DB2101T 0102-2024人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定

ICS03.080.20CCSA102101IDB2101/T0102—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分的代號 5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定基本條件 26服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定與管理 5附錄A（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定計分辦法 7附錄B（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項目量化打分辦法 16附錄C（資料性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表 55參考文獻(xiàn) 85DB2101/T0102—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：李光耀、李建國、張偉國、甄學(xué)剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅。文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進(jìn)行反饋。我們將及時答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實際情況依法評估并復(fù)審。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市人力資源和社會保障局（遼寧省沈陽市沈河區(qū)青年北大街16號。本文件主要起草單位通訊地址：沈陽市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區(qū)大北街48號。DB2101/T0102—2024為了更好貫徹落實沈陽市人力資源服務(wù)和社會保障的十四五規(guī)劃，推動人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的人力資源服務(wù)最佳秩序，實現(xiàn)穩(wěn)就業(yè)保就業(yè)促就業(yè)的目標(biāo)，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》有關(guān)要求，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，完成了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定的編制，建議與《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)配套使用。本文件通過建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項目評定指標(biāo)體系，對影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍、工作流程、基本要求等因素予以規(guī)范，以期不斷提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和發(fā)展質(zhì)量。1DB2101/T0102—2024人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分的代號、基本條件及機(jī)構(gòu)等級評定與管理。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）的等級劃分與評定，企事業(yè)單位人力資源部門等可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T33529人力資源服務(wù)術(shù)語GB/T33860人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)能力指數(shù)GB/T33553公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求3術(shù)語和定義GB/T33529和GB/T33860界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分代號4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)等級用英文字母A及其數(shù)量表示，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級五個等級。4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)等級的劃分實行基本條件評定與評定要素量化打分相結(jié)合的原則。對于滿足基本條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)，還應(yīng)根據(jù)附錄A的等級評定計分辦法計算綜合得分，綜合得分分值應(yīng)滿足該等級代號的要求。服務(wù)機(jī)構(gòu)等級代號與綜合得分分值的對應(yīng)關(guān)系如表1所述：表1等級代號與綜合得分分值對應(yīng)關(guān)系表A4.3服務(wù)項目量化打分標(biāo)準(zhǔn)按附錄B執(zhí)行。2DB2101/T0102—20245服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定基本條件5.1A級A級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年，取得職業(yè)中介活動行政許可、開展人力資源服務(wù)備案業(yè)務(wù)、無重大安全生產(chǎn)事故，且未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；b)注冊資本：注冊資本不少于10萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到30萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于5人，具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于1人；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于15%；3)年度能力素質(zhì)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明；d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——有開展業(yè)務(wù)的固定場所；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求；e)服務(wù)環(huán)境：1)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；2)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；3)服務(wù)環(huán)境滿足GB/33553—20225.3.2.1無障礙設(shè)施相關(guān)要求；f)管理制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)；3)制度內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全。5.2AA級AA級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿2年，取得職業(yè)中介活動行政許可、開展人力資源服務(wù)備案業(yè)務(wù)、無重大安全生產(chǎn)事故，且未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；b)注冊資本：注冊資本不少于20萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到40萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于10人，具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于20%；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于25%；3)年度能力素質(zhì)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明；d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于80㎡；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求；3DB2101/T0102—2024e)服務(wù)環(huán)境：1)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；2)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；3)服務(wù)環(huán)境滿足GB/33553—20225.3.2.1無障礙設(shè)施相關(guān)要求；f)管理制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)3)制度內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全。5.3AAA級AAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿3年，取得職業(yè)中介活動行政許可、開展人力資源服務(wù)備案業(yè)務(wù)、無重大安全生產(chǎn)事故，且未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；b)注冊資本：注冊資本不少于30萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到100萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于12人，具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于30%；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于35%；3)年度能力素質(zhì)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明；d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于250㎡，并設(shè)有客戶服務(wù)廳；——僅開展人力資源管理咨詢服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或高級人才尋訪服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于150㎡；——設(shè)有洽談室；——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；——有控制環(huán)境溫度的設(shè)備；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)備；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求；e)服務(wù)環(huán)境：1)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；2)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；3)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足GB/33553—20225.3.2.1無障礙設(shè)施相關(guān)要求；f)管理制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)；4DB2101/T0102—20243)制度內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全。5.4AAAA級AAAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿4年，取得職業(yè)中介活動行政許可、開展人力資源服務(wù)備案業(yè)務(wù)、無重大安全生產(chǎn)事故，且未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；b)注冊資本：注冊資本不少于50萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到600萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展人力資源管理咨詢服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或高級人才尋訪服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；2)具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于40%；3)本科及以上學(xué)歷的比例不低于45%；4)年度能力素質(zhì)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明；d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——服務(wù)場所建筑面積不少于500㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于50㎡；——僅開展人力資源管理咨詢服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或高級人才尋訪服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于300㎡；——設(shè)有洽談室；——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；——有控制環(huán)境溫度的設(shè)備；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)備；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求；e)服務(wù)環(huán)境：1)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；2)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；3)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足GB/33553—20225.3.2.1無障礙設(shè)施相關(guān)要求；f)管理制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)；3)制度內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全。5.5AAAAA級AAAAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)基本要求：成立滿5年，取得職業(yè)中介活動行政許可、開展人力資源服務(wù)備案業(yè)務(wù)、無重大安全生產(chǎn)事故，且未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；5DB2101/T0102—2024b)注冊資本：注冊資本不少于100萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到1200萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于60人，僅開展人力資源管理咨詢服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或高級人才尋訪服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；2)具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%；3)本科及以上學(xué)歷的比例不低于55%；4)年度能力素質(zhì)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明；d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于1000㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于100㎡；——僅開展人力資源管理咨詢服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或高級人才尋訪服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于600㎡；——設(shè)有洽談室；——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；——有控制環(huán)境溫度的設(shè)備；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)備；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求；e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足GB/33553—20225.3.2.1無障礙設(shè)施相關(guān)要求；f)管理制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)；3)制度內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全。6服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定與管理6.1評定機(jī)構(gòu)6.1.1組建人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定委員會（以下簡稱評委會）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)等級的評定工作。6.1.2評委會組成應(yīng)具有廣泛代表性，成員應(yīng)具備以下條件：a)從事本專業(yè)工作10年以上；b)具有實際工作經(jīng)驗，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展?fàn)顩r和理論研究動態(tài)，在本行業(yè)中有較高的知名度；c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程；6DB2101/T0102—2024d)能夠正常履職，完成相關(guān)評審工作任務(wù)。6.2評定原則6.2.1公開、公正、公平。6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機(jī)構(gòu)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，可合并資源申報等級評定。6.3評定程序6.3.1受理服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申請采取定期方式。服務(wù)機(jī)構(gòu)近3年存在違法違規(guī)等重大問題，不予受6.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)申請等級評定應(yīng)提交如下材料：a)附錄C人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表；b)取得職業(yè)中介活動行政許可、開展人力資源服務(wù)備案業(yè)務(wù)的證明、未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的證明、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等副本及其復(fù)印件；c)財務(wù)報表資料；d)其他材料。6.3.3受理與評定應(yīng)遵守以下流程：a)申報機(jī)構(gòu)材料初審合格，專家組完成現(xiàn)場評查后向評委會提交書面評查報告；b)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；c)對于通過評定的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以公示；d)在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應(yīng)查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；e)對于未通過評定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由評委會辦公室通知服務(wù)機(jī)構(gòu)并提出改進(jìn)建議。6.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級、證書和標(biāo)志管理6.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)等級實行自愿申請、統(tǒng)一管理制度。6.4.2通過評定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，授予相應(yīng)等級，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。6.4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)等級有效期為3年（自頒發(fā)證書之日起計算），到期前1個月應(yīng)申請重新評定。在有效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請評定更高等級。6.4.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，評委會可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報批評、限期整改直至降級、取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級的處理。如發(fā)生違法違規(guī)等重大問題，由評委會取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級。對于降級、取消機(jī)構(gòu)等級的，收回原等級證書及標(biāo)志。6.4.5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機(jī)構(gòu)等級，通過評定后方可使用相應(yīng)的證書和標(biāo)志。6.4.6等級標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)機(jī)構(gòu)場所顯著位置。6.4.7服務(wù)機(jī)構(gòu)等級證書與標(biāo)志由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。7DB2101/T0102—2024（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定計分辦法人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定指標(biāo)體系見表A.1。表A.1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定指標(biāo)體系表一級指標(biāo)二級指標(biāo)權(quán)重從業(yè)人員1從業(yè)人員數(shù)量及相關(guān)資質(zhì)情況42中層及以上負(fù)責(zé)人專業(yè)水平13從業(yè)人員學(xué)歷及能力素質(zhì)提升34服務(wù)質(zhì)量結(jié)果1服務(wù)項目5促進(jìn)就業(yè)貢獻(xiàn)程度36服務(wù)規(guī)模服務(wù)項目數(shù)（公共服務(wù)機(jī)構(gòu)）3年度營業(yè)收入（經(jīng)營性服務(wù)機(jī)構(gòu))7主營業(yè)務(wù)情況48各服務(wù)項目得分情況59高端服務(wù)項目比例4環(huán)境設(shè)施服務(wù)場所建筑面積2消防、安全設(shè)施4辦公設(shè)備2基礎(chǔ)設(shè)施2公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況2公示項目1守信守法機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度1員工手冊2職位說明書1誠信建設(shè)4遵紀(jì)守法3人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定計分辦法：1、二級指標(biāo)的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、20項二級指標(biāo)的得分相加為綜合得分。8DB2101/T0102—2024人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明見表A.2。表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明表1服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及其所具有的相關(guān)資質(zhì)1.從業(yè)人員不少于2.具有專業(yè)技術(shù)職職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少1.從業(yè)人員不少于2.具有專業(yè)技術(shù)職職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比1.從業(yè)人員不少于2.具有專業(yè)技術(shù)職職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比1.從業(yè)人員不少于30人；僅開展人力人力資源測評服務(wù)或高級人才尋訪服2.具有專業(yè)技術(shù)職職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比1.從業(yè)人員不少于60人；僅開展人力人力資源測評服務(wù)或高級人才尋訪服2.具有專業(yè)技術(shù)職職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比123452服務(wù)機(jī)構(gòu)中層及以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)或者具有執(zhí)業(yè)資格中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)或者具有執(zhí)業(yè)資格中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)或者具有執(zhí)業(yè)資格中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)或者具有執(zhí)業(yè)資格中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)或者具有執(zhí)業(yè)資格1234531.本科及以上學(xué)歷2.能力素質(zhì)培訓(xùn)年度人均時長不少于1.本科及以上學(xué)歷2.能力素質(zhì)培訓(xùn)年度人均時長不少于1.本科及以上學(xué)歷2.能力素質(zhì)培訓(xùn)年度人均時長不少于1.本科及以上學(xué)歷2.能力素質(zhì)培訓(xùn)年度人均時長不少于1.本科及以上學(xué)歷2.能力素質(zhì)培訓(xùn)年度人均時長不少于123459DB2101/T0102—2024表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明表（續(xù)）41.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1234551.近3年參加政府部門舉辦的促進(jìn)公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興3.引進(jìn)高級人才21.近3年參加政府部門舉辦的促進(jìn)公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興3.引進(jìn)高級人才51.近3年參加政府部門舉辦的促進(jìn)公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興3.引進(jìn)高級人才101.近3年參加政府部門舉辦的促進(jìn)公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興3.引進(jìn)高級人才201.近3年參加政府部門舉辦的促進(jìn)公共就業(yè)或鄉(xiāng)村振興3.引進(jìn)高級人才30123456服務(wù)機(jī)構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占本機(jī)構(gòu)總業(yè)12345DB2101/T0102—2024表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明表（續(xù)）7123458服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項目的得分達(dá)到相應(yīng)比例對其1.各服務(wù)項目得分1.各服務(wù)項目得分服務(wù)項目比例不低3.主營業(yè)務(wù)得分401.各服務(wù)項目得分服務(wù)項目比例不低3.主營業(yè)務(wù)得分701.各服務(wù)項目得分2.得分100分以上的服務(wù)項目比例不1.各服務(wù)項目得分2.得分130分以上的服務(wù)項目比例不12345記分方法見附錄B9服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高端服務(wù)項目的業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或總收入的比例12345指開展人力資源管理咨詢服務(wù)、人力資源測評服DB2101/T0102—2024表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明表（續(xù)）123452.重要部位應(yīng)備有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4、服務(wù)場所應(yīng)設(shè)有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4.服務(wù)場所應(yīng)設(shè)有5.重要部位應(yīng)設(shè)有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4.服務(wù)場所應(yīng)設(shè)有5.重要部位應(yīng)設(shè)有6.配有消防廣播系12345DB2101/T0102—2024表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明表（續(xù)）2.有復(fù)印和傳真設(shè)2.有復(fù)印和傳真設(shè)3.客戶服務(wù)電話接2.有復(fù)印和傳真設(shè)4.客戶服務(wù)電話接5.有為客戶使用的2.有復(fù)印和傳真設(shè)4.客戶服務(wù)電話接5.有為客戶使用的6.使用網(wǎng)絡(luò)辦公管2.有復(fù)印和傳真設(shè)4.客戶服務(wù)電話接5.有為客戶使用的6.定制或自主開發(fā)123451.有控制環(huán)境溫度圾廢物處置等公共3.設(shè)有客戶洽談場1.有控制環(huán)境溫度圾廢物處置等公共3.設(shè)有客戶洽談場1.有控制環(huán)境溫度圾廢物處置等公共3.設(shè)有客戶洽談場1.有控制環(huán)境溫度圾廢物處置等公共3.設(shè)有獨立的客戶4.客戶服務(wù)廳建筑1.有控制環(huán)境溫度圾廢物處置等公共3.設(shè)有獨立的客戶4.客戶服務(wù)廳建筑6.建立門戶網(wǎng)站和12345DB2101/T0102—2024表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明表（續(xù)）123451.職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務(wù)備案業(yè)2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.行業(yè)主管部門投1.職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務(wù)備案業(yè)2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)4.行業(yè)主管部門投1.職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務(wù)備案業(yè)2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)5.行業(yè)主管部門投1.職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務(wù)備案業(yè)2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)6.行業(yè)主管部門投1.職業(yè)中介活動行政許可證或開展人力資源服務(wù)備案業(yè)2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)6.服務(wù)機(jī)構(gòu)形象宣7.行業(yè)主管部門投12345DB2101/T0102—2024表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明表（續(xù)）服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度的完善、執(zhí)行情況對其機(jī)構(gòu)設(shè)有內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)有內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度12345手冊內(nèi)容知曉率手冊內(nèi)容知曉率手冊內(nèi)容知曉率手冊內(nèi)容知曉率手冊內(nèi)容知曉率12345對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率對其內(nèi)容知曉率12345DB2101/T0102—2024表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定二級指標(biāo)分值說明表（續(xù)）2.向人力資源管理3.一年內(nèi)無行政管4.一年內(nèi)無消費者內(nèi)答復(fù)或進(jìn)行相應(yīng)6.年內(nèi)勞動爭議案2.向人力資源管理3.二年內(nèi)無行政管4.二年內(nèi)無消費者內(nèi)答復(fù)或進(jìn)行相應(yīng)6.年內(nèi)勞動爭議案2.向人力資源管理3.三年內(nèi)無行政管4.三年內(nèi)無消費者內(nèi)答復(fù)或進(jìn)行相應(yīng)6.年內(nèi)勞動爭議案2.向人力資源管理3.四年內(nèi)無行政管4.四年內(nèi)無消費者內(nèi)答復(fù)或進(jìn)行相應(yīng)6.年內(nèi)勞動爭議案2.向人力資源管理3.五年內(nèi)無行政管4.五年內(nèi)無消費者內(nèi)答復(fù)或進(jìn)行相應(yīng)6.年內(nèi)勞動爭議案123451.一年內(nèi)無違法違2.一年內(nèi)無泄密事1.二年內(nèi)無違法違2.二年內(nèi)無泄密事1.三年內(nèi)無違法違2.三年內(nèi)無泄密事1.四年內(nèi)無違法違2.四年內(nèi)無泄密事1.五年內(nèi)無違法違2.五年內(nèi)無泄密事12345DB2101/T0102—2024（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項目量化打分辦法人力資源管理咨詢服務(wù)量化打分方法見表B.1。表B.1人力資源管理咨詢服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法1523354553647281人力資源管理咨詢服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、8項評定要素得分相加為人力資源管理咨詢服務(wù)項目得分。DB2101/T0102—2024表B.1人力資源管理咨詢服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1234521.建筑面積不少于2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.建筑面積不少于2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.建筑面積不少于2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.建筑面積不少于2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.建筑面積不少于2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)123453開展5項及以上服123454年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于年完成項目不少于12345DB2101/T0102—2024表B.1人力資源管理咨詢服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）51.為客戶設(shè)計項目2.為客戶提供促進(jìn)就業(yè)履行社會責(zé)任1.為客戶設(shè)計項目2.為客戶提供促進(jìn)就業(yè)履行社會責(zé)任1.為客戶設(shè)計項目2.為客戶提供促進(jìn)就業(yè)履行社會責(zé)任1.為客戶設(shè)計項目2.為客戶提供促進(jìn)就業(yè)履行社會責(zé)任并根據(jù)客戶需求及1.為客戶設(shè)計項目2.為客戶提供促進(jìn)就業(yè)履行社會責(zé)任求及時提供后續(xù)服1234561234572.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以12345DB2101/T0102—2024表B.1人力資源管理咨詢服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）82.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況12345DB2101/T0102—2024人力資源測評服務(wù)量化打分辦法見表B.2。表B.2人力資源測評服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法1423344554647381人力資源測評服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、8項評定要素得分相加為人力資源測評服務(wù)項目得分。DB2101/T0102—2024表B.2人力資源測評服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.測評工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷4.有穩(wěn)定的測評專5.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.測評工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷4.有穩(wěn)定的測評專5.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過1234521.建筑面積不少于1.建筑面積不少于1.建筑面積不少于1.建筑面積不少于1.建筑面積不少于3.有顧客等候和休12345DB2101/T0102—2024表B.2人力資源測評服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）31.能夠獨立開展測2.綜合運(yùn)用測評結(jié)果開展促進(jìn)就業(yè)水平提升的研究分析1.能夠獨立開展測2.測評的人群和項目具有一定的廣泛3.綜合運(yùn)用測評結(jié)果開展促進(jìn)就業(yè)水平提升的研究分析1.能夠獨立開展測2.測評的人群和項目具有一定的廣泛3.綜合運(yùn)用測評結(jié)果開展促進(jìn)就業(yè)水平提升的研究分析1.能夠獨立開展測2.除本地區(qū)測評業(yè)3.綜合運(yùn)用測評結(jié)果開展促進(jìn)就業(yè)水平提升的研究分析1.能夠獨立開展測2.除本地區(qū)測評業(yè)3.綜合運(yùn)用測評結(jié)果開展促進(jìn)就業(yè)水平提升的研究分析1234541.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1234551.運(yùn)用的測評工具1.運(yùn)用的測評工具1.運(yùn)用的測評工具1.運(yùn)用的測評工具2.能夠自主開發(fā)測3.具有專業(yè)測評題1.運(yùn)用的測評工具2.自主開發(fā)測評軟件并向社會推廣應(yīng)3.具有完善的測評12345DB2101/T0102—2024表B.2人力資源測評服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）61.測評業(yè)務(wù)實行計1.測評業(yè)務(wù)實行計2.部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.具有測評業(yè)務(wù)信2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建立測評業(yè)務(wù)信2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.實現(xiàn)服務(wù)全過程1234572.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況12345DB2101/T0102—2024高級人才尋訪服務(wù)量化打分辦法見表B.3。表B.3高級人才尋訪服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法1523334555647281高級人才尋訪服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、8項評定要素得分相加為高級人才尋訪服務(wù)項目得分。DB2101/T0102—2024表B.3高級人才尋訪服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.從業(yè)人員不少于2.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.尋訪工作負(fù)責(zé)人4.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有中級以上專并有較高水平的組4.有相對穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有中級以上專并有較高水平的組4.有相對穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過1234521.建筑面積不少于2.有獨立的面試場1.建筑面積不少于2.有獨立的面試場1.建筑面積不少于2.有獨立的面試場1.建筑面積不少于2.有獨立的面試場1.建筑面積不少于2.有獨立的面試場1234531.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不12345DB2101/T0102—2024表B.3高級人才尋訪服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）41.年開展尋訪職位2.落實促進(jìn)就業(yè)工1.年開展尋訪職位2.落實促進(jìn)就業(yè)工1.年開展尋訪職位2.落實促進(jìn)就業(yè)工3.年完成服務(wù)費4萬元以上收入項目1.年開展尋訪職位2.落實促進(jìn)就業(yè)工3.年完成服務(wù)費8萬元以上收入項目1.年開展尋訪職位2.落實促進(jìn)就業(yè)工3.年完成服務(wù)費15萬元以上收入項目1234552.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于客戶數(shù)不少于1002.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于客戶數(shù)不少于3002.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于客戶數(shù)不少于6002.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對客戶實行定期4.對數(shù)據(jù)信息定期2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對客戶實行動態(tài)4.對數(shù)據(jù)信息實時1234561.尋訪業(yè)務(wù)實行計1.尋訪業(yè)務(wù)實行計2.建立項目運(yùn)作和3.部分業(yè)務(wù)可實現(xiàn)1.具有尋訪業(yè)務(wù)管3.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建立尋訪業(yè)務(wù)管3.項目管理全部信1.建有尋訪業(yè)務(wù)全2.實現(xiàn)服務(wù)全過程12345DB2101/T0102—2024表B.3高級人才尋訪服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）72.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況12345DB2101/T0102—2024現(xiàn)場招聘服務(wù)量化打分辦法見表B.4。表B.4現(xiàn)場招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法132234445463758291現(xiàn)場招聘服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、9項評定要素得分相加為現(xiàn)場招聘服務(wù)項目得分。DB2101/T0102—2024表B.4現(xiàn)場招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.從業(yè)人員不少于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷123452建筑面積不少于20建筑面積不少于30建筑面積不少于40建筑面積不少于50建筑面積不少于60123453年求職人員登記數(shù)年求職人員登記數(shù)年求職人員登記數(shù)年求職人員登記數(shù)年求職人員登記數(shù)場均求職人員數(shù)量場均求職人員數(shù)量場均求職人員數(shù)量場均求職人員數(shù)量場均求職人員數(shù)量123454年簽訂委托協(xié)議客年簽訂委托協(xié)議客年簽訂委托協(xié)議客年簽訂委托協(xié)議客年簽訂委托協(xié)議客場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少12345DB2101/T0102—2024表B.4現(xiàn)場招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）5年推薦招聘崗位不年推薦招聘崗位不年推薦招聘崗位不年推薦招聘崗位不年推薦招聘崗位不場均提供招聘崗位場均提供招聘崗位場均提供招聘崗位場均提供招聘崗位場均提供招聘崗位123456年舉辦促進(jìn)就業(yè)現(xiàn)年舉辦促進(jìn)就業(yè)現(xiàn)年舉辦促進(jìn)就業(yè)現(xiàn)年舉辦促進(jìn)就業(yè)現(xiàn)年舉辦促進(jìn)就業(yè)現(xiàn)123457案及突發(fā)事件應(yīng)急2.一年內(nèi)舉辦的招案及突發(fā)事件應(yīng)急2.兩年內(nèi)舉辦的招案及突發(fā)事件應(yīng)急2.三年內(nèi)舉辦的招案及突發(fā)事件應(yīng)急2.四年內(nèi)舉辦的招案及突發(fā)事件應(yīng)急2.五年內(nèi)舉辦的招12345DB2101/T0102—2024表B.4現(xiàn)場招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）82.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以1234592.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況12345DB2101/T0102—2024網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)量化打分辦法見表B.5。表B.5網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法1322354453647282921網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、10項評定要素得分相加為網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)項目得分。DB2101/T0102—2024表B.5網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1234521.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機(jī)房的1.自有或租用服務(wù)2.自建機(jī)房的獨享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于13.自建機(jī)房的獨享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于23.自有或租用安全4.自建機(jī)房的獨享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于23.自有或租用安全4.自有或租用數(shù)據(jù)備份設(shè)備不少于25.自建機(jī)房的獨享1.自有或租用服務(wù)1.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機(jī)房的1.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機(jī)房的3.自有或租用網(wǎng)絡(luò)1.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機(jī)房的3.自有或租用網(wǎng)絡(luò)4.自有或租用安全1.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機(jī)房的12345DB2101/T0102—2024表B.5網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）31.提供單位招聘與2.招聘求職信息每1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.招聘求職信息每1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.招聘求職信息每1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.招聘求職信息實1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.招聘求職信息實1234541.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷4.日均瀏覽量2001.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷1.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷1.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷1.有效單位注冊數(shù)2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷123455戶服務(wù)等崗位或部1.初步形成了技術(shù)1.具有較健全的銷2.設(shè)有集團(tuán)大客戶1.具有較健全的銷2.設(shè)有集團(tuán)大客戶12345DB2101/T0102—2024表B.5網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）6歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)歷及相關(guān)信息庫查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)123457年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動年舉辦促進(jìn)就業(yè)公1234581.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工3.具備用戶業(yè)務(wù)經(jīng)1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工3.具備用戶業(yè)務(wù)經(jīng)4.具備崗位供求信息的匹配與管理工1.具備全業(yè)務(wù)全服務(wù)流程的信息化管12345DB2101/T0102—2024表B.5網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）92.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以123452.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.客戶投訴從接到投訴到介入處理時間不超過于4個工3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況12345DB2101/T0102—2024人力資源服務(wù)外包量化打分表B.6。表B.6人力資源服務(wù)外包量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法1523344554637282人力資源服務(wù)外包服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、8項評定要素得分相加為人力資源服務(wù)外包項目得分。DB2101/T0102—2024表B.6人力資源服務(wù)外包量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法4.有專職或兼職律1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法4.有專職或兼職律1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法4.有專職或兼職律1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法4.有專職或兼職律1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法4.有專職或兼職律1234521.建筑面積不少于2.設(shè)有服務(wù)接待窗1.建筑面積不少于1.建筑面積不少于1.建筑面積不少于2.設(shè)有不少于80m123453開展1項人力資源開展2項人力資源開展3項人力資源開展4項人力資源開展5項及以上人1234541.年服務(wù)客戶數(shù)不1.年服務(wù)客戶數(shù)不1.年服務(wù)客戶數(shù)不1.年服務(wù)客戶數(shù)不1.年服務(wù)客戶數(shù)不12345DB2101/T0102—2024表B.6人力資源服務(wù)外包量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）54.對服務(wù)的過程和5.有保障就業(yè)人員1.月度員工人事服4.對服務(wù)的過程和4.對服務(wù)的過程和5.有保障就業(yè)人員6.建立服務(wù)質(zhì)量控123456檔記錄和管理員工1.初步建立信息化信息記錄和基本的2.員工信息實現(xiàn)系檔記錄和管理客戶信息和業(yè)務(wù)服務(wù)信1.建立較為完善的完整的信息記錄和基本的安全保密措2.員工信息和業(yè)務(wù)服務(wù)信息實現(xiàn)系統(tǒng)檔記錄和管理客戶1.建立完善的信息的信息記錄和安全較全面的信息安全息和業(yè)務(wù)服務(wù)信息1.建立完善的信息的信息記錄和安全面的信息安全管理息和業(yè)務(wù)服務(wù)信息12345DB2101/T0102—2024表B.6人力資源服務(wù)外包量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）72.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況小時客戶服務(wù)和投12345DB2101/T0102—2024人力資源培訓(xùn)服務(wù)量化打分方法見表B.7。表B.7人力資源培訓(xùn)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法122234455564738291人力資源培訓(xùn)服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、9項評定要素得分相加為人力資源培訓(xùn)服務(wù)項目得分。DB2101/T0102—2024表B.7人力資源培訓(xùn)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上技能等級或職業(yè)資1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上技能等級或職業(yè)資4.具有組織和參與5.具有專職培訓(xùn)講1234521.建筑面積不少于2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)1.建筑面積不少于2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)3.電教設(shè)備符合培1.建筑面積不少于2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)3.電教設(shè)備符合培1.建筑面積不少于2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)3.電教設(shè)備符合培1.建筑面積不少于2.自有或租用的培訓(xùn)場所應(yīng)符合相關(guān)3.電教設(shè)備符合培123453開展培訓(xùn)內(nèi)容6項12345DB2101/T0102—2024表B.7人力資源培訓(xùn)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）41.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性培訓(xùn)活動14.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性培訓(xùn)活動24.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性培訓(xùn)活動34.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性培訓(xùn)活動44.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年舉辦促進(jìn)就業(yè)公益性培訓(xùn)活動54.年培訓(xùn)人數(shù)不少1234551.聘用培訓(xùn)講師不2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)3.制作培訓(xùn)大綱和1.聘用培訓(xùn)講師不2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)3.制作培訓(xùn)大綱和4.教材應(yīng)由委托培訓(xùn)客戶認(rèn)可并相對1.聘用培訓(xùn)講師不2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)3.制作培訓(xùn)大綱和4.教材應(yīng)由委托培訓(xùn)客戶認(rèn)可并相對1.聘用培訓(xùn)講師不2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)3.制作培訓(xùn)大綱和4.教材應(yīng)由委托培訓(xùn)客戶認(rèn)可并相對5.有相對穩(wěn)定的內(nèi)1.聘用培訓(xùn)講師不2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)3.制作培訓(xùn)大綱和4.教材應(yīng)由委托培訓(xùn)客戶認(rèn)可并相對5.有相對穩(wěn)定的內(nèi)6.具有專業(yè)的課程12345DB2101/T0102—2024表B.7人力資源培訓(xùn)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）61.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立培訓(xùn)學(xué)員滿1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立培訓(xùn)學(xué)員滿3.建有培訓(xùn)講師聘1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立培訓(xùn)學(xué)員滿3.建有培訓(xùn)講師聘4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立培訓(xùn)學(xué)員滿3.建有培訓(xùn)講師聘4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立培訓(xùn)學(xué)員滿3.建有培訓(xùn)講師聘4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教6.建立教學(xué)質(zhì)量評1234571.培訓(xùn)與學(xué)員管理1.培訓(xùn)與學(xué)員管理2.部分業(yè)務(wù)可實現(xiàn)1.培訓(xùn)與學(xué)員實行2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建有培訓(xùn)與學(xué)員2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建有培訓(xùn)與學(xué)員2.實現(xiàn)服務(wù)全過程1234582.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以12345DB2101/T0102—2024表B.7人力資源培訓(xùn)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）92.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況12345DB2101/T0102—2024流動人員人事檔案管理服務(wù)量化打分表B.8。表B.8流動人員人事檔案管理服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法122233425564748591流動人員人事檔案管理服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、9項評定要素得分相加為流動人員人事檔案管理服務(wù)項目得分。DB2101/T0102—2024表B.8流動人員人事檔案管理服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷123452建筑面積不少于20建筑面積不少于30建筑面積不少于40建筑面積不少于50建筑面積不少于1234531.庫房建筑面積不案管理人員辦公室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不案管理人員辦公室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不案管理人員辦公室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不監(jiān)控和自動氣體滅案管理人員辦公室14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不監(jiān)控和自動氣體滅案管理人員辦公室14℃~24℃,相對濕12345DB2101/T0102—2024表B.8流動人員人事檔案管理服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）41.提供人事檔案接1.提供人事檔案接2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于11.提供人事檔案接2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于21.提供人事檔案接2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于31.提供人事檔案接2.提供檔案利用與服務(wù)項目不少于41234551234561.人事檔案材料的2.人事檔案數(shù)字化1.人事檔案材料的2.人事檔案數(shù)字化1.人事檔案材料的2.人事檔案數(shù)字化1.人事檔案材料的2.人事檔案數(shù)字化1.人事檔案材料的2.人事檔案數(shù)字化12345DB2101/T0102—2024表B.8流動人員人事檔案管理服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）72.落實促進(jìn)就業(yè)檔案流轉(zhuǎn)簡化手續(xù)的2.落實促進(jìn)就業(yè)檔案流轉(zhuǎn)簡化手續(xù)的2.落實促進(jìn)就業(yè)檔案流轉(zhuǎn)簡化手續(xù)的2.落實促進(jìn)就業(yè)檔案流轉(zhuǎn)簡化手續(xù)的2.落實促進(jìn)就業(yè)檔案流轉(zhuǎn)簡化手續(xù)的1234581.人事檔案服務(wù)管2.部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.具有人事檔案服務(wù)管理信息化管理2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.建有人事檔案服2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信1.人事檔案實現(xiàn)數(shù)2.建有人事檔案服3.實現(xiàn)服務(wù)全過程1234592.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況12345DB2101/T0102—2024職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)量化打分辦法見表B.9。表B.9職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法1425344555627281職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)量化打分辦法：1、評定要素的分值為1～5分的整數(shù)，得分為分值乘以權(quán)重；2、8項評定要素得分相加為職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項目得分。DB2101/T0102—2024表B.9職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）11.熟悉人力資源和2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.熟悉人力資源和2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能2.熟悉人力資源和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能2.熟悉人力資源和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能或掌握職業(yè)指導(dǎo)理2.熟悉人力資源和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1234521.前臺指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個體指導(dǎo)室建筑1.前臺指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測評室建筑1.前臺指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測評室建筑5.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑1.前臺指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測評室建筑5.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑室建筑面積不少于8m（可與職業(yè)測評12345DB2101/T0102—2024表B.9職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）31.設(shè)有液晶電視、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、2.設(shè)有可供同時施3.電子觸摸屏不少1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、2.設(shè)有可供同時施3.電子觸摸屏不少計算機(jī)房及寬帶設(shè)123454指導(dǎo)、職業(yè)生涯指3.人力資源和社會指導(dǎo)、職業(yè)生涯指3.人力資源和社會指導(dǎo)、職業(yè)生涯指指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會指導(dǎo)、職業(yè)生涯指指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)指員職業(yè)素質(zhì)測評服3.人力資源和社會指導(dǎo)、職業(yè)生涯指指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)指員職業(yè)素質(zhì)測評服3.人力資源和社會12345DB2101/T0102—2024表B.9職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）5類書籍及相關(guān)參考職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考3.其它適用于自助123456一般性指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和工一般性指導(dǎo)管理規(guī)理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容一般性指導(dǎo)管理規(guī)理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容12345DB2101/T0102—2024表B.9職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)量化打分指標(biāo)分值說明及計算方法（續(xù)）72.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以2.臺賬保存3年以1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況12345DB2101/T0102—2024（資料性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表見表C.1。表C.1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表填報日期DB2101/T0102—2024人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定委員會：根據(jù)DB2101/T0101—2024《人力資源服務(wù)規(guī)范》第1部分至第10部分和DB2101/T0102—2024《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》的規(guī)定，對照本單位的實際情況，申請參加人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)級的評定。本機(jī)構(gòu)法人代表承諾提交的所有材料及相關(guān)數(shù)據(jù)真實，并對此負(fù)責(zé)。機(jī)構(gòu)公章：法人代表（簽字）：DB2101/T0102—2024服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息1、服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱： 2、統(tǒng)一社會信用代碼：3、法定代表人：4、主任（總經(jīng)理）：副主任（副總經(jīng)理）：5、辦公地址： 6、郵政編碼：7、電話號碼：8、機(jī)構(gòu)性質(zhì)及登記注冊類型（單選）：經(jīng)營性服務(wù)機(jī)構(gòu)：公共服務(wù)機(jī)構(gòu)：□公益一類□公益二類9、所有者（股東）：⑴⑵⑶⑷10、歸屬情況：上級主管部門□無主管11、成立日期：12、取得職業(yè)中介活動行政許可：□人力資源服務(wù)許可證□其他許可證□無許可證取得行政許可時間：完成人力資源服務(wù)備案業(yè)務(wù)時間：13、服務(wù)場所建筑面積：㎡。14、注冊資本：萬元。15、凈資產(chǎn)：萬元。16、服務(wù)機(jī)構(gòu)主任、副主任（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）人，其中，任職年限五年以上人。持有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的副主任（副總經(jīng)理含）以上人員姓名：DB2101/T0102—202417、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)個。名稱：18、本行政區(qū)域內(nèi)分支機(jī)構(gòu)個。名稱：DB2101/T0102—2024服務(wù)機(jī)構(gòu)總體情況一、從業(yè)人員1、服務(wù)機(jī)構(gòu)員工總數(shù)人，從業(yè)人員數(shù)人。2、具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)人，占從業(yè)人員比例%。3、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)的中層及以上負(fù)責(zé)人具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職業(yè)技能等級、職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人，占比%。4、本科及以上學(xué)歷人，占從業(yè)人員比例%。5、研究生學(xué)歷或碩士及以上學(xué)位人，占從業(yè)人員比例%。6、人均年度能力素質(zhì)培訓(xùn)時間課時。7、是否對客戶提出的問題，耐心解釋□是□否是否在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)□是□否是否開展?jié)M意度調(diào)查□是□否客戶滿意度%。二、服務(wù)項目1、促進(jìn)就業(yè)貢獻(xiàn)近3年參加政府部門舉辦的促進(jìn)公共就業(yè)活動次。為勞動者（含就業(yè)困難群體）提供就業(yè)服務(wù)人次。引進(jìn)高級人才人。2、服務(wù)項目數(shù)項?！跞肆Y源管理咨詢服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入萬元?！跞肆Y源測評服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入萬元?！醺呒壢瞬艑ぴL服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入萬元?！醅F(xiàn)場招聘服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入萬元?！蹙W(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入萬元。□人力資源服務(wù)外包，經(jīng)濟(jì)收入萬元。□人力資源培訓(xùn)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入萬元?！趿鲃尤藛T人事檔案管理服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入萬元?！趼殬I(yè)指導(dǎo)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)收入萬元。DB2101/T0102—20243、年度營業(yè)總收入萬元。4、主營業(yè)務(wù)項目數(shù)量項(最多不超過五項)?！跞肆Y源管理咨詢服務(wù)，占比%?！跞肆Y源測評服務(wù)，占比%。□高級人才尋訪服務(wù)，占比%?！醅F(xiàn)場招聘服務(wù)，占比%。□網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)，占比%?！跞肆Y源服務(wù)外包，占比%?！跞肆Y源培訓(xùn)服務(wù)，占比%?！趿鲃尤藛T人事檔案管理服務(wù)，占比%?！趼殬I(yè)指導(dǎo)服務(wù)，占比%。5、高端服務(wù)項目數(shù)項?！跞肆Y源管理咨詢服務(wù)□人力資源測評服務(wù)□高級人才尋訪服務(wù)三、環(huán)境設(shè)施1、服務(wù)場所環(huán)境情況服務(wù)場所是否布局合理、整潔衛(wèi)生服務(wù)場所是否通風(fēng)、采光、照明良