消費者行為分析與實務(wù)（王生輝第五版） 習題及答案 第6-11章消費者群體的心理與行為-購后使用與消費者評價

第6章消費者群體的心理與行為一、單項選擇題1．下述哪一項屬于青年消費者的消費心理？（A）A．超前的消費心理B．理智性強，沖動性小C．計劃性強，盲目性小D．注重傳統(tǒng)，創(chuàng)新性小2．一般來說，下述哪個群體的消費行為具有模仿性？（A）A．兒童少年消費者B．青年消費者C．中年消費者D．老年消費者3．一般來說，下述哪個群體的消費行為具有追求實用性的特征？（C）A．兒童少年消費者B．青年消費者C．中年消費者D．老年消費者4．下列哪一項不是消費者從眾行為的表現(xiàn)方式？（B）A．從心理到行為的完全從眾B．緊跟潮流，盲目跟風C．內(nèi)心上接受，行為不從眾D．內(nèi)心上拒絕，但行為上從眾5．一些流行商品明明價格很高，顧客卻毫不計較，慷慨解囊；相反，不流行的商品盡管價格低廉，品質(zhì)也不錯，卻無人問津。這說明了消費流行對消費心理的下述哪一種影響？（D）A．消費流行引起顧客認知態(tài)度的變化B．消費流行引起顧客心理驅(qū)動力的變化C．消費流行企業(yè)顧客消費習慣與偏好的變化D．消費流行引起顧客心理的反向變化二、多項選擇題1．根據(jù)聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織對年齡的劃分標準，結(jié)合我國關(guān)于年齡的分段，消費者可以分為以下哪幾種群體？（ABCD）A．兒童少年消費者群體B．青年消費者群體C．中年消費者群體D．老年消費者群體2．下述哪幾項是中年顧客購買過程心理特征？（CD）A．心理慣性強B．防范意識強C．購買過程理智化D．選購商品實用化3．消費習俗具備下述哪些特點？（ABC）A．獨特性B．長期性C．地域性D．強制性4．按消費流行的起源，消費流行可以分為下述哪幾種方式？（BCD）A．涓流B．滴流C．橫流D．逆流5．下述哪幾項是影響消費者從眾行為的主要因素？（ACD）A．群體因素B．社會因素C．個體因素D．問題的難度第7章社會環(huán)境與消費者行為一、單項選擇題1．按照產(chǎn)品必需程度和他人對這種產(chǎn)品的認識程度，諸如床墊、冰箱這樣的產(chǎn)品屬于下述哪種產(chǎn)品？（B）A．公共必需品B．私人必需品C．公共奢侈品D．私人奢侈品2．對于市場營銷人員而言，下述哪項為市場細分提供了依據(jù)和基礎(chǔ)？（C）A．社會階層的多維性B．社會階層對成員行為的約束性C．社會階層的同質(zhì)性D．社會階層的動態(tài)性3．由夫婦及其未婚子女構(gòu)成的家庭屬于下述哪種家庭？（B）A．配偶家庭B．核心家庭C．擴展家庭D．其他類型家庭4．產(chǎn)品制造商不惜重金請名人做產(chǎn)品的代言人，期望的是消費者能夠?qū)εc名人有聯(lián)系的產(chǎn)品做出積極的反應(yīng)。這是利用了明星這一參照群體的下述哪種效應(yīng)？（A）A．名人效應(yīng)B．專家效應(yīng)C．普通人效應(yīng)D．高層管理者效應(yīng)5．是在平靜的節(jié)目中播放廣告效果好還是在激動人心的節(jié)目中播放廣告效果好？這是營銷人員必須回答的涉及下述哪個方面的問題？（A）A．溝通情境B．購買情境C．使用情境D．處置情境二、多項選擇題1．參照群體對消費者的影響主要表現(xiàn)為以下哪幾種形式？（ABC）A．信息性影響B(tài)．規(guī)范性影響C．認同影響D．象征性影響2．決定參照群體影響強度的因素主要有下述哪幾項？（BCD）A．市場特征B．個人特征C．參照群體特征D．產(chǎn)品特征3．與消費者行為聯(lián)系比較緊密的家庭功能有下述哪幾項？（ABCD）A．經(jīng)濟功能B．情感交流功能C．贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能D．教育功能或家庭成員社會化功能5．不同社會階層消費者的行為差異表現(xiàn)為以下哪幾項？（ABD）A．支出模式上的差異B．休閑活動上的差異C．基本需求上的差異D．購物方式上的差異三、判斷題1．由于群體成員之間有共同目標和持續(xù)的相互交往，所以排隊等車或是電影院里的觀眾不能稱為群體。（√）2．當消費者隸屬于某一群體時，他常常會以該群體作為自己的參照群體，然而當他發(fā)（×）3．不同社會階層用于休閑的支出占家庭總支出的比重差異很大，但是休閑活動的類型卻相差無幾。（×）4．傳統(tǒng)家庭生命周期的第三個階段是空巢階段。（×）5．情境影響是指那些依賴于時間和地點，與個人或刺激物屬性無關(guān)，但對消費者現(xiàn)時行為具有顯著和系統(tǒng)影響的因素。（√）第8章文化、經(jīng)濟環(huán)境與消費者行為一、單項選擇題1．每個民族在其繁衍和發(fā)展中都會形成自己民族獨特的語言、民族傳統(tǒng)與生活方式，這說明文化具有下述哪一特點？（D）A．文化是習得的B．文化是動態(tài)的C．文化是規(guī)范性的D．文化是共享的A．他人導(dǎo)向價值觀B．環(huán)境導(dǎo)入價值觀C．自我導(dǎo)向價值觀D．以上答案都不是3．在下述哪種情況下，即使某種產(chǎn)品的價格上升、消費者的需求量可能仍會保持不變甚至增加？（A）A．消費者的收入顯著增加B．消費者的收入顯著降低C．消費者的收入保持不變D．消費者對某種產(chǎn)品的興趣比過去降低4．隨著總收入的增加，恩格爾系數(shù)會出現(xiàn)下述哪種變化？（B）A．保持不變B．逐漸降低C．逐漸提高D．先提高后降低二、多項選擇題1．下述哪些選項屬于環(huán)境導(dǎo)向價值觀？（ABCD）A．清潔B．績效與等級C．傳統(tǒng)與文化D．能動解決問題與宿命論2．不同職業(yè)的人們由于哪些因素的不同、心理特點會產(chǎn)生差異？（ABD）A．勞動環(huán)境B．工作性質(zhì)、內(nèi)容C．收入水平D．要求勞動者具備的素質(zhì)3．影響消費者行為的外在經(jīng)濟因素包括下述哪些選項？（ABC）A．產(chǎn)品價格B．需求價格彈性C．經(jīng)濟周期D．基礎(chǔ)設(shè)施條件4．消費者收入的高低直接影響到購買力的大小、進而決定下述哪些選項？（CD）A．消費者的購買意愿B．消費者的購買方式C．市場規(guī)模的大小D．消費者的支出模式三、判斷題1．廣義文化指人類精神活動所創(chuàng)造的成果。（×）2．他人導(dǎo)向價值觀反映了社會對于個體之間、個體與群體之間以及群體彼此之間應(yīng)如何相處或建立何種關(guān)系的基本看法。（√）3．文化與消費者行為間的關(guān)系是一種雙向影響關(guān)系。（√）4．亞文化群劃分的依據(jù)是多種多樣的，并且不能相互交叉。（×）5．一些產(chǎn)品和服務(wù)如電力、醫(yī)療、食品，即使價格大幅度變化，對其需求量也產(chǎn)生不了明顯的影響，也就是說這些產(chǎn)品或服務(wù)的需求彈性很大。（×）第9章產(chǎn)品、價格與消費者行為一、單項選擇題1．從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是下述哪個群體？（B）A．少年兒童B．青年C．中年D．老年2．利用新產(chǎn)品進入市場初期消費者有求實惠的心理，將新產(chǎn)品價格確定在低于預(yù)期價格的水平下進行銷售，以利于迅速打開此種產(chǎn)品的銷路的定價方法是下述哪一種？（B）A．撇脂定價B．滲透定價C．滿意定價D．聲望定價（C）A．安全實用、便于攜帶B．新穎別致、藝術(shù)性強C．誘發(fā)聯(lián)想、有針對性D．統(tǒng)一和諧、大方得體4．商家往往采用優(yōu)待券制度、予以實物饋贈等方式出售產(chǎn)品，這體現(xiàn)了什么樣的商品降價心理策略？（A）A．暗降策略B．準確把握出售時機C．消費者獵奇心理D．習慣定價法二、多項選擇題1．商品包裝具有的心理功能包括下述哪幾個選項？（ABCD）A．吸引注意B．促進認知C．體現(xiàn)價值D．增加信任2．商標主要有下述哪幾種類型？（ABD）A．文字或字母型B．圖案型C．信息型D．組合型3．商品價格的心理功能包括下述哪幾個選項？（ACD）A．商品價值認知功能B．商品知識顯示功能C．商品預(yù)期功能D．自我意識比擬功能4．商品價格的自我意識比擬功能包括下述哪幾種？（ABCD）A．社會地位比擬B．經(jīng)濟地位比擬C．文化修養(yǎng)比擬D．生活情操比擬三、判斷題1．女性群體更注重商品的外觀形象與情感特征。（√）2．對于月餅和茶等消費品，包裝越奢華、越復(fù)雜越好，因為這樣有利于體現(xiàn)消費者的身份地位。（×）3．主觀價格因人而異，往往都是依據(jù)個人喜好而確定的。（×）4．企業(yè)的利潤來源于產(chǎn)品售價和成本的差值，所以，為了提升企業(yè)的利潤，產(chǎn)品的價格應(yīng)該盡可能的高，實現(xiàn)高價策略，這有利于企業(yè)盡快收回成本，賺取利潤。（×）5．商品降價過程中，把握降價時機非常重要，比如對于季節(jié)性商品，應(yīng)當在換季時降（√）第10章廣告、購物環(huán)境與消費者行為一、單項選擇題1．下述哪一項是廣告畫面中留白的作用？（B）A．引發(fā)回憶表象B．引發(fā)展開想象C．使畫面空曠D．引發(fā)思考2．AIDA模式指的是下述哪一項？（C）A．欲望→注意→興趣→行動B．興趣→注意→欲望→行動C．注意→興趣→欲望→行動D．興趣→欲望→注意→行動3．要提高人們對廣告信息的記憶效果，下述哪一項是最重要的手段？（A）A．將廣告信息不斷地加以重復(fù)B．巧妙的利用聯(lián)想記憶的規(guī)律C．廣告形式新穎獨特D．廣告內(nèi)容新穎獨特4．下述哪項在整個廣告中處于支配和統(tǒng)籌地位？（D）A．廣告目標B．廣告創(chuàng)意C．廣告對象D．廣告主題二、多項選擇題1．廣告中常用的定位方式包括下述哪些？（ABCD）A．卓越超群，舍我其誰B．攀龍附鳳，增強號召力C．尋找空隙，突出包圍圈D．強調(diào)特色，求得一席之地2．在廣告中，新形象的創(chuàng)造可以通過以下哪些途徑進行？（ABCD）A．創(chuàng)造性綜合B．跳躍性合成C．渲染性突出D．想象性留白3．廣告能夠在受眾心目中留下深刻的記憶，主要受以下哪些因素的影響？（CD）A．情感訴求B．產(chǎn)生聯(lián)想C．重復(fù)程度D．形象化程度4．廣告能否引起人們的注意，一般取決于以下哪幾個因素？（BCD）A．信息的新鮮性B．信息的刺激性C．信息的趣味性D．信息的有用性5．商場選址心理包括以下哪幾個選項？（ABC）A．商場集聚心理B．購買便捷心理C．最佳地段心理D．環(huán)境協(xié)調(diào)心理第11章購后使用與消費者評價一、單項選擇題1．下述哪項指的是員工所具有的知識與能力以及由此使顧客產(chǎn)生的信任與信心？（C）A．可靠性B．響應(yīng)性C．承諾性D．移情2．消費者滿意是消費者對所購產(chǎn)品或服務(wù)期望的功效與下述哪一選項進行比較后所形成的一種感受？（B）A．實際功效B．外在功效C．內(nèi)在功效D．標準功效3．根據(jù)消費者對某品牌在情感上的偏好程度和行為上的重復(fù)購買程度這兩個維度，可A．缺乏忠誠B．虛假忠誠C．潛在忠誠D．理想忠誠4．假設(shè)同類產(chǎn)品在市場上存在A、B、C、D四個品牌，某消費者對這四個品牌的購買序列是AABAAACA。這屬于下述哪種忠誠？（D）A．專一的忠誠B．無忠誠C．平分的忠誠D．高度的忠誠5．面對航班延誤這一狀態(tài)，對航班正點到達期望較高的乘客可能會采取諸如投訴、索A．產(chǎn)品自身因素B．促銷因素C．其他產(chǎn)品D．消費者個人特性二、多項選擇題1．消費者從產(chǎn)品當中一般可以獲得下述哪幾種功能？（AD）A．工具性功能B．實用性功能C．顯示