《自助收銀區(qū)防損實(shí)施指南》

ICS03.100.01

CCSA01

CCFA

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCFAGS040—2023

自助收銀區(qū)防損實(shí)施指南

Guidelinesforlosspreventioninself-checkoutarea

2023-06-08發(fā)布2023-06-15實(shí)施

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CCFAGS040—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、物美科技集團(tuán)有限公司、孩子王兒童用品股份有限公司、迪

卡儂（廣州）體育用品有限公司。

本文件主要起草人：彭建真、許麗娜、田芮豐、張林晶、趙巖、朱玉梅、劉宇、王丹、檀正斌、楊

松、劉翀凌。

II

T/CCFAGS040—2023

自助收銀區(qū)防損實(shí)施指南

1范圍

本文件提供了商超、便利店、專業(yè)店、專賣店等零售企業(yè)在防損能力建設(shè)，以及自助收銀區(qū)防損實(shí)

施流程、視覺AI防損應(yīng)用指引等內(nèi)容。

本文件適用于指導(dǎo)零售企業(yè)開展自助收銀區(qū)防損工作。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

自助收銀區(qū)self-checkoutarea

零售門店設(shè)立的專門區(qū)域或通道，顧客通過該區(qū)域的自助收銀機(jī)完成掃描商品、裝袋和付款。

注：自助收銀區(qū)出口一般都有掃碼購訂單核銷設(shè)備。

2.1.1

自助收銀機(jī)self-checkoutmachine

自助收銀終端

用于零售門店，由顧客以自助方式掃描商品、結(jié)賬付款的設(shè)備。

注：自助收銀終端通常由工作臺(tái)、前端電腦掃碼結(jié)算機(jī)和控制系統(tǒng)組成。

掃碼購sweeppurchase

顧客在門店通過APP或小程序，來掃描商品條碼或門店員工導(dǎo)購助手生成的二維碼來選購商品，完

成訂單支付并核銷后提貨離店的購物方式。

防損lossprevention；LP

防止和減少門店損失，預(yù)防和降低損耗并控制零售企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全的活動(dòng)。

注：人防、物防和技防是防損的三個(gè)手段。人防、物防就是通過人力、物力進(jìn)行安全防范，比如人員巡邏、站崗等，

隨著科技進(jìn)步，技防逐漸成為一種獨(dú)立的防范手段和業(yè)務(wù)，技術(shù)防范在防損中的地位和作用將越來越重要。

異常結(jié)賬abnormalcheckout

顧客在自助收銀區(qū)結(jié)賬的商品與拿走的商品不一致，給門店帶來損失的行為。

注：常見的異常事件包括漏掃、錯(cuò)掃、不掃、減數(shù)和整單不結(jié)等。

a)漏掃：顧客有掃碼行為，但由于商品條碼被遮擋、掃描非條碼部位、掃一拿多等因素，導(dǎo)致部分商品未被自

助收銀機(jī)識(shí)別和錄入，實(shí)際拿走的商品數(shù)量比結(jié)賬的商品數(shù)量多。

b)錯(cuò)掃：顧客有掃碼行為，但存在掃描錄入A商品，實(shí)際拿走B商品的行為，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)算商品與掃描結(jié)賬商品

不一致。

c)不掃：顧客沒有掃碼行為，導(dǎo)致部分商品未成功錄入，實(shí)際拿走的商品數(shù)量比結(jié)賬的商品數(shù)量多。

d)減數(shù)：顧客有掃碼結(jié)賬行為，且商品成功錄入，但由于故意刪除或誤刪除等原因?qū)嶋H未結(jié)賬。

e)整單不結(jié)：顧客有正常掃碼行為，但實(shí)際拿走商品均未結(jié)賬。

視覺AI防損visualAI-poweredlosspreventionsystem

通過視覺識(shí)別和AI算法，以顧客結(jié)賬的動(dòng)作特征和商品識(shí)別為基礎(chǔ)，通過分析訂單視頻信息，實(shí)現(xiàn)

自動(dòng)識(shí)別疑似異常結(jié)賬和異常結(jié)賬行為人員的技術(shù)。

注：檢出率和檢出效率是衡量視覺AI防損的重要指標(biāo)。

2.5.1

訂單視頻信息informationaboutordersandvideos

含有采集的視頻和訂單信息的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

注：訂單信息包含了交易開始、結(jié)束時(shí)間點(diǎn)，商品條碼，商品名稱，商品單價(jià)，掃碼時(shí)間，增刪改商品數(shù)量，操作

3

T/CCFAGS040—2023

時(shí)間，會(huì)員ID或支付ID，訂單號(hào)，商品明細(xì)。

2.5.2

檢出率detectionrate

AI分析設(shè)備檢出的異常結(jié)賬數(shù)量與訂單視頻信息中應(yīng)被檢出數(shù)量的百分比。檢出率越高越好。

2.5.3

檢出效率detectionefficiency

訂單視頻信息的時(shí)間長度與AI分析設(shè)備檢出該視頻所用時(shí)間的比。檢出效率比值越高越好。

3縮略語

下列縮略語適用于本文件。

APP：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（MobileInternetApplication）

LP：防損（LossPrevention）

EAS：電子防盜系統(tǒng)（ElectronicArticleSurveillanceSystem）

RFID：無線射頻識(shí)別（RadioFrequencyIdentification）

AI:人工智能（ArtificialIntelligence）

WEB：萬維網(wǎng)（WorldWideWeb）

ROI：投資回報(bào)率（ReturnOnInvestment）

4防損能力建設(shè)

組織建設(shè)

4.1.1企業(yè)宜設(shè)立獨(dú)立、專業(yè)的防損部門，預(yù)防損耗發(fā)生，并運(yùn)用技術(shù)手段防范盜竊、開展異常管理、

達(dá)成減損目標(biāo)。

4.1.2企業(yè)防損部門負(fù)責(zé)人宜指導(dǎo)各區(qū)域、各門店建立防損隊(duì)伍，明確崗位職責(zé)，形成總部、區(qū)域、

門店三級(jí)管控模式，有效監(jiān)測管控門店，并為門店良好的營運(yùn)秩序服務(wù)。

4.1.3企業(yè)宜制定防損培訓(xùn)計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)知識(shí)、制度流程、技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，并定期組織防損人員進(jìn)

行法制教育，增強(qiáng)防損員規(guī)范履職意識(shí)。

制度與流程

4.2.1建立、健全防損的各項(xiàng)制度和工作流程，并不斷修改、完善。

4.2.2企業(yè)宜細(xì)化自助收銀區(qū)防損流程、盜損賠償辦法和應(yīng)急處理機(jī)制，形成格式化諒解協(xié)議書，明

確商品被盜后的報(bào)警、索賠、和解等操作規(guī)范。

4.2.3建立顧客信息安全、數(shù)據(jù)安全等制度，相關(guān)內(nèi)容符合國家有關(guān)規(guī)定。

技防能力建設(shè)

4.3.1企業(yè)根據(jù)自身業(yè)態(tài)特點(diǎn)、經(jīng)營商品的屬性，選用或引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)提升防損效果。

——RFID技術(shù)。服裝專業(yè)店，以及其他零售門店的高單值商品可采用RFID電子價(jià)簽,有條件的企

業(yè)可以在整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)褂肦FID。

——視頻監(jiān)控技術(shù)。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)將自助收銀機(jī)上結(jié)賬的商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等信

息與自助收銀區(qū)監(jiān)控圖像進(jìn)行比對。大中型商超、便利店、專業(yè)店等可采用這種方式。

——有條件的企業(yè)可選用視覺AI防損。實(shí)現(xiàn)自助收銀機(jī)上結(jié)賬的商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額

等信息與自助收銀區(qū)監(jiān)控圖像進(jìn)行的系統(tǒng)自動(dòng)比對，并結(jié)合防損業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化防損

管理。

4.3.2企業(yè)零售企業(yè)宜建立防損業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的閉環(huán)管理。業(yè)務(wù)平臺(tái)可包含基于web

瀏覽器的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和基于移動(dòng)端的應(yīng)用程序。

4.3.3業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可包括以下功能：

——訂單審核：異常事件的訂單視頻信息查閱和人工確認(rèn)。

——訂單追損：記錄挽回?fù)p失的過程和結(jié)果。

——審核管理：異常人員信息管理。

4

T/CCFAGS040—2023

4.3.4應(yīng)用程序可包括以下功能：

——訂單查詢：同步查詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的訂單視頻信息和審核結(jié)果。

——異常訂單提醒：自助收銀機(jī)發(fā)生異常訂單時(shí)，對防損人員進(jìn)行實(shí)時(shí)提示。

——異常人員到店提示：異常人員到店進(jìn)行自助結(jié)賬時(shí)，對門店開展實(shí)時(shí)提示。

4.3.5業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)的安全措施：

——業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有備份功能，在系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)致使信息丟失的故障時(shí)能進(jìn)行信息恢復(fù)。

——業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有恢復(fù)功能，在系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)致使系統(tǒng)無法運(yùn)行的故障時(shí)，能進(jìn)行系統(tǒng)恢

復(fù)。

——業(yè)務(wù)平臺(tái)針對不同級(jí)別的管理角色分配不同的管理權(quán)限，管理員負(fù)責(zé)分配管理權(quán)限。

4.3.6企業(yè)宜開展防損數(shù)據(jù)管理，量化防損技術(shù)投入的ROI，了解防損的真實(shí)價(jià)值，并通過數(shù)據(jù)客觀

評價(jià)防損員的工作績效。

5實(shí)施流程

事前準(zhǔn)備

5.1.1根據(jù)賣場面積和客流量合理設(shè)置自助收銀機(jī)數(shù)量，并使用語音提示或文字圖標(biāo)來標(biāo)注設(shè)備使用

方法。

5.1.2自助收銀區(qū)的設(shè)計(jì)宜便于客流移動(dòng)，便于引導(dǎo)員開展服務(wù)。

5.1.3宜在自助收銀區(qū)顯著位置張貼文明購物風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)語。

5.1.4自助收銀機(jī)宜設(shè)置提示功能。顧客在自助結(jié)賬時(shí)有刪除或取消商品、整單交易取消、交易支付

不成功等操作時(shí)，可同步提供相應(yīng)操作的語音提示，并合理設(shè)置阻斷提示，由顧客點(diǎn)擊確認(rèn)后進(jìn)入下一

步操作。

5.1.5每日營業(yè)前開啟監(jiān)控設(shè)備，對自助收銀區(qū)進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控。定期開展自助收銀機(jī)的檢查和保養(yǎng)維

護(hù)，確保正常使用。

5.1.6日化及貴品等高單值商品，可考慮上磁上扣。防損員在每天檢查中可加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，確保上磁

上扣美觀、不損壞商品、不脫落，以及確保商品的完整性。

現(xiàn)場處置

5.2.1門店宜合理安排防損員、引導(dǎo)員的排班管理，在重點(diǎn)時(shí)段、重要區(qū)域適當(dāng)增加人員數(shù)量，并加

強(qiáng)店長或防損員巡場頻率。

5.2.2自助收銀區(qū)宜安排引導(dǎo)員或防損員開展人工復(fù)核，并協(xié)助顧客完成自助結(jié)賬。引導(dǎo)員或防損員

在自助收銀區(qū)開展人工復(fù)核和服務(wù)可參考附錄A。

5.2.3防損員發(fā)現(xiàn)或收到引導(dǎo)員上報(bào)的異常結(jié)賬，以及系統(tǒng)提示的異常結(jié)賬，宜快速開展異常行為人

員的攔截，必要時(shí)聯(lián)系公安執(zhí)法部門處理。

5.2.4在執(zhí)法人員到達(dá)前，門店處理異常事件應(yīng)避開賣場等公共場所，宜選擇在辦公室等安裝監(jiān)控設(shè)

備的場所溝通、核實(shí)，確保過程留痕、公開透明、有據(jù)可查。

5.2.5待執(zhí)法部門確認(rèn)被盜屬實(shí)后，防損員宜配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行取證和處理。

回顧與改進(jìn)

5.3.1定期回顧、數(shù)據(jù)分析門店防損情況，分析損耗產(chǎn)生的原因。宜重點(diǎn)跟蹤損耗率較高的品類和時(shí)

間段，并制定有效措施。高損耗單品可每日盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

5.3.2宜通過漏掃原因分析，發(fā)現(xiàn)門店日常運(yùn)營過程中存在的問題，反向推動(dòng)運(yùn)營完善流程，例如，

連包商品使用組合碼，生鮮部門綁贈(zèng)行為優(yōu)化等，幫助門店提升管理。

5.3.3宜定期開展防損員履職行為評價(jià)，對防損員違反相關(guān)制度流程的行為進(jìn)行調(diào)查和糾正。

5.3.4宜加強(qiáng)與執(zhí)法部門的溝通，聽取工作建議、不斷改進(jìn)工作流程。

5.3.5宜定期開展人防、物防、技防的工作流程融合，并通過使用新技術(shù)提升工作效率。

6視覺AI防損應(yīng)用指引

5

T/CCFAGS040—2023

技術(shù)框架

AI分析識(shí)別

疑似異常事件

檢測動(dòng)作人工確認(rèn)

視頻采集

檢測商品異常事件

關(guān)聯(lián)訂單視頻信息

識(shí)別商品異常人員待稽核異常人員庫

訂單信息

標(biāo)記訂單異常

識(shí)別異常人員損失追回

視頻采集傳輸設(shè)備AI分析設(shè)備業(yè)務(wù)平臺(tái)

圖1視覺AI防損技術(shù)框架

6.1.1門店通過視頻采集傳輸設(shè)備，將自助收銀區(qū)的采集的訂單視頻信息傳輸?shù)紸I分析設(shè)備。

6.1.2AI分析設(shè)備運(yùn)用計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)算法，對顧客結(jié)賬動(dòng)作、商品進(jìn)行分

析和識(shí)別，并與訂單信息進(jìn)行自動(dòng)分析、比對，篩選出異常結(jié)賬。

6.1.3AI分析設(shè)備將異常結(jié)賬傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)平臺(tái)，防損員通過業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)異常結(jié)賬的審核和確認(rèn)、線

索視頻關(guān)聯(lián)、待稽核異常人員庫管理等業(yè)務(wù)流程閉環(huán)。

防損設(shè)備選配

6.2.1配置視頻采集設(shè)備如下，示意圖可參考附錄B。

——在自助收銀機(jī)上方加裝攝像頭，用于采集顧客自助結(jié)算購物行為視頻。水平視場角應(yīng)大于90

度，垂直視場角應(yīng)大于60度，覆蓋單個(gè)自助收銀機(jī)的結(jié)賬區(qū)域，以及顧客和購物車。

——宜在自助收銀機(jī)上方加裝銀臺(tái)燈（工作燈箱）。根據(jù)自助收銀機(jī)的不同使用狀態(tài)，設(shè)備工作

燈箱可觸發(fā)不同的顏色來區(qū)分場景，如空閑、使用中、異常等，提醒防損員或引導(dǎo)員重點(diǎn)關(guān)

注。

——宜在自助收銀機(jī)上加裝電子顯示屏，實(shí)時(shí)向顧客展示結(jié)賬視頻。

6.2.2配置視頻傳輸設(shè)備，可加裝在自助收銀區(qū)或機(jī)房。視頻傳輸設(shè)備與自助收銀系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，將視頻

和訂單信息關(guān)聯(lián)、打包，形成訂單視頻信息傳輸?shù)紸I分析設(shè)備。

6.2.3配置AI分析設(shè)備，替代人工開展訂單視頻信息的自動(dòng)分析、比對，篩選出異常結(jié)賬。檢出率是

衡量AI分析設(shè)備算法精度的重要指標(biāo)，建議選擇檢出率不低于60%、檢出效率大于10倍的AI分析設(shè)

備。

6.2.4配置存儲(chǔ)設(shè)備，用于保存訂單視頻信息。訂單視頻信息存儲(chǔ)周期宜不少于90天。AI分析設(shè)備

和防損業(yè)管理平臺(tái)通過接口與存儲(chǔ)設(shè)備連接，可調(diào)取90天內(nèi)的訂單視頻信息。

6

T/CCFAGS040—2023

附錄A

（資料性）

人工復(fù)核與服務(wù)提供

A.1總體服務(wù)內(nèi)容

A.1.1自助收銀區(qū)的引導(dǎo)員或防損員宜及時(shí)解答顧客關(guān)于自助收銀使用、訂單核銷、促銷信息等問題，

同時(shí)維護(hù)好出口處的顧客秩序，保持購物暢通。

A.1.2引導(dǎo)員或防損員發(fā)現(xiàn)未買單攜出商品的顧客，要及時(shí)提醒顧客買單，異常事件要及時(shí)上報(bào)。

A.1.3掃碼購訂單核銷前，引導(dǎo)員應(yīng)檢查商品實(shí)物與訂單是否一致，若存在不一致，則應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)

行多退少補(bǔ)，確保商品實(shí)物與訂單一致再完成核銷。提供掃碼購業(yè)務(wù)服務(wù)的門店，宜保證相關(guān)商品實(shí)體

庫存的準(zhǔn)確，以滿足顧客的需求。

A.1.4自助收銀結(jié)賬高峰期，引導(dǎo)員或防損員在征詢顧客同意后可引導(dǎo)顧客至人工收銀臺(tái)結(jié)算。

A.1.5掃碼購訂單的顧客如需購物憑證，可引導(dǎo)顧客前往人工收銀臺(tái)進(jìn)行核銷。

A.2重點(diǎn)場景服務(wù)

A.2.1對購買大量商品的顧客，引導(dǎo)員宜幫助掃描和裝袋。

A.2.2對購買整箱商品的顧客，引導(dǎo)員宜幫助正確掃描購買。

A.2.3對掃描后沒有打出小票，直接將商品拿走的顧客，引導(dǎo)員宜主動(dòng)與顧客溝通確認(rèn)結(jié)賬是否成功。

A.2.4對掃描覆合包裝、買贈(zèng)商品的顧客，購買“0”價(jià)促銷商品的顧客，引導(dǎo)員主動(dòng)提供服務(wù)，及時(shí)

提醒掃描或者確保正確掃描條碼。

A.2.5對操作屏幕時(shí)自助收銀機(jī)語音提示商品取消、減數(shù)的顧客，引導(dǎo)員宜及時(shí)詢問是否需要幫助。

A.2.6對在自助結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)破損、損壞商品的顧客，引導(dǎo)員宜咨詢顧客損壞原因并視情況妥善處理。

A.2.7對分單購買一種商品的顧客，引導(dǎo)員宜主動(dòng)提供服務(wù)。

A.2.8對購買需要解磁消磁商品的顧客，引導(dǎo)員宜及時(shí)提供幫助。

A.2.9自助收銀設(shè)備出現(xiàn)提醒顏色的燈光時(shí)，引導(dǎo)員宜主動(dòng)與顧客溝通是否需要幫助。

7

T/CCFAGS040—2023

附錄B

（資料性）

自助收銀區(qū)設(shè)備配置示意圖

B.1自助收銀區(qū)設(shè)備配置示意圖

8

T/CCFAGS040—2023

目次

前言...........................................................................II

1范圍................................................................................3

2術(shù)語和定義..........................................................................3

3縮略語..............................................................................4

4防損能力建設(shè)........................................................................4

組織建設(shè)........................................................................4

制度與流程......................................................................4

技防能力建設(shè)....................................................................4

5實(shí)施流程............................................................................5

事前準(zhǔn)備........................................................................5

現(xiàn)場處置........................................................................5

回顧與改進(jìn)......................................................................5

6視覺AI防損應(yīng)用指引.................................................................5

技術(shù)框架........................................................................6

防損設(shè)備選配....................................................................6

附錄A（資料性）人工復(fù)核與服務(wù)提供..............................................7

A.1總體服務(wù)內(nèi)容....................................................................7

A.2重點(diǎn)場景服務(wù)....................................................................7

附錄B（資料性）自助收銀區(qū)設(shè)備配置示意圖........................................8

B.1自助收銀區(qū)設(shè)備配置示意圖........................................................8

I

T/CCFAGS040—2023

自助收銀區(qū)防損實(shí)施指南

1范圍

本文件提供了商超、便利店、專業(yè)店、專賣店等零售企業(yè)在防損能力建設(shè)，以及自助收銀區(qū)防損實(shí)

施流程、視覺AI防損應(yīng)用指引等內(nèi)容。

本文件適用于指導(dǎo)零售企業(yè)開展自助收銀區(qū)防損工作。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

自助收銀區(qū)self-checkoutarea

零售門店設(shè)立的專門區(qū)域或通道，顧客通過該區(qū)域的自助收銀機(jī)完成掃描商品、裝袋和付款。

注：自助收銀區(qū)出口一般都有掃碼購訂單核銷設(shè)備。

2.1.1

自助收銀機(jī)self-checkoutmachine

自助收銀終端

用于零售門店，由顧客以自助方式掃描商品、結(jié)賬付款的設(shè)備。

注：自助收銀終端通常由工作臺(tái)、前端電腦掃碼結(jié)算機(jī)和控制系統(tǒng)組成。

掃碼購sweeppurchase

顧客在門店通過APP或小程序，來掃描商品條碼或門店員工導(dǎo)購助手生成的二維碼來選購商品，完

成訂單支付并核銷后提貨離店的購物方式。

防損lossprevention；LP

防止和減少門店損失，預(yù)防和降低損耗并控制零售企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全的活動(dòng)。

注：人防、物防和技防是防損的三個(gè)手段。人防、物防就是通過人力、物力進(jìn)行安全防范，比如人員巡邏、站崗等，

隨著科技進(jìn)步，技防逐漸成為一種獨(dú)立的防范手段和業(yè)務(wù)，技術(shù)防范在防損中的地位和作用將越來越重要。

異常結(jié)賬abnormalcheckout

顧客在自助收銀區(qū)結(jié)賬的商品與拿走的商品不一致，給門店帶來損失的行為。

注：常見的異常事件包括漏掃、錯(cuò)掃、不掃、減數(shù)和整單不結(jié)等。

a)漏掃：顧客有掃碼行為，但由于商品條碼被遮擋、掃描非條碼部位、掃一拿多等因素，導(dǎo)致部分商品未被自

助收銀機(jī)識(shí)別和錄入，實(shí)際拿走的商品數(shù)量比結(jié)賬的商品數(shù)量多。

b)錯(cuò)掃：顧客有掃碼行為，但存在掃描錄入A商品，實(shí)際拿走B商品的行為，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)算商品與掃描結(jié)賬商品

不一致。

c)不掃：顧客沒有掃碼行為，導(dǎo)致部分商品未成功錄入，實(shí)際拿走的商品數(shù)量比結(jié)賬的商品數(shù)量多。

d)減數(shù)：顧客有掃碼結(jié)賬行為，且商品成功錄入，但由于故意刪除或誤刪除等原因?qū)嶋H未結(jié)賬。

e)整單不結(jié)：顧客有正常掃碼行為，但實(shí)際拿走商品均未結(jié)賬。

視覺AI防損visualAI-poweredlosspreventionsystem

通過視覺識(shí)別和AI算法，以顧客結(jié)賬的動(dòng)作特征和商品識(shí)別為基礎(chǔ)，通過分析訂單視頻信息，實(shí)現(xiàn)

自動(dòng)識(shí)別疑似異常結(jié)賬和異常結(jié)賬行為人員的技術(shù)。

注：檢出率和檢出效率是衡量視覺AI防損的重要指標(biāo)。

2.5.1

訂單視頻信息informationaboutordersandvideos

含有采集的視頻和訂單信息的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

注：訂單信息包含了交易開始、結(jié)束時(shí)間點(diǎn)，商品條碼，商品名稱，商品單價(jià)，掃碼時(shí)間，增刪改商品數(shù)量，操作

3

T/CCFAGS040—2023

時(shí)間，會(huì)員ID或支付ID，訂單號(hào)，商品明細(xì)。

2.5.2

檢出率detectionrate

AI分析設(shè)備檢出的異常結(jié)賬數(shù)量與訂單視頻信息中應(yīng)被檢出數(shù)量的百分比。檢出率越高越好。

2.5.3

檢出效率detectionefficiency

訂單視頻信息的時(shí)間長度與AI分析設(shè)備檢出該視頻所用時(shí)間的比。檢出效率比值越高越好。

3縮略語

下列縮略語適用于本文件。

APP：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（MobileInternetApplication）

LP：防損（LossPrevention）

EAS：電子防盜系統(tǒng)（ElectronicArticleSurveillanceSystem）

RFID：無線射頻識(shí)別（RadioFrequencyIdentification）

AI:人工智能（ArtificialIntelligence）

WEB：萬維網(wǎng)（WorldWideWeb）

ROI：投資回報(bào)率（ReturnOnInvestment）

4防損能力建設(shè)

組織建設(shè)

4.1.1企業(yè)宜設(shè)立獨(dú)立、專業(yè)的防損部門，預(yù)防損耗發(fā)生，并運(yùn)用技術(shù)手段防范盜竊、開展異常管理、

達(dá)成減損目標(biāo)。

4.1.2企業(yè)防損部門負(fù)責(zé)人宜指導(dǎo)各區(qū)域、各門店建立防損隊(duì)伍，明確崗位職責(zé)，形成總部、區(qū)域、

門店三級(jí)管控模式，有效監(jiān)測管控門店，并為門店良好的營運(yùn)秩序服務(wù)。

4.1.3企業(yè)宜制定防損培訓(xùn)計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)知識(shí)、制度流程、技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，并定期組織防損人員進(jìn)

行法制教育，增強(qiáng)防損員規(guī)范履職意識(shí)。

制度與流程

4.2.1建立、健全防損的各項(xiàng)制度和工作流程，并不斷修改、完善。

4.2.2企業(yè)宜細(xì)化自助收銀區(qū)防損流程、盜損賠償辦法和應(yīng)急處理機(jī)制，形成格式化諒解協(xié)議書，明

確商品被盜后的報(bào)警、索賠、和解等操作規(guī)范。

4.2.3建立顧客信息安全、數(shù)據(jù)安全等制度，相關(guān)內(nèi)容符合國家有關(guān)規(guī)定。

技防能力建設(shè)

4.3.1企業(yè)根據(jù)自身業(yè)態(tài)特點(diǎn)、經(jīng)營商品的屬性，選用或引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)提升防損效果。

——RFID技術(shù)。服裝專業(yè)店，以及其他零售門店的高單值商品可采用RFID電子價(jià)簽,有條件的企

業(yè)可以在整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)褂肦FID。

——視頻監(jiān)控技術(shù)。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)將自助收銀機(jī)上結(jié)賬的商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等信

息與自助收銀區(qū)監(jiān)控圖像進(jìn)行比對。大中型商超、便利店、專業(yè)店等可采用這種方式。

——有條件的企業(yè)可選用視覺AI防損。實(shí)現(xiàn)自助收銀機(jī)上結(jié)賬的商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額

等信息與自助收銀區(qū)監(jiān)控圖像進(jìn)行的系統(tǒng)自動(dòng)比對，并結(jié)合防損業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化防損

管理。

4.3.2企業(yè)零售企業(yè)宜建立防損業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的閉環(huán)管理。業(yè)務(wù)平臺(tái)可包含基于web

瀏覽器的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和基于移動(dòng)端的應(yīng)用程序。

4.3.3業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可包括以下功能：

——訂單審核：異常事件的訂單視頻信息查閱和人工確認(rèn)。

——訂單追損：記錄挽回?fù)p失的過程和結(jié)果。

——審核管理：異常人員信息管理。

4

T/CCFAGS040—2023

4.3.4應(yīng)用程序可包括以下功能：

——訂單查詢：同步查詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的訂單視頻信息和審核結(jié)果。

——異常訂單提醒：自助收銀機(jī)發(fā)生異常訂單時(shí)，對防損人員進(jìn)行實(shí)時(shí)提示。

——異常人員到店提示：異常人員到店進(jìn)行自助結(jié)賬時(shí)，對門店開展實(shí)時(shí)提示。

4.3.5業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)的安全措施：

——業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有備份功能，在系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)致使信息丟失的故障時(shí)能進(jìn)行信息恢復(fù)。

——業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有恢復(fù)功能，在系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)致使系統(tǒng)無法運(yùn)行的故障時(shí)，能進(jìn)行系統(tǒng)恢

復(fù)。

——業(yè)務(wù)平臺(tái)針對不同級(jí)別的管理角色分配不同的管理權(quán)限，管理員負(fù)責(zé)分配管理權(quán)限。

4.3.6企業(yè)宜開展防損數(shù)據(jù)管理，量化防損技術(shù)投入的ROI，了解防損的真實(shí)價(jià)值，并通過數(shù)據(jù)客觀

評價(jià)防損員的工作績效。

5實(shí)施流程

事前準(zhǔn)備

5.1.1根據(jù)賣場面積和客流量合理設(shè)置自助收銀機(jī)數(shù)量，并使用語音提示或文字圖標(biāo)來標(biāo)注設(shè)備使用

方法。

5.1.2自助收銀區(qū)的設(shè)計(jì)宜便于客流移動(dòng)，便于引導(dǎo)員開展服務(wù)。

5.1.3宜在自助收銀區(qū)顯著位置張貼文明購物風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)語。

5.1.4自助收銀機(jī)宜設(shè)置提示功能。顧客在自助結(jié)賬時(shí)有刪除或取消商品、整單交易取消、交易支付

不成功等操作時(shí)，可同步提供相應(yīng)操作的語音提示，并合理設(shè)置阻斷提示，由顧客點(diǎn)擊確認(rèn)后進(jìn)入下一

步操作。

5.1.5每日營業(yè)前開啟監(jiān)控設(shè)備，對自助收銀區(qū)進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控。定期開展自助收銀機(jī)的檢查和保養(yǎng)維

護(hù)，確保正常使用。

5.1.6日化及貴品等高單值商品，可考慮上磁上扣。防損員在每天檢查中可加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，確保上磁

上扣美觀、不損壞商品、不脫落，以及確保商品的完整性。

現(xiàn)場處置

5.2.1門店宜合理安排防損員、引導(dǎo)員的排班管理，在重點(diǎn)時(shí)段、重要區(qū)域適當(dāng)增加人員數(shù)量，并加

強(qiáng)店長或防損員巡場頻率。

5.2.2自助收銀區(qū)宜安排引導(dǎo)員或防損員開展人工復(fù)核，并協(xié)助顧客完成自助結(jié)賬。引導(dǎo)員或防損員

在自助收銀區(qū)開展人工復(fù)核和服務(wù)可參考附錄A。

5.2.3防損員發(fā)現(xiàn)或收到引導(dǎo)員上報(bào)的異常結(jié)賬，以及系統(tǒng)提示的異常結(jié)賬，宜快速開展異常行為人

員的攔截，必要時(shí)聯(lián)系公安執(zhí)法部門處理。

5.2.4在執(zhí)法人員到達(dá)前，門店處理異常事件應(yīng)避開賣場等公共場所，宜選擇在辦公室等安裝監(jiān)控設(shè)

備的場所溝通、核實(shí)，確保過程留痕、公開透明、有據(jù)可查。

5.2.5待執(zhí)法部門確認(rèn)被盜屬實(shí)后，防損員宜配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行取證和處理。

回顧與改進(jìn)

5.3.1定期回顧、數(shù)據(jù)分析門店防損情況，分析損耗產(chǎn)生的原因。宜重點(diǎn)跟蹤損耗率較高的品類和時(shí)

間段，并制定有效措施。高損耗單品可每日盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

5.3.2宜通過漏掃原因分析，發(fā)現(xiàn)門店日常運(yùn)營過程中存在的問題，反向推動(dòng)運(yùn)營完善流程，例如，

連包商品使用組合碼，生鮮部門綁贈(zèng)行為優(yōu)化等，幫助門店提升管理。

5.3.3宜定期開展防損員履職行為評價(jià)，對防損員違反相關(guān)制度流程的行為進(jìn)行調(diào)查和糾正。

5.3.4宜加強(qiáng)與執(zhí)法部門的溝通，聽取工作建議、不斷改進(jìn)工作流程。

5.3.5宜定期開展人防、物防、技防的工作流程融合，并通過使用新技術(shù)提升工作效率。

6視覺AI防損應(yīng)用指引

5