銀行保潔服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案技術(shù)標(biāo)

服務(wù)方案目錄一、重點服務(wù)方案一、清潔保潔工作措施一、人員培訓(xùn)三、人員配置一、重點服務(wù)方案二、服務(wù)要求1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)垃圾收集與普掃同時完成，保潔時段產(chǎn)生的垃圾及時收運。(3)定期對店招和卷簾門進行清洗，保持干凈整潔，街面無人管理的卷簾2、果屑箱垃圾桶管理(1)作業(yè)時間及流程1)果屑箱每日清洗至少1次，垃圾桶每周清洗至少2次。2)果屑箱每日清掏2次，8:00前完成第一次清掏，18:00前完成第二次(2)管理標(biāo)準(zhǔn)1)保持果屑箱不滿不冒、桶體及果屑箱周邊干凈整潔。2)果屑箱垃圾袋按要求分類使用、適時更換。3)每周對垃圾桶和果屑箱進行普查，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。1.清掃保潔時不得將垃圾掃(倒)入下水道、河道或綠化帶。4.人員配置及要求2.自中標(biāo)通知書收到之日起7個工作日內(nèi)將上述人員配置到位，保證項目正3.作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，作業(yè)人員服裝嚴(yán)格按照中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司(廣元分行)統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)，做到適時更換、及時更新、冬夏分明、標(biāo)識(一)、專項保潔服務(wù)特點分析、定位(二)、服務(wù)對象的定位(三)、保潔服務(wù)質(zhì)量的定位(四)、保潔服務(wù)經(jīng)驗1、我公司對人員密集型場所的保潔服務(wù)管理具有非常豐富的經(jīng)驗，首先，我司2、對于金融系統(tǒng)的保潔管理，我們經(jīng)過為銀行提供多年服務(wù)的過程中也積累了3、對于類似高檔辦公場所的保潔清潔服務(wù)，我們有類似相關(guān)單位的保潔(五)、個性化服務(wù)◆根據(jù)平時、周末、節(jié)日、上下班人流量不同特點合理安排保潔工作，加強?！裘赓M為殘疾人提供幫助；(六)、根據(jù)我公司歷年的物管經(jīng)驗，結(jié)合貴行本身的服務(wù)特點，建議如下：司于業(yè)主的協(xié)調(diào)合作的主要優(yōu)點表現(xiàn)在：(1)、可以提高服務(wù)質(zhì)量，第一時間 (住宅小區(qū)、別墅、寫字樓、辦公大廈、商場、學(xué)度為加強保潔部與銀行各部門的聯(lián)系，使保潔部各項工作置身于客戶監(jiān)督之(1)售后回訪要求件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達98%,投訴率力爭控制在1%以下。按照“保潔部接待記錄表”對投訴進行回訪，回訪率達98%,回訪時間視投訴內(nèi)容具體確定，通常應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成。(2)售后回訪時間及形式每周以電話或上門方式回訪1次，填寫“客戶回訪記錄門回訪1~2次，每周審閱“客戶回訪記錄表”,發(fā)現(xiàn)問題及時安排組織解決。人員人數(shù)服務(wù)地點保潔人員3固定2人服務(wù)支行本部辦公樓區(qū)域保潔及門牌清洗等服務(wù)。固定1人服務(wù)蒼溪支行現(xiàn)有對外營業(yè)網(wǎng)點和個貸中心離行式自助服務(wù)區(qū)。1、檢查員工在崗情況(安全、著裝、服務(wù)質(zhì)量、文明服務(wù))14:30-14:40檢查并整理前14:40-18:00同上午8:30-12:00內(nèi)容工作要求：1、定期安排員工參加技能(實踐、理論)培訓(xùn)。2、定期與業(yè)主單位職能部門溝通，聽取意營業(yè)部、營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔工作流程10:00-10:30清潔門廳玻璃(2.5米以下)。清潔VIP廳。2、門廳地面每日拖洗兩次(上午、下午各一次),中途每隔一小時推塵一5、煙灰缸煙蒂、地面垃圾及時清理(等待時間不超過10分鐘)。16:30-17:30清潔辦公區(qū)會議室(周二、周五),玻璃清潔(周一)、衛(wèi)生間大清潔(周一)、痰桶、紙簍清潔(周三)、過道玻璃清潔(周四)。2、過廳地面每日拖洗兩次(上午、下午各一次),中途隔一小時巡回保潔3、指示牌、開關(guān)盒、金屬架、花盆邊、風(fēng)口、消防11、衛(wèi)生間大清潔每天兩次，巡回保潔每小時一次(小便池、廁位、面池、鏡面、臺面等),垃圾簍垃圾不超過%。5、煙灰缸煙蒂、地面垃圾及時清理(等待時間不超過10分鐘)。7:30-8:3020分鐘清潔1間辦公室，并沖足開水。17:00-17:30衛(wèi)生間大清潔(周一、周二)、痰桶、紙簍清潔(周三)、過道玻璃清潔(周四、周五)。度。二、保潔作業(yè)程序(一)、門廳、銀行營業(yè)大堂1、特點2、清潔要點(1)入口處腳墊的清潔；(2)地面的牽塵及擦拭；(3)玻璃門、窗的擦拭及維護；(4)墻面、自助銀行招牌、門牌、燈箱清洗、開關(guān)盒的撣塵及擦拭；(5)垃圾桶的清倒及擦拭；(6)壁燈的撣塵及擦拭。(1)門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，每天清理2次，確保腳墊無塵土積壓；(2)入口區(qū)域及時牽塵，隨時擦拭腳印等污漬，每30分鐘(視人流量及其他因素而定)巡回清掃一次，確保地面持續(xù)處于清潔狀態(tài)；(3)地面每天清掃拖擦2次，每30分鐘巡回保潔1次，確保持續(xù)清潔，無(4)門廳的玻璃門每天維護1次，確保無明顯水痕、污漬；(5)垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋1次，確保桶內(nèi)垃圾不超過1/2;(6)墻面、地腳線、標(biāo)牌、開關(guān)盒、壁燈等，每天撣塵1次，兩天擦拭1(二)、辦公樓區(qū)域走道、樓梯、1、特點2、清潔要點(1)走道、樓梯、的牽塵；(2)樓梯內(nèi)外壁及地面的擦拭及牽塵；(3)樓梯扶手的擦拭；(4)樓梯轉(zhuǎn)彎處窗戶、窗臺的擦拭和維護；(5)走道及樓梯內(nèi)頂燈、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標(biāo)牌等設(shè)施的擦(6)廊內(nèi)座椅的擦拭及維護；(7)垃圾桶的清倒及擦拭。3、清潔要求及標(biāo)準(zhǔn)(1)清掃樓梯應(yīng)自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊灑落，拖擦?xí)r拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水痕跡(2)走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次；(3)電梯內(nèi)地面每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次電梯內(nèi)外壁為不銹(4)樓梯扶手每天擦拭1次；(5)垃圾桶每天清倒1次，并沖洗干凈；(6)廊內(nèi)座椅每天擦拭1次；(7)窗戶、窗臺、墻壁、地腳線、消防栓、開關(guān)、標(biāo)牌等每天維護1次，(三)、衛(wèi)生間1、特點2、清潔要點(1)便池及時沖洗；(2)手紙簍的清倒；(3)地面拖擦；(4)云臺、洗手盆等設(shè)施的擦拭；(5)門窗、隔斷、墻壁、窗臺的擦拭；(6)定期噴灑除臭劑、清香劑。3、清潔要求及標(biāo)準(zhǔn)(2)及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于1/2;(3)地面保持干爽潔凈，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；(4)門窗、隔斷、墻壁、窗臺、云臺、洗手盆及時擦拭、維護，確保潔凈(5)每周噴灑除臭劑、清香劑1次，及時清除異味；(四)、會議室、公共區(qū)域及辦公室1、任務(wù)要求2、清潔要點(1)地面的拖擦及室內(nèi)消毒；(2)室內(nèi)垃圾簍的清倒；(3)室內(nèi)衛(wèi)生間的清洗；(4)門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關(guān)的擦拭及維護。(1)地面每天拖擦2次，每2小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；(2)室內(nèi)垃圾簍每天清倒1次，確保簍內(nèi)垃圾不多于1/2;(3)室內(nèi)衛(wèi)生間每天清洗1次，每半天維護1次；(4)門、窗、窗臺、墻壁、開關(guān)及時維護，無明顯污漬。(五)、自助服務(wù)區(qū)外廳1、特點2、清潔要點(1)地面的拖擦及室內(nèi)消毒；(2)室內(nèi)垃圾簍的清倒；(3)地面、天棚、墻面、門窗、玻璃清掃保潔，對自助設(shè)備日?；覊m、小3、清潔要求及標(biāo)準(zhǔn)(1)地面每天拖擦3次，每半小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；(2)室內(nèi)垃圾簍每天清倒1-2次，確保簍內(nèi)垃圾不超過1/2;(3)地面、天棚、墻面、門窗、玻璃清掃保潔，對自助設(shè)備日?；覊m、小(4)消毒每天3次，并及時維護。(六)、垃圾清運、機動突擊1、對整個銀行所有區(qū)域的垃圾每天清運2次，保證銀行樓內(nèi)無垃圾堆壓：2、每年派出公司機動組對銀行內(nèi)所有玻璃進行全面清潔1次(日常保潔的玻璃擦拭不含玻璃幕墻外壁及公共區(qū)域以外的玻璃)。3、負責(zé)召集每周例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，就項目物業(yè)管4、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的7、負責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合做好質(zhì)量管理體系評8、負責(zé)物業(yè)服務(wù)項目處外部的溝通和聯(lián)系，及時處理項目處的投訴，并向9、做好培訓(xùn)記錄，整理工作日志和當(dāng)天的文件資料并按要求分類歸檔，以(一)、管理機構(gòu)設(shè)置(二)、管理運作機制操作人員反饋報告指令命令(三)、信息反饋處理機制序號指標(biāo)名稱國家評分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)擬達到指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施1落實責(zé)任人，實行巡檢制度，確保無遺漏。2有效投訴率1%以下/月1%以下處理率3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)有特定要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率4使用人滿意率潔服務(wù)工作的意見及建議，不斷改進工5投訴處理及回訪率建立投訴處理制度，跟蹤管理，對投訴保潔用品中的領(lǐng)取時間定為每月15號下午三點半(如遇雙休日則提前至該周的星期五)。保潔工具分個人使用工具、常用工具定量領(lǐng)用，并將用完的袋(瓶)退回倉庫?？裳h(huán)使用的工具(如拖把、抹布)借用者均填寫“物資物品領(lǐng)用(借用)登記表。有限公司(廣元分行)提供，我公司只負責(zé)相關(guān)清潔勞務(wù)派遣。1、清潔工具(附表1)品種備注單桶水車輛7二年折舊警示牌只二年折舊云石鏟刀把7水桶只7打水器只7只7塵推套把7塑料掃帚只塑料簸箕只小毛刷把7水拔把7把地刷把2噴壺只刀片包2根4不銹鋼光亮劑3衛(wèi)生刷(軟)把塵推油皮條根32、清潔易耗品(附表2)品種單位數(shù)量備注垃圾袋(小)卷每天2*25天垃圾袋(大)只每天7只*25天膠皮手套副4毛巾條8件1百潔布包2超威潔廁劑瓶7打水器套只2塵推套只4蠟拖頭只4把4玻璃清潔劑(1)鑒于貴行的特殊性，因此在抓好服務(wù)的同時，更注重對員工保密工作(2)如遇業(yè)主單位突擊性任務(wù)或一般狀態(tài)下執(zhí)勤(不涉及機密)需要人手(3)成立失泄機密處置機構(gòu)，管理員任組長，各崗位員工為小組成員，組(4)履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)，所有員工通訊手機必須保持暢通狀態(tài)，(5)突發(fā)事件處理過程中，涉及到的相關(guān)人員要恪守保密原則，有關(guān)突發(fā)2、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案(1)暴風(fēng)雨來臨前得應(yīng)急預(yù)案應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如(2)雨季大量積水的處置辦法報。(3)冬季大量積雪的處置辦法(如有)在早晨7:30前，視積雪情況報項目主管，并在醒目位置放置警牌。對較輕(2)銀行營業(yè)期間，如遇進出人員或工作人員如出現(xiàn)疑似癥狀時，立即送(4)做好疫情物資準(zhǔn)備工作。配備一次性醫(yī)用口罩、速干手消毒液、有效行核酸檢測(核酸結(jié)果陰性方可進入營業(yè)廳)等待其核酸檢測報告為陰性時，可(1)暴風(fēng)雨來臨前得應(yīng)急措施應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如(2)雨季大量積水的應(yīng)急措施報。(3)如遇冬季大量積雪的應(yīng)急措施在早晨7:30前，視積雪情況報項目主管，并在醒目位置放置警牌。對較輕(4)如遇疫情的應(yīng)急措施報。第四章、服務(wù)保障方案真正做到“能者上，平者讓，庸者下”,使保潔思想工作機制思想工作機制培訓(xùn)考核機制培養(yǎng)提升機制獎勵機制工資福利機制(一)、人員總體培訓(xùn)方案(1)新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。(2)每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗座(3)每季舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法以及學(xué)習(xí)(4)定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、惡劣(5)有計劃的安排各工種員工分批進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整(6)培訓(xùn)目的(7)培訓(xùn)方式(二)、保潔服務(wù)相關(guān)驗收內(nèi)容的培訓(xùn)2、環(huán)境衛(wèi)生，辦公區(qū)無亂堆放、亂張貼、無明顯污物、地面無垃圾、無積4、服務(wù)保障，根據(jù)保潔服務(wù)合同，提供業(yè)主方所5、投訴情況，如有服務(wù)對象或物業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)在物7、問題整改，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，強化服務(wù)態(tài)度務(wù)理念，將該物業(yè)建設(shè)成一高雅、溫馨的“大家庭2、垃圾回收處理(一)、崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)：1、執(zhí)行室內(nèi)保潔崗位要求；2、負責(zé)地面、墻面、門窗、樓道及扶手、天花板等處的清掃、清潔；3、負責(zé)各種標(biāo)牌、柱子、金屬裝飾物、開關(guān)盒、及消防器材的擦拭；4、負責(zé)垃圾筒(桶)的清潔；5、負責(zé)公共場所的廢棄用品收集及妥當(dāng)處置；7、負責(zé)公共區(qū)域的花盆及植物的清潔工作；9、對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的衛(wèi)生違章現(xiàn)象進行勸阻；10、愛護勞動工具，防止銀行內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施遭到破壞；11、對日常檢查考核中提出的問題及時整改；12、按照保潔部的要求執(zhí)行其他清潔服務(wù)或特殊服務(wù)；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(二)、管理規(guī)章制度2、適用范圍3、職責(zé)(1)保潔部主管負責(zé)受理客戶各類保潔信息。(2)保潔部負責(zé)具體保潔投訴意見的處理。(1)定義B、本規(guī)定所提各類投訴是指保潔方面的服務(wù)質(zhì)量不到位，客戶對員工服務(wù)態(tài)C、本規(guī)定所提意見是指客戶對改進銀行內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量提出的合理化建議等。(2)在工作和非工作時間，客戶以電話或上門形式反映給保潔部主管的各類信息，反映給誰，由誰來全程接待，并作為第一責(zé)任人將反映的問題記錄、(3)第一責(zé)任人將客戶反映的問題記錄在“保潔部工作記錄表”內(nèi)，按保潔部各項規(guī)定，能立即解決的，應(yīng)該立即快捷地答復(fù)客戶，并將該處理結(jié)果記錄在“保潔部接待記錄表”內(nèi)，如果不能立即解決的，需轉(zhuǎn)帶至其它相關(guān)部門或人員，應(yīng)將客戶問題如實清楚的記錄在“保潔部工作記錄表”內(nèi)，的投訴，分別匯總記錄在本部門的“客戶投訴匯總跟進表”(3)主管處理完投訴后，將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告保潔部主管，并在“保潔部接待記錄表”內(nèi)簽字注銷，保潔部主管及時親自或指定專人對客戶進行答復(fù)或(4)保潔部所有員工要認真負責(zé)，做好本職工作，為客戶提供滿意的服務(wù)，盡(1)主管每日下午下班前負責(zé)從“保潔部接待記錄表”內(nèi)將當(dāng)日記錄的所有合(2)保潔部主管每日審閱“客戶合理化建議匯總表”,對客戶好的建議或意見應(yīng)及時組織，如無法做到應(yīng)由第一責(zé)任人向提出人解釋清楚。(三)、客戶回訪管理規(guī)定為加強保潔部與銀行各部門的聯(lián)系，使保潔部各項工作置身于客戶監(jiān)督之2、適用范圍3、職責(zé)4、工作規(guī)定(1)回訪要求件件有著落，事事有回音。回訪處理率達98%,投訴率力爭控制在1%以下。按照“保潔部接待記錄表”對投訴進行回訪，回訪率達98%,回訪時間視投訴內(nèi)容具體確定，通常應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成。(2)回訪時間及形式以電話或上門方式回訪1次，填寫“客戶回訪訪1~2次，每周審閱“客戶回訪記錄表”,發(fā)現(xiàn)問題及時安排組織解決。(四)、保潔部物資物品申領(lǐng)管理規(guī)定2、適用范圍(1)物資物品申購有限公司(廣元分行)采購部申購。(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用C、辦公用品的領(lǐng)取時間為每月11號下午三點半(如遇雙休日則(3)保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用保潔用品中的領(lǐng)取時間定為每月15號下午三點半(如遇雙休日則提前至該退回倉庫?？裳h(huán)使用的工具(如拖把、抹布)如有損壞，憑損壞工具領(lǐng)取新工用)登記表。(4)所有工具實行丟失損壞賠償原則，配發(fā)給個人使用保管的工具，員工在調(diào)(五)、巡視工作管理規(guī)定2、適用范圍4、工作規(guī)定2、適用范圍3、職責(zé)4、工作規(guī)定(七)、保潔部員工工作考核管理規(guī)定2、適用范圍4、工作規(guī)定(1)主管考核(2)保潔員考核將評分結(jié)果賦分值記錄于“保潔員工作考核評分表”內(nèi)，每月25日匯總一次，(八)、主管崗位工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)(總10分)1.上班遲到、早退、脫崗一次，扣0.5分。4.未按時對客戶例行回訪的，未填寫“客戶回訪記錄表”的，扣0.5分。5.無故不參加本部門會議或保潔部例會的，扣0.5分；無故不參加公司組織召開的會議或培訓(xùn)的，扣1分。6.未按時定期進行銀行巡視工作的，扣0.5分。7.未按規(guī)定、規(guī)程進行銀行巡視的，扣1分，未作記錄的，扣0.5分。8.辦公桌面物品擺放零亂、文件不定期及時整理的，扣0.5分。11.各種文件發(fā)放不按公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放，發(fā)放管理混亂，無登記手續(xù)，扣112.保潔部各種資料、文件借閱管理混亂，有文件資料丟失現(xiàn)象，扣0.5分。13.文件資料未及時整理歸檔，存放無序混亂的，扣1分。14.未及時履行接收及安排新員工，扣0.5分。15.未及時收集整理各部門工作質(zhì)量記錄，扣0.5分。16.往來函件接收、傳呈有誤、催辦不到位，扣0.5分。17.各種會議通知不及時到位，會議記錄未及時整理的，扣0.5分。18.未及時向公司采購部提交保潔部月申購計劃的，扣1分。19.發(fā)放物品物資，沒有登記手續(xù)的，扣0.5分。20.鑰匙管理混亂，無登記手續(xù)的，發(fā)生鑰匙丟失現(xiàn)象的，扣1分。21.倉庫管理混亂，各種物資物品堆放雜亂，沒有分類的扣1分；發(fā)生物資物品損壞的扣1.5分。22.工作質(zhì)量記錄不清晰的，扣0.5分。(九)、保潔員崗位工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)(評分標(biāo)準(zhǔn)：百分制)一)、保潔評分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明顯泥沙、污垢、塵土扣8分；每100m2內(nèi)有超過兩個煙頭或兩片紙屑，扣8分。2.標(biāo)識廣告牌、燈具、圍欄、圍欄及消防栓(38分)(1)標(biāo)識牌：目視表面有明顯灰塵，有污跡，有亂張貼，抽查2至3塊，有其一則扣9分。(2)燈具：有蜘蛛網(wǎng)、積塵，用紙巾擦拭有明顯污染，抽查2至3個，有其一(3)圍欄：目視有明顯污垢、污跡有一處則扣8分。(4)沙井、污水井及化糞池：進排不暢、有污水外溢，井蓋有污跡，抽查2至3個，有其一則扣5分。(5)室外消防栓：每個責(zé)任區(qū)抽查5-6處，有明顯灰塵，扣7分。3.樓道(25分)(1)地面梯級目視有紙屑、雜物、垃圾，扣15分；有煙頭超過兩個，扣6分。(2)地腳線有明顯積塵，扣4分。4.儀容儀表和工作紀(jì)律(15分)(1)儀容儀表：上班沒有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5分。(2)工作紀(jì)律：上班遲到、早退、脫崗、閑聊、有其一扣10分。二)、室內(nèi)保潔評分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.公共區(qū)域地面(25分)扣4分。3.樓梯、扶手、燈開頭(10分)1分。5.公共衛(wèi)生間(20分)3分。6.室內(nèi)植物(5分)7.儀容儀表及工作紀(jì)律(15分)(1)儀容儀表：上班沒有穿工作服，戴工作牌，有其一扣5分。(2)工作紀(jì)律：上班遲到、早退、脫崗、閑聊、有其一扣10分。(一)、內(nèi)部管理架構(gòu)人員人數(shù)服務(wù)地點保潔人員3固定2人服務(wù)總行辦公樓固定1人服務(wù)營業(yè)部、個貸中心、公司客戶部保潔：具有初中以上學(xué)歷，五官端正，身材適中，驗。(二)、工作范圍及工作時間崗位人數(shù)工作范圍休息時間保潔服務(wù)兼樓層管理1本項目保潔管理員負責(zé)管理、質(zhì)量跟蹤、檢查、督促、考核各項任務(wù)的安排落實；與行內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)：會議室、接待室、大型會議等每周日營業(yè)廳保潔1營業(yè)區(qū)間所有范圍清潔，主出每周日辦公樓1生間、開水間、辦公樓后院等公共區(qū)域衛(wèi)生清潔(三)、信息反饋渠道發(fā)放《業(yè)主意見調(diào)查表》,接受業(yè)主的有效監(jiān)督。體貼“人”,并通過這種“以人為本”的管理方式，及(四)、控制方式(1)嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及各項規(guī)章制度(2)員工考核、獎罰、晉升、辭退制度(3)融洽的監(jiān)管雙方關(guān)系，暢通的溝通渠道(4)通過公司質(zhì)培部對項目處的各項服務(wù)工作進行監(jiān)督，及時印發(fā)《月檢查通報》,并按照公司連帶責(zé)任的考核規(guī)定，對(五)、規(guī)章管理制度(1)遵守國家的政策和法令、法規(guī)、遵守社會公德，自覺遵守公司或業(yè)主(2)愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，盡職盡責(zé)。不搞、小幫派；倡導(dǎo)同仁間親密、和諧的氛圍。(4)遵守公司或業(yè)主單位制定的作息時間，不遲到，不早退。下級服從上(5)上班時間必須穿公司統(tǒng)一制作的服裝。所有工作人員的著裝必須保持(6)員工必須注重儀表儀容，保持衣冠、頭發(fā)整潔。注意個人衛(wèi)生，無汗(8)愛護公司或業(yè)主單位的一切財產(chǎn)，節(jié)約用水、用電、辦公用品及易耗(9)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財或為個人謀(10)嚴(yán)守機密，任何人不得向外界泄露、傳播公司或業(yè)主單位的機密(包入數(shù)額等)。作廢的資料、單據(jù)要用碎紙機粉碎。(11)所有員工均有相互監(jiān)督，向上級匯報或檢舉揭發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。準(zhǔn)由負責(zé)人代簽，否則視為遲到(早退)或曠工，如有頂替簽到者(當(dāng)事人及頂替者),各罰款100元/次：款5元，第二次罰款10元，遲到、早退三分鐘以上者罰10元，超過半小時以上處罰、警告、記過、記大過、降級(薪)、解聘(勸退、解雇、自動離職)2、記功一次，獎三天工資3、記大功一次，獎當(dāng)月工資4、年記獎三次，加記功一次；年記功三次，加記大功6、年累計大功兩次者，晉升一級工資，年累計大過兩次者降一級工資或勸退☆無故遲到20分鐘☆當(dāng)月無故遲到或早退20分鐘達三次或無故遲到20分鐘以上☆年績效考評分數(shù)在60分以下☆一年內(nèi)給予記大過處分4次上4、勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的5、每天收集紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌6、每周對玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁9、嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行保潔，正確熟練使用與操作清潔工具、清潔劑、2、對涉密服務(wù)人員的聘用按照“先審后用”的原則，對其服務(wù)資格進行崗3、經(jīng)涉密服務(wù)資格審查合格者，崗前簽訂《保密責(zé)任書》,方可從事涉密5、做好涉密服務(wù)人員的保密教育培訓(xùn)工作，使涉7、定期檢查安全、保密制度的執(zhí)行情況，對存在的問題及時向公司或業(yè)主1、嚴(yán)格遵守各項保密制度，做到：不該去的地方不去；2、服務(wù)人員僅對業(yè)主單位的指定區(qū)域進行打掃，不得隨意翻動、挪動、私3、不得在任何地點、以任何形式向他人談及和泄露業(yè)主單位及工作(六)、培訓(xùn)計劃(1)新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。(2)每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗座(3)每季舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法以及學(xué)習(xí)(4)定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、惡劣(5)有計劃的安排各工種員工分批進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整培訓(xùn)目的(七)、錄用與考核及淘汰機制一)、錄用與考核項目處培訓(xùn)部門對員工進行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用1個月，依據(jù)《勞動法》(1)物業(yè)公司每年與項目部簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成年淘汰率5%,崗位輪換率10%。(3)對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進行考核，考核率100%。(5)對項目部主要負責(zé)人每年進行兩次民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決二)、淘汰機制制。使員工隊伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達到淘汰比率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個目標(biāo)。(七)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求保潔項目辦公區(qū)3次/周無污跡、印跡、光亮2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾辦公桌、椅、柜3次/周無污跡、印跡、光亮沙發(fā)、茶幾3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門3次/周無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭物1次/周半干毛巾擦拭收集清理2營業(yè)廳隨時保潔無污跡、光亮使用塵推牽塵下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵毛巾擦拭，用天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾桌、椅1次/天無污跡、印跡、光亮柜臺1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料不同分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃器刮抹沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/天無積塵，保持濕潤內(nèi)窗、玻璃門隨時保潔無水跡、手跡、污玻璃器刮抹燈具1次/周無積塵、無污跡、不銹鋼飾物、報架、1次/天上油/周光亮外部1次/天，內(nèi)部外部無污跡、內(nèi)部1次/隨時保潔無污跡、印跡、光