SSTs下顧客參與對顧客價值的影響研究-以網(wǎng)上銀行為例的開題報告

SSTs下顧客參與對顧客價值的影響研究——以網(wǎng)上銀行為例的開題報告一、研究背景及意義近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上銀行作為一種新型的金融服務(wù)方式，得到了越來越多顧客的青睞。在網(wǎng)上銀行中，顧客和銀行之間的互動和交流越來越頻繁，顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的介紹和推廣也愈加廣泛。隨著顧客參與的不斷增加，顧客對于服務(wù)優(yōu)化的建議和反饋也愈加重要。因此，了解顧客參與的情況和顧客價值的形成機制，對于銀行提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，增強客戶黏性和競爭優(yōu)勢具有重要意義。需要注意的是，SSTs（系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量）在顧客價值形成中扮演著重要的角色，以往的研究往往注重服務(wù)質(zhì)量的因素和對于顧客價值的影響，而顧客參與對于SSTs和顧客價值的影響卻鮮有相關(guān)研究。因此，本研究旨在探討顧客參與對于顧客價值的影響，以提高網(wǎng)上銀行的服務(wù)質(zhì)量。二、研究目標(biāo)本研究的目標(biāo)主要包括以下幾個方面：1.探究顧客參與對于SSTs的影響機制，以及顧客參與程度與SSTs之間的關(guān)系；2.通過比較顧客參與對于不同類型的SSTs的影響，探究其對于顧客價值的影響程度；3.通過問卷調(diào)查并采用SPSS等統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析，得出結(jié)論，從而提出針對網(wǎng)上銀行的服務(wù)提升建議。三、研究內(nèi)容本研究主要包括以下幾個方面：1.理論研究：通過文獻綜述，回顧顧客參與、SSTs、顧客價值等相關(guān)概念的研究進展，分析和梳理現(xiàn)有研究的不足和研究空白，為后續(xù)研究提供理論基礎(chǔ)和參考。2.實證研究：采用問卷調(diào)查法收集網(wǎng)上銀行顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分析顧客參與對于SSTs和顧客價值的影響機制，探究其對于不同類型SSTs的影響程度，從而提出改進網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議。3.基于研究成果，撰寫論文并發(fā)表：總結(jié)研究結(jié)果和得出的結(jié)論，從理論和實踐層面都提出對于網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量提升的建議，并撰寫成研究論文并在學(xué)術(shù)和實際應(yīng)用層面進行宣傳和推廣。四、研究方法本研究采用定量研究的方法，以問卷調(diào)查法為主要研究工具，以數(shù)據(jù)分析為主要研究手段。1.問卷編制：參考相關(guān)研究，編制適用于本研究的問卷，包括解釋性問題、描述性問題和評價性問題。其中，解釋性問題用于獲取受訪者的基本信息、網(wǎng)上銀行使用情況、顧客參與情況等方面的數(shù)據(jù)；描述性問題用于準確描述SSTs的種類和服務(wù)質(zhì)量水平；評價性問題用于評估顧客參與對于服務(wù)質(zhì)量和顧客價值的影響程度。2.樣本選擇和調(diào)查方法：隨機選擇200名網(wǎng)上銀行顧客作為調(diào)查對象，采用在線問卷的方式進行調(diào)查，將問卷鏈接由銀行發(fā)放給顧客，并通過郵件、微信等方式提醒顧客參與，以盡可能增加問卷回收率，保證樣本的有效性和代表性。3.數(shù)據(jù)收集和分析：通過SPSS等統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行清理和處理，并進行統(tǒng)計分析，包括描述統(tǒng)計、相關(guān)分析、因素分析、回歸分析等多種分析方法，從而得出研究結(jié)論和提出建議。五、研究預(yù)期成果本研究預(yù)期能夠?qū)τ诰W(wǎng)上銀行服務(wù)的提升和顧客價值的創(chuàng)造提供有益參考和建議，主要成果包括：1.探究顧客參與對于SSTs的影響機制，明確顧客參與程度和SSTs之間的關(guān)系，為SSTs的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升提供決策支持和實踐指導(dǎo)。2.比較不同SSTs對于顧客價值的貢獻，提出針對不同服務(wù)類型