公共關(guān)系的職能和作用

關(guān)于公共關(guān)系的職能和作用一、塑造形象——組織形象

(一)組織形象的定義

社會公眾對一個社會組織的整體印象和評價、要求及標(biāo)準(zhǔn)。第2頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（二）良好組織形象的作用

1、贏的公眾的信賴，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費信心2、能吸引人才，為企業(yè)保留和吸引人才創(chuàng)造條件3、能籌集資金，有利于有緣社會資金，爭取新投資來源4、爭取各類公眾的理解和支持政府、新聞界、社區(qū)、可靠供應(yīng)商、穩(wěn)定消費者第3頁,共28頁，2024年2月25日，星期天99年十大世界品牌價值可口可樂838億美元725億美元微軟566億美元702億美元IBM437億美元通用電器335億美元福特汽車331億美元第4頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（三）組織形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在表現(xiàn)的綜合反應(yīng)使產(chǎn)品感性化、形象化

（1）產(chǎn)品設(shè)計（2）產(chǎn)品質(zhì)量（3）產(chǎn)品名稱（4）產(chǎn)品商標(biāo)（5）產(chǎn)品包裝第5頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（1）產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)良的設(shè)計帶來良好的銷售狀況美國吉利公司感應(yīng)式剃須刀第6頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（2）產(chǎn)品質(zhì)量只有上乘的質(zhì)量才能得到大眾的認(rèn)可（3）產(chǎn)品名稱

1）與產(chǎn)品形象、質(zhì)量密切關(guān)聯(lián)，好的名稱有助于擴大產(chǎn)品銷路

如：紅豆制衣第7頁,共28頁，2024年2月25日，星期天

2）使產(chǎn)品名稱全部統(tǒng)一如：松下、SONY第8頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（4）產(chǎn)品商標(biāo)

企業(yè)應(yīng)該有強烈的商標(biāo)意識，尤其加強商標(biāo)的國際注冊“同仁堂”第9頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（5）產(chǎn)品包裝包裝與形象相關(guān)

我國“茅臺酒”“一流品質(zhì)、二流價格、三流包裝”第10頁,共28頁，2024年2月25日，星期天2、企業(yè)管理形象（1）公眾對組織機構(gòu)及其效率的看法與評價（2）公眾對企業(yè)的組織風(fēng)格、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的評價第11頁,共28頁，2024年2月25日，星期天3、人員形象（1）領(lǐng)導(dǎo)者形象（2）職工形象第12頁,共28頁，2024年2月25日，星期天4、環(huán)境形象（1）工作環(huán)境實現(xiàn)家庭化管理（2）生活環(huán)境實現(xiàn)庭院化管理（3）企業(yè)外貌實現(xiàn)形象化管理（4）社區(qū)外貌實現(xiàn)綠化、美化管理第13頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（四）組織形象的評價指標(biāo)1、知名度：指組織的名稱、宗旨、產(chǎn)品及服務(wù)態(tài)度被社會公眾知曉、了解的程度，其高低是一個社會組織名氣大小的尺度，它比較側(cè)重于對“量”的評價，反應(yīng)著社會組織對公眾影響的廣度與深度。2、美譽度：指社會公眾對組織的肯定、信任與贊許的程度。是一個組織聲譽好壞的標(biāo)準(zhǔn)，它是組織形象的“質(zhì)”的方面；反應(yīng)著組織對公眾影響的性質(zhì)方向。第14頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（五）組織形象的幾種形態(tài)1、理想形象：希望2、虛假形象：想象3、實際形象4、公共關(guān)系形象第15頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（六）塑造組織形象的基本環(huán)節(jié)和原則基本環(huán)節(jié)：

1、形象診斷

2、形象選擇

3、形象創(chuàng)立第16頁,共28頁，2024年2月25日，星期天基本原則

1、整體性原則（1）形象要素意識（2）全員公關(guān)意識

2、競爭性原則（1）形象要有個性、特色（2）標(biāo)志形象

3、長期性原則第17頁,共28頁，2024年2月25日，星期天二、傳播溝通（一）傳播溝通的重要性（二）傳播溝通的主要形式和途徑

1、內(nèi)部溝通

2、外部溝通第18頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（三）傳播溝通的時機與目標(biāo)1、組織初創(chuàng)時期：創(chuàng)造輿論，告知公眾2、組織發(fā)展順利時期：強化輿論，擴大影響2、組織形象受損的危機時期：引導(dǎo)輿論，控制影響第19頁,共28頁，2024年2月25日，星期天三、協(xié)調(diào)關(guān)系（一）協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)：

1、減少摩擦，化解沖突

2、廣結(jié)良緣，借力發(fā)展（二）協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容：

1、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)

2、外部關(guān)系的協(xié)調(diào):有直接業(yè)務(wù)往來的部門、權(quán)力部門、其他非業(yè)務(wù)團體第20頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（三）協(xié)調(diào)關(guān)系的基本方法

1、強烈的“防火”意識自律意識堅持公眾利益至上公眾輿論意識2、科學(xué)的“報警”意識科學(xué)信訪制度；建立公眾關(guān)系調(diào)研制度3、妥善的“滅火”意識耐心聽取公眾意見；調(diào)查查清事實；了解公眾反映意見第21頁,共28頁，2024年2月25日，星期天四決策咨詢（一）公共關(guān)系在組織決策中的地位提供有價值的信息決策者使決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上（二）公共關(guān)系在組織決策中的作用第22頁,共28頁，2024年2月25日，星期天五公共關(guān)系的基本原則（一）公共關(guān)系以事實為基礎(chǔ)

1、先有事實，后有公共關(guān)系

公共關(guān)系的問世時一定社會事實的產(chǎn)物公共關(guān)系的開展立足于相關(guān)的社會事實

2、盡可能全面客觀的掌握事實對各種有關(guān)事實要全面了解對某種特定事實要深入了解

3、實事求是的傳播信息說真話；掌握說話的時機第23頁,共28頁，2024年2月25日，星期天（二）公共關(guān)系必須以社會效益為依據(jù)

1、社會利益是社會組織與公眾根本利益的總和。

2、公共關(guān)系既對社會組織負(fù)責(zé)，也對公眾負(fù)責(zé)對社會組織負(fù)責(zé)是指：促進組織基本任務(wù)完成；關(guān)注由組織行為引起的社會效益問題；關(guān)注與組織行為無關(guān)的社會效益問題第24頁,共28頁，2024年2月25日，星期天對公眾負(fù)責(zé)是指：關(guān)注由組織行為引起的公眾問題；關(guān)注與組織行為無關(guān)的公眾