【武漢四方汽車銷售服務(wù)公司實(shí)習(xí)報(bào)告3400字】

PAGE2武漢四方汽車銷售服務(wù)公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u30005一、前言 331245二、實(shí)習(xí)目的 313368三、實(shí)習(xí)單位簡介 321584四、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容 320014（一）崗位服務(wù)質(zhì)量要求 316466（二）工作總結(jié) 416411五、工作收獲 57636（一）個(gè)人體會(huì) 53678（二）對(duì)自身的建議和意見 6

一、前言對(duì)于還沒有畢業(yè)的我，實(shí)習(xí)是為了更好的提升我們的實(shí)驗(yàn)室素質(zhì)，落實(shí)學(xué)校的教育計(jì)劃，我很榮幸也很感激在我們公司擔(dān)任汽車類似的前臺(tái)，同時(shí)我也很感激武漢四方汽車公司給了我一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，針對(duì)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)我的工作有一個(gè)很深入的了解。二、實(shí)習(xí)目的通過實(shí)習(xí)，將在大學(xué)期間所學(xué)的理論與實(shí)習(xí)相結(jié)合，鞏固知識(shí)，發(fā)現(xiàn)不足，以求積累經(jīng)驗(yàn)學(xué)以致用；在實(shí)習(xí)中，培養(yǎng)獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；通過實(shí)習(xí)培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)能力和人際交往能力，俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在武漢四方汽車公司實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，我應(yīng)該擺正好心態(tài)進(jìn)行迎接。下面是我的實(shí)習(xí)總結(jié)：三、實(shí)習(xí)單位簡介武漢四方汽車銷售有限公司成立于2018年03月14日，注冊地位于武漢市新洲區(qū)邾城街城東村東城尚品(一期)4棟，經(jīng)營范圍包括汽車及零配件批發(fā)、零售，汽車維修服務(wù)，汽車清洗服務(wù)，汽車保養(yǎng)服務(wù)，代駕服務(wù)，汽車檢測服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)人口多，就業(yè)壓力大，大學(xué)生日益增多，但是缺少技術(shù)型的人才卻十分少，所以我們要讓自己逐漸向技術(shù)型人才轉(zhuǎn)變，以符合社會(huì)主流。越來越多的大學(xué)生缺乏知識(shí)能力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只是懂得如何學(xué)習(xí)，如果學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到生活中也是不行的。當(dāng)今社會(huì)，人才到處一把抓的現(xiàn)象越來越多。我們也有點(diǎn)在學(xué)校待不住了，已經(jīng)迫不及待的想去尋求一次展示的機(jī)會(huì)。感謝學(xué)校給了我這次寶貴的機(jī)會(huì)，同時(shí)我也非常的珍惜這次機(jī)會(huì)，我懷著無限的憧憬與希望來到了我所實(shí)習(xí)的公司。四、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容我的崗位是武漢四方汽車公司的前臺(tái)，主要職責(zé)就是跟日本的客戶進(jìn)行會(huì)議上的交流，另外在工作上進(jìn)行郵件查看，書寫工作相關(guān)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)跟進(jìn)進(jìn)度，反饋汽車品質(zhì)不良問題，解決客戶索賠問題。（一）崗位服務(wù)質(zhì)量要求武漢四方汽車公司的前臺(tái)應(yīng)具備良好地職業(yè)道德和敬業(yè)精神；誠實(shí)守信，全心全意為客戶服務(wù)；保持熱情地工作態(tài)度和較強(qiáng)地工作責(zé)任心；知法、懂法、守法，自覺約束白己行為。1.業(yè)務(wù)素質(zhì)武漢四方汽車公司前臺(tái)熟悉公司內(nèi)部規(guī)章制度和產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程；具備敏銳地市場洞察力和較強(qiáng)地綜合分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。2.心理素質(zhì)武漢四方汽車公司前臺(tái)應(yīng)具備堅(jiān)韌不拔地毅力和吃苦耐勞地精神，面對(duì)失敗和控折有較強(qiáng)地心理承受能力；具有良好地競爭意識(shí)，面對(duì)激烈地市場競爭敢于在競爭中求發(fā)展:注重培養(yǎng)積極、向上地樂觀心理，努力塑造平和地陽光心態(tài)。3.專業(yè)素質(zhì)武漢四方汽車公司前臺(tái)應(yīng)掌握一定的汽車知識(shí)，具有一定的品質(zhì)把控能力，同時(shí)作為日語專業(yè)，在從事日語相關(guān)工作時(shí)，要準(zhǔn)確的翻譯日語的會(huì)議內(nèi)容，要對(duì)日文郵件的翻譯精準(zhǔn)仔細(xì)，對(duì)專業(yè)詞匯要有一定的理論知識(shí)了解，能夠掌握汽車方面的專業(yè)日語詞匯，在寫相關(guān)工作報(bào)告的時(shí)候要有正確的理論基礎(chǔ)，要結(jié)合識(shí)記來做，相關(guān)工作報(bào)告。精準(zhǔn)反饋客戶對(duì)于汽車品質(zhì)的不良問題，同時(shí)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行客戶的索賠問題解決。4.人際溝通能力應(yīng)具有一定文化素養(yǎng)，知識(shí)面廣，有較強(qiáng)地親和力；具有良好地組織協(xié)調(diào)和溝通能力，言談舉止穩(wěn)重大方，有較好語言表達(dá)能力和溝通、說服能力:要成為公司聯(lián)絡(luò)客戶地橋梁，成為客戶地朋友、顧問。2.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力武漢四方汽車公司的前臺(tái)應(yīng)該要在多方面善于學(xué)習(xí)，無論是理論基礎(chǔ)知識(shí)還是公司里組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或者是個(gè)人的能力提升，都需要以自學(xué)的方式進(jìn)行全方位提升，要在知識(shí)中不斷的吸收營養(yǎng)，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，新理論，注重和同事之間的交流與合作，學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)以及為人處事的做法，增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)不斷創(chuàng)新自己的思維，創(chuàng)新自己的工作方式，拓展自己的業(yè)務(wù)途徑在翻譯工作中做到精準(zhǔn)，在助理的崗位上做到滿意。（二）工作總結(jié)1.了解汽車服務(wù)的內(nèi)容在例會(huì)上向銷售經(jīng)理報(bào)告前一天的情況，包括客戶接待，計(jì)劃的客戶級(jí)別和每天早上收到的訂單。作為職責(zé)的一部分，認(rèn)真進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，并確保內(nèi)部和外部停車場，大廳地板，展覽車輛，展位。目前，汽車主要投資于國內(nèi)一線城市，如北京、廣州等。而且，在環(huán)保車、郵政車等公車上更為頻繁。私家車銷售沒有固定渠道。其企業(yè)在企業(yè)門店采取直銷，也是為了增加企業(yè)利潤中國汽車市場主要面向普通百姓，數(shù)量多，購買概率相對(duì)較高。如果繼續(xù)采用以前的銷售模式，就不能滿足企業(yè)的銷售需求。需要拓展銷售渠道。目前，汽車在乘用車領(lǐng)域具有良好的影響力和市場份額，但在私家車營銷方面仍有很大提升空間。2.前臺(tái)工作對(duì)于我們公司的前臺(tái)工作，我也從剛剛開始的無經(jīng)驗(yàn)。到現(xiàn)在的應(yīng)對(duì)自如，我能很好的掌握客戶的需求，同時(shí)針對(duì)客戶的需求滿足他們的要求，客戶對(duì)于汽車品質(zhì)的問題，我會(huì)從多方面進(jìn)行解決。會(huì)從老員工身上汲取經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)對(duì)于我不能解決的問題，我會(huì)及時(shí)反饋給公司的相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)我也會(huì)跟著學(xué)習(xí)他們的處理方式方便，后面我遇到相似的問題可以游刃有余的解決。我在和客戶的處理中得到了相應(yīng)的提升，在溝通方面我從剛剛開始的內(nèi)向，不知道從何處理到現(xiàn)在可以很流利的給他們回答相應(yīng)的問題，變得越來越開朗活潑，同時(shí)我也在。工作方面得到了一定的經(jīng)驗(yàn)，有良好的心理素質(zhì)，對(duì)于一些客戶比較刁難的問題，我也能夠放平心態(tài)好好的應(yīng)對(duì)。五、工作收獲（一）個(gè)人體會(huì)首先實(shí)習(xí)是一份自主學(xué)習(xí)的工作，我們不能像在學(xué)校那樣上課做作業(yè)和考試，被老師家長安排的很好，我們需要自己在外面去找工作，去設(shè)置簡歷去面試，同時(shí)我們也要走進(jìn)別人的公司去看一下外界的環(huán)境，與外界的人交流，踏出自己原本的舒適圈，去找到合適自己的工作，通過不斷的嘗試不斷的面試，確定自己的位置，確定自己的方向。在公司我必須得主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)去做事兒，要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和足以支撐的工作技巧。只有這樣才能夠全方位的提升自己，才能使這一次的實(shí)習(xí)有意義，在我剛實(shí)習(xí)的時(shí)候，公司其實(shí)安排了專業(yè)的培訓(xùn)來提高我們各方面的能力，我所做的就是在培訓(xùn)的那幾天找到我自己感興趣的，在我的實(shí)習(xí)單位我遇到了一些善良的同伴。對(duì)于我一些不明白的問題，他們會(huì)詳細(xì)的給我解釋，直到讓我明白。對(duì)于我所不懂的工作流程或者是工作的知識(shí)，他們也會(huì)給予相應(yīng)的引導(dǎo)，我很感謝在公司中能遇上他們。直到到了這家公司之后，我才發(fā)現(xiàn)原來理論和實(shí)踐之間有這么大的差距，原來學(xué)校和社會(huì)之間有不一樣的感受。學(xué)習(xí)只是幫我們打好理論的基礎(chǔ)，而實(shí)踐才是最能提升自己的。其次我還要有積極進(jìn)取的工作態(tài)度，在工作中不僅要為公司創(chuàng)造一定的價(jià)值，同時(shí)也要通過工作來提升自己的經(jīng)驗(yàn)，我剛出大學(xué)沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，所以需要有更多的工作來打好經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。剛剛開始對(duì)于實(shí)習(xí)生都是分配一些比較瑣碎的事情，如果沒有積極的態(tài)度，那么就會(huì)變得越來越懶惰，哪怕是實(shí)習(xí)結(jié)束了，也沒有獲得任何的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自己也沒有什么提升，因此我們要主動(dòng)的去爭取更多的事情，學(xué)習(xí)更多的東西，讓自己的能力提升。最后我們應(yīng)該有基本的禮儀，進(jìn)入社會(huì)之后我們需要了解基本的禮儀，對(duì)于很多大學(xué)生來說，他們對(duì)基本禮儀還不是特別的了解，不明白怎樣去遵守基本的禮儀，其實(shí)無論是穿衣服還是待人接物，在工作中都要合乎，你只有這樣注意細(xì)節(jié)才不會(huì)影響正常工作的開展，才不會(huì)影響到公司和客戶之間的關(guān)系，也不會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系的。我們應(yīng)該要熟悉與他人的相處方式，作為一個(gè)大學(xué)生，我們當(dāng)時(shí)面臨的是學(xué)生，教師和家長。這些人可能會(huì)在我們的人生中待比較長一段的時(shí)間，但是到了工作之后，我們面對(duì)的關(guān)系更加的復(fù)雜，我們對(duì)于有些的人可能只有片面之交都不夠了解，所以我們需要認(rèn)真的去對(duì)待，理性的去溝通，從另一個(gè)角度來判斷問題，而不是主觀的進(jìn)行判斷。（二）對(duì)自身的建議和意見對(duì)于自身我覺得我還有一些方面的不足，比如在日語翻譯的工作中。我還需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，因?yàn)樯婕暗降膶I(yè)知識(shí)是不斷拓展的，我必須努力學(xué)習(xí)，掌握好自己的專業(yè)知識(shí)。端正自己的態(tài)度，謙遜的向同事學(xué)習(xí)，積極的思考問題，以創(chuàng)新的思維方式來解決問題，在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)，填補(bǔ)自己的時(shí)