團(tuán)隊(duì)溝通及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高效的學(xué)習(xí)方法高效手機(jī)調(diào)成震動積極參與活動及時記錄你的想法第2頁,共60頁，2024年2月25日，星期天課程目標(biāo)對“團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通——有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——高效執(zhí)行第3頁,共60頁，2024年2月25日，星期天課程目標(biāo)對“團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通——有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——高效執(zhí)行第4頁,共60頁，2024年2月25日，星期天什么是團(tuán)隊(duì)第5頁,共60頁，2024年2月25日，星期天群體群體與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻(xiàn)的總和。不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個人成員績效的總和第6頁,共60頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊(duì)的七個特征

有效的授權(quán)07歸屬感06共同的價值觀和行為規(guī)范05良好的人際關(guān)系04個體擁有差異性03資源共享02明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)01第7頁,共60頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊(duì)成員的七個良好素質(zhì)溝通能力時間管理適應(yīng)變革換位思考

執(zhí)行力積極的心態(tài)良好的習(xí)慣第8頁,共60頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)樹立共同目標(biāo)完善成員技能分配團(tuán)隊(duì)成員角色建立內(nèi)部激勵機(jī)制培養(yǎng)相互信任精神第9頁,共60頁，2024年2月25日，星期天高產(chǎn)期穩(wěn)定期動蕩期成立期衰退期團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個階段

第10頁,共60頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊(duì)建設(shè)換位思考從“我”到“我們”處處體現(xiàn)“雙贏”策略從獎勵個人到獎勵群體信息、知識、經(jīng)驗(yàn)的共享第11頁,共60頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會請看以下圖形第12頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第13頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第14頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第15頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第16頁,共60頁，2024年2月25日，星期天第17頁,共60頁，2024年2月25日，星期天以各自原則為基礎(chǔ)的價值觀差異產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源

原則配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教第18頁,共60頁，2024年2月25日，星期天團(tuán)隊(duì)解決問題的方法定義當(dāng)前形勢與背景明確問題頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）選擇主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行動方案第19頁,共60頁，2024年2月25日，星期天課程目標(biāo)對“團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通——有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——高效執(zhí)行第20頁,共60頁，2024年2月25日，星期天如何快速融入團(tuán)隊(duì)第21頁,共60頁，2024年2月25日，星期天有效溝通第22頁,共60頁，2024年2月25日，星期天傳遞促成交流確保工作準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行改善人際關(guān)系建設(shè)和諧的組織文化達(dá)成和保持共識提高執(zhí)行力溝通的功能第23頁,共60頁，2024年2月25日，星期天理想的結(jié)果有問題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服

心服口不服就是不服言行一致陽奉陰違

拒不采納對抗行為溝通的效果取決于接收者接收到的，所以表達(dá)者表述的目的在于讓接收者明白。第24頁,共60頁，2024年2月25日，星期天溝通的經(jīng)典模型

回饋編碼

傳訊解碼第25頁,共60頁，2024年2月25日，星期天你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗第26頁,共60頁，2024年2月25日，星期天溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭副語言物體操縱身體語言空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)第27頁,共60頁，2024年2月25日，星期天

身體動作：手勢、臉部、表情、眼神、觸摸手臂以及身體其他部位的動作等。個人身體特征：體型、體格、姿勢、體味、氣味、高度、體重、頭發(fā)顏色及膚色等。副語言：音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑或者打呵欠等?？臻g利用人們利用和理解空間的方式，包括座位的布置、談話的距離等。

親密距離(0-50公分)

私人距離(50-125公分)

社交距離(125-350公分)

公眾距離(350公分以上)

時間安排遲到或早到、讓他人等候、文化差異對時間的不同理解等。物理環(huán)境房間的構(gòu)造、家具和其他擺設(shè)、內(nèi)部裝潢、整潔度、光線及噪音等。第28頁,共60頁，2024年2月25日，星期天

傾聽的好處：獲得信息發(fā)現(xiàn)問題建立友誼和信任：心理研究顯示,人們喜歡善聽者甚于善說者。防止主觀誤差：不能憑主觀判斷溝通是傾聽的藝術(shù)第29頁,共60頁，2024年2月25日，星期天溝通形式對象口頭？書面？正式？非正式？詳細(xì)？粗略的？簡短？系統(tǒng)的？談判？通知？會議？活動？電話？微信？QQ?……態(tài)度上級？同事？下屬？客戶？朋友？父母？孩子？愛人？兒童？成人？旺旺客服？……第30頁,共60頁，2024年2月25日，星期天陽光心態(tài)第31頁,共60頁，2024年2月25日，星期天心靈心態(tài)

態(tài)度心理態(tài)勢形態(tài)狀態(tài)心情心扉看待和處理事物的觀點(diǎn)表現(xiàn)在情緒和行為上第32頁,共60頁，2024年2月25日，星期天積極消極主動自信肯定懶散被動否定心態(tài)的兩面性第33頁,共60頁，2024年2月25日，星期天心態(tài)到底具有多大力量呢？案例1案例2第34頁,共60頁，2024年2月25日，星期天1、破壞性的批評

●對人不對事的批評●不能面對未來而是糾纏過去

2、不愿承擔(dān)責(zé)任

●找借口、找原因、找理由●埋怨、責(zé)怪●一切都是別人的問題，我是受害者

3、自以為是

●我是對的——固執(zhí)己見●別人是錯的——驗(yàn)證別人的錯誤

成功的人永遠(yuǎn)在找方法解決失敗的人永遠(yuǎn)在找借口抱怨消極心態(tài)的根源第35頁,共60頁，2024年2月25日，星期天感恩

寬容自信勤勉樂觀敬業(yè)負(fù)責(zé)愛

崗主動創(chuàng)新陽光心態(tài)第36頁,共60頁，2024年2月25日，星期天工具1學(xué)會享受過程2活在當(dāng)下3學(xué)會感恩5面對壓力，學(xué)會彎曲4自我調(diào)整第37頁,共60頁，2024年2月25日，星期天分享：幸福公式——楊瀾幸福＝當(dāng)下快樂＋未來快樂幸福＝正面情緒－負(fù)面情緒

幸福＝快樂×分享人數(shù)幸福＝能力÷期待第38頁,共60頁，2024年2月25日，星期天口頭溝通——改善溝通的習(xí)慣忘掉感覺，關(guān)注差異，堅(jiān)持品質(zhì)：溝通時，傾聽的習(xí)慣傾聽時，反饋的習(xí)慣表達(dá)時，簡潔的習(xí)慣難解時，比方的習(xí)慣表達(dá)后，驗(yàn)證的習(xí)慣分歧時，提問的習(xí)慣遇羅嗦，回應(yīng)的習(xí)慣第39頁,共60頁，2024年2月25日，星期天課程目標(biāo)對“團(tuán)隊(duì)”的基本認(rèn)知團(tuán)隊(duì)溝通——有效溝通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——高效執(zhí)行第40頁,共60頁，2024年2月25日，星期天高效執(zhí)行第41頁,共60頁，2024年2月25日，星期天一、執(zhí)行力的研究背景企業(yè)亦是如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)哪怕是做同樣的事情，卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要的原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個人的執(zhí)行力。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行，沒有想不到，只有做不到的。第42頁,共60頁，2024年2月25日，星期天組織執(zhí)行力的缺失5％

的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。無事必生非=破壞性的做；10％的人正在等待著什么=不想做，沒有工作激情；10％的人沒對公司做出貢獻(xiàn)=在做，卻是負(fù)績效勞動；

20％的人正在為增加庫存而工作=蠻做、盲做、糊做；40％的人正在按低效標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，不會做；15％的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好。第43頁,共60頁，2024年2月25日，星期天二、如何去理解執(zhí)行力我們從個人和組織的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個人組織執(zhí)行即行動，指把想法變成行動；把行動變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指貫徹、實(shí)施，即將戰(zhàn)略落到實(shí)處。執(zhí)行力即行動力，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。第44頁,共60頁，2024年2月25日，星期天三、

執(zhí)行力為什么重要“在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價值，其余的全部都是執(zhí)行的價值?！薄鹕虒W(xué)院前院長波特“確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題。”——德魯克“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”——比爾蓋茨1、

執(zhí)行力對組織的重要性第45頁,共60頁，2024年2月25日，星期天2、

執(zhí)行力對個人的重要性蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數(shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對個人而言，沒有執(zhí)行力，一切夢想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。第46頁,共60頁，2024年2月25日，星期天三個核心要素執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯客戶意識第47頁,共60頁，2024年2月25日，星期天一、結(jié)果導(dǎo)向：只為結(jié)果買單結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行力是有結(jié)果的行動完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)1.執(zhí)行力是“我做了嗎”？第48頁,共60頁，2024年2月25日，星期天九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬元第49頁,共60頁，2024年2月25日，星期天二、責(zé)任邏輯：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。1.人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？趨利避害第50頁,共60頁，2024年2月25日，星期天二、責(zé)任邏輯：責(zé)任勝于能力有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對許三多而言，當(dāng)兵就要有個兵樣子——對自我價值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。2.擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。第51頁,共60頁，2024年2月25日，星期天二、責(zé)任邏輯：工作重在到位在別人應(yīng)付時，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…3.到位的力度與發(fā)展的速度成正比要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高第52頁,共60頁，2024年2月25日，星期天指組織內(nèi)部的員工，泛指一個優(yōu)秀的組織，它內(nèi)部的人員、過程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的顧客。特點(diǎn)：規(guī)范有序的﹑相互的﹑自覺的。習(xí)慣上將生產(chǎn)部門理解為是采購部門的顧客﹐生產(chǎn)﹑銷售等部門是人事行政管理部門的客戶﹐上級是下級的客戶﹐這種理解帶有一定的片面性。上級將工作任務(wù)交給下級，下級完成工作應(yīng)讓上級滿意，這時上級就是下級的客戶，上級是下級的供方。但同時，為保證上級交給的任務(wù)的完成，上級必須為下級提供必要的保證條件，這時下級就是上級的客戶，上級就是下級的供方。1.什么是內(nèi)部客戶？三、客戶意識：同事是我的客戶第53頁,共60頁，2024年2月25日，星期天2.內(nèi)部客戶分類三、客戶意識：同事是我的客戶第54頁,共60頁，2024年2月25日，星期天3.如何讓客戶滿意？三、

客戶意識：同事是我的客戶第55頁,共60頁，2024年2月25日，星期天執(zhí)行