常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與排除方法

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本節(jié)主要討論計算機局域網(wǎng)絡(luò)中常見的故障檢測方法。講解與演示以下內(nèi)容：介紹網(wǎng)絡(luò)故障的檢測的方法與步驟，包括故障的類型、故障定位方法、故障排除的思路等。使用Ping命令來檢測和定位故障，以及Ping命令的使用方法和顯示結(jié)果分析。使用ipconfig命令查詢計算機的網(wǎng)絡(luò)配置信息，以及ipconfig命令顯示結(jié)果分析。使用arp命令查詢地址轉(zhuǎn)換信息。如何使用pathping和tracert命令來定位網(wǎng)絡(luò)故障。使用NetStat命令來查詢應(yīng)用程序的端口狀態(tài)。如何使用WindowsXP/Server2003系統(tǒng)提供的遠程桌面服務(wù)功能來為用戶排除系統(tǒng)故障和配置服務(wù)器系統(tǒng)。第2頁,共28頁，2024年2月25日，星期天網(wǎng)絡(luò)故障的類型物理故障

如線路故障、路由器故障、主機故障等。

邏輯故障

如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障、安全故障等。第3頁,共28頁，2024年2月25日，星期天網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟一：確定是否是網(wǎng)絡(luò)線纜問題首先，在開機狀態(tài)下觀察網(wǎng)卡指示燈顏色：通常情況下，集成網(wǎng)卡只有兩個指示燈，黃色指示燈用于表明連接是否正常，綠色指示燈則表示計算機主板是否已經(jīng)供電，正處于待機狀態(tài)。因此，當(dāng)計算機正常連接至交換機時，即使處于計算機處于待機狀態(tài)（綠色燈被點亮），黃色指示燈也應(yīng)當(dāng)被點亮，否則，就表示發(fā)生了連通性故障。(不同型號網(wǎng)卡指示燈的狀態(tài)顯示不一樣，平時要注意觀察)。若顯示不通，要用測線儀測試網(wǎng)線，同時檢查網(wǎng)卡是否有問題。一般情況下網(wǎng)線不通的幾率很高，網(wǎng)卡壞的幾率較小。如果排除了線纜故障，則進行步驟二。

第4頁,共28頁，2024年2月25日，星期天雙絞線制作標(biāo)準(zhǔn)：第5頁,共28頁，2024年2月25日，星期天網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟二：判斷是否為本機問題不能上網(wǎng)一般都是本機故障引起的，個別時候可能是由于網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備或代理服務(wù)器出現(xiàn)了問題。確定是否本機出現(xiàn)問題的簡便方法是詢問網(wǎng)管和其他同事是否有同樣故障。如若判斷為本機問題，請進行步驟三。

第6頁,共28頁，2024年2月25日，星期天網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟三：確定是網(wǎng)卡故障還是IP參數(shù)配置不當(dāng)查看網(wǎng)卡指示燈和系統(tǒng)設(shè)備表中網(wǎng)卡狀態(tài)，確定網(wǎng)卡是否出現(xiàn)故障以及網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正確安裝，。使用Ping和ipconfig命令來查看和測試ip參數(shù)配置是否正確，主要包括：IP地址與子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址、DNS服務(wù)器地址。第7頁,共28頁，2024年2月25日，星期天網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟四：檢查本機軟件配置診斷故障檢查是否存在系統(tǒng)安全設(shè)置與應(yīng)用程序之間存在沖突用戶權(quán)限限制組策略配置限制防火墻策略限制檢查應(yīng)用程序所依賴的系統(tǒng)服務(wù)是否正常檢查應(yīng)用程序是否與其他程序存在沖突檢查應(yīng)用程序本身配置是否存在問題第8頁,共28頁，2024年2月25日，星期天網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟五；確定是否計算機安全問題引起的感染病毒、黑客入侵、安全漏洞，局域網(wǎng)內(nèi)部的“交叉感染”，甚至惡意攻擊等。第9頁,共28頁，2024年2月25日，星期天排除網(wǎng)絡(luò)故障的思路第10頁,共28頁，2024年2月25日，星期天確定網(wǎng)絡(luò)故障范圍的思路第11頁,共28頁，2024年2月25日，星期天確認故障時間的思路

第12頁,共28頁，2024年2月25日，星期天物理連接故障的診斷思路第13頁,共28頁，2024年2月25日，星期天常用的幾個系統(tǒng)自帶網(wǎng)絡(luò)測試命令I(lǐng)pconfig命令ping命令pathping/tracert命令Netstat命令第14頁,共28頁，2024年2月25日，星期天利用Ipconfig/all檢查TCP/IP協(xié)議配置

ipconfig命令可以顯示當(dāng)前所有網(wǎng)卡的TCP/IP的配置，可以動態(tài)刷新主機配置和域名系統(tǒng)的設(shè)置。常用的ipconfig命令格式ipocnfigIpconfig/allIpconfig/releaseIpconfig/renewIpconfig/flushdnsIpcofig/dinsplaydns第15頁,共28頁，2024年2月25日，星期天使用Ping命令進行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測PING(PacketInternetGrope)

ping是因特網(wǎng)包探索器。是windows系統(tǒng)中集成的一個專用于TCP/IP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中的測試工具，用于查看網(wǎng)絡(luò)上的主機是否在工作。它是通過向該主機發(fā)送ICMPECHO_REQUEST包進行測試，對方就要返回一個同樣大小的數(shù)據(jù)包，根據(jù)返回的數(shù)據(jù)包我們可以確定目標(biāo)主機的存在，并可初步判斷目標(biāo)主機的操作系統(tǒng)等。

使用Ping命令前提條件是：

局域網(wǎng)計算機必須已經(jīng)安裝了TCP/IP協(xié)議，并且每臺計算機已經(jīng)分配了IP地址。

第16頁,共28頁，2024年2月25日，星期天Ping命令的錯誤提示Requesttimedout表示此時發(fā)送的數(shù)據(jù)包沒能到達目的地，這可能有兩種情況:一種是網(wǎng)絡(luò)不通，還有一種是網(wǎng)絡(luò)連通狀況不佳。

unknownhost(不知名主機)這種出錯信息的意思是該遠程主機的名字不能被域名服務(wù)器(DNS)轉(zhuǎn)換成ip地址。網(wǎng)絡(luò)故障可能為DNS有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠程主機之間的通信線路有故障。networkunreachable(網(wǎng)絡(luò)不能到達)這是本地系統(tǒng)沒有到達遠程系統(tǒng)的路由，可用netstat(空格)–rn檢查路由表來確定路由配置情況。noanswer(無響應(yīng))遠程系統(tǒng)沒有響應(yīng)。這種故障說明本地系統(tǒng)有一條到達遠程主機的路由，但卻接受不到它發(fā)給該遠程主機的任何分組報文。這種故障可能是:遠程主機沒有工作，或者本地或遠程主機網(wǎng)絡(luò)配置不正確，或者本地或遠程的路由器沒有工作、或者通信線路有故障，或者遠程主機存在路由選擇問題。

第17頁,共28頁，2024年2月25日，星期天使用Ping命令進行網(wǎng)絡(luò)檢測的順序第一步：Ping(或ping127.1)

該地址是本地循環(huán)地址，如發(fā)現(xiàn)無法Ping通，就表明本地機TCP/IP協(xié)議不能正常工作，此時應(yīng)檢查本機的操作系統(tǒng)安裝設(shè)置。第二步：Ping本地IP(IPConfig來查看)

如Ping0通則表明網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡或MODEM)工作正常，不通則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障，可嘗試更換網(wǎng)卡或驅(qū)動程序。出現(xiàn)此問題時，局域網(wǎng)用戶請斷開網(wǎng)絡(luò)電纜，然后重新發(fā)送該命令。如果網(wǎng)線斷開后本命令正確，則表示另一臺計算機可能配置了相同的IP地址。

第三步：Ping一臺同網(wǎng)段計算機的IP不通則表明網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障；若網(wǎng)絡(luò)中還包含有路由器，則應(yīng)先Ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP，不通則此段線路有問題，應(yīng)檢查網(wǎng)內(nèi)交換機或網(wǎng)線故障。

第18頁,共28頁，2024年2月25日，星期天使用Ping命令進行網(wǎng)絡(luò)檢測的順序第四步：Ping路由器(默認網(wǎng)關(guān))

如不通，則是路由器出現(xiàn)故障，可更換連接路由器的網(wǎng)線，或用網(wǎng)線將PC機直接連接至路由器，如能ping通，則應(yīng)檢查路由器至交換機的網(wǎng)線故障，如無法ping通，可嘗試更換計算機再ping，若還不能ping通，則應(yīng)檢查路由器故障。第五步：ping遠程IP如收到4個應(yīng)答，表示成功的使用了缺省網(wǎng)關(guān)。對于撥號上網(wǎng)用戶則表示能成功的訪問Internet(但不排除ISP的DNS的問題)。第六步：Ping網(wǎng)站如果到路由器都正常，可再檢測一個帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)站。Ping通了目標(biāo)計算機的IP地址后，仍無法連接到該機，則可Ping該機的網(wǎng)絡(luò)名，比如，正常情況下會出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP，這表明本機的DNS設(shè)置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。

第19頁,共28頁，2024年2月25日，星期天無法PING通時可能有以下一些情況1.程序末響應(yīng)。即網(wǎng)線剛插到交換機上就想Ping通網(wǎng)關(guān)，忽略了生成樹的收斂時間。當(dāng)然，較新的交換機都支持快速生成樹，或者有的管理員干脆把用戶端口(accessport)的生成樹協(xié)議關(guān)掉，問題就解決了。

2.訪問控制。不管中間跨越了多少跳，只要有節(jié)點(包括端節(jié)點)對ICMP進行了過濾，Ping不通是正常的。最常見的就是防火墻的行為。

3.某些路由器端口是不允許用戶Ping的。當(dāng)主機網(wǎng)關(guān)和中間路由的配置認為正確時，出現(xiàn)Ping問題也是很普遍的現(xiàn)象。此時應(yīng)該忘掉"不可能"幾個字，把Ping的擴展參數(shù)和反饋信息、traceroute、路由器debug、以及端口鏡像和Sniffer等工具結(jié)合起來進行分析。第20頁,共28頁，2024年2月25日，星期天可以通過Ping命令的TTL值判斷對方的操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)TTL值Linux64/255WindowsNT/2000/XP128Winodws9832UNIX255第21頁,共28頁，2024年2月25日，星期天IPCONFIGipconfig顧名思義，ipconfig用于顯示和修改IP協(xié)議的配置信息。用法：

ipconfig[/all|/release[adapter]|/renew[adapter]]

參數(shù)：/all——顯示所有的配置信息；/release——釋放指定適配器的IP；/renew——更新指定適配器的IP。用“ipconfig/renew0”命令可以更新0號適配器的IP。用“ipconfig/all”命令可以顯示有關(guān)本地IP配置的詳細信息。顯示結(jié)果如下：第22頁,共28頁，2024年2月25日，星期天Ipconfig結(jié)果示例：C:\Users\Admin>ipconfig/allWindowsIP配置主機名.............:Admin-PC

主DNS后綴...........:

節(jié)點類型............:混合

IP路由已啟用..........:否

WINS代理已啟用.........:否以太網(wǎng)適配器本地連接:

連接特定的DNS后綴.......:

描述...............:RealtekPCIeGBEFamilyController

物理地址.............:D0-67-E5-1F-40-76DHCP已啟用...........:是自動配置已啟用..........:是本地鏈接IPv6地址........:fe80::51c2:f00d:185c:3a2%11(首選)IPv4地址............:(首選)

子網(wǎng)掩碼............:

獲得租約的時間.........:2012年8月30日8:27:22

租約過期的時間.........:2148年10月6日21:30:23

默認網(wǎng)關(guān).............:DHCP服務(wù)器...........:DHCPv6IAID...........:248539109DHCPv6客戶端DUID.......:00-01-00-01-16-66-05-A5-D0-67-E5-1F-40-76DNS服務(wù)器...........:

TCPIP上的NetBIOS.......:已啟用第23頁,共28頁，2024年2月25日，星期天網(wǎng)絡(luò)跟蹤工具Tracert和Pathping

Tracert/Pathping是用于數(shù)據(jù)包跟蹤的網(wǎng)絡(luò)工具。運行在DOS提示符下，它可以跟蹤數(shù)據(jù)包到達目的主機經(jīng)過哪些中間節(jié)點。一般可用于廣域網(wǎng)故障的診斷，檢測網(wǎng)絡(luò)連接在哪里中斷。用法：

tracert[-d][-hmaximum_hops][-jhostlist][-wtimeout]參數(shù)：-d不解析主機名；-wtimeout設(shè)置超時時間(單位：ms)。tracert用于跟蹤“路徑”，即可記錄從本地至目的主機所經(jīng)過的路徑，以及到達時間。利用它，可以確切地知道究竟在本地到目的地之間的哪一環(huán)節(jié)上發(fā)生了故障。

第24頁,共28頁，2024年2月25日，星期天TracerouteusxhostC:\Users\Admin>tracert通過最多30個躍點跟蹤到

的路由

12ms1ms<1毫秒跟蹤完成。C:\Users\Admin>tracert通過最多30個躍點跟蹤到[]的路由:11ms1ms1ms2921ms<1毫秒1ms2931ms1ms1ms42ms1