關(guān)于提高秘書人員職業(yè)素養(yǎng)的對策研究

一、緒論（一）課題背景隨著時代的進步，秘書在企業(yè)中的地位變得越來越重要。職業(yè)素養(yǎng)是秘書人員在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是秘書在工作過程中表現(xiàn)出來的綜合素養(yǎng)。分析當代企業(yè)秘書職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀和存在的問題，從而提出解決問題的對策，以便于秘書更好地履行工作職責，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。（二）研究目的及意義本文著重于研究來思爾企業(yè)秘書的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀并制定提升對策，本研究將有助于拓展文秘學科的理論研究，為秘書學科專業(yè)學生提供就業(yè)參考，提高中小企業(yè)文秘人員的工作質(zhì)量和效率，助力企業(yè)運營發(fā)展；促進企業(yè)秘書工作的效能和評核，有效助力秘書從業(yè)者自身職業(yè)發(fā)展，為其他企業(yè)秘書工作提供參考。（三）研究方法本文將綜合采用文獻比較法、問卷調(diào)查法、歸納總結(jié)法等方法。1、文獻比較法文獻比較法是指利用互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要平臺，在圖書館中收集相關(guān)的知識，了解大數(shù)據(jù)下中小企業(yè)秘書的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，探究秘書人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)的重要性及如何提升職業(yè)素養(yǎng)。2、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查是為了解來思爾企業(yè)文秘工作績效的現(xiàn)狀而編制的調(diào)查問卷，由臨安某些中小型企業(yè)填寫，以便于了解臨安地區(qū)的現(xiàn)狀。3、歸納總結(jié)法歸納總結(jié)法是對當前秘書工作績效的有關(guān)資料進行全面的分析并且對其進行總結(jié)，然后從中得到借鑒和啟示。（四）文獻綜述1、國內(nèi)研究現(xiàn)狀楊潔、楊靜于2013年出版的《淺論秘書人員職業(yè)素養(yǎng)》中指出，秘書是當今社會中最常見的一種職業(yè)，在政府部門、企事業(yè)單位和社會團體中發(fā)揮著十分重要的作用。秘書的專業(yè)素養(yǎng)是在長期的學習、生活和工作中形成的。秘書的職業(yè)素養(yǎng)決定了他工作的質(zhì)量和工作效率，如果一個文秘人員缺少專業(yè)知識，那么他是不可能勝任工作的。2015年，巫仲祥在《基于企業(yè)秘書職業(yè)素養(yǎng)探討秘書專業(yè)教學改革》中提到在如今的市場經(jīng)濟環(huán)境中，文秘產(chǎn)業(yè)已成為一支相當龐大的力量，而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，文秘人員的數(shù)量也在不斷增加，無論是在招聘網(wǎng)站還是在招聘會上，都會有大量的文秘人員出現(xiàn)，而隨著文秘人員數(shù)量的增加，公司對文秘人員的專業(yè)素質(zhì)也有了更高的要求。隨著時間的推移，秘書的工作也在發(fā)生著變化，從接待客人、收發(fā)文件，到公司的策劃，再到幫助領(lǐng)導處理日常工作，這就需要不斷地提升秘書的專業(yè)素質(zhì)，因為不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展程度不同，所以秘書的專業(yè)水平和能力也會有很大的差距。2019年，鮑紅在《淺談提升辦公室秘書素質(zhì)的對策》中指出隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)的市場競爭意識越來越強，對辦公人員的職業(yè)素養(yǎng)要求也越來越高。在企業(yè)內(nèi)部，辦公室秘書需要明確自身角色的作用是服務、參謀和監(jiān)督，不斷提高自身的能力，使其價值不斷提高。要加強對秘書人員的全面素質(zhì)的培養(yǎng)，要把秘書人員納入到理論知識和創(chuàng)新思維的教育和訓練之中，并建立起完善的信息培訓和工作評價體系，以提高其整體工作水平。同時，也要加強對自己的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。2014年，馮革會在《如何加強秘書人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)提升綜合服務水平》中提出要培養(yǎng)秘書人才的基本素質(zhì)，提升秘書人才的專業(yè)素質(zhì)。基礎(chǔ)能力是指文秘工作者的智力水平，包括記憶能力、想象能力、觀察能力、科學思考能力等。這是秘書工作人員學習外部知識和其他技能的基礎(chǔ)。此外，文秘人員的工作性質(zhì)和任務要逐步達到更高的要求。2016年，李玉梅，張宇華，石玉敏在《現(xiàn)代秘書職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)建》中指出提升秘書職業(yè)素養(yǎng)包括公司化職員理念與職業(yè)態(tài)度滲透到課堂、專業(yè)教學注重培養(yǎng)學生過硬的政治素質(zhì)和職業(yè)道德、重視專業(yè)技能培養(yǎng)，提高秘書的工作效率和能力。在2018年出版的《論高校教學秘書職業(yè)素養(yǎng)提升的核心因素》中，李寧、齊志廣、楊小龍、趙寶華等人認為，提高教師專業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素可以分為內(nèi)部和外部兩個方面。職業(yè)認同、職業(yè)能力、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)創(chuàng)新是提高教師文秘職業(yè)發(fā)展的內(nèi)部動力。外部可以通過完善激勵機制、提供專業(yè)培訓、規(guī)劃發(fā)展平臺等手段來提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。沈婷婷在2018年出版的《促進高職院校教學秘書職業(yè)素養(yǎng)提升的對策建議》中提出的建議是：完善教學秘書的工作定位，強化教學秘書的針對性訓練，使其更好地發(fā)揮其工作積極性。2019年，鮑紅《淺談提升辦公室秘書素質(zhì)的對策》中提出，要提高辦公室秘書的質(zhì)量，應采取三項措施：定期進行理論知識和創(chuàng)造性思維教育、建立健全信息培訓與崗位考核機制、秘書應當開展自我教育，提升業(yè)務能力。楊中興在2019年《試分析企業(yè)文秘職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成》中提出了文秘人才培養(yǎng)的途徑：企業(yè)應加強對文秘人員的崗前教育和后續(xù)教育、秘書人員不斷提高對自身的要求，企業(yè)要激發(fā)員工工作積極性。2019年，張書堂在《論秘書職業(yè)素養(yǎng)提高的途徑》中提出：要加強秘書的文化素質(zhì)，必須通過不斷的學習，不斷地提升自己的文化素質(zhì)，建立健全的文化素質(zhì)評價體系，為秘書工作提供便利。2、國外研究現(xiàn)狀1990年，在約瑟夫?奈的《變化中的世界力量的本質(zhì)》和1996年威廉?歐文斯的《信息時代的力量與相互依存》中提出關(guān)于秘書專業(yè)發(fā)展的探討。第一，文秘人員的教育和訓練已達到規(guī)范化。歐美等發(fā)達國家，在上世紀50、60年代，已形成了一種獨立的專業(yè)工作。職業(yè)教育系統(tǒng)是面向這一人群的，其發(fā)展十分成熟。以美國為例，將秘書教育分為助理、通用和社交三種類型。德國秘書教育有初級、中級和高級三個層次。法國的教育目標是：“竭盡全力培養(yǎng)從文秘人員起步的人才來治理國家”。在美國和德國，秘書有詳細的文秘專業(yè)工作標準。其次，國外尤其重視文秘人員的職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)人格、職業(yè)道德等人文素質(zhì)方面，不僅僅在個別的課堂教學中進行，而且在秘書職業(yè)的具體工作中加以落實。同時，將秘書的人文素養(yǎng)與文秘專業(yè)訓練、專業(yè)資格考試結(jié)合起來，具有針對性、層次性、實用性。二、秘書職業(yè)素養(yǎng)的概念及內(nèi)涵（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念職業(yè)素質(zhì)是人們在社會生活中必須遵循的行為準則，是職業(yè)的內(nèi)在準則和要求，是職業(yè)生涯中所體現(xiàn)的包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面的綜合素質(zhì)。（二）秘書職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)涵秘書的職業(yè)素養(yǎng)直接影響到工作的質(zhì)量和效率，沒有職業(yè)素養(yǎng)的秘書就不能勝任工作。良好的職業(yè)素養(yǎng)能使秘書在工作中不斷提高自己的辦事能力和改變自己的處事態(tài)度，并能更好地領(lǐng)會和理解領(lǐng)導的意圖及安排，認知自己的職權(quán)范圍，知曉辦事程序，了解相關(guān)業(yè)務，掌握工作方法，并能具有較強的處事能力、應變能力、溝通能力[1]。秘書的類型總體可以劃分為政務性、事務性、專業(yè)性三大類。雖然其專業(yè)技能不同，但是職業(yè)素養(yǎng)卻具有共同點。知識素養(yǎng)是一個人的修養(yǎng)，它包括道德素質(zhì)、知識水平和能力。當今的知識經(jīng)濟，使人的修養(yǎng)內(nèi)涵有了很大的擴展，主要體現(xiàn)在思想政治、文化、專業(yè)、身心等各方面。能力素養(yǎng)，能力可以直接影響辦事效率，每位領(lǐng)導都希望企業(yè)能有一個具有全面能力的復合型人才。因此，秘書人員應具備多種能力，比如應變能力、邏輯創(chuàng)新能力等。三、來思爾企業(yè)秘書人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀分析（一）思爾企業(yè)簡介大理來思爾乳業(yè)有限公司在云南省注冊成立。在法人董建升經(jīng)營下，屬于食品、飲料，主營行業(yè)為食品、飲料，我公司以生產(chǎn)加工的模式經(jīng)營酸奶`液體奶，加工方式為生產(chǎn)加工，服務領(lǐng)域為酸奶液體奶多功能包裝機，員工人數(shù)500，注冊資本1000萬人民幣元。本研究以來思爾企業(yè)秘書為研究對象，采用電子問卷調(diào)查法，經(jīng)過篩選，共收集51份有效問卷。為確保資料的相對精確度及資料來源廣泛性，本次調(diào)查的對象涉及到的部門比較廣泛，比如制造部門、批發(fā)部門、行政部門等。此次問卷的內(nèi)容包括企業(yè)對秘書人員的需求年齡段傾向、企業(yè)注重的秘書人員的業(yè)務素質(zhì)、秘書的心理素質(zhì)、秘書除專業(yè)知識外還應掌握的其他知識、秘書的工作態(tài)度以及秘書的專業(yè)程度等。（二）來思爾企業(yè)提高秘書人員素養(yǎng)的主要做法1、秘書崗位的設(shè)置圖3.1企業(yè)設(shè)置的秘書崗位圖據(jù)上圖顯示來思爾企業(yè)里設(shè)置的各個關(guān)于秘書的崗位中，一般文員和行政秘書的百分比相同，都是41.2%，然后依次分別是總經(jīng)理助理37.3%，辦公室主任和部門經(jīng)理助理都是25.5%，文字秘書17.6%，最少的崗位是行政總監(jiān)，只占有15.7%。就數(shù)據(jù)來看，來思爾企業(yè)招聘的秘書崗位中一般文員和行政秘書的比例最高。圖3.2需求傾向年齡段圖上圖所示，來思爾企業(yè)對秘書的需求傾向年齡段百分比最高的是18至24歲之間，百分比高達45.45%，25至35歲之間的百分比是45.45%，36至45之間的為9.09%，對46歲以上的需求只有0%。對于秘書這個行業(yè)來說，年紀輕比較占優(yōu)勢，18到35歲之間是最受歡迎的年齡段，所以秘書專業(yè)學生在學校里應該努力學習專業(yè)知識，不斷完善自身的知識面，提升自身的價值，為之后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。圖3.3注重的秘書個性圖上圖所示，74.5%的人認為做一個合格的秘書應該要做到嚴謹細致，58.8%的人認為含蓄穩(wěn)重和機智靈活對秘書而言都同樣重要，37.3%的人認為秘書應該要活潑大方。由此可見，秘書應該要做到嚴謹細致，不可出現(xiàn)一些原則性問題，在處理事情的時候要靈活機智，隨機應變又不失含蓄穩(wěn)重，做事情不可拖拉，要認真及時地完成上級所分配的任務。圖3.4秘書專業(yè)要求圖如上圖所示，29.4%的人認為對秘書應聘人員有需要專業(yè)對口的要求，認為對秘書應聘人員要求相關(guān)專業(yè)即可和無明確要求的百分比都為35.3%。經(jīng)過調(diào)查，許多企業(yè)中的秘書都不是秘書學專業(yè)畢業(yè)，企業(yè)對于文秘人員的專業(yè)也沒有特別要求，大部分都是能處理日常事務即可。圖3.5秘書專業(yè)技能程度圖如圖所示，在來思爾企業(yè)中認為秘書的專業(yè)技能較高的占比為45.45%，認為秘書專業(yè)技能一般的占比36.36%，專業(yè)技能非常高的秘書較少，只占比9.09%，同樣，專業(yè)技能較低的秘書占比也不多，只占比9.09%。綜合數(shù)據(jù)來分析，來思爾企業(yè)秘書的專業(yè)技能程度偏向中等，個別企業(yè)秘書的專業(yè)技能有待提高。2、注重的秘書的基本素質(zhì)圖3.10秘書心理素質(zhì)圖如圖所示，52.9%的人認為企業(yè)最看重的秘書人員的心理素質(zhì)是積極樂觀、樂觀開朗，17.6%的人認為是自信心，13.7%的人認為是樂于奉獻，追求卓越、渴望成功和其他的百分比都是7.8%。在日常工作中要保持積極樂觀的心態(tài)才能做好事情，不論做什么事情都要保持自信。圖3.12秘書除專業(yè)知識外還應掌握的知識圖如圖所示，認為文秘人員除了掌握專業(yè)技能知識之外，還應該掌握企業(yè)管理知識的占比高達76.92%，61.54%的人認為秘書還應掌握企業(yè)的安全知識，53.85%的人認為應該掌握財務管理知識和相關(guān)的法律知識，認為秘書除專業(yè)技能知識外還應該掌握科技創(chuàng)新能力和其他能力的占比分別為30.77%和15.38%。秘書人員不僅僅要掌握專業(yè)知識，還應該掌握相關(guān)的法律知識、企業(yè)的安全知識以及科技創(chuàng)新能力，成為綜合型秘書人才。在來思爾企業(yè)中認為從事秘書職業(yè)的人員需要接受專業(yè)培訓的比例高達76.5%，認為無所謂和不需要接受專業(yè)培訓的比例均為11.8%。從高校畢業(yè)后的秘書人員雖然有了入職資格，但是對企業(yè)來說，剛從事秘書行業(yè)的人員專業(yè)能力還是不夠的，缺少實際鍛煉，所以還應該進行專業(yè)的培訓，可以讓企業(yè)中經(jīng)驗豐富的老員工對新員工進行指導，或者舉行考核制，以此來激勵員工不斷擴充自身的專業(yè)知識。四、來思爾企業(yè)秘書職業(yè)素養(yǎng)存在的問題及原因（一）主要問題1、秘書職業(yè)化水平不高職業(yè)化，是社會分工的必然結(jié)果和發(fā)展要求。雖然秘書在中國已經(jīng)有了職業(yè)化道路，但是與西方國家比起來，我國的秘書人員隊伍建設(shè)尚處于起步階段。專業(yè)技能是秘書職業(yè)化的關(guān)鍵。隨著時代的發(fā)展，人們對秘書的需求也越來越大。然而，秘書人員事業(yè)發(fā)展受到限制，人們對秘書人員工作的認識不夠透徹，對文秘人員工作的關(guān)注也不夠。由于我國秘書學這個專業(yè)誕生較晚，秘書的教育體系不夠完善。許多秘書的經(jīng)驗與技能都是在實踐中摸索出來的，沒有專業(yè)系統(tǒng)的職業(yè)理念，導致秘書的專業(yè)化水平不夠高。不僅如此，人們對秘書行業(yè)的認識不全面，始終存在著誤解與偏見，職業(yè)認同感不強。部分在職秘書人員也沒有把秘書行業(yè)作為終身職業(yè)，看重的是這個行業(yè)的隱形權(quán)利。在新形勢下，秘書人員如何實現(xiàn)職業(yè)化發(fā)展，是需要深入思考的問題。2、秘書心理承受能力不高秘書工作的特殊性決定了其工作的復雜性和全面性，其心理承受能力在其工作和行為中占有重要地位。秘書的主要工作是針對企業(yè)內(nèi)部人員提供有效的服務工作，在工作內(nèi)容與工作角色上都存在特殊性。秘書在日常的工作中可能會遇到不順心的事，從而產(chǎn)生壓抑且不順心的情緒，會影響到工作的正常進行，秘書人員應該要格外重視加強自身的心理承受能力。在調(diào)查的對象中，有大部分秘書的心理承受能力不是很強，還有待提升。鑒于當前秘書工作的現(xiàn)狀，應根據(jù)日常工作的需要，科學、合理地安排各項基本工作，提高工作的質(zhì)量和效率。因此，辦公室秘書應當具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能夠控制自身的工作情緒，始終保持積極樂觀的心態(tài)投入到日常的工作當中。3、秘書職業(yè)道德建設(shè)有待加強通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對秘書人才的思想和道德素質(zhì)極為重視，他們認為，秘書人員應當具有高尚的職業(yè)操守。職業(yè)操守是承擔各種社會職責與服務的人員必須遵循的道德規(guī)范。秘書人員要以品德為重，不能以德為先，就算有再好的工作能力，也不能當一位合格的秘書。秘書應做到誠實正直、德才兼?zhèn)洹⒈M職盡責。加強秘書的職業(yè)道德建設(shè)，是培養(yǎng)高素質(zhì)秘書人才的有效措施。秘書職業(yè)道德建設(shè)的加強還有助于反對腐敗、提倡節(jié)儉，有助于形成社會清廉之風。而現(xiàn)實生活中的各種貪污腐敗，鋪張浪費等都是因為沒有良好的職業(yè)道德所導致的。著力加強秘書的職業(yè)道德建設(shè)有助于改變不良之風。秘書部門是個綜合部分，各個崗位的職責是不同的，秘書人員在崗位意識這塊還需強化。秘書人員是領(lǐng)導的助手，理應加強服從意識。4、秘書教育存在滯后問題秘書學專業(yè)作為一門新興學科，本身是處于發(fā)展時期，所以在教育這塊存在一定的問題。首先是專業(yè)課程設(shè)置不夠合理。秘書學不是一個大專業(yè)，有些學校甚至沒有秘書學這個專業(yè)，即使有這個專業(yè)，也很少有獨立院系，基本上都是依靠中文系而開設(shè)的，所以課程上偏文學類多一些。雖然學校開設(shè)了大量的課程，但是大多都無法構(gòu)成完整的體系，導致學生專業(yè)知識掌握得不夠完整。其次，師資力量相對來說比較匱乏，大部分教師都是其他系轉(zhuǎn)行過來的，掌握的文秘專業(yè)知識不夠全面，幫助學生提升的空間不大，教學方法也較為傳統(tǒng)落后，沒有與實踐相結(jié)合，基本上采取的是傳統(tǒng)課堂的教學模式，上課內(nèi)容枯燥乏味，在極大程度上降低了學生對秘書學科的熱情程度。秘書學專業(yè)的考核方式非常片面化，大部分的高校采取的是傳統(tǒng)的考核方式，也就是期末考試，將平時課堂表現(xiàn)成績與期末理論卷面成績相結(jié)合。平時課堂表現(xiàn)成績所占的比例較小，所以大部分學生只要按時上課，出勤率達標，平時成績這塊就沒什么大問題。而期末的理論知識卷考只需突擊學習即可?？己朔绞竭^于單一，不能準確地考核出學生的專業(yè)水平。（二）原因分析1、個人原因因為大部分企業(yè)對秘書秘書的要求不是特別高，所以秘書這一類職業(yè)經(jīng)常參差不齊，中層領(lǐng)導人員對秘書的要求可能是追求年輕漂亮的女性，這就導致部分秘書只追求外在美，從而實踐能力不足，因領(lǐng)導的原因會導致秘書目中無人，高高在上，與人溝通時，態(tài)度過于強硬。2、企業(yè)內(nèi)部原因因來思爾企業(yè)的原因，可能沒有充足的資金預算，沒有開展開展相關(guān)的秘書教育培訓活動，不能培養(yǎng)秘書的創(chuàng)新能力。企業(yè)相關(guān)制度不完善，不能給秘書樹立正確的價值觀與思想觀，提升辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)。五、提高秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑（一）不斷學習，提高職業(yè)文化素養(yǎng)對秘書職業(yè)的認同是提高秘書職業(yè)文化素養(yǎng)的前提，認同感是職業(yè)的靈魂。秘書人員要加深對這個行業(yè)的認識和理解，培養(yǎng)專業(yè)精神。首先，縱向提高參與政務服務的技能和認識?，F(xiàn)如今，秘書的工作不僅是關(guān)于文秘方面的工作，更側(cè)重于政務服務參與綜合行政能力。因此，秘書要不斷學習新知識、轉(zhuǎn)變新觀念、接受新事物，不斷完善自身的知識系統(tǒng)，防止發(fā)生原則性失誤，從而提高工作效率與質(zhì)量。其次，從橫向上拓展視野，全面提升職業(yè)文化素養(yǎng)。近年來，我國經(jīng)濟市場迅速發(fā)展，秘書也應該隨著經(jīng)濟的發(fā)展去學習新的東西，拓寬眼界，不要局限于僅有的知識面，應該要廣泛學習不同領(lǐng)域的知識，例如心理哲學等，打好基礎(chǔ)就不怕落后于市場發(fā)展。此外，秘書還應該有較高的協(xié)調(diào)與溝通能力，作為領(lǐng)導的助手，要幫助領(lǐng)導傳達指令。在與人溝通協(xié)調(diào)中要注意措辭和語氣，并且要做到不卑不亢，語氣溫和親切，不能目中無人，高高在上。與人溝通時，也要注意方式，態(tài)度不可過于強硬，要做到禮貌待人。在日常工作中，要經(jīng)常跟別的部門交流溝通，為部門間的友誼打下良好基礎(chǔ)。（二）建立秘書職業(yè)素養(yǎng)提升渠道企業(yè)想要提升秘書的職業(yè)素養(yǎng)，首先可以開展相關(guān)的教育培訓活動。企業(yè)可以通過開展專題培訓活動等途徑，增強文秘人員對自身崗位工作的認知。公司應按照國家有關(guān)法律法規(guī)和辦公室的管理制度對文秘人員的辦公和文字使用方面進行教育和培訓，深化文秘人員對于相關(guān)知識的了解以及掌握[3]。不僅如此，企業(yè)還應當培養(yǎng)秘書的創(chuàng)新能力，秘書不能局限于傳統(tǒng)的工作思維與方法，而應該將現(xiàn)代化信息技術(shù)和創(chuàng)新型的工作方法相結(jié)合，提升秘書的創(chuàng)新思維在很大程度上可以提高辦公效率與質(zhì)量。在注重秘書專業(yè)能力的同時，企業(yè)還應該注重秘書職業(yè)道德方面的培訓，可以展開法律知識講座與崗位教育活動幫助秘書樹立起高尚的道德情操。秘書的職業(yè)道德對工作的影響很大，在工作中應該做到實事求是、忠于職守，不能弄虛作假，利用職務之便謀取個人利益，秘書要擺正自己的心態(tài)，將心思放在提高工作效率上。企業(yè)在注重培養(yǎng)秘書專業(yè)能力的同時，也要格外注重秘書職業(yè)道德的培訓與教導，不要顧此失彼。建立相關(guān)的企業(yè)制度，利用制度的警戒與威懾作用，引導秘書樹立正確的價值觀與思想觀，提升辦公室秘書的職業(yè)素養(yǎng)，促進整體工作質(zhì)量的改善與提升。企業(yè)可以根據(jù)秘書工作的特點，把辦公室的各項工作納入制度管理的范疇，并加以調(diào)整、修改。將道德建設(shè)與制度相結(jié)合并且加強對秘書人員遵循職業(yè)道德規(guī)范的檢查，文秘工作者應從自身、法律、社會三方面著手，不斷地積累與提高，最終真正地提升文秘人員的職業(yè)道德素質(zhì)。（三）完善相關(guān)制度監(jiān)管機制建立相應的制度監(jiān)管機制可以有效地降低秘書發(fā)生失職行為的機率，從社會的角度來看，國家和政府要加快法律制度建設(shè)，建立和完善秘書法規(guī)體系，加大執(zhí)法力度。制定有關(guān)的法律體系，利用法律的威嚴性來震懾職場中的不正之風，對辦公室秘書起到正面引導與教育作用，其次，通過對違反制度的行為作出懲戒，使違反制度的人員受到教育的同時也能震懾其他未違反制度的人員，以此防止不當行為的再次發(fā)生。學校可以組織開展相關(guān)法律知識的講座，鼓勵學生積極參加。企業(yè)可以展開提高秘書人員職業(yè)道德的培訓以及制定一系列的規(guī)章制度，將相關(guān)的法律知識融入課堂、企業(yè)，提高辦公室秘書的相關(guān)法律知識，以此來警醒秘書人員，樹立優(yōu)良的作風，不要做出違反法律制度的行為，應進行自我教育，努力提高工作能力和工作效率。（四）探索先進的專業(yè)教育體系作為新興學科，秘書學不同于其他學科有完整的教學體系，教學模式也較為傳統(tǒng)，導致培養(yǎng)的人才不能適應社會發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的教學模式已經(jīng)落后，要想培養(yǎng)出高素質(zhì)的秘書人才，必須對教學模式進行改革，要注重實踐性，培養(yǎng)出優(yōu)秀的復合型人才。隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的秘書教育理念已不能滿足時代發(fā)展的需要，需要對傳統(tǒng)的文秘教育方式進行改革，根據(jù)秘書教育的專業(yè)需求，文秘人員不僅要具備一定的現(xiàn)代企業(yè)管理知識，而且要具備一定的業(yè)務技能。培養(yǎng)出高素質(zhì)的復合型秘書人才，就要明確現(xiàn)代教育的根本任務，構(gòu)建一套適應現(xiàn)代社會的教育體系，教育的內(nèi)容和方法也要有所改變。所培養(yǎng)出的人才要適應高速發(fā)展的社會與企業(yè)，秘書服務要滿足多元化和多樣化的需求。同時，作為教學的主體，教師必須具有較強的專業(yè)素質(zhì)，既要有較強的理論知識，又要具有較強的實際應用能力。這就要教師在不斷提升自己的專業(yè)能力的同時，要學會接納新的東西，教師自身才能更好地將其傳承下去。隨著科技的高速發(fā)展，現(xiàn)在的工作已經(jīng)離不開各種辦公設(shè)備了，使用這些辦公設(shè)備是秘書最基本的技能，秘書應該熟練掌握硬件設(shè)備的日常操作。學?？梢蚤_設(shè)專門的秘書專業(yè)學生教室，把日常工作中使用率較高的幾種辦公設(shè)備擺放在教室里。在日常學習中，對各類辦公設(shè)備進行模擬操作，方便學生熟悉設(shè)備。秘書不僅要學會專業(yè)理論知識，還要學會怎樣把理論知識運用到實際操作中，而在實踐中，使用高科技的辦公設(shè)備是必不可少的。因此，秘書要有掌握高科技應用的能力，還要學會運用各種辦公設(shè)備。在教學過程中把秘書職業(yè)的理論知識與實踐應用相結(jié)合，不僅僅是把書本上的理論知識教給學生，還要與企業(yè)的要求相結(jié)合，通過這種方式，既可以積累工作經(jīng)驗，又能更加迅速地適應工作需要，還能在工作中及時應對突發(fā)情況，使自己更加勝任自身的本職工作。改變傳統(tǒng)單一的教學模式，加強實踐教育，從而更好地做好秘書職業(yè)的本職工作。改變傳統(tǒng)的教學模式，加大實踐教育力度。針對學生的實踐能力，可以安排他們到學校、公司實習，提高他們的實踐技能。不僅如此，高校還可以將模擬操作劃入專業(yè)考核的范圍里去，采用書面和實踐相結(jié)合的考試方法，促使學生學會獨立思考，自主學習。這樣的考核方式，既考驗學生的理論知識水平，也考驗他們的實踐運用，最后得出一個全面、客觀的評估結(jié)果，從而使學生的綜合素質(zhì)得到全面提升。要想培養(yǎng)實用型的秘書人才，就不能只進行理論教學，還應該進行實踐，從實際出發(fā)，找出問題，并且加以解決，從而使工作更有成效，采取理論、實踐相結(jié)合的方式才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的綜合型秘書專業(yè)人才。六、結(jié)論與展望秘書工作是一個常抓常新的課題，它的重要性不言而喻。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭意識越來越強，對秘書的要求也只會越來越高。秘書是為領(lǐng)導工作的參謀與助手，其素質(zhì)、工作質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導工作的成敗。作為領(lǐng)導的助手，做事不能出差錯，其從業(yè)標準應該明確嚴格。只有秘書人員提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，才能做好工作，進而促使企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。對于秘書工作中任何一個小小的問題，我們都應該要重視，必須加強實踐探索，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。同時，也必須通過所有秘書從業(yè)者和關(guān)注秘書行業(yè)發(fā)展的人的不斷探索努力，才能更快地推動秘書行業(yè)變革。來思爾企業(yè)的秘書應該要加強自身的專業(yè)能力，而秘書的職業(yè)素養(yǎng)不是短期內(nèi)能培養(yǎng)出來的，需要在長期的實踐和探索中培養(yǎng)。新員工遇到不懂的問題要及時向上級或者經(jīng)驗豐富的老員工請教，老員工要提升創(chuàng)新思維，努力改善不足之處。秘書人員只有具備較高的職業(yè)文化素養(yǎng)、思想政治素養(yǎng)、專業(yè)知識等等才能更好地實現(xiàn)其參謀與助手的作用?？偟膩碚f，秘書要想在這個行業(yè)一直走下去，就要深入了解這個行業(yè)，帶著學習的心態(tài)認真對待工作中的事，以積極樂觀的心理狀態(tài)去對待事情，遇到挫折時，不能怯退，在職場中要隨時隨地保持自信。秘書行業(yè)的標準會隨著社會經(jīng)濟發(fā)展逐步增高，要想不被市場淘汰，秘書人員就要不斷努力提升自己的專業(yè)知識能力，不要局限于傳統(tǒng)的工作模式，要敢于創(chuàng)新，將現(xiàn)代化信息技術(shù)和創(chuàng)新型的工作方法相結(jié)合，努力提高工作質(zhì)量與工作效率，爭取為企業(yè)帶來更多的利益。

參考文獻[1]楊潔，楊靜.淺論秘書人員職業(yè)素養(yǎng)[J].電子制作,2013(07):274+270.[2]李玉梅，王春雷.文秘專業(yè)與秘書的職業(yè)素養(yǎng)[J].辦公室業(yè)務,2017(02):95.[3]鮑紅.淺談提升辦公室秘書素質(zhì)的對策[J].東方企業(yè)文化,2019(S2):95.[4]張書堂.論秘書職業(yè)素養(yǎng)提高的途徑[J].人才資源開發(fā),2019(20):42-43.[5]楊中興.試分析企業(yè)文秘職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成[J].辦公室業(yè)務,2019(20):100.[6]李寧，齊志廣，楊小龍,趙寶華.論高校教學秘書職業(yè)素養(yǎng)提升的核心因素[J].教育教學論壇,2018(35):15-16.[7]沈婷婷.促進高職院校教學秘書職業(yè)素養(yǎng)提升的對策建議[J].科學咨詢(科技?管理),2018(11):104.[8]吳長金，新時期如何提升秘書職業(yè)素養(yǎng)[J].人才資源開發(fā),2015(08):58.[9]蔡榕榕，黃彩云.現(xiàn)代企業(yè)涉外秘書職業(yè)素養(yǎng)研究[J].中外企業(yè)家,2013(23):169-170.[10]秦旺鋒.基于企業(yè)調(diào)查的秘書職業(yè)化進程現(xiàn)狀分析與推進策略[J].湖南科技學院學報,2012,33(11):93-96.[11]陳穎.淺談秘書的職業(yè)素養(yǎng)[J].黑龍江科技信息,2007(05):135+29.[12]袁金庫.提高秘書人員職業(yè)素養(yǎng)的探索與實踐[J].秘書之友,2007(04):12-13.[13]王海梅.從現(xiàn)代企業(yè)秘書的職業(yè)素養(yǎng)談秘書專業(yè)的教學改革[J].秘書之友,2007(07):24-25.[14]李衛(wèi)，付漢強，蘭為洋.淺議如何加強秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)[J].湖北農(nóng)機化,2006(03):23.[15]周緒來.淺談文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)[J].管理科學文摘,2006(07):62-63.[16]汪溢.如何加強秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)[J]