店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)（30篇）

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)（30篇）店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇1

不知不覺(jué)間，來(lái)到____已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)驗(yàn)了許多的酸甜苦辣，相識(shí)了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、志氣和信念。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從____店的一名導(dǎo)購(gòu)漸漸成長(zhǎng)為_(kāi)___店的店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了肯定性的改變。已不在是站在自己的位置上思索問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問(wèn)題有

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信念，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯實(shí)力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我信任在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思索，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知實(shí)力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對(duì)人員的管理實(shí)力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

三、工作心得

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參加了很多集體完成的工作，和同事的相處特別緊密和諧，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一樣，這樣的團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中，全部的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家相互提示和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，肯定要把信息處理的剛好、清楚。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠主動(dòng)自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我常常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要?jiǎng)偤靡?guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與激勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我肯定?huì)跟她們凝合成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成果。

四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)覺(jué)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。細(xì)致總結(jié)一下，自己在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平常工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“涼爽一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達(dá)到志向的額度。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，?yīng)當(dāng)把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)肯定的市場(chǎng)份額。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣概，__總始終教育我們“敬重自己就是敬重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，敬重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以干脆向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

在以后的工作中，我肯定時(shí)時(shí)刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇2

2024年轉(zhuǎn)瞬即逝，匆忙而過(guò)又是一年，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

略略估算下來(lái)我做餐飲這行也已經(jīng)許多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)驗(yàn)了許多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的閱歷和學(xué)問(wèn)，但是仍舊做的還不夠好。2024年我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房始終是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則須要我們整個(gè)餐廳的幫助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年始終在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特殊到了高峰期，比如說(shuō)我們金山店，有的時(shí)候出菜就會(huì)變得很慢，特殊是炒盤(pán)菜。

我覺(jué)得緣由可能是以下幾點(diǎn)：

1、站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過(guò)水，顯得不夠用。

2、后廚人員協(xié)作度不夠。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能詳細(xì)的提高上菜速度。

3、熱菜炒盤(pán)數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少確定上菜速度就越快，一起先我們金山店既有魚(yú)鍋也有炒盤(pán)也有烤魚(yú)，人手是肯定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸职才挪蛔?，高峰期?jiǎn)單導(dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。假如把我們的熱菜炒盤(pán)數(shù)量減半，把不好賣(mài)的去掉，留下精品，那么會(huì)不會(huì)更好呢？我覺(jué)得他可能會(huì)更好，上菜速度也會(huì)相應(yīng)提高，菜品奢侈耗損也會(huì)相應(yīng)削減。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的相識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的相識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的看法就是選擇自己寵愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛(ài)好，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂(lè)。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力氣?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。

其次，是實(shí)力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)實(shí)力和基本實(shí)力。對(duì)這一問(wèn)題的相識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)實(shí)力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本實(shí)力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專(zhuān)業(yè)實(shí)力確定了你適合于某種工作，基本實(shí)力，包括自信力，協(xié)作實(shí)力，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的實(shí)力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒏纱啻_定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實(shí)力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來(lái)越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

希望我的2024更加美妙歡樂(lè)著！

感謝大家！

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇3

我樂(lè)意投身于涼茶行業(yè)，迫切地想成為一名店長(zhǎng)，時(shí)間飛逝，在xx工作已經(jīng)有二年了，對(duì)公司的制度、產(chǎn)品也有了深化的了解，也學(xué)會(huì)了許多的理論學(xué)問(wèn)。初來(lái)公司，曾經(jīng)還擔(dān)憂不知如何做好工作，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟了極多，也得到了許多閱歷，從不適應(yīng)到漸漸的適應(yīng)，從不熟識(shí)到比較熟識(shí)，直到現(xiàn)今的熟識(shí)，全部歸忠于在公司寬松融洽的工作氛圍下，在團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化及經(jīng)理同事的帶領(lǐng)下，讓我很快地完成了學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

20xx年x月，通過(guò)努力，我最終榮升了門(mén)店的助理店長(zhǎng)。榮升后，我更加嚴(yán)格的要求自己，仔細(xì)且剛好的完成每一項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)與實(shí)操，我已經(jīng)可以獨(dú)立管理好門(mén)店，能夠妥當(dāng)?shù)靥幚黹T(mén)店發(fā)生的大小事情，另外，個(gè)人責(zé)任感也增加了？對(duì)門(mén)店的人、財(cái)、物的愛(ài)護(hù)也有著很深的相識(shí)。通過(guò)自身的努力和工作閱歷的累積，學(xué)問(wèn)不斷的更新了，業(yè)績(jī)不斷的提升了。

在獨(dú)立管理一家門(mén)店以來(lái)，門(mén)店?duì)I業(yè)始終保持的較好，并且獲得多次的詢(xún)問(wèn)師認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng)。平常我利用其它時(shí)間向他人請(qǐng)教一些銷(xiāo)售技巧，以及自己在實(shí)踐中摸索出來(lái)的銷(xiāo)售方式來(lái)提高營(yíng)業(yè)，我主動(dòng)的激勵(lì)門(mén)店員工做好留住老顧客，發(fā)展新顧客的工作，讓每一個(gè)員工都相識(shí)到，要想讓門(mén)店許久的發(fā)展生存下去，就必需要有鮮活的生命力，而新老顧客的認(rèn)同，就是我們生存下去的條件之一。從而，使我們更好地做好服務(wù)及詢(xún)問(wèn)，另外在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，我也多次的進(jìn)行探討及總結(jié)出各種銷(xiāo)售方法，通過(guò)打一杯茶囑咐打多一杯茶或過(guò)來(lái)打多一杯茶的方式，及打一杯茶加膏食用效果更加的方式提高營(yíng)業(yè)，實(shí)踐證明我們的努力是勝利的，顧客都接受我們的囑咐及銷(xiāo)售，因此門(mén)店?duì)I業(yè)也有了天翻地覆的改變。

在這二年期間，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)中基學(xué)問(wèn)、辯證及四診，主動(dòng)地參與各種培訓(xùn)，以辯證用茶為自己的職業(yè)道德，一心一意為消費(fèi)者服務(wù)。通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，讓我清楚了各種主訴詢(xún)問(wèn)用茶，平常日常中能做好詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)及具體詢(xún)問(wèn)，確保每一位顧客飲用到一杯最對(duì)癥的涼茶。

在服務(wù)方面，我以禮貌熱忱的服務(wù)，耐性?xún)A聽(tīng)顧客的須要，讓每位顧客得到一杯有效的涼茶及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不斷努力，并且在這次“微笑服務(wù)迎十一”活動(dòng)中，以最突出的表現(xiàn)，贏得了“服務(wù)之星”光榮稱(chēng)號(hào)。

在平安方面，由于自身對(duì)平安的相識(shí)較好，因此，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了一切平安指引的操作，將理論與實(shí)操結(jié)合，疼惜財(cái)產(chǎn)，珍惜自己和他人的生命，多學(xué)習(xí)平安學(xué)問(wèn)，提高自己和員工的平安意識(shí)，并能確保門(mén)店沒(méi)有出現(xiàn)重大的平安事故及平安隱患的發(fā)生，并對(duì)門(mén)店發(fā)生的突發(fā)事務(wù)都能剛好按程序處理。在帶教方面，我仔細(xì)的對(duì)待每一次帶教的機(jī)會(huì)，通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的扎實(shí)及主動(dòng)向老前輩學(xué)習(xí)帶教的方法，從而讓我的帶教工作更順當(dāng)?shù)耐瓿伞Ｒ荒陙?lái)，帶教過(guò)七個(gè)新員工，每位新員工都能在一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)正獨(dú)立當(dāng)班。在管理方面：榮升助理店長(zhǎng)后，本人參與了區(qū)域項(xiàng)目組，同經(jīng)理共同管理區(qū)域，得到了許多閱歷，并主動(dòng)傳達(dá)和執(zhí)行公司的指令和有關(guān)規(guī)定，仔細(xì)履行個(gè)人職責(zé)，做到以公司為重，一切從大局動(dòng)身，聽(tīng)從公司的須要，使門(mén)店及負(fù)責(zé)的其它門(mén)店都能仔細(xì)管理好分內(nèi)的工作。

以上是我在這二年來(lái)的成果，倘如我能如愿成為一名店長(zhǎng)，我將會(huì)以1010分倍的熱忱，更加仔細(xì)的做好一系列的工作。店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長(zhǎng)的工作實(shí)力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力干脆影響整個(gè)門(mén)店的業(yè)績(jī)，因此，我不單要對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)進(jìn)行更深一步的學(xué)習(xí)，還要針對(duì)門(mén)店各項(xiàng)工作做出總結(jié)，提出解決措施，仔細(xì)落實(shí)，從而幫助進(jìn)步。兩年來(lái)，我學(xué)會(huì)了許多，感悟許多，看到公司快速發(fā)展，我深深感到傲慢驕傲，也更加迫切的想加入店長(zhǎng)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，體現(xiàn)自己人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

懇請(qǐng)公司給我熬煉的機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)志向的機(jī)會(huì)，我將會(huì)以虛心看法和飽滿的熱忱，做好本職工作，為公司創(chuàng)建價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來(lái)！

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇4

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的20__年，滿懷熱忱和期盼的迎來(lái)了光明絢麗、充溢希望和激情的20__年。

一轉(zhuǎn)瞬，一年立刻就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了許多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成果。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)始終都是幾個(gè)店當(dāng)中的，22店的銷(xiāo)量數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是特別的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒(méi)有用101%的心去工作，所以感到特別慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感受。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司賜予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和專(zhuān)心培育;感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的激勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了許多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓景l(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ゼ?lì)和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的相識(shí)到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)面、社交實(shí)力和熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)技巧確定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售實(shí)力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我相識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和特長(zhǎng)?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為101個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能剛好的了解貴賓不來(lái)的緣由。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太志向。

2、溝通不夠深化。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能剛好賜予完備的解答。

3、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和安排的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門(mén)崗這塊，站崗不剛好，在員工面前缺少勸服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作安排性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步須要盡快改進(jìn)的。

5、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。現(xiàn)在就起先改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。

以上是自己做的好的及不好的和須要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督，幫助和提珍貴看法。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇5

20xx年就要過(guò)去了，在的一年里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從起先的保潔到此刻的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)驗(yàn)了許很多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的全部問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安，各個(gè)方面都要照看周到，任何一個(gè)小的細(xì)微環(huán)節(jié)思索不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)須要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是須要明白上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)須要做什么，怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變，而是要不斷豐富，要留意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)微環(huán)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，透過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略帶給最干脆的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最干脆有效的手段，特性是就應(yīng)在客流不夠足夠時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時(shí)也能夠透過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長(zhǎng)服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚(yáng)是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)好處的。

另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)：

1、要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)；

2、要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工的群眾榮譽(yù)感和主子翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到？懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才；

3、要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；

4、要?jiǎng)?chuàng)建良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)聯(lián)，以削減不必要的麻煩。

一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，恒久沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我會(huì)仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬上半年已經(jīng)過(guò)去，回顧上半年來(lái)的工作，不禁感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將上半年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本狀況

--年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為101%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與接著教化和崗位培訓(xùn);健康詢(xún)問(wèn)師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康詢(xún)問(wèn)師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

--年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“--市高校生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。--年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)溝通。

二、主要閱歷和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)始終是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛(ài)好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激烈、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”。花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在--年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，恒久不行能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河，實(shí)行了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊探討、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和探討者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)看法技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個(gè)方面，“看法確定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教化，通過(guò)變更看法來(lái)變更行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教化等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面駕馭新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必需達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康詢(xún)問(wèn)師

藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的接著教化和學(xué)問(wèn)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請(qǐng)來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的狀況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥詢(xún)問(wèn)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能老化。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇7

在20__上半年的時(shí)間里，對(duì)于各行各業(yè)都是一個(gè)大的總結(jié)，對(duì)于各門(mén)店的店長(zhǎng)而言又有哪些收獲的，以下是一位店長(zhǎng)半年工作總結(jié)，請(qǐng)參考。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20__年前半年，但是，我依舊清楚的記得，當(dāng)時(shí)剛上任的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，須要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司支配我接任圍場(chǎng)寬廣__銷(xiāo)售專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)。

我有些彷徨，自己是否有實(shí)力挑起這副重?fù)?dān)，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成x個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特殊快樂(lè)也很欣慰，讓我們看到了__會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)將來(lái)有了更大的目標(biāo)。

一、業(yè)績(jī)x月份總體任務(wù)x

實(shí)際完成x，完成任務(wù)的x%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成果突出的有兩個(gè)月，x月份和x月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額x%，其他幾個(gè)月均在__左右，x月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職x人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，x月份，二線品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的x%，因x月份x撤柜，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)

x月份x實(shí)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，x連續(xù)x天，總體任務(wù)x但我們只完成了x多，任務(wù)完成的不是很志向，從中我吸取了許多的教訓(xùn)。

1、派單不主動(dòng)，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)。

2、賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁。

3、贈(zèng)品供應(yīng)不剛好。

4、因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客。

5、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。

三、結(jié)賬x月份公司有了新的結(jié)賬流程

關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)削減公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。

對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。

1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)遇到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有勝利，我們很簡(jiǎn)單泄氣，心情不夠好，光想著是今日運(yùn)氣不好，這樣留意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有主動(dòng)性，信念不足，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售。

2、察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客運(yùn)用不同的銷(xiāo)售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)覺(jué)這類(lèi)顧客比較喜愛(ài)潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更須要耐性，可先簡(jiǎn)潔介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè)，可以增加他對(duì)我們的信任度，最終再針對(duì)于他的問(wèn)題舉薦產(chǎn)品，如此勝利率會(huì)比較高。

3、當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類(lèi)多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好簡(jiǎn)單讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平常怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會(huì)遇到許多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，x月份因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但__的一番話給了我信念，她告知我有問(wèn)題不能躲避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的激勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信念努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家共享一下，職場(chǎng)必備。

1、勤快不懶散。

2、找問(wèn)題不找借口。

3、主動(dòng)向上的心態(tài)。

4、遇事不退縮。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇8

珠寶始終都屬于高端奢侈品，一年來(lái)我們店主動(dòng)宣揚(yáng)，提高了我們店珠寶銷(xiāo)售額，我店每位員工都主動(dòng)參加銷(xiāo)售工作，完成了半年的銷(xiāo)售任務(wù)，現(xiàn)在總結(jié)這一年工作。

再好的產(chǎn)品也須要宣揚(yáng)，須要讓更多的人了解和熟識(shí)，為了讓更多的客戶了解我店，我們上半年與xx合作，主動(dòng)推廣宣揚(yáng)，同時(shí)也普及珠寶學(xué)問(wèn)，與一些大型論壇合作，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推廣我店的珠寶首飾，讓更多的客戶來(lái)我店購(gòu)買(mǎi)珠寶。在從xx起先，雖然因?yàn)閺V告投入了許多資金，但也得到了豐厚的回報(bào)，與去年相比，光上半年我們店就已超過(guò)了去年銷(xiāo)售總額。極大的增長(zhǎng)了我店的名氣，并為下半年的銷(xiāo)售起到了鋪墊作用。

對(duì)于公司內(nèi)部的員工管理上，我主動(dòng)提升員工的銷(xiāo)售實(shí)力，要求全部員工對(duì)所銷(xiāo)售的珠寶產(chǎn)品必需要充分了解，同時(shí)也須要找我一些珠寶歷史學(xué)問(wèn)，作為銷(xiāo)售的噱頭，當(dāng)然重要的是每個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)力得到了提升，在銷(xiāo)售工作中讓客戶感到滿足。因?yàn)樵阡N(xiāo)售中，我們店不但重視售前工作，同樣也重視售后工作，我們會(huì)有特地的人員負(fù)責(zé)給客戶傳授珠寶護(hù)理學(xué)問(wèn)，讓客戶可以在平常生活中更好的佩戴珠寶。

嚴(yán)格的工作氛圍，主動(dòng)向上的工作環(huán)境，讓我們店每個(gè)員工都主動(dòng)工作，我們不但有線下珠寶銷(xiāo)售實(shí)體店，更有線上推廣平臺(tái)，同時(shí)為了增加每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)我們珠寶店，都有特地的客服，通過(guò)電話，微信等推廣銷(xiāo)售珠寶。對(duì)于每個(gè)新人，我們珠寶店都會(huì)支配特地的師傅指導(dǎo)工作，一般都是工作年齡達(dá)到兩年以上的老員工擔(dān)當(dāng)師傅，這樣極大的減輕了我們店員工培訓(xùn)時(shí)間。

既然是銷(xiāo)售高檔的奢侈品，當(dāng)然也須要精致的包裝，對(duì)于珍貴的珠寶首飾，我們請(qǐng)?zhí)貏e優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師為珠寶設(shè)計(jì)首飾盒，通過(guò)包裝把珠寶的漂亮凸顯出來(lái)，從而更加吸引客戶，讓更多的客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)珠寶。這些首飾盒會(huì)作為客戶的贈(zèng)品，送給客戶，在銷(xiāo)售的過(guò)程中我們都會(huì)敬重客戶的意愿，同時(shí)也會(huì)依據(jù)各種不同風(fēng)俗設(shè)計(jì)不同的珠寶樣式供客戶選擇。

所做的全部事情都是為了讓客戶購(gòu)買(mǎi)珠寶，我們銷(xiāo)售的客戶都是都是上流人士，和精英，他們有足夠的實(shí)力消費(fèi)，而且他們的圈子也能夠?yàn)槲覀兊闹閷毻茝V，有了高端的品牌效應(yīng)，當(dāng)然會(huì)重視質(zhì)量和銷(xiāo)售的客戶，在各種重大節(jié)日中也都會(huì)實(shí)行降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)等。

這一年的工作取得了特別好的結(jié)果，我們明年工作依舊充溢了挑戰(zhàn)，想要超過(guò)今年的銷(xiāo)量，獲得更好的業(yè)績(jī)，還須要我們店里面每一個(gè)員工努力，當(dāng)然我作為店長(zhǎng)，會(huì)做好自己的管理工作帶領(lǐng)我們珠寶店不斷成長(zhǎng)。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇9

不知不覺(jué)間，來(lái)到____已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)驗(yàn)了許多的酸甜苦辣，相識(shí)了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、志氣信念。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從____店的一名導(dǎo)購(gòu)漸漸成長(zhǎng)為_(kāi)___店的店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了肯定性的改變。已不在是站在自己的位置上思索問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上手下員工的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問(wèn)題有

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信念，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯實(shí)力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我信任在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)思索，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知實(shí)力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對(duì)人員的管理實(shí)力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

三、工作心得

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參加了很多集體完成的工作，同事的相處特別緊密睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一樣，這樣的團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中，全部的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家相互提示補(bǔ)充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，肯定要把信息處理的剛好、清楚。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠主動(dòng)自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我常常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要?jiǎng)偤靡?guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與激勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)技能做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我肯定?huì)跟她們凝合成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成果。

四、工作教訓(xùn)

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)覺(jué)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高磨練自己的地方。細(xì)致總結(jié)一下，自己在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平常工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“涼爽一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達(dá)到志向的額度。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，?yīng)當(dāng)把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)肯定的市場(chǎng)份額。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣概，__總始終教育我們“敬重自己就是敬重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，敬重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以干脆向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

在以后的工作中，我肯定時(shí)時(shí)刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇10

回首20XX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專(zhuān)心去視察，專(zhuān)心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以主動(dòng)的看法去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇11

在即將過(guò)去的X，有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培育下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有許多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;

二是要有的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作主動(dòng)性，了解每位店員的美麗所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三、通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教化店員要有全局團(tuán)隊(duì)相識(shí)，凡事要從公司整體利益動(dòng)身。

五、以熱情周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮全部店員的主動(dòng)性和主動(dòng)性，為公司創(chuàng)建更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來(lái)臨，成果只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在X年再創(chuàng)佳績(jī)!

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇12

20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印!我于20xx年02月份進(jìn)入公司，在職期間，我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和變更，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。

一內(nèi)勤日常工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展;1、日常業(yè)務(wù)連接、客戶服務(wù)、處理客戶埋怨、客戶詢(xún)問(wèn)電話的接聽(tīng)及電話記錄。2、對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷(xiāo)售會(huì)議的支配、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，運(yùn)用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。5、各種促銷(xiāo)活動(dòng)狀況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等幫助辦理。6、建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺(tái)帳(反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。7、建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。10、對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠商業(yè)隱私的銷(xiāo)售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥當(dāng)保管，不得丟失或向外泄密。11、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣揚(yáng)資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二存在的缺點(diǎn)及安排

對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題駕馭的過(guò)度薄弱，不能非常清楚的向客戶說(shuō)明，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。20xx年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多駕馭一些技術(shù)上面的學(xué)問(wèn)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增加自己的辨別實(shí)力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三部門(mén)組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主子翁意識(shí)。3、培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。4、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù);并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四總結(jié)

一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作支配還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來(lái)處理事情不夠細(xì)致，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養(yǎng)與養(yǎng)息 ，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇13

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，匆忙而過(guò)又是一年，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

略略估算下來(lái)我做餐飲這行也已經(jīng)許多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)驗(yàn)了許多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的閱歷和學(xué)問(wèn)，但是仍舊做的還不夠好。20xx年我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房始終是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則須要我們整個(gè)餐廳的幫助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年始終在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特殊到了高峰期，比如說(shuō)我們金山店，有的時(shí)候出菜就會(huì)變得很慢，特殊是炒盤(pán)菜。

我覺(jué)得緣由可能是以下幾點(diǎn)：

1、站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過(guò)水，顯得不夠用。

2、后廚人員協(xié)作度不夠。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能詳細(xì)的提高上菜速度。

3、熱菜炒盤(pán)數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少確定上菜速度就越快，一起先我們金山店既有魚(yú)鍋也有炒盤(pán)也有烤魚(yú)，人手是肯定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸职才挪蛔?，高峰期?jiǎn)單導(dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。假如把我們的熱菜炒盤(pán)數(shù)量減半，把不好賣(mài)的去掉，留下精品，那么會(huì)不會(huì)更好呢？我覺(jué)得他可能會(huì)更好，上菜速度也會(huì)相應(yīng)提高，菜品奢侈耗損也會(huì)相應(yīng)削減。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的相識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的相識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的看法就是選擇自己寵愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛(ài)好，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂(lè)。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力氣?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。

其次，是實(shí)力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)實(shí)力和基本實(shí)力。對(duì)這一問(wèn)題的相識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)實(shí)力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本實(shí)力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專(zhuān)業(yè)實(shí)力確定了你適合于某種工作，基本實(shí)力，包括自信力，協(xié)作實(shí)力，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的實(shí)力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒏纱啻_定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實(shí)力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來(lái)越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇14

彈指一揮間，20xx年就已悄然過(guò)去。在過(guò)去的一年里，學(xué)到了許多，收獲了許多，接近年終，感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，之前始終擔(dān)當(dāng)廣漢店的店長(zhǎng)，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風(fēng)暴之際，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務(wù)。

細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，作為崇州奧康名品空間店的詳細(xì)負(fù)責(zé)人，我的工作實(shí)力、工作看法干脆影響到本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。所以，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我非常留意每天的工作細(xì)微環(huán)節(jié)。每天早晨，我總是提前到達(dá)店里，作好營(yíng)業(yè)前的打算工作。為了培育員工的主子翁責(zé)任感，我讓員工輪番主持召開(kāi)每天的晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，分析昨天銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的緣由，以便再接再厲，假如不好，那么緣由是什么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)解決，總之，要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱。還針對(duì)當(dāng)?shù)甑臓顩r，制定了店里的獎(jiǎng)懲制度表。

作為銷(xiāo)售行業(yè)，良好的形象是勝利的前提。因此，我歷來(lái)留意以身作則，留意自己的儀容儀表，對(duì)工作充溢激情，仔細(xì)做好每天的工作，處理好售后服務(wù)。雖然本店剛開(kāi)張一個(gè)多月，但是，針對(duì)我們這一月的任務(wù)來(lái)說(shuō)，我們?cè)谇按蟀雮€(gè)月就順當(dāng)?shù)耐瓿闪?，并且超額完成了%，同時(shí)也為過(guò)去的一年畫(huà)上了一個(gè)完備的句號(hào)。20xx年，金融風(fēng)暴還將接著，雖然我們將面臨更多意想不到的困難，但是我會(huì)隨時(shí)保持醒悟的頭腦。面對(duì)20xx年的工作，我確定在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

一：建立一支熟識(shí)銷(xiāo)售技巧而又相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本

二：完善銷(xiāo)售制度：

銷(xiāo)售管理是企業(yè)老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出錯(cuò)，見(jiàn)顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主子翁意識(shí)。

詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)：

1：依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)銷(xiāo)售人員的身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2：加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好細(xì)微環(huán)節(jié)工作。

3：加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)

4：充溢產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，為顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作安排。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇15

隨后，我說(shuō)：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析、視察員工動(dòng)態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一樣，我信任，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明白的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。

一、上月(半月)工作中取得的成果

1、銷(xiāo)量完成狀況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比。

2、銷(xiāo)量完成狀況分析，找出上升(下降)的緣由。

3、本月在銷(xiāo)售過(guò)程中我們實(shí)行了哪些措施、取得了哪些成果。

4、門(mén)店管理過(guò)程中，有哪些好的方法;員工思想動(dòng)態(tài)如何，(解發(fā)覺(jué)決)了哪些問(wèn)題。

5、員工培訓(xùn)工作實(shí)行了哪些措施、取得了哪些效果。

6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。

7、還有哪些問(wèn)題門(mén)店不能解決需提交公司解決的。

8、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的看法(合理化建議)A、公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。

B、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。

C、建議。

二、下月(半月)工作安排

1、在銷(xiāo)售上將實(shí)行哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。

2、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝合力。

3、如何實(shí)施門(mén)店管理工作。

店長(zhǎng)在月底員工大會(huì)上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容

一、總結(jié)上月工作

1、銷(xiāo)售完成狀況：完成狀況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額(下降)百分比，并分析緣由。留意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用詳細(xì)的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。

2、上月銷(xiāo)售工作中我們實(shí)行的銷(xiāo)售方法取得了明顯的成果值得大家共同共享。

3、表?yè)P(yáng)上月在工作中的好人好事。

4、工作中的不足(要簡(jiǎn)要，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名指責(zé))。

二、下月工作總結(jié)

1、為完成各項(xiàng)工作任務(wù)，將實(shí)行的措施。

2、表決心：要充溢激情和信念，語(yǔ)氣確定，從而達(dá)到鼓舞士氣，振奮人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)1、要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一樣，要明確任務(wù)和職責(zé)。

要不斷加強(qiáng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無(wú)論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。

2、要不斷同員工溝通，利用非工作時(shí)間了解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與一般員工關(guān)系。

3、要主動(dòng)同員工探討工作方法，仔細(xì)聽(tīng)取他們的看法，多給表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，讓員工感覺(jué)你在重視他，提高他們的工作主動(dòng)性。

4、要多將自己的工作閱歷同員工共享，讓他們不斷進(jìn)步。

5、要?jiǎng)偤糜嗅槍?duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，讓他們主動(dòng)地參加解決，提高員工主子翁意識(shí)。

6、要開(kāi)好早會(huì)、周例會(huì)，大膽開(kāi)展指責(zé)與自我指責(zé)，總結(jié)成果找到不足。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

7、要大公無(wú)私，以身作則。做到有困難搶先干，有問(wèn)題不推脫，有責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)，有好處先考慮員工，在員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

8、要?jiǎng)偤米龊脝T工思想工作，抓住了員工思想，各項(xiàng)工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作安逸，讓她(他)感到集體的暖和，這才能一團(tuán)和氣。

9、要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁。處理問(wèn)題要方圓適度，切記不可把沖突激化。

10、要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、協(xié)作，多溝通。

總之，作為藥店店長(zhǎng)你只要專(zhuān)心學(xué)習(xí)領(lǐng)悟以上內(nèi)容，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇16

時(shí)間飛逝，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬之間2024年度的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入2024年度的美妙時(shí)間，起先了新的工作歷程?；厥?024年度的工作，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲勝利。在這新春到來(lái)之際，為進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我南寧新世界HK珠寶店特依據(jù)公司要求，對(duì)2024年度的工作進(jìn)行了歸總與分析，并制定出了2024年的工作規(guī)劃?，F(xiàn)將工作述職如下：

一、工作完成狀況

由于我XX珠寶店的營(yíng)銷(xiāo)商場(chǎng)是剛剛開(kāi)設(shè)一年的新商場(chǎng)，因此，在2024年度我店重點(diǎn)以發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)為重點(diǎn)，以真誠(chéng)服務(wù)為抓手，為在商場(chǎng)內(nèi)打造出HK珠寶的品牌效益和店面宣揚(yáng)而不懈努力。

1、店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。在2024年，我XX珠寶店大力開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。緊抓消費(fèi)者的購(gòu)物心理，利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng)，有效地開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶資源，進(jìn)一步的提升了我店的銷(xiāo)售額，并起到了良好的宣揚(yáng)效果。

3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的處理。一年來(lái)，我店堅(jiān)持剛好對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并結(jié)合我店實(shí)際狀況進(jìn)行分析，做到剛好上報(bào)。

4、商品的管理。自年初以來(lái)，我店實(shí)際注意各類(lèi)貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外，我店還要求店員對(duì)新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與探討，依據(jù)各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和擺放，對(duì)各類(lèi)珠寶進(jìn)行展示，充分發(fā)揮珠寶特色。

5、宣揚(yáng)推銷(xiāo)工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值，做好各類(lèi)珠寶的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強(qiáng)了店面宣揚(yáng)工作力度，合理利用商場(chǎng)周邊形勢(shì)，以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對(duì)我店的珠寶進(jìn)行了宣揚(yáng)。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進(jìn)成交。通過(guò)我店全體人員的熱忱服務(wù)，與真摯銷(xiāo)售，在今年我店不僅提升了銷(xiāo)售績(jī)效，同時(shí)還提升了店面形象。

二、業(yè)績(jī)完成狀況

在今年，我店緊密結(jié)合上級(jí)部門(mén)要求，圓滿的開(kāi)展了上級(jí)部門(mén)部署的各類(lèi)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了XX-XX萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)狀況

一年來(lái)，我店深化店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)實(shí)踐訓(xùn)練、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，以實(shí)際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力，改善我店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴(yán)格根據(jù)制度實(shí)行，以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力氣。

四、存在不足及2024年規(guī)劃

由于XX商場(chǎng)是新開(kāi)設(shè)商場(chǎng)，我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善，商場(chǎng)周邊市場(chǎng)發(fā)展還不夠突出，因此，我店在季度之初的銷(xiāo)售績(jī)效并不志向。為此，我店在將來(lái)一年度將剛好的分析我店內(nèi)的各類(lèi)珠寶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，整理各產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況，據(jù)此做出銷(xiāo)售戰(zhàn)略調(diào)整，并實(shí)際進(jìn)行落實(shí)，以保證我店的銷(xiāo)售狀況得到明顯提升。

過(guò)去的一年取得一些成果和進(jìn)步，但一些方面還存在很多不足，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開(kāi)拓力度不夠。展望2024年，我將仔細(xì)思索自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)全新的水平。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇17

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專(zhuān)心去視察，專(zhuān)心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到主動(dòng)的我要干。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以主動(dòng)的看法去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇18

20xx年是xxxx收獲的一年，是充溢激情的一年，在過(guò)去的一年里，在xxxx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在各位員工主動(dòng)協(xié)作下，xxxx獲得了空前的勝利。在這里，我謹(jǐn)代表xxxx直營(yíng)店向大家表示深深的感謝。

20xx年主要工作狀況匯報(bào)

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在xxxx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，和各位xxxx的兄弟姐妹們的通力協(xié)作下，xxxx全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們xxxx美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為xxxx的一名一般的店長(zhǎng)，我為我在這種富有凝合力的團(tuán)隊(duì)中工作感到驕傲。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大，我是從一般的美容師一步一步走到今日，這其中有過(guò)快樂(lè)，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們激勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必需要不斷的嘗試著勝利和失敗，只有這樣，我們才能隨著xxxx一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

20xx年我們美容店取得的主要成果有，我們創(chuàng)建業(yè)績(jī)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近10萬(wàn)，獲得xxxx最佳直營(yíng)店光榮稱(chēng)號(hào)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客供應(yīng)幫助和服務(wù)，獲得了廣闊加盟商的一樣好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師xx無(wú)論何時(shí)何地出差，都恒久是最主動(dòng)的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)建了高額的業(yè)績(jī)外，也幫助我們?cè)S多加盟商獲得勝利，在這里讓我們把最熱情的掌聲獻(xiàn)給他。

無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，將來(lái)還有很長(zhǎng)的路須要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹能夠接著保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，接著發(fā)揚(yáng)xxxx“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣闊顧客和加盟商供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭(zhēng)取我們業(yè)績(jī)獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破500萬(wàn)，大家有沒(méi)有信念？

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇19

剛剛過(guò)去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年，_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售狀況

20__年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20__年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的主動(dòng)支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平常留意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，實(shí)行不同的促銷(xiāo)手段，擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨，主動(dòng)為顧客代購(gòu)新特藥品，還供應(yīng)送貨上門(mén)服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)始終沒(méi)有辦下來(lái)，流失了許多客戶。

2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久，許多細(xì)微環(huán)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的改變不敏感，不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

四、對(duì)今后工作的準(zhǔn)備和建議

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有安排的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康詢(xún)問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數(shù)量足夠，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的須要。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20__年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)建出更大的效益。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇20

今年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房始終是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則須要我們整個(gè)餐廳的幫助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年始終在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特殊到了高峰期，比如說(shuō)我們金山店，有的時(shí)候出菜就會(huì)變得很慢，特殊是炒盤(pán)菜。

我覺(jué)得緣由可能是以下幾點(diǎn):

1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過(guò)水，顯得不夠用。

2，后廚人員協(xié)作度不夠。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能詳細(xì)的提高上菜速度。

3，熱菜炒盤(pán)數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少確定上菜速度就越快，一起先我們金山店既有魚(yú)鍋也有炒盤(pán)也有烤魚(yú)，人手是肯定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸职才挪蛔?，高峰期?jiǎn)單導(dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。假如把我們的熱菜炒盤(pán)數(shù)量減半，把不好賣(mài)的去掉，留下精品，那么會(huì)不會(huì)更好呢?我覺(jué)得他可能會(huì)更好，上菜速度也會(huì)相應(yīng)提高，菜品奢侈耗損也會(huì)相應(yīng)削減。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的相識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的相識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的看法就是選擇自己寵愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛(ài)好，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂(lè)。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力氣?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。

其次，是實(shí)力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)實(shí)力和基本實(shí)力。對(duì)這一問(wèn)題的相識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)實(shí)力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本實(shí)力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專(zhuān)業(yè)實(shí)力確定了你適合于某種工作，基本實(shí)力，包括自信力，協(xié)作實(shí)力，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的實(shí)力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒏纱啻_定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實(shí)力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)篇21

回首在過(guò)去的3個(gè)月當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂(lè)勝利的又新開(kāi)了一家新店，并順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)了、體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大。

作為一名新的店長(zhǎng)，在工作上沒(méi)有太多的管理工作閱歷，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：專(zhuān)心去視察，專(zhuān)心去與顧客溝通，這樣就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并剛好的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到主動(dòng)的我要干。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以主動(dòng)的看法去解決。現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。