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文檔簡介

第第頁客服的實習(xí)報告

客服的實習(xí)報告篇1在高校課堂上,我們學(xué)到了許多東西,但是那個太理論化了,要想運用于實踐,就要在工作上好好歷練一下,為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,我們就有將近50天的實習(xí)時間,所以,我在**物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上,不懂的人會覺得它是個很簡單的工作,一開始我也是這樣認為的,但是,經(jīng)過一段時間的工作,讓我覺得這不僅是一個腦力活,還是一個體力活。

一、實習(xí)的內(nèi)容

職位:物流客服

實習(xí)的時間:20**年7月10號到20**年8月25號

實習(xí)的地點:**物流信息科技有限公司

實習(xí)的目的:了解**的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,熬煉自己的語言交際技能,培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合,并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責:了解客戶涌現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

二、實習(xí)的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多,我們要學(xué)的東西許多,而且又要懂得很透徹,也要嫻熟操作一些系統(tǒng),基本上不能準時上班,要是回宿……此處隱蔽16642個字……時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動,想要增進與業(yè)主的感情,保持良好的關(guān)系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動,我們可以同時和他們策劃活動,做我們公司寬帶的宣揚,但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種狀況下對公司來說是利大于弊,當然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊,客服人員和市場部人員需要做好相關(guān)的工作,我們不卑不亢,但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿意物業(yè)的要求。

除此之外,假設(shè)是物業(yè)提供宣揚欄讓我們張貼廣告,那我就得冒著太陽,頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū),美麗的樓房前,用膠水將那些漂亮的宣揚單貼在公告欄上。

有些小區(qū)的電梯提示,停車場的溫馨提示,電子門的溫馨提示都只是用一般的紙來做,我們看好這一塊的市場,與物業(yè)管理處做好協(xié)商,免費幫他們做比較美麗且美觀的寫真,條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示,有些物業(yè)他們自己貼,但有時要求我們幫貼。

不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣揚,客服都需要熟識目前公司網(wǎng)絡(luò)掩蓋的全部小區(qū)。來公司的第二天,帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感,對那些路總是記不清晰。說來慚愧,有一次,我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示,那個停車場在負1樓,很大,有些黑,一個人有些怕,但我還是咬牙

堅持貼完了全部的溫馨提示。可當我往回走時,我卻找不到了出口,在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時,原本一小時能做完的事,我花了兩個小時,真不應(yīng)當?。 安贿^失敗乃勝利之母”,吸取了這一次的教訓(xùn),在接下來的工作中,感覺順手多了。

總結(jié):在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學(xué)校氛

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