輿論預(yù)情工作預(yù)案

輿論預(yù)情工作預(yù)案一、目標(biāo)建立一套全面、有效的輿論預(yù)情工作體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警和應(yīng)對(duì)可能對(duì)組織聲譽(yù)造成負(fù)面影響的輿情事件，最大限度地減輕輿情危機(jī)的影響。二、適用范圍本預(yù)案適用于組織內(nèi)所有涉及輿論管理的部門(mén)和人員。三、組織架構(gòu)1.輿情監(jiān)測(cè)小組負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、傳統(tǒng)媒體等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情事件。成員：網(wǎng)絡(luò)與信息化部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)等。2.輿情分析小組負(fù)責(zé)對(duì)輿情事件進(jìn)行分析，評(píng)估其影響程度和發(fā)展趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)措施。成員：輿情監(jiān)測(cè)小組、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、專(zhuān)家顧問(wèn)等。3.輿情應(yīng)對(duì)小組負(fù)責(zé)制定和實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施，包括回應(yīng)發(fā)布、影響消解、危機(jī)管理等。成員：輿情分析小組、一把手、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等。四、工作流程1.輿情監(jiān)測(cè)每日安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，全天候監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)。借助輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)、人工搜索、關(guān)鍵詞訂閱等多種方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在輿情事件。2.輿情分析對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情事件進(jìn)行及時(shí)分析，包括：事件的起因、經(jīng)過(guò)和現(xiàn)狀。事件的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)。輿論場(chǎng)的輿論分布和情緒傾向。3.輿情預(yù)警根據(jù)輿情分析結(jié)果，及時(shí)向一把手和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)出預(yù)警，提示潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)警等級(jí)分為四級(jí)：一般、注意、警戒、危機(jī)。4.輿情應(yīng)對(duì)成立輿情應(yīng)對(duì)小組，制定輿情應(yīng)對(duì)措施。措施包括：官方回應(yīng)：通過(guò)新聞發(fā)布、社交媒體發(fā)聲等渠道，及時(shí)回應(yīng)輿情關(guān)切。影響消解：采取積極的行動(dòng)，消除輿論負(fù)面影響，如澄清事實(shí)、道歉致歉等。危機(jī)管理：在輿情危機(jī)的情況下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施控制局勢(shì)。5.后續(xù)跟蹤對(duì)輿情事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤，監(jiān)測(cè)輿論變化和輿情消解情況。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)預(yù)情分析和應(yīng)對(duì)機(jī)制。五、職責(zé)分工1.網(wǎng)絡(luò)與信息化部門(mén)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)。提供技術(shù)支持，協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)和分析，重點(diǎn)關(guān)注品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者輿情。協(xié)助其他部門(mén)制定輿情應(yīng)對(duì)措施。3.公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外溝通和輿論引導(dǎo)，發(fā)布官方回應(yīng)、澄清事實(shí)等。協(xié)調(diào)與媒體、政府部門(mén)的關(guān)系。4.相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)提供事件相關(guān)信息，協(xié)助輿情分析和應(yīng)對(duì)。及時(shí)落實(shí)輿情應(yīng)對(duì)措施，配合輿情應(yīng)對(duì)小組工作。六、保障措施1.資源保障提供必要的技術(shù)設(shè)備、人員配備和經(jīng)費(fèi)支持，確保輿情預(yù)情工作順利開(kāi)展。2.信息共享建立信息共享機(jī)制，確保各部門(mén)及時(shí)共享輿情信息。3.培訓(xùn)教育定期組織輿情預(yù)情培訓(xùn)，提高人員的輿情監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)能力。4.應(yīng)急演練定期開(kāi)展輿情危機(jī)演練，檢驗(yàn)預(yù)情和應(yīng)