旅游服務(wù)日常行為禮儀論述

第三講日常禮儀見面禮、邀請與被邀、探訪與接待、饋贈、公共場合的禮儀、言談禮儀4/16/20241

旅游服務(wù)日常行為禮儀:見面禮邀請與被邀探訪與接待饋贈公共場合的禮儀言談禮儀4/16/20242見面禮：稱呼與招呼介紹握手名片4/16/20243稱呼與招呼稱呼：直呼其名、只稱名不道姓、年齡稱呼、同志式稱呼、稱呼身份、親屬式稱呼、西方式稱呼、簡稱、涉外稱呼涉外稱呼：一般稱呼、職業(yè)稱呼、特殊尊稱招呼：呼喊、問候、點頭鞠躬禮擁抱與接吻禮拱手禮列出要講述的主題列出每個主題要花費的時間4/16/20244漢族古俗，注意迎送揖讓之禮。凡迎賓，對與主人身份平等的賓客，主人要迎于大門之外，見面拱手相禮，稱為“揖”。凡入門，主客之間必三揖而后入。主人先入。入門之后，上臺階進(jìn)堂屋。漢族堂屋多坐北朝南，上臺階是向北走，客就西階，主就東階，后世所謂“東道主”，即此而言。升階必三讓。進(jìn)堂屋后，主人設(shè)席，請客人入座，客人要聽從主人的安排，所謂“客隨主便”。

4/16/20245漢族古俗除作“揖”之外，隆重的大禮有膜拜(舉兩手伏地而拜)、稽首(下首至地稽留乃起)、頓首(下手，置首于地即起)等?，F(xiàn)在通行握手禮，或躬身點頭為禮。

漢族還注意赴宴作客的規(guī)矩。入席前后，主客興辭，互相謙讓。坐下之后，主人勸客人吃，然后客人才開始吃。席間不可只顧自己大吃大喝，不要大口喝湯，咕嘟作響，不要吃得嘖嘖有聲，不要專挑食物，據(jù)而取之，不要攪和菜湯，不要把咬過的菜放回盤碗里，不要當(dāng)眾剔牙齒，等等。

4/16/20246介紹：介紹人介紹自我介紹集體介紹握手：握手的姿勢、表情、目光、順序、4/16/202474/16/202484/16/20249公務(wù)交往中的介紹問題第一種----自我介紹四個要點：第一是先遞名片再介紹；第二是自我介紹時間要簡短，愈短愈好。第三條是內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要包括單位、部門、職務(wù)、姓名四個要素。第四個是要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。第二種----介紹他人的要點：一是誰當(dāng)介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。第二就是公關(guān)禮賓人員。第三是如果來了貴賓，禮儀上講身份對等，就要在場的這些人里職務(wù)最高的來做介紹了。4/16/202410名片：名片的規(guī)格名片的內(nèi)容和格式設(shè)計電話：打電話接電話4/16/202411名片的運用：有一次一個女孩子跟別人交換名片，對方把名片遞給她后，她立即把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴對方，忘帶了。4/16/202412名片制作上的三個不準(zhǔn)。第一不準(zhǔn)隨意涂改。電話改號了，電話升位了，就劃掉再寫┅┅。但是在國際交往中，強調(diào)名片如臉面，臉面是不改的。第二不提供私宅電話這涉及隱私問題。第三個點是制作名片一般不提供兩個以上的頭銜，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。4/16/202413創(chuàng)意名片4/16/202414賣兒童床上用品老板的名片4/16/202415咖啡店老板名片4/16/202416索取名片的問題第一個點盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了。第二點，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。

第三點是接過名片一定要看，這是對人家的尊重，是待人友善的表示。也可以了解對方的確切身份。4/16/202417交換名片的方法第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。“將欲取之，必先予之”。

第二種我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”第三種我們稱為聯(lián)絡(luò)法。“劉先生，我認(rèn)識你非常高興，以后到貴地來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”4/16/202418打電話時誰先掛？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時客戶先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。4/16/202419邀請與被邀：邀請：邀請的名義、對象、范圍確定活動大時間和地點發(fā)出邀請應(yīng)邀：對邀請的回復(fù)回請應(yīng)邀做客中的禮儀4/16/202420探訪與接待：探訪：時間的選擇探訪的方式接待：接待員的個人禮儀風(fēng)范接待場所與接待方式的確定對被接待者個人好惡的適度尊重4/16/202421你真像我的女兒我接待一位老先生，在為他安排住宿是有這樣一幕：我笑了笑問道：“老先生，我來幫你辦理入住手續(xù)，好嗎？”老先生點點頭?！鞍才拍〕系?007房間，這邊的陽光和景觀都不錯，房間離電梯也比較近，10樓電梯按鈕又在最下排，這樣方便您起居，您看可以嗎？”我半蹲著征詢老先生的意見，他點頭表示同意。從填寫入住單，身份證登記，到交付押金，領(lǐng)取鑰匙，我仔細(xì)地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身為老先生講解。“每個酒店的服務(wù)臺總是很高的，以前每次辦理入住手續(xù)我都是在仰望中辦理，沒有多少人能夠理解我的心??！不過，今天不一樣，不一樣?！崩舷壬p輕地拍著我的手：“小姐，你就象我的女兒一樣理解我，我就怕別人居高臨下的眼光?！?/p>

4/16/202422接待來訪某日，一位穿著得體的男士來到辦公室，對文員小高說：“你好，小姐，請問你們陳總在嗎，我找他有事情?！边@時文員小高起身微笑著說：“您好，請問您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說。”“哦，好的，我?guī)湍?lián)系一下。”小高說后，拿起電話拔通了陳總辦公室的內(nèi)線電話，接電話的是陳總，小高接通電話后說道：“您好，請問陳總在嗎，這里有位大野廣告公司的李先生找他?！标惪傄宦犘「叩脑捑驼f：“哦，對不起，陳總外出辦事去了?！边@時小高放下電話，又笑著說：“李先生，對不起，陳總不在酒店，她外出辦事情去了。”客人李先生笑笑說：“好的，我再同她聯(lián)系?！?/16/202423這則案例應(yīng)該是接待中經(jīng)常會遇到的事情，一些不明身份的客人一來就是要求找老總，或要老總的手機號碼，如簡單拒絕，遇到好說話的就在心里罵你，遇到不好說話的就是不走，或隔三差五的來找。而我們這位文員小高處理的應(yīng)該說是很到位的，他既處理好了客人的要求，又沒耽誤事情。為什么這么說呢，因為有時一些客人要見老總可能是真有與酒店相關(guān)的事情要洽談，甚至可能為酒店帶來相關(guān)利益，如果你不通報老總，可能會因此帶來預(yù)想不到的后果，而這位文員小高他通過

“電話的語言技巧”，處理得極好。因為電話是能聽其聲而不能見到其人，她明知道是陳總接的電話，而不是說：“您好，陳總這里有客人找您

?！倍菃枺骸罢垎栮惪傇趩?？”然后將來訪者的相關(guān)資料全部告訴了陳總，這樣陳總通過他反應(yīng)的來訪者姓名、單位等資料，可以告之是否接見，這樣就達(dá)到了既簡單又不誤事，同時不會得罪來訪者，導(dǎo)致隔三差五的來找，可以說是一箭雙雕。4/16/202424一字之差某一天，有位客人（姓俞）來訂機票。由于是節(jié)假日，航班非常緊張，客人要的這趟班次只剩兩張票。我接過客人的身份證將他的姓名給訂票處的時候，他自己急著在一旁說是“小偷”的“偷”的半邊，可是我想了想還是和電話那頭的訂票員說是“愉快”的“愉”的半邊……機票很快就落實好了，俞先生翹起大拇指夸我們的服務(wù)迅速而周到。

4/16/202425小龔的迷茫小龔接待兩位香港客人，帶他們游歷綿陽。一見面就微笑著說：“先生，您好!”然后接過他們的行李，一邊領(lǐng)他們朝富樂山方向而去。他按照事先背得滾瓜爛熟的解說詞，如數(shù)家珍地講解道：“先生，這就是富樂山。當(dāng)年劉備┅┅”接著她又用手示意，一一介紹各個景點：“這是┅┅，這是……”這時，其中一位客人笑著用粵語打斷她的話頭，說：“知道了。”但小龔仍然繼續(xù)說：“這是┅┅，這是……”未等她說完，另一位客人掏出錢包抽出一張面值10元的外匯券給她。霎時，小龔愣住了，自己認(rèn)真細(xì)致的解說被拒絕甚至誤解，使她感到既沮喪又委屈，她漲紅著臉對客人說：“對不起，先生，我們不收小費，謝謝您!如果沒有別的事，那你們就自己參觀吧。”說完便退到了一邊。4/16/202426細(xì)微之處顯真情一次，王軍接待上海金山區(qū)財政局會議代表團(tuán)。他看到一位老先生拿著房卡走向安全樓梯，很納悶，為什么他不乘坐電梯呢？于是馬上趕過去詢問。這才了解到，原來這位老先生患有心臟病，不能乘坐電梯，但是他的房間在11樓，只好步行。得知這一情況，王軍馬上為這位客人重新安排到低樓層的房間入住。該客人十分感謝，并寫來了表揚信。4/16/202427做好接待準(zhǔn)備工作要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心，才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評價的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于接待人員對客人的情感。若一開始受到接待人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。反之，如果接待人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情。因此，接待人員應(yīng)有真誠的待客心理。4/16/202428接待工作面面俱到對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細(xì)致過程。1、應(yīng)立即招呼來訪客人。接待人員應(yīng)該認(rèn)識到，大部分來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。2、主動熱情問候客人。打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。3、陌生的客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？4/16/2024294、鄭重接過對方的名片。接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。5、有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。

4/16/2024306、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：（1）客戶；（2）工作上的伙伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

4/16/2024317、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間？”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。9、如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。4/16/20243210、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有團(tuán)體的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。企業(yè)在涉外交往中，接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的團(tuán)體形象至關(guān)重要，因為他們通常是外界接觸和了解團(tuán)體的第一渠道，直接影響外界對其整個組織的第一印象。接待來訪客人是涉外接待經(jīng)常要做的工作，接待人員對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細(xì)致過程。4/16/20243311、帶路時走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。可說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞??！遍_門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)。4/16/20243412、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。13、飲料招待客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶？”“您喜歡咖啡如何泡法？”4/16/20243514、上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”15、客人離去時，別忘了鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。16、制作來訪登記卡。在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。4/16/202436接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲4/16/202437十種令人不悅的接待表現(xiàn)1當(dāng)訪客到來時，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己的工作；2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對態(tài)度；3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度；4言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心；5身體背對著訪客，只有臉向著訪客；6未停止與同事聊天或嬉鬧的動作；7看報紙雜志，無精打采打哈欠；8繼續(xù)電話聊天；9雙手抱胸迎賓；10長時間打量訪客。4/16/202438饋贈：饋贈時機的選擇饋贈禮物的選擇饋贈禁忌送禮規(guī)矩接受禮物4/16/202439這頂“綠帽子”一次，一人跟西北方面一個異族人打交道，那異族人很客氣，非要給他送個禮物。他再三推辭不行，只好說那就送我一頂小花帽算了。對方這個民族喜歡戴小帽子。這人第二天給他拿了一頂帽子，從包里一拿出來，在場的人都瞪大了眼睛，對方送來一頂綠帽子?！拔以趺茨艽骶G帽子呢？是可忍孰不可忍”？4/16/202440商務(wù)送禮的四個規(guī)矩

1、禮物輕重得當(dāng)

一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應(yīng)注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的：“花錢找罪受”，何苦呢。因此，禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

4/16/2024412、送禮間隔適宜

送禮的時間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實不然。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

4/16/2024423、了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘”與“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會讓人轟出來。

4/16/2024434、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

4/16/202444在中國的送禮秘訣

禮輕情義重贈送禮品應(yīng)考慮具體情況和場合。一般在赴私人家宴時，應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈送花束及實用物品，新年、圣誕節(jié)時，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。

4/16/202445把握送禮的時機與方式禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈送。但有時參加婚禮，也可事先送去。禮賀節(jié)日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄。這時應(yīng)隨禮品附上送禮人的名片，也可手寫賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧庵?，信封上注明受禮人的姓名，貼在禮品包裝皮的上方。通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的。因為受禮人會有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場合進(jìn)行，以避免給公眾留下你們關(guān)系密切完全是靠物質(zhì)的東西支撐的感覺。只有禮輕情義重的特殊禮物，表達(dá)特殊情感的禮物，才適宜在大庭廣眾面前贈送。因為這時公眾已變成你們真摯友情的見證人。如一份特別的紀(jì)念品等

4/16/202446態(tài)度友善，言辭勿失送禮時要注意態(tài)度、動作和語言表達(dá)。平和友善、落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá)，才是受禮方樂于接受的。那種做賊式的悄悄地將禮品置于桌下或房某個角落的做法，不僅達(dá)不到饋贈的目的，甚至?xí)〉闷浞?。在我國一般?xí)慣上，送禮時自己總會過分謙虛地說："薄禮！薄禮！""只有一點小意思"或"很對不起……"這種做法最好避免。當(dāng)然，如果在贈送時一種近乎驕傲的口吻說："這是很貴重的東西！"也不合適。在對所贈送的禮品進(jìn)行介紹時，應(yīng)該強調(diào)的是自己對受贈一方所懷有的好感與情義，而不是強調(diào)禮物的實際價值，否則，就落入了重禮而輕義的地步，甚至?xí)箤Ψ接幸环N接受賄賂的感覺。

4/16/202447顧及習(xí)俗禮俗因人因事因地施禮，是社交禮儀的規(guī)范之一，對于禮品的選擇，也應(yīng)符合這一規(guī)范要求。禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來，對家貧者，以實惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人、愛人、情人、以紀(jì)念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以特色為佳。

4/16/202448送禮一定要掌握避免禁忌的原則：例如，中國普遍有“好事成雙”的說法，因而凡是大賀大喜之事，所送之禮，均好雙忌單，但廣東人則忌諱：“4”這個偶數(shù)，因為在廣東話中，“4”聽起來就像是“死”，是不吉利的。再有，白色雖有純潔無瑕之意，但中國人比較忌諱，因為在中國，白色常是大悲之色和貧窮之色。同樣，黑色也被視為不吉利、是兇災(zāi)之色，哀喪之色。而紅色，則是喜慶、祥和、歡慶的象征，受到人們的普遍喜愛。另外，我國人民還常常講究給老人不能送鐘表，給夫妻或情人不能送梨，因為"送鐘"與"送終"，"梨"與"離"諧音，是不吉利的。還有，如不能為健康人送藥品，不能為異性朋友送貼身的用品等。

4/16/202449送禮的十七條戒律

1、了解別人的品位。要知道送禮不是使自己高興，而是要讓別人開心。任何實驗別人口味的物品都不可作為送禮之選。2、可包含動機。應(yīng)當(dāng)盡量避免一些有影射性和含義的禮物。3、始終還是新的好。因為沒有人會喜歡收到二手貨。4、勿購“有用”的禮物。這個建議特別是相對那些只懂得買家庭用品給自己喜愛的女人的男士們。實用的禮物不但沒有想像力，更沒有心思。應(yīng)該記住你是送禮物給一個人，而不是給這個家庭。

4/16/2024505．無論你的禮物是3元還是300元，都首先要撕掉價簽。送一份明碼標(biāo)價的禮物，好像在提醒對方，我的這份禮可是花了多少多少錢。你在期待回贈嗎？還是想做一筆等價交換、物有所值的生意？一般認(rèn)為禮物上貼著價簽，是不禮貌的。對想表達(dá)心意的你來說，也是不聰明的。6．精心挑選包裝。禮品不同于自用，好的內(nèi)容重要，好的形式更添彩。送禮原則是盡可能地選漂亮包裝。7．相對來說，送女性禮物總是簡單的，女人生活中的小零碎兒多，都是你送禮的好選擇。女性天性的女兒性、妻性、母性，都可以在送禮中大加迎合。8．盡管如此，送女性服裝仍屬于不智之舉。不要說色彩和款式真是千人千好，難以揣摩，關(guān)鍵的障礙是尺碼——瘦了固然麻煩，肥了也惹她不快：難道我就有這么胖嗎？

4/16/2024519．把握好送禮時機。送禮可以有許多機會。我們每年只能給一個人送上一次生日禮物，但是沒有什么能阻止我們在別的時間送上“非生日”禮品，長期以來，非生日禮物一直承擔(dān)著增進(jìn)感情，撫慰受傷心靈及修復(fù)破碎友誼的重任。10．喜歡你送出的禮物。如果說連你自己都不喜歡某種禮物，便不應(yīng)該讓別人收到這種禮物。11．搞搞新意思。如果要送禮給一個對什么也不感興趣的人或什么也不缺的人，那真是最麻煩的事情。不妨動點腦筋，請他（她）去看一場極具吸引力的表演。12．根據(jù)受禮人的職業(yè)，選購較為實際的禮物。13．衡量合理價錢。這份禮物是因太便宜而失禮，其實禮物的價值應(yīng)以你與收禮者的關(guān)系而衡量，以避免令雙方尷尬。

4/16/20245214．個性化的禮物。自制的禮物是世上獨一無二的，它會表達(dá)你的心思。15．據(jù)說領(lǐng)帶和腰帶是不宜送給男性的，除非你和他有親密關(guān)系。因為這些東西有要拴住對方的意思。依此類推，送女性項鏈好像也不太合適，更不用說戒指了。16．送禮要在實用和不實用之間，掌握好度。對高人雅士，一卷書可能比什么都強，但雅人是越來越少啦。不過禮品到底是禮品，不宜實用過頭。17．避免送鮮貨。即使是給熱愛烹調(diào)的主婦送禮，也以不送雞鴨魚肉菜蔬為上。保鮮上的困難不說，它拿來就做、進(jìn)口就吃的特性會讓它作為禮物的意思大大蛻化。順便說一句，送營養(yǎng)品、食品、化妝品應(yīng)注意保質(zhì)期，否則會很尷尬。

4/16/202453各國送禮禁忌

伊斯蘭教徒:不能送人形禮物，也不能送酒、雕塑和女人的畫片，因為他們認(rèn)為酒是一切萬惡之源。英國人:一般送價錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因為這意味著死亡，收到禮物的人要當(dāng)眾打開禮物。美國人:送禮物要送單數(shù)，且講究包裝，認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。法國人:送花不要送菊花，杜鵑花以及黃色的花，不要送帶有仙鶴圖案的禮物，不要送核桃，因為他們認(rèn)為仙鶴是愚蠢的標(biāo)志，而核桃是不吉利的。

4/16/202454香港人:不能送鐘，毯子，白色與紅色的花，這意味著不吉利，禮物數(shù)目不能有4，而以8、6、9為最好。俄羅斯人:送鮮花要送單數(shù)，用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬，最忌諱送錢給別人，這意味著施舍與侮辱。日本人:盛行送禮，探親訪友，參加宴請都會帶禮物，接送禮物要雙手，不當(dāng)面打開禮物，當(dāng)接受禮物后，再一次見到送禮的人一定會提及禮物的事并表示感謝，送的禮物忌送梳子，要不要送有狐貍，獾的圖案的禮物，因為梳子的發(fā)音與死相近，一般人不要送菊花，以為菊花一般是王室專用花卉。

4/16/202455臺灣民間送禮禁忌1、用手巾贈人2、按臺灣民俗，事辦完，送手帕給吊唁者留念，意為讓吊唁者與死者斷絕來往，所以臺灣俗語有“送巾斷根”或送巾離根之說。因此，非事不宜贈手巾。3、禁用刀剪贈人刀剪是傷人的利器，含有“一刀兩斷”之意。以刀剪贈人，會讓獲得贈者覺得有威脅之感。4、禁用甜果送人民間逢年過節(jié)，常以甜果為祭祖神之物，若以甜果贈人，令使對方有不祥之感。

4/16/202456言談的禮儀：言談中應(yīng)掌握的原則交談時的話題選擇禮貌用語的基本要求公關(guān)語類：禮貌語、問候語、寒暄語、幽默語、贊美語、應(yīng)答語、發(fā)問語、拒絕語、4/16/202457晏子與齊景公的對話齊景公有一匹十分寵愛的駿馬，有一日，這馬突然暴死，齊景公大怒，命人操刀將養(yǎng)馬人肢解。此時，晏子恰在齊景公身邊，便說到，養(yǎng)馬人犯如此大罪，應(yīng)該嚴(yán)懲。不過，不讓他知道自己罪在哪里，也不能使他心服。請讓我歷數(shù)其罪，再嚴(yán)懲不遲。齊景公說可以。于是晏子數(shù)那養(yǎng)馬人之罪道："你罪有三：國君讓你養(yǎng)馬，馬卻死了，這是死罪一。死的馬是國君最寵愛的馬，這是死罪二。你使國君因一匹馬的緣故而殺人，百姓聞之，必怨恨國君，鄰國諸侯聞之，必輕看我國君。這都是因你讓馬死了而造成的，這是你死罪三。來人！把他拉下去！"晏子如此一說，齊景公明白了，長嘆一聲，說道："先生，把那養(yǎng)馬人釋放了吧。不要損壞了我的仁政。"4/16/202458啟示：有一句諺語："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，要辦成一件事，先要了解對方，在這個基礎(chǔ)上講究方法，就有必勝的把握。晏子想要辦成不殺養(yǎng)馬人這件事，他如果不

了解齊景公的性格脾氣，直言不諱的在齊景公面前說不能殺養(yǎng)馬人，那么很有可能連他自己也有殺身之禍。而晏子在掌握了齊景公的

性格脾氣后，根據(jù)實際情況用了點計策就達(dá)到了預(yù)先的目的。所以，我們在處理事情，也要知己知彼，注意方法，方能百戰(zhàn)不殆！4/16/202459言談禁忌第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。4/16/202460顧八奶奶的不滿曹禺劇作《日出》的顧八奶奶，惟恐別人說她老，不識相的福生當(dāng)她面說：“怪不得她老人家聽膩了，您想，她老人家脾氣也是躁一點，再者……”沒等說完，惹得顧八奶奶火冒三丈，呵斥道：“去!去!去!什么‘她老人家、她老人家’的，我瞅見你就生氣，誰叫你進(jìn)來給我添病？”可見，稱呼的不妥，會引起對方的不快，必將會影響交談的效果。4/16/202461謝謝你的關(guān)心A君與B君相逾，A君問B君，說“老兄你怎么臉色不大好？”B君說自己最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”B君說我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文兀俊盉君覺得A君大有不把人整死就難受之勢，心里一陣發(fā)緊。4/16/202462交往禮儀之說話的素材

言語是以生活為內(nèi)容，有生活，就有談話的內(nèi)容；生活內(nèi)容豐富，談話的內(nèi)容自然也比較豐富。因此，你對于你的國