【跨境電子商務行業(yè)人才流失的原因探析及優(yōu)化建議探析6400字（論文）】

PAGEPAGE7PAGE跨境電子商務行業(yè)人才流失的原因分析及完善對策研究TOC\o"1-3"\h\u28537內(nèi)容摘要 1108811引言 3224692相關(guān)概念及理論基礎 3180452.1概念界定 3119032.1.1跨境電子商務行業(yè) 3212272.1.2人才流失 395972.2人才流失理論 3119592.2.1馬斯洛需求層次理論 338162.2.2Price-Mueller模型理論 4160383跨境電子商務行業(yè)人才流失現(xiàn)狀 4129733.1跨境電商人才流失具有普遍性 4123533.2青年員工及高學歷人才流失率偏高 5164403.3跨境電商核心人才流失嚴重 5299964跨境電子商務行業(yè)人才流失存在的問題及原因分析 5273864.1電商行業(yè)競爭激烈，離職跳槽頻繁 5168944.2跨境電商企業(yè)人員配備和崗位設置不合理 5287574.3企業(yè)設置的崗位薪酬達不到員工期望 6299794.4企業(yè)文化建設落后，團隊缺乏凝聚力 6311295跨境電子商務行業(yè)人才流失問題的解決對策 6115525.1建立人才流失風險防范機制 690165.2建立高學歷核心人才培養(yǎng)保障機制 7214675.3優(yōu)化薪酬體系 7313295.4加強企業(yè)文化建設 718925總結(jié) 83230參考文獻 8PAGEPAGE7跨境電子商務行業(yè)人才流失的原因分析及對策研究內(nèi)容摘要隨著“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，越來越多的企業(yè)開始涉及跨境電商行業(yè)?？缇畴娚绦袠I(yè)在發(fā)展的過程中，受到物流配送和客戶信用評級以及電子支付等因素的影響，但是真正制約跨境電商開展跨境電子商務活動的原因是由于缺乏專業(yè)人才。跨境電子商務人才目前供需失衡，因此導致人才流動頻繁。本文主要以人才流失理論進行分析導致跨境電子商務人才流失的因素，并針對性的探討人才流失問題，比如跨境電商人才流失具有普遍性、跨境電商核心人才流失嚴重和青年員工和高學歷人才流失率偏高等，分析得出影響人才流失的因素同時給出對應的解決對策，比如人才離職跳槽頻繁可以建立合理的人才流失風險防范機制、沒有現(xiàn)代化的企業(yè)文化建設可以引進先進的企業(yè)文化并建設適合本企業(yè)的企業(yè)文化、跨境電商企業(yè)沒有合理對人員和崗位進行分配和團隊凝聚力不夠可以建立核心人才培養(yǎng)保障機制、企業(yè)崗位薪酬偏低不符合員工期望薪酬可以對薪酬體系進一步完善和優(yōu)化等，有利于解決跨境電子商務行業(yè)的人才流失問題，同時還有利于跨境電子商務行業(yè)能夠長期穩(wěn)定的發(fā)展。關(guān)鍵詞：跨境電子商務；人才流失；原因；對策1引言隨著時代的進步，我國從最初的農(nóng)耕時代經(jīng)歷了工業(yè)時代，發(fā)展到目前的知識經(jīng)濟時代。在21世紀，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，想要時代的步伐不斷的前進，就不能停下對知識的汲取，而不論是經(jīng)濟的形成還是使用人才是一切的前提?？梢哉f，21世紀的競爭主要是對人才的競爭。無論是開基立國還是治理國家和國家發(fā)展，人才都是最基礎也是最為重要的影響因素。早在古代時期人才的重要性就被提出，李世民曾提出，當政最為關(guān)鍵的便是用人得當，想要治理好國家，就要充分發(fā)揮出所有人的才能和特點；康熙把重用人才擺在治理國家的首要位置，他認為人才是政治的首要之道。從企業(yè)的角度來看，企業(yè)所擁有的資源中人才是最為寶貴的財富，甚至可以將人才看做是第一資源。人力資源對企業(yè)的作用相當于輸入輸出系統(tǒng)中的動力源泉，企業(yè)想要完成資源轉(zhuǎn)換離不開優(yōu)質(zhì)人才的作用，反之沒有優(yōu)質(zhì)的人才則導致企業(yè)無法獲取利潤。普遍上來講企業(yè)內(nèi)員工一成不變是不可取的，健康企業(yè)內(nèi)需要適度的人才流動，這和鯰魚效應相似，適度的人才流動有利于為企業(yè)注入活力，但是人才流失率過高則會制約企業(yè)的發(fā)展。目前跨境電商企業(yè)受到人才流失率過高的影響，發(fā)展陷入瓶頸。因此目前跨境電商企業(yè)最重要的任務便是如何降低人才流失率，吸引更多人才同時還留下人才。2相關(guān)概念及理論基礎2.1概念界定2.1.1跨境電子商務行業(yè)跨境電子商務屬于一種新型的電商模式，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品在全國流通，簡單來講就是國際電子商務或者國際線上貿(mào)易。早在2010年我國就有跨境電商的存在，截止到2021年我國跨境電商交易規(guī)模已經(jīng)超過了十萬億。2.1.2人才流失從企業(yè)的角度來看，人才流失指的是企業(yè)內(nèi)部，有著非常關(guān)鍵性作用或者是能夠影響到企業(yè)發(fā)展的人才在非企業(yè)意愿的情況下離開，或者是不能發(fā)揮其積極作用的情況。2.2人才流失理論2.2.1馬斯洛需求層次理論馬斯洛是美國一位著名心理學家，他認為，可以將人的需求分為五種，從低層次需求到高層次需求排列分別是生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我價值實現(xiàn)的需求，只有實現(xiàn)了低層次的需求才會促進高層次需求的實現(xiàn)，同時他根據(jù)這幾種需求提供了對應的激勵措施。馬斯洛認為人們想要實現(xiàn)自我價值實現(xiàn)的需求首先需要人們的前四層需求全部滿足，也就是生理、安全、歸屬和愛以及尊重這四個方面的需求，可以將這四個方面的需求看做是人們最基礎的心理需求，而最高層次的需求則是自我價值的實現(xiàn)。最基礎的需求是生理的需求，具體指的是基本生存所需，其中人們生活所需要的基本條件都包含其中。針對生理需求無法滿足的員工，企業(yè)為了留住人才可以實現(xiàn)該員工的基本生存需求，比如可以對薪酬制度進行合適的提升、對工作環(huán)境進行改善、調(diào)整工作時長等措施。2.2.2Price-Mueller模型理論美國有專家針對員工流失進行了相關(guān)的研究并取得了一定的影響力，他便是普萊斯。他主要研究建立能夠預測員工離職的模型和中介變量的模型。Price，其對員工離職受到的主要影響因素進行定義。這些因素包括了薪酬、融合、溝通工具、正式溝通渠道、企業(yè)集中度。前四個因素和員工流失之間的關(guān)系成正相關(guān)關(guān)系，而企業(yè)集中度和員工流失之間關(guān)系呈負相關(guān)關(guān)系。該模型指出決定員工離職的中介變量，是員工對工作的滿意度，和是否有變換工作的機會。前者可以直觀的體現(xiàn)出員工是否認同企業(yè)。后者則給員工提供了新的機會。兩者之間的關(guān)系相互影響，也就是當員工有新的工作機會并且該機會有較高的可能性時，可能導致員工降低目前工作的滿意度并且出現(xiàn)離職的情況。3跨境電子商務行業(yè)人才流失現(xiàn)狀本文針對跨境電商企業(yè)的人才流失現(xiàn)狀進行了研究和調(diào)查，調(diào)查的方式以問卷調(diào)查為主，制定詳細的問卷內(nèi)容并通過問卷星將其發(fā)放出去，總共準備了220份問卷并全部發(fā)放出去，最后回收了212份有效問卷，約有96%的有效回收率。3.1跨境電商人才流失具有普遍性通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以明顯看出，企業(yè)普遍上認為跨境電商行業(yè)的發(fā)展直接受到該行業(yè)人才流失率高的影響。其次，通過對大型招聘網(wǎng)站進行調(diào)查研究，比如BOSS直聘網(wǎng)、58同城、搜才網(wǎng)等，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站上有大量的跨境電商行業(yè)相關(guān)的崗位缺口。比如根據(jù)BOSS直聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，該網(wǎng)站一個月內(nèi)發(fā)布跨境相關(guān)人才招聘的有83家企業(yè)，其中有一半企業(yè)規(guī)模在百人以上。招聘崗位涉及到各方面，包括了涉外客服、跨境外貿(mào)業(yè)務、跨境產(chǎn)品開發(fā)專員和跨境平臺運營員等。這些數(shù)據(jù)可以直接體現(xiàn)出跨境電商類人才有著非常大的需求，從另一方面來看，能夠體現(xiàn)出跨境電商類人才流失非常普遍。3.2青年員工及高學歷人才流失率偏高跨境電商企業(yè)中員工年輕化是一個重要特征，由于受到企業(yè)規(guī)模的影響，跨境電商企業(yè)招收合適的人才并不容易，特別是想要招收有豐富經(jīng)驗并且還有較高能力的精英人才。其次，跨境電商行業(yè)的發(fā)展并不久，從業(yè)跨境電商的人員主要是由近年畢業(yè)以及應屆畢業(yè)的學生，這些人員普遍缺少經(jīng)驗，因此他們需要積累相關(guān)經(jīng)驗才能找到理想工作，于是大部分都會通過現(xiàn)任的企業(yè)為跳板，鍛煉自己能力和積累實際經(jīng)驗的同時隨時準備跳槽或者創(chuàng)業(yè)。因此該行業(yè)中離職幾率高的多是工作年限較短的，而工作三年以上的老員工很少離職。3.3跨境電商核心人才流失嚴重有一半的企業(yè)承認跨境電商核心人才流失非常嚴重，技術(shù)人員中，包括了業(yè)務員、網(wǎng)店裝修和運營員等辭職非常頻繁。本文調(diào)查的企業(yè)中很少有核心人才工作時間在五年以上的。更多的企業(yè)認為目前跨境電商急需人才崗位的是外貿(mào)業(yè)務和產(chǎn)品開發(fā)崗位，其次是技術(shù)崗位、運營崗位，最后是客服崗位和其他崗位?？缇畴娚唐髽I(yè)中外貿(mào)業(yè)務崗位和技術(shù)崗位以及運營崗位都屬于核心崗位，這些崗位的人才直接關(guān)系到公司運營和發(fā)展，因此人才流失嚴重會直接影響到公司運營艱難。4跨境電子商務行業(yè)人才流失存在的問題及原因分析4.1電商行業(yè)競爭激烈，離職跳槽頻繁根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年電商行業(yè)六成企業(yè)的員工流失率在10%到30%。2013年開始電商行業(yè)發(fā)展迅速，全國各地都有跨境電商企業(yè)開始出現(xiàn)，但是由于相同企業(yè)數(shù)量的驟然增加，導致該行業(yè)市場競爭風險也隨之提升，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，平均跨境電商企業(yè)的壽命僅有兩年辦。因此跨境電商行業(yè)中不斷有新的企業(yè)成立的同時不斷有大批企業(yè)消失，在這個大背景下，電商人才隨電商企業(yè)的頻繁更迭而不斷的流動。其次，因為該行業(yè)內(nèi)人才的稀缺造成企業(yè)內(nèi)部有嚴重的爭奪人才的現(xiàn)象，各個電商企業(yè)互相之間為了挖掘人才各顯神通，甚至不惜從對方企業(yè)挖人，尤其是和普通跨境電商企業(yè)相比，中型和大型企業(yè)中有良好的薪資待遇和更大的發(fā)展前景，受到薪酬的誘惑電商跨境電商企業(yè)內(nèi)部人才普遍會選擇跳槽。綜上種種因素導致了跨境電商企業(yè)中人才流失現(xiàn)象非常嚴重，這在制約了電商企業(yè)發(fā)展的同時還威脅到該企業(yè)的生存。4.2跨境電商企業(yè)人員配備和崗位設置不合理跨境電商企業(yè)中企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)集中在一個人或者是一批人手上，這也是該企業(yè)的最大特征所在。因為該企業(yè)高度集中的人事管理制度，導致該企業(yè)中公司所有權(quán)人掌控了人員和崗位的分配。跨境電商企業(yè)想要長期穩(wěn)定的發(fā)展和生存，首先需要更加重視企業(yè)的經(jīng)營管理，加大對經(jīng)營管理的資金投入。因為目前跨境電商企業(yè)不夠重視人力資源的管理，在資金投入上相對較少，企業(yè)內(nèi)部崗位的招聘規(guī)劃以及人才配置標準都不夠完善，造成企業(yè)人員配備并不合理，員工工作沒有明確的分工并且工作任務繁重，常常會出現(xiàn)一人身兼數(shù)職，超負荷的進行工作，或者是小材大用，人員和崗位并不合適的情況，因此造成員工對企業(yè)忠誠度的降低，進一步導致人才流失現(xiàn)象嚴重。4.3企業(yè)設置的崗位薪酬達不到員工期望崗位和薪酬待遇是否合理能夠直觀的體現(xiàn)出是否認可員工的工作，崗位薪酬的合理有利于員工積極的工作?？缇畴娚唐髽I(yè)為了追求利益最大化，普遍上選擇在人力成本上進行節(jié)約，這就造成了企業(yè)內(nèi)部員工的薪酬待遇并不高甚至不穩(wěn)定。特別是才入職的新員工，他們試用期僅有非常低的工資，崗位薪酬和員工期望值并不匹配。該企業(yè)內(nèi)薪酬制度偏低同時有著較重的責任，導致員工普遍沒有工做的動力，因此工作年限越短的人才越容易離職。4.4企業(yè)文化建設落后，團隊缺乏凝聚力良好的企業(yè)文化建設有利于提升員工對公司的認同和歸屬感，并且能夠提升公司內(nèi)部的向心力和凝聚力，同時有利于員工能夠更積極的工作，進一步提升了員工對企業(yè)的忠誠度同時還降低了員工的離職率?？缇畴娚唐髽I(yè)由于發(fā)展時間太短，沒有完善的發(fā)展經(jīng)驗，并且因為跨境電商企業(yè)在最初發(fā)展階段面臨的競爭壓力非常激烈，導致了管理者并不重視企業(yè)文化的建設，他們更看重眼前的利益和市場而缺乏了企業(yè)長期利益的考慮，因此這些企業(yè)在不斷的招聘和用人，但是卻沒有考慮合理的利用和開發(fā)人力資源，不夠重視員工本身的需求而是只看重眼前員工所能夠創(chuàng)造的經(jīng)濟效益。員工得不到重視和關(guān)心，將會導致員工對企業(yè)的歸屬感降低，進一步將會導致員工產(chǎn)生離職的意愿。5跨境電子商務行業(yè)人才流失問題的解決對策5.1建立人才流失風險防范機制企業(yè)內(nèi)人才流失現(xiàn)象是不可能完全消除的，但是企業(yè)需要盡量防范人才流失導致的風險，盡量避免出現(xiàn)人才流失嚴重的現(xiàn)象，進一步降低企業(yè)因為人才流失而導致的風險和損失。電商跨境電商企業(yè)沒有建立完善的人才流失風險防范機制，大部分企業(yè)普遍上沒有規(guī)范化和系統(tǒng)化的人力資源管理，或者是人力資源管理不嚴格。很大一部分企業(yè)在招聘人才的過程中甚至沒有正式的簽訂勞動合同，僅僅根據(jù)口頭協(xié)議進行崗位招聘，這種過于隨意的招聘容易導致員工很難會企業(yè)產(chǎn)生認同感和歸屬感，因此員工容易出現(xiàn)離職傾向。企業(yè)需要進一步強化法律意識，在進行人才管理過程中簽訂正規(guī)合同，特別是企業(yè)內(nèi)部有重要的商業(yè)機密更應該和涉及的員工簽署協(xié)議。其次，企業(yè)內(nèi)部的重要資源以及核心技術(shù)不應該由某一核心員工掌握，而是應該掌握在整個團隊手中，合理的培養(yǎng)核心崗位的儲備人才，這樣即使核心崗位員工離職，也有員工能夠交頭工作，保證核心技術(shù)不會流失。最后企業(yè)內(nèi)部人才儲備也要完善，尤其是重要崗位上即使有突發(fā)離職人員，后續(xù)替補也能直接上崗，充足的后備人才有利于避免崗位斷層，進一步保障企業(yè)能夠穩(wěn)定的發(fā)展。5.2建立高學歷核心人才培養(yǎng)保障機制一方面，企業(yè)內(nèi)部需要建立完善的培訓制度。優(yōu)秀的人才更注重提升本身知識水平和以后發(fā)展的空間，因此在企業(yè)內(nèi)部是否能夠獲得培訓教育和學習進修的機會對優(yōu)秀的人才有著非常重要的作用。建立并完善培訓制度，投資優(yōu)秀的人才，為他們提供相應的資源，這也是一種吸引人才和留住人才的重要措施。另一方面，招聘方式的多樣化。企業(yè)在進行招聘員工的過程中，首先需要明確企業(yè)招聘需求，這個可以根據(jù)人力資源劃分、勝任素質(zhì)模型以及職位分析等方式為基礎進行確認，之后按照需求針對性的制定招聘計劃。企業(yè)招聘員的渠道主要有兩個，首先是內(nèi)部招聘，其次是外部招聘。前者指的是企業(yè)內(nèi)部員工的崗位調(diào)換、下級晉升或者是上級降職等進行填補崗位空缺；后者指的是通過專業(yè)的人才招聘機構(gòu)或者是校園內(nèi)進行招聘，普遍上校園招聘的人才由于沒有對應的經(jīng)驗多分配于初級崗位。從跨境電商企業(yè)的角度來看，招聘人才最重要的是滿足企業(yè)的發(fā)展需求，只有能夠網(wǎng)羅到人才，不應該拘泥于形式。5.3優(yōu)化薪酬體系作為最基本的生理需求之一，薪酬待遇是員工生活的主要來源也是每個人最關(guān)注的，而電商企業(yè)中薪酬制度的問題也是導致人才流失嚴重的主要因素。高薪酬是最簡單的吸引員工和留住員工的方式，但是由于企業(yè)內(nèi)資源有限，因此跨境電商企業(yè)首先需要考慮留住核心員工，提供較高的薪酬給優(yōu)秀人才，并且將有限的資源有限傾斜給企業(yè)核心人才，表現(xiàn)特別優(yōu)異的員工以及為企業(yè)創(chuàng)造大的貢獻的員工可以適當?shù)慕o予獎勵，比如股權(quán)激勵，將薪酬制度的作用充分發(fā)揮出來。同時企業(yè)內(nèi)部還需要重視績效考核制度，完善的績效考核有利于保障薪酬的公平公正。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國相關(guān)部門開始大力扶持電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的年輕人才涌入該行業(yè)，隨著機遇的到來的還有挑戰(zhàn)，電子商務不斷發(fā)展的同時競爭也日益激勵，這很大程度上提升了企業(yè)內(nèi)部人才質(zhì)量的需求。跨境電商企業(yè)想要進一步發(fā)展，首先需要吸引人才并且留住人才。本文針對人才流失提供了一些建議但是企業(yè)想要保持市場競爭中的優(yōu)勢并更進一步，需要結(jié)合企業(yè)本身發(fā)展情況和需求不斷調(diào)整吸引和留人策略。5.4加強企業(yè)文化建設企業(yè)管理者建設企業(yè)文化可以分為三個方面進行。首先，是表面層次，比如企業(yè)制度文化建設和程序等都能通過企業(yè)員工的行為和語言以及周圍環(huán)境等體現(xiàn)出來。其次，組織公開倡導的價值觀，比如建立企業(yè)使命、行為規(guī)范和企業(yè)愿景等。最后是深層次的企業(yè)精神，比如華為的狼性文化，企業(yè)精神有利于培養(yǎng)員工的信念。根據(jù)以上三個方面進行企業(yè)文化建設，有利于形成一個良好的企業(yè)文化氛圍?？偨Y(jié)隨著跨境電商不斷發(fā)展，該行業(yè)對內(nèi)部人力資源管理的需求不斷提升，因此企業(yè)的管理