公共關(guān)系試題庫

A卷一、填空（20╳1分,共20分）1、按公眾與組織發(fā)生關(guān)系的過程可將公眾分為、、＿和公眾。2、“CIS”既企業(yè)形象識別系統(tǒng)包括五大要素，它們是、、、聽覺識別系統(tǒng)和環(huán)境識別系統(tǒng)。3、傳播的類型有、、、和組織傳播等。4、參觀分為、和、。5、公共關(guān)系的三大要素為、、。6、對組織來說,人際沖突往往會產(chǎn)生正反兩方面的效應(yīng),即、。7、服飾禮儀中的TPO原則是指、、、二、選擇題（15×1分，共15分）1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別是：()。A．目標(biāo)原則不同B．工作難度不同C．工作范圍不同D．主體不同2、公共關(guān)系策劃是公關(guān)工作程序中的()。A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步3、企業(yè)的品牌標(biāo)志屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的（）A、理念識別B、聽覺識別C、環(huán)境識別D、視覺識別4、下列哪個特性不是人際交往的特性()。A．客觀性B．社會性C．互益性D、雙向性5、在國際交往中人們將左右做了主次之分：()。A．以左為尊B(yǎng)．以中為尊C．以右為尊D．左高右低6、整個組織及其各種產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)志都采取一個品牌的戰(zhàn)略稱為A.多元化戰(zhàn)略B.商標(biāo)化戰(zhàn)略C.一元化戰(zhàn)略D.大品牌戰(zhàn)略7、下列不屬于戰(zhàn)略型公關(guān)活動模式的是：()A．社會型公關(guān)活動模式B．建設(shè)型公關(guān)活動模式C．進(jìn)攻型公關(guān)活動模式D．維系型公關(guān)活動模式8、公共關(guān)系活動評估對整個公關(guān)活動的影響是：()。A．不會有影響B(tài)．有一定影響C．有較大影響D．有直接影響9、以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動模式是：()。A．宣傳型公關(guān)活動模式B．服務(wù)型公關(guān)活動模式C．交際型公關(guān)活動模式D．企劃型公關(guān)活動模式10、企業(yè)進(jìn)行的營銷活動屬于企業(yè)的()。A.視覺識別系統(tǒng)B．理念識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)．D.環(huán)境識別系統(tǒng)11、張華在某公司做公關(guān)。請問這是屬于（

）。

A、公共關(guān)系學(xué)

B、公共關(guān)系意識

C、公共關(guān)系職業(yè)

D、專門性公共關(guān)系活動12平等互惠原則是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（

）作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來，爭取既有利于自已又有利于對方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、雙贏

B、目標(biāo)

C、公眾

D、社會13、組織的公共關(guān)系狀態(tài)是指（

）與其相關(guān)的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè)

B、社會

C、公眾

D、組織14、、

公關(guān)人員在用眼神交流時的表達(dá)區(qū)域中，公務(wù)注視的區(qū)域為（）A、前額至雙眼的方形區(qū)域B、雙眼和嘴部之間三角區(qū)域C、兩眼和胸部之間三角區(qū)域D、無指定區(qū)域15、公共關(guān)系的中介要素（

）

A、人民

B、公關(guān)

C、傳播

D、交際三、判斷題（10╳1分,共10分）1、公共關(guān)系不是人們意志為轉(zhuǎn)移的一種客觀存在。()2、公共關(guān)系的最主要職能就是提高組織主體的知名度。()3、公共關(guān)系協(xié)會是由民間人士組成的營利性組織。()4、公共關(guān)系活動調(diào)查的方法基本上以訪問調(diào)查法為主。()5、公共關(guān)系目標(biāo)就是公共關(guān)系行為期望達(dá)到的成果。()6、公共關(guān)系活動計劃實施前的準(zhǔn)備主要是物資準(zhǔn)備。()7、公共關(guān)系活動評估標(biāo)準(zhǔn)是活動所得與所費(fèi)之比。()8、合理化建議制度關(guān)鍵在于重獎。()9、“制造新聞”的關(guān)鍵在于與傳媒界的良好關(guān)系。()10公共關(guān)系活動調(diào)查能夠為組織主體的正確決策提供依據(jù)。()四、名詞解釋（5╳4分,共20分）1、公眾：2、公共關(guān)系傳播：3、記者招待會：4、企業(yè)公民：5、危機(jī)公關(guān)：五、簡答題（共25分）簡述公共關(guān)系的不同發(fā)展階段各有什么特點(diǎn)？（9分）2、公關(guān)人員應(yīng)具備那些素質(zhì)?（8分）3、對某一企業(yè)來說，公共關(guān)系調(diào)查工作主要調(diào)查哪些問題?（8分）六、案例分析（10分）別開生面的慶典活動美國某連鎖店的公司總部辦公樓前，鮮艷的彩旗在微風(fēng)中輕柔地飄拂，爭斗妍的鮮花傳遞著溫馨的情意。絡(luò)繹不絕的人群紛紛涌向這里，里里外外擠得水泄不通，記者的鎂光燈不停地閃爍，一場別開生面的慶典活動在一種情趣盎然的氛圍中拉開了序幕。那一天，是該公司開業(yè)三十周年的紀(jì)念日。為了使這次紀(jì)念日的慶典活動在眾心目中產(chǎn)生轟動效應(yīng)，培養(yǎng)員工對本公司的認(rèn)同感、歸屬感，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力和向心力，公司總裁和有關(guān)人員經(jīng)過精心謀劃，確定這次慶典活動以“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高知名度、管理上臺階”為基本宗旨。這場慶典活動奇就奇在亮相的第一個節(jié)目：公司總裁將為一位在公司連鎖店門口擦了二十五年皮鞋的老黑人舉辦一次活動。在有色人種遭歧視、受凌辱的美國，這無疑是一個頗具影響的事件，引起了新聞界和廣大公眾的好奇心，尤其是黑人們更是普遍予以并注。華麗的大廳響起了一陣陣美妙的鼓樂聲，總裁恭恭敬敬地端起酒杯說：“女士們、先生們，承蒙諸位蒞臨本公司開業(yè)三十周年慶典活動，敝公司不勝榮幸。請允許我代表本公司的全體員工及我們的‘上帝'，向這位在商店門口擦了二十五年皮鞋的老人表達(dá)我們最誠摯的敬意和衷心的感謝，愿老人家健康長壽。然而，今天僅僅為老人舉杯祝福仍難以溢表我們的心愿”說著，總裁在眾目睽睽之下蹲下身子，請老人坐下，親自為他擦亮腳下的皮鞋。這突如其來的舉動頓時令這位含辛茹苦、飽經(jīng)風(fēng)霜的老人老淚縱橫，來賓們?nèi)呵榉序v，歡聲四起。翌日，美國的各種大眾傳播媒介多角度、多層次地將這一慶典活動輻射到全國各地，轟動了整個美國。這家公司頗具特色的開業(yè)三十周年慶典活動，不僅進(jìn)一步提高了該公司的知名度，樹立起良好的社會形象，還極大地調(diào)動了公司員工們的積極性，增強(qiáng)了凝聚力、向心力。此后，該公司的營業(yè)額扶搖直上，利潤成倍增加。案例思考：1、請說明該案例反映了組織者什么樣的公關(guān)意識?（5分）2、該案例屬于什么樣的公關(guān)模式?該模式的特點(diǎn)是什么？（5分）B卷一、填空（20╳1分,共20分）1、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度可將公眾分為、、和。2、組織形象的特征有、、、和。3、傳播效果的層次分為、、和行為層次。4、在觀察法的分類中，按觀察者是否參與觀察者的活動分為、和。5、公共關(guān)系的四步工作法是指、、、。6、對組織來說,人際沖突往往會產(chǎn)生正反兩方面的效應(yīng),即、。7、公關(guān)禮儀是由、和公關(guān)儀式三要素組成。二、選擇題：（15×1分,共15分）1、常用的調(diào)查方法中的問卷法是指（

）

A、直接訪問調(diào)查對象的方法

B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對象意見和行為的調(diào)查方法

C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調(diào)查方法

D、是從調(diào)查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來總體的一種方法。2、五官中最能表達(dá)人情感的是()。A．眼神B．微笑C．手勢D．面部表情3、公共關(guān)系評估是公關(guān)工作程序中的()。A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步4、下列哪個特性不是人際交往的特性()。A．客觀性B．社會性C．互益性D、雙向性5、公共關(guān)系的客體要素是（

）

A、社會

B、組織

C、

公眾D、企業(yè)6、誰是公共關(guān)系之父。（）

A、巴納姆

B、卡特李普

C、愛德華·伯納斯

D、艾維·李

7、整個組織及其各種產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)志都采取一個品牌的戰(zhàn)略稱為A.多元化戰(zhàn)略B.商標(biāo)化戰(zhàn)略C.一元化戰(zhàn)略D.大品牌戰(zhàn)略8、下列不屬于戰(zhàn)略型公關(guān)活動模式的是：()A．社會型公關(guān)活動模式B．建設(shè)型公關(guān)活動模式C．進(jìn)攻型公關(guān)活動模式D．維系型公關(guān)活動模式9、公共關(guān)系活動評估對整個公關(guān)活動的影響是：()。A．不會有影響B(tài)．有一定影響C．有較大影響D．有直接影響10、以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動模式是：員工()。A．宣傳型公關(guān)活動模式B．服務(wù)型公關(guān)活動模式C．交際型公關(guān)活動模式D．企劃型公關(guān)活動模式11、企業(yè)進(jìn)行的營銷活動屬于企業(yè)的()。A.視覺識別系統(tǒng)B．理念識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)．D.環(huán)境識別系統(tǒng)12、在國際交往中人們將左右做了主次之分：()。A．以左為尊B(yǎng)．以中為尊C．以右為尊D．左高右低13、廣播的缺點(diǎn)是：（

）、聽眾選擇性差、收聽某一節(jié)目受嚴(yán)格的時間限制、只有聲音，沒有文字和圖像等。

A、制作成本高

B、制作時間稍長

C、對事件的發(fā)生不能做到同步傳播等

D、稍縱即逝，不便保存14、股東是組織特有的（

）公眾，是企業(yè)的投資者。

A、內(nèi)部

B、外部

C、管理

D、直接15、、“通過動作、體態(tài)、表情向公眾傳達(dá)信息的能力?！笔侵感麄鞅磉_(dá)能力的哪一種？（

）

A、寫作能力

B、口頭表達(dá)能力

C、形體表達(dá)能力

D、朗讀能力三、判斷題（10道╳1分,共10分）1、公關(guān)拒絕謊言，但善意的謊言還是可以保留的。()2、公共關(guān)系的最主要職能就是提高組織主體的知名度。()3、公共關(guān)系協(xié)會是由民間人士組成的營利性組織。()4、公共關(guān)系活動調(diào)查的方法基本上以訪問調(diào)查法為主。()5、公共關(guān)系目標(biāo)就是公共關(guān)系行為期望達(dá)到的成果。()6、公共關(guān)系活動計劃實施前的準(zhǔn)備主要是物資準(zhǔn)備。()7、公共關(guān)系活動評估標(biāo)準(zhǔn)是活動所得與所費(fèi)之比。()8、合理化建議制度關(guān)鍵在于重獎。()9、“制造新聞”的關(guān)鍵在于與傳媒界的良好關(guān)系。()10公共關(guān)系活動調(diào)查能夠為組織主體的正確決策提供依據(jù)。()四、名詞解釋（5╳4分,共20分）1、公共關(guān)系：2、社會組織：3、四步工作法：4、新聞發(fā)布會：5、CIS；五、簡答題（25分）1、怎樣導(dǎo)入CIS?（9分）2、處理好公眾投訴意義何在?（8分）3、新聞策劃的基本原則是什么？（8分）六、案例分析（1╳10分）35次緊急電話某日下午，日本東京“奧達(dá)克余”百貨公司接待了一位來買唱機(jī)的女顧客。她來自美國，是一名記者，營業(yè)員為她挑了一臺未啟封的“索尼”牌唱機(jī)。在事后清點(diǎn)貨物時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)賣給該顧客的是一個空心貨樣，立即通知了公司警衛(wèi)，四處尋找不見，隨即報告經(jīng)理，經(jīng)理立即召集有關(guān)人員研究。當(dāng)時只知道顧客的姓名和留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此僅有的線索，公司公關(guān)部連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動，一連打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，毫無結(jié)果。后又打國際長途給紐約的“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國的電話號碼，接著又掛長途電話到美國找到顧客的父母，打聽到顧客在東京的地址和電話號碼。幾個人忙了一宿，總共打了35次緊急電話。次日一早，公司就給該顧客打了道歉電話。然后，公司副經(jīng)理到顧客所住賓館，上門請罪，除送去一臺“索尼”唱機(jī)外，又加送著名唱片一張，蛋糕一盒，并向顧客詳細(xì)介紹了尋找過程。顧客被公司真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度深深地感動了。案例思考：1、請說明該案例反映了組織者什么樣的公關(guān)意識?（5分）2、試結(jié)合公共關(guān)系概念與公共關(guān)系目的及原則，評析該案例。（5分）C卷一、選擇題（10╳1分,共10分）1、公共關(guān)系與人際關(guān)系最大的區(qū)別是：()。A．目標(biāo)原則不同B．工作難度不同C．工作范圍不同D．主體不同2、公共關(guān)系調(diào)查是公關(guān)工作程序中的()。A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步3、常用的調(diào)查方法中的觀察法是指（

）

A、直接訪問調(diào)查對象的方法

B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對象意見和行為的調(diào)查方法

C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調(diào)查方法

D、是從調(diào)查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來總體的一種方法。4、下列哪個特性不是人際交往的特性()。A．客觀性B．社會性C．互益性D、雙向性5、公共關(guān)系的客體要素是（

）

A、社會

B、組織

C、

公眾D、企業(yè)6、誰是公共關(guān)系之父。

A、巴納姆

B、卡特李普

C、愛德華·伯納斯

D、艾維·李

7、下列不屬于戰(zhàn)略型公關(guān)活動模式的是：()A．社會型公關(guān)活動模式B．建設(shè)型公關(guān)活動模式C．進(jìn)攻型公關(guān)活動模式D．維系型公關(guān)活動模式8、公共關(guān)系活動評估對整個公關(guān)活動的影響是：()。A．不會有影響B(tài)．有一定影響C．有較大影響D．有直接影響9、在人際交往中開展公關(guān)工作的公關(guān)活動模式是：()。A．宣傳型公關(guān)活動模式B．服務(wù)型公關(guān)活動模式C．交際型公關(guān)活動模式D．企劃型公關(guān)活動模式10、企業(yè)的價值觀和指導(dǎo)思想屬于企業(yè)的()。A.視覺識別系統(tǒng)B．理念識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)．D.環(huán)境識別系統(tǒng)二、判斷題（15╳1分,共15分）1、公關(guān)拒絕謊言，但善意的謊言還是可以保留的。()2、公共關(guān)系的最主要職能就是提高組織主體的知名度。()3、公共關(guān)系協(xié)會是由民間人士組成的營利性組織。()4、公共關(guān)系活動調(diào)查的方法基本上以訪問調(diào)查法為主。()5、公共關(guān)系活動策劃是從收集評估信息到最后完成策劃的完整、有序的過程。（）6、公共關(guān)系活動計劃實施前的準(zhǔn)備主要是物資準(zhǔn)備。()7、公共關(guān)系活動評估標(biāo)準(zhǔn)是活動所得與所費(fèi)之比。()8、合理化建議制度關(guān)鍵在于重獎。()9、“制造新聞”的關(guān)鍵在于與傳媒界的良好關(guān)系。()10公共關(guān)系活動調(diào)查能夠為組織主體的正確決策提供依據(jù)。()11、艾維。李于1903年在紐約開辦“公共關(guān)系事務(wù)所”，公共關(guān)系職業(yè)由此產(chǎn)生。