旅游電子商務(wù)平臺信息服務(wù)優(yōu)化研究以馬蜂窩旅行網(wǎng)為例

旅游電子商務(wù)平臺信息服務(wù)優(yōu)化研究以馬蜂窩旅行網(wǎng)為例一、本文概述隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與全球旅游業(yè)的深度融合，旅游電子商務(wù)平臺日益成為人們規(guī)劃、預(yù)訂和分享旅行體驗的核心載體。馬蜂窩旅行網(wǎng)作為中國知名且頗具影響力的在線旅游服務(wù)平臺，憑借其豐富的內(nèi)容生態(tài)、用戶互動社區(qū)以及多元化的旅行產(chǎn)品，已成功吸引并積累了大量的用戶群體。在信息爆炸的時代背景下，如何進一步提升平臺的信息服務(wù)質(zhì)量，確保用戶能夠高效獲取精準、有價值的信息，同時優(yōu)化其在平臺上的決策與消費體驗，已成為馬蜂窩及同類旅游電商亟待解決的關(guān)鍵課題。本文以馬蜂窩旅行網(wǎng)為研究對象，旨在深入剖析其信息服務(wù)現(xiàn)狀，識別存在的問題與挑戰(zhàn)，并基于用戶需求與行業(yè)趨勢，提出針對性的優(yōu)化策略與建議。研究內(nèi)容主要圍繞以下幾個方面展開：平臺信息服務(wù)體系梳理：對馬蜂窩旅行網(wǎng)現(xiàn)有的信息服務(wù)架構(gòu)進行全面梳理，包括但不限于內(nèi)容分類、信息檢索機制、個性化推薦系統(tǒng)、用戶評價體系等核心模塊，旨在清晰描繪其信息服務(wù)的整體框架與運作模式。用戶信息需求分析：通過問卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，深入了解和刻畫馬蜂窩用戶群體的信息需求特征，如信息獲取習慣、決策偏好、價值敏感點等，為后續(xù)優(yōu)化措施提供精準的用戶畫像支撐。信息服務(wù)質(zhì)量評估：運用服務(wù)質(zhì)量評價模型，結(jié)合定量與定性指標，對馬蜂窩旅行網(wǎng)當前信息服務(wù)的準確性、完整性、時效性、易用性、響應(yīng)速度等方面進行綜合評估，揭示其在信息服務(wù)供給中的優(yōu)勢與短板。國內(nèi)外業(yè)界最佳實踐借鑒：調(diào)研國內(nèi)外領(lǐng)先旅游電商平臺在信息服務(wù)優(yōu)化方面的成功案例與創(chuàng)新舉措，提煉可移植、可借鑒的經(jīng)驗與模式，為馬蜂窩旅行網(wǎng)的改進提供啟示與思路。優(yōu)化策略與實施路徑探討：基于上述分析，提出針對馬蜂窩旅行網(wǎng)信息服務(wù)的系統(tǒng)性優(yōu)化策略，包括技術(shù)升級、內(nèi)容優(yōu)化、交互設(shè)計改進、社區(qū)功能強化、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策等方面的具體建議，并探討其落地實施的可行路徑與預(yù)期效果。通過本研究，期望能為馬蜂窩旅行網(wǎng)乃至整個旅游電子商務(wù)行業(yè)提供有價值的理論指導(dǎo)與實踐參考，助力其在激烈的市場競爭中持續(xù)提升信息服務(wù)水平，增強用戶黏性，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。二、旅游電子商務(wù)平臺信息服務(wù)現(xiàn)狀分析隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動設(shè)備的普及，旅游電子商務(wù)平臺已成為旅游市場的重要組成部分。本節(jié)以馬蜂窩旅行網(wǎng)為例，分析當前旅游電子商務(wù)平臺信息服務(wù)的現(xiàn)狀。信息服務(wù)內(nèi)容多樣化：馬蜂窩旅行網(wǎng)作為一個綜合性的旅游電子商務(wù)平臺，提供了包括目的地信息、旅游攻略、用戶評價、在線預(yù)訂等多種信息服務(wù)。這些內(nèi)容覆蓋了旅游決策的各個環(huán)節(jié)，如行程規(guī)劃、住宿選擇、交通安排等，為用戶提供了全面的信息支持。用戶參與度高：馬蜂窩鼓勵用戶生成內(nèi)容（UGC），用戶可以在平臺上分享自己的旅行經(jīng)歷、攻略和評價。這種模式極大地豐富了平臺的信息資源，同時也提高了用戶對平臺信息的信任度。個性化推薦服務(wù)：馬蜂窩通過分析用戶的瀏覽記錄、搜索偏好和預(yù)訂歷史，提供個性化的旅游推薦。這種智能化的服務(wù)不僅提升了用戶體驗，也增加了用戶對平臺的粘性。技術(shù)支持下的信息服務(wù)優(yōu)化：馬蜂窩利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對海量旅游信息進行高效處理和分析，從而提供更加精準和及時的信息服務(wù)。例如，通過實時數(shù)據(jù)分析，為用戶展示目的地的熱門景點、酒店和美食推薦。存在的問題與挑戰(zhàn)：盡管馬蜂窩在信息服務(wù)方面取得了顯著成就，但仍面臨一些挑戰(zhàn)。例如，信息過載可能導(dǎo)致用戶決策困難用戶生成內(nèi)容的真實性和準確性需要進一步核實個性化推薦的精準度仍有提升空間?？偨Y(jié)來說，馬蜂窩旅行網(wǎng)在旅游信息服務(wù)方面表現(xiàn)出較高的綜合實力，但同時也需要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，以應(yīng)對快速變化的旅游市場需求和用戶期望。三、信息服務(wù)優(yōu)化理論基礎(chǔ)與策略框架在探討旅游電子商務(wù)平臺信息服務(wù)優(yōu)化的過程中，特別是以馬蜂窩旅行網(wǎng)為例，構(gòu)建一個科學、系統(tǒng)且具有實踐指導(dǎo)意義的優(yōu)化框架，需要立足于堅實的理論基礎(chǔ)，并結(jié)合行業(yè)特性和用戶需求來設(shè)計針對性的策略。本節(jié)將闡述支撐信息服務(wù)優(yōu)化的主要理論依據(jù)以及構(gòu)建策略框架的關(guān)鍵要素。信息質(zhì)量理論是信息服務(wù)優(yōu)化的核心理論基石，強調(diào)信息的準確性、完整性、及時性、一致性、可理解性和相關(guān)性等維度（Parasuramanetal.,1988）。在馬蜂窩旅行網(wǎng)的場景下，確保各類旅游信息如景點介紹、用戶評價、攻略指南等具備高質(zhì)量標準，有助于提升用戶決策效率，增強其對平臺的信任度和滿意度。用戶體驗設(shè)計理論關(guān)注用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)交互過程中的主觀感受，包括易用性、實用性、愉悅性等多方面（Hassenzahl,2003）。對于旅游電商平臺而言，優(yōu)化信息服務(wù)不僅要保證信息內(nèi)容的高質(zhì)量，還需注重信息呈現(xiàn)方式、搜索導(dǎo)航、個性化推薦等功能的設(shè)計，以提供流暢、便捷且符合用戶預(yù)期的瀏覽與查詢體驗。馬蜂窩旅行網(wǎng)作為一個融合社區(qū)屬性的旅游平臺，社會化媒體營銷理論對其信息服務(wù)優(yōu)化尤為重要。該理論強調(diào)通過用戶參與、內(nèi)容共創(chuàng)、口碑傳播等方式，構(gòu)建活躍的在線社區(qū)，增強用戶黏性，并利用社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)擴大信息影響力（KaplanHaenlein,2010）。優(yōu)化信息服務(wù)時應(yīng)考慮如何激發(fā)用戶生成有價值的內(nèi)容，以及如何有效整合、分發(fā)和利用這些內(nèi)容以提升平臺價值。大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)為旅游電商平臺提供了深度挖掘用戶行為、精準匹配信息需求、動態(tài)調(diào)整信息推送策略的強大工具（Wangetal.,2016）?；诖死碚?，馬蜂窩旅行網(wǎng)可以利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法優(yōu)化信息架構(gòu)、提升信息檢索精度、實現(xiàn)個性化推薦，從而提高信息服務(wù)的整體效能。基于上述理論基礎(chǔ)，構(gòu)建馬蜂窩旅行網(wǎng)信息服務(wù)優(yōu)化的策略框架，應(yīng)涵蓋以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：建立嚴格的審核機制，確保官方發(fā)布及用戶生成內(nèi)容的準確性、客觀性與合法性。強化搜索與過濾功能，支持多樣化的查詢條件與排序方式，滿足用戶個性化搜索需求。激勵用戶創(chuàng)作與分享優(yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容，如游記、攻略、點評等，營造積極的社區(qū)氛圍。設(shè)立權(quán)威認證體系，推廣專家、KOL等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，提升信息的專業(yè)度與可信度。開展互動活動，如問答、話題討論等，增強用戶間的交流與信息共享。四、馬蜂窩旅行網(wǎng)信息服務(wù)優(yōu)化具體措施界面設(shè)計改進：分析當前用戶界面設(shè)計，提出更加直觀、易用的設(shè)計方案。個性化推薦：根據(jù)用戶歷史行為和偏好，提供個性化的旅行信息和推薦。信息準確性：建立嚴格的信息審核機制，確保旅行信息的準確性和時效性。用戶生成內(nèi)容（UGC）激勵：通過獎勵機制鼓勵用戶分享高質(zhì)量的旅行體驗和攻略。專業(yè)內(nèi)容合作：與旅游專家和意見領(lǐng)袖合作，引入高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容。即時通訊功能：開發(fā)實時通訊工具，提供用戶間交流及咨詢客服的便利。虛擬現(xiàn)實（VR）體驗：利用VR技術(shù)，提供虛擬旅行體驗，增加用戶參與感。大數(shù)據(jù)分析：運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶行為，優(yōu)化信息推送和廣告投放。人工智能（AI）應(yīng)用：利用AI技術(shù)提供智能客服，提高服務(wù)效率和用戶滿意度。用戶教育：通過教育和引導(dǎo)，提高用戶對網(wǎng)絡(luò)安全和個人信息保護的認識。品牌傳播策略：制定有效的品牌傳播策略，提升品牌知名度和影響力。五、案例分析與實踐效果評估在撰寫具體內(nèi)容時，我們將詳細分析馬蜂窩旅行網(wǎng)在信息服務(wù)優(yōu)化方面的具體措施，并通過實際數(shù)據(jù)和用戶反饋來評估這些措施的效果。同時，也會探討這些優(yōu)化策略對整個旅游電子商務(wù)行業(yè)的意義和價值。六、結(jié)論與展望總結(jié)研究發(fā)現(xiàn)：回顧馬蜂窩旅行網(wǎng)信息服務(wù)的主要特點和現(xiàn)有問題，總結(jié)本研究提出的優(yōu)化策略。優(yōu)化效果評估：分析這些優(yōu)化策略可能帶來的改進，包括用戶體驗、信息質(zhì)量、平臺運營效率等方面。研究局限與挑戰(zhàn)：承認本研究的局限性，如數(shù)據(jù)收集范圍、分析方法的限制，以及行業(yè)快速變化帶來的挑戰(zhàn)。未來研究方向：提出未來研究可以探索的領(lǐng)域，如新興技術(shù)（如人工智能、大數(shù)據(jù)分析）在旅游信息服務(wù)中的應(yīng)用。對行業(yè)的啟示：討論本研究對整個旅游電子商務(wù)行業(yè)的啟示，特別是在信息服務(wù)方面的創(chuàng)新和改進。結(jié)論陳述：強調(diào)信息服務(wù)優(yōu)化對旅游電子商務(wù)平臺的重要性，以及持續(xù)改進的必要性。參考資料：隨著科技的進步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游電子商務(wù)已成為一個全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展的行業(yè)。旅游電子商務(wù)平臺如攜程旅行網(wǎng)等，通過提供信息查詢、酒店預(yù)訂、機票購買等一系列服務(wù)，大大簡化了人們的旅游預(yù)訂流程。盡管旅游電子商務(wù)的便利性顯而易見，但用戶對其的接受程度和依賴程度，受到多種因素的影響。本文以攜程旅行網(wǎng)為例，探討旅游電子商務(wù)成熟度與在線旅游預(yù)訂意向之間的關(guān)系。旅游電子商務(wù)的成熟度通常體現(xiàn)在網(wǎng)站或應(yīng)用程序的功能、信息質(zhì)量、用戶體驗以及客戶服務(wù)等多個方面。例如，攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)提供商，除了提供基本的酒店和機票預(yù)訂服務(wù)外，還提供了豐富的旅游信息、用戶評價、個性化推薦等服務(wù)，大大提高了用戶的使用體驗。在線旅游預(yù)訂意向指的是消費者在互聯(lián)網(wǎng)上完成旅游產(chǎn)品或服務(wù)預(yù)訂的意愿。影響這一意向的因素有很多，包括電子商務(wù)平臺的可靠性、用戶對平臺的信任度、信息的安全性、以及售后服務(wù)的質(zhì)量等。攜程旅行網(wǎng)作為中國旅游電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，其成功的原因不僅在于提供了多樣化的旅游服務(wù)，還在于其高度的用戶友好性和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的成熟度對其用戶的在線旅游預(yù)訂意向有著重要影響。攜程旅行網(wǎng)提供的一站式旅游服務(wù)和高品質(zhì)的酒店、機票預(yù)訂服務(wù)，使得消費者無需在多個平臺之間跳轉(zhuǎn)，就能完成全部旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。這大大提高了消費者的使用體驗，增加了消費者對攜程的信任度和依賴度。攜程旅行網(wǎng)還提供了大量的用戶評價和反饋機制，使得消費者在預(yù)訂前能更全面地了解產(chǎn)品和服務(wù)。這種信息透明度不僅增加了消費者對攜程的信任度，也有力地提升了其使用意向。盡管攜程旅行網(wǎng)在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域取得了顯著的成功，但其也面臨著諸多挑戰(zhàn)。例如，競爭對手如途牛、去哪兒等的激烈競爭，以及消費者對價格敏感度的提高，都使得攜程旅行網(wǎng)必須持續(xù)優(yōu)化其服務(wù)和提高其平臺的成熟度，以保持其市場地位。在線旅游預(yù)訂意向是衡量旅游電子商務(wù)平臺成熟度的重要指標之一。提高消費者對平臺的信任度和滿意度，對于提高其使用意向和忠誠度具有重要影響。攜程旅行網(wǎng)應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化其服務(wù)，提高其平臺的成熟度，以提升消費者的在線旅游預(yù)訂意向。攜程也需要在面對激烈的市場競爭時，保持其創(chuàng)新和領(lǐng)先地位，以保持其市場領(lǐng)導(dǎo)地位并持續(xù)滿足消費者的需求。隨著科技的發(fā)展和全球化的進程，旅游電子商務(wù)平臺正在成為人們出行的越來越重要的選擇。這些平臺通過提供旅游信息、酒店預(yù)訂、機票購買等一系列服務(wù)，大大方便了人們的出行。馬蜂窩旅行網(wǎng)以其獨特的信息服務(wù)模式和出色的用戶體驗，受到了廣大旅游愛好者的歡迎。本文將以此為例，對旅游電子商務(wù)平臺的信息服務(wù)優(yōu)化進行深入探討。馬蜂窩旅行網(wǎng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游電子商務(wù)平臺，其信息服務(wù)一直以其豐富的內(nèi)容和良好的用戶體驗受到好評。其信息服務(wù)優(yōu)化的主要方向在于，提高信息的準確性和完整性，提高檢索效率，以及提供個性化的推薦服務(wù)。提高信息的準確性和完整性。馬蜂窩旅行網(wǎng)在平臺上提供了大量的旅游信息，包括景點介紹、游記攻略、用戶評價等。這些信息對于用戶來說具有極高的參考價值，但同時也存在一定的準確性和完整性問題。馬蜂窩需要采取措施，例如建立用戶反饋機制，定期對信息進行審核和更新，以提高信息的準確性和完整性。提高檢索效率。馬蜂窩旅行網(wǎng)提供了豐富的檢索服務(wù)，用戶可以通過關(guān)鍵詞搜索或者標簽分類的方式快速找到自己需要的信息。由于旅游信息涉及的關(guān)鍵詞和分類眾多，用戶在檢索過程中可能會遇到效率不高的問題。馬蜂窩可以考慮通過優(yōu)化檢索算法，引入更多元化的關(guān)鍵詞和分類方式，提高檢索的準確性和效率。提供個性化的推薦服務(wù)。馬蜂窩旅行網(wǎng)已經(jīng)通過推薦算法為用戶提供了個性化的旅游攻略和行程建議。這仍有待完善。馬蜂窩可以考慮通過引入更多的用戶行為數(shù)據(jù)，例如用戶的瀏覽記錄、購買記錄、評價記錄等，來進行更精細化的推薦服務(wù)。同時，也可以通過AI技術(shù)，對用戶的旅游偏好進行分析，提供更符合用戶個人喜好的旅游建議。一是拓展移動端服務(wù)。隨著移動設(shè)備的普及，越來越多的用戶通過手機APP進行旅游信息的查詢和預(yù)定。馬蜂窩可以優(yōu)化其移動端的服務(wù)體驗，例如優(yōu)化APP的響應(yīng)速度，改進用戶界面，提供更便捷的預(yù)定服務(wù)等。二是強化社交功能。通過引入社交功能，用戶可以在平臺上分享自己的旅游經(jīng)歷和心得，這不僅可以增加用戶的參與感和粘性，還可以通過口碑傳播提高平臺的可信度。三是建立誠信機制。通過建立誠信機制，公開評價標準和處罰措施，增加用戶對平臺的信任度。例如，可以對不誠信的用戶進行封號處理，對優(yōu)秀的用戶進行獎勵等。四是加強與地方旅游業(yè)的合作。通過與地方旅游業(yè)進行深度合作，可以獲取更準確、更全面的旅游信息，同時也可以提供更個性化的服務(wù)，滿足用戶的特定需求。五是提供多元化的支付方式。多樣化的支付方式可以滿足不同用戶的需求，例如有些用戶可能更喜歡使用信用卡支付，有些可能更喜歡使用第三方支付平臺。通過提供多元化的支付方式，可以增加用戶的支付體驗和便利性。六是建立客戶服務(wù)體系。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以及時解決用戶的問題和需求，增加用戶的滿意度。例如可以設(shè)立24小時在線客服，提供、在線聊天等多種方式，確保用戶可以得到及時的幫助?？偨Y(jié)來說，以馬蜂窩旅行網(wǎng)為代表，旅游電子商務(wù)平臺的信息服務(wù)優(yōu)化需要從多個方面入手，包括提高信息的準確性和完整性、提高檢索效率、提供個性化的推薦服務(wù)、拓展移動端服務(wù)、強化社交功能、建立誠信機制、加強與地方旅游業(yè)的合作、提供多元化的支付方式以及建立客戶服務(wù)體系等。這些措施的實施可以大大提高平臺的用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多的用戶并保持其忠誠度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為人們出行的必備工具。馬蜂窩旅行網(wǎng)作為國內(nèi)知名的旅游電子商務(wù)平臺，為旅游者提供了豐富的信息服務(wù)。隨著用戶需求的不斷變化和提升，如何優(yōu)化信息服務(wù)成為旅游電子商務(wù)平臺面臨的重要問題。本文以馬蜂窩旅行網(wǎng)為例，探討旅游電子商務(wù)平臺信息服務(wù)優(yōu)化的方法。旅游電子商務(wù)平臺是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，為旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息查詢、預(yù)訂、支付等一站式服務(wù)的平臺。隨著人們生活水平的提高和旅游需求的增長，旅游電子商務(wù)平臺得到了快速發(fā)展。馬蜂窩旅行網(wǎng)作為國內(nèi)知名的旅游電子商務(wù)平臺，擁有龐大的用戶群體和豐富的旅游信息資源。馬蜂窩旅行網(wǎng)提供了豐富的旅游信息和服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、景點推薦、旅游攻略、游記攻略、旅游問答等，滿足了用戶在出行前、出行中、出行后的各種需求。同時，馬蜂窩還為用戶提供了個性化的推薦服務(wù)，根據(jù)用戶興趣和歷史行為，推薦合適的旅游方案和景點。馬蜂窩旅行網(wǎng)的信息服務(wù)質(zhì)量得到了用戶的認可。用戶可以通過平臺提供的游記攻略了解到真實的旅游信息和游客的評價，有助于制定更加合理的旅游計劃。同時，馬蜂窩還設(shè)有專業(yè)的客服團隊，為用戶提供24小時不間斷的在線咨詢和服務(wù)，確保用戶在遇到問題時能夠得到及時解決。馬蜂窩應(yīng)該根據(jù)用戶的歷史行為和興趣，進一步加強個性化推薦服務(wù)。通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，了解用戶的偏好和需求，為其推薦更加符合個人需求的旅游方案和景點。同時，應(yīng)該根據(jù)用戶的實際需求，不斷更新推薦算法，提高推薦的準確性和滿意度。馬蜂窩應(yīng)該優(yōu)化搜索服務(wù)，使游客可以更加快速地找到所需信息。通過關(guān)鍵詞聯(lián)想和語義分析等技術(shù)，對搜索結(jié)果進行更加精準的匹配和排序，提高用戶搜索的效率和滿意度。同時，應(yīng)該增加搜索歷史記錄功能，方便用戶快速回溯搜索結(jié)果。馬蜂窩應(yīng)該加強信息的審核和管理，提高信息的質(zhì)量。對于游記攻略等信息，應(yīng)該建立完善的審核機制，確保信息的真實性和準確性。同時，對于用戶提交的點評和評論，應(yīng)該進行審核和管理，避免虛假信息和惡意評價的出現(xiàn)。馬蜂窩還可以增加優(yōu)質(zhì)游記攻略的推薦和置頂功能，提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光率和用戶滿意度。本文以馬蜂窩旅行網(wǎng)為例，對旅游電子商務(wù)平臺信息服務(wù)優(yōu)化進行了研究。通過分析馬蜂窩旅行網(wǎng)信息服務(wù)現(xiàn)狀，提出了加強個性化推薦服務(wù)、優(yōu)化搜索服務(wù)、提高信息質(zhì)量等優(yōu)化措施。這些措施有助于提高馬蜂窩旅行網(wǎng)的信息服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗和忠誠度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。馬蜂窩旅游網(wǎng)是中國領(lǐng)先的旅行玩樂社區(qū)，也是中國年輕一代用得更多的旅行APP。得益于“內(nèi)容+交易”的核心優(yōu)勢，馬蜂窩更理解年輕人的偏好，馬蜂窩將復(fù)雜的旅游決策、預(yù)訂和體驗，變得簡單、高效和便捷。馬蜂窩是旅游社交網(wǎng)站，是數(shù)據(jù)趨動平臺，也是新型旅游電商，提供全球6萬個旅游目的地的交通、酒店、景點、餐飲、購物、當?shù)赝鏄返刃畔?nèi)容和產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。基于十余年的內(nèi)容積累，馬蜂窩通過AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)算法，將個性化旅行信息與來自全球各地的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商實現(xiàn)連接，為用戶提供與眾不同的旅行體驗。馬蜂窩獨有的“內(nèi)容獲客”模式，高效匹配供需，助力平臺商家提升利潤率，并重塑旅游產(chǎn)業(yè)鏈。自2010年公司化運營以來，經(jīng)大量旅行者自主分享，馬蜂窩社區(qū)的信息內(nèi)容不斷豐富和完善，每月幫助上億旅行者出行，成為年輕一代首選的“旅行神器”。與傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站相比，馬蜂窩更潮、更酷，深諳“年輕一代的選擇”，幫助他們從不同角度，重新發(fā)現(xiàn)世界。2015年宣布自由行戰(zhàn)略以來，馬蜂窩的交易業(yè)務(wù)增長勢頭強勁，在目的地和供應(yīng)鏈端快速布局，連續(xù)數(shù)年實現(xiàn)GMV翻倍增長，預(yù)計2017年總交易額將達到100億人民幣。2011年10月：獲得資本500萬美元A輪融資和200萬美元無息貸款；2015年02月：獲得高瓴資本、Coatue、CoBuilder、啟明創(chuàng)投的C輪融資，累計融資逾億美金。2015年09月：用戶數(shù)達1億，其中80%的用戶來自移動端（馬蜂窩自由行APP）；月活躍用戶數(shù)達8000萬。2017年11月：獲得33億美元D輪融資，由由鷗翎投資（OceanLink）、美國泛大西洋資本集團（GeneralAtlantic）、淡馬錫（Temasek）、元鈦長青基金、厚樸基金共同投資，參與前幾輪投資的今日資本、啟明資本、高瓴資本繼續(xù)跟投。2018年4月3日，全球旅游消費指南馬蜂窩旅游網(wǎng)（以下簡稱“馬蜂窩”）與銀聯(lián)國際宣布年度合作，雙方將實現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的深度結(jié)合，利用馬蜂窩大數(shù)據(jù)平臺與銀聯(lián)卡全球受理網(wǎng)絡(luò)，重塑自由行時代下的旅游消費環(huán)境。2018年12月21日，馬蜂窩旅游網(wǎng)在北京召開了以“共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”為主題的新旅游電商大會，著眼2019年產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)，與優(yōu)質(zhì)旅游商家共議新時代下的營商之道，并發(fā)布了全新升級的商家賦能系統(tǒng)。2019年5月23日，馬蜂窩旅游網(wǎng)宣布完成5億美元新一輪融資。此輪融資由騰訊領(lǐng)投，美國泛大西洋資本集團（GeneralAtlantic）、啟明資本、元鈦長青基金、聯(lián)創(chuàng)旗下NMStrategicFocusFund、eGardenventures共同跟投。馬蜂窩所特有的“內(nèi)容+交易”模式，在幫助用戶打破信息不對等，解決出行難題，做出消費選擇的同時，通過攻略的“內(nèi)容入口”將龐大的流量與合作伙伴分享，幫助旅游企業(yè)獲得精準的流量與訂單，同時節(jié)省高昂的營銷費用，共同為消費者提供最具性價比的旅行產(chǎn)品，實現(xiàn)用戶、伙伴企業(yè)、馬蜂窩平臺三方共贏?！皩崿F(xiàn)每一個旅行夢想，是馬蜂窩的使命。”兩位創(chuàng)始人寫道，“我們的愿景是，只要有旅行者能到達的目的地，就有馬蜂窩提供的服務(wù)。”馬蜂窩是互聯(lián)網(wǎng)從IT時代發(fā)展到DT(DataTechnology)時代的代表性移動互聯(lián)網(wǎng)公司。馬蜂窩的大數(shù)據(jù)引擎助力用戶、信息、產(chǎn)品的高效匹配。精準的用戶畫像及千人千面的個性化推薦，讓每一位不同需求的消費者都能快速找到合適的旅游信息及產(chǎn)品。馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在一次公開演講中提到，2021年是“旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”元年，其三大特征分別為：新消費、新品牌和新定位。專業(yè)高效的內(nèi)容與官方精選的供應(yīng)鏈，是讓旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)形成閉環(huán)的關(guān)鍵。2020年底，馬蜂窩發(fā)布的全新的攻略品牌“北極星攻略”，為游客提供從“發(fā)現(xiàn)”到“體驗”所需的一站式服務(wù)。至此，馬蜂窩以攻略為核心的“內(nèi)容森林體系”已經(jīng)形成。同時，馬蜂窩通過廣泛調(diào)研，精選合作伙伴，與供應(yīng)端一同創(chuàng)造新的體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品和內(nèi)容的雙向互動。據(jù)悉，2017年11月馬蜂窩剛剛完成33億美元D輪融資，成為新旅游時代下的代表性企業(yè)。在過去兩年，該公司取得快速發(fā)展，注冊用戶已超過3億，提供覆蓋全球6萬多個目的地的旅游攻略及產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，探索出獨有的“內(nèi)容+交易”商業(yè)模式，2