淺析中小企業(yè)成本控制-以HJ公司為例

摘要現(xiàn)今，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，各類中小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，外企的大量流入，市場競爭的加劇，生存空間的縮減，中小企業(yè)本身所存在的內(nèi)部問題也越來越突出。我國的大部分中小企業(yè)都是依靠成本驅(qū)動，所以加強企業(yè)成本控制成為了現(xiàn)代中小企業(yè)的一個重要內(nèi)容，具有非常重要的意義。本文選取江蘇恒久機械股份有限公司（下稱HJ公司）作為中小企業(yè)的代表。首先，通過搜索和閱讀大量文獻，總結(jié)國內(nèi)外成本控制的現(xiàn)狀，為發(fā)現(xiàn)HJ公司的成本控制問題以及提出相應(yīng)對策提供借鑒和參考。其次，經(jīng)過對HJ公司的成本數(shù)據(jù)和成本控制現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，HJ公司成本控制中存在采購成本控制不完善、售后服務(wù)管理不合理、對全面成本控制認識不足、缺乏成本考核機制的問題。最后，針對這些問題提出相應(yīng)的對策：建立信息化為基礎(chǔ)的采購戰(zhàn)略、優(yōu)化售后服務(wù)管理制度、構(gòu)建全面成本控制體系、建立有效的成本考核機制。關(guān)鍵詞：HJ公司成本控制售后服務(wù)AbstractNowadays,oureconomyisdevelopingrapidly.Allkindsofsmesareplayinganimportantroleineconomicdevelopment.Alongwitheconomicdevelopment,alargeinfluxofforeigncompanies,theintensificationofmarketcompetition,theshrinkingoflivingspace,theinternalproblemsofthesmesitselfisalsomoreandmoreprominent.Mostofthesmesofourcountrydependsoncostdrivers.Therefore,strengtheningenterprisecostcontrolhasbecomeanimportantcontentofmodernsmesandisofgreatsignificance.Inthispaper,JiangsuPermanentMachineryCo.,LTD.(hereinafterreferredtoasHJcompany)isselectedastherepresentativeofsmes.Inthefirstplace,throughsearchingandreadingalargenumberofliteratures,thecurrentsituationofcostcontrolathomeandabroad,andprovidesreferenceforfindingthecostcontrolproblemsofHJCompanyandproposingcorrespondingcountermeasures.Secondly,throughtheanalysisofthecostdataandcostcontrolstatusofHJcompany,itisfoundthatthereareproblemsinthecostcontrolofHJcompany,suchasimperfectpurchasecostcontrol,unreasonableafter-salesservicemanagement,insufficientunderstandingofoverallcostcontrol,andlackofcostassessmentmechanism.Intheend,inviewoftheseproblems,somecountermeasuresareputforward,suchasestablishingpurchasestrategybasedoninformation,optimizingafter-salesservicemanagementsystem,constructingcomprehensivecostcontrolsystemandestablishingeffectivecostassessmentmechanism.Keywords:HJcompanyCostcontrolAfter-salesservice目錄TOC\o"1-2"\h\u一、引言 淺析中小企業(yè)成本控制——以HJ公司為例引言中小企業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展中不可或缺的一部分。據(jù)2019年國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)得知，我國中小企業(yè)在2018年末為36.9萬戶，比上一年末減少6494戶，占所有規(guī)模以上企業(yè)戶數(shù)的97.6%，其中有5.0萬戶的中型企業(yè)，在中小企業(yè)中占13.5%，有小型企業(yè)31.9萬戶，占86.5%[1]。因此，推動中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展對國家的經(jīng)濟、社會、就業(yè)等方面有重要的意義。我國經(jīng)濟的快速發(fā)展意味著外企的大量流入，市場競爭的激烈化，中小企業(yè)的生存空間急劇縮小。中小企業(yè)的特點是規(guī)模小、靈活性高，但同時也意味著企業(yè)的控制制度的不完善。我國大部分的中小企業(yè)依靠成本驅(qū)動，所以加強成本控制就顯得尤為重要。2015年，WalterAlt指出產(chǎn)品成本控制失控，其中的一個重要原因是企業(yè)管理者對成本控制缺乏布局，他認為企業(yè)若要開展戰(zhàn)略改革，成本控制是必不可少的重要關(guān)鍵環(huán)節(jié)[2]。2016年,陳丹軍指出生產(chǎn)型企業(yè)的成本居高不下，已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對于如何進行企業(yè)的有效管理，他以企業(yè)的生產(chǎn)為主，分析企業(yè)生產(chǎn)過程中各方面的成本，總結(jié)出了28個關(guān)鍵點，來有效降低成本[3]。2019年,劉竹芬認為中小企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)成本控制對中小企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用，而想對成本進行更精確的控制，就必須要從整個企業(yè)的精準化管理出發(fā)，企業(yè)的成本控制是一個長期并持續(xù)的過程，采用精準化管理能更容易的找到問題的關(guān)鍵，幫助企業(yè)管理者解決問題[4]。本文選擇的HJ公司就是面臨著營業(yè)總成本占營業(yè)總收入比重高，營業(yè)總成本居高不下的問題，通過對HJ公司的成本控制問題進行分析，提出有效的對策，降低企業(yè)成本。二、成本控制的原則和方法成本控制是指企業(yè)在一定時期預先建立成本管理目標，在企業(yè)成本控制過程中及生產(chǎn)耗費之前，為了有效提高企業(yè)的成本效益，由企業(yè)成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，對影響成本控制的相關(guān)因素采取一系列有效的預防和調(diào)節(jié)措施，最終達到成本管理目標的行為[5]。成本控制分狹義和廣義兩個方面，狹義上的成本控制是指讓企業(yè)實際發(fā)生的成本和預先制定的成本標準相接近，廣義上的成本控制是指從企業(yè)長期穩(wěn)定的利潤增長出發(fā)，全面的對成本實施控制，包括了成本控制的事前、事中、事后控制[6]。成本控制的原則遵循成本控制的原則是企業(yè)實現(xiàn)成本控制目的的必然要求，如：經(jīng)濟效益優(yōu)先原則、全面性原則、例外管理的原則、權(quán)責利相結(jié)合的原則等。1、經(jīng)濟效益優(yōu)先原則企業(yè)經(jīng)營的最終目標是盈利，企業(yè)實施成本控制的目的是為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益。然而，企業(yè)實施成本控制是需要花費成本的，所以，成本控制也要注重經(jīng)濟效益優(yōu)先原則，只有實施成本控制的代價低于預期的經(jīng)濟效益時才具有實行的意義。良好的成本控制并不是一味的追求降低成本來提高經(jīng)濟效益，而是更注重實現(xiàn)企業(yè)的總體節(jié)約，以最少的成本支出獲得更多的經(jīng)濟效益[7]。2、全面性原則全面性原則就是指企業(yè)的全方位、全過程、全體員工。全方位指監(jiān)控企業(yè)的全部成本。全過程指成本控制要作用在生產(chǎn)經(jīng)營的全部過程中，對成本產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)都要進行適當?shù)目刂?，包括事前、事中、事后控制。全體員工要求企業(yè)所有人都參與到企業(yè)成本控制中來，企業(yè)的成本控制并不是單靠一個人便能實現(xiàn)的，要調(diào)動全體員工成本控制的積極性，才能全面實現(xiàn)企業(yè)的成本控制。3、例外管理的原則企業(yè)成本控制中有時會出現(xiàn)超出預算的例外事項，使企業(yè)成本費用增加，例外管理要求對該類例外事項進行重點關(guān)注，進行調(diào)查，及時反饋。4、權(quán)責利相結(jié)合的原則權(quán)責利相結(jié)合原則要求企業(yè)各部門都應(yīng)該承擔自身范圍內(nèi)的成本控制責任，同時為了使各部門更好的進行成本控制，企業(yè)管理者要給予各部門相應(yīng)的成本控制權(quán)利，另外，企業(yè)還要制定成本考核機制，定期檢查各部門的成本控制情況，實行獎懲制度[8]。（二）成本控制的方法企業(yè)為了降低營業(yè)總成本，實現(xiàn)成本控制，會采取一定的方式，那便是成本控制方法。企業(yè)的種類繁多，所擁有的企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)階段等也不盡相同，因此，衍生出了不同的成本控制方法，例如：全面成本控制、相對成本控制、定額法、標準成本法等。1、全面成本控制全面成本控制的方法是指企業(yè)要求全體員工參加并嚴格控制生產(chǎn)經(jīng)營的全部過程和生產(chǎn)經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的所有成本的一種成本控制方法。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，制定符合自身特點的全面成本控制體系。2、相對成本控制相對成本控制是指企業(yè)從產(chǎn)量、成本、收入三個方面來控制成本，提高企業(yè)利潤的方法。該方法具有實時實地性和前瞻性，能夠分析出企業(yè)銷量多少時達收支平衡；銷量多少時，利潤最高。3、定額法定額法是指企業(yè)為產(chǎn)品預先制定一個標準作為定額成本，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，當發(fā)生的費用超過制定的產(chǎn)品定額時，讓企業(yè)管理根據(jù)產(chǎn)品定額進行及時的調(diào)節(jié)，控制成本的方法。4、標準成本法標準成本法是先制定一個成本作為標準，用實際發(fā)生的成本和制定的成本相比較，然后計算和分析差異的方法，該成本方法能夠在會計賬簿上反映實際成本與預算成本的數(shù)值，幫助企業(yè)管理者進行有效的成本控制[9]。三、HJ公司成本控制現(xiàn)狀HJ公司全名為江蘇恒久機械股份有限公司，地處徐州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，總面積91260㎡，成立于1993年，注冊資金為6699萬元，是一個具有100多年歷史的企業(yè)，主要從事隔膜式壓縮機設(shè)計、研發(fā)、制造的專業(yè)公司，2016年5月27日該公司成功登陸新三版。HJ公司的主要業(yè)務(wù)流程主要分為四個環(huán)節(jié)：研發(fā)環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)。其中研發(fā)環(huán)節(jié)主要是針對于新產(chǎn)品和產(chǎn)品的更新需求，研發(fā)成本在營業(yè)總成本中所占比重不高，因此，本文主要從采購、生產(chǎn)、銷售三個環(huán)節(jié)來分析HJ公司成本控制的現(xiàn)狀。采購成本控制現(xiàn)狀HJ公司采購成本占總成本的比重上升，HJ公司的采購成本主要由材料成本、運輸費、倉儲費等構(gòu)成，采購成本控制現(xiàn)狀從采購成本來進行分析，HJ公司近三年采購成本占營業(yè)總成本比重如下圖1所示：圖1HJ公司采購成本占營業(yè)總成本比重圖從圖1中可以看出HJ公司近三年的采購成本占營業(yè)總成本的比重逐年上升，且在2017年采購成本增長幅度較大，從20.82%增長到58.88%，且2018年高達62.17%。通過HJ公司的年度財務(wù)報表知道HJ公司的采購成本主要采用“以銷定產(chǎn)”和合格供應(yīng)商制度進行控制，但是根據(jù)圖1的數(shù)據(jù)反映采購成本占營業(yè)總成本的比重不斷上升，且成為了影響HJ公司成本控制中最主要的因素。從圖1數(shù)據(jù)中可知HJ公司的采購成本控制制度2016年之前還能夠?qū)Τ杀具M行有效的控制，但是從2017年采購成本的劇烈上升說明HJ公司的采購成本控制已經(jīng)不適應(yīng)公司的發(fā)展需求，HJ公司需要完善采購成本的控制。生產(chǎn)成本控制現(xiàn)狀HJ公司的生產(chǎn)成本占營業(yè)成本的比重上升，HJ公司的生產(chǎn)成本控制現(xiàn)狀從產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)所涉及的直接材料、直接人工和制造費用三個方面來進行調(diào)查分析，HJ公司生產(chǎn)成本各項費用占比如下表1所示：表1HJ公司生產(chǎn)成本各項費用占比單位：萬元項目2017年2018年金額占比金額占比營業(yè)成本1,035.25100%2,404.41100%其中：直接材料836.5980.81%2,106.9887.63%直接人工128.4712.41%107.844.49%制造費用70.206.78%189.587.88%從表1可以看出2018年的營業(yè)成本較2017年增長幅度巨大，是2017年的兩倍有余，其中直接材料的增長是主要原因，直接材料在生產(chǎn)成本中的占比高達80%以上，所以要降低生產(chǎn)成本最主要的是控制直接材料的增長，控制材料的成本。通過對HJ公司的資料進行分析發(fā)現(xiàn)，該公司的生產(chǎn)成本控制主要是采用“以銷定產(chǎn)”的訂單式生產(chǎn)方式，根據(jù)客戶的訂單需求編制生產(chǎn)計劃并制定物料需求，生產(chǎn)的材料領(lǐng)用沒有明確的成本控制制度，隨用隨領(lǐng)，故會有一定的材料損耗。表1中2018年的直接材料的劇烈增長主要原因一方面是原材料的價格上升，另一方面是由于采購制度的不完善，導致采購材料的價格過高，以至于生產(chǎn)成本的增長。銷售費用控制現(xiàn)狀銷售費用對HJ公司的成本控制有著重要的影響，該公司的銷售費用主要由售后服務(wù)費、差旅費、廣告宣傳費、招待費等構(gòu)成，HJ公司的銷售費用水平變動情況如下表2所示：表2HJ公司銷售費用水平變動情況表單位：萬元項目2017年2018年增長率薪資16.3614.56-10.96%福利0.030社保5.174.49-13.06%辦公費1.371.11-19.21%招待費16.2223.5144.97%差旅費46.6460.8630.50%廣告宣傳費45.8254.4018.73%吊運費61.0167.029.85%交通費1.061.06-0.56%物料21.8326.8523.00%折舊0.040.0765.42%售后服務(wù)費67.33139.51107.21%其他20.642.40-88.37%合計303.49395.8830.44%從表2中可以看出HJ公司2018年的銷售費用與2017年相比增加了，增幅達30.44%，其中薪資、社保、辦公費等減少，而售后服務(wù)費、招待費、差旅費、廣告宣傳費等增加，尤其是售后服務(wù)費用的增加較多，增幅多達107.21%，且售后服務(wù)費用是影響HJ公司銷售費用最主要的因素。HJ公司售后服務(wù)費用的增加使得該公司的銷售成本難以得到有效的控制，最終影響該公司的營業(yè)總成本增加。從HJ公司的資料中可知，HJ公司的售后服務(wù)只停留在確定技術(shù)能力和生產(chǎn)條件的可行性基礎(chǔ)上滿足客戶的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，以及加強對營銷人員的技術(shù)培養(yǎng)，提高產(chǎn)品的售后服務(wù)力量的階段。并沒有有效的售后服務(wù)控制體系，所以才導致了產(chǎn)品的售后服務(wù)費用占銷售費用的比重高，且增長較快，銷售費用難以下降。四、HJ公司的成本控制存在問題通過對HJ公司的財務(wù)數(shù)據(jù)和資料進行分析發(fā)現(xiàn)，本文歸結(jié)幾個HJ公司成本控制中存在的問題，如下所示：（一）采購成本控制不完善采購成本是影響成本控制的一項重要環(huán)節(jié)，HJ公司采購成本占營業(yè)總成本數(shù)據(jù)如下表3所示：表3HJ公司采購成本占營業(yè)總成本情況表單位：萬元2016年2017年2018年采購金額595.811,342.872,371.82營業(yè)總成本2,862.212,280.513,814.83采購金額占營業(yè)總成本比例20.82%58.88%62.17%從表3數(shù)據(jù)分析，HJ公司2016年、2017年、2018年的采購成本分別占營業(yè)總成本比例的20.82%、58.88%、62.17%，隨著年數(shù)的增加，采購成本在營業(yè)總成本中所占的比重也越來越大，已經(jīng)成為了影響HJ公司成本控制的重要方面。通過對HJ公司的數(shù)據(jù)和資料進行分析下發(fā)現(xiàn)，HJ公司2018年采購成本的過高增長，一方面是由于市場的原材料成本增幅較大，且產(chǎn)品部分設(shè)備返工和報廢增加了材料成本，另一方面則是由于HJ公司的采購成本控制制度的不完善所導致的。HJ公司的采購部門是采用“以銷定產(chǎn)”的方式進行采購，按照當年訂單的多寡進行材料的采購，雖然能夠在一定程度上避免材料的堆砌浪費，但同時也說明HJ公司的采購方式只能對特定時間段的材料進行采購，所以HJ公司的采購方式對市場材料價格的變動反映并不靈敏，不能預測市場的材料價格變動情況，只能夠被動的接受市場價格的變動，不能在市場材料價格變動之前提前做出有效的采購決策，從而導致該公司的材料采購無法以最低的市場價格購入，以至于采購成本無法得到有效的降低，營業(yè)總成本難以下降。因此，HJ公司的采購成本控制并不完善。（二）售后服務(wù)管理不合理售后服務(wù)成本是影響銷售費用的一個重要方面，HJ公司銷售費用和售后服務(wù)費變動表如下表4所示：表4HJ公司銷售費用和售后服務(wù)費變動表單位：萬元2018年2017年變動額變動比例銷售費用395.88303.4992.3930.44%售后服務(wù)費139.5167.3372.18107.21%從表4數(shù)據(jù)可以看出，HJ公司2017年的銷售費用為303.49萬元，2018年的銷售費用為395.88萬元，2018年的銷售費用增加較多，增幅達30.44%，其中售后服務(wù)費用2017年為67.33萬元，2018年為139.51萬元，增加72.18萬元，增幅多達107.21%，根據(jù)表2和表4可知，售后服務(wù)費占銷售費用的比重較高，是影響HJ公司銷售成本的一個重要因素。通過HJ公司的數(shù)據(jù)和資料分析得到，HJ公司2018年銷售費用增幅較多的原因是針對老用戶的產(chǎn)品升級維修改造以及新產(chǎn)品的問題較多，增加了后期的調(diào)試費用導致銷售費用中的售后服務(wù)費用較上年同期增加72.18萬元。總而言之，是售后服務(wù)管理的不合理導致了售后服務(wù)費用的過高增長以至于使得銷售費用增加。售后服務(wù)是影響銷售費用的重要因素之一，只有提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，才能提高客戶的滿意度，避免銷售費用的不斷提高，最終達到降低成本的目的[10]。HJ公司售后服務(wù)主要以在技術(shù)和生產(chǎn)條件可行性的基礎(chǔ)上滿足客戶的需求，同時加強營銷人員的技術(shù)培養(yǎng)為主，售后服務(wù)管理制度并不完善。一方面，HJ公司研發(fā)部門對新產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量檢測的不過關(guān)，增加了后期的調(diào)試費用，導致售后服務(wù)成本的增加，另一方面，對舊產(chǎn)品維修改造的不及時，造成產(chǎn)品的堆砌處理，增加了售后服務(wù)處理成本。所以，導致了HJ公司2018年銷售費用的增加，公司營業(yè)總成本上升，縮減了公司的利潤空間。因此，加強HJ公司的售后服務(wù)管理是實現(xiàn)成本控制，降低HJ公司總成本的一個重要環(huán)節(jié)。（三）對全面成本控制認識不足成本控制是對公司各部門的成本費用進行有效合理的控制，HJ公司的各部門費用變動情況如下表5所示：表5HJ公司各部門費用變動情況表單位:萬元2017年2018年變動額變動比例研發(fā)成本169.14152.43-16.71-9.88%采購成本1,342.872,371.821028.9576.62%生產(chǎn)成本1,035.252,404.411369.16132.25%銷售成本303.49395.8892.3930.44%從表5數(shù)據(jù)可以看出，HJ公司2018年和2017年相比，研發(fā)成本減少，采購、生產(chǎn)和銷售成本增加。2018年度的研發(fā)成本投入少于2017年度16.71萬元，降幅9.88%；2018年的采購成本支出比2017年增加1028.95萬元，增幅達76.62%；2018年的生產(chǎn)成本支出比2017年增加1369.16萬元，增幅多達132.25%；2018年的銷售成本支出比2017年增加92.39萬元，增幅達30.44%。從表5和HJ公司的資料可知，研發(fā)部門的研發(fā)成本減少使得新產(chǎn)品存在缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，導致了售后服務(wù)成本的增加，銷售成本增加。銷售部門和研發(fā)部門的相互獨立使升級維修的產(chǎn)品無法得到及時的處理，導致銷售費用的膨脹。采購部門的事前預測不完善，采購成本增加使得產(chǎn)品生產(chǎn)成本上漲，對舊產(chǎn)品的升級維修費用增加，導致銷售成本上漲。全面成本控制是對公司的全部成本和形成成本的全過程進行有效的控制，全面成本控制包括:事前、事中和事后成本控制[11]。通過對表5和HJ公司的資料進行分析發(fā)現(xiàn)，HJ公司對全面成本控制認識不足，HJ公司的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各部門相互獨立，各部門之間的聯(lián)系較少，每個部門只完成自身的任務(wù)，只關(guān)注本部門的成本控制，各部門的成本控制無法形成整體，使得成本控制各個環(huán)節(jié)的成本無法得到有效的降低，從而無法達到最低成本控制的目的。（四）缺乏成本考核機制通過對HJ公司的資料調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，HJ公司缺乏成本考核機制。HJ公司的考核機制仍然是采用傳統(tǒng)的考核方式，績效方案與銷售掛鉤，銷售產(chǎn)品的多少決定了績效獎金的多少[12]。因此，公司管理層和員工只是關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)情況和銷售情況，從而忽視了成本控制方面的要求。傳統(tǒng)的考核機制已經(jīng)無法滿足HJ公司現(xiàn)代發(fā)展的要求，傳統(tǒng)的考核機制只注重在產(chǎn)品的銷售方面，而忽視了產(chǎn)品的成本控制方面。成本考核是現(xiàn)代企業(yè)考核機制的一個必不可少的方面，企業(yè)的收益由兩方面構(gòu)成，一方面是銷售產(chǎn)品，另一方面是企業(yè)的成本控制。成本控制對組織績效有影響，任何企業(yè)和組織的主要目標都是收益的最大化，而制約這一目的的最主要因素是成本的增加[13]。成本考核是公司成本控制的一項重要內(nèi)容，其主體是公司的全體員工，但HJ公司并未認識到這一點。HJ公司的傳統(tǒng)考核機制使得公司管理層和員工片面的追求產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，從而忽視成本控制，該考核機制使得采購人員只有采購任務(wù)，生產(chǎn)人員只有生產(chǎn)任務(wù)，銷售人員只有銷售任務(wù)，而沒有各自相應(yīng)的成本控制任務(wù)，同時也使得公司員工片面的認為成本控制是公司管理層的責任與己無關(guān)，導致成本控制無法落實到具體的各個環(huán)節(jié)，加大了各環(huán)節(jié)的成本費用，因此使得HJ公司的采購、生產(chǎn)、銷售成本逐年上升，營業(yè)總成本居高不下。HJ公司成本控制的對策為了降低HJ公司的營業(yè)總成本，實現(xiàn)HJ公司利潤的最大化，根據(jù)HJ公司以上存在的成本控制問題，現(xiàn)提出以下幾種相對應(yīng)的解決對策。（一）建立信息化為基礎(chǔ)的采購戰(zhàn)略信息技術(shù)的發(fā)展在現(xiàn)代企業(yè)成本控制中的作用越來越大，信息的快速獲取能力對企業(yè)的成本控制有著至關(guān)重要的作用，信息的快速獲取能力影響著企業(yè)采購成本降低的多少。HJ公司的采購成本控制不完善是由于該公司“以銷定產(chǎn)”的采購方式對市場原材料價格的變動反映不靈敏，無法第一時間察覺市場材料價格的變動情況，及時做出有效的采購戰(zhàn)略，以至于無法得到市場上最低的采購價格，使得采購成本無法有效的降低，總而言之，也就是HJ公司的信息獲取能力較差，導致采購成本無法有效的降低，因此，要完善HJ公司的采購成本控制，有效的降低采購成本，就要建立信息化為基礎(chǔ)的采購戰(zhàn)略。建立信息化為基礎(chǔ)的采購戰(zhàn)略分為兩個方面，一方面完善公司內(nèi)部的采購流程，保證各部門的信息流通，使得采購訂單能夠第一時間的到達采購部門，保證采購部門能夠及時做出有效的采購戰(zhàn)略。另一方面就是對市場上的材料價格變動信息進行收集、匯總、分析，提取出最低的材料價格，尋找到最合適的材料供應(yīng)商，以達到對材料價格的合理有效控制，同時也應(yīng)該對影響市場材料價格的信息進行收集和分析，預測市場材料價格的變動情況，比如國家的政策變更影響著市場的材料價格，環(huán)境保護政策的實行會導致一部分材料價格的上漲，若能夠及時對該信息進行收集分析則能夠及時做出有效的采購戰(zhàn)略，在材料價格上漲之前進行采購，能夠有效的降低材料采購成本。因此，完善HJ公司的采購成本控制，建立信息化為基礎(chǔ)的采購戰(zhàn)略能有效的保證公司內(nèi)部的采購信息流通，能有效的獲得市場材料價格變動的預兆，對市場材料價格變動及時做出有效的采購戰(zhàn)略，以低成本購入材料，達到材料成本控制的目的。（二）優(yōu)化售后服務(wù)管理制度從HJ公司的數(shù)據(jù)中可知售后服務(wù)費用的增加使得HJ公司銷售費用的大幅度增長，使得公司總成本難以下降，所以優(yōu)化售后服務(wù)制度，控制售后服務(wù)費用，是提高HJ公司成本控制效果的重要方法。HJ公司的售后服務(wù)不合理主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面是HJ公司銷售部門和研發(fā)部門沒有緊密的聯(lián)系合作，研發(fā)部門的新產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，現(xiàn)場問題較多，增加了后期的調(diào)試費用，使得售后服務(wù)費用增加。另一方面是對舊產(chǎn)品的升級維修不及時導致了售后服務(wù)費用的增加，銷售費用的過度膨脹。因此，要降低售后服務(wù)成本，達到成本控制的目的，就要優(yōu)化HJ公司的售后服務(wù)管理制度。優(yōu)化HJ公司的售后服務(wù)管理制度主要從兩方面入手，一方面是建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測部門，加強技術(shù)研發(fā)部門和質(zhì)量檢測部門的緊密合作，增強新產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，減少新產(chǎn)品的缺陷，進而擴展售后成本的降低空間，達到成本控制的目的，同時加強研發(fā)部門和銷售部門的聯(lián)系，加強營銷人員的技術(shù)培養(yǎng)，減少在后期產(chǎn)品調(diào)試過程中產(chǎn)生的問題，降低售后服務(wù)成本，提高營銷人員的成本控制觀念。另一方面是HJ公司需要構(gòu)建完善的售后服務(wù)平臺，加強與客戶的售后服務(wù)聯(lián)系，保證信息的通暢，能夠?qū)Ξa(chǎn)生問題的產(chǎn)品和需要維修升級改造的舊產(chǎn)品進行及時的處理，減少問題產(chǎn)品的堆積處理，降低銷售費用的過度膨脹的不良影響，達到對售后服務(wù)成本的有效控制。因此，優(yōu)化HJ公司的售后服務(wù)管理制度需要建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測部門降低缺陷產(chǎn)品的產(chǎn)生，加強營銷人員的技術(shù)培養(yǎng)，同時構(gòu)建完善的售后服務(wù)平臺，加強與客戶的聯(lián)系，減少售后服務(wù)成本的支出，減少銷售成本，降低營業(yè)總成本，達到成本控制的目的。（三）構(gòu)建全面成本控制體系HJ公司對全面成本控制認識不足主要體現(xiàn)在，HJ公司的研發(fā)、采購、生產(chǎn)和銷售部門各部門相互獨立，各部門聯(lián)系較少，且只關(guān)注自身的成本控制狀況，使得公司成本控制無法成為一個完全的整體，以至于各部門成本控制各個環(huán)節(jié)之間會產(chǎn)生成本控制的盲點存在，無法有效的減低營業(yè)總成本，從而無法達到最低成本控制的目的。HJ公司應(yīng)堅持全面性原則，構(gòu)建全面成本控制體系應(yīng)體現(xiàn)在三個主要方面：即戰(zhàn)略方面、組織方面、戰(zhàn)術(shù)方面，形成循環(huán)式、垂直式、網(wǎng)絡(luò)式的全面成本控制體系[14]。首先，從戰(zhàn)略方面，HJ公司要加強事前、事中和事后成本控制，實現(xiàn)生產(chǎn)到銷售的全過程控制。事前研發(fā)部門應(yīng)考慮新產(chǎn)品的市場效應(yīng)，確定市場對產(chǎn)品的需求以及在市場上具有競爭力的價格，降低產(chǎn)品成本[15]，加強新產(chǎn)品的質(zhì)量控制，防止事后成本的進一步增加，同時采購部門也應(yīng)該對市場材料變動信息進行監(jiān)控及時采集、匯總、分析，采取有效的材料采購戰(zhàn)略，降低材料采購成本。事中生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)資源的投入與產(chǎn)出不相匹配，企業(yè)成本居高不下，已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，生產(chǎn)部門應(yīng)加強對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生成本的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)督和管理，防止存在材料浪費現(xiàn)象，減少生產(chǎn)成本的額外支出。事后銷售部門需加強對售后產(chǎn)品的信息反饋，及時處理缺陷產(chǎn)品，防止不良產(chǎn)品的堆積進一步增加成本支出。其次，從組織方面，HJ公司應(yīng)形成從企業(yè)管理者到各部門再到全體員工的垂直式鏈條，使成本控制目標層層分解細化，落實到成本控制的各個環(huán)節(jié)上，同時提高員工的成本控制積極性，保證成本控制在各個環(huán)節(jié)上落實到位，實現(xiàn)成本控制的全方位控制。最后，從戰(zhàn)術(shù)方面，HJ公司應(yīng)加強各部門的信息溝通，加強各部門之間的聯(lián)系和合作，確保各部門之間成本控制信息的通暢，并加強對成本控制信息的處理和分析，找到各部門之間的成本控制漏洞，構(gòu)建全方位成本控制體系。（四）建立有效的成本考核機制HJ公司的考核機制仍然停留在傳統(tǒng)的考核機制上，績效與銷售掛鉤，片面強調(diào)銷量的增長，忽略了成本對公司利潤的影響，缺乏有效的成本考核機制，以至于公司管理層和全體員工只片面追求產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，忽視了對產(chǎn)品產(chǎn)生成本的各個環(huán)節(jié)進行有效的控制，導致了HJ公司的營業(yè)總成本居高不下。因此，HJ公司應(yīng)該改變傳統(tǒng)的考核機制，建立有效的成本考核機制。建立有效的成本考核機制是在嚴格遵守權(quán)責利的原則下，針對各部門和各職能崗位明確自身成本控制責任下開展的成本目標考核，具體分為對公司管理者的考核和各部門及生產(chǎn)組的考核[16]。首先，公司管理者應(yīng)重視企業(yè)成本控制，公司管理者對成本控制的短視是造成公司成本管理低下、產(chǎn)品成本控制失控、限制公司發(fā)展的最主要原因之一。所以，應(yīng)對公司管理者的成本控制計劃編制情況、成本控制中自身責任落實情況、成本控制目標的完成情況進行有效的考核，確保公司管理者承擔自身權(quán)利下相應(yīng)的責任義務(wù)。其次，各部門和生產(chǎn)組之間應(yīng)加強緊密聯(lián)系，制定相應(yīng)的成本控制方案，對各部門和生產(chǎn)組成本控制目標的完成情況和預算方案的進行對比，同時應(yīng)對額外產(chǎn)生的費用情況進行考核。最后，建立有效的成本考核機制不能缺少行之有效的獎勵機制，應(yīng)對完成成本控制目標的部門人員進行績效獎勵，激勵公司全體員工的積極性，從而實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的成本控制。六、總結(jié)在我國的經(jīng)濟發(fā)展中中小企業(yè)起著難以替代的作用，因此，推動我國中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著重大的意義。我國的大部分中小企業(yè)都是依靠成本驅(qū)動為主，所以加強中小企業(yè)的成本控制是現(xiàn)代中小企業(yè)的一個重要內(nèi)容，具有非常重要的意義。本文以HJ公司為例，對HJ公司的數(shù)據(jù)和資料進行分析，通過該公司的成本控制現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，HJ公司存在采購成本控制不完善、售后服務(wù)管理不合理、對全面成本控制認識不足、缺乏成本考核機制等問題。因此，針對HJ公司成本控制存在的問題提出了建立信息化為基礎(chǔ)的采購戰(zhàn)略、優(yōu)化售后服務(wù)管理制度、構(gòu)建全面成本控制體系、建立有效的成本考核機制等相應(yīng)的對策。參考文獻[1]李松濤.中小企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)化策略研究[J].科技經(jīng)濟