年度收費站工作總結(jié)

年度收費站工作總結(jié)年度收費站工作總結(jié)1

1、收費工作為中間，續(xù)創(chuàng)佳績

xx年共結(jié)束收費額1459萬元，xx年結(jié)至12月5日共結(jié)束收費額15689290元，比客歲同期增加了26%，有望提早結(jié)束全年的收費任務(wù)。

2、加強班子構(gòu)筑，嚴厲辦理

xx年，面對保津處立異工程的新要求、新任務(wù)。我們珍視班子構(gòu)筑，搞好聯(lián)合。建立“站興我榮，站衰我恥”的主子翁思維。堅決一切從大局動身，彼此明白，彼此救助，彼此贊成，在工作和糊口生涯中“講聯(lián)合、講奉獻、講作為”，大興聯(lián)合進步之風。

在強化內(nèi)部辦理方面，以抓軌制落實為沖破口。將工作分為收費運營、后勤辦理兩大部分,明白分工，包管各部分工作高效快捷的綻開。參照《保津高速馬路辦理軌制匯編》，聯(lián)合站內(nèi)實際環(huán)境，訂定了“班長當真制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)辦理軌制”、“進修軌制”、“安定辦理制”等軌制，使站內(nèi)職工時候處于監(jiān)督之下，杜絕違紀現(xiàn)象產(chǎn)生。

3、抓好行風構(gòu)筑，進步辦事質(zhì)量

行風構(gòu)筑工作是建立行業(yè)新風，優(yōu)化成長環(huán)境的一項驚慌工作，收費站作為窗口單位，反應(yīng)交通形象。針應(yīng)付此，x收費站在辦理處的精確帶領(lǐng)下，始終站在江總布告“三個代表”的驚慌思維高度，建立“以工錢本，以車為本”的辦道理念，當真支配，狠抓落實，建立行風構(gòu)筑帶領(lǐng)小組，并設(shè)行風構(gòu)筑辦公室，使行風構(gòu)筑工作有籌劃、有構(gòu)造、有監(jiān)督的履行。我站訂定了《x收費站行風構(gòu)筑履行方案》，公告了《社會承諾》，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的效用。在站內(nèi)開動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝椨栒d、兩個決議信念、一個主旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)良的辦事、美妙的環(huán)境、精良的秩序，“四化”即：辦事進程程序化、辦事辦理典范化、辦事質(zhì)量標準化、內(nèi)務(wù)辦理軍事化。履行兩項根本方法，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。

經(jīng)過議定狠抓行風構(gòu)筑，進步了辦事質(zhì)量，建立了精良的外部形象，獲得了社會的廣泛承認。

4、凸起特點工作，展保津風采

1、綻開站地共建，建立形象。

在形象立異工程活動中，x站前后和x市當局、x市交警大隊、x市桑園村、x市王五房村、高速交警x大隊結(jié)為共建單位，彼此救助，辦理堅苦。并付諸于舉動，與x市當局、桑園村綻開“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世交誼”的植樹活動，蒔植樹木1010株，在本地引發(fā)極大回聲，x及x電視臺均做了相干報導;在本地城關(guān)鎮(zhèn)桑園小學綻開捐幫助教活動，救濟圖書及體育用品等方法不但和諧了處所干系，并且進步了x站的馳名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣揚力度。

跟著信息化期間的到來，收集人群的急劇增加，愈來愈表現(xiàn)出收集宣揚的傳播范疇廣，社會感化大的優(yōu)勢，我站恰是抓住收集這一特點，建立了x收費站網(wǎng)站。并建立了包括工作軌制、站地共建、收費標準、行車指南、交凡是識及相干資料等內(nèi)容的高雅網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員細致講解了收費政策，闡明白收費用處。在網(wǎng)站上，我們屢次以問卷式樣進行了全方位的社會查看,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作發(fā)起的發(fā)起，也有同行之間的交換，對進步我站辦理程度起到驚慌效用。我們在網(wǎng)站上細致果真了社會承諾、文明辦事標準、監(jiān)督機會商投訴德律風，進步了社會對我站的監(jiān)督力度,從而鞭策我站辦事程度再上新臺階。同時，我站建立結(jié)果域網(wǎng)，進步了工作效果，節(jié)約了辦公耗材，使當代信息技巧與收費辦理構(gòu)成了有機的聯(lián)合。

3、典范檔案辦理，檔案目標辦理經(jīng)過議定省二級驗收。

我站將檔案辦理參與年度工作籌劃并建立了一套美滿的檔案辦理系統(tǒng)體例，站長親身當真，辦公室主抓，建立了檔案室，兌現(xiàn)文書、管帳和交易檔案綜合辦理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，構(gòu)成了以檔案室為中間，各科室、文書辦理人員分工當真的檔案辦理收集。從而使我站各種文件材料歸檔齊備完好。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學，期限別離精確，排放公道，檔冊質(zhì)量到達典范要求。并有較好的“七防”方法。xx年10月20號，我站在省三級的根本上，再上新臺階經(jīng)過議定了省二級驗收。

4、抓進修，進步職機智體本質(zhì)。

我站立足于本職必要，加大培訓力度，開設(shè)英語、謀劃機培訓班，把業(yè)余培訓和個人自學有機聯(lián)合起來;拓寬進修渠道，改進學問布局，反復(fù)抓三方面的工作：一是激勵和贊成職工經(jīng)過議定各種進修方法參與成人學歷訓誨，在三年內(nèi)要指責員到達大專以上學歷。二是夯實專業(yè)技巧，每季末進行一次“青工比武”競賽，進行專業(yè)學問、崗?fù)ぜ记?、?nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列練習練習四大項目標考核評比。三是接受伶俐簇新的方法營建深厚的進修氛圍，如每周以班組為單位進行思維交換，探討工作領(lǐng)悟，每兩個月進行一次以“愛崗敬業(yè)”、“贊揚美妙糊口生涯”為主題的讀書演講競賽等。

5、搞好團支部構(gòu)筑，加強活力

團支部建立了運行機制，本著從實、從細、從嚴的原則，堅決不懈的抓好團支部構(gòu)筑，在團員青年中綻開系統(tǒng)的思維訓誨和政治表面進修，加強了青年們的任務(wù)感和主子翁意識。團支部構(gòu)造了一系列的體裁活動，如卡拉OK競賽、籃球競賽、乒乓球競賽等，經(jīng)過議定這些活動，不但充裕了職工的業(yè)余糊口生涯，還大大加強了單位的凝集力?？蜌q元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在辦理處文藝匯演中獲得其次名的好成果。

6、綠化、粉飾站區(qū)，聯(lián)袂共建英俊故里

過去的x站院內(nèi)雜草叢生，建站時燒毀的構(gòu)筑廢料堆成小山，宿辦樓背面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各種寄生蚊蟲殘虐，驚慌感化全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此環(huán)境，收費站決議全部職工本身脫手，優(yōu)化環(huán)境，我們解除廢料、拔除雜草，平整出地皮20多畝，鋪設(shè)好澆灌管道，蒔植了松柏、紅葉小菠、登山虎等植物。經(jīng)過議定細致賜顧護士，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工供應(yīng)一個休閑文娛的場合，x站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地當中，用鵝卵石鋪成的石子巷子穿插在綠地，竹林之間，速生柳已經(jīng)是綠樹成蔭，美不堪收。

如今的x站，綠建立映著藍天，青草撫著大地，美妙的環(huán)境使徘徊其間的收費員們無不感受一種家的感受。

7、加強后勤辦理，供應(yīng)保險

1、高度珍視安定工作，把安定工作參與工作日程，作到每個月有查抄，查抄有記錄，接受防治聯(lián)合的有力方法，剛好清除安定隱患，有效的防備變亂的產(chǎn)生。

2、對食堂辦理斗膽改革，履行承包制，建立伙委會，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及辦事質(zhì)量進行監(jiān)督，裁減了辦公室負擔，進步了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)設(shè)精良的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來，我們依據(jù)上級的支配和支配，獲得了必定的成果。但我們會不驕不躁，更加竭力，在工作中找出本身的不敷加以美滿，進一步進步辦理水溫柔辦事質(zhì)量，變動各個關(guān)鍵的自動身分，闡揚最大潛能，為河北交通奇跡的茂密成長貢獻我們的氣力。

年度收費站工作總結(jié)2

為了切實做好平安生產(chǎn)工作，與時俱進，做到“平安責任，重在落實”，嚴格執(zhí)行公司的《平安生產(chǎn)管理目標考核方法》的相關(guān)規(guī)定，落實公司相關(guān)文件精神，把好平安關(guān)，杜絕平安事故的發(fā)生。同時為落實年初簽訂的平安生產(chǎn)責任書，增加員工平安責隨意識，我所做了大量的工作，現(xiàn)將我所上半年度平安工作總結(jié)如下：

一、組建更新平安生產(chǎn)領(lǐng)導小組，加強管理

成立以所負責人為第一責任人，所平安員，管理人員、收費班長等為主要成員的平安生產(chǎn)領(lǐng)導小組，并在收費現(xiàn)場配備現(xiàn)場平安員。堅持做到人員調(diào)換馬上更新小組成員，從而明確詳細職責，將平安生產(chǎn)切實落實到個人，做到專人專項負責。

二、大力開展學習、宣揚教化，做到知行合一

所內(nèi)始終著力于職工的平安教化培訓工作，每年都會建立符合當前平安形勢的平安生產(chǎn)教化培訓制度，并依據(jù)制度每季度開展一次所一級平安生產(chǎn)學習會，每月召開一次平安生產(chǎn)例會，每周組織班組學習會，所平安員對每一位新進員工都進行平安生產(chǎn)培訓學習。在x月x日，組織全體員工參與觀看了平安警示片，并于會上綻開探討，講解并描述當前全新的平安實例和好的平安做法，使員工得到更加立體化的教化，樹立了深刻的平安生產(chǎn)思想觀念。

三、加大日常及節(jié)前平安檢查力度

在每月進行的平安生產(chǎn)檢查以及重點部位的檢查中，我所秉承一貫一絲不茍的看法，并在春節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)等重大節(jié)日前，對收費所的各個平安部位進行了細致的檢查，加強了人員的平安管理，對于平安生產(chǎn)檢查時發(fā)覺的隱患問題，我所做了主動的整改，并在下個月的檢查前進行復(fù)查，對于不能整改的隱患等做到了剛好上報，確保節(jié)日期間營運工作的正常進行，有效防范了平安事故的發(fā)生。

四、嚴格值班制度，加強平安監(jiān)督

平安生產(chǎn)領(lǐng)導小組依據(jù)行政值班表，每天加強平安方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)覺早處置，防范于未然。為杜絕收費所外人員停留收費所廣場，帶來的平安隱患，收費所加強保安巡邏，并由當班班長從旁幫助，加強巡邏力度，對長時間滯留收費廣場及試圖進入高速人員進行勸離。行政值班人員每天要對收費崗?fù)?、收費所辦公區(qū)、宿舍、食堂進行檢查。

五、開展各項活動，深化活動內(nèi)涵

我所主動響應(yīng)上級部門有關(guān)開展各項平安生產(chǎn)活動的倡議，并組建了活動領(lǐng)導小組，主動開展了“平安生產(chǎn)月”系列活動、“中央企業(yè)平安生產(chǎn)禁令”宣貫活動、“四不損害”活動和“一打三整治”專項行動等。

（一）平安生產(chǎn)月活動

1、整治秩序，確保生產(chǎn)。收費區(qū)域是我們平安生產(chǎn)工作的重點，也是我們整個平安生產(chǎn)工作中最最重要的一個環(huán)節(jié)，所以我們特別的重視和加強對收費廣場的巡邏，通過教化和隨時隨刻的稽查加強收費人員的警覺性。同時，也對逗留于外廣場的外來人員提高警惕，剛好勸離，確保營運平安和暢通。

2、做好平安生產(chǎn)宣揚工作，使平安意識深化人心：

3、演練預(yù)案，加強應(yīng)急實力。6月20日下午，xx收費所組織員工實行了一次防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練，逼真地模擬了收費崗?fù)がF(xiàn)場遭受搶劫的過程，由于打算工作充分，任務(wù)分解明確，各參加人員臨場不亂，冷靜處理，操作程序清楚精確，取得了良好的演練效果。

（二）接著開展企業(yè)班組平安建設(shè)活動

1、各班組每月制定和實施的班組平安安排，搞好班組平安現(xiàn)場管理，做到個人無違章，崗位無隱患，班組無事故。

2、所每月召開平安例會，并由班組長在班組平安生產(chǎn)學習會議上傳達。同時，設(shè)立獨立的班組平安臺帳，發(fā)動全體員工隨時隨地查找平安隱患，剛好做好上報工作。

3、推行班組平安標準化。根據(jù)國家現(xiàn)有行業(yè)標準和公司的平安生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合公司的工作實際，制定班組平安標準。

（三）“安康杯”、“青年平安生產(chǎn)示范崗”活動、四不損害活動

1、我所主動響應(yīng)公司開展“四不損害”活動的號召，今年又重新制作了“四不損害”防護卡，在職工中征集了以新的收費模式為核心的全新形式的四個方面損害因素和預(yù)防對策，有效擴大平安工作的覆蓋面；

2、我所還開展了“安康杯”競賽職工十個一活動，全體員工主動參加提一條平安衛(wèi)生建議、查一起事故隱患、寫一條衛(wèi)生體會等活動，并形成記錄，對完善我說的平安工作有著重大意義。

3、在“青年平安生產(chǎn)示范崗”活動中，工會小組和團支部本著大力發(fā)揮廣闊職工和青年在平安生產(chǎn)中的作用，主動組織活動，不斷提高員工的平安健康意識、素養(yǎng)和技能，提高杜絕違章作業(yè)和違反勞動紀律、抑制違章指揮的主動性喝主動性，廣泛參加監(jiān)督、支持和推動平安生產(chǎn)工作。

在以后的工作中，我所將接著實行公司和管理處的文件精神，不斷完善各項制度、落實責任，排查到位，全面推動平安生產(chǎn)各項工作的開展，進一步促進收費所仔細貫徹執(zhí)行平安生產(chǎn)法律、法規(guī)，切實落實平安生產(chǎn)主體責任，進一步建立健全隱患治理和危急源監(jiān)限制度，完善事故應(yīng)急救援機制，強化平安生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高平安生產(chǎn)保障水平，促進收費所平安生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，并為社會穩(wěn)定和諧奉獻我們的微薄之力

年度收費站工作總結(jié)3

光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過的點點滴滴，凝合了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個成員始終都主動進取，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急狀況，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又許多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。

首先在班組管理方面：

為了加強班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，首先從學透政策，增加責任，規(guī)范限制入手，嚴格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車頭、繞S、快速通過點剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和平安事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，變更以往班長一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信念高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家仔細復(fù)習，主動應(yīng)考，成果每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神領(lǐng)先突破一百零一零一萬，副班長王艷玲，對班員猶如母愛般的關(guān)懷，有著一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責隨意識，嚴格落實“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事務(wù)，根據(jù)“6S”要求做好收費廣場責任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培育信息敏感度，剛好上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素養(yǎng)和健康意識，班組長領(lǐng)先增加體能，每天堅持熬煉，班員虞歡自費到英派斯運動健身館熬煉體能，其他班員依據(jù)站部要求自行熬煉。

其次在標準化服務(wù)上：

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學習安排，夯實班員的業(yè)務(wù)學問，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長領(lǐng)先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性諦視案例服務(wù)過程中的不足和缺點，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過程中，仔細督促和糾偏，班后仔細聽取當班值機員的點評，并且仔細學習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評狀況，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點，查找不足，聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措。

再次就是在平安上：

平安責任重于泰山，班組在20xx年實現(xiàn)了平安零事故的目標，班組成員主動參與春運平安生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、平安學問測試，平安學問培訓等，大家平安防范意識明顯增加，在當班過程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班后對不符合平安行為的現(xiàn)象剛好點評，仔細學習熟識各類平安措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求剛好到站，努力實現(xiàn)“平安第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年平安生產(chǎn)無事故。

雖然在20xx年取得了肯定的成果，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進措施。

一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學習標準，動作要領(lǐng)，班組全過程跟蹤，班后仔細總結(jié)。

二、差錯較多。從增加班組成員責任心抓起，仔細核查證件，仔細推斷車型，專心工作，學習好的方法和舉措，努力降低差錯。

三、凝合力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要仔細落實站部管理層的各項舉措，協(xié)作好站部開展好各類工作，仔細聽取班員的各類看法和建議，共同進步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責怪他人的心來責怪自己，用自己的真誠去感召人，感化人。

總之，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，主動完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進的還有許多。但我們信任，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會踏踏實實的工作，創(chuàng)建和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。

年度收費站工作總結(jié)4

一、體制創(chuàng)新，為地方服務(wù)

高等級馬路管理中心于x年3月份起先籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國、省道范疇的市域馬路網(wǎng)中的干線收費馬路和部分設(shè)有收費站的新調(diào)整省道全面負責其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級馬路投融資機制，盤活事業(yè)性高等級馬路資產(chǎn)，推動全市高等級馬路的持續(xù)和滾動發(fā)展，與其他層次的馬路相配套，充分發(fā)揮路網(wǎng)的整體效益，為地方經(jīng)濟服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級馬路，主要負責納入管理范疇的高等級馬路的融資、養(yǎng)護、收費和還貸。目前已通車蘇虞張一級馬路，設(shè)置北橋收費站。

一級馬路全長58.774公里，初步設(shè)計總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決。該項目的建設(shè)，對進一步完善x市的馬路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成x市域西部南北馬路通道，開發(fā)與利用x市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進x市對經(jīng)濟發(fā)展等都具有非常重要的作用。

馬路北橋收費站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接x市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費站于2x年10月31日開征。

二、爭先創(chuàng)優(yōu)，營造收費管理新風尚

北橋收費站從起先就貫徹從嚴從緊的工作思路，努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費工作的幾個新亮點：

1、堅持高起點，加強月票車管理，杜絕人情車。從收費站開征伊始，即堅持“高起點，高標準”，加強對月票車輛的管理，嚴格杜絕人情車。北橋收費站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時對月票車要求其簽訂收費站月票管理書，使月票車能協(xié)作收費站的收費管理工作，收到了良好的效果。

2、完善內(nèi)部管理，延長管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費站自開征以來就建立了沖卡逃費車輛黑名單，依靠收費管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費的時間、車號、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費的車輛做出，發(fā)到每個稽查和收費人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。

3、從微小處下功夫，規(guī)范棄票管理。依據(jù)省局和市處對收費站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理方法》試行稿，要求收費站從嚴管理棄票，并納入對收費員的百分考核中。根據(jù)管理到位，相互牽制，簡化程序，避開重復(fù)工作的原則，又逐步細化《棄票銷毀清冊》，增加了棄票銷毀的詳細內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺賬》和《棄票銷毀清冊》，明確了收費稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內(nèi)容，對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》剛好銷毀棄票，并對各類臺賬妥當保管。

4、公允競爭，建立良好的人才選拔機制。在收費站骨干的選拔上，堅持“公開、公允、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作實力相結(jié)合和干部能上能下同等競爭的氛圍，留意視察全體人員的實力、業(yè)務(wù)水平、寫作實力和計算機應(yīng)用等方面的實力，通過民主評議和公示后，從中選擇收費班組的正副班長和股室的管理人員。

5、注意收費站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費站建設(shè)成為培育和熬煉人才的搖籃。

三、求真務(wù)實，主動推行機械化養(yǎng)護和規(guī)范化管理

蘇虞張一級馬路于x年10月14日建成通車后，為保證“暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級馬路的養(yǎng)護管理卓見成效。

1、通過招標確定養(yǎng)護單位，推行管理制。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分別”的精神，蘇虞張馬路小修保養(yǎng)單位通過邀請招標方式確定，并簽訂了養(yǎng)護合同、廉政合同、合同，督促養(yǎng)護單位早日進場進行路面保潔和日常養(yǎng)護。

2、落實養(yǎng)護責任，推動機械化養(yǎng)護。蘇虞張一級馬路的養(yǎng)護全面推行機械化養(yǎng)護，各養(yǎng)護單位購置了清掃車、灌縫機、清洗車等機械化養(yǎng)護設(shè)備，并逐步加大機械化程度，

3、制定規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理。完善制定各項養(yǎng)護管理制度，明確蘇虞張馬路養(yǎng)護管理所適用的養(yǎng)護規(guī)范、標準，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護臺帳記錄，力爭養(yǎng)護臺帳簡潔、全面。

4、加強路面巡察，剛好處理各項問題。堅持日常養(yǎng)護巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標記標牌夜間反光效果的特別巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)覺問題剛好處理。

5、加強與路政、交警部門的`溝通和協(xié)作，切實維護高等級馬路的路產(chǎn)路權(quán)，剛好反饋路面信息，主動為路網(wǎng)調(diào)度工作供應(yīng)即時信息。

6、統(tǒng)籌考慮防雪搶險的各種突發(fā)因素，落實冰雪災(zāi)難天氣及其它突發(fā)事務(wù)緊急處置預(yù)案，做到人員、物資、車輛、機械四落實。并仔細落實突發(fā)事務(wù)報告制度，確保政令暢通。

四、目前面臨的工作難點和主要沖突

高等級馬路管理中心根據(jù)《收費馬路管理條例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護，取得了肯定的成果，但在日常管理中也遇到了一些沖突無法解決，主要表現(xiàn)在：

1、文明收費站創(chuàng)建與站點建設(shè)規(guī)模的沖突

文明收費站的創(chuàng)建對收費站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個符合現(xiàn)代管理要求的收費站不僅須要合理的辦公場所和先進的收費監(jiān)控設(shè)施等開展正常業(yè)務(wù)必需的硬件設(shè)施，必需具備肯定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開發(fā)覺代管理理念，還必需配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時，為了培育一支高素養(yǎng)、技術(shù)過硬的隊伍，加強了對崗前的，一般包括了軍訓、理論、跟班實習等過程。而目前對站點建設(shè)的規(guī)模限制還停留在幾年之前，已遠遠不能滿意上述各項目的資金須要。

2、高標準養(yǎng)護要求與養(yǎng)護資金偏低的沖突

隨著《收費馬路管理條例》的貫徹實施，對收費馬路的養(yǎng)護提出了更高的要求，馬路的養(yǎng)護早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來。而且蘇虞張一級馬路作為一般開放式馬路要達到高速馬路的養(yǎng)護標準，以及機械化養(yǎng)護的全面推行，更加大了養(yǎng)護的難度和資金投入。養(yǎng)護工程的市場化運作在還沒有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護不利于養(yǎng)護的良性循環(huán)。

3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)連接的沖突

馬路網(wǎng)的構(gòu)建，特殊是市域高等級干線馬路的建設(shè)，籌融資難度越來越大。蘇虞張一級馬路和在建的錫太一級馬路，以收費權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在馬路未交工驗收取得省人民同意設(shè)站批復(fù)，以及省交通廳會同省財政局、省物價局未同意開征前，其實并不存在收費權(quán)，這使得以收費權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費站同意開征批復(fù)時間過長，造成通車和收費不能同時進行。

4、收費馬路權(quán)益實施與非盈利性質(zhì)的沖突

《收費馬路管理條例》明確了收費馬路的經(jīng)營管理者享有馬路收費權(quán)、經(jīng)營權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營權(quán)。這使得收費馬路的權(quán)益得到擴張。但政府還貸性收費馬路是否也享有經(jīng)營權(quán)呢?目前并無明確的答案。其實即便是政府還貸性收費馬路，通過廣告經(jīng)營和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營取得的收入只要是用于收費站管理支出和償還貸款的，應(yīng)當是支持和激勵。

在下一階段的工作中，高等級馬路管理中心將接著圍繞馬路工作會議精神，堅持重要思想為指導，以開展保持共產(chǎn)黨員先進性為契機，以服務(wù)于經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展、滿意人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿足為標準，創(chuàng)建收費馬路管理新形象。

年度收費站工作總結(jié)5

ｘｘ收費站位于保津高速馬路的中心，是連接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要樞紐。ｘｘ收費站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍。ｘｘｘｘ年12月18日開通以來，全站職工始終以收費為中心，以“增加服務(wù)意識，爭創(chuàng)四個一流”為目標，高效的開展工作，現(xiàn)將ｘｘｘｘ年工作總結(jié)如下：

一、收費工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

ｘｘｘｘ年共完成收費額1459萬元，ｘｘｘｘ年結(jié)至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。

二、加強班子建設(shè)，嚴格管理

ｘｘｘｘ年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注意班子建設(shè)，搞好團結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主子翁思想。堅持一切從大局動身，相互理解，相互幫助，相互支持，在工作和生活中“講團結(jié)、講奉獻、講作為”，大興團結(jié)進取之風。

在強化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速馬路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實際狀況，制定了“班長負責制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學習制度”、“平安管理制”等制度，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生。

三、抓好行風建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，ｘｘ收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，仔細部署，狠抓落實，成立行風建設(shè)領(lǐng)導小組，并設(shè)行風建設(shè)辦公室，使行風建設(shè)工作有安排、有組織、有監(jiān)督的實施。我站制定了《ｘｘ收費站行風建設(shè)實施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝椊袒?、兩個信念、一個宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美麗的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四、突出特色工作，展保津風采

1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大隊、ｘｘ市桑園村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大隊結(jié)為共建單位，相互幫助，解決困難。并付諸于行動，與ｘｘ市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情意”的植樹活動，種植樹木1010株，在當?shù)匾饦O大反響，ｘｘ及ｘｘ電視臺均做了相關(guān)報道；在當?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了ｘｘ站的知名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣揚力度。

隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣揚的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點，建立了ｘｘ收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精致網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員具體講解了收費政策，說明白收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的溝通，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上具體公開了社會承諾、文明服務(wù)標準、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階。同時，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結(jié)合。

3、規(guī)范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入年度工作安排并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學，期限劃分精確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。ｘｘｘｘ年10月20號，我站在省三級的基礎(chǔ)上，再上新臺階通過了省二級驗收。

4、抓學習，提高職工整體素養(yǎng)。

我站立足于本職須要，加大培訓力度，開設(shè)英語、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個人自學有機結(jié)合起來；拓寬學習渠道，改善學問結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是激勵和支持職工通過各種進修方式參與成人學歷教化，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學歷。二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進行專業(yè)

學問、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列演練四大項目的考核評比。三是實行敏捷新奇的方式營造深厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想溝通，探討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美妙生活”為主題的讀書演講競賽等。

五、搞好團支部建設(shè)，增加活力

團支部建立了運行機制，本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設(shè)，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教化和政治理論學習，增加了青年們的使命感和主子翁意識。團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉ok競賽、籃球競賽、乒乓球競賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增加了單位的凝合力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得其次名的好成果。

六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建漂亮家園

過去的ｘｘ站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴峻影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此狀況，收費站確定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好澆灌管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過細心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工供應(yīng)一個休閑消遣的場所，ｘｘ站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。

如今的ｘｘ站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，美麗的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺。

七、加強后勤管理，供應(yīng)保障

1、高度重視平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，實行防治結(jié)合的有力措施，剛好解除平安隱患，有效的防止事故的發(fā)生。