《管理學(xué)概論》第4版 課件 第13章 控制基礎(chǔ)

第13章控制基礎(chǔ)《管理學(xué)概論》第4版1第13章控制基礎(chǔ)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容控制的性質(zhì)控制的過程控制的類型開放式與封閉式控制體系控制過程對人的行為的影響控制的機(jī)制《管理學(xué)概論》第4版2第13章控制基礎(chǔ)13.1控制的性質(zhì)控制：使實(shí)際行動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)保持一致的過程。它是確立標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)實(shí)際活動(dòng)的過程，也是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)使實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃相一致的過程?？刂乒ぷ鞯男芘c效率《管理學(xué)概論》第4版3第13章控制基礎(chǔ)13.1控制的性質(zhì)控制的兩個(gè)基本前提：1.計(jì)劃工作2.組織工作《管理學(xué)概論》第4版4第13章控制基礎(chǔ)13.2控制的過程確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績效比較績效與標(biāo)準(zhǔn)采取糾正措施《管理學(xué)概論》第4版5第13章控制基礎(chǔ)13.2.1確定標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)：影響目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的限制性因素?！豆芾韺W(xué)概論》第4版6第13章控制基礎(chǔ)13.2.2衡量績效獲取信息的三種常用方法：1.實(shí)地考察2.口頭報(bào)告3.書面報(bào)告《管理學(xué)概論》第4版7第13章控制基礎(chǔ)13.2.3比較績效與標(biāo)準(zhǔn)例外原則：把精力放在與標(biāo)準(zhǔn)有重大差異的事件上。運(yùn)用該原則可節(jié)省時(shí)間和精力，取得事半功倍的效果?！豆芾韺W(xué)概論》第4版8第13章控制基礎(chǔ)13.2.4采取糾正措施負(fù)偏差：不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的偏差。正偏差：計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果超過標(biāo)準(zhǔn)要求。檢查標(biāo)準(zhǔn)是否偏低。《管理學(xué)概論》第4版9第13章控制基礎(chǔ)繼續(xù)工作衡量績效比較績效與標(biāo)準(zhǔn)分析偏差原因建立控制標(biāo)準(zhǔn)偏差？

可控？目標(biāo)/計(jì)劃

采取糾正行動(dòng)

修改標(biāo)準(zhǔn)可控

不可控

無有圖13－1控制過程《管理學(xué)概論》第4版10第13章控制基礎(chǔ)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績效比較糾正措施管理過程循環(huán)《管理學(xué)概論》第4版11第13章控制基礎(chǔ)13.3控制的類型預(yù)先控制同步控制事后控制《管理學(xué)概論》第4版12第13章控制基礎(chǔ)13.3.1預(yù)先控制預(yù)先控制：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)分析，對這種偏差發(fā)生的可能性進(jìn)行預(yù)測，并采取措施加以防范。預(yù)先控制的必要性《管理學(xué)概論》第4版13第13章控制基礎(chǔ)13.3.2同步控制同步控制：在偏差剛剛發(fā)生或發(fā)生不久，就能測定出來，并能迅速查明原因和采取糾正措施。實(shí)時(shí)信息《管理學(xué)概論》第4版14第13章控制基礎(chǔ)13.3.3事后控制事后控制：在偏差和錯(cuò)誤發(fā)生之后，再去查明原因，并制定和采取糾正措施。事后控制的價(jià)值《管理學(xué)概論》第4版15第13章控制基礎(chǔ)投入預(yù)先控制轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出現(xiàn)場控制事后控制控制類型與經(jīng)營過程《管理學(xué)概論》第4版16第13章控制基礎(chǔ)控制類型切入點(diǎn)作用預(yù)先控制計(jì)劃開始之前1.防止偏差出現(xiàn)；2.避免偏差發(fā)生造成損失。同步控制計(jì)劃執(zhí)行過程1.及早發(fā)現(xiàn)偏差；2.及時(shí)排除偏差以減少損失。事后控制計(jì)劃完成之后1.防止同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生；2.消除偏差對下游活動(dòng)/客戶的影響；3.找出薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作。三種控制的比較《管理學(xué)概論》第4版17第13章控制基礎(chǔ)13.4開放式與封閉式控制體系開放式控制體系封閉式控制體系《管理學(xué)概論》第4版18第13章控制基礎(chǔ)13.4.1開放式控制體系開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)：與外界環(huán)境存在信息、能量和物質(zhì)交換的系統(tǒng)為開放系統(tǒng)，否則為封閉系統(tǒng)?！豆芾韺W(xué)概論》第4版19第13章控制基礎(chǔ)13.4.1開放式控制體系開放式控制體系：通過改變標(biāo)準(zhǔn)而非矯正行動(dòng)來達(dá)到控制目的，屬于預(yù)先控制。關(guān)鍵點(diǎn)：依據(jù)預(yù)測和假設(shè)制定計(jì)劃很困難；無法處理特殊情況。《管理學(xué)概論》第4版20第13章控制基礎(chǔ)B過程A過程標(biāo)準(zhǔn)圖13－2開放式控制體系《管理學(xué)概論》第4版21第13章控制基礎(chǔ)13.4.2封閉式控制體系封閉式控制體系：通過矯正行動(dòng)而非改變標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到控制目的，屬于事后控制。關(guān)鍵點(diǎn)：只有發(fā)現(xiàn)偏差控制過程才能開始；發(fā)現(xiàn)偏差和矯正行為之間存在時(shí)滯。《管理學(xué)概論》第4版22第13章控制基礎(chǔ)過程感覺器

控制器

調(diào)整器

標(biāo)準(zhǔn)圖13－3封閉式控制體系《管理學(xué)概論》第4版23第13章控制基礎(chǔ)13.5控制過程對人的行為的影響控制的消極行為反應(yīng)抵制控制的原因誘發(fā)積極控制行為的措施《管理學(xué)概論》第4版24第13章控制基礎(chǔ)控制過程對人的行為的影響1.確定標(biāo)準(zhǔn)2.衡量績效3.比較績效與標(biāo)準(zhǔn)4.矯正偏差管理控制過程組織成員的行為《管理學(xué)概論》第4版25第13章控制基礎(chǔ)13.5.1控制的消極行為反應(yīng)惡性循環(huán)轉(zhuǎn)嫁壓力本位主義短期行為《管理學(xué)概論》第4版26第13章控制基礎(chǔ)13.5.1控制的消極行為反應(yīng)官樣行為弄虛作假玩弄權(quán)術(shù)內(nèi)部沖突《管理學(xué)概論》第4版27第13章控制基礎(chǔ)13.5.2抵制控制的原因不認(rèn)同目標(biāo)不接受控制標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為衡量不恰當(dāng)厭棄使人不愉快的事情“非正統(tǒng)”的壓力來自非正式群體的社會壓力《管理學(xué)概論》第4版28第13章控制基礎(chǔ)13.5.3誘發(fā)積極控制行為的措施保持不帶偏見的控制觀念鼓勵(lì)下屬參與制定目標(biāo)運(yùn)用實(shí)情控制使控制制度具有靈活性對個(gè)人需求和社會壓力要有敏感性《管理學(xué)概論》第4版29第13章控制基礎(chǔ)13.6控制的機(jī)制官