景區(qū)員工制度范文

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員工行為規(guī)范

一、員工職業(yè)道德規(guī)范

1.員工守則

（1）遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

（2）維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，愛護(hù)景區(qū)利益。

（3）聽從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷下屬，團(tuán)結(jié)互助。

（4）愛惜公物，勤儉節(jié)省，杜絕鋪張。

（5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

（6）樂(lè)觀進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。

2、工作守則

（一）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，到處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的進(jìn)展努力工作。

（二）謹(jǐn)記“游客至上”的原則。

（三）員工要具備創(chuàng)新力量，通過(guò)集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)深造等方式使自身素養(yǎng)與景區(qū)進(jìn)展保持同步。

（四）“時(shí)間就是金錢，效率就是生命！”。

（五）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)全部員工提出的敬業(yè)要求。

（六）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信念有士氣戰(zhàn)勝困難和挫折。

（七）要擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和劇烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

（八）要留意培育良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

（九）明確景區(qū)的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

3、行為準(zhǔn)則

（一）必需嚴(yán)格遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度。

（二）必需聽從景區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理。

（三）必需恪盡職守、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、樂(lè)觀進(jìn)取。

（四）嚴(yán)格保守景區(qū)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密。

（五）不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)。

（六）不得損毀或非法侵占景區(qū)財(cái)產(chǎn)。

（七）必需聽從上級(jí)命令，有令即行。

（八）在公眾面前做到儀表干凈，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。

（九）景區(qū)內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，相互信任，相互學(xué)習(xí)，溝通思想，溝通感情。

二、員工儀容儀表規(guī)范

1.員工在上班期間必需著工作服、佩戴工號(hào)牌，工作服應(yīng)潔凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；

2.在工作崗位上，不行佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。

3.頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。

4.指甲應(yīng)留意常常修剪，不能涂有色指甲油。

5.要常常漱口，口里不能有異味。

6.要留意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。

7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。

8.握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱忱，不卑不亢。

三、員工服務(wù)規(guī)范

1.接待游客禮儀

（1）在適當(dāng)?shù)木嚯x首先凝視客人，然后點(diǎn)頭致意。

（2）要向客人說(shuō)“你好”之類的禮貌用語(yǔ)。

（3）來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟識(shí)客人。

（4）因有緊要事項(xiàng)需先接待后來(lái)客人的，須向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，征得同意。

（5）應(yīng)記住常來(lái)客人的基本信息。

（6）接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱、大方、微笑服務(wù)。

2.電話禮儀

（1）電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。

（2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中談天。

（3）對(duì)不指名的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻將電話交給能夠處理的人。

3.禮貌用語(yǔ)

（1）樂(lè)觀運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)，10字禮貌語(yǔ)包括“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“感謝”、“再見”。

（2）遇見客戶主動(dòng)問(wèn)好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”等。

（3）與客戶道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您慢走”、“請(qǐng)走好”。

（4）接受對(duì)方的關(guān)心或贊揚(yáng)，必需準(zhǔn)時(shí)致謝，如“感謝！”、“特別感謝！”、“多謝您！”、“感謝您的夸獎(jiǎng)”等。

（5）因自身緣由給對(duì)方造成不便，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)致歉。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)不起”、“失禮了”、“真愧疚”、“很慚愧”。懇求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。

（6）對(duì)客戶的稱呼禮儀。對(duì)成年男性客戶稱呼“先生”，對(duì)女性客戶稱呼“女士”，對(duì)兒童可稱呼為“小伴侶”等。

（7）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶。

（8）客戶講“感謝”時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)回答“不用謝”。

（9）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要關(guān)心”。

4.走路引路禮儀

（1）員工在工作中行走的正確姿態(tài)：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過(guò)大，手腳不協(xié)調(diào)，步伐過(guò)大過(guò)小或聲響過(guò)大。

（2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

（3）與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。

（4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起，請(qǐng)借光”