旅行社社會實踐報告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁旅行社社會實踐報告

一、實習(xí)的基本狀況

1．實習(xí)時間：2022年7月10日到2022年8月21日

2．實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，提升專業(yè)學(xué)問的把握、運用力量，更好的融入社

會，積累實踐操作閱歷和教訓(xùn)。同時也提高獨立分析問題、解決問題的力量，以及組織工作力量，從而提升自身的整體水平。學(xué)會掌握、調(diào)整心態(tài)，樂觀向上面對工作中的挫折與考驗，熬煉自身為人處事的力量，將理論與實踐有效結(jié)合。

3．實習(xí)單位：南通天緣國際旅行社

二、實習(xí)內(nèi)容

這次實習(xí)我特別榮幸能到南通天緣國際旅行社綻開我的工作。剛到旅行社，我首先是負(fù)責(zé)前臺接待和詢問工作的，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。

做前臺接待工作，剛開頭以為，不就接接電話，也沒什么的吧。其實不然，旅游接待是旅行社的門面，主要面對的是來詢問的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，要應(yīng)付各種各樣人的詢問甚至是刁難，這項工作著實不輕松。

前臺接待工作其實包括了兩方面：

第一：電話詢問。面對打電話的客人首先要告知客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要立刻告知客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參與旅游，幾個成人幾個兒童，選擇哪種檔次的團隊，假如客人確定報名，要立刻給客人支配坐位號，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)。告知客人出團時間，地點，要求把團款在出團前交齊等等。假如客人只是詢問，要在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄，便利以后聯(lián)系。為客人供應(yīng)適合他們的旅游方案。

第二：當(dāng)面詢問，有時客人會來旅行社當(dāng)面詢問狀況。這就要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟識，并且精確?????無誤的回答客人的問題。向客人描述報名參與本社組織的團隊將會與其他旅行社有何不同，使客人信任選擇了正確的旅行社，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，伴侶參與。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度。

在實習(xí)的后期，我還有幸獲得了跟團的機會。不過跟團跟帶團幾乎沒什么兩樣，除了間或有不懂的可以問問導(dǎo)游外，其余的事情都需要我自己獨立完成。帶團不是一件簡單的事，不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問、豐富好玩的話題、多樣的消遣項目，還要把握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)大事的力量和良好的心理素養(yǎng)。不過幸運之神倒是比較眷顧我，第一次跟團也沒消失什么大問題，終于順當(dāng)?shù)耐瓿闪寺眯猩缗山o的任務(wù)，讓游客盡興而歸，不虛此行。有了第一跟團的勝利閱歷后，我又陸間續(xù)續(xù)的跟了幾個團。雖然很累，但整個工作下來，因為我跟的團都是跟我差不多大的年輕人，除了間或有旅客不滿足汽車座位要求換座這類的小麻煩，也沒消失什么大問題，總的來說比較圓滿。

總結(jié)跟團的閱歷，我學(xué)到了一下幾點：一是要學(xué)會掌握自己的心情，就算有什么不滿也不能對游客發(fā)脾氣；二是要處理好人際關(guān)系，在與游客交往時，要努力給游客良好的印象，留意一視同仁，避開突出某些游客而造成其他游客的不滿；三是學(xué)會換位思索，在工作中要時時提示自己站在客人的角度思索問題；四是要虛心向別人請教不斷提高自己的水平和力量，要知道，學(xué)無止境。

其實實習(xí)期間，旅行社經(jīng)理為了給實習(xí)生更多的熬煉機會，還讓我參與了一次市場調(diào)研工作，其他同事忙不過來的時候，我還試著去跟顧客簽合同。空閑下來，還去觀摩前輩們的工作，看他們做廣告設(shè)計和策劃，為旅行社擴大市場做宣揚。說起來，真的很幸運，我的實習(xí)生活還是蠻豐富的。

三、實習(xí)收獲

待人要真誠，要擅長與人溝通

剛進旅行社，見到的都是生疏的面孔，難免有些緊急。從第一天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都微笑地說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候。生活中，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候、一句道謝，它表達的是對同事、對伴侶的關(guān)懷、感謝，也讓他人感覺到被重視、被關(guān)懷。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換取了同事同等的對待。他們把我當(dāng)伴侶，也情愿把工作安排給我，跟我共享工作中的閱歷與歡樂。溝通是一種重要的技巧和力量，時時都要奇妙運用。熟悉一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深化的溝通。而這些，都要自己主動去做。

工作要熱忱，要急躁對待

不管在哪個行業(yè)、哪個工作崗位上，熱忱和急躁都是不行或缺的因素。洋溢的熱忱讓我們對工作布滿激情，情愿向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗，付出勞動與汗水，向勝利邁進；急躁又讓我們細(xì)致地對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精，保證每個環(huán)節(jié)的完善。激情與急躁互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。

要把握機會，努力爭取

面對機遇的時候，要把主動權(quán)握在自己手中，學(xué)會打算自己的道路。大多數(shù)的實習(xí)生都一樣，剛進實習(xí)單位的時候，做過類似復(fù)印打字的“雜活”。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，也可能是因為他們心中沒底，不知道我們這些初出茅廬的實習(xí)生能做什么。每個人都有從基礎(chǔ)開頭的經(jīng)受，但是，作為一個實習(xí)生，我們不能安于現(xiàn)狀，要擅長給自己制造機會，才能學(xué)到更多的東西。份內(nèi)的工作當(dāng)然要仔細(xì)完成，但英勇的“主動請纓”卻能贏得更多的機會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，才會有意想不到的收獲。不要只做一個固步自封的麻雀，要努力成為一個飛翔的雄鷹。

四、實習(xí)總結(jié)

六個星期說短不短，但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物，時間并不很充裕。但我通過這短暫的實習(xí)也學(xué)到了許多書本上沒有的學(xué)問，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作力量、豐富了人生閱歷。

俗話說：實踐出真知。作為一名高校生，想要勝利的為社會制造價值，必需跨出校門，熟悉實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的力量。