護士護理禮儀

關(guān)于護士護理禮儀對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。第2頁,共93頁，2024年2月25日，星期天對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。第3頁,共93頁，2024年2月25日，星期天禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。第4頁,共93頁，2024年2月25日，星期天內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀第5頁,共93頁，2024年2月25日，星期天一學(xué)護理禮儀的意義與方法第6頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

學(xué)習(xí)護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一一、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法第7頁,共93頁，2024年2月25日，星期天學(xué)習(xí)護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法第8頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

二護士儀容禮儀第9頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情第10頁,共93頁，2024年2月25日，星期天（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則第11頁,共93頁，2024年2月25日，星期天儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一

第12頁,共93頁，2024年2月25日，星期天儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則第13頁,共93頁，2024年2月25日，星期天儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)第14頁,共93頁，2024年2月25日，星期天（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾第15頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心第16頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查第17頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

第18頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)式

第19頁,共93頁，2024年2月25日，星期天長發(fā)佩戴護士帽（后位）第20頁,共93頁，2024年2月25日，星期天長發(fā)佩戴護士帽（后位）第21頁,共93頁，2024年2月25日，星期天短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第22頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士佩戴圓帽（正位）第23頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化第24頁,共93頁，2024年2月25日，星期天（三）目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情第25頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時第26頁,共93頁，2024年2月25日，星期天目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

第27頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

目光表情目光表達(dá)學(xué)會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短第28頁,共93頁，2024年2月25日，星期天目光表情面容表情面容表情的種類

第29頁,共93頁，2024年2月25日，星期天不同情緒的面部表情第30頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心第31頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

目光表情面容表情護士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒

第32頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等第33頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

三護士服飾禮儀第34頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

護士服飾禮儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求第35頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

(一)護士服的著裝要求第36頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

燕帽圓帽

(二)護士帽的佩戴要求第37頁,共93頁，2024年2月25日，星期天短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）第38頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士佩戴圓帽（正位）第39頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求第40頁,共93頁，2024年2月25日，星期天(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求第41頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

四護士體態(tài)禮儀第42頁,共93頁，2024年2月25日，星期天

護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

第43頁,共93頁，2024年2月25日，星期天手勢運用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別第44頁,共93頁，2024年2月25日，星期天禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢第45頁,共93頁，2024年2月25日，星期天站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫第46頁,共93頁，2024年2月25日，星期天基本站姿第47頁,共93頁，2024年2月25日，星期天正腳位小八字步第48頁,共93頁，2024年2月25日，星期天側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步第49頁,共93頁，2024年2月25日，星期天女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）第50頁,共93頁，2024年2月25日，星期天坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.第51頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）第52頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步第53頁,共93頁，2024年2月25日，星期天基本坐姿（正位）第54頁,共93頁，2024年2月25日，星期天坐位丁字步第55頁,共93頁，2024年2月25日，星期天正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步第56頁,共93頁，2024年2月25日，星期天正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步第57頁,共93頁，2024年2月25日，星期天行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

基本體態(tài)第58頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士基本行姿第59頁,共93頁，2024年2月25日，星期天行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)第60頁,共93頁，2024年2月25日，星期天蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。第61頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士基本蹲姿第62頁,共93頁，2024年2月25日，星期天蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

基本體態(tài)第63頁,共93頁，2024年2月25日，星期天基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護理工作中的體態(tài)禮儀第64頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用第65頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士持病歷夾護士端治療盤第66頁,共93頁，2024年2月25日，星期天第67頁,共93頁，2024年2月25日，星期天行走時右下右上第68頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護士陪同引導(dǎo)患者第69頁,共93頁，2024年2月25日，星期天上下樓梯護士在前第70頁,共93頁，2024年2月25日，星期天五護理言談禮儀第71頁,共93頁，2024年2月25日，星期天使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀第72頁,共93頁，2024年2月25日，星期天語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言第73頁,共93頁，2024年2月25日，星期天護理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重

(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容第74頁,共93頁，2024年2月25日，星期天互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談第75頁,共93頁，2024年2月25日，星期天以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默

有技巧地提問

恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語

(三)運用有效的溝通技巧第76頁,共93頁，2024年2月25日，星期天六護理工作禮儀第77頁,共93頁，2024年2月25日，星期天（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象誠實守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助第78頁,共93頁，2024年2月25日，星期天（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀

1、充分準(zhǔn)備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋第79頁,共93頁，2024年2月25日，星期天（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀

1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷

2、嫻熟的操作技術(shù)第80頁,共93頁，2024年2月25日，星期天（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠懇的致謝第81頁,共93頁，2024年2月25日，星期天門診護理工作禮儀

（三）門診與急診護理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識的宣傳員第82頁,共93頁，2024年2月25日，星期天急診護理工作禮儀

（三）門診與急診護理工作禮儀第七章護理工作禮儀充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)第83頁,共93頁，2024年2月25日，星期天基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀患者出院時的護理工作禮儀（四）病房護理工作禮儀第84頁,共93頁，2024年2月25日，星期天（五）各病房護理工作禮儀特點內(nèi)科病房護理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好患者的心理護理培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質(zhì)具備良好的健康教育能力

第85頁,共93頁，2024年2月25日，星期