個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座

第二章個(gè)體心理與管理第一節(jié)知覺與管理第二節(jié)個(gè)性與管理第三節(jié)氣質(zhì)與管理第四節(jié)性格與管理第五節(jié)能力與管理個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第1頁(yè)第一節(jié)知覺與管理一、知覺概念感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官當(dāng)前事物個(gè)別屬性反應(yīng)。知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官當(dāng)前事物整體屬性反應(yīng)。知覺對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)反應(yīng)比感覺更真實(shí)更完整，感覺是知覺基礎(chǔ)，知覺是感覺深入。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第2頁(yè)二、知覺特征（一）相對(duì)性知覺經(jīng)驗(yàn)是相正確

個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第3頁(yè)（二）選擇性客觀事物是各種多樣，在特定時(shí)間內(nèi)，外部刺激并非完全接收，人只能感受少數(shù)刺激。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第4頁(yè)（三）整體性把零碎外部刺激組合為整體認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。（四）穩(wěn)定性個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第5頁(yè)三、影響知覺原因（一）主觀原因1.個(gè)體特征。2.興趣興趣。3.需要和動(dòng)機(jī)。4.學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)。（二）客觀原因1.強(qiáng)度大小。2.對(duì)比強(qiáng)弱。3.重復(fù)次數(shù)。4.動(dòng)態(tài)與靜態(tài)。5.新奇與熟悉。

個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第6頁(yè)四、社會(huì)知覺及其偏見（一）社會(huì)知覺概念與類型社會(huì)知覺是人們對(duì)自己、他人或群體等認(rèn)識(shí)。1.他人知覺2.自我知覺3.人際知覺4.角色知覺個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第7頁(yè)（二）社會(huì)知覺偏見1.優(yōu)先效應(yīng)：是指一個(gè)人最初給他人留下印象影響著對(duì)其所形成評(píng)價(jià)，又稱首因效應(yīng)或第一印象。2.近因效應(yīng)：與優(yōu)先效應(yīng)恰好相反，是一個(gè)人最終行為表現(xiàn)給他人留下印象作用。3.暈輪效應(yīng)：在認(rèn)知過程中，人們往往憑著對(duì)某個(gè)人一些特征和行為表現(xiàn)深刻了解（不論是主動(dòng)，還是消極），對(duì)其作出以偏概全總體評(píng)價(jià)，從而掩蓋或影響了對(duì)這個(gè)人其它特征和品質(zhì)知覺，這就是暈輪效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第8頁(yè)4.定型作用：定型是人們頭腦中存在關(guān)于某一類人或某一社會(huì)現(xiàn)象固定認(rèn)識(shí)，它往往是依據(jù)已經(jīng)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所形成，也稱刻板印象。5.投射效應(yīng)：是一個(gè)人把自己特點(diǎn)和感覺強(qiáng)加給其它人，是一個(gè)以己度人知覺傾向。6.對(duì)比效應(yīng)：對(duì)他人依次進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，如當(dāng)一個(gè)潛能普通人被排在一個(gè)能力差人之后時(shí)，“鶴立雞群”對(duì)比效應(yīng)會(huì)使他取得較高評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確地說，他所取得評(píng)價(jià)高于其實(shí)際水平。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第9頁(yè)五、社會(huì)知覺與管理（一）“他人知覺”與知人善任（二）“自我知覺”與自我實(shí)現(xiàn)（三）“人際知覺”與人際關(guān)系（四）“角色知覺”與責(zé)任意識(shí)個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第10頁(yè)第二節(jié)個(gè)性與管理一、個(gè)性概念個(gè)性是指一個(gè)人在其生活、實(shí)踐活動(dòng)中表現(xiàn)出來、比較穩(wěn)定、帶有一定傾向性個(gè)體心理特征總和。個(gè)性特點(diǎn)：1.穩(wěn)定性2.獨(dú)特征3.綜合性個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第11頁(yè)二、個(gè)性形成發(fā)展影響原因兩大原因：一是先天遺傳素質(zhì)；二是后天社會(huì)條件、實(shí)踐和教育等。1.先天素質(zhì)是個(gè)性形成發(fā)展前提。2.社會(huì)生活條件是個(gè)性形成發(fā)展決定性條件。3.社會(huì)實(shí)踐是個(gè)性形成發(fā)展主要路徑。4.環(huán)境對(duì)個(gè)性形成與發(fā)展含有主要影響。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第12頁(yè)三、個(gè)性測(cè)量工具—心理測(cè)驗(yàn)（一）心理測(cè)驗(yàn)含義心理測(cè)驗(yàn)是指在控制情景下，向應(yīng)試人提供一組標(biāo)準(zhǔn)化刺激材料，以所引發(fā)行為反應(yīng)作為樣本，測(cè)定個(gè)體心理品質(zhì)方法。（二）問卷測(cè)驗(yàn)問卷測(cè)驗(yàn)又稱自陳量表法。1.明尼蘇達(dá)多相人格測(cè)驗(yàn)（MMPI）原始MMPI由550個(gè)問題組成，每個(gè)問題包括一個(gè)行為或態(tài)度或認(rèn)知內(nèi)容。測(cè)驗(yàn)分為13個(gè)分量表。MMPI十分龐大，能提供十分豐富信息，但實(shí)施起來也較費(fèi)時(shí)。以后，有許多人研究MMPI新應(yīng)用，演化出了多達(dá)200種以上量表。2.卡特爾16種人格原因測(cè)試（16PF）個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第13頁(yè)（三）投射測(cè)驗(yàn)所謂投射測(cè)驗(yàn)是指采取某種方法繞過受訪者心理防御，在他們不防范情況下探測(cè)其真實(shí)想法。在投射測(cè)驗(yàn)中，向應(yīng)試人提供一組材料（通常是圖片），要求對(duì)這些含糊刺激做出反應(yīng)，以此評(píng)定其心理特征。經(jīng)典投射測(cè)驗(yàn)方式有：1.羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)（RIBT）10張墨跡圖片，五張彩色，五張黑白。2.主體統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)（TAT）每次被試都必須回答這么四個(gè)問題：圖中發(fā)生了什么事？為何會(huì)出現(xiàn)這種情境？圖中人物正在想什么？故事結(jié)局會(huì)怎樣？個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第14頁(yè)職業(yè)性向小測(cè)驗(yàn)做一個(gè)趣味職業(yè)性向小測(cè)驗(yàn)。假如有機(jī)會(huì)讓你到以下六個(gè)島嶼旅游，不用考慮費(fèi)用等問題，你最想去是哪個(gè)?能夠按照喜歡程度選出三個(gè)。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第15頁(yè)職業(yè)性向小測(cè)驗(yàn)A島：漂亮浪漫島嶼。島上遍布了美術(shù)館、音樂廳，彌漫著濃厚藝術(shù)文化氣息。同時(shí)當(dāng)?shù)卦∶襁€保留了傳統(tǒng)舞蹈、音樂與繪畫，許多文藝界朋友都喜歡來這里找尋靈感。B島：深思冥想島嶼。島上人跡較少，建筑物多僻處一隅，平疇綠野，適合夜觀星象。島上有多處天文館、科博館以及科學(xué)圖書館等。島上居民喜好沉思、追求真知，喜歡和來自各地哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家等交換心得。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第16頁(yè)職業(yè)性向小測(cè)驗(yàn)C島：當(dāng)代、井然島嶼。島上建筑十分當(dāng)代化，是進(jìn)步城市形態(tài)，以完善戶政管理、地政管理、金融管理見長(zhǎng)，島民個(gè)性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃。R島：自然原始島嶼。島上保留有熱帶原始植物，自然生態(tài)保持得很好，也有相當(dāng)規(guī)模動(dòng)物園、植物園、水族館。島上居民以手工見長(zhǎng)，自己種植花果蔬菜、修繕房屋、打造器物、制作工具。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第17頁(yè)職業(yè)性向小測(cè)驗(yàn)S島：溫暖友善島嶼。島上居民個(gè)性溫和、十分友善、樂于助人，小區(qū)均自成一個(gè)親密互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人們多互助合作，重視教育，弦歌不輟，充滿人文氣息。E島：顯赫富庶島嶼。島上居民熱情豪爽，善于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和貿(mào)易。島上經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，處處是高級(jí)飯店、俱樂部、高爾夫球場(chǎng)，來往者多是企業(yè)家、經(jīng)理人、政治家、律師等，衣香鬢影，夜夜笙歌。你總共有15秒鐘時(shí)間回答以下問題：假如你必須在6個(gè)島之中一個(gè)島上生活一輩子，成為島民一員，（1）你第一會(huì)選擇哪一個(gè)島?（2）你第二會(huì)選擇哪一個(gè)島（3）你第三會(huì)選擇哪一個(gè)島?（4）你打死都不愿意選擇哪一個(gè)島?選好之后，依次記下4個(gè)問題答案。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第18頁(yè)職業(yè)性向小測(cè)驗(yàn)A島代表藝術(shù)型(Artistic)B島代表研究型(Investigative)C島代表傳統(tǒng)型(Conventional)R島代表實(shí)用型(Realistic)S島代表社會(huì)型(Social)E島代表企業(yè)型(Enterprising)個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第19頁(yè)四、個(gè)性與管理（霍蘭德提出）（一）社會(huì)型:喜歡與人交往、善言談，愿意教誨他人，關(guān)心社會(huì)問題。經(jīng)典職業(yè)：教育工作者。（二）企業(yè)型:追求權(quán)力、含有領(lǐng)導(dǎo)才能，喜歡競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)典職業(yè)：管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。（三）常規(guī)型(傳統(tǒng)):喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接收他人指揮和領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)典職業(yè)：秘書、辦公室人員、會(huì)計(jì)。（四）現(xiàn)實(shí)型(實(shí)用):動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，不善言辭，缺乏社交能力，通常喜歡獨(dú)立做事。經(jīng)典職業(yè)：技工、修理工。（五）研究型:抽象思維能力強(qiáng)，善思索，喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性工作，喜歡邏輯分析和推理，不停探討未知領(lǐng)域。經(jīng)典職業(yè)：科學(xué)研究人員、教師、工程師。（六）藝術(shù)型:有創(chuàng)造力，渴望表現(xiàn)自己個(gè)性，實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值。做事理想化，追求完美，含有一定藝術(shù)才能和個(gè)性。經(jīng)典職業(yè)：演員、建筑師、歌唱家小說家。

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第三節(jié)氣質(zhì)與管理一、氣質(zhì)含義氣質(zhì)是個(gè)人經(jīng)典地表現(xiàn)于心理活動(dòng)強(qiáng)度、心理過程速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)指向性等動(dòng)力方面特點(diǎn)。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第21頁(yè)二、氣質(zhì)類型（一）多血質(zhì)：性格外向，興趣交際，興趣廣泛；對(duì)外界刺激反應(yīng)快速、靈敏，能很快地把握新事物，善于適應(yīng)改變了環(huán)境；性情溫和、樂觀，待人熱情，善于交際。但這種人注意力不持久，興趣易轉(zhuǎn)移，情感也易變，假如工作碰到大困難，他熱情就可能快速消退。（二）膽汁質(zhì)：性格外向，果斷有魄力；對(duì)外界刺激反應(yīng)速度快，但不靈活；精力充沛，對(duì)人熱情坦率，喜怒形于色。但脾氣大，易急躁，情緒改變猛烈，行為易魯莽莽撞。膽汁質(zhì)人大多是熱情而性急人。（三）粘液質(zhì)：做事情有恒心、有毅力、按部就班；言行舉止穩(wěn)重，說話慢條斯理，不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，從容堅(jiān)定；含有顯著內(nèi)傾性；能夠很好地抑制自己沖動(dòng)，嚴(yán)格恪守秩序，能夠從事比較艱辛、細(xì)致工作。不過靈活性差，對(duì)外界刺激反應(yīng)遲緩，是一些沉靜而穩(wěn)重人。（四）抑郁質(zhì)：敏感多疑，多愁善感；對(duì)外界刺激反應(yīng)慢、不靈活、刻板；嚴(yán)重內(nèi)傾，不善交際；工作學(xué)習(xí)細(xì)致認(rèn)真，一絲不茍；在危險(xiǎn)情景出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)常顯得非常擔(dān)心和恐懼。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第22頁(yè)三、氣質(zhì)與管理在管理工作中，應(yīng)尤其注意以下幾點(diǎn)：（一）每一個(gè)氣質(zhì)類型都有長(zhǎng)短，氣質(zhì)無好壞之分（二）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人社會(huì)價(jià)值和成就高低（三）氣質(zhì)確實(shí)影響人活動(dòng)效率（四）管理中應(yīng)依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)合理調(diào)配員工工作個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第23頁(yè)第四節(jié)性格與管理一、性格概念性格是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣了行為方式中所表現(xiàn)出來個(gè)性特征。人與人之間區(qū)分，在很大程度上表現(xiàn)為性格差異。性格是個(gè)性最鮮明表現(xiàn)，是個(gè)性關(guān)鍵特征，是個(gè)性標(biāo)志。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第24頁(yè)二、性格特征（一）性格態(tài)度特征（二）性格意志特征（三）性格情緒特征（四）性格理智特征個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第25頁(yè)三、性格類型（一）從心理機(jī)能上劃分1.理智型2.情緒型3.意志型4.中間型（二）按心理活動(dòng)傾向性劃分1.外傾型2.內(nèi)傾型（三）按個(gè)體獨(dú)立性劃分1.順從型2.獨(dú)立型個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第26頁(yè)（四）按行為模式劃分1.Ａ型性格。其特點(diǎn)是：（1）雄心勃勃，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，對(duì)自己寄予極大期望；（2）把工作日程排得滿滿，試圖在極少時(shí)間里，做極多工作；（3）終日忙忙碌碌，永遠(yuǎn)感到時(shí)間緊迫；（4）工作講求效率；（5）著迷于數(shù)字。2.B型性格。其特點(diǎn)是：（1）不易為外界事物所擾亂；（2）從未感到被時(shí)間所迫，亦未因時(shí)間不夠用而感到厭煩。（3）除非萬不得已，不在他人面前自夸。（4）身心松弛，心曠神怡，與世無爭(zhēng)。（5）做事情更關(guān)注質(zhì)量。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第27頁(yè)四、性格與管理（一）了解員工性格特征（二）合理安排工作崗位（三）注意性格順應(yīng)與互補(bǔ)個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第28頁(yè)第五節(jié)能力與管理一、能力含義與類型（一）能力含義能力是指順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所需具備個(gè)體心理特征。（二）能力類型1.普通能力和特殊能力。普通能力指?jìng)€(gè)體從事一切活動(dòng)所必備一些基本能力，也叫智力。特殊能力是指人們從事特殊職業(yè)或?qū)I(yè)需要能力。比如音樂中所需要聽覺能力。2.再造能力與創(chuàng)造能力。（三）能力形成與發(fā)展：受到先天遺傳素質(zhì)和后天學(xué)習(xí)與實(shí)踐兩大類原因共同影響。

個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第29頁(yè)二、智商、情商與逆商（一）智商智商IQ是智力商數(shù)簡(jiǎn)稱，是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并利用知識(shí)處理實(shí)際問題能力。智商包含觀察力、記憶力、注意力、思維力、想象力等多個(gè)方面。IQ=心理年紀(jì)÷生理年紀(jì)×100。在全世界人口中，智力水平基本呈正態(tài)分布，即智力極低或智力極高人極少，絕大多數(shù)人屬于中等智力。智商140以上者稱為天才，70以下為智力不足，大多數(shù)人智商在90-110之間。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第30頁(yè)智力差異智商分?jǐn)?shù)智商情況占總?cè)丝诎俜直龋?）130分以上（2）110-129分（3）90-109分（4）70-89分（5）70分以下

智力超常智力較高智力中等智力偏低智力不足11960191個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第31頁(yè)（二）情商情商EQ是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)整本身情感能力。1995年由美國(guó)哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家戈?duì)柭岢觥０鍌€(gè)方面素質(zhì)：自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理。（三）逆商逆商是一個(gè)人面對(duì)逆境振作起來能力，也叫挫折商。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第32頁(yè)三、創(chuàng)造力創(chuàng)造能力指?jìng)€(gè)體依據(jù)一定目標(biāo)，創(chuàng)造出有社會(huì)價(jià)值、新、獨(dú)特東西能力，即產(chǎn)生新思想，發(fā)覺和創(chuàng)造新事物能力。創(chuàng)造性思維過程1.準(zhǔn)備階段。2.醞釀階段。3.頓悟階段。4.驗(yàn)證階段。個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第33頁(yè)四、能力差異與量才使用（一）能力差異1.能力發(fā)展水平差異2.能力發(fā)展方向差異3.能力表現(xiàn)早晚差異個(gè)體心理和管理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第34頁(yè)（二）管理工作中應(yīng)量才使用1.不一樣工作對(duì)人能力有不一樣要求。2.工作要求與人能力水平要合理匹配。3.要全方面、科學(xué)地考查人工作能力。4.管理者不但要善于發(fā)覺人才、使用人才