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文檔簡介

學(xué)校食物質(zhì)量投訴及反饋機(jī)制為了確保我校餐飲服務(wù)質(zhì)量，提高餐飲服務(wù)水平，保障廣大師生的飲食安全，特制定本投訴及反饋機(jī)制。一、投訴渠道1.1線上渠道（1）官方網(wǎng)站：在我校官方網(wǎng)站上提交投訴表單。（2）微信公眾號(hào)：關(guān)注我校官方微信公眾號(hào)，通過私信提交投訴信息。（3）微博：@我校官方微博，發(fā)送投訴微博。（4）抖音：@我校官方抖音賬號(hào)，發(fā)布投訴視頻。1.2線下渠道（1）學(xué)生事務(wù)中心：前往學(xué)生事務(wù)中心提交書面投訴。（2）餐飲服務(wù)中心：直接向餐飲服務(wù)中心反映問題。（3）宿舍管理員：向宿舍管理員反映問題，由宿舍管理員代為提交投訴。二、投訴內(nèi)容2.1投訴對(duì)象（1）餐飲服務(wù)提供商。（2）餐飲服務(wù)工作人員。（3）餐飲服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生等問題。2.2投訴類型（1）食品衛(wèi)生問題：如食品污染、過期、變質(zhì)等。（2）服務(wù)質(zhì)量問題：如服務(wù)態(tài)度、工作效率等。（3）食品口味問題：如口味不佳、菜品單一等。（4）其他：如價(jià)格、環(huán)境、設(shè)施等問題。三、投訴處理流程3.1投訴接收（1）線上投訴：相關(guān)部門收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。（2）線下投訴：相關(guān)部門收到投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。3.2投訴調(diào)查（1）對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)。（2）如需進(jìn)一步調(diào)查，通知投訴人提供相關(guān)證據(jù)。（3）展開調(diào)查，核實(shí)問題。3.3投訴處理（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。（2）將處理結(jié)果反饋給投訴人。（3）對(duì)涉及餐飲服務(wù)提供商的投訴，將其納入供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。3.4投訴公示（1）定期將投訴處理情況進(jìn)行公示。（2）對(duì)重大投訴案件及時(shí)公布處理結(jié)果。四、投訴反饋改進(jìn)（1）針對(duì)投訴集中的問題，及時(shí)調(diào)整餐飲服務(wù)策略。（2）加強(qiáng)對(duì)餐飲服務(wù)提供商的管理和監(jiān)督。（3）提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，保障師生飲食安全。通過本投訴及反饋機(jī)制，我們期待廣大師

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