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文檔簡介
第團隊培訓心得5篇團隊培訓心得篇1
拓展培訓作為一種增強團隊凝聚力,提高團隊戰(zhàn)斗力的有效途徑,越來越受到組織的青睞。拓展培訓這種培訓方式有效地利用了人的心理特點,非常符合成人培訓的需要。
拓展培訓中很多科目都會帶來強烈的情緒體驗,在良好的團體氛圍中使團隊成員走得更近,有些時候更會產(chǎn)生兄弟姐妹般的情誼。而引發(fā)情緒高峰體驗的科目最典型的是求生墻這個科目。
在這個科目中,有些時候會挑戰(zhàn)體力極限,如果再加上一些音樂的激勵,成員就會達到較高的生理喚起水平。當科目結(jié)束進行分享的時候,人們在身體上感受到高度的生理喚起,就會把一部分其實單純由生理喚起引起的情緒體驗,也歸因于由行為環(huán)境帶來的情緒體驗,即順利完成科目后的勝利感和自豪感,認為是團隊的合作,隊員的奉獻等等因素引發(fā)了自己的情緒。這樣生理和心理激烈的交互作用,就會產(chǎn)生非常強烈的情緒體驗,也就是情緒上的高峰體驗。觀察發(fā)現(xiàn),缺乏一定的生理喚起,產(chǎn)生高峰體驗的人數(shù)也將會大大減少,所以在科目開始前進行充分的生理喚起,是這個科目帶來高峰體驗的一個很大的促進因素。
在拓展培訓中,對學員的情緒喚起一定要把握適度。過于熱烈或煽情的氛圍并不適合體驗式學習,只會導致團隊成員產(chǎn)生強烈的從眾心理和群體催眠效應,熱鬧、感動之后,發(fā)現(xiàn)所得并沒有當初表現(xiàn)的那么夸張,就會產(chǎn)生強烈的心理反差。健康的培訓氛圍應當是積極的、樂觀的,伴隨著體驗者的不斷思考、不斷自我學習,在動靜相宜的過程中達成培訓目的。
在拓展培訓中,有意設置的行為情境會使不同小隊的成員之間感到明顯的由社會比較引發(fā)的競爭壓力,使成員行為的內(nèi)在動力增加。心理學家米德爾布魯克提出,在人們意識到不能單獨完成一項任務,或者通過多個人的共同努力可以更順利地完成一項任務時,就傾向于組成團隊。在這種由競爭帶來的高壓力下,成員從團隊合作中得到足夠的安全感,從而增強了對團隊的歸屬感,有效地提高了團隊的凝聚力。
同時這種競爭情境,會直接引發(fā)成員的被評價意識,使行為情境轉(zhuǎn)化為具有外加激勵作用的評價情境。在被評價的情境下,成員期望得到積極評價的動機被有意識或無意識地激發(fā)。得到積極評價的意識被激發(fā),會直接提高團隊成員的自我觀察、自我評價和自我調(diào)整的水平,使行為過程成為一個由高度自我意識支配的自我表現(xiàn)過程,從而帶來行為效率的明顯增加。被評價意識越強烈,這種作用也會越強烈,從而也提高了團隊的效能。
所以在拓展培訓中,積極營造競爭情境,激發(fā)學員的被評價意識,會極大地提高團隊的工作效能,增強團隊凝聚力,達到熔煉團隊的目的。
但是需要注意的是,有時候在訓練中形成的超強凝聚力會帶到員工實際工作中,導致訓練中的小團隊難以融進企業(yè)的大團隊中。所以在各小隊熔煉得較為成熟之后,一定要進行大團隊融合的科目。也就是說,需要在適當?shù)臅r候打破企業(yè)內(nèi)部小隊之間的競爭環(huán)境,以免在訓練中形成的小團隊凝聚力過于強烈,在實際工作中也各自為營。
在拓展培訓的開始階段,都會進行團隊建設,一般會要求小隊選出隊長,起隊名,制作隊旗,排練隊呼、隊歌、隊雕等,同時還會形成一些小隊成員要遵守的規(guī)則。這是一個團隊文化形成的過程,但如果只是形成了文化,卻并沒有得到團隊成員的普遍支持和贊同,那么這一切將形同虛設。而在這個過程中,合理利用心理學中的一致性原理,調(diào)動團隊成員的積極參與和承諾,可以顯著提高成員對團隊文化的認同感和責任感,為團隊熔煉打下堅實的基礎。
所謂一致性原理,是指我們都希望自己現(xiàn)在的行為和態(tài)度能夠與過去的行為和態(tài)度保持一致。也就是說,一旦我們作出了一種決定或選擇了一種立場,就會有發(fā)自內(nèi)心以及來自外部的壓力來迫使自己與此保持一致。
一致性原理是通過承諾對我們起作用的。成員如果從行為上對團隊做出了承諾,就會產(chǎn)生一個對團隊文化的認同性評價,同時也會形成一個認同團隊的良性自我形象。
由于很多原因,在訓練中很多時候會出現(xiàn)空口承諾的現(xiàn)象。所以要避免讓團隊成員做大而無謂的承諾,特別是不要讓承諾流于形式和玩笑。盡量使每個成員都參與到團隊建設的過程中去,要及時將承諾轉(zhuǎn)化為實際的行為或現(xiàn)象。
團隊培訓心得篇2
剛到白云幸運地趕上了為構(gòu)建卓越團隊、凝聚高昂士氣、增進團結(jié)協(xié)作作而開展的白云工業(yè)膠高績效團隊拓展培訓。
為期兩天的培訓讓每一學員都留下了深刻的回憶,作為新人的我,在參與和觀察中逐漸地融入這個集體,以新進者和旁觀者的心靈感受著白云和工業(yè)膠的無限力量。感受之深不能只言半語可以概括,于是我決定將這兩天的每一個活動鐫刻下來以再次體會工業(yè)膠的這股無窮力量。
第一天上午
1、建立團隊
我們25人共建了兩個團隊。我們團隊士氣高昂、充滿力量,一點都不客氣地命名“野狼隊”,口號“野狼野狼,永遠最強”,隊歌“我們野狼有力量,嘿,有力量,有力量;勢把敵人消滅光,嘿,消滅光,消滅光”。當然,我們隊的這些象征都的確有點太狠太狼性,但是正是這團隊象征,讓我們充滿力量而士氣高昂。而對比起我們的狼性,令一隊是溫柔而和平的“快樂無比”的,他們更多的是希望享受快樂,這點很值得贊賞。
2、同心鞋
團隊建立后的第一個活動是“同心鞋”,全隊人員站在兩個長木板做成的大鞋子上,手拿“鞋帶”共同前進,任何一個掉下來或違規(guī)都要重新出發(fā),首輪為全體隊員面向同一方向前進,二輪為半數(shù)人反方向站著后退走,三輪增大了任何人不準出聲的難度。該活動需要團隊周密策劃,發(fā)揚集體智慧,團結(jié)合作,從而步步為營,行軍破陣。第一輪,由于我們團隊出發(fā)時開始時間太長、步伐節(jié)奏慢,我們狼隊輸了。于是我們馬上分析失敗原因、總結(jié)錯誤、探求新方法,大家提出方法很多,也有爭議,但隊長一說確定“一前一倒”的交叉站位法后,大家都拋開爭議馬上執(zhí)行,且在開頭的關(guān)鍵點上也改進節(jié)省了不少時間,于是第二輪,我們稍微地贏了對方。第三輪,在無聲的世界中,我們大家都朝著同一個信念同一個目標,心中默默打著團隊節(jié)奏,平平穩(wěn)穩(wěn)地快速前進,以超出對方很多的距離贏了最后的比賽。
同心鞋活動,讓我體會到一個團隊只要確定了目標,朝著同一方向同一目標前進;全身心地投入、相互信任、相互尊重;按照統(tǒng)一領導、執(zhí)行有效方法;合理配置人員、取長補短、讓合適的人站到合適的位子上;勝不驕敗不餒,輸了不泄氣,贏了不自負。那么即使團隊起步晚,但也能努力前進從而做出好成績。正如工業(yè)膠事業(yè)部一樣,雖然起步比較晚,但是通過確定了一致的目標,團結(jié)協(xié)作,努力前進,現(xiàn)在工作越來越順、越來越有序,前面的路也越走越寬,越走越前。
3、極速時限
該活動在一條繩子圍著的一個圈內(nèi)無序地擺著1-30的數(shù)字,要求站在圈外的團隊成員一起在最短的時間內(nèi)將按1-30的順序?qū)?shù)字拍下,且每次最多只能有一個手出現(xiàn)在圈內(nèi),喊完數(shù)字后全體人員退回起始線外。
這次比賽我們團隊是穩(wěn)健有序,按照游戲規(guī)則在求不犯錯誤中提高速度,穩(wěn)重求勝。我們定下了固定站位、數(shù)字分配到位的方法,有序地完成了嘗試階段。
第一輪“快樂無比”隊開始,他們基本全部錯誤都犯盡了,我們吸取他們的教訓基本順利完成首輪比賽,但還得到教練的滿意。第二輪我們先開始,比第一輪更好地以26秒的時間完成了。而“快樂無比”隊在我們的成績壓力下,定下了30秒完成的目標,但進行中他們還是犯下了不少錯誤,以致挑戰(zhàn)失敗,為此他們的隊長和隊秘都受到了做俯臥撐的懲罰。第三輪比賽接著,我們定下的目標是24秒,最后以22秒好成績完成,而“快樂無比”隊還是因為反應不夠快而挑戰(zhàn)失敗,他們領隊再次受到懲罰,而犯錯誤的隊員主動提出代罰,但教練說“如果每個人帶能代罰,那領隊的意義就不大,正如一個公司,如果每個人都能做同樣的事情,那每個人都能做董事長了,這是不可能的事情”。進入第四輪,“快樂無比”隊先,他們吸取了教訓,以19秒的好成績順利完成,于是教練給我們隊18秒的挑戰(zhàn)目標,但是我們?nèi)匀挥昧?2秒,為此我們領隊受到了40個俯臥撐的懲罰。第五輪,我們丟下了之前的滿足,尋找能改進的地方,在開始和結(jié)束立場的時候加快了速度,最后剛好以18秒時間順利完成了目標,全體為此興奮躍起。這下又給了“快樂無比”隊壓力了,在18秒的目標壓力下,他們也拋下之前的痛苦,專心一致地順利剛好以18秒時間完成了目標。
該活動讓我體會到幾個重要新:前期計劃的重要新,沒有計劃就會一團糟、沒效率;專心的重要性,緊要工作中每個人都不能有半點松懈,要全心全意地投入到自己的崗位上;快速反應的重要新,每個人在到了自己的數(shù)字時都要快速地反應,特別是自己負責的數(shù)字比較接近時,喊完一個數(shù)字就要馬上準備喊第二個數(shù)字,容不下半絲松懈;銜接的重要性,即使每個人都能報出自己面前的數(shù)字,但是如果人與人之間不能順利銜接的話,那么速度就無從提起,正如部門間的銜接一樣,即使每個部門都能完成自己的任務,但是沒有與其他部門銜接的話,整個效率和效能都會打折扣;分工的重要性,分工合作,各守其責;相互支持和鼓勵的重要新,活動中我們有些隊員總是反應不過來,但打家并沒有譴責和埋怨,而是支持和鼓勵,這種氛圍讓大家輕松快樂地完成任務。
第一天下午
4、集體舞蹈浪花一朵朵
該舞蹈是手語舞蹈,在快樂的舞蹈中也學會了我們需要去體會殘疾人,照顧殘疾人,讓世界充滿公平和溫暖和諧。
5、天使之手高空活動
該活動要求兩人一對在高空相互依靠和利用懸掛的三個繩子走完一段鋼繩路。該活動主要挑戰(zhàn)的是對高空的恐懼和對伙伴的信任和支持,基本上完成良好,只是有兩畏高者情況較為特殊。一個是陳思斌生產(chǎn)部經(jīng)理,很努力很認真很上進很強壯的一個男人,但是天生就有強大的恐高癥,于是活動還沒開始他就馬上消失了。這讓我體會到即使再強的人也有他的弱項,不能要求人十全十美,我們應該要體諒每個人的弱點,不要嘲笑,而要支持和鼓勵。另一個特例是黃金,也有恐高癥,情況比較輕微,所以他還能戰(zhàn)勝恐懼心理去嘗試,雖然完成的過程中困難重重,每走完一半就雙腳抖索得厲害,且他和伙伴身體都不長,更增加了抓繩子的難度,他也曾想過在半途中索性往下跳就算了,但是最后他還是順利走完了整段路程。這很值得贊賞,雖然害怕但還堅持。
這“天使之手”讓我體會到幾點:合理搭配的重要性,團隊十幾人,有高有矮,有胖有瘦,合理的搭配非常重要,需要高的帶領矮小的,強壯的帶領瘦弱的,膽大的帶領膽小的,這樣才能保證每對人都能順利地完成;伙伴間相互合作、溝通、信任的重要性,如果兩人各走各的,互不幫助和信任,那么即使是短短一段路也是很難走完的,而即使是再弱再怕的人,在一個可靠的伙伴的幫助和支持下,一定能順利安全地走完這段路,無論這段路多長;心態(tài)的重要性,心態(tài)要放松,不要一直望著懸著的腳下,而要將眼光往前面看,前面的風光無限美好,再恐懼的腳下也不會是你害怕;指導的重要性,兩人間的事情似乎不用其他人去指導,但是畢竟是過來者和旁觀者清,經(jīng)歷過的人會告訴我們在什么點上要注意,從而讓我們更明白更清楚,也就不再害怕,下面的人注視著我們,看得一清二楚,他們知道我們該往哪里走,剛往哪里考,該什么時候放手什么時候抓繩;堅持的重要性,再害怕都堅持下去,只要再往前挪一步可能就能成功了,所以一定要堅持。
6、跳出真我高空活動
該活動要求一人爬到上高鋼,站在高鋼頂上往前躍去抓住前面懸空的鋼鐵桿。該活動也是挑戰(zhàn)個人的恐懼心理,除此之外還需要我們不急不躁,學會方法。幾點重要性如下:團隊幫助和支持的重要性,沒有在下面保護我們的隊友的支持和幫助,再好的技術(shù)也不能讓我們從高空中跳下來而不受傷;心態(tài)的重要性,如上;方法和指導、榜樣的重要性,我們團隊由于有了第一個成功的榜樣,之后的男生全部成功抓桿,甚至是最后最害怕的黃金也成功完成,遠遠超出了前面一隊只有三人成功抓桿的成績。
這個項目是另我有點遺憾的兩項目之一,因為我在大雨中怕沒機會跳,于是堅持跳,在教練的催促下也沒有思考太多就跳下來,最后差一點還是沒有抓到桿。這點讓我弄明白了有時候不是有勇氣就行,我們還需要衡量自己的力量和工作的難易程度,不急躁,做好充分的準備才能把事情做好。
第一天晚上
7、風雨人生路
這個項目應該是讓大家感觸最深也感動最深的活動。除了一個領路人外一隊人全部蒙著眼,在黑暗中手牽著手走過坎坷的道路,期間要立走,要蹲走,要跨腿,要彎腰,全是在看不到的情況下根據(jù)牽著自己手的前面那個人傳達的信息下完成的,而且還要傳達給下一個,從而不讓他碰到或摔倒。
黑暗中手牽著手的一個小時路程,讓大家回到課室后都感觸而哽咽,每個人都說出了感謝的話。這段路讓我體會到了人生之路上,領著我的那些人,他們是多么的偉大多么的無私,從襁褓開始養(yǎng)育我的爸爸媽媽、爺爺奶奶,他們不怕臟不怕累地一心為我的生活鋪路;從小教育我讓我成長給我知識的老師們,他們無私地貢獻自己的知識,教我們怎樣學習怎樣走好人生;每一階段鼓勵和支持我的朋友們,他們跟我分享快樂、給我分擔痛苦,是他們讓我的人生不孤單而充滿歡樂和力量;工作中指導我的上司們,他們用他們的人生經(jīng)歷教育我,讓我在工作上和生活上少走彎路,讓我工作能力和生活能力得到大大的提高;還有我們一生中的那個伴侶,是他/她相伴相陪著我們,讓我們回家的時候能夠放下工作的壓力,享受家庭的溫暖和關(guān)心;還有我們的孩子們,是他們讓我們感受到骨肉的情感,體會到當時自己長輩對自己的關(guān)懷和照顧,是他們讓我們樹立了以后的生活目標,讓我們學會了如何關(guān)心和體會他人。我們的人生路上,有太多的值得我們感謝的人,讓我們都懷著感恩的心快樂地生活和工作。
第二天上午
8、信任背摔
該活動要求每個隊員站在1.8米高臺背向倒下,體現(xiàn)的是對團隊的信任以及挑戰(zhàn)個人的恐懼心理。幾點體會到的重要性:克服恐懼,放膽去做,即使摔倒了后面有我們的伙伴支持著我們;團隊的重要新,你摔得再好,沒有下面團隊的雙手做成的堅強后盾就不能成功摔下;專心的重要性,即使看似簡單的摔倒動作,也需要專心的準備,專心地做,不然就會屁股著地。
這個活動我一前拓展也玩過,那次第一次,其實也不是恐懼,就覺得自己做得不好都沒關(guān)系,所以摔下來的動作就不標準,做后才后悔為什么自己不用心做,很感謝這次有機會讓我再做一次。于是,在摔之前我認真學習那些摔得好的人是怎么做的,然后再自己心里認真準備怎么做,到了自己做的時候,我不急,自己不急,也不急著別人是否等待我跳下去,只是認真地做自己的準備動作,然后頭往后靠,用腰的力量停止身體不彎曲,最后整個身體挺地摔下去的時候,那種感覺真的很好。所以,即使是這么一個看似只需克服心里恐懼的動作,其實也是需要認真學習、充分準備和專心致志的。
9、梅花樁
梅花樁這項活動是讓大家體會最深、感觸最多的活動之一,因為這項活動中,我們兩隊兩敗俱傷?;顒右笪覀儽仨氄犎松眢w相接觸地沒有半點斷裂的情況下通過梅花樁,其中每對中有兩個是蒙著眼睛的“盲人”,且兩隊都必須通過中間的其中兩個樁,且除了一個領隊外其他人都不得出聲,不能猜到樁下面,違反任何一條規(guī)則都要重新來過。
教練給我們的準備和策劃時間也不多,匆匆地我們就上陣了,開始各行其道,但是到了都必須經(jīng)過的中間樁時,大家都卡住了,要不他們過,要不我們過,這就是資源有限的問題,蛋糕就是這么大了,為了搶奪這個蛋糕,在沒有溝通的情況下,兩隊腳站得“你死我活”,其中一人還刷傷了腳,流血了。直到最后時間剩的不多了,我們領隊才提起來要協(xié)商合作,等他們過了我們再過,這樣情況好轉(zhuǎn)了很多,可是最后還是因為時間不夠而兩隊都挑戰(zhàn)失敗。
該活動讓我們深省自身,體會到:競爭市場上并非非得戰(zhàn)個你死我活、頭破血流,競爭存在,但我們一樣可以團結(jié)協(xié)作、合作共贏,將現(xiàn)有的蛋糕做大,共同分享,彼此收益總比兩敗俱傷好;目標的不明確使得目標實現(xiàn)不了,這次活動只是需要在規(guī)定的時間內(nèi)按規(guī)定的要求完成任務,但并沒有要我們兩隊去爭誰先誰后,可是我們就為了占據(jù)中間那個樁而一直在爭,我們完全可以兩隊共同合作送達4個盲人順利過樁;方法和路徑并不是唯一的,我們后面跟著的每一個都牽著前面那個人的手跟著他走一樣的路,可是往往這樣子就將路線拉的太直一直太難走,后面的完全可以開辟新路尋找新的方法去尋找自己的路線,一成不變的企業(yè)是不能成長甚至往往會失敗倒閉的;行業(yè)規(guī)則很重要,當發(fā)現(xiàn)拼得你死我活還找不到出路時,就該靜下來好好討論一下利于行業(yè)發(fā)展的行業(yè)規(guī)則,與其死拼卻很沒有把握地爭奪市場,還不如行業(yè)各企業(yè)共同發(fā)展,共同進步。
第二天下午
10、圍圈坐
該活動要求我們大家圍著一個圈,腳跟緊挨著腳跟,然后坐在后面人的大腿上。這個就體現(xiàn)了集體的力量,無論你前面那個人體型體重如何都沒關(guān)系,因為承受他的并不是你一個人,而是整個圈的人,包括他自己,且承受你的也不僅僅是你后面的一個人,而是全圈人,包括你自己。只要我們挨得緊,相互依靠,就能安全地坐下,而且還能挪動。
11、成功墻
該活動是這兩天培訓的最后一個活動了,即使是下著雨,我們也不肯放棄,堅持一定要做完。它要求全體人員不再分隊,由一個大隊長(唯一能說話的人)同一領導,指揮誰先上先后上。4.5米的高墻,爬之前教練叫我們預測23人需要多少時間,我心里暗想大概一個小時,大家也有答一個小時有一個半小時的,可是玩過的人就知道并不需要那么多時間,他們說大概10-15分鐘,我們都蒙眼了,覺得他們簡直是瘋了,如果完成不了我們就得全體受罰了,最后還是定下了15分鐘的目標。
爬墻時,最高大強壯的兩個人做人墻和副墻,最高而瘦的兩個人最先爬上人墻,然后后面靠后面的人拖著往上推而夠著強頂爬上去,他們一爬上去就伸手下來拉后面爬的人,大概爬了5個人左右,我們就讓最重的人往上爬,然后下面的托上面的拉共同把他頂上去了。最重的人上去了下面的人就基本好過一點,我們沒有什么力量的女生上去后馬上下來在后面做保護,最后上去的是兩個最瘦小的,其中一個用肩膀盯著另一個,等上面的人拉到他的手的往上拉的時候,最后的一個馬上拉著另一個的腳一起被拉上去,最后全體順利爬上高墻。用時5分27秒,遠遠超過了我們原定的目標,雖然比人家以前的一些卓越的落后了很多,但我相信我們能做得更好。
該活動主要讓我們體會到了團隊的力量以及方法和程序的重要性。
兩天時間整整11個活動,我們感受到了成功的開心,感受到了失敗的痛苦;我們感受到了振奮的激情,我們感受到了無奈的喪氣;我們感受到了協(xié)作的和諧,我們感受到了死爭的重傷。
我們還感受到了相互支持和鼓勵的力量,我們還感受到了合理搭配的高效,我們還感受到了堅持不懈的希望,我們還感受到了團結(jié)一致的溫暖,我們還感受到了克服恐懼的自豪,我們還感受到了專心致志的可敬。
我們學會了用感恩的心去對待身邊的每一個你,用信任的眼光去看待身邊的每一個我,于是,我們建立了高績效的團隊,一個團結(jié)協(xié)作、志氣高昂的卓越的團隊。
團隊培訓心得篇3
正確處理團隊成員的關(guān)系,采用適合的團隊管理模式,有利于每個成員各盡其能,各司其職;有利于整個團隊高效、和諧地運作,完成富有創(chuàng)造力和實用價值的優(yōu)秀作品;有利于每名隊員在合作中得以成長,在互助中不斷進步。
經(jīng)過一學期的團隊合作,我們總結(jié)如下管理心得:
1.目標統(tǒng)一,職能分散每個項目的成功完成既需要扎實的硬件設計能力,又要有優(yōu)秀的軟件編程能力。考慮到我們現(xiàn)有知識和經(jīng)驗的不足,難以同時具備各種綜合技能。所以在組隊時,隊員的選擇各有傾向,如創(chuàng)新能力強的同學主要負責軟件編程,動手能力強的同學主要負責硬件構(gòu)建,邏輯能力強的同學主要負責論文設計,如此才能分工明確,隊員優(yōu)勢互補。為了最大限度調(diào)動成員的積極性,雖然大家職能不一,但我們的興趣一致,目標統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié)力,在其他組還未設計成型前,我們以高質(zhì)、高效地完成了作品。
2.加強交流,相互信任交流不僅是對工作進行階段性的總結(jié)和計劃的必要步驟,是集中大家智慧、激發(fā)設計靈感的重要手段,還是加強感情聯(lián)絡、解除誤會的有效途徑。前期工作中,由于我們?nèi)狈涣?,造成大家分工不明確,工作拖沓,組員有不滿情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過大家面對面的交談,坦誠相待,不僅使問題得以解決,還進一步深厚了同學友誼,強化了團隊力量,促使下一步工作順利進行,實踐了友誼第一團隊精神。
團隊培訓心得篇4
談到體會,心中的感想太多太多,最大的體會就是努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑,還需要講求其他的方式方法。應該說陳友亮老師的講座讓我受益匪淺,感觸很多,特別是讓我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動。而提供的結(jié)果必須是一個有時間底線,對公司和他人具有明確的價值,并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個要素,就等于你沒有提供結(jié)果,就說明你沒有完成你的本職工作。
首先,態(tài)度不等于結(jié)果。
做為一個員工,可能會經(jīng)常說這句話:“我沒功勞也有苦勞,為什么對我這么不公平?”或“我已經(jīng)盡最大努力了?!庇X得自己很委屈。試問:一個企業(yè)的主管工作態(tài)度非常好,每天上班都是第一個到,每天下班都是最后一個走,而且每天上班都是埋頭苦干,但企業(yè)的各項工作任務卻無法及時完成,那么你覺得這個主管合格嗎?他有沒有給公司和他人提供具有明確價值的結(jié)果呢?答案是肯定的.:沒有。如果每一個員工都是只求苦勞,不求功勞,試問:這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎?因此,態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng),態(tài)度好固然重要,但同時也要注重結(jié)果。做為一個企業(yè),對態(tài)度好的員工要表揚,同時也要處罰達不到結(jié)果的員工。
其次,職責不等于結(jié)果。
所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”,沒有結(jié)果意識,職責就是一紙空文,該做的都做了,有沒有結(jié)果呢?完成職責固然重要,但同時也要有結(jié)果意識。做為一個企業(yè)的員工,完成職責的結(jié)果是讓客戶滿意,只有讓客戶滿意,才能說我們完成了職責,做好了工作。
最后,任務不等于結(jié)果。
我們會經(jīng)常說:“我已經(jīng)按照您說的做了”。有一個例子:領導交待你通知全體員工開會,你立即用電話通知了全體員工,讓他們五分鐘后到會議室開會。你自以為這樣就完成任務了,工作就做好了??傻搅碎_會時間,還有兩個沒來。領導問你:“怎么他們沒來?什么原因?”你很自然的說:“我已通知他們了,不知道什么原因沒來。”你自以為自己的解釋很完美,可是領導要的是這個結(jié)果嗎?領導要的是全體員工來參加會議,不能來參加會議的原因是什么。你完成通知任務了,但是你有達到領導要的結(jié)果嗎?顯然沒有。因此,完成任務不等于拿到結(jié)果,完成任務只是對程序、過程負責,只有收獲結(jié)果才是對價值、目的負責。只有做出結(jié)果的員工才是好員工,做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記:上班不是拿工資的理由,為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因。只有這樣,才能讓自己更快的成長,才能實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。
通過這次團隊執(zhí)行力的視頻培訓,我要把學到的知識運用到工作之中,切實改變工作作風,踏實履行職責,一切以結(jié)果為導向,做到企業(yè)主人翁精神,為完成公司的年度目標而奮斗。
團隊培訓心得篇5
什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓,我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承諾、責任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓老師主要從管理者的角度進行了講解,通過她幽默、風趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談談我的感受:
一、服務營銷:顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務人員的參與,一個高素質(zhì),有良好服務態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,他們就會照顧好顧客,進而照顧好我們的利潤?!币驗榉帐峭ㄟ^服務人員與顧客的交往來實現(xiàn)的,服務人員的行為對企業(yè)的服務質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,做好服務就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。我們的服務就應做到:服務細節(jié)人性化,服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務技能專業(yè)化,服務方式靈活化,服務效率高效化。
二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的
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