經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會(huì)合集

第經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會(huì)合集

經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會(huì)1

首先，很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。在這短短的兩天培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多對(duì)客服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富，從餐飲對(duì)客服務(wù)、會(huì)議接待，到茶藝、插花等相關(guān)知識(shí)，本次培訓(xùn)使我受益匪淺。

一、餐飲服務(wù)與會(huì)議接待服務(wù)

餐飲服務(wù)與會(huì)議接待是我們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，接待工作水平的高低直接影響公司整體形象。同時(shí)，對(duì)推動(dòng)具體業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行也有十分重要的作用。從迎賓接待的鞠躬問(wèn)候，到席間上菜、斟酒、更換骨碟等一系列對(duì)客服務(wù)，再到餐后送別客人，這一服務(wù)流程的有序與到位給人留下了深刻印象。

二、茶藝

中國(guó)茶道既是飲茶的藝術(shù)，也是生活的藝術(shù)，更是人生的藝術(shù)。經(jīng)過(guò)此次關(guān)于中國(guó)茶文化的課程學(xué)習(xí)，我對(duì)茶的文化有了進(jìn)一步了解和認(rèn)知，欣賞到了茶藝?yán)蠋煹牟杷噷?shí)操展示，大大地提升了自己對(duì)中國(guó)茶的濃厚興趣，了解到中國(guó)茶的文化歷史是非常悠久和有歷史意義的，學(xué)習(xí)到茶藝師應(yīng)具備的職業(yè)道德修養(yǎng)、茶文化理論、各種茶的特質(zhì)、泡茶器具以及泡茶方法等。課上，老師向我們介紹了不同種類(lèi)的茶，教我們泡茶，帶我們品茶。每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)心態(tài)，只要用心去體會(huì)，便會(huì)收獲很多。泡茶、品茶這一整個(gè)過(guò)程中，也反映了生活中的為人之道：彼此之間的相互尊重。

三、插花

插花的美用一個(gè)詞來(lái)概括就是錯(cuò)落有致。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到插花種類(lèi)基本上有兩種：一種是中式插花，另一種是西式插花。中式插花則講究的是意境，追求花材的自然之美。選用花材簡(jiǎn)練，善于利用花材的自然形態(tài)和所表達(dá)的意境美。以線條的造型為主，采用不對(duì)稱(chēng)式構(gòu)圖形式，以姿態(tài)的奇特、疏密聚散，賦予花材豐富的內(nèi)涵與象征性。西式的插花講究幾何圖形，它的特點(diǎn)是注重花材外形，構(gòu)圖多以對(duì)稱(chēng)型插法，色彩艷麗明快，花材種類(lèi)多，用量大，表現(xiàn)出熱情奔放、雍容華貴、呈現(xiàn)色彩繽紛的效果。而在各種會(huì)議服務(wù)中，藝術(shù)插花是不可缺少的元素，鮮花的點(diǎn)綴往往能讓嚴(yán)肅的會(huì)場(chǎng)多一分賞心悅目。這就需要我們?cè)诨ㄆ贩N的選擇上多花一些心思，借助不同的花材、不同組合與造型設(shè)計(jì)，插出符合會(huì)議主題的花束，從而營(yíng)造出不一樣的會(huì)議氣氛。會(huì)場(chǎng)中各種符合主題的鮮花素材加上飾物來(lái)布置，能有效的渲染會(huì)場(chǎng)氣氛、傳遞情感，讓參會(huì)人員不自覺(jué)的看過(guò)來(lái)，充分體現(xiàn)出舉辦方的用心與歡迎之意。插花培訓(xùn)既讓我獲得了知識(shí)和技能，又讓我懂得了花的美。

此次培訓(xùn)收獲很大，我會(huì)把所學(xué)的知識(shí)帶回去，和同事一起分享、交流，今后我會(huì)更加注重平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，把所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作和生活中。

經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會(huì)2

在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺(jué)得客服工作很簡(jiǎn)單，只是在網(wǎng)上跟客戶(hù)聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能。

首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬(wàn)一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。

另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4、8以上，不要出現(xiàn)中差評(píng)，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。

客服還需要很多的專(zhuān)業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，要善于觀察客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，揣摩客戶(hù)的心理，引導(dǎo)客戶(hù)下單，從而達(dá)到銷(xiāo)售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽(tīng)顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶(hù)至上的服務(wù)觀念;具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問(wèn)題的分析解決能力。

我覺(jué)得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷(xiāo)售的話術(shù)技巧。以前沒(méi)怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時(shí)我們都沒(méi)怎么注意那些可能下單的客戶(hù)，而是去尋找新的客戶(hù)，造成了客戶(hù)資源的流失。這次通過(guò)他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷(xiāo)，讓每一個(gè)客戶(hù)都選擇我們，怎樣有針對(duì)性的銷(xiāo)售，不放過(guò)每一個(gè)可能下單的客戶(hù)。

在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢(mèng)潔，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)我們自身也是一次提升!

對(duì)我來(lái)說(shuō)，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力，希望我們?cè)趬?mèng)潔的實(shí)習(xí)都能順利完成，圓滿(mǎn)結(jié)束!

經(jīng)典客服培訓(xùn)心得體會(huì)3

為進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)熱線客服人員工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)查找和糾正工作中存在的問(wèn)題，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，4月2日上午，公交集團(tuán)服務(wù)熱線召開(kāi)客服人員季度工作總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核會(huì)議，會(huì)議由服務(wù)熱線副主任主持，全體客服人員參加。

會(huì)上，服務(wù)熱線客服人員依次對(duì)一季度工作開(kāi)展情況進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，通過(guò)播放客服人員日常部分接線電話錄音，分析客服人員在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議并進(jìn)行了針對(duì)性案例的有效處置培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬接線方式，對(duì)客服人員解答問(wèn)題的應(yīng)急處置能力進(jìn)行了業(yè)務(wù)考核。

會(huì)上要求，服務(wù)熱線是公交暢通為民服務(wù)的重要渠道，是搭建與乘客之間良好的溝通平臺(tái)，客服人員的一言一行代表著公交的整體服務(wù)形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、豐富的知識(shí)積累、靈活的解答技巧是對(duì)一名合格客服人員的基