汽車4s店事故專員

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汽車4S店售后服務(wù)部崗位描述

名目

服務(wù)經(jīng)理2

修理主管（技術(shù)主管）3

服務(wù)主管4

備件主管（備件業(yè)務(wù)員）5

精品組長6

索賠信息員7

服務(wù)專員8

備件管理員9

迎賓員10

客休服務(wù)員11

機修組長12

鈑噴組長13

機修、鈑噴技師14

檢驗員16

工具資料員17

洗車工18

清潔工19

服務(wù)經(jīng)理

明生產(chǎn)。

工作內(nèi)容：

1、負責(zé)售后業(yè)務(wù)全面管理工作，組織業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)洽談，負責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)，進展客戶群；

2、貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的平安管理規(guī)定，定期組織平安檢查，確保生產(chǎn)平安無事故；

3、對組織機構(gòu)和人員編制進行合理調(diào)整，打算員工的聘請、辭退、晉升、獎罰和開除，本

部門資金的運用，員工的獎金、福利和業(yè)務(wù)費的開支有建議權(quán)；

4、督導(dǎo)各部門的日常活動，定期召開有關(guān)會議（每日晨會，每周例會，每月底總結(jié)分析會），

發(fā)覺問題、分析緣由，解決問題，實行有效措施，確保售后生產(chǎn)工作正常運轉(zhuǎn)；

5、負責(zé)員工留用的定級、技能、技術(shù)、測試、評定工作；

6、建立管理體系，加強管理，確保各部門和各類人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，協(xié)調(diào)售后工作的

各項事務(wù)；

7、執(zhí)行公司的成本掌握目標(biāo)，確保在保證質(zhì)量、提升效率的基礎(chǔ)上，不斷降低生產(chǎn)成本；

8、組織培訓(xùn)工作，確保下屬不斷適應(yīng)崗位需要；

9、切實做好環(huán)境愛護和勞動愛護工作，改善勞動條件；

10、審核專項特別修理或機修（3000元以上）鈑金修理費用（5000元以上）的修理方案；

11、對顧客滿足度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿足度（CSI）成果的穩(wěn)步提升；準時

處理修理服務(wù)過程中的客戶報怨與投訴；

12、組織協(xié)調(diào)各部門，完成長安汽車所布置或托付進行的各項工作及活動；

13、總結(jié)工作狀況，售后經(jīng)營狀況，準時向總經(jīng)理報告工作。

14、負責(zé)完成廢舊零件、機油等管理銷售工作。

15、準時與保險公司協(xié)調(diào)好索賠事宜，做好售后對外的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

訓(xùn)練背景：◆企業(yè)管理、理工類或相關(guān)中專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：◆受過企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

閱歷：◆3年以上的工作閱歷，有售后管理工作閱歷或相當(dāng)?shù)墓芾砉ぷ鏖啔v。

技能技巧：

◆具有較高的業(yè)務(wù)推斷力量、精彩的分析力量和極強的業(yè)務(wù)管理力量；

◆熟識國家的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；熟識辦公軟件。

◆把握行業(yè)和市場的進展動態(tài)，了解主要競爭對手的狀況；

態(tài)度：

◆良好的團隊精神；較超群的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

◆良好觀看力量和應(yīng)變力量；正直、坦誠、成熟、豁達、自信、高度敬業(yè)；

修理主管（技術(shù)主管）

職位概要:

車間設(shè)備維護、修理方案的制定及技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)培訓(xùn)、平安檢查、管理、培訓(xùn)。車間生產(chǎn)任務(wù)支配指揮協(xié)調(diào)，掌握生產(chǎn)進度、生產(chǎn)質(zhì)量。

工作內(nèi)容:

1、會診疑難案例，審核制定修理技術(shù)方案；編制修理作業(yè)指導(dǎo)書、修理工藝文件，終檢試車。

2、幫助服務(wù)經(jīng)理審核修理方案；

3、修理車間的平安生產(chǎn)環(huán)境和環(huán)境愛護；生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施的建檔、維護、修理、檢測管理工作。

4、負責(zé)與廠家技術(shù)支持的聯(lián)系，技術(shù)詢問；

5、制定技術(shù)質(zhì)量方案，檢驗工藝文件；提高生產(chǎn)效率，降低成本消耗。

6、負責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)質(zhì)量總結(jié)分析工作。組織返修車輛進行技術(shù)分析，提出處理意見

7、對生產(chǎn)危急點進行識別，并制定操作制度，檢查制度的落實狀況，杜絕違章行為。

8、索賠申請報告/索賠申請單的技術(shù)審核；

9、負責(zé)生產(chǎn)平安、質(zhì)量管理，準時處理質(zhì)量事故；嚴格掌握修理流程質(zhì)量，對車輛修理過程中所消失的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報給服務(wù)經(jīng)理處理；

10、車間生產(chǎn)人員的工作合理支配掌握生產(chǎn)進度；平衡生產(chǎn)，協(xié)調(diào)部門之間的工作。

11、幫助修理技師制定修理方案，審核機修（1000-3000以上）鈑噴3000-5000元以上及專項特別的修理方案。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

任職資格:

◆專業(yè)汽修操作，5年以上閱歷，熟識汽車零部件的質(zhì)量狀態(tài)。

◆具有解決車輛疑難故障和指導(dǎo)修理技師排解車輛故障力量；

◆能夠獨立使用計算機完成技術(shù)管理及技術(shù)支持工作；

培訓(xùn)經(jīng)受:◆受過修理技術(shù)、管理學(xué)等方面的培訓(xùn)。

技能技巧:

◆優(yōu)秀的現(xiàn)場修理技術(shù)力量；◆有良好的故障推斷力量和解決力量；◆持有汽車駕駛執(zhí)照，能夠嫻熟駕駛。能操作辦公軟件。態(tài)度:◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱忱，良好的團隊合作精神；

◆較強的觀看力和應(yīng)變力量。

服務(wù)主管

職位概要：管理前臺業(yè)務(wù)部門，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。提高服務(wù)水平。

工作內(nèi)容：

1、全面負責(zé)前臺業(yè)務(wù)部門的各項工作；熟識各崗位的操作要求流程。

2、制定部門工作方案，并監(jiān)督落實；

3、完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)；做好信息統(tǒng)計收集工作，匯報服務(wù)經(jīng)理。

4、負責(zé)對前臺員工的工作態(tài)度及工作質(zhì)量提出要求；

5、主持前臺工作培訓(xùn)、會議，總結(jié)工作狀況；

6、負責(zé)制定前臺工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)覺問題準時

解決；

7、負責(zé)長安汽車要求的各項表格的填制與制度的執(zhí)行；。

8、負責(zé)調(diào)查客戶滿足度及對業(yè)務(wù)員的考核，

9、搞好售后車輛服務(wù)工作；管理好三包電子檔案，修理檔案。

10、負責(zé)監(jiān)督檢查員工規(guī)章制度執(zhí)行狀況；

11、處理前臺的突發(fā)大事及客戶投訴，處理顧客投訴大事并匯報；

12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同提高客戶滿足度。關(guān)心解決客戶提出的問題；

訓(xùn)練背景：

◆中專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：

◆受過企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。

閱歷：

◆從事相關(guān)工作2年以上，熟識服務(wù)工作流程。

技能技巧：

◆具有較強的溝通協(xié)調(diào)力量；

◆肯定的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)力量與閱歷；

◆有事業(yè)心和責(zé)任感。

態(tài)度：

◆正直、坦誠、自信、敬業(yè)；

◆良好的團隊合作精神；

◆較強的觀看力和應(yīng)變力量。

備件主管（備件業(yè)務(wù)員）

管、降低庫存積壓、提升配件資金有效使用率、配件資金的貢獻率。

工作內(nèi)容：

1、全面負責(zé)庫房的各項工作，熟識庫房的管理要求；庫房軟硬件的維護、6S管理；

2、制定部門工作方案，并監(jiān)督落實；實施配件管理方面的培訓(xùn)；

3、完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)；對配件資金的使用及利用率負責(zé)；

4、負責(zé)對庫房員工的工作態(tài)度及工作質(zhì)量提出要求；

5、做到零件日盤點，月統(tǒng)計工作，匯總數(shù)據(jù)報經(jīng)理。

6、負責(zé)長安汽車要求的各項表格的填制與制度的執(zhí)行；完成長安汽車的庫房管理要求，訂單要求。7、保證零部件的準時供應(yīng)，消退顧客埋怨。謹慎選擇供應(yīng)商，保證零件的質(zhì)量，確保入庫時間要求。

8、嚴格落實長安汽車的選購要求。

9、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同提高客戶滿足度。

訓(xùn)練背景：

◆中專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：

◆受過企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)