2023年二級(jí)營銷師技能評(píng)定理論考試題庫（職?？荚u(píng)）

2023年二級(jí)營銷師技能評(píng)定理論考試題庫匯總（職?？荚u(píng)）

一'單選題

1.在關(guān)系營銷的特點(diǎn)中，（）是指追求長期的、可持續(xù)的利益

A、互動(dòng)性

B、長期性

C'過程性

Dv價(jià)格敏感性

答案：B

2.某飲料公司生產(chǎn)一系列的清涼飲料，這一系列的清涼飲料，稱為該公司的。。

A、產(chǎn)品線

Bv產(chǎn)品項(xiàng)目

C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

Dv產(chǎn)品組合

答案：A

3.產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整產(chǎn)品的領(lǐng)域不包括（）。

A、退貨

Bv生產(chǎn)

C?流通

D、消費(fèi)

答案：A

4.半封閉型出入口及櫥窗設(shè)計(jì)適合的商店有（）。

A、經(jīng)營化妝品、服裝、裝飾品等的中檔商店

B、經(jīng)營寶石為主的高檔商店。

C、經(jīng)營金銀器等商品為主的高檔商店。

D、經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的一般商店。

答案:A

5.產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變?cè)挟a(chǎn)品的OO

Ax范圍

B、種類

C、市場定位

D、數(shù)量

答案：C

6.“代理加盟”的電子零售運(yùn)作方法屬于什么模式？

A、B2C

BvC2C

CxB2B

D、020

答案：C

7.績效結(jié)果申訴的角色不包括（）

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、客戶

C、員工

D、人力資源部

答案：B

8.顧客購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的成本包括貨幣成本、（）、精力成本和體力成本。

Ax選擇成本

Bx時(shí)間成本

C、非貨幣成本

D、機(jī)會(huì)成本

答案:B

9.一般（）占商場顧客總數(shù)的55%?70%,是最靠近商場的區(qū)域。

A、中心商圈

B、次級(jí)商圈

C、邊緣商圈

Dx區(qū)域商圈

答案:A

10.電子零售中物流成本不包括下列哪一項(xiàng)？

A、供應(yīng)商到物流中心的成本

B、物流中心到店鋪的成本

C、供應(yīng)商到顧客的成本

D、店鋪到顧客消費(fèi)的成本

答案：C

11.下列不屬于針對(duì)代理商和經(jīng)銷商定價(jià)策略的是Oo

A、交易折扣

B、數(shù)量折扣

G推廣津貼

D、高價(jià)策略

答案：D

12.國家實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場形成價(jià)格的機(jī)制，價(jià)格的制

定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律，以下哪一種不屬于價(jià)格形式？（）

A、市場調(diào)節(jié)價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、政府定價(jià)

D、市場定價(jià)

答案：D

13.顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的。

Ax作業(yè)質(zhì)量

Bx技術(shù)質(zhì)量

C、職能質(zhì)量

Dx感受質(zhì)量

答案：B

14.20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想，大部分采用的營

銷形式是哪一種？（）

A、單純的銷售部門

B、兼有附屬職能的銷售部門

C、獨(dú)立的市場營銷部門

D、現(xiàn)代市場營銷部門

答案：A

15.O是幫助員工達(dá)到由國家規(guī)定的任職或從業(yè)資格條件而進(jìn)行的相關(guān)人力資

源的培訓(xùn)

Av轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B、管理培訓(xùn)

C、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

D、晉升培訓(xùn)

答案：C

16.O促銷策略企業(yè)直接向消費(fèi)者和用戶傳遞產(chǎn)品信息，用戶得知此產(chǎn)品后，

便向零售商詢問或購買。

A、正向吸引式

B、傳遞式

C、反向吸引式

D、漸進(jìn)式

答案:C

17.賣主可通過各種銷售促進(jìn)的方式，使消費(fèi)者尤其是潛在消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的

實(shí)際效用，獲得對(duì)該產(chǎn)品的了解，達(dá)到加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的目的。此時(shí)，銷售促

進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）

A、競爭功能

B、協(xié)調(diào)功能

C、溝通功能

D、激勵(lì)功能

答案：D

18.關(guān)系營銷的特點(diǎn)不包括（）

A、長期性

Bv互動(dòng)性

C、過程性

D、價(jià)格敏感性

答案:D

19.經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。

Av封閉型

B、半封閉型

C、全開型

D、出入口分開型

答案：C

20.培養(yǎng)忠誠的顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上的影響不包括（）

A、利潤保持

Bx成本增加

C、溢價(jià)收入

D、銷量增加

答案：B

21.集中性競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)不包括Oo

A、集中市場與整體市場的差距日益縮小

B、新進(jìn)入者和追隨者的學(xué)習(xí)成本低，使企業(yè)容易被學(xué)習(xí)甚至超越

C、導(dǎo)致企業(yè)成本提高

D、競爭對(duì)手在本企業(yè)目標(biāo)市場中進(jìn)行再次細(xì)分，導(dǎo)致本企業(yè)差異化不夠聚集

答案：B

22.下列屬于關(guān)系營銷的策略的是O

A、經(jīng)濟(jì)利益型策略

B、經(jīng)濟(jì)利益加社交型策略

C、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略

D、以上都是

答案：D

23.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵不包括（）

A、組織的凝聚力

B、強(qiáng)烈合作意識(shí)

C、個(gè)人的能力

D、高昂的工作士氣

答案:C

24.某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采取（）

A、人員推銷策略

B、選擇分銷策略

C、密集分銷策略

D、獨(dú)家分銷策略

答案:C

25.衡量細(xì)分市場的吸引力的因素不包括Oo

A、細(xì)分市場規(guī)模

B、議價(jià)能力

Cx盈利率

Dv成長潛力

答案：B

26.網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的新趨勢是（）

A、新零售

Bx新市場

C、新交易

D、新顧客

答案：A

27.直復(fù)營銷的方式不包括Oo

A、目錄營銷

B、電話營銷

C、人員推銷

D、網(wǎng)絡(luò)營銷

答案：C

28.工商行政管理部門查處傳銷行為，對(duì)涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)Oo

A、移送公安立案偵查

B、移交工商行政管理部門查處

G實(shí)施查封、扣押

D、調(diào)查核實(shí)傳銷行為

答案：A

29.授權(quán)的基本程序的第一步是O

A、制定計(jì)劃

B、落實(shí)分工

C、跟進(jìn)完成

D、確定任務(wù)

答案:D

30.便于顧客自由測覽，增加顧客逗留時(shí)間和購物機(jī)會(huì)的貨架布局是（）

A、格子式布局

Bx島嶼式布局

Cx開放式布局

D、自由流動(dòng)式布局

答案：D

31.O是將產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者的商業(yè)組織

A、批發(fā)商

Bv承銷商

G中間商

Dx零售商

答案：D

32.式樣、品牌、質(zhì)量等屬于應(yīng)品整體概念中的O.

A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品層

B、附加產(chǎn)品層

C、潛在產(chǎn)品層

Dx形式產(chǎn)品

答案：C

33.商務(wù)談判中“問”的要決是Oo

A、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提適當(dāng)?shù)膯栴}

B、提問的句子應(yīng)盡量詳細(xì)

C、要以嚴(yán)肅的態(tài)度提問

D、以法官的態(tài)度提問

答案：A

34.下列不屬于戰(zhàn)略目標(biāo)特征的是Oo

A、長期性

B、相對(duì)穩(wěn)定性

C、可挑戰(zhàn)性

D、不可分性

答案:D

35.關(guān)于授權(quán)的理解不正確的一項(xiàng)是O

A、授權(quán)不等于授責(zé)

B、授權(quán)是將權(quán)力放棄或讓渡

C、授權(quán)是將相應(yīng)的權(quán)力授予個(gè)人

D、授權(quán)的含義略大于分權(quán)

答案：B

36.O指一個(gè)企業(yè)提供給市場的全部的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)，即企

業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。

A、產(chǎn)品類目

B、產(chǎn)品范圍

C、企業(yè)業(yè)務(wù)

DX產(chǎn)品組合

答案:D

37.連鎖店?duì)I運(yùn)管理應(yīng)該圍繞核心目標(biāo)，把握兩個(gè)派生目標(biāo)之間的平衡；一是嚴(yán)

格執(zhí)行營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；二是（）。

A、嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)流程

B、營運(yùn)過程適時(shí)應(yīng)對(duì)

C、嚴(yán)格落實(shí)營運(yùn)計(jì)劃

D、做到開源與節(jié)流相互結(jié)合

答案：B

38.牙膏'牙刷、洗發(fā)水等日用品一般屬于Oo

A、耐用消費(fèi)品

B、選購品

Cx便利品

Dv特殊品

答案：C

39.廣義的員工培訓(xùn)是一系列（）

A、教育活動(dòng)

B、訓(xùn)練活動(dòng)

C、人力資源管理活動(dòng)

D、實(shí)踐活動(dòng)

答案：C

40.關(guān)系營銷是指（）

A、企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式

B、企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷

C、以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政

府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系的營銷

D、根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展?fàn)I銷

答案：C

41.下列商品中，。適合選用較寬的分銷渠道。

A、高檔筆記本電腦

B、成套家具

C、汽車

D、圣誕節(jié)裝飾品

答案：D

42.O屬于針對(duì)促銷員的促銷策略。

A、銷售競賽

B、經(jīng)銷獎(jiǎng)勵(lì)

C、滿額退贈(zèng)

D、銷售折扣

答案：A

43.下列哪項(xiàng)不屬于員工培訓(xùn)的主要方法？

A、專題講授法

B、頭腦風(fēng)暴法

C、同事指導(dǎo)法

D、案例研究法

答案:C

44.解決客戶危機(jī)的第一要素是（）

A、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B、優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情

C、不錯(cuò)的口碑

D、良好的態(tài)度

答案：B

45.下列哪項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理主要作用集中的方面？

Ax顧客的獲取

B、顧客的需求

C、顧客的開發(fā)

D、顧客的保持

答案：B

46.營銷活動(dòng)的主要任務(wù)是Oo

A、引起消費(fèi)者的購買欲望

B、促進(jìn)消費(fèi)者需求

C、向消費(fèi)者傳遞商品和服務(wù)信息

D、向消費(fèi)者傳遞企業(yè)信息

答案：C

47.商場設(shè)計(jì)被視作“三維空間廣告”，商場設(shè)計(jì)包括商場外觀設(shè)計(jì)和商場（）

兩大部分。

Av外部設(shè)計(jì)

Bx經(jīng)營設(shè)計(jì)

C、內(nèi)部布局設(shè)計(jì)

D、營業(yè)設(shè)計(jì)

答案：C

48.評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）

Av感知性

B、可靠性

C、主觀性

D、適應(yīng)性

答案：C

49.愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)理想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，Oo

A、提高法律意識(shí)

B、做好分內(nèi)職責(zé)

C、提高個(gè)人信譽(yù)

D、提高職業(yè)技能

答案：D

50.下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是。

A、授權(quán)是一個(gè)過程

B、授權(quán)有一套規(guī)章制度去規(guī)范

C、授權(quán)會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

D、授權(quán)可以增進(jìn)組織整體效能

答案：C

51.職業(yè)生涯成功方向具有多樣性，其中攀登型的特點(diǎn)是（）

A、挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)

B、最高地位

C、不被控制

D、追求認(rèn)可、追求穩(wěn)寶

答案：A

52.決定需求彈性大小的因素不包括Oo

A、商品的耐用程度

Bx商品的供應(yīng)量

C、商品的替代性

D、商品價(jià)格的高低

答案：B

53.O指企業(yè)用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識(shí)

Av服務(wù)思想

B、服務(wù)管理

C、服務(wù)理念

D、服務(wù)目的

答案：C

54.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是（）

A、角色扮演法

B、案例研究法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、專題講授法

答案：D

55.O把新產(chǎn)品的價(jià)格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適

當(dāng)?shù)睦麧?/p>

A、撇油定價(jià)策略

B、滲透定價(jià)策略

C、合適定價(jià)策略

D、中價(jià)策略

答案:D

56.產(chǎn)品組合的。指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。

A、深度

Bv長度

C?范度

D、關(guān)聯(lián)度

答案:B

57.有關(guān)品牌對(duì)生產(chǎn)者的好處，下列敘述不正確的是Oo

A、有利于產(chǎn)品組合的縮減

Bx運(yùn)用市場區(qū)隔策略

C、保障法律上的權(quán)益

D、降低企業(yè)的營銷成本

答案:A

58.銷售數(shù)據(jù)分析有三個(gè)基礎(chǔ)：一是（），二是基本報(bào)表，三是分析系統(tǒng)。

A、數(shù)據(jù)收集

B、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

G數(shù)據(jù)匯總

D、數(shù)據(jù)整理

答案：B

59.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師應(yīng)是O關(guān)系

A、合作關(guān)系

B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

C、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系

D、服務(wù)關(guān)系

答案：A

60.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢不包括Oo

A、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B、增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商及客戶的討價(jià)還價(jià)能力

C、能夠形成較高的行業(yè)壁壘

D、兼顧市場和競爭，避免陷入產(chǎn)品導(dǎo)向

答案：D

61.島嶼式布局的缺點(diǎn)()。

A、存貨面積小

B、顧客難以尋找出口

C、不利于分散客流

D、不能充分利用商場面積

答案:A

62.“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻(xiàn)了企業(yè)總利潤的80%?！边@句話表明的是

著名的OO

A、八二定律

B、二八定律

C、貢獻(xiàn)定律

D、收益定律

答案：B

63.下列哪一行為不屬于票據(jù)欺詐，依法追究刑事責(zé)任。

A、偽造票據(jù)

B、簽發(fā)空頭支票

C、無意之間使用偽造票據(jù)

Dx冒用他人票據(jù)

答案：C

64.人力資源規(guī)劃的主要作用不包括哪方面？

A、有助于企業(yè)制定規(guī)劃

B、有利于企業(yè)利潤的增加

C、為企業(yè)提供人力資源保障

D、促進(jìn)人才和合理流動(dòng)

答案：B

65.某電信公司規(guī)定每日21:00-24:00撥打國內(nèi)長途電話按半價(jià)收費(fèi)。這種定價(jià)

策略屬于OO

Ax成本加成策略

B、差別定價(jià)策略

C、心理定價(jià)策略

D、組合定價(jià)策略

答案：B

66.企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是。

A、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本

B、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

C、創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終獲得利潤

D、提高企業(yè)的管理水平

答案：C

67.營銷策略的內(nèi)容有很多，但到目前為止，由美國市場營銷專家麥卡錫與1960

年提出的著名的4P營銷策略組合理論，以下選擇中不屬于4P策略的是哪一項(xiàng)？

()

AK產(chǎn)品

Bv價(jià)格

G利潤

D、促銷

答案：C

68.市場細(xì)分的對(duì)象是Oo

Ax產(chǎn)品

Bv消費(fèi)者

C、產(chǎn)品的形式和功能

D、消費(fèi)者的偏好

答案：B

69.職業(yè)生涯管理對(duì)個(gè)人的重要性不包括（）

A、更好的認(rèn)識(shí)自己

B、有利于組織培養(yǎng)人才

C、增加自身競爭力

D、滿足自身更高層次要求

答案：B

70.顧客忠誠對(duì)企業(yè)的影響不包括O

A、顧客經(jīng)濟(jì)效益

B、顧客信息價(jià)值

C、顧客附加價(jià)值

D、顧客需求價(jià)值

答案:D

71.廣義的銷售管理是指Oo

A、以銷售人員為中心的管理

B、對(duì)銷售人員的管理

C、對(duì)所有銷售活動(dòng)的綜合管理。

D、對(duì)決策者的管理

答案：C

72.影響企業(yè)文化的最重要因素是()

A、企業(yè)管理方式

B、企業(yè)經(jīng)營策略

Cx企業(yè)目標(biāo)

D、企業(yè)利潤額

答案：C

73.按電子商務(wù)的分類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)http:〃.dangdang.是()類型的網(wǎng)站

A、C2C

B、B2C

CxB2B

D、C2B

答案：B

74.社會(huì)市場營銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是()。

Ax社會(huì)利益

B、企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益

C、消費(fèi)者利益

D、企業(yè)利益

答案：B

75.“從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么。”這里指的是以下哪一種觀念？

()

Ax市場營銷觀念

B、推銷觀念

C、產(chǎn)品觀念

D、生產(chǎn)觀念

答案：D

76.O戰(zhàn)略更側(cè)重于具體部門的運(yùn)營效率。

A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

B、公司戰(zhàn)略

C、職能戰(zhàn)略

D、執(zhí)行戰(zhàn)略

答案：C

77.電子商務(wù)有許多分類，其中B2B是指O

A、企業(yè)與個(gè)人

B、個(gè)人與個(gè)人

C、企業(yè)與企業(yè)

D、企業(yè)與政府

答案：C

78.制定競賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則不包括()。

A、精心選擇獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢買的東西

B、獎(jiǎng)勵(lì)的力度要豐厚

C、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了

D、競賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績結(jié)果，并立即頒發(fā)獎(jiǎng)品，召開總結(jié)會(huì)

答案：B

79.處理顧客投訴的方法不包括O

A、懈怠顧客提出的問題

Bx真心表示歉意

Cx耐心傾聽

D、改變舊觀念

答案：A

80.促銷的實(shí)質(zhì)是Oo

Av擴(kuò)大銷售

B、占領(lǐng)市場

C、信息溝通

D、參與競爭

答案：C

81.營銷戰(zhàn)略目標(biāo)包括創(chuàng)造O和低成本營銷優(yōu)勢以及在某個(gè)特色市場中建立低

成本的聚集優(yōu)勢。

A、技術(shù)優(yōu)勢

B、營銷差異

C、營銷賣點(diǎn)

D、營銷優(yōu)勢

答案：B

82.有效反饋包括哪一項(xiàng)O

Ax側(cè)面反饋

B、非建設(shè)性反饋

C、正面反饋

Dx單項(xiàng)反饋

答案:C

83.在一定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)一定數(shù)量的產(chǎn)品所愿意和能夠支付的最高價(jià)格，稱

為（）。

A、邊際價(jià)格

B、需求價(jià)格

Cx最大可承受價(jià)格

D、消費(fèi)者價(jià)格

答案：B

84.評(píng)估人力資源規(guī)劃不應(yīng)主要從哪方面進(jìn)行？

A、人力資源規(guī)劃是否合理

B、評(píng)估是否有效執(zhí)行規(guī)劃

C、規(guī)劃過程由誰制定

D、如何用評(píng)估結(jié)果指導(dǎo)以后的規(guī)劃

答案：C

85.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素是O

A、情感的控制力與意志力

B、情感的權(quán)力和控制力

C、情感的影響力和執(zhí)行力

D、情感的執(zhí)行力和創(chuàng)造力

答案：A

86.O實(shí)行低價(jià)格和高促銷費(fèi)用的措施推出新產(chǎn)品。

A、快速掠取策略

B、緩慢掠取策略

C、快速滲透策略

D、緩慢滲透策略

答案：C

87.O是指在消費(fèi)者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。

A、商品同質(zhì)性

Bx市場同質(zhì)性

C、競爭者的市場營銷策略

D、競爭者的數(shù)目

答案：A

88.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑？

A、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作

Bx重視內(nèi)部良性沖突

C、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神

D、激勵(lì)個(gè)人的學(xué)習(xí)精神

答案：D

89.O指價(jià)格低廉，消費(fèi)者經(jīng)常購買的生活必需品。

A、選購消費(fèi)品

Bx必需品

C、便利消費(fèi)品

D、易耗品

答案：C

90.假定某品牌微波爐單價(jià)由800元降至600元，銷量由1萬臺(tái)增至1.5萬臺(tái),

則說明該產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性為O0

Av無彈性

B、缺乏彈性

C、單元彈性

Dv富有彈性

答案：D

91.O是店鋪接收貨物時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。

A、消耗

B、折舊

Cv損失

D、損耗

答案：D

92.購物中心在中庭設(shè)計(jì)布局時(shí)應(yīng)注意()。

A、標(biāo)志清晰，進(jìn)出方便

B、體現(xiàn)藝術(shù)性

G增添愉悅感

D、給顧客以敞亮的空間感

答案：D

93.O由于價(jià)格昂貴，消費(fèi)者購買時(shí)往往要反復(fù)醞釀考慮才決定購買。

A、選購消費(fèi)品

B、特殊消費(fèi)品

C、便利消費(fèi)品

Dx奢侈品

答案：B

94.面試測評(píng)的素質(zhì)不包括()

Ax耐心

B、興趣愛好

C、智力

D、成熟度

答案:A

95.下列屬于顧客開發(fā)需要注意的方面的是O

A、以下都是

B、為顧客切實(shí)提高服務(wù)

C、了解顧價(jià)值

D、借助營銷手段

答案:A

96.O的過程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)以推進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)管理的發(fā)展。

A、建立標(biāo)準(zhǔn)

Bx營運(yùn)管理

C、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化

D、管理標(biāo)準(zhǔn)化

答案:A

97.導(dǎo)致?lián)p耗的最主要原因是Oo

A、自然損耗

Bv破損

C、偷竊

Dv過期

答案：C

98.在消息的構(gòu)成中，對(duì)新聞內(nèi)容和主旨的濃縮與概括的部分是。。

A、標(biāo)題

Bx主體

Cv導(dǎo)語

D、背景

答案：A

99.企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的是。

A、加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

B、創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終獲得利潤

C、提高企業(yè)的管理水平

D、節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本

答案：B

100.直復(fù)營銷實(shí)施的第一步是要OO

A、進(jìn)行市場分析

B、明確營銷目標(biāo)

C、定位目標(biāo)客戶

D、制定營銷計(jì)劃

答案：B

101.最早提出電子商務(wù)概念的是（）

Ax國際商會(huì)

Bx加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)

C、IBM公司

D、微軟公司

答案:C

102.以下哪一點(diǎn)是，反不正當(dāng)競爭法的核心？（）

A、保障社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

B、鼓勵(lì)和保護(hù)公平競爭

C、保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益

D、維護(hù)國家的尊嚴(yán)和利益

答案:D

103.電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）

A、運(yùn)營成本

B、品牌建設(shè)

C、價(jià)格競爭

D、發(fā)展策略

答案：B

104.在包裝設(shè)計(jì)上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費(fèi)者（）心理。

A、求美心理

Bx求新心理

G通俗心理

D、求知心理

答案：B

105.（）是企業(yè)為確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動(dòng)

的過程。

A、營銷目標(biāo)

B、營銷計(jì)劃

C、營銷實(shí)施

D、營銷預(yù)算

答案：C

106.員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）

Av脫產(chǎn)培訓(xùn)

B、在職培訓(xùn)

C、業(yè)余培訓(xùn)

D、封閉學(xué)習(xí)

答案：D

107.企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì),

為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)，這里指的是哪一種營銷方式？（）

A、ROAD秀

Bv會(huì)議營銷

G互動(dòng)營銷

D、終端促銷

答案：C

108.購物中心布局設(shè)計(jì)中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）。

A、定位優(yōu)先

B、功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)

C、業(yè)態(tài)組合是一個(gè)靜態(tài)過程

D、空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對(duì)的課題

答案:C

109.（）是企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

A、企業(yè)利潤

Bx產(chǎn)品質(zhì)量

C、顧客

Dv營銷人員

答案:C

110.產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。

A、期望產(chǎn)品

B、功能產(chǎn)品

Cx非物質(zhì)產(chǎn)品

Dx物質(zhì)產(chǎn)品

答案:A

111.包裝作用不包括OO

Ax美化產(chǎn)品

Bv增加贏利

C、便于運(yùn)輸

D、降低成本

答案：D

112.服務(wù)有形展示的類型中，實(shí)體環(huán)境包括().

Ax法律因素、政治因素、設(shè)計(jì)因素

B、周圍因素設(shè)計(jì)性因素、社會(huì)性因靠

Cx周圍因素、設(shè)計(jì)因素'法律因素

Dx政治因素'經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素

答案：B

113.從培訓(xùn)對(duì)象來劃分，員工培訓(xùn)的主要形式不包括()

A、新員工入職培訓(xùn)

B、領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)

C、基層員工崗位培訓(xùn)

D、專業(yè)人員培訓(xùn)

答案：B

114.消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。

A、購物不買單

B、貸款可以不還

C、公平交易

D、無視交規(guī)

答案:C

115.績效管理能使（）保持一致

A、個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)

B、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)

C、以上都是

D、以上都不是

答案：C

116.下列哪項(xiàng)不屬于電子零售營運(yùn)的關(guān)鍵因素？

A、渠道

B、支付條件

G商業(yè)能力

D、網(wǎng)站粘合度

答案：B

117.在下列哪種情況下，購買者的砍價(jià)能力會(huì)增強(qiáng)O。

A、購買者尋找另外供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本很高

B、購買者不可能向后整合

C、購買者所購的產(chǎn)品，是其成本中相當(dāng)重要一部分

D、供應(yīng)商的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化的大宗產(chǎn)品

答案：C

118.下列不屬于實(shí)現(xiàn)向下延伸策略需要具備的市場條件的是（）。

A、高檔產(chǎn)品銷售緩慢，資源設(shè)備沒有得到充分利用

B、利用高檔名牌的聲譽(yù)

C、高檔市場有較大的潛在成長率和較高利潤率的吸引

D、補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白

答案：C

119.在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）

A、自我控制

B、自我對(duì)話

C、自我檢討

D、自我安慰

答案:D

120.服務(wù)代表滿足客戶心理需求的主要方式是（）

Av賠償

Bx同情

C、道歉

Dv感謝

答案:C

121.良好的銷售人員績效考核的作用不包括（）。

A、良好的績效考核能使銷售組織的“人”與“事”相結(jié)合

B、績效考核是員工調(diào)動(dòng)和升降職位的依據(jù)

C、績效考核是確定薪酬和獎(jiǎng)懲的依據(jù)

D、實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化

答案：D

122.服裝的色彩是留給人們記憶最深刻的印象之一，沒有不美的色彩，只有不美

的搭配，以下選項(xiàng)中不符合最理想搭配的是OO

A、綠配黃

B、深藍(lán)配灰

C、黑配綠

D'黃褐配白

答案：C

123.經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，不包括以下哪點(diǎn)？（）

Ax商品商標(biāo)

B、服務(wù)商標(biāo)

C、集體商標(biāo)

D、品牌商標(biāo)

答案：D

124.成功的營銷活動(dòng)是等于（）。

A、計(jì)劃+實(shí)施

B、計(jì)劃+實(shí)施+檢查+總結(jié)

C、實(shí)施+檢查

D、計(jì)劃+實(shí)施+檢查

答案：B

125.市場定位的步驟包括確認(rèn)本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、()`顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢

A、發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢

B、準(zhǔn)確地選擇相對(duì)競爭優(yōu)勢

C、塑造企業(yè)優(yōu)勢

D、分配優(yōu)勢資源

答案：B

126.在完全競爭情況下，企業(yè)只能采取O定價(jià)法。

Ax成本加成

B、拍賣

C、隨行就市

D、邊際成本

答案：C

127.()指主攻某個(gè)特定顧客群、產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某個(gè)地區(qū)市場。

A、市場細(xì)分戰(zhàn)略

B、選擇專業(yè)化戰(zhàn)略

C、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略

D、集中性競爭戰(zhàn)略

答案：D

128.狹義的銷售管理是指O0

A、以銷售人員為中心的管理

B、對(duì)銷售人員的管理

C、對(duì)所有銷售活動(dòng)的綜合管理。

D、對(duì)決策者的管理

答案：A

129.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、成本的經(jīng)濟(jì)性

Bx市場占有率高

C、市場適應(yīng)性強(qiáng)

D、需求滿足程度高

答案：A

130.對(duì)于企業(yè)來說，投訴的客戶類型一般是（）度很高的客戶

A、專業(yè)

B、忠誠

C、反映

D、同理

答案：B

131.O是根據(jù)消費(fèi)者所處的社會(huì)階層、生活方式及個(gè)性特征對(duì)市場加以細(xì)分。

A、人文細(xì)分

B、心理細(xì)分

C、行為細(xì)分

D、社會(huì)階層細(xì)分

答案：B

132.顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

Ax發(fā)展新顧客

B、減少老顧客

C、延長顧客周期

D、挽留老顧客

答案：B

133.廣告當(dāng)中可以出現(xiàn)的形式是（）。

Ax國旗國歌

B、民族歧視

C、流行營銷詞

Dv迷信暴力

答案：C

134.在電子零售分類中，CtoC是O

A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售

B、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子零售

C、企業(yè)-消費(fèi)者電子零售

D、企業(yè)內(nèi)部電子零售

答案：B

135.企業(yè)具有高機(jī)會(huì)和低威脅特征的業(yè)務(wù)屬于。

Ax困難業(yè)務(wù)

B、成款業(yè)務(wù)

C、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

D、理想業(yè)務(wù)

答案：D

136.為了更好的解決投訴，企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題是()

Av服務(wù)技巧

B、專業(yè)技術(shù)

C、環(huán)境

D、價(jià)格

答案：A

137.()是從事一定的職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論'傳統(tǒng)

習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)道德

B、職業(yè)義務(wù)

C、職業(yè)理想

D、職業(yè)態(tài)度

答案:A

138.O可以構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長度與渠道寬度兩個(gè)維度構(gòu)成。

A、供應(yīng)商渠道

Bv營銷渠道

C、分銷渠道

D、零級(jí)渠道

答案：B

139.O是實(shí)現(xiàn)商品交換的場所，是買賣雙方購買和出售商品、進(jìn)行交易活動(dòng)的

地點(diǎn)。

A、商圈

B、攤位

C、市場

D、商場

答案:C

140.發(fā)展客戶關(guān)系管理的最終目的是()

A、與客戶建立良好的關(guān)系

Bv雙贏

C、使自己企業(yè)利潤最大

D、滿足顧客的需求

答案：B

141.企業(yè)需要處理顧客投訴帶來的問題不包括()

A、價(jià)格昂貴引起的投訴

Bx商品不良引起的投訴

C、服務(wù)不佳引起的投訴

D、由于誤會(huì)引起的投訴

答案：A

142.()是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員,直接向消費(fèi)者和用戶推銷產(chǎn)品或勞務(wù)。

A、銷售促進(jìn)

B、上門推銷

Cv直銷

D、人員推銷

答案：D

143.多條渠道組合的原則不包括()

A、化解渠道沖突

B、適時(shí)深用選擇型組合方式

C、用混合型組合方式滿足重要顧會(huì)的要求

D、追求利潤呂標(biāo)

答案：C

144.在下列哪種情況下，供應(yīng)商不具備較強(qiáng)的抬價(jià)能力OO

A、)購買者購買的產(chǎn)品，占據(jù)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的大多數(shù)。

B、供應(yīng)商資源豐富，可以向購買者提供新奇的產(chǎn)品

C、沒有替代品

D、在供應(yīng)商面前，購買者的重要性不足

答案:A

145.下列關(guān)于品牌定位于產(chǎn)品定位之間的關(guān)系說法不正確的是OO

A、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場，首先需要的是產(chǎn)品定位

B、當(dāng)一種知名品牌代表一特定產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品定位與品牌定位并無太大區(qū)別

C、品牌定位必須以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品定位來實(shí)現(xiàn)

D、品牌定位成功后是一項(xiàng)無形資產(chǎn)，且能與產(chǎn)品脫離而單獨(dú)顯示其價(jià)值。

答案:A

146.為了滿足消費(fèi)者需求，某品牌打印機(jī)推出集成了復(fù)印、打印和傳真機(jī)功能的

打印機(jī)，屬于（）。

A、集成定位

B、重點(diǎn)功能定位

C、功能定位

D、多功能定位

答案:D

147.顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標(biāo),只有當(dāng)企業(yè)所有部門和職工相互合作'

共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競爭力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)。

Ax評(píng)價(jià)

Bv滿意

G呼聲

D、關(guān)系

答案：C

148.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是（）

A、與顧客建立長期合作關(guān)系

B、使企業(yè)獲得利潤

C、能提升產(chǎn)品銷量

D、增加企業(yè)影響力

答案：A

149.以下不屬于百貨商店附屬面積的是O0

Av陳列

B、辦公室

C、休息室

D、存車處

答案：A

150.電子零售運(yùn)營的核心因素是O

Av特色

B、安全保障

C、商業(yè)能力

Dv渠道

答案：D

151.提升顧客安全感的基本策略不包括O

A、提供優(yōu)質(zhì)物流

B、提供貨到付款服務(wù)

C、提供退換貨服務(wù)

D、提升品牌效應(yīng)

答案：A

152.培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素是（）

A、操作目標(biāo)

Bx績效

C、標(biāo)準(zhǔn)

D、條件

答案：A

153.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題？

A、請(qǐng)問去上海有哪些航班

B、你對(duì)我公司有什么看法

C、這個(gè)問題你認(rèn)為怎樣解決比較好

D、請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎

答案：D

154.職業(yè)生涯的長期規(guī)劃時(shí)間一般為（）

Av20年

Bv30年

C、570年

D、40年

答案：C

155.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的首要步驟是OO

A、尋求創(chuàng)意

B、投標(biāo)

C、市場調(diào)杳

D、分析需求

答案：A

156.O的核心思想是通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用

的機(jī)會(huì)和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

A、SWoT分析

B、五力分析模型

CvPEST分析

Dx四象限分析

答案：A

157.在（），產(chǎn)品經(jīng)過一定時(shí)間的銷售，銷售量上升開始緩慢，逐漸地市場趨于

飽和。

A、成長期

B、飽和期

C、成熟期

D、增長緩慢期

答案：C

158.海爾采取的電子零售式有（）

AvB2B

B、B2C

GB2B和B2C

D1C2C

答案：C

159.下列哪項(xiàng)屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？

A、職業(yè)要求

B、職業(yè)描述

C、總體規(guī)劃

D、職業(yè)標(biāo)識(shí)

答案：C

160.以下不屬于市場定位步驟是O0

A、確定商品特色

Bx樹立市場形象

C、研發(fā)產(chǎn)品

D、鞏固市場形象

答案：C

161.傳統(tǒng)零售業(yè)較電子零售業(yè)相比不具有以下哪個(gè)優(yōu)勢？

A、信息優(yōu)勢

B、品牌優(yōu)勢

C、貨源優(yōu)勢

D、物流優(yōu)勢

答案：A

162.不屬于有效授權(quán)的一項(xiàng)是（）

A、視德能授權(quán)

B、受控授權(quán)

C、越級(jí)授權(quán)

D、信任授權(quán)

答案：C

163.提高單品動(dòng)銷率可以采用（）方式。

Av采用促銷

B、改變陳列位置

C、添加顧客所需要的品類

D、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

答案：D

164.關(guān)系營銷的策略不包括（）

A、經(jīng)濟(jì)利益型策略

B、經(jīng)濟(jì)利益加社交型策略

C、經(jīng)濟(jì)利益加結(jié)構(gòu)型策略

Dx經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略

答案：C

165.下列笑于銷售員自身魅力的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A、銷售人員在銷售商品之前實(shí)際上是在推銷自我

B、銷售人員的外形一定要讓人感覺舒服

C、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服效果很好

D、語言是一個(gè)銷售人員的得力武器

答案：C

166.企業(yè)采用零層渠道的優(yōu)勢不包括OO

Ax更易熟悉市場

B、營銷成本更低

C、啟動(dòng)容易

D、可強(qiáng)化推銷效果

答案：B

167.業(yè)態(tài)規(guī)劃的微觀考慮因素不包括（）。

A、租金水平

B、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

C、面積要求

D、工程技術(shù)條件

答案：B

168.為了提高潛在消費(fèi)者的認(rèn)知價(jià)值，有些名牌商品或著名企業(yè)，故意把價(jià)格定

成整數(shù)或高價(jià)，創(chuàng)造一種高品質(zhì)的印象，屬于OO

A、高價(jià)策略

B、聲望定價(jià)策略

C、分層定價(jià)策略

D、滿意定價(jià)策略

答案：B

169.在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)經(jīng)營者的銷售策略應(yīng)突出一個(gè)“快”字。

A、導(dǎo)入期

B、成熟期

C、成長期

D、衰退期

答案：C

170.獲取客戶信息的方法有（）

A、銷售記錄法

B、客戶介紹法

C、廣告收集法

Dx以上都是

答案：D

171.服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成不包括（）

A、以下都是

Bx技術(shù)質(zhì)量

C、職能質(zhì)量

D、形象質(zhì)量

答案:A

172.某食品生產(chǎn)企業(yè)決定同時(shí)開拓講干'果汁飲料、茶味飲料市場，同時(shí)為每個(gè)

市場設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過市場分折，制定了適應(yīng)目標(biāo)市場的產(chǎn)品價(jià)格和

促銷策路。該企業(yè)的市場戰(zhàn)略屬于（）

A、差異性營銷

B、集中性營銷

C、無差異營銷

D、成本性營銷

答案:A

173.根據(jù)（）電子商務(wù)分為以下四種形式：EDI（EIectronicDataInterchange,

電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)、因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)`Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)'移

動(dòng)（mobiIe）電子商務(wù)

A、商務(wù)活動(dòng)形式不同

Bx交易對(duì)象不同

C、服務(wù)行業(yè)類型不同

D、使用網(wǎng)絡(luò)類型不同

答案：D

174.在正確授權(quán)的過程中，第一步首先應(yīng)該（）

A、物色人選

B、明確任務(wù)

C、確定責(zé)權(quán)

D、確立監(jiān)控權(quán)

答案:B

175.顧客關(guān)系管理一般流程的最后一步是（）

A、收集顧客資料

Bv建檔

C、贏得顧客信任

D、整理分析

答案：C

176.顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）

A、儲(chǔ)存和管理的成本少

B、無法有效處理顧客聯(lián)系

C、無法深刻分析顧客價(jià)值

D、無法適當(dāng)劃分顧客

答案：A

177.市場營銷學(xué)認(rèn)為，（）是市場營銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場營銷管理

過程的首要驟。

A、選擇目標(biāo)市場

B、尋找和分析、評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)

C、營銷策劃

D、企業(yè)產(chǎn)品定位

答案：B

178.可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技

術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種

渠道類型稱為（）。

A、水平分銷渠道模式

B、垂直分銷渠道模式

C、傳統(tǒng)分銷渠道模式

D、多渠道分銷渠道模式

答案：A

179.商品價(jià)格一般包括的四個(gè)要素有：生產(chǎn)成本'流通費(fèi)用'國家稅金和Oo

A、產(chǎn)品成本

Bx企業(yè)利潤

C、運(yùn)輸費(fèi)用

D、市場供求

答案：B

180.下列不是授權(quán)的主要要素的是（）

Av任務(wù)

B、權(quán)力

C、信任

Dv責(zé)任

答案：C

181.企業(yè)向某個(gè)專業(yè)市場或某類顧客群體提供所需要的各種產(chǎn)品，被稱為（）。

A、產(chǎn)品系列專業(yè)型

B、市場專業(yè)型

C、集中型

D、有限產(chǎn)品系列專業(yè)型

答案：B

182.（）通道設(shè)計(jì)，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。

A、格子式

B、斜線式

C、自由流動(dòng)式

D、封閉式

答案：A

183.電子零售的運(yùn)營成本不包括（）

A、廣告成本

B、物流成本

C、客戶服務(wù)成本

Dx店面成本

答案：D

184.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位'應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條

件不適者請(qǐng)勿前來應(yīng)聘。這是（）

A、表明式招聘廣告

B、培訓(xùn)式招聘廣告

C、銷售式招聘廣告

D、隱蔽式招聘廣告

答案:A

185.授權(quán)中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)不包括（）

A、任人唯親

Bx唯才是用

C、實(shí)事求是

D、學(xué)歷至上

答案：C

186.“成本較低、有較高的回復(fù)率、互聯(lián)網(wǎng)的加入促進(jìn)了發(fā)展、顧客的個(gè)性化消

費(fèi)促進(jìn)了發(fā)展等”這些優(yōu)點(diǎn)介紹的是哪一種營銷方式？（）

A、電話營銷

B、直復(fù)營銷

C、目錄營銷

D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷

答案：B

187.處理VlP顧客投訴時(shí)交談的原則不包括（）

A、談話距離合理

B、向顧客表示誠意

C、適時(shí)詳細(xì)詢問情況

D、不注意顧客的反應(yīng)

答案：D

188.關(guān)于SMART原則,以下描述不正確的是O

AxS-具體性

B、M-可衡量性

C、A-行動(dòng)性

D、R-相關(guān)性

答案：C

189.廣告富有提示作用，增加對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的印象，激發(fā)顧客的購買敬望，促成

購買行為，體現(xiàn)了廣告的（）原則

A、構(gòu)思的創(chuàng)新性

B、作用的聯(lián)想性

C、表述的思想性

D、內(nèi)容的針對(duì)性

答案:B

190.超市一般一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型，可以有效地阻止了商品偷

竊事件的發(fā)生。

A、封閉型

B、半封閉型

C、全開型

D、出入口分開型

答案：D

191.以下屬于必須進(jìn)行特定授權(quán)的是()

A、分析會(huì)計(jì)報(bào)表

B、費(fèi)用報(bào)銷

C、收入記帳

D、編制會(huì)計(jì)憑證

答案：B

192.()指企業(yè)生產(chǎn)一種類型的系列產(chǎn)品，并將其銷售給各個(gè)顧客群，滿足其對(duì)一

種類型產(chǎn)品的各不相同的需求。

A、產(chǎn)品專業(yè)化

B、市場專業(yè)化

C、市場集中化

D、選擇專業(yè)化策略

答案:A

193.市場營銷計(jì)劃實(shí)施的主要工作內(nèi)容不包括OO

A、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

B、組織實(shí)施

C、制訂行動(dòng)方案

D、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系

答案：B

194.下列不屬于商業(yè)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是O0

A、社會(huì)文化環(huán)境

B、競爭環(huán)境

C、技術(shù)環(huán)境

D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

答案：B

195.制約顧客購買行為的最基本因素是OO

A、經(jīng)濟(jì)因素

B、個(gè)人因素

C、社會(huì)因素

Dx文化因素

答案：D

196.賣場和后場銜接表述不正確的是OO

Ax補(bǔ)貨線路要最短

B、采用雙行道

C、地板要平整一致

D、連接處不能門戶大開

答案：B

197.不屬于市場定位主要策略的是OO

A、避強(qiáng)單位

B、迎頭定位

C、重新定位

D、用途定位

答案:D

198.電子零售價(jià)格競爭的特點(diǎn)不包括（）

A、目標(biāo)市場重疊

B、客戶體驗(yàn)差別小

C、價(jià)格差異大

D、消費(fèi)者忠誠度低

答案：C

199.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）

A、改善自身的競爭優(yōu)勢

B、提高員工素質(zhì)

C、促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展

D、提高經(jīng)濟(jì)效益

答案：C

200.擔(dān)保法指在借貨、買賣、貨物運(yùn)輸、加工承攬等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，（）以擔(dān)保方

式保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)的法律規(guī)范。

A、保證人

B、法人

C、債權(quán)人

D、司法機(jī)構(gòu)

答案：C

201.顧客關(guān)系管理這個(gè)詞的核心主體是O

Av關(guān)系

B、服務(wù)

C、管理

D、顧客

答案：D

202.O方法常用來研究某種銷售促進(jìn)工具對(duì)消費(fèi)者的影響

A、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析

B、銷售績效分析

C、消費(fèi)者調(diào)查

D、實(shí)驗(yàn)研究

答案：B

203.顧客期望來自于（）

A、口碑

B、個(gè)人需求

C、以往經(jīng)歷

D、以上都是

答案：D

204.服務(wù)創(chuàng)新的第一步是（）

A、了解企業(yè)的服務(wù)理念

B、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

C、產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想

D、定義和評(píng)估新服務(wù)

答案：A

205.（）不是多渠道分銷組合的類型。

A、選擇型組合方式

B、混合型組合方式

C、多樣型組合方式

D、集中型組合方式

答案：C

206.制造商可以從多個(gè)方面對(duì)分銷商的績效進(jìn)行評(píng)估，其中不包括OO

A、分銷商的利潤

B、分銷商的銷售績效

C、分銷商的財(cái)務(wù)績效

D、分銷商的創(chuàng)新

答案：A

207.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是O

A、滿足消費(fèi)者需求和欲望

B、獲取利潤

C、求得生存和發(fā)展

D、推銷商品給消費(fèi)者

答案：A

208.O是整個(gè)戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。

A、戰(zhàn)略目標(biāo)制定

B、戰(zhàn)略分析

C、戰(zhàn)略實(shí)施

D、戰(zhàn)略制定

答案：B

209.顧客關(guān)系管理的簡稱是()

A、CRM

B、SCM

C、ERP

D、DM

答案：A

210.()包裝策略有利于樹立企業(yè)的整體形象，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)建立信任感，帶動(dòng)

企業(yè)新產(chǎn)品的銷售。

Av相似

Bv組合

C、雙重

D、分類

答案:A

211.購物中心在動(dòng)線設(shè)計(jì)布局時(shí)應(yīng)注意()。

A、增加顧客逛商場的樂趣

B、通暢，無障礙

C、外部動(dòng)線與內(nèi)部動(dòng)線合理對(duì)接

D、標(biāo)志清晰，進(jìn)出方便

答案：A

212.()是指產(chǎn)品從成功投入市場開始，到被海汰、企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場

上延續(xù)的全部過程。

A、產(chǎn)品使用壽命

B、產(chǎn)品使用周期

C、產(chǎn)品銷售周期

D、產(chǎn)品生命周期

答案：D

213.人力斐源管理的職能不包括O

Av規(guī)劃

B、考評(píng)

Cx領(lǐng)導(dǎo)

Dv激勵(lì)

答案：C

214.那些通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤的組織構(gòu)成的市場

屬于（）。

A、非營利組織市場

B、應(yīng)業(yè)市場

C、消費(fèi)者市場

Dx中間商市場

答案：D

215.顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來的最直接后果是（）

Ax利潤減少

Bx顧客流失

C、銷量下降

D、口碑下跌

答案：B

216.下列哪項(xiàng)授權(quán)方式不屬于充分授權(quán)？

Ax柔性授權(quán)

B、動(dòng)態(tài)授權(quán)

C、惰性授權(quán)

D、模糊授權(quán)

答案:B

217.投訴的顧客類型包括()

A、以下都是

B、求助型顧客

C、咨詢型顧客

D、建議型顧客

答案:A

218.公司層面的戰(zhàn)略選擇不包括OO

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、成長型戰(zhàn)略

C、收縮型戰(zhàn)略

D、穩(wěn)定型戰(zhàn)略

答案：A

219.()是指企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格保持密切關(guān)注，以對(duì)手的價(jià)格作為自己產(chǎn)品定

價(jià)的主要依據(jù)。

A、反向定價(jià)法

B、集團(tuán)定價(jià)法

C、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法

D、競爭導(dǎo)向定價(jià)法

答案：D

220.O是一種只考慮變動(dòng)成本，而不考慮固定成本的定價(jià)方法

A、差別定價(jià)法

B、邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法

C、成本加成定價(jià)法

D、習(xí)慣定價(jià)法

答案：B

221.營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)人員；四是把標(biāo)準(zhǔn)與掌握標(biāo)準(zhǔn)的人結(jié)合起來，以創(chuàng)造效益。

A、明確目標(biāo)

B、環(huán)境分析

Cx明確要求

D、建立標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

222.企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)

一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛，稱

為O。

A、市場細(xì)分

B、市場定位

G市場控制

D、市場轉(zhuǎn)移

答案：B

223.產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所擁有的（）的數(shù)量。

A、產(chǎn)品品種

B、產(chǎn)品項(xiàng)目

C、產(chǎn)品線

Dx產(chǎn)品品牌

答案：B

224.銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的是（）。

A、出售商品并維持與客戶的關(guān)系

B、為個(gè)人帶來銷售業(yè)務(wù)及銷售利潤

C、不斷拓展市場

D、積累人脈

答案:A

225.實(shí)際營運(yùn)中，缺貨的狀況不包括OO

A、貨架上的商品只能滿足當(dāng)日銷售

B、商品陳列的外包裝有瑕疵

C、家電商品只有樣機(jī)

D、服裝和鞋類商品的顏色、規(guī)格、尺碼不全

答案:A

226.新業(yè)態(tài)在()階段開始被消費(fèi)者接受，市場占有率迅速提高，但模仿者也顯

著增加，導(dǎo)致現(xiàn)存業(yè)態(tài)與新業(yè)態(tài)之間競爭日益激烈。

A、成長期

B、成熟期

C、競爭期

D、導(dǎo)入期

答案:A

227.五力模型不包括下列哪種競爭力量OO

A、潛在政策的影響

B、潛在進(jìn)入者的威脅

C、行業(yè)內(nèi)競爭者

D、供應(yīng)商抬價(jià)能力

答案:A

228.O指能為商業(yè)企業(yè)帶來相對(duì)于競爭對(duì)手而言的競爭優(yōu)勢的斐源和能力。

Ax核心競爭力

B、競爭優(yōu)勢

C、相對(duì)競爭優(yōu)勢

D、核心資源

答案：A

229.()可以滿足購買者的心理需要，會(huì)使購買者感到產(chǎn)品的價(jià)格是經(jīng)過精確計(jì)

算而不是亂定價(jià)的因而容易接受。

A、尾數(shù)定價(jià)策略

B、聲望定價(jià)策略

C、分層定價(jià)策略

D、整數(shù)定價(jià)策略

答案：A

230.按消費(fèi)者購買習(xí)慣可以將消費(fèi)品分為O、選購品'特殊品和非渴求品。

A、耐用消費(fèi)品

Bx渴求品

C、一般消費(fèi)品

D、便利品

答案：D

231.電子零售網(wǎng)站最為專業(yè)的基本功能的是（）

A、展示產(chǎn)品和項(xiàng)目

B、網(wǎng)上支付

C、管理客戶信息

Dx訂購商品和服務(wù)

答案：A

232.如果談判形勢對(duì)我方有利,則可選擇（）談判策略。

A、最后期限策略

B、休會(huì)策略

C、開誠布公策略

D、非正式接觸策略

答案：A

233.衡量顧客行為忠誠的指標(biāo)不包括（）

Ax購買量

Bx購買方式

C、購買頻率

D、消費(fèi)時(shí)間差

答案：B

234.G公司的產(chǎn)品在定位時(shí)只是一個(gè)模糊的印象，顧客在談?wù)摃r(shí)往往認(rèn)為其“一

般"'“不過如此”，則該公司的產(chǎn)品定位出現(xiàn)了（）的問題。

A、定位混亂

Bx定位過高

C、定位過低

Dx定位過寬

答案：C

235.競爭者是指與企業(yè)存在利益爭奪關(guān)系的其他經(jīng)濟(jì)主體。通過對(duì)顧客做出購買

決策的過程經(jīng)行分析，企業(yè)在市場上所面對(duì)的競爭對(duì)手大體上可以分為四種類型,

其中，“提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者”指的是哪一種類型？（）

A、類別競爭者

B、愿望競爭者

C、品牌競爭者

D、產(chǎn)品形式競爭者

答案:B

236.授權(quán)不僅是一種管理方式，也是一種（）手段

A、激勵(lì)

Bv懲罰

C、獎(jiǎng)賞

Dv控制

答案:A

237.電子零售中品牌延伸的具體模式不包括（）

A、專賣店

B、專業(yè)店

C、品類專業(yè)店

Dx品類專賣點(diǎn)

答案：C

238.顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系的原則不包括下列哪項(xiàng)？

A、由顧客來確定測評(píng)指標(biāo)體系

B、測評(píng)指標(biāo)必須能控制

C、測評(píng)指標(biāo)必須能測量

D、不需要考慮競爭者

答案：D

239.每個(gè)人在參與國際商務(wù)交往時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在外國人的眼里，是代

表著自己的國家、代表著自己的民族、代表著自己的所在單位。這句話體現(xiàn)出了

國際商務(wù)交往中的哪一基本原則？（）

A、以人為本

B、維護(hù)形象

C、不卑不亢

Dx求同存異

答案：C

240.招聘與甄選的核心是（）

A、人與人的匹配

B、人與事的匹配

Cx事與事的匹配

Dx人與崗的匹配

答案：D

241.下列不屬于戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)容的是OO

A、組織調(diào)整

B、管理變革

C、組織動(dòng)員

D、調(diào)動(dòng)資源

答案:C

242.企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能稱為O。

Ax服務(wù)目標(biāo)

B、渠道設(shè)計(jì)

C、營銷目標(biāo)

D、渠道目標(biāo)

答案:D

243.服務(wù)VIP顧客的方法不包括O

A、服務(wù)決策化

B、服務(wù)人性化

C、服務(wù)特權(quán)化

Dv服務(wù)單一化

答案：D

244.產(chǎn)品說明書'保證、安裝'維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等屬于OO

A、期望產(chǎn)品

Bx形式產(chǎn)品

G潛在產(chǎn)品

D、延伸產(chǎn)品

答案：D

245.企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡

可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是OO

A、密集市場營銷戰(zhàn)略

B、集中市場營銷戰(zhàn)略

C、差異市場營銷戰(zhàn)略

D、無差異市場營銷戰(zhàn)略

答案：D

246.按經(jīng)營產(chǎn)品的構(gòu)成劃分，可分為主力產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品和OO

A、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

B、小眾產(chǎn)品

Cx必需品

D、支撐產(chǎn)品

答案：A

247.為了規(guī)范零售商的促銷行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平競手秩序和

社會(huì)公共利益，促進(jìn)零售行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定（）。

A、《零售商促銷行為管理辦法》

B、《零售商管理辦法》

C、《零售商銷售管理辦法》

D、《零售商銷售行為管理辦法》

答案：A

248.京東商城在數(shù)碼產(chǎn)品這一專業(yè)化領(lǐng)域的營銷特色是（）

Ax價(jià)格低廉

B、產(chǎn)品空缺

C、價(jià)格昂貴

D、提高會(huì)員服務(wù)

答案:A

249.銷售管理人性化中的“人性”指的是OO

A、人的天性

Bx人的惰性

C、人的劣根性

Dv人的善性

答案:A

250.同因素理論的適用條件是（）

A、工作環(huán)境不可預(yù)測

B、一般原則可以進(jìn)行推廣

C、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同

D、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同

答案：C

251.一般來說，大型百貨商店的營業(yè)面積占總面積的OO

Ax15%~20%

B、20%?30%

C、60%?70%

D、70%~100%

答案：C

252.下列哪項(xiàng)不是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征O

A、相互的內(nèi)部溝通

B、模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C、有力的領(lǐng)導(dǎo)能力

D、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

答案：B

253.指選擇某一特定較小的區(qū)隔市場為目標(biāo)，提供專業(yè)化的服務(wù)，并以此為經(jīng)營

戰(zhàn)略的企業(yè)。

A、市場補(bǔ)缺者

B、市場追隨者

C、專業(yè)化企業(yè)

D、市場細(xì)分企業(yè)

答案：A

254.采取獨(dú)家分銷的產(chǎn)品一般是（）。

Ax價(jià)格較高的商品

B、食品、雜貨等日常生活用的便利品

C、汽車、家電等具有較大價(jià)值的產(chǎn)品

D、限量生產(chǎn)的日常生活用品

答案：C

255.最近幾年，那種商務(wù)模式被納入到電子零售的范疇中？

A、B2C電子零售商

BvC2C網(wǎng)絡(luò)拍賣

GB2B電子分銷商

D、C2G政府采購

答案：B

256.不屬于人力資源規(guī)劃日標(biāo)的是（）

A、為員工的發(fā)展提供條件

B、改進(jìn)企業(yè)計(jì)劃的全過程

C、提高各級(jí)企業(yè)對(duì)人力資源管理的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)水平

D、對(duì)人員及其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)敕

答案：B

257.O執(zhí)行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。

A、綜合計(jì)劃

B、專題計(jì)劃

C、滾動(dòng)計(jì)劃

Dv長期計(jì)劃

答案：C

258.顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是()。

A、格子式布局

B、島嶼式布局

Cx開放式布局

D、自由流動(dòng)式布局

答案：D

259.斜線式通道的優(yōu)點(diǎn)是()。

A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)。

B、易使顧客看到更多商品，增加購買機(jī)會(huì)。

C、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架，便于快速結(jié)算。

D、氣氛活躍，可增加即興購買機(jī)會(huì)。

答案：B

260.職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是OO

A、推銷人員的報(bào)酬高

B、易于管理

C、易于協(xié)調(diào)各項(xiàng)營銷活動(dòng)

D、可針對(duì)不同的細(xì)分市場

答案：B

261.數(shù)字化整合營銷可以概括為〃四二“模式，"一”代表一個(gè)中心，即（）

A、市場增長率

B、銷售利潤率

C、客戶占有率

D、市場占有率

答案：C

262.要從人力資源的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和（），滿足企業(yè)發(fā)展的要求

A、計(jì)劃

B、需求

Cx質(zhì)量

Dv措施

答案：C

263.微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境之間的關(guān)系是（）。

A、并列關(guān)系

B、宏觀營銷環(huán)境受制于微觀營銷環(huán)境

C、主從關(guān)系

D、微觀環(huán)境受制于宏觀營銷環(huán)境

答案：C

264.采購政策不包括以下哪個(gè)方面O0

A、品類界定

B、類目管理

C、盈利目標(biāo)規(guī)劃

D、制定廠商管理標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

265.在產(chǎn)品運(yùn)輸中要做好三方面的決策工作，即合理選擇運(yùn)輸線路、（）`運(yùn)輸

方式的選擇。

A、運(yùn)輸安全規(guī)劃

B、運(yùn)輸線路銜接

C、運(yùn)輸評(píng)估

D、運(yùn)輸工具選擇

答案：D

266.談判是在遵循價(jià)值規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，O是談判成功的基本準(zhǔn)則。

A、你輸我贏

Bx求同存異

G利益至上

Dv互惠互利

答案:D

267.市場營銷計(jì)劃被人們所重視的原因不包括（）

A、企業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸擴(kuò)大而且復(fù)雜

B、企業(yè)面對(duì)的競爭者日漸增多

C、科技與市場環(huán)境的急劇轉(zhuǎn)變

D、新產(chǎn)品成功率過高

答案:D

268.以下選項(xiàng)中不屬于營銷禮儀的原則的是OO

A、學(xué)會(huì)尊重

B、施禮適度

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、鍛煉意志

答案：D

269.下列哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（）

A、B.部門商業(yè)計(jì)劃C.外部環(huán)境

B、提供新的市場機(jī)會(huì)

C、直接把握市場需求的變化

D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時(shí)空的限制

答案：C

270.（）策略指生產(chǎn)者將一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品組合在一起以一個(gè)價(jià)格出售

A、附屬產(chǎn)品定價(jià)

B、產(chǎn)品捆綁定價(jià)

C、副產(chǎn)品定價(jià)

D、產(chǎn)品線定價(jià)

答案：B

271.職業(yè)生涯規(guī)劃的要素不包括（）

A、知己知彼

B、消極行動(dòng)

C、明確目標(biāo)

D、做好選擇

答案：B

272.以下不屬于市場細(xì)分作用的是（）。

A、有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略

B、有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場

C、有利于發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，開拓新市場

D、有利于建立企業(yè)及商品的市場特色

答案:D

273.人力資源規(guī)劃的一般程序的第一步是（）

A、制定人力資源策略

B、實(shí)施人力資源規(guī)劃

C、評(píng)價(jià)反饋人力資源規(guī)劃

D、預(yù)測人力資源

答案：D

274.商品（）不是指單一商品的價(jià)格，而是指零售商店中某一類商品的銷售價(jià)格

下限到上限形成的一個(gè)價(jià)格幅度

A、價(jià)格帶

B、價(jià)格區(qū)間

C、價(jià)格波幅

D、價(jià)格環(huán)

答案：A

275.（）指企業(yè)決定生產(chǎn)多種不同類型的產(chǎn)品，只將其銷售給某一個(gè)顧客群，滿足

其多種需求。

A、產(chǎn)品專業(yè)化

B、市場專業(yè)化

C、市場集中化

D、選擇專業(yè)化策略

答案：C

276.現(xiàn)在有越來越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)來訂購車船機(jī)票和購買產(chǎn)品，這要求企

業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時(shí)還應(yīng)當(dāng)著重考慮OO

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、人口環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、技術(shù)環(huán)境

答案：D

277.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括O

A、客戶的識(shí)別

B、服務(wù)人員提供

C、顧客的需求

D、信息與系統(tǒng)管理

答案：C

278.下列關(guān)于品牌和商標(biāo)說法不正確的是OO

A、商標(biāo)是品牌的法律形式

B、品牌并不完全等同于商標(biāo)

C、品牌是市場的概念

D、品牌受到法律保護(hù)

答案：D

279.下列哪種情況下，行業(yè)內(nèi)競爭會(huì)比較激烈O。

A、行業(yè)進(jìn)入門檻較高

B、市場需求增長迅速

C、退出競爭要比繼續(xù)參與競爭代價(jià)更高

D、沒有其他競爭者加入

答案：C

280.下列哪項(xiàng)不是授權(quán)中出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)方面？

A、授權(quán)失控

Bx授權(quán)死板

C、簡單放權(quán)

D、責(zé)權(quán)平衡

答案：D

281.店面設(shè)計(jì)應(yīng)形成獨(dú)特風(fēng)格，要顯示出是商業(yè)建筑而不是其他建筑，并反映不

同商店的經(jīng)營特色。

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：B

282.員工招聘的基本原則不包括O

A、效率優(yōu)先原則

B、公平公正原則

C、合法合規(guī)原則

D、單向選擇原則

答案：D

283.對(duì)員工的激勵(lì)手段不包括（）

A、行政手段

B、樹立榜樣

C、關(guān)系型激勵(lì)

D、自我激勵(lì)

答案：C

284.（）表述為顧客在較長的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重

復(fù)性購買

A、顧客信任

B、顧客購買

C、顧客忠誠

D、顧客需求

答案：C

285.抓住機(jī)會(huì)，迅速行動(dòng)，是企業(yè)針對(duì)（）業(yè)務(wù)所采取的營銷對(duì)策。

Ax風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

B、理想業(yè)務(wù)

Cx困難業(yè)務(wù)

D、成熟業(yè)務(wù)

答案：B

286.以下關(guān)于員工培訓(xùn)認(rèn)識(shí)正確的是（）

A、高層管理人員不需要培訓(xùn)

B、員工培訓(xùn)是萬能的

C、流行什么就培訓(xùn)什么

D、在培訓(xùn)中要樹立正確的態(tài)度，才能取得較好的效果

答案：D

287.服務(wù)創(chuàng)新的類型不包括O

A、全新型、拓展型

B、替代型、改進(jìn)型

C、回退型、反饋型

D、延伸型、包裝型

答案：C

288.人員推銷的基本形式包括上門推銷'柜臺(tái)推銷和OO

A、門店推銷

B、網(wǎng)絡(luò)推銷

C、電話推銷

D、會(huì)議推銷

答案：D

289.處理顧客投訴的心理策略不包括（）

A、禮貌接待

B、嚴(yán)肅處理

C、表示尊重

D、完善服務(wù)

答案：B

290.作為一個(gè)上班族，李小姐上班時(shí)穿漂亮套裝，社交時(shí)穿禮服，此時(shí)她所具有

的是（）。

A、價(jià)值

B、欲望

C、而r≡t≡1資dt?

Dv需求

答案：B

291.人們有能力購買并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望被稱為O0

A、需要

B、動(dòng)機(jī)

C、需求

D、購買力

答案:C

292.相對(duì)于電子商務(wù)的世紀(jì)發(fā)展，電子商務(wù)案例分析的總結(jié)往往是（）

A、超前的

Bv滯后的

Cx同步的

Dv相關(guān)的

答案:B

293.O就是指產(chǎn)品價(jià)格變化對(duì)產(chǎn)品需求量產(chǎn)生影響的程度。

A、需求變動(dòng)

B、供給彈性

C、需求靈敏度

Dv需求彈性

答案：D

294.客戶管理的核心任務(wù)是()。

A、客戶忠誠性管理

B、客戶粘性管理

C、市場管理

D、滿意度管理和市場風(fēng)險(xiǎn)管理

答案：D

295.有效發(fā)送信息的技巧不包括O

A、何地發(fā)送信息

B、選擇有效的信息發(fā)送方式

C、何時(shí)發(fā)送信息

D、確定信息的內(nèi)容

答案：A

296.有效溝通步驟的第一步是()

A、確認(rèn)需求

B、事前準(zhǔn)備

C、闡述觀點(diǎn)

D、處理異議

答案：B

297.從業(yè)人員舉止得體的具體要求不包括O

A、態(tài)度隨意，對(duì)顧客沒有禮貌

B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范

D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

答案:A

298.相互替代、互補(bǔ)和配套的密切相關(guān)的產(chǎn)品構(gòu)成了OO

A、產(chǎn)品系列

Bx產(chǎn)品項(xiàng)目

C、產(chǎn)品組合

Dv產(chǎn)品配套

答案:A

299.目前電子支付的主要方式不包括（）

A、在線支付

B、手機(jī)銀行

C、第三方轉(zhuǎn)賬支付

D、線下支付

答案：D

300.隨著社會(huì)的發(fā)展，大量新的職業(yè)不斷出現(xiàn)，其中大部分新職業(yè)與O相關(guān)

A、食品產(chǎn)業(yè)

B、知識(shí)產(chǎn)業(yè)

C、教育產(chǎn)業(yè)

D、旅游產(chǎn)業(yè)

答案：B

301.下列屬于''推式策略''所運(yùn)用的推廣工具的是（）。

A、人員推銷

Bv促銷

C、公共關(guān)系

Dv廣告

答案：A

302.制定競賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則不包括（）。

A、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面不要寬

B、競賽的目標(biāo)不宜過高

C、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂

D、專人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng)

答案:A

303.下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢的有（）

A、方便快捷

Bx成本懸1

C、突破時(shí)空限制

D、信息準(zhǔn)確度高

答案:B

304.授權(quán)的基本方法不包括（）

A、制約授權(quán)

B、不充分授權(quán)

C、無彈性授權(quán)

D、充分授權(quán)

答案：C

305.我國消費(fèi)者更傾向于（）的渠道

A、復(fù)雜化

B、多樣化

C、單一化

D、差異化

答案：B

306.顧客服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）

Av可感知性

B、可靠性

C、隨機(jī)性

D、移情性

答案：C

307.國內(nèi)最早建立自己主頁的銀行是（）

Ax中國銀行

Bx中國工商銀行

C、中國建設(shè)銀行

D、招商銀行

答案：A

308.()是指對(duì)營運(yùn)過程實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)與輔導(dǎo)。

A、營運(yùn)督導(dǎo)

Bx營運(yùn)管理

C、營運(yùn)組織

Dv營運(yùn)指導(dǎo)

答案:A

309.近年來，許多空調(diào)廠家高舉“環(huán)?！薄笆‰姟逼鞄?，推出各類節(jié)能空調(diào)，這

些廠家奉行的營銷觀念是()。

A、生產(chǎn)觀念

B、推銷觀念

C、社會(huì)營銷觀念

D、市場營銷觀念

答案：C

310.營銷公關(guān)的作用是OO

A、在市場定位過程中發(fā)揮積極作用

B、在市場分析中發(fā)揮指導(dǎo)作用

C、在市場細(xì)分過程中發(fā)揮決定作用

D、在目標(biāo)市場選擇中發(fā)揮重