公眾的心理定勢

關(guān)于公眾的心理定勢〔教學(xué)難點〕（1）什么是心理定勢

（2）暈輪效應(yīng)心理學(xué)成因第2頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

有一位既聾雙啞的人，想買幾根釘子，來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手兩個指頭立在柜臺上，右手所致拳頭做出敲擊狀的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子；聾啞人搖搖頭，指了指立著的那兩根指頭。于是售貨員就明白了，聾啞人想買的是釘子。聾啞人買好釘子，剛走出商店，接著進來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人將會看樣做？”第3頁,共81頁，2024年2月25日，星期天第一節(jié)

心理定勢概述導(dǎo)入：一位公安局長在路邊同一位老人在說話，這時過來一個小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“這是我兒子?！闭埢卮穑哼@兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？解釋答案，引出本節(jié)課內(nèi)容：心理定勢一、什么是心理定勢所謂心理定勢，也就是心理上的“定向趨勢”，它是由一定的心理活動所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對以后的感知、記憶、思維、情感等心理活動和行為活動起正向或反向的第4頁,共81頁，2024年2月25日，星期天推動作用。注意：1、定向趨勢→物理學(xué)中所講的“慣性運動”，起著定向的作用2、準(zhǔn)備狀態(tài)→傾向3、對象→以后的感知、記憶、思維、情感等心理活動和行為活動4、推動作用→正向(積極的作用),反向(消極的作用)二、心理定勢的特點1、心理定勢的潛在性→不自覺性例如：老師第一次上課時喝到學(xué)生沏好的茶，他會產(chǎn)生“這個班的學(xué)生會給老師沏第5頁,共81頁，2024年2月25日，星期天茶”的心理定勢，如果第二次上課看不到桌上有茶杯，他就會感到奇怪；反過來，如果老師從來沒有喝過學(xué)生沏的茶，他又會產(chǎn)生“學(xué)生不會在上課前給老師沏茶”的心理定勢，他就不會期望學(xué)生給自己沏茶。2、心理定勢的固著性→習(xí)慣性心理學(xué)家曾做過一個有趣的心理實驗：連續(xù)幾次讓被試者判斷兩根長短不等的直線，當(dāng)長度一樣的直線出現(xiàn)時，被試者仍然判斷兩根直線有長短。我國類似的俗語“一朝被蛇咬，十年怕井繩”也證明了心理定勢的固著性。第6頁,共81頁，2024年2月25日，星期天3、心理定勢的綜合性→心理成分的綜合性（認知、情感、意志等諸多心理因素）例如：我國俗語“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，反映了認識上的心理定勢，又具有強烈的情感色彩，同時又反映意志薄弱。三、心理定勢的類別在普通心理學(xué)中，心理定勢主要是指個體的心理定勢，研究的范圍也主要局限于社會認知方面。其實群體也有心理定勢，球迷們在為自己喜愛的球隊搖旗吶喊的時候就表現(xiàn)出共同的心理定勢：為了自己所喜愛的球隊取勝，有些球迷甚至?xí)粨袷侄?，大打出手。?頁,共81頁，2024年2月25日，星期天（1）微觀心理定勢，主要包括首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)和移情效應(yīng)（2）宏觀的心理效應(yīng)，（3）流行的心理效應(yīng)心理定勢的作用

公眾的心理定勢，無論從其主觀認識還是從其客觀效果來看，都具有兩重性。一方面，它有時是公眾正確認識事物的障礙，因而產(chǎn)生的效果不良；一方面它有時對公眾正確的認識事物起推動的作用，因而會產(chǎn)生令人滿意的客觀效果。第8頁,共81頁，2024年2月25日，星期天

微觀心理定勢

首次效應(yīng)

1、定義：第一次進入一個新環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等等，留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為首次效應(yīng)或第一印象。2、特點：具有層次性、廣泛性、推延性。3、首次效應(yīng)測試

【評分標(biāo)準(zhǔn)】

選A：1分；B：3分；

C：5分。第9頁,共81頁，2024年2月25日，星期天分?jǐn)?shù)為0--22:首次效應(yīng)差。也許你感到吃驚，因為很可能你只是依著自己的習(xí)慣行事而已。你本心是很愿意給別人一個美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語無趣，無形中卻為來人做出關(guān)于你的錯誤的勾勒。必須記住交往是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的；

分?jǐn)?shù)為23--46:首次效應(yīng)一般。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時又偶有不夠精彩之處；這使得別人不會對你印象惡劣，卻也不會產(chǎn)生很強的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必須心理上重視努力在"交鋒"的第一回合顯示出第10頁,共81頁，2024年2月25日，星期天最佳形象；

分?jǐn)?shù)為47--60:首次效應(yīng)好。你的適度、溫和、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象。無論對方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無疑他們都有與你進一步接觸的愿望。你的問題只在于注意那些單向的對你"一見鐘情"者。二、暈輪效應(yīng)

1、概念

暈輪效應(yīng)，又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周第11頁,共81頁，2024年2月25日，星期天形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點概面效應(yīng)”。是主觀推斷的泛化、定勢的結(jié)果。這種強烈知覺的品質(zhì)或特點，就象月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴散，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點所以就形象地稱之為光環(huán)效應(yīng)。有時候暈輪效應(yīng)會對人際關(guān)系產(chǎn)生積極效第12頁,共81頁，2024年2月25日，星期天應(yīng)，比如你對人誠懇，那么即便你能力較差，別人對你也會非常信任，因為對方只看見你的誠懇。最典型的例子，就是當(dāng)我們看到某個明星在媒體上爆出一些丑聞時總是很驚訝，而事實上我們心中這個明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈”，它真實地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。

2、暈輪效應(yīng)一詞由來

暈輪效應(yīng)最早是由美國著名心理學(xué)家愛德華·桑戴克于本世紀(jì)二十年代提出的。他認為，人們對人的認知和判斷往往只從局第13頁,共81頁，2024年2月25日，星期天部出發(fā)，擴散而得出整體印象，也即常常以偏概全。一個人如果被標(biāo)明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì)；如果一個人被標(biāo)明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認為具有各種壞品質(zhì)。這就好象刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)（月暈），其實呢，圓環(huán)不過是月亮光的擴大化而已。據(jù)此，桑戴克為這一心理現(xiàn)象起了一個恰如其分的名稱“暈輪效應(yīng)”，也稱作“光環(huán)作用”。心理學(xué)家戴恩做過一個這樣的實驗。他讓被試看一些照片，照片上的人有的很有魅第14頁,共81頁，2024年2月25日，星期天力，有的無魅力，有的中等。然后讓被試在與魅力無關(guān)的特點方面評定這些人。結(jié)果表明，被試對有魅力的人比對無魅力的賦予更多理想的人格特征，如和藹,沉著，好交際等。暈輪效應(yīng)不但常表現(xiàn)在以貌取人上，而且還常表現(xiàn)在以服裝定地位、性格，以初次言談定人的才能與品德等方面。在對不太熟悉的人進行評價時，這種效應(yīng)體現(xiàn)得尤其明顯。從認知角度講，暈輪效應(yīng)僅僅抓住并根據(jù)事物的個別特征，而對事物的本質(zhì)或全部特征下結(jié)論，是很片面的。因而，在人際第15頁,共81頁，2024年2月25日，星期天交往中，我們應(yīng)該注意告誡自己不要被別人的暈輪效應(yīng)所影響，而陷入暈輪效應(yīng)的誤區(qū)。3、暈輪效應(yīng)心理學(xué)成因

從心理學(xué)的角度看，暈輪效應(yīng)的形成原因，與我們知覺特征之一——整體性有關(guān)。我們在知覺客觀事物時，并不是對知覺對象的個別屬性或部分孤立地進行感知的，而總是傾向于把具有不同屬性、不同部分的對象知覺為一個統(tǒng)一的整體，這是因為知覺對象的各種屬性和部分是有機地聯(lián)系成一個復(fù)合刺激物的。譬如，我們閉著眼睛，只聞到蘋果的氣味，或只摸到蘋果的第16頁,共81頁，2024年2月25日，星期天形狀，我們頭腦中就形成了有關(guān)蘋果的完整印象，因為經(jīng)驗為我們彌補了蘋果的其他特征，如顏色(綠中透紅)、滋味(甜的)、觸摸感(光滑的)，等等。由于知覺整體性作用，我們知覺客觀事物就能迅速而明了，“窺一斑而見全豹”，用不著逐一地知覺每個個別屬性了。對人知覺時的暈輪效應(yīng)，還在于內(nèi)隱人格理論的作用。人的有些品質(zhì)之間是有其內(nèi)在聯(lián)系的。比如，熱情的人往往對人比較親切友好，富于幽默感，肯幫助別人，容易相處；而“冷漠”的人較為孤獨、古板，不愿求人，比較難相處。這樣，對某人只要第17頁,共81頁，2024年2月25日，星期天有了“熱情’’或“冷漠”的一個核心特征，我們就會自然而然地去補足其他有關(guān)聯(lián)的特征。另外，就人的性格結(jié)構(gòu)而言，各種性格特征在每個具體的人身上總是相互聯(lián)系、相互制約的。例如，具有勇敢正直，不畏強暴性格特征的人，往往還表現(xiàn)在處世待人上襟懷坦白，敢做敢為，在外表上端莊大方，懇切自然。而一個具有自私自利，欺軟怕硬性格特征的人，則會在其他方面表現(xiàn)出虛偽陰險，心口不一，或阿談奉承，或驕橫跋扈。；這些特征也會在舉止表情上反映出來。于是，人們既可從外表知覺內(nèi)心，又可從內(nèi)在性格特征泛化到對外表第18頁,共81頁，2024年2月25日，星期天的評價上。這樣就產(chǎn)生了暈輪效應(yīng)。4、暈輪效應(yīng)弊端

暈輪效應(yīng)的最大弊端就在于以偏概全。其特征具體表現(xiàn)在這樣三個方面：一是遮掩性。有時我們抓住的事物的個別特征并不反映事物的本質(zhì)，可我們卻仍習(xí)慣予以個別推及一般、由部分推及整體，勢必牽強附會地誤推出其他特征。隨意抓注某個或好或壞的特征就斷言這個人或是完美無形，或是一無是處，都犯了片而性的錯誤。青年戀愛中的“一見鐘情”就是由于對象的某一方面符合自己的審美觀，往往對思想、情操、性格諸方面存在的不相配第19頁,共81頁，2024年2月25日，星期天處都視而不見，覺得對象是“帶有光環(huán)的天仙”，樣佯都盡如人意。同樣，在日常生活中，由于對一個人印象欠佳而忽視其優(yōu)點的事，舉不勝舉。二是表面性。暈輪效應(yīng)往往產(chǎn)生于自己對某個人的了解還不深入，也就是還處于感、知覺的階段，因而容易受感覺的表面性、局部性和知覺的選擇性的影響，從而對于某人的認識僅僅專注于一些外在特征上。有些個性品質(zhì)或外貌特征之間并無內(nèi)在聯(lián)系，可我們卻容易把它們聯(lián)系在一起，斷言有這種特征就必有另一特征，也會以外在形式掩蓋內(nèi)部實質(zhì)。如外貌堂堂正正第20頁,共81頁，2024年2月25日，星期天未必正人君子；看上去笑容滿面，未必面和心慈。簡單把這些不同品質(zhì)聯(lián)系起來，得出的整體印象必然是表面的。三是彌散性。對一個人的整體態(tài)度，還會連帶影響到跟這個人的具體特征有關(guān)的事物上。成語中的“愛屋及烏”、“厭惡和尚，恨及袈裟”就是暈輪效應(yīng)彌散的體現(xiàn)?！俄n非子·說難篇》中講過一個故事。衛(wèi)靈公非常寵幸弄臣彌子瑕。有一次彌子瑕的母親病了，他得知后就連夜偷乘衛(wèi)靈公的車子趕回家去。按照衛(wèi)國的法律，偷乘國君的車子是要處以刖刑(把腳砍掉)的。但衛(wèi)靈公卻夸獎彌子瑕孝順母親。又有一次，彌子第21頁,共81頁，2024年2月25日，星期天瑕與衛(wèi)靈公同游桃園，他摘了個桃子吃，覺得很甜，就把咬過的桃子獻給衛(wèi)靈公嘗，衛(wèi)靈公又夸他愛君之心。后來，彌子瑕年老色衰，不受寵幸了。衛(wèi)靈公由不喜愛他的外貌而不喜愛他的其他品質(zhì)丁，甚至以前被他夸獎過的兩件事，現(xiàn)在也成了彌子瑕的“欺君之罪”。5、如何克服暈輪效應(yīng)的弊端

第一，注意“投射傾向”。有些人總是從好的一面來解釋別人，因為他本人就是一副菩薩心腸。而有些人則總是從惡意來判斷他人的行為，即使是好事，他也會認為；這是“別有用心”，這是因為他本人猜疑心第22頁,共81頁，2024年2月25日，星期天重。這種把自己的某些心理特點附加給對方的現(xiàn)象，即“投射傾向”。人際知覺的投射傾向表明，人對他人的知覺包含著自己的東西，人在反映別人的時候常常也在反映著自己、而這種反映又往往是不自覺的。如果你對自己的“投射傾向”不加注意，沒有清醒地、理智地經(jīng)常進行自我反思，就很可能制造出暈輪效應(yīng)，出現(xiàn)各種偏見。第二，注意“第一印象”。兩個素不相識的人，初次見面后所形成的直觀感覺在心理學(xué)上稱為第一印象。由于它有先入為主的特點，因而往往比較深刻。如果第一印象好，就會給以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。從這個第23頁,共81頁，2024年2月25日，星期天意義上說，注意給人留下良好的第一印象是必要的。但初次接觸所提供給你的判斷材料不僅十分有限，而且往往是比較外在的，往往還具有一定的虛假性。問題的嚴(yán)重性又恰恰在于，一般說來，先得到的信息總是影響著對于以后信息的解釋方式，第一印象一旦形成。以后的信息常常只扮演補充和解釋的角色，這就是產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的“溫床”了、因此，冷靜、客觀地對待第一印象，思想上具有改造甚至否定第一印象的準(zhǔn)備非常重要。第三，注意“刻板印象”、刻板印象就是所謂類化作用，按照預(yù)想的類型將人分為不同第24頁,共81頁，2024年2月25日，星期天種類，然后貼上標(biāo)簽，按圖索驥。比如，提起教師便想到“文質(zhì)彬彬”，說到商人，總和“唯利是圖”掛起鉤來，等等?？贪逵∠蟮男纬?，往往始于對某一類人普遍特征的歸類，這是一種簡單的認識，雖然有利于對某一群人做概括的了解，但也很容易產(chǎn)生偏差。因為人心不同，各如其面、而刻板印象所根據(jù)的卻并非認識對象本人的事實，有時刻板印象還是由于偏見的合理化而來。因此，刻板印象與暈輪效應(yīng)可以說是有不解之緣的，是導(dǎo)致失真的一個“誤區(qū)”。我們要對他人產(chǎn)生確切、深刻的認識，千萬別忘了人的豐富多樣性，并不斷地修正頭腦中由于刻板印象所造成的假象。第25頁,共81頁，2024年2月25日，星期天第四，避免“以貌取人”。一項心理實驗中顯示，當(dāng)人們被要求在一堆他們不認識的照片中分別找出“好人”與“罪犯”時，總會受到外貌暈輪效應(yīng)的影響，即表現(xiàn)出按外貌分類的傾向。前蘇聯(lián)心理學(xué)家鮑達列夫曾向72個人調(diào)查，他們是怎樣理解人的外貌的。其中9人回答，方方的下巴是意志堅強的標(biāo)志，寬大的前額是智慧的標(biāo)志，3人認為粗硬的頭發(fā)表示倔強的性格，14人認為人胖表示心地善良，2人認為肥厚的嘴唇是憨厚樸實的標(biāo)志，等等。這個調(diào)查結(jié)果是有趣的，也具有一定的普遍意義。盡管這些生理特征是較為固定的或天生的，但不少人第26頁,共81頁，2024年2月25日，星期天仍認為從中能看出一個人的性格特征。這種“由表及里”的推斷，含有很大的偏見成份。為此，只要我們在認識他人的問題上，確立不滿足于表象，而注重了解對方心理、行為等深層結(jié)構(gòu)，我們就能有效地擺脫外貌暈輪效應(yīng)的影響。第五，避免“循環(huán)證實”。心理學(xué)研究證明，一個人對他人的偏見，常會得到自動的“證實”。比如，你對某人存有懷疑之心，時間一長，自然會為人所察覺，對方必然會產(chǎn)生離心和戒心。而對方這種情緒的流露，又反過來會使你深信自己當(dāng)初對他的看法是正確的。這就是心理學(xué)中的角色互動和第27頁,共81頁，2024年2月25日，星期天雙向反饋。由于一方感情的偏失，導(dǎo)致對方的偏失，反過來又加強了一方偏失的程度。如此循環(huán)證實，勢必陷入越來越深的偏見中去，走進暈輪效應(yīng)的迷宮迷而忘返。這就提醒我們，當(dāng)你看不慣某個人，對某個人懷有成見的時候，應(yīng)當(dāng)首先理智地檢討一下自己的態(tài)度和行為是否受到暈輪效應(yīng)影響，自覺走出暈輪效應(yīng)的迷宮。6、走出“暈輪效應(yīng)”的迷宮

常言說：“知人為聰，知己為明”。從一定意義上講，一個政工干部水平如何，在很大程度上取決于他知人知己的能力。我們知道，對人的知覺過程不同于對物的第28頁,共81頁，2024年2月25日，星期天知覺過程，人對自身和同類的知覺，往往一開始就注定要受到主體意識的明顯滲入和纏繞。所以對人的知覺與對物的知覺比較起來要更困難，更容易受到主觀因素的影響，從而出現(xiàn)失真乃至造成錯覺?！皶炤喰?yīng)”就是其中之一。所謂“暈輪效應(yīng)”，通俗地說就是以點概面。在認識人的過程中，人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列有關(guān)特征，也就是從所知覺到的特征泛化推及未知覺到的特征，從局部信息而形成一個完整的印象，就象暈輪或月暈一樣，是從一個中心點而逐漸向外力‘散成越來越大的圓圈，第29頁,共81頁，2024年2月25日，星期天所以稱暈輪或月暈效應(yīng)。美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個班級的學(xué)生分別做了一個試驗。上課之前，實驗者向?qū)W生宣布，臨時請一位研究生來代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實、果斷等項品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項都相同。而學(xué)生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見如故，親密攀談；另一個班的學(xué)生對他卻敬而遠之，冷談回避?？梢姡瑑H介紹中的第30頁,共81頁，2024年2月25日，星期天一詞之別，竟會影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。正如歌德所說：“人們見到的，正是他們知道的?！比粘Ｉ钪?，暈輪效應(yīng)往往是悄悄地卻又強有力地影響著我們對人的知覺和評價。有的領(lǐng)導(dǎo)看到一些青年官兵的個別缺點，或?qū)λ麄兊纳盍?xí)慣、工作之余的衣著打扮看不順眼，于是就會把他們看得一無是處。而看到某人的字寫得好，就認為他思路清晰，辦事果斷、認真、有條理等。在教學(xué)中，一個教師對學(xué)生智力的看法很可能受學(xué)生本人相貌、舉止、家庭背第31頁,共81頁，2024年2月25日，星期天景以及一些無關(guān)的事情所影響。這種偏差不僅影響教師對學(xué)生的行為，而且最終會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。暈輪效應(yīng)的極端化就是推人及物了，從喜愛一個人的某個特征推及到喜愛他整個人，又進而從喜愛他這個人泛化到喜愛一切與他有關(guān)的事物。這就是所謂“愛屋及烏”。暈輪效應(yīng)的特征，給人們認知帶來的消極影響的直接結(jié)果就是偏見。偏見是以有限的或不正確的信息來源為基礎(chǔ)的。一個走進暈輪效應(yīng)迷宮的人，勢必會產(chǎn)生偏見。第32頁,共81頁，2024年2月25日，星期天經(jīng)驗效應(yīng)

1、定義：經(jīng)驗效應(yīng)指的是公眾個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決

策、行動的心理方式。

2、經(jīng)驗是一種財富，也是一種包袱。就拿公司企業(yè)招聘人才來舉例歐萊雅中國公司人力資源總監(jiān)：每年新進員工中，應(yīng)屆畢業(yè)生目前大約占10%，另外90%是從社會上引進的。大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生很有創(chuàng)意和想法，也很大膽。歐萊雅公司很希望多招優(yōu)秀的有潛力的應(yīng)屆大學(xué)生，在歐洲，如西班牙，歐萊雅每年要招80多名大學(xué)生做管理培訓(xùn)生。第33頁,共81頁，2024年2月25日，星期天歐萊雅面向新進大學(xué)生的一項培訓(xùn)制度，對于每個新進大學(xué)生，歐萊雅將指派固定的經(jīng)理人帶教。每個大學(xué)生進歐萊雅后，會被有組織地派往各業(yè)務(wù)部門進行6到12個月的崗位輪訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，除了接受自己所在部門老板的工作指導(dǎo)外，還會有專門“師傅”引導(dǎo)你盡快融入公司的文化。歐萊雅公司對管理培訓(xùn)生進行的培訓(xùn)除了有課程培訓(xùn)外，更注重讓年輕人在實踐中成長。優(yōu)秀的年輕人才完全能夠自由的發(fā)揮他們創(chuàng)意和激情來承擔(dān)更多的責(zé)任，并在實踐中證明自己。目前已經(jīng)有3個管理培訓(xùn)生走上了產(chǎn)品經(jīng)理的崗位。也正由于如此，培第34頁,共81頁，2024年2月25日，星期天訓(xùn)管理培訓(xùn)生的工作量很大，需要資金和精力的投入。歐萊雅中國公司目前的帶教、培訓(xùn)能力還有限，這也是制約招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的一個重要因素。美國友邦保險有限公司(AIA)資深副總裁暨AIA上海分公司總經(jīng)理：我們很期待有經(jīng)驗的人，但我們不是從校園、從其他企業(yè)招聘有經(jīng)驗的保險人才，而是通過自身努力，培養(yǎng)懂得保險國際運作慣例的人才。我們很少從其他公司挖有經(jīng)驗的人才。我們進入中國，對中國政府有一個承諾，就是帶入正確的保險理念，規(guī)范、健全保險市場，為保險業(yè)的健康發(fā)展作出貢獻。而第35頁,共81頁，2024年2月25日，星期天從公司自身的發(fā)展看，友邦保險有自己獨特的文化，依靠自己力量培養(yǎng)出來的人才會很快融入友邦的文化。1992年友邦保險進入中國時，國內(nèi)基本上沒有具有國際性保險經(jīng)驗的人才，我們對人才是從零開始培訓(xùn)。我們從香港、臺灣地區(qū)引入了保險制度、電腦系統(tǒng)，并根據(jù)國內(nèi)情況進行調(diào)整；我們還利用國際資源，從其他國家請來優(yōu)秀的保險核保、理賠、營銷人才，對國內(nèi)人員進行規(guī)范培訓(xùn)。這是“請進來”，我們還“送出去”，將本地人才送到香港、臺灣以及其他地方接受系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們能實地感受到保險發(fā)達地區(qū)保險業(yè)的運作情況。第36頁,共81頁，2024年2月25日，星期天點評：剛剛走出校門的大學(xué)生，相對于有工作經(jīng)歷、經(jīng)驗的人才來說，也有自己的優(yōu)勢，用人單位也正是基于他們各自的優(yōu)劣勢來進行取舍。聰明的人，懂得拿自己的長處與他人的弱點相比，在就業(yè)過程中，大學(xué)生應(yīng)該更多展示自己具有優(yōu)勢的一面。思考：經(jīng)驗積累與誤區(qū)前面我們比較了有工作經(jīng)歷與應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的優(yōu)劣勢。而同樣是大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，在其他條件相同的情況下，有經(jīng)驗的人更具競爭力，這是毫無疑問的。但是，在“其他條件不盡相同”的情況下，“經(jīng)驗”能第37頁,共81頁，2024年2月25日，星期天否彌補其他條件的不足，甚至對成功應(yīng)聘起到?jīng)Q定作用呢？大學(xué)生普遍關(guān)心的是：需要哪些經(jīng)驗？經(jīng)驗從何而來？1、大學(xué)生經(jīng)驗積累的誤區(qū)

(1)誤區(qū)一：經(jīng)驗=經(jīng)歷經(jīng)驗是由實踐得到的知識或技能。經(jīng)驗是由實踐而來。對此我們本不應(yīng)有何疑。而問題卻出現(xiàn)在這沒有疑問的地方。有的人，就把經(jīng)驗當(dāng)作了實踐，把經(jīng)歷等同于經(jīng)驗。經(jīng)歷是經(jīng)驗產(chǎn)生的基礎(chǔ)，沒有經(jīng)歷，就無法談及經(jīng)驗，但是有了經(jīng)歷，并不等于擁有了經(jīng)驗，經(jīng)歷能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)第38頁,共81頁，2024年2月25日，星期天驗，取決于個人的觀察能力、學(xué)習(xí)能力、思考能力，如果不善于觀察，不善于學(xué)習(xí)，不善于總結(jié)、思考，經(jīng)歷很多，也可能毫無經(jīng)驗。實踐、經(jīng)歷是經(jīng)驗的基礎(chǔ)，經(jīng)驗要建立在一定的實踐基礎(chǔ)上，但經(jīng)驗的多少，與實踐的多少、經(jīng)歷的多少，或者說實踐的長短、經(jīng)歷的長短，并不成簡單的正比關(guān)系。它在于你怎樣從實踐、經(jīng)歷中感悟。有的人一輩子在一個單位工作，卻不一定能融入這個單位的文化，成為其中的杰出一員，而有的人也許在短短的幾年時間里，就積累起豐富的行業(yè)經(jīng)驗。因此，經(jīng)驗的第39頁,共81頁，2024年2月25日，星期天積累必須具備兩個基本要素，一是參與一定的實踐；二是善于在實踐中觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)。但是，有一些大學(xué)生把經(jīng)驗與經(jīng)歷混為一談，把經(jīng)歷等同于經(jīng)驗。這種想法的直接后果有二，一是追逐經(jīng)歷的量(經(jīng)歷的量包括經(jīng)歷的次數(shù)和經(jīng)歷的時間)而不是質(zhì)，注重經(jīng)歷的“結(jié)果”而非經(jīng)歷的“過程”，計較經(jīng)歷的形式而輕視經(jīng)歷的實效，比較典型的例子是，有大學(xué)生居然在簡歷里例舉了自己在大學(xué)期間先后到20多家企業(yè)打工實習(xí)，卻不能向用人單位展示一家給他留下深刻印象的企業(yè)。二是缺乏自我定位，盲第40頁,共81頁，2024年2月25日，星期天目從眾，別人干什么就跟著干什么，在與他人攀比經(jīng)歷的量的時候，忽視了自己的個性特長，沒有考慮自己未來的擇業(yè)定位?，F(xiàn)狀描述某高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)教師：聽說現(xiàn)在的用人單位在招人時都強調(diào)人才的經(jīng)驗，很多大學(xué)生便全身心地“投入”實踐之中，大一進學(xué)校的各種社團，大二去做家教、做推銷兼職打工，大三到處找單位實習(xí)，而且實習(xí)單位頻頻更換。大四找工作時，在求職簡歷中寫下許多“工作經(jīng)歷”，似乎由此一來，用人單位就會對其刮目相看。第41頁,共81頁，2024年2月25日，星期天誤區(qū)二：經(jīng)驗來自社會活動與兼職打工大學(xué)生經(jīng)驗積累的渠道，一般來說，有三方面，一是教學(xué)實習(xí)(實踐)，二是畢業(yè)實習(xí)，三是社會工作(活動)。其中，教學(xué)實習(xí)與實踐應(yīng)該是最主要的渠道和方式，可是，大學(xué)生們提起經(jīng)驗積累，往往首先會想到社會活動與兼職打工，似乎只有走出校園，只有走出課堂，才可能積累實踐能力與經(jīng)驗。這種對經(jīng)驗的認識，使大學(xué)生在經(jīng)驗的積累上，缺乏目的性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，往往十分隨意，而且“淺嘗輒止”。經(jīng)驗對于大學(xué)生的專業(yè)知識、學(xué)業(yè)來說，應(yīng)該形成有益的補充。就目前情況而言，第42頁,共81頁，2024年2月25日，星期天大學(xué)生的經(jīng)驗積累有很多是與專業(yè)知識學(xué)習(xí)毫無關(guān)系的，當(dāng)然，從綜合素質(zhì)培養(yǎng)角度出發(fā)，這并沒有什么不妥當(dāng)。但是有的兼職打工活動，除了簡單的體力重復(fù)以及獲得一定的報酬外，沒有任何可圈點之處，這就不是經(jīng)驗積累的途徑了。經(jīng)驗的積累，應(yīng)該是一個系統(tǒng)性的過程。目前我國高校已經(jīng)開始重視系統(tǒng)規(guī)劃大學(xué)生如何增加實踐經(jīng)驗，已經(jīng)在教學(xué)安排中，有生產(chǎn)勞動、課程設(shè)計、畢業(yè)實習(xí)等環(huán)節(jié)，由于資源有限，在具體操作過程中，往往很難到位或者“走過場”。面對社會的需要，大學(xué)生們只有摸索著去積累經(jīng)驗。

第43頁,共81頁，2024年2月25日，星期天積累經(jīng)驗，大學(xué)生要注意兩多兩少：多一些主動規(guī)劃，少一些盲目跟從。經(jīng)驗的積累應(yīng)該與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相對應(yīng)，你希望未來到什么單位，從事何種工作，就要提早設(shè)計如何積累相關(guān)的經(jīng)驗。每個人的精力是有限的，以實踐為基礎(chǔ)的經(jīng)驗積累，需要精力的大量投入，因此，要根據(jù)所需培養(yǎng)能力進行合理的規(guī)劃，才可能使經(jīng)驗的積累更有針對性。在具體實踐中，要善于總結(jié)及時完善，要努力把經(jīng)歷轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗，要從同樣的經(jīng)歷中獲取更多的知識和技能。多一些正規(guī)訓(xùn)練，少一些“小打小鬧”。申請第44頁,共81頁，2024年2月25日，星期天到大公司實習(xí)、參加學(xué)校正規(guī)社團活動、參與教師的課題研究，這對系統(tǒng)提高大學(xué)生的經(jīng)驗是很有幫助的。經(jīng)驗源于積累，源于正確的傳遞。目前，有很多大公司，包括世界500強企業(yè)，都面向大學(xué)生推出了實習(xí)生項目，既有技術(shù)崗位，又有管理崗位，他們往往給實習(xí)生某一具體的任務(wù)，通過“任務(wù)驅(qū)動”促使大學(xué)生全力投入，培養(yǎng)自己的能力。參加這樣的實習(xí)項目，可以深刻感知公司的具體運作，積累寶貴的實踐經(jīng)驗。而參與教師的課題研究，這可以說是目前大學(xué)生積累技術(shù)經(jīng)驗的最理想模式，現(xiàn)在有的高校開始推出大學(xué)生“助研”項目，通過參與教師的課題，可以了解科研第45頁,共81頁，2024年2月25日，星期天的全過程，增強動手操作能力，而且會對書本理論知識的實際用途有直觀了解。在用人單位的招聘考核中，大公司的實習(xí)經(jīng)歷、參與科研項目的表現(xiàn)，是相對而言更有說服力的“經(jīng)驗”。就業(yè)故事上海大學(xué)一位學(xué)生的親身體會：學(xué)生的主要任務(wù)當(dāng)然是讀書，而讀好書必須要有實踐，找到好工作更得有實踐。那次我以非師范生源身份到某高級中學(xué)應(yīng)聘生物教師，順利通過初試。復(fù)試試教時，看到主要競爭對手，不禁自鳴得意，第46頁,共81頁，2024年2月25日，星期天覺得志在必得——我是男生，她是女生；我是上海人，她是外地人；我是上大，她是上師大，咱那樣也不比她差。我自詡還有幽默風(fēng)趣、說古論今的口才，應(yīng)該不會落敗。結(jié)果偏偏就是我敗了，中學(xué)生物組老師評價她：“到底是師范科班出身，上過幾個月實習(xí)課，課上得仔細、有條理。”我也畢業(yè)實習(xí)過，那是在上海生物制藥業(yè)的龍頭之一——四藥股份。這自然無助于我求職中學(xué)教師，但有利于我應(yīng)聘本行業(yè)單位。我在同仁藥廠面試時，他們對我在四藥股份的實習(xí)經(jīng)歷很感興趣。幾個招聘人員和第47頁,共81頁，2024年2月25日，星期天我這個應(yīng)聘學(xué)生一起談發(fā)酵罐，談抗生素，談殺蟲劑，談上海的制藥行業(yè)，談得很投機，他們談得連吃午飯都忘了，自然對我印象深刻。而我所知道的這一切，全不是在學(xué)校所學(xué)，而是實習(xí)時的所見、所聞、所感。職場看道貝塔斯曼亞洲人力資源管理發(fā)展總監(jiān)：在德國，很多學(xué)生有到國外實習(xí)的機會，這樣可以積累跨國工作經(jīng)驗。如果中國大學(xué)生能夠有國外實習(xí)機會，他們在國外成熟的市場中可以學(xué)到很多。當(dāng)然，這與教育體制有很大關(guān)系，德國有第48頁,共81頁，2024年2月25日，星期天兩種大學(xué)，一是實用導(dǎo)向型大學(xué)，這類大學(xué)要求學(xué)生在學(xué)期間有兩個為期6個月的實習(xí)期，到企業(yè)里接受實戰(zhàn)訓(xùn)練；二是普通大學(xué)，這類大學(xué)沒有實習(xí)期，但是學(xué)生往往主動提出實習(xí)要求，并到公司尋找實習(xí)機會。由于企業(yè)希望大學(xué)畢業(yè)生有實踐經(jīng)驗，因此他們也樂于為大學(xué)生提供實習(xí)機會。貝塔斯曼公司中有中國實習(xí)生制度和外國實習(xí)生制度，中國實習(xí)生制度面向所有中國大學(xué)生，提供兩種實習(xí)崗位，一是做辦公室日常事務(wù)，比如經(jīng)理助理，了解OFFICE工作是怎樣開展的；二是參與某一具體項第49頁,共81頁，2024年2月25日，星期天目。在實習(xí)結(jié)束后，公司會對實習(xí)生的工作進行認真的評估，填一份很清楚的評估表，指出他的優(yōu)點和不足。公司通常在貝塔斯曼的網(wǎng)站上發(fā)布招募實習(xí)生的信息，對貝塔斯曼實習(xí)感興趣的學(xué)生，可以通過網(wǎng)絡(luò)報名，對所有報名者，將組織面試進行篩選。GE中國有限公司：GE同中國高校開展了各種合作，重點是獎學(xué)金和實習(xí)生和項目合作(Co-op)。我們聯(lián)合學(xué)校的BBS網(wǎng)站和公司招聘網(wǎng)站，招聘實習(xí)生。人力資源部會首先收集公司內(nèi)部對實習(xí)生的需求，選第50頁,共81頁，2024年2月25日，星期天有助于學(xué)生提高能力的職位，公開招聘挑選，經(jīng)部門經(jīng)理面試后錄用。實習(xí)結(jié)束后，部門經(jīng)理還會同實習(xí)生面談，總結(jié)實習(xí)期間的表現(xiàn)，把表現(xiàn)出色的實習(xí)生反饋到公司人力資源部作為以后的校園招聘人才儲備。截至現(xiàn)在，GE公司今年上半年已經(jīng)選用了82名學(xué)生參加實習(xí)生和項目合作。比如正在我們?nèi)肆Y源部工作的實習(xí)生，她實際參與到人力資源的工作中，包括e-HR的管理、招聘面試的協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等。英特爾中國軟件實驗室總經(jīng)理：我在荷蘭讀的碩士，在這期間，我有9個月時間上課，9個月時間進工廠實習(xí)。工廠實習(xí)實行“學(xué)第51頁,共81頁，2024年2月25日，星期天徒制”，有一個師傅帶著我，從掃地、擦桌子、IC設(shè)計到用電動橡皮擦畫錯的晶體管，什么都教。師傅帶你帶得很細很好，他們有很多秘訣，直到你能上手了，你就出師畢業(yè)了。美國的學(xué)制更活，本科期間，他們考核學(xué)生的內(nèi)容一般由三方面組成，項目成績、作業(yè)成績、考試成績。每學(xué)完一門課，老師會要求學(xué)生開展一個項目的研究，大多是幾個同學(xué)一起完成一個項目，大家在項目里各承擔(dān)一定的工作，項目結(jié)束后，到講臺上去講述自己的研究成果。說出自己好在哪里，為什么比別人更好，第52頁,共81頁，2024年2月25日，星期天出,這一過程，既鍛煉了創(chuàng)新能力，又培養(yǎng)了協(xié)作精神，還對表達能力的形成有很大的幫助。幾個同學(xué)把一個項目完成得很好，可以全部得A，全是第一名。不像我們，是被考試壓著學(xué)，考試基本上是唯一考核學(xué)生的手段。評價學(xué)生的好壞，大多依據(jù)考分的高低。高考也是一考定終身，分?jǐn)?shù)高才能進好大學(xué)。而在國外，即使考試分?jǐn)?shù)不高，只要你有其他方面有特長、有優(yōu)勢，也可以申請進入較好的大學(xué)。為了出人頭地，大家爭著考第一名，爭著做狀元，一心只學(xué)要考試的內(nèi)容，其他的什么都不愿意管。考慮問題的深度、廣度第53頁,共81頁，2024年2月25日，星期天不夠也就很正常了。由于擔(dān)心失敗，擔(dān)心得不到高分，他們也不敢冒險，不敢去嘗試。通過參與項目研究來加強學(xué)生動手能力培養(yǎng)十分重要。在美國，學(xué)習(xí)計算機的學(xué)生，每門課程必須完成一個項目設(shè)計，比如，要求他們寫出一個完整編譯器程序，學(xué)生學(xué)得很辛苦，而不像國內(nèi)高校學(xué)生學(xué)得很輕松。我們也可以采取這種方式。另外，可以讓學(xué)生參與到老師的研究項目中去。像北大、清華、復(fù)旦、交大這樣的學(xué)校，高科技課題有不少，可以多給學(xué)生，包括本科學(xué)生機會，讓他們與老師們一起開展研究。第54頁,共81頁，2024年2月25日，星期天點評：實習(xí)是提高動手實踐能力，積累經(jīng)驗的重要途徑之一。大學(xué)生要多留意一些用人單位提供的實習(xí)機會。同時，在選擇實習(xí)機會時，要注意它可能給你的能力鍛煉空間在經(jīng)驗的多少、有無方面，不同的用人單位，不同的工作崗位，對應(yīng)聘者經(jīng)驗的要求、關(guān)注度是不同的；在具體的經(jīng)驗方面，不同的用人單位、不同的工作崗位也需要與之對應(yīng)的經(jīng)驗，而不是什么“經(jīng)驗”，都可以在求職中派上用場。（4）移情效應(yīng)移情效應(yīng)是把特定對象的情感遷移到與該第55頁,共81頁，2024年2月25日，星期天對象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。俗話說“愛屋及烏”就是這種效應(yīng)的典型表現(xiàn)。如不少消費者對廣告產(chǎn)品的好惡，取決于他們對于廣告形象的好惡。利用消費者的移情效應(yīng)創(chuàng)造好的廣告形象，以樹立良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象是非常必要的。

第56頁,共81頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)宏觀心理定勢一、社會刻板印象

1、刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象?？贪逵∠蠓从沉舜竽X對巨量復(fù)雜信息進行簡約化處理加工的特性。比如說到商人，就和“唯利是圖”聯(lián)系起來，說到軍人，就認為威武、剛強、守紀(jì)律，這是在職業(yè)上的刻板印象；認為青年人單純幼稚、容易沖動，老年人經(jīng)驗豐富、保守、穩(wěn)重，這是在年齡上的刻板印象；說到上海人，就認為比較靈活、善于應(yīng)酬，就到北方人，就認為比較粗獷直爽，這是第57頁,共81頁，2024年2月25日，星期天對不同地域的人的刻板印象；看到胖人，就認為性格比較樂觀開朗，看到瘦子，就認為比較小心眼認死理，這是關(guān)于外貌的刻板印象。了解刻板印象，可以有助于我們與人相處時“以偏概全”，增強識別意識，不為刻板印象所左右，從而修正自己的判斷。

2、刻板印象的形成，主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時間和精力去和某個群體中的每一成員都進行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由部分推知全部”，由我們所接觸到的部分，去推知這個群體的“全體”。第58頁,共81頁，2024年2月25日，星期天刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，因此，在日常生活中，一定要考慮到刻板印象的影響，例如，市場調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員時，一般都應(yīng)該選擇女性，而不應(yīng)該選擇男性，因為在人們心目中，女性一般來說比較善良、較少攻擊性、力量也比較單薄，因而入戶訪問對主人的威脅較??；而男性，尤其是身強力壯的男性，如果要求登門訪問，很容易被拒絕，因為他們更容易使人聯(lián)想到一系列與暴力、攻擊有關(guān)的事物，使人們增強防衛(wèi)心理。俗話說：“一方水土養(yǎng)一方人”，“物以類聚，人以群分”，居住在同一個地區(qū)、從事同一種職業(yè)、屬于同一個種族的人，總會有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說來還是有一定道理的。但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟第59頁,共81頁，2024年2月25日，星期天只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個體，因而“以偏概全”的錯誤總是在所難免。如果不明白這一點，在與人交往時，“唯刻板印象是瞻”，就象“削足適履”的鄭人，寧可相信作為“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗，就會出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致人際交往的失敗，自然也就無助于我們獲得成功。2、地域文化心理3、民族文化心理第60頁,共81頁，2024年2月25日，星期天第五節(jié)

流行心理定勢1、流行的概念流行是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時間內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。流行的具體形式包括時髦與時狂。時髦是流行的一種典型表現(xiàn)。人們對時髦的追求仍是偏離傳統(tǒng)行為而傾向于當(dāng)前新穎入時的生活方式。時狂是流行的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向。如“追星族”和“發(fā)燒友”之類，就是一種時狂。第61頁,共81頁，2024年2月25日，星期天流行的出現(xiàn)是基于人們選擇的一種心理動機。一方面人們渴望能求同于有地位、有魅力的人，求同于附和社會潮流的價值觀念，求