秘書的素質(zhì)與職業(yè)道德

秘書的素質(zhì)與職業(yè)道德教學目的

通過闡釋秘書的職業(yè)道德和素質(zhì)的正確理念，了解秘書職業(yè)的特殊性和秘書組織訓練的重要性，掌握和理解秘書人員應具備的素質(zhì)和職業(yè)道德。

教學方法

該課程屬于“專業(yè)崗位為中心、問題為中心”的課程范型，宜采用啟發(fā)式教學、討論式教學和分組協(xié)作教學的方法組織教學。教學重點

秘書素質(zhì)修養(yǎng)與道德修養(yǎng)的概念；

秘書職業(yè)道德的具體要求。

技能訓練。教學難點

如何理解秘書應具備的素質(zhì)和職業(yè)道德；

案例分析與理解。

技能訓練

教學時數(shù)

理論教學1.0課時

實訓教學1.0課時教學內(nèi)容秘書的素質(zhì)素質(zhì)通常指一個人的氣質(zhì)、性格、毅力、愛好、意志、氣度等；修養(yǎng)通常指一個人在政治、思想、作風、知識、技能等方面長期的學習與實踐所達到的水平。素質(zhì)與修養(yǎng)關(guān)系密切，素質(zhì)是修養(yǎng)的基礎(chǔ)，一個人具有良好的素質(zhì)，就容易形成高水平的修養(yǎng)；修養(yǎng)則可以彌補素質(zhì)的不足，就如同先天羸弱的人，經(jīng)過長期刻苦的鍛煉，也會體魄健壯一樣。秘書的素質(zhì)修養(yǎng)是指秘書人員在政治、思想、作風、道德品質(zhì)、知識、能力、心理諸方面的綜合素質(zhì)。一、秘書的素質(zhì)要求

（一）政治素質(zhì)1、良好的政治素養(yǎng)；2、強烈的事業(yè)心；3、較高的理論政策水平；4、實事求是的思想作風；5、淡泊明志，樂于奉獻；6、踏實細致，一絲不茍。

（二）知識素養(yǎng)秘書工作的綜合性，要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識面；秘書工作又有自己的專業(yè)特點，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識。秘書應有四方面知識的縱橫結(jié)合，其結(jié)構(gòu)可以用羅馬字母“Ⅱ”來表示。1．基礎(chǔ)知識

秘書應具有的基礎(chǔ)知識分為兩個方面：一方面是社會科學基礎(chǔ)知識，即相當于高中水平的語文、政治、歷史、地理、外語知識；另一方面是自然科學知識，即物理、化學、數(shù)學、生物等知識。高中文化程度，是國家對政府機關(guān)干部的最低要求，也是秘書人員應有知識的基本層次，是“Ⅱ”的底線。

2．專業(yè)知識

專業(yè)知識是指所有秘書人員都應具有的秘書業(yè)務知識，包括：公文和應

用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識，辦公室管理知識，

調(diào)查研究知識，會議組織知識，信訪工作知識，信息科學知識，行為科學知識和公共關(guān)系知識等等。3．行業(yè)知識

行業(yè)知識是秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機關(guān)工作的

必須具有行政管理知識，在工商企業(yè)工作的必須具有企業(yè)管理知識、市場營銷知識。其他處在教育、軍事、外事、科學、文藝、體育、醫(yī)療等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員，也應分別具有各自的行業(yè)基礎(chǔ)知識。

7．觀察分析能力

秘書在工作中要時時、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時提請領(lǐng)導注意，要善于做拾遺補闕工作。不僅善于發(fā)現(xiàn)問題，而且要善于分析問題、提出解決問題的辦法供領(lǐng)導擇用、實施。觀察分析能力是秘書工作由被動服務轉(zhuǎn)為主動服務的前提條件。

8．應變能力

秘書的大部分工作都有章可循，應嚴格按照政策和規(guī)章制度辦事。但有些工作，尤其是事務性工作，在特殊的時間、地點、條件下，也常會出現(xiàn)意想不到的情況。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應變能力，處理問題既要符合原則，又要有一定的機動性和靈活性。

9．使用先進辦公器械的能力

諸如電話機、錄音機、擴音機、照相機、錄像機、復印機、打字機、電子計

算機、傳真機、網(wǎng)絡通訊設備等等。凡是辦公室擁有的器械、設備，秘書人員都應學會使用。盡管部門內(nèi)可能有專門的操作人員，但秘書人員如具有使用能力，可以備工作上的不時之需。

10．預測能力預測是在大量事實和信息的基礎(chǔ)上，對可能發(fā)生或即將發(fā)生的情況作出科學的預計。有經(jīng)驗并富有創(chuàng)造精神的秘書人員應培養(yǎng)和鍛煉自己的預測能力，這有助于進行主動服務和預防工作差錯，也有助于秘書人員獲得晉升為管理者、決策者的機會。11、記憶力

準確記憶事物的能力。如果連續(xù)忘記相同的事物，那么不僅會降低工作的效率，而且還可能會令上司感到困惑。因此，為了促使上司對自己更加信任，應努力做到一次性地記牢上司說過的話。此外，還有一個重要的問題，就是必須做筆記。

12、執(zhí)行力

以適當?shù)姆绞窖杆偬幚順I(yè)務的能力。雖然在進行工作時擅自作出決定可能會產(chǎn)生問題，但是沒有上司的指示就不行動問題更大。秘書應具備在必要的時候判斷狀況并迅速作出處理的能力。

二、秘書性格要求雖然作為上司的助手是秘書的主要職責，但是秘書同時還承擔著代表公司形象的職責。秘書給人的印象通常是與上司或公司的形象緊密相連的。所以必須有意地培養(yǎng)這種性格。秘書應具備的性格如下所述。

1、掌握職務范圍、謙虛

2、擁有團隊精神，可以和任何人構(gòu)筑良好的合作關(guān)系

3、待人接物溫和有禮

4、沉穩(wěn)，鎮(zhèn)定

5、責任感強、能夠忠實執(zhí)行指示

6、能夠靈活應對各種不同情況

7、誠實、活潑、幽默、自制

8、始終保有上進心三、秘書的心理修養(yǎng)

1、

秘書的心理修養(yǎng)秘書心理健康的基本品質(zhì)；秘書心理的調(diào)適。（1）秘書的心理健康是指秘書個體能以良好的心理狀態(tài)適應職業(yè)活動的環(huán)境，它包括以下幾個方面的基本品質(zhì)：①忠誠

②機敏

（思維機敏、動作機敏）

③穩(wěn)重（處世穩(wěn)重、辦事穩(wěn)當、應急穩(wěn)妥）

④堅毅

⑤隨和

⑥幽默

⑦自制在成功面前要自制。在挫折面前要自制。在屈辱面前要自制。在權(quán)力和欲望面前要自制。（2）

秘書的心理調(diào)適①、秘書的心理障礙常有：

壓抑心理

焦慮心理

厭煩心理

依賴心理

羞怯心理

自負和自卑心理②秘書心理調(diào)適的方法

博覽群書，開闊胸襟。

培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。

善于反省，自我調(diào)適。

傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情趣。

增強自信心，科學安排工作。

培養(yǎng)自己的交往能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。2.女性秘書的自我保護

自尊自重自愛。

有正確的認識和心態(tài)。

把握交往的尺寸。

采取有力有效的方法。

秘書的職業(yè)道德一、秘書的職業(yè)道德規(guī)范1、文明禮貌；2、愛崗敬業(yè)3；誠實守信；4、辦事公道。5、勤勞節(jié)儉；6、遵紀守法；7、團結(jié)互助；8、開拓創(chuàng)新；、二、秘書的職業(yè)守則謙虛謹慎，文明禮貌；辦事公道，熱情服務；實事求是，講究實效；兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄；忠于職守，自覺履行各項職責；鉆研業(yè)務，掌握秘書工作各項技能；奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私。

1．忠于職守

秘書應忠于職守,大而言之是忠于國家的利益，人民的利益；小而言之，要忠于本機關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟利益。忠于職守的另一個含義是對工作認真負責、一絲不茍’。忠于職守還意味著恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄。不僭權(quán)、不越權(quán)，不以二首長自居，不狐假虎威。2．嚴守機密

秘

秘書人員接觸機密文件多，參加重要會議多，在領(lǐng)導身邊的機會多，

總而言之，接觸機密多。秘書人員要嚴守黨和國家機密，也不得泄露或出賣本單位的政治、軍事、經(jīng)濟、科技情報。秘書人員還應做到不泄露領(lǐng)導尚未決定的關(guān)系群眾利益的事，也不得議論別人的隱私，以免制造矛盾、破壞團結(jié)。3．恪守信用

秘書工作嚴謹縝密，而又責任重大。秘書人員為忠于職守必須在工作中、人際交往中恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織會議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準時；接受任務如不能按期完成，必須及時匯報，不能拖延或擅自改變。恪守信用還包括決不輕易答允別人所托而自己又力所不能及的事情，一旦答允就應該盡一切力量去辦到。4．文明禮貌

秘書在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。禮貌要求秘書與人

談話要注視對方，專心傾聽；而不能漫不經(jīng)心、左顧右盼或同時做其他工作。禮貌還要求秘書的

舉止言談得體，既不傲慢、冷淡，又不顯得阿諛、做作。

5．廉潔奉公

秘書應做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。廉潔奉公的秘書既是機關(guān)、

企事業(yè)單位糾正不正之風的得力干部，又是幫助首長廉正清明的有力助手。

技能訓練【訓練目標】

主要通過一些具體的訓練方法，幫助學生進一步了解和掌握秘書應具備的素質(zhì)和職業(yè)道德，提高學生從事秘書工作的悟性?！居柧氻椖俊?/p>

一、采訪分析

1、目的

通過訪問一名工作多年的秘書或從事過秘書工作的領(lǐng)導等，分析哪些品質(zhì)是職業(yè)秘書必備的。

2、要求

（1）提前1～2周時間安排學生用課余時間自主訪問；

（2）整理完成采訪記錄，包括采訪經(jīng)過、采訪對象，采訪內(nèi)容等要素，并用A4紙型打印，便于分析；

（3）分析采訪材料，歸納職業(yè)秘書應具備的品質(zhì)；

（4）班級進行交流，教師點評。

二、演講訓練

1、目的

通過組織一次“秘書風采”的演講比賽，訓練學生口頭語文字綜合表達能力，進一步提高學生對秘書優(yōu)秀品質(zhì)的認識。

2、要求

（1）內(nèi)容：歌頌和反映你心中最欣賞和敬佩的秘書；