，以此更加貼近消費(fèi)者。例如宜家的0元產(chǎn)品，利用宜家舊物，改變其原來的作用，給予舊物新的使用功能，比如購物袋轉(zhuǎn)換野餐布、紙杯蛋糕托盤用以種植等方式，從而實現(xiàn)0元的可能性，因此在某種程度上而言，0元系列的活動實際上出售的是一種生活方式。四、宜家家居透明營銷模式存在的問題（一）產(chǎn)品信息透明度片面，產(chǎn)品體驗不足宜家十分重視消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗感，產(chǎn)品透明指的是利用體驗感得到需要的產(chǎn)品反饋信息進(jìn)而為新產(chǎn)品進(jìn)行下一步?jīng)Q策的循環(huán)過程。而如何將產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者是實現(xiàn)產(chǎn)品透明的關(guān)鍵。表1購買家具類產(chǎn)品所考慮的主要因素頻率（個）百分比（%）購買家具類產(chǎn)品所考慮的主要因素產(chǎn)品來源信息10586%產(chǎn)品價格信息9880.3%產(chǎn)品質(zhì)量信息120100.0%產(chǎn)品售后服務(wù)信息11695%產(chǎn)品的款式和設(shè)計10687%產(chǎn)品促銷信息8872.1%其他5041%針對消費(fèi)者在選購家具類產(chǎn)品前所考慮的主要因素進(jìn)行了調(diào)查，如表1所示，此次調(diào)查總共發(fā)放150份問卷，其中有效問卷122份，調(diào)查結(jié)果顯示此類消費(fèi)者在購買該類產(chǎn)品前會將產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、款式設(shè)計以及產(chǎn)品來源方面的信息作為購買家具類產(chǎn)品時考慮的主要四大因素。值得注意的是產(chǎn)品質(zhì)量占比最重，產(chǎn)品來源方面的信息成為購買此類產(chǎn)品所要考慮的主要原因之一，由此說明，消費(fèi)者在選購家具類產(chǎn)品時，除了基本的產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品產(chǎn)地、原材料以及制作流程等前端相關(guān)信息愈發(fā)關(guān)注。同時，本文就消費(fèi)者對宜家產(chǎn)品輸出信息的滿意度也進(jìn)行了調(diào)查，通過產(chǎn)品來源、價格信息、質(zhì)量信息、售后服務(wù)、多樣化以及促銷活動信息六大方面進(jìn)行信息滿意度調(diào)查，其中對評價等級進(jìn)行分級，分別為非常不滿意、不滿意、中立、滿意、非常滿意，結(jié)果如表2所示：表2宜家產(chǎn)品信息滿意度調(diào)查產(chǎn)品來源信息產(chǎn)品價格信息產(chǎn)品質(zhì)量信息產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)品款式多樣化產(chǎn)品促銷活動得分2.373.192.373.333.962.21由表2可知，消費(fèi)者對宜家現(xiàn)有產(chǎn)品的信息輸出在產(chǎn)品來源、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品的促銷活動滿意度較低。結(jié)合表1消費(fèi)者在購買該類產(chǎn)品所主要考慮的因素可知，宜家在現(xiàn)有產(chǎn)品信息輸出上是存在不足的，無論是商場銷售的產(chǎn)品還是其所衍生出的服務(wù)，在傳達(dá)給消費(fèi)者的信息中，除了基本的產(chǎn)品信息以及產(chǎn)品的設(shè)計理念以外，在產(chǎn)品的前端信息的公開是有限的。近年來消費(fèi)者對宜家產(chǎn)品的質(zhì)疑不斷顯現(xiàn)，抽屜柜奪命事件、玻璃杯自爆等產(chǎn)品安全事件不斷引發(fā)消費(fèi)者對宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生關(guān)注和質(zhì)疑。造成產(chǎn)品質(zhì)疑的原因上涉及多方面原因，但當(dāng)從信息傳輸方面來講，傳輸內(nèi)容不到位也是引發(fā)質(zhì)疑的原因之一。例如《宜家指南》作為信息傳達(dá)的手段之一，其在傳達(dá)信息上重點(diǎn)停留在傳達(dá)方式的獨(dú)特性，這也是其深受追捧的主要原因之一。其在所傳達(dá)的內(nèi)容上是存在不足的，通過對《家居指南》的觀看可以發(fā)現(xiàn)，在指南上除了呈現(xiàn)出產(chǎn)品的價格、型號以及設(shè)計理念等基礎(chǔ)信息外，對該產(chǎn)品的前端信息的傳達(dá)是寥寥可數(shù)的。而對于樣板間來說，由于信息傳達(dá)效率有限所造成的體驗感不足十分顯著的。在深圳宜家商城的二層賣場主要是以樣板間的形式呈現(xiàn)，利用產(chǎn)品間的不同搭配提供給消費(fèi)者靈感，從而實現(xiàn)體驗感的呈現(xiàn)。但在樣板間的呈現(xiàn)上，對產(chǎn)品的質(zhì)量信息的輸出以及產(chǎn)品來源信息的呈現(xiàn)上是有限的，并且消費(fèi)者在商城選購后常常會因為購買后的產(chǎn)品與家中所置放的環(huán)境不合適所產(chǎn)生猶豫，導(dǎo)致產(chǎn)品的體驗感不足的形象。（二）價格理念感知不對稱宜家一直秉持著“為大多數(shù)人提供更加日常的美好生話”的營銷理念，如此一來就強(qiáng)調(diào)宜家在定價上要面向大眾消費(fèi)者，價格要求在保質(zhì)的情況下，始終保持在低價的水平上，但這一低價保質(zhì)的價格定位在深圳宜家商城中存在一定的出入，針對這一現(xiàn)象進(jìn)行以下調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如表3所示：在深圳宜家商城消費(fèi)過的顧客對宜家產(chǎn)品定位普遍定義為大眾消費(fèi)品或者白領(lǐng)消費(fèi)品，但根據(jù)宜家產(chǎn)品所輸出的價格信息可以發(fā)現(xiàn)，超過一半的消費(fèi)者認(rèn)為宜家產(chǎn)品的價格與其所倡導(dǎo)的低價保質(zhì)的定位理念存在不對稱的情況。表3產(chǎn)品定位分布表數(shù)量（個）百分比（%）中產(chǎn)消費(fèi)品86.7白領(lǐng)消費(fèi)品7157.9大眾消費(fèi)品4033.1低檔消費(fèi)品32.2合計122100.0首先，不同市場下的消費(fèi)水平不一致。深圳宜家商城處于中國市場中，中國市場下的消費(fèi)水平以及發(fā)展趨勢相比于歐美市場的消費(fèi)水平和發(fā)展趨勢，是一個發(fā)展中的、消費(fèi)水平相對低下的消費(fèi)市場，再加之近年來不同貨幣間的兌換匯率不穩(wěn)定的因素，促使宜家的價格定位在歐美市場上所面向的消費(fèi)階層主要以收入水平低下的消費(fèi)者為主，而在中國市場上面向的消費(fèi)階層則是以中檔或小資階層的消費(fèi)者為主。圖52016年-2018年訪客數(shù)量及增長情況如圖5所示，依據(jù)2016—2018年到店的訪客數(shù)量發(fā)現(xiàn)，訪客數(shù)量逐年遞增，但在過去3年中，到店訪客量的增長速度不斷下降，特別是2016—2017年的增長率從原先20%降到11%，探究其中的原因，離不開2016年-2018年產(chǎn)品年檢發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量檢測不合格。因此由于渠道中生產(chǎn)成本不斷增加的情況下，為了保持產(chǎn)品質(zhì)量，不斷壓縮原材料的采購成本，進(jìn)而導(dǎo)致問題產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)。因此，另一個主要的原因在于渠道中對于原材料定價不穩(wěn)定所造成的。一直以來宜家產(chǎn)品都是定位低價面消費(fèi)者，然而保持產(chǎn)品低價又保質(zhì)的特點(diǎn)對于家居零售業(yè)而言并不是那么容易達(dá)成的，在保持低價時需要強(qiáng)大的供應(yīng)體系做支撐外，還需要通過從降低原材料的使用率等其他方式從而達(dá)到降低產(chǎn)品本身的生產(chǎn)成本，但一味地降低生產(chǎn)成本促使達(dá)到低價的目的在一定程度上會造成問題產(chǎn)品的出現(xiàn)，從而傳達(dá)給消費(fèi)者低價但不保質(zhì)的不對稱感知，這也是導(dǎo)致近年來宜家問題產(chǎn)品的主要原因之一。（三）配送體系滯后隨著新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，促使宜家的渠道模式向多元化渠道進(jìn)行進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在實現(xiàn)渠道的轉(zhuǎn)變的前提之下是企業(yè)要注重物流管理在其中的有效管理以及物流履約的及時性。而物流配送作為供應(yīng)過程中末位環(huán)節(jié)具有極為重要的作用。但宜家的配送體系存在不足之處，配送體系滯后是深圳宜家配送目前的主要問題，而配送范圍有限以及配送效率低下是問題的主要表現(xiàn)，就配送有限的現(xiàn)象主要包括配送兩方面：一方面是配送路徑單一，深圳宜家商場在配送路徑上主要是以線下配送作為支撐即消費(fèi)者在官網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品，需要前往線下門店進(jìn)行自提，或者消費(fèi)者通過支付一定的費(fèi)用通過宜家的三方物流進(jìn)行配送，并且其在運(yùn)輸重量和時間上也有所規(guī)定，小件家具產(chǎn)品需要耗費(fèi)3天的時間送達(dá)，大件物品則需要至少7天的時間才可送達(dá)。另一方面指的是配送范圍有限，即相對于沒有建造宜家線下門店的二、三線城市的消費(fèi)者而言，運(yùn)輸費(fèi)用會依據(jù)配送范圍的不同有所不同，并且配送費(fèi)用會依據(jù)服務(wù)區(qū)域的遠(yuǎn)近進(jìn)行劃分，而對于異地城市的配送會易于出現(xiàn)運(yùn)輸時間不確定以及運(yùn)輸費(fèi)用高于第三方配送的問題，因而促使其在宜家進(jìn)行消費(fèi)的欲望是不具備優(yōu)勢的。而配送效率低下主要表現(xiàn)在信息流轉(zhuǎn)技術(shù)不對稱。宜家截止2019年在中國建有4家配送中心，分別位于北京、天津、廣州以及成都，但個別地區(qū)的信息流轉(zhuǎn)技術(shù)使用效率低下，以廣州配送中心為例，其計算應(yīng)用技術(shù)僅僅限于處理日常事務(wù)以及日常的運(yùn)作管理。其在創(chuàng)造庫存儲量最優(yōu)、最佳的運(yùn)輸路徑、配送物品的最佳組合方案等關(guān)鍵問題上，無法實現(xiàn)良好的物流信息運(yùn)轉(zhuǎn)。因此進(jìn)一步導(dǎo)致不同地區(qū)的信息不對稱的問題。如此一來，長期的信息不對稱會引發(fā)后期庫存儲量不足、無法及時就欠缺產(chǎn)品進(jìn)行及時補(bǔ)貨等后續(xù)問題。無法進(jìn)一步實現(xiàn)消費(fèi)者的購物體驗。（四）促銷路徑單一宜家自進(jìn)入中國市場以來，線下業(yè)務(wù)作為宜家的核心業(yè)務(wù)，線下門店的運(yùn)營狀態(tài)與否可以說是決定著宜家發(fā)展好壞的核心，但近年來隨著電商行業(yè)在中國的不斷發(fā)展，使得絕大部分線下零售業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。相對于宜家的線上業(yè)務(wù)而言，其在零售行業(yè)中的發(fā)展相對于其他企業(yè)而言是發(fā)展比較晚的，盡管宜家在早前就可以在官網(wǎng)上選購產(chǎn)品，但仍然需要消費(fèi)者在線下門店進(jìn)行自提步驟。因此從促銷的角度可以發(fā)現(xiàn)，宜家的促銷單一主要從促銷方式和活動面向范圍考慮，從促銷方式可以發(fā)現(xiàn)宜家的促銷活動多半是以線下門店為主要對象所展開的，雖然它也會借助微信等社交平臺上組織一些活動，但是線上平臺的促銷活動對于線下商城中的促銷而言更像是起引導(dǎo)作用的引導(dǎo)工具，即出于將消費(fèi)者引入線下門店進(jìn)行消費(fèi)為目的舉辦的線上活動，并且線上的促銷活動力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于線下的促銷活動，真正意義上的線上路徑的促銷活動是欠缺的，因此存在消費(fèi)者的活動參與度不高的問題從促銷活動面向范圍可以發(fā)現(xiàn)宜家的部分活動并不是所有消費(fèi)者可以參與的，而是面向宜家的會員用戶的，并且針對會員的促銷活動內(nèi)容普遍都是一致的，不存在對于忠誠顧客的促銷活動有所不同的現(xiàn)象，如此一來在一定程度上不利于忠誠顧客滿意度的維護(hù)。因此從活動面向范圍來講，宜家的促銷活動是單一的。五、宜家家居透明營銷模式解決對策（一）提高信息透明度，提升消費(fèi)體驗面對不斷增加的產(chǎn)品質(zhì)疑，在信息傳達(dá)上，可以通過構(gòu)建完善的信息追溯體系實現(xiàn)信息公開化，進(jìn)一步達(dá)到消費(fèi)者的選購體驗提升的目的。首先可以利用現(xiàn)在普遍流行的AR技術(shù)實現(xiàn)信息精準(zhǔn)輸出，并進(jìn)一步提升其中的體驗感。針對樣板間輸出信息有限，消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用效果產(chǎn)生購買猶豫的情況，可以利用AR技術(shù)實現(xiàn)這一疑慮。消費(fèi)者可以提前將設(shè)想好的產(chǎn)品環(huán)境通過照片的形式呈現(xiàn)給宜家商城內(nèi)部人員，宜家技術(shù)人員針對消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，將消費(fèi)者所需的款式以及規(guī)格型號的虛擬產(chǎn)品圖像與消費(fèi)者提前設(shè)想好的產(chǎn)品環(huán)境進(jìn)行結(jié)合，從而解決產(chǎn)品使用效果的疑慮，提升消費(fèi)者的體驗，同時也可以利用AR技術(shù)對消費(fèi)者實現(xiàn)定制化的家具定制。至于產(chǎn)品的前端信息輸出不足的問題可以利用構(gòu)建完善的信息追溯體系實現(xiàn)，即在產(chǎn)品的條碼或者產(chǎn)品編碼上增加信息追溯的功能。簡單來說就是消費(fèi)者在選購產(chǎn)品過程中，通過掃描產(chǎn)品二維碼或者其他相關(guān)的標(biāo)碼，就可觀察到對應(yīng)產(chǎn)品的來源、生產(chǎn)、加工等前端信息細(xì)節(jié)或者相關(guān)的視頻。并且可以借用該體系針對所需的傳輸內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。如此一來將知情權(quán)以及選擇權(quán)的權(quán)力交還于消費(fèi)者，供消費(fèi)者消費(fèi)，提高消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗。除此以外，未來也可以利用該技術(shù)實現(xiàn)信息的追溯，即對產(chǎn)品的全過程進(jìn)行嚴(yán)密的檢測，達(dá)到即可查詢產(chǎn)品相關(guān)信息，也可以追查產(chǎn)品的問題環(huán)節(jié)。如此一來，構(gòu)建以虛擬圖像、文字訊息、現(xiàn)實生活景物為主要三要素的信息系統(tǒng)，與AR技術(shù)進(jìn)行結(jié)合使得產(chǎn)品更加貼切于消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗，進(jìn)而增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。（二）價格重新定位面對價格與理念感知不對稱的問題主要原因在于兩點(diǎn)，分別是不同市場消費(fèi)水平不一致導(dǎo)致企業(yè)的統(tǒng)一的產(chǎn)品價格定位不適用于所有的消費(fèi)市場以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中成本的不穩(wěn)定導(dǎo)致價格與產(chǎn)品出現(xiàn)價格感知不對稱的問題。針對不同市場消費(fèi)水平不一致的問題可以利用產(chǎn)品精準(zhǔn)定位與消費(fèi)理念相結(jié)合的方式，發(fā)揮宜家原創(chuàng)性的優(yōu)勢，改變價格的定位。通過對市場進(jìn)一步定位，確定企業(yè)的重點(diǎn)消費(fèi)人群，針對該部分的消費(fèi)人群進(jìn)行品牌的價格定位。伴隨著人民生活水平的的不斷提升，人們在選購家具產(chǎn)品的性能上，不單單僅限于產(chǎn)品功能上，對產(chǎn)品的美感、樣式等方面有了更高的要求，甚至于部分消費(fèi)者十分重視家具產(chǎn)品的智能性。例如對于宜家深圳店而言，深圳作為外來人口流入的主要城市，外來人口數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過深圳本地人口數(shù)量，而其中的深圳外來人口大部分都是以年輕一族為主要代表，有數(shù)據(jù)顯示深圳常駐人口的平均年齡為32.5歲的，被稱作全國最年輕的城市之一。因此，宜家可以針對深圳消費(fèi)人群年輕的這一特征，將目標(biāo)市場以及消費(fèi)對象的定位于“年輕一族”上，產(chǎn)品的品牌理念主導(dǎo)以時尚為主，價格為輔的方式。過去宜家主打低價好物的理念，但由于在中國市場上消費(fèi)理念不同與其他市場的消費(fèi)理念，因此低價好物的消費(fèi)理念在某種程度上而言并不適用于中國市場，相反物有所值的消費(fèi)理念更加適用于中國家居市場的消費(fèi)理念。所以，宜家在中國市場上的價格定位并不一定要以低價為主導(dǎo)，而是選擇價格=質(zhì)量的理念重新定義，針對中國市場物有所值的消費(fèi)理念，對價格定位進(jìn)行調(diào)整。而面對渠道中生產(chǎn)成本不穩(wěn)定導(dǎo)致價格與理念不一致的問題可以通過合作的形式解決，即宜家在采購原材料進(jìn)行加工時，可以與當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商進(jìn)行合作，低價選購當(dāng)?shù)卦牧?，在本土進(jìn)行生產(chǎn)從而降低全球采購和生產(chǎn)所生成的額外費(fèi)用，從而減少其中的成本支出，保證產(chǎn)品價格不因渠道中的生產(chǎn)成本的增加而有所變化，導(dǎo)致價格與所給的理念不一致的情況。利用產(chǎn)品精準(zhǔn)定位與消費(fèi)理念相結(jié)合的價格定位在一定程度上能夠幫助宜家在中國市場上一直以來的價格與產(chǎn)品不相融的尷尬定位。（三）完善配送體系，提高配送效率宜家在適應(yīng)向多元渠道轉(zhuǎn)變的過程中，實現(xiàn)物流管理在其中的有效管理以及物流信息履約的及時性的作用是轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)之處，而促使多元渠道良好運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于建立以信息和技術(shù)為支撐的管理體系。通過利用配送中心現(xiàn)有的相關(guān)資源，構(gòu)建龐大的整合信息能力的信息平臺，進(jìn)一步提升信息處理能力以及在庫存合理化管理，配送路徑優(yōu)化等方面提高配送效率?？梢岳闷脚_的信息的整合能力提前預(yù)測線上貨物的儲量以及貨物時效性的匹配能力，從而減少其中的儲存成本，達(dá)到為渠道減負(fù)的作用。平臺的信息化還可以針對運(yùn)輸中的貨物，實施全方位的監(jiān)控，便于消費(fèi)者隨時掌握貨物運(yùn)輸情況。初次之外，利用平臺的信息化技術(shù)，設(shè)計出更為合理的運(yùn)輸方式，使得其中的運(yùn)輸費(fèi)用得到減少，進(jìn)一步實現(xiàn)物流在渠道中的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。面對配送范圍有限的現(xiàn)象，可以通過增加提貨點(diǎn)數(shù)量的方式解決配送范圍有限所引發(fā)的缺陷。簡單來說就是在銷售格局上創(chuàng)建以商場為主，提貨點(diǎn)為輔的銷售形式，使得商場和提貨點(diǎn)充當(dāng)配送中心和倉庫的作用。通過增加提貨點(diǎn)數(shù)量減少消費(fèi)者與宜家商城的距離，增加宜家末端配送的能力，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的體驗。（四）采取線上線下相結(jié)合的促銷組合，完善促銷體系面對目前宜家的主要促銷方式為線下促銷的現(xiàn)狀，通過拓寬促銷方式進(jìn)而擴(kuò)大消費(fèi)范圍的形式實現(xiàn)促銷路徑多元化，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的體驗感。首先，可以與天貓、京東等電商平臺進(jìn)行合作，并且此類平臺上擁有固定的促銷活動日，如此一來，一方面增加了消費(fèi)者的購買渠道，另一方面拓寬了線上路徑的促銷活動，即通過平臺上固定的促銷日增加了消費(fèi)者線上活動的參與度。其次可以利用微信公眾號、APP或者官網(wǎng)等線上平臺，通過增加促銷活動內(nèi)容的多樣性增加消費(fèi)者的參與度，例如可以利用這些平臺發(fā)布以真實環(huán)境作為背景，結(jié)合商城內(nèi)的產(chǎn)品在平臺上發(fā)布空間設(shè)計的游戲等形式，擴(kuò)大消費(fèi)者的線上討論度，進(jìn)而增加消費(fèi)者對宜家產(chǎn)品的體驗感。最后利用消費(fèi)者的線上參與，收集消費(fèi)者的相關(guān)信息，以便于與線下活動進(jìn)行調(diào)整。對于促銷活動面向范圍局限的問題，可以通過在線上平臺收集到相關(guān)數(shù)據(jù)，明確了解消費(fèi)者的消費(fèi)力度，對不同消費(fèi)能力的消費(fèi)者進(jìn)行會員劃分，不同的會員除了擁有不同等級的特權(quán)以外，在每月定期的產(chǎn)品促銷活動時間里，可以針對不同的會員采取不同力度得折扣，從而增加消費(fèi)需求的增加。結(jié)束語在現(xiàn)代營銷的時代里，由于電商平臺的出現(xiàn)，進(jìn)一步要求零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，因而在現(xiàn)代營銷中，多種多樣的營銷模式不斷被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)造出符合自身企業(yè)的營銷模式，從而為企業(yè)在競爭力嚴(yán)峻的行業(yè)中創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)。本文是以宜家在中國市場為背景，將深圳宜家商城作為主要研究對象，通過產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷四方面研究其透明營銷模式的運(yùn)行規(guī)律，該模式在產(chǎn)品方面，所謂的透明更多的指向服務(wù)透明，主要利用產(chǎn)品信息的公開度以及產(chǎn)品所給予的服務(wù)體現(xiàn)產(chǎn)品的透明;在價格方面，借用價格制定方式以及策略顯示價格透明;渠道的透明則是分析渠道中供應(yīng)鏈運(yùn)行模式以及所涉及的物流配套模式進(jìn)行分析：最后在促銷上，通過分析促銷方式以及促銷進(jìn)行時所涉及獎懲體系的設(shè)置研究其中的透明。在通過4p的分析之后，分析其中存在的問題并提出相應(yīng)的解決方案。以上則是本人通過對深圳宜家商城所運(yùn)行的透明營銷模式進(jìn)行研究并提出相關(guān)內(nèi)容，目前國內(nèi)針對透明營銷的研究有所欠缺，參考資料缺乏，因而在分析中存在不足之處，望讀者提出不足之處。參考文獻(xiàn)[1]壯丁.“宜家”透明營銷美生活[J].銷售與市場,2000(11):70-71[2]張德.透明營銷[J].經(jīng)營者,2000(12):15[3]彭韌.透明的溢價[J].21世紀(jì)商業(yè)評論,2007(05):22-23[4]相俊紅,張睿.透明營銷制造者[J].經(jīng)營者(財經(jīng)人物版),2006(23):38-41[5]張啟躍.商界亮點(diǎn):透明