2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)提升訓(xùn)練試卷B卷附答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)提升訓(xùn)練試卷B卷附答案

單選題(共50題)

1、邊沁認(rèn)為，在不同種類的快樂之間，或者在不同種類的痛苦之間

()。

A.沒有質(zhì)的區(qū)別

B.沒有數(shù)量的差異

C.有質(zhì)的區(qū)別

D.不能相互通約

【答案】A

2、邊沁認(rèn)為，在不同種類的快樂之間，或者在不同種類的痛苦之間

()。

A.沒有質(zhì)的區(qū)別

B.沒有數(shù)量的差異

C.有質(zhì)的區(qū)別

D.不能相互通約

【答案】A

3、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)的說法正確的是()。

A.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于3min,

無滲漏、冒汗及可見性變形

B.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于

3min,無滲漏、冒汗及可見性變形

C.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于

5min,無滲漏、冒汗及可見性變形

D.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于5min,

無滲漏、冒汗及可見性變形

【答案】B

4、期望理論的提出者是美國心理學(xué)家()。

A.亞當(dāng)斯

B.弗魯姆

C.斯金納

D.馬斯洛

【答案】B

5、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因是

()。

A.分機(jī)或插孔自身損壞

B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障

C.電話總線斷路

D.分機(jī)或插孔安裝不牢靠，底座接線松動(dòng)

【答案】B

6、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。

A.高壓消火栓系統(tǒng)

B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)

C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

D.低壓消火栓系統(tǒng)

【答案】C

7、下列不屬于關(guān)閉末端試水裝置后，水流指示器反饋信號仍然顯示

為動(dòng)作信號的故障原因是（）。

A.漿片被管腔內(nèi)雜物卡阻

B.系統(tǒng)管網(wǎng)漏水

C.電路接線脫落

D.復(fù)位彈簧損壞

【答案】B

8、火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯(cuò)誤的是（）。

A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制

器顯示的火警信息確定報(bào)警點(diǎn)的具體位置

B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)

C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機(jī)或附近的消防

電話分機(jī)向消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模

情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員

D.值班人員在接到現(xiàn)場火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動(dòng)警報(bào)裝置，

同時(shí)撥打“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)報(bào)告火警

【答案】B

9、據(jù)以印制正式文件的標(biāo)準(zhǔn)稿稱為（）。

A.草稿

B.送審稿

C.定稿

D.正本

【答案】C

10、下列不屬于手提貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。

A.壓力指示器

B.閥門開啟手柄

C.瓶頭閥門

D.滅火劑及驅(qū)動(dòng)氣體

【答案】B

11、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于（）

A.純公共產(chǎn)品

B.準(zhǔn)公共產(chǎn)品

C.私人產(chǎn)品

D.企業(yè)產(chǎn)品

【答案】B

12、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員

B.命令可以用來獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

13、下列不屬于消防水池（水箱）液位報(bào)警處理辦法的是（）。

A.維修和更換浮球閥、液位控制閥

B.排查液位過低原因并進(jìn)行維修

C.防腐、除銹，并對滲漏部位進(jìn)行堵漏

D.重新設(shè)定報(bào)警液位

【答案】C

14、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。

A.是否由政府來提供

B.是否具有消費(fèi)上的排他性與競爭性

C.是否由市場來提供

D.是否具有擁擠現(xiàn)象

【答案】B

15、劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生

活，不再與母親來往，劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣

暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則

比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利

終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家,

按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活,

經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。

姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但

她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺

得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作,

仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)

事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢

騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作

者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。

A.加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情

B.社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度

C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧

D.受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

【答案】C

16、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學(xué)者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

17、在公文版記中，標(biāo)注抄送機(jī)關(guān)名稱時(shí)，如遇抄送機(jī)關(guān)過多，回

行時(shí)應(yīng)（）。

A.頂格編排

B.左空一字，與“抄送”二字對齊編排

C.與“抄送”后第一個(gè)機(jī)關(guān)名稱首字對齊編排

D.右空一字對齊編排

【答案】C

18、越是高層管理者，在決策中所起的作用越大，越應(yīng)該具有較強(qiáng)

的（）。

A.技術(shù)技能

B.業(yè)務(wù)技能

C.人際技能

D.概念技能

【答案】D

19、要提高一個(gè)組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）。

A.行動(dòng)中決策者的水平

B.組織中管理者的素質(zhì)

C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力

D.評估中體系指標(biāo)的合理

【答案】B

20、在一個(gè)組織中，既要有踏踏實(shí)實(shí)的“管家型人才”，也要有深

謀遠(yuǎn)慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的

是人力資源管理的（）原理。

A.系統(tǒng)優(yōu)化

B.激勵(lì)動(dòng)力

C.能崗匹配

D.互補(bǔ)增值

【答案】D

21、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和（）o

A.承辦審批

B.整理歸檔

C.登記印制

D.復(fù)核核發(fā)

【答案】B

22、黨政公文的特點(diǎn)主要有權(quán)威性、（）、時(shí)效性、工具性。

A.真實(shí)性

B.規(guī)范性

C.便捷性

D.系統(tǒng)性

【答案】B

23、公共人力資源獲取的途徑包括招聘和（）0

A.考核

B.試用

C.規(guī)劃

D.錄用

【答案】D

24、從安全性和消化吸收等因素考慮，成人按（）攝入蛋白質(zhì)

為宜。

A.1.16g/（kg.日）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.日）

D.30g/日

【答案】c

25、下列關(guān)于消防水池的設(shè)置說法錯(cuò)誤的是（）。

A.消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他

用的技術(shù)措施

B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用

C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班

室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時(shí)應(yīng)有最高、正常和最

低報(bào)警水位

D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水

【答案】C

26、組織變革是組織為了提高效率，改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不

斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。下列不屬于個(gè)體層面的組織變革阻力

的是：

A.不確定性和不安全感

B.選擇性知覺

C.習(xí)慣

D.群體思維和承諾升級

【答案】D

27、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍,

可將危機(jī)事件分為：

A.三級

B.四級

C.五級

D.不確定

【答案】B

28、健康成年人應(yīng)維持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

29、有關(guān)組織設(shè)計(jì)的流行趨勢，下列說法中最不正確的是（）。

A.部門化的流行趨勢是顧客部門化和產(chǎn)品部門化

B.由于信息技術(shù)等因素，指揮鏈、職權(quán)等概念在今天顯得不那么重

要了

C.現(xiàn)代組織朝著加寬管理跨度的方向演進(jìn)

D.對于今天的組織，下放決策權(quán)成為了一個(gè)趨勢

【答案】A

30、水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識為（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】C

31、公共危機(jī)具有突發(fā)性和緊急性（）、社會(huì)性和擴(kuò)散性、威

脅性和破壞性的特點(diǎn)

A.政治性和文化性

B.不確定性和無序性

C.當(dāng)前性和現(xiàn)實(shí)性

D.長期性和穩(wěn)定性

【答案】B

32、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒,

兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。

但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的

費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個(gè)

兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常

會(huì)有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。

李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過，她感覺自己被

家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了

自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其

他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被鄰居老王及

時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會(huì)人員報(bào)告了相關(guān)情況。隨后居委會(huì)據(jù)李

奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時(shí)動(dòng)員李奶奶的鄰居及時(shí)

關(guān)注老人的安全。隨后居委會(huì)上門向李奶奶了解了相關(guān)情況，對李

奶奶進(jìn)行了慰問。居委會(huì)主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會(huì)幫助李奶

奶渡過難關(guān)。之后居委會(huì)對李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了

協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.方便及時(shí)得到李奶奶的消息

B.增強(qiáng)社區(qū)居民的責(zé)任感

C.培養(yǎng)社區(qū)居民之間互幫互助的意識

D.構(gòu)建社區(qū)居民社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】D

33、火災(zāi)時(shí)消防水鶴的出流量不宜低于（），且供水壓力從地面算

起不應(yīng)小于（）。

A.30L/s；0.lOMPa

B.40L/s；0.lOMPa

C.30L/s；0.15MPa

D.40L/s；0.15MPa

【答案】A

34、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。

A.防火門與建筑框架間存在縫隙

B.防火門密封條安裝不到位

C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求

D.門扇變形

【答案】D

35、下列最不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測評的崗位

日?

7E：?

A.銷售部門經(jīng)理

B.財(cái)務(wù)部門人員

C.人力資源主管

D.公關(guān)部門經(jīng)理

【答案】B

36、同一層級行政機(jī)關(guān)內(nèi)，平行設(shè)置若干部門，每一部門所管業(yè)務(wù)

性質(zhì)不同的行政領(lǐng)導(dǎo)體制是（）。

A.層級制

B.職能制

C.并用制

D.均權(quán)制

【答案】B

37、在經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整方法中，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下

生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。

A.滾動(dòng)計(jì)劃法

B.啟用備用計(jì)劃法

C.時(shí)間序列分析法

D.綜合評價(jià)法

【答案】A

38、下列不屬于化學(xué)氧消防自救呼吸器按呼吸器額定防護(hù)時(shí)間分類

規(guī)格的是（）。

A.15min

B.20min

C.30min

D.45min

【答案】D

39、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運(yùn)動(dòng)的減壓閥屬于哪種分類的

減壓閥（）。

A.先導(dǎo)式可調(diào)減壓閥

B.薄膜式減壓閥

C.直接作用式減壓閥

D.活塞式減壓閥

【答案】C

40、醫(yī)療建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電

源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

41、下列表述，正確的一句是（）0

A.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所包括的所有內(nèi)容

B.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所需要的內(nèi)容

C.每一篇公文必須都有版頭部分

D.每一篇公文必須都加蓋公章

【答案】B

42、兩位年經(jīng)人拿取了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，

這種表現(xiàn)可用何種激勵(lì)理論得以解釋？（）

A.期望理論

B.公平理論

C.強(qiáng)化理論

D.需要層次理論

【答案】B

43、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合理行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

44、火災(zāi)報(bào)警控制器自檢時(shí)間超過（）或其不能自動(dòng)停止自檢功能

時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢功能應(yīng)不影響非自檢部位、探測區(qū)和火

災(zāi)報(bào)警控制器本身的火災(zāi)報(bào)警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

45、首先將“共同利益”概念運(yùn)用于行政評價(jià)的學(xué)者是（）。

A.威爾遜

B.韋伯

C.特格韋爾

D.休謨

【答案】C

46、科學(xué)管理理論的中心問題是（）。

A.解決勞資糾紛

B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.提高工資

D.進(jìn)行精神革命

【答案】B

47、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文的公文編號，大都由兩項(xiàng)內(nèi)容組成，即年號加公文順

序號

B.普發(fā)性公文的公文編號，大都只標(biāo)年號不標(biāo)公文順序號

C.普發(fā)性公文的公文編號，大都只標(biāo)公文順序號而不標(biāo)年號

D.普發(fā)性公文的公文編號，大都標(biāo)明機(jī)關(guān)代字等重要內(nèi)容

【答案】A

48、現(xiàn)場手動(dòng)不能正常啟閉風(fēng)閥原因不包含（）。

A.執(zhí)行器損壞

B.葉片轉(zhuǎn)軸誘死

C.閥體內(nèi)有異物，卡住葉片

D.聯(lián)動(dòng)公式錯(cuò)誤

【答案】D

49、關(guān)于行政倫理的說法，錯(cuò)誤的是（）o

A.公共利益問題是行政倫理學(xué)的基本問題之一

B.行政倫理關(guān)系是行政主體間的利益關(guān)系

C.行政權(quán)力是行政責(zé)任實(shí)現(xiàn)的手段和基本保障

D.行政權(quán)力行使需要遵循公正的原則

【答案】B

50、下列不屬于水槍或軟管卷盤噴嘴處無水或壓力不足的原因是

（）o

A.室內(nèi)消火栓進(jìn)水管檢修閥被誤關(guān)閉

B.系統(tǒng)管網(wǎng)水壓不足

C.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位

D.水帶與消火栓、水帶與水槍連接未到位或接口損傷、變形

【答案】C

多選題（共30題）

1、下列表述，正確的是（）o

A.公告的內(nèi)容是向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)，通常由國家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制發(fā)

B.公告的內(nèi)容具體明確，一般由負(fù)責(zé)具體工作的職權(quán)單位制發(fā)

C.公告的發(fā)布范圍相當(dāng)廣泛，因此常常通過新聞媒體發(fā)布

D.公告的保密性較強(qiáng)，因此發(fā)布方式要十分慎重

E.公告的事項(xiàng)一定要寫清事項(xiàng)過程和細(xì)節(jié)情況，以免讀者理解掌握

【答案】AC

2、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

3、培訓(xùn)評估的方式包括（）o

A.培訓(xùn)后測試

B.對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試

C.將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試

D.時(shí)間序列法

【答案】ABCD

4、下列表述，正確的是（）。

A.命令包括發(fā)布性命令、事項(xiàng)性命令、情況性命令等

B.命令包括發(fā)布性命令、事項(xiàng)性命令、任免性命令等

C.命令包括發(fā)布性命令、事項(xiàng)性命令、獎(jiǎng)懲性命令等

D.命令包括發(fā)布性命令、指揮性命令、教育性命令等

E.命令包括發(fā)布性命令、指導(dǎo)性命令、審核性命令等

【答案】BC

5、公文從行文關(guān)系上劃分，主要包括（）。

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

6、下列關(guān)于防火門的控制與操作說法正確的是（）。

A.手動(dòng)控制操作可直接在火災(zāi)報(bào)警控制器、防火門監(jiān)控器上通過總

線手動(dòng)控制防火門的關(guān)閉，控制器應(yīng)顯示防火門動(dòng)作反饋信號

B.手動(dòng)控制操作可在常開防火門所在部位手動(dòng)操作釋放器關(guān)閉防火

n

c.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)兩個(gè)獨(dú)立的火災(zāi)探測器，火

災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門的觸發(fā)信號，并

將防火門關(guān)閉的動(dòng)作信號反饋至監(jiān)控設(shè)備上

D.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)火災(zāi)探測器與一個(gè)手動(dòng)

火災(zāi)報(bào)警按鈕，火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火

門的觸發(fā)信號，并將防火門關(guān)閉的動(dòng)作信號反饋至監(jiān)控設(shè)備上

E.需現(xiàn)場人工拉動(dòng)防火門進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后防火門狀態(tài)信息也將同

時(shí)反饋至火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器

【答案】ABD

7、在冬季應(yīng)（）對消防儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行室內(nèi)溫度和水溫檢測。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季

【答案】A

8、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法正確的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

B.保險(xiǎn)裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件

D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的

部件

E.當(dāng)瓶體內(nèi)氣體壓力超過設(shè)計(jì)規(guī)定時(shí)，超壓安全保護(hù)裝置用于釋放

瓶體內(nèi)部氣體

【答案】ABC

9、下列屬于招聘費(fèi)用的有（）。

A.調(diào)研費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)

B.選拔測試方案制訂與實(shí)施的經(jīng)費(fèi)

C.通知錄取結(jié)果的經(jīng)費(fèi)

D.高校獎(jiǎng)學(xué)金

E.簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)費(fèi)

【答案】ABCD

10、在撥通“119”火警電話后，操作正確的是（）。

A.首先確認(rèn)對方是否為“119”火警受理平臺(tái)

B.準(zhǔn)確地報(bào)告地址信息

C.詳細(xì)描述建筑平面布局

D.等待接警人員的提問

E.報(bào)警人要留下姓名電話

【答案】ABD

11、下列屬于決策中后果預(yù)測的基本方法的是（）。

A.時(shí)間序列法

B.經(jīng)驗(yàn)判斷法

C.回歸分析法

D.“決策樹”技術(shù)

【答案】BD

12、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說法正確的是（）。

A.滅火器是否被放置在指定的位置

B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象

C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活，無零部件損壞，箱內(nèi)干燥、清潔,

取拿滅火器方便

D.滅火器放置場所是否有防雨、防曬等保護(hù)措施，是否符合滅火器

的使用溫度

E.滅火器類型、滅火級別和數(shù)量是否符合配置要求

【答案】ABCD

13、人力資源管理的目標(biāo)包括（）o

A.保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

B.為價(jià)值創(chuàng)造營建良好的人力資源環(huán)境

C.保證員工價(jià)值評價(jià)的準(zhǔn)確有效

D.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理

【答案】ABCD

14、下列表述，正確的是（）。

A.批準(zhǔn)下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)，用同意性批復(fù)

B.對于下級機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)提出落實(shí)、執(zhí)行的指示性意見，用同意性

批復(fù)

C.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，對于下級沒有指導(dǎo)作用

D.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，對于下級具有參考意見

E.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，僅供下級機(jī)關(guān)參考

【答案】AB

15、下列表述，正確的是（)o

A.請示批準(zhǔn)的請示可以用于增設(shè)機(jī)構(gòu)，增加編制等

B.請求批準(zhǔn)的請示可以用于上項(xiàng)目，列計(jì)劃等

C.請求批準(zhǔn)的請示可以用于要資金，要購置設(shè)備等

D.請求批準(zhǔn)的請示，可以用于請求任免人員，提升干部等

E.請求批準(zhǔn)的請示，可以用于請求批評人員，處分人員等

【答案】ABC

16、現(xiàn)場培訓(xùn)的具體形式有（）0

A.工作指導(dǎo)法

B.個(gè)別指導(dǎo)法

C.案例研討法

D.特別任務(wù)法

E.工作輪換法

【答案】ABD

17、溝通在管理中的作用是（）。

A.協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑

B.是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑

C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

D.溝通是組織文化

【答案】ABC

18、下列表述，正確的是（）。

A.會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題，一般應(yīng)寫成"關(guān)于xx會(huì)議的紀(jì)要”

B.會(huì)議紀(jì)要在標(biāo)題之下，一般寫發(fā)文日期

C.會(huì)議紀(jì)要在正文之上，一般要寫收文單位

D.會(huì)議紀(jì)要的正文一般包括三個(gè)部分

E.會(huì)議紀(jì)要在正文之下，一定要加蓋公章

【答案】BD

19、干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因不包括（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)

C.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

D.供水側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

【答案】D

20、按照勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，人力資本的投資主要有（）。

A.教育和培訓(xùn)

B.規(guī)劃

C.遷移

D.醫(yī)療保健

【答案】ACD

21、某單位對火災(zāi)報(bào)警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄

信息內(nèi)容的是（）。

A.信息類型

B.發(fā)生時(shí)間

C.設(shè)備編碼

D.發(fā)出的命令

E.設(shè)備類型

【答案】ABC

22、下列關(guān)于判斷火災(zāi)報(bào)警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關(guān)說法，

描述錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)多種報(bào)警狀態(tài)并存時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級

的報(bào)警狀態(tài)信息

B.監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警控制器時(shí)，不能誤操作火災(zāi)報(bào)警控制器的無關(guān)按鍵

C.當(dāng)多于一個(gè)屏蔽信息時(shí)應(yīng)按照時(shí)間順序顯示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必須要填寫消防設(shè)施故障維修記錄表

【答案】D

23、功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐

富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由

【答案】ABCD

24、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確

的有（）。

A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過耐腐蝕處理，其

表面應(yīng)無龜裂、皺折、毛刺等缺陷

B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000g

C.呼吸器對于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的

穩(wěn)定性，不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞

D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于

20%

E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視

野應(yīng)不小于35%

【答案】AC

25、消防應(yīng)急燈具光源故障包括（）。

A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮

B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮

C.應(yīng)急電源故障

D.照明燈光源不亮

E.標(biāo)志燈光源損壞

【答案】ABD

26、下列對防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是（）。

A.門扇、門框及五金配件是否完好

B.通過監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門

C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉

D.閉門器是否靈活

【答案】B

27、下列表述，正確的是（）。

A.決定的正文，一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的緣由，一是決定的事

項(xiàng)

B.決定的正文，一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的思想，一是決定的意

義

C.決定的正文,一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的原因,一是決定的結(jié)

果

D.對于作出決定的日期的標(biāo)注，沒有一個(gè)固定位置，需視情況而定

E.對于作出決定的日期的標(biāo)注，有一個(gè)固定位置，在正文下，不可

改變

【答案】AD

28、下列表述，正確的是（）。

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實(shí)際作者

C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學(xué)家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

29、按決策問題所處的條件分類，決策包括（）。

A.確定型決策

B.程序化決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策

D.不確定型決策

E.非程序化決策

【答案】ACD

30、根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，激勵(lì)的效果主要取決于（）o

A.激勵(lì)的水平

B.目標(biāo)的明確度

C.目標(biāo)的難度

D.工作的環(huán)境

【答案】BC

大題（共10題）

一、集體談判的利弊美國私營企業(yè)領(lǐng)域的工會(huì)人數(shù)大幅下降，僅有

6.5%的勞動(dòng)者加入工會(huì)。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%

的政府雇員加入工會(huì)。這兩個(gè)數(shù)字與50年代的趨勢截然相反，基本

實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)私營企業(yè)有35%的勞動(dòng)者加入工會(huì)，公共部門只

有12%。研究人員給出公共部門工會(huì)發(fā)展壯大的兩個(gè)核心原因。首

先，各州和全國勞動(dòng)法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人

認(rèn)為，執(zhí)法部門縱容了私營企業(yè)的反工會(huì)行動(dòng)。其次，私營企業(yè)工

會(huì)的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營行業(yè)中高

新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另

一方面，政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如，一所位于

費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí)，公共部門

的勞動(dòng)力比私營企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。

這種趨勢存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個(gè)政治問題但我們還

是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判，

加入工會(huì)的工人比未加入工會(huì)的工人平均多賺約15%,工人可以限

制雇主隨便裁人，以保護(hù)工人的權(quán)利。請思考下面這個(gè)例子：莉迪

亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發(fā)布

了一些發(fā)泄憤怒的信息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信

息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后

進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策，便解雇了這五個(gè)

人。然而，美國勞資關(guān)系委員會(huì)裁定這種做法有失公允，命令公司

恢復(fù)他們的原職。誰都不想因?yàn)樽约涸谀槙习l(fā)布的內(nèi)容而解雇。

工會(huì)的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門的

工會(huì)雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進(jìn)行談判，但談判結(jié)果往往難以維

持。在過去的25年內(nèi)，代表加利福尼亞獄警的工會(huì)—加州懲治警

官協(xié)會(huì)（CCPOA）——直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如

“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，

入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警。現(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪

為10萬美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今,

加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工

會(huì)成員通常非常困難，即便工會(huì)成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒

之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女

學(xué)生而被趕出教室，他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不

適合工作”的工會(huì)成員會(huì)被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就

可以領(lǐng)工資，由于之前簽署了教師工會(huì)合同，埃勒的工資隨著工作

年限自動(dòng)增長到85000美元。幾乎每個(gè)州的教師都受這樣的保護(hù)，

甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會(huì)的保護(hù)。

除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會(huì)都設(shè)有這樣的“隔離室”。對于工

會(huì)的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是，在

職場沖突與談判策略研究中，工會(huì)扮演著非常重要的角色。問題：L

勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭取一方

利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對此做出改變的話，你會(huì)

怎么做？

2.如果工會(huì)談判達(dá)成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對此表示同

意的話，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？你認(rèn)為他們同意的理由是什么？3.

如果你要給工會(huì)和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章

學(xué)到的這些理論，你會(huì)怎么說？

【答案】

二、聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績效考核表格,

一定覺得不太規(guī)范，甚至有點(diǎn)亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管

理。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙指標(biāo)體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多,

是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因

很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結(jié)果出

來時(shí)，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵(lì)并沒有他認(rèn)為的那樣高。更

讓夏偉不能理解的是，另一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的張帆（化名）開拓的新項(xiàng)

目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報(bào)

酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，

得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項(xiàng)目多，但團(tuán)隊(duì)整體的開拓成績

平平，所以綜合起來這一項(xiàng)的成績不高；而張帆個(gè)人的新項(xiàng)目開拓

雖然沒有夏偉強(qiáng)，但其團(tuán)隊(duì)成績高。眼下，團(tuán)隊(duì)成績的權(quán)重比較大,

加權(quán)之下夏偉的業(yè)績確實(shí)比張帆低了些，這些考核方式都在第四季

度開始的時(shí)候做過宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績效管理平衡的措施之一，

“對于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)人身上的部門來講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)

為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績的好壞

直接影響著個(gè)人績效?！甭?lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績

效考核后的收入計(jì)算公式就是：收入;PXQXG。其中，P是部門業(yè)績

考核系數(shù)（-G稱權(quán)重）；Q是個(gè)人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資。

"收入=PxQxG”這個(gè)公式雖然簡單，不過作為一個(gè)復(fù)變多元函數(shù),

操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期里，G值是固定

的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，

給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工

個(gè)人不能控制的P系數(shù)，對員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團(tuán)平

衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的法寶之一。而對于指標(biāo)極其明確，甚至很容易

分配到個(gè)人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人,

比如說華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過層層分解，每個(gè)銷售人員的目

標(biāo)會(huì)非常明確，集團(tuán)無須再為某個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)立考核指標(biāo)，直接到

人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這

樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特

色：”設(shè)置指標(biāo)其實(shí)是績效考核的關(guān)鍵，聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過很多因

為指標(biāo)不清晰、不個(gè)性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條

道路，在設(shè)置指標(biāo)的時(shí)候盡量做到全面。”曹金昌所說的全面包括

四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo)；（2）

盡可能定量；（3）指標(biāo)的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看

得明白；（4）設(shè)置指標(biāo)時(shí)一定要和員工進(jìn)行溝通。每個(gè)人都要有個(gè)

性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團(tuán)，每個(gè)員工都有兩個(gè)目標(biāo)：短期和中長期。

【答案】

三、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會(huì)”時(shí),

談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首

先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)

略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。

第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制

定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒做好。怎樣讓

你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也

就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對

員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)

間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工

有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在

中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工

有極大的激勵(lì)作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國有企業(yè)很難辦好，

股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)

是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分

表演的機(jī)會(huì)，保證他們在工作時(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己

所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么,

他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建

議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)

定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本

地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國外的總

部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打

擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO

是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)

地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)

想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人

能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都

要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問

題：L(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。

2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措

施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點(diǎn)

看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，

即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過股份制改革，提高了員

工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的

機(jī)會(huì)，保證他們在工作時(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對與骨

干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門

的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自

我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是

指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工

作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如

員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素

則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成績而得到的激勵(lì)；d.對未來發(fā)展的期望值；

e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部

分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么

權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集

團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，

這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共?/p>

在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命

令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于

遠(yuǎn)見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的

高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團(tuán)對各個(gè)層級的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，

鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)

通過采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來鼓勵(lì)員工更好的

為企業(yè)服務(wù)。c,專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出

他們的改進(jìn)意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納,

聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。

四、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積

極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問題咨

詢、測試和評估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評價(jià)和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年

來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績效評估與發(fā)展過程（PADP）。績效評估與發(fā)展

過程涉及各個(gè)級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開會(huì)議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4~5個(gè)主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開

發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來年的發(fā)展過程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效

評估與發(fā)展過程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生

涯管理手冊，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還

強(qiáng)調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的

評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,

以及平級調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。

然而，事實(shí)上參加過公開研討班的大部分員工報(bào)告說，他們現(xiàn)在對

自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識到如何更

加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過

程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上

述一致性分析過程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征

得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問題,

或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)目。作

為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水

平，項(xiàng)目內(nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。1。.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目

已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某

一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對員工進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯

管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)

補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際,

3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

五、歐萊雅三大校園比賽項(xiàng)目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化

的一個(gè)重要基因。在這一點(diǎn)上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。

為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，歐萊雅專門設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性

的招聘工具，如針對全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競賽”和

"校園市場策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國的“歐萊雅工業(yè)大賽”等。

一、歐萊雅校園市場策劃大賽（UOrealBrandstorm）歐萊雅校園

市場策劃大賽起始于1993年，自1997年起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的

賽事。比賽中，大學(xué)三、四年級經(jīng)濟(jì)商業(yè)類學(xué)生一組，在學(xué)校營銷

學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競爭對手進(jìn)行比賽，并通過與傳播

或設(shè)計(jì)公司合作，為某一品牌的未來發(fā)展設(shè)計(jì)營銷策略。學(xué)生有機(jī)

會(huì)以一個(gè)國際品牌經(jīng)理的身份來運(yùn)作一個(gè)歐萊雅公司的品牌，設(shè)計(jì)

一套嶄新的營銷策略，包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參

賽者提供了逼真的品牌管理和營銷經(jīng)歷，體會(huì)如何做一名真正的品

牌經(jīng)理，同時(shí)也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)和招募具有創(chuàng)造力的品牌

經(jīng)理人選的機(jī)會(huì)。比賽過程中，選手有很多機(jī)會(huì)與歐萊雅公司的招

聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來，歐萊雅全球22%的管理培訓(xùn)

生來自校園市場策劃大賽的參賽者，這個(gè)比例在中國更是達(dá)到了近

30%。二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽(UOreale-

StratChallenge)榮獲“歐洲最佳商業(yè)游戲獎(jiǎng)”的歐萊雅全球在線

商業(yè)策略競賽始于2001年，目前是世界上唯一一項(xiàng)面向全球大學(xué)生

的商業(yè)策略競賽，也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略競賽，每年吸

引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國INSEAD學(xué)院等世界頂尖商學(xué)

院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計(jì)的軟件來模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境

下國際化妝品市場的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競爭的各主要因素，讓每個(gè)參

賽組在網(wǎng)上運(yùn)行一個(gè)虛擬的化妝品公司，與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)

行角逐，最后以公司股票價(jià)格的高低來排定名次。參賽者在虛擬但

又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過運(yùn)用他們的專業(yè)知識和技能，管理

和運(yùn)行一個(gè)企業(yè)，并根據(jù)競爭狀況對本公司的主要產(chǎn)品在研發(fā)、預(yù)

算、生產(chǎn)、定價(jià)、銷售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的

戰(zhàn)略性決策。整個(gè)比賽共分為三個(gè)階段：第一階段為五輪網(wǎng)上的比

賽，每一輪相當(dāng)于半個(gè)財(cái)年。比賽伊始，參賽者將拿到關(guān)于公司和

市場情況的一系列數(shù)據(jù)，包括市場份額、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競

爭對手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生

產(chǎn)、市場和銷售等一系列商業(yè)策略。所有公司的商業(yè)策略將會(huì)統(tǒng)一

反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會(huì)根據(jù)交互競爭的情況自動(dòng)生成各個(gè)公司的

相對股票指數(shù)。比賽中，參賽隊(duì)員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相

應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價(jià)格最高的300支隊(duì)

伍將進(jìn)入第二個(gè)階段即半決賽，這些隊(duì)伍需遞交一份完整的商業(yè)計(jì)

劃書，并參加第六輪的網(wǎng)上比賽，兩項(xiàng)成績合計(jì)產(chǎn)生各區(qū)的MBA組

和本科組的冠軍隊(duì)伍。第三階段即全球總決賽。屆時(shí)，各區(qū)的MBA

組和本科組的冠軍隊(duì)伍將聚首巴黎，嘗試將一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營了“幾年”

的公司“賣”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅公司高層領(lǐng)

導(dǎo)和管理專家組成的評審團(tuán)推銷自己公司的賣點(diǎn)，并接受評審團(tuán)的

“拷問”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊(duì)伍成員將獲得在世

界任何一地免費(fèi)一周游的機(jī)會(huì)，目的地由獲獎(jiǎng)?wù)咦孕写_定。為了使

比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的

社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)新的決策要素。整個(gè)比賽的三個(gè)板塊分別檢測參

賽者三個(gè)不同方面的能力：在線比賽部分（第1?6輪）考察參賽者

的團(tuán)隊(duì)精神及時(shí)間管理、數(shù)字推理和解決具體問題的能力。而商業(yè)

計(jì)劃書則主要檢驗(yàn)選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書面溝通能力及

簡潔有效的論證能力。最后的國際總決賽則是對參賽者口頭表達(dá)力、

全面把握一個(gè)行業(yè)的能力及說服力的考驗(yàn)。作為一項(xiàng)全球性的競賽

活動(dòng)，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽極具創(chuàng)造性和實(shí)戰(zhàn)性，它一方

面為參賽選手提供了將商業(yè)管理理念和技能付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì)，檢驗(yàn)

選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能，另一方面也為世界各地的學(xué)

生搭建了互相交流和比較的良好平臺(tái)。

【答案】1.從案例中我們可以看出歐萊雅集團(tuán)在招募方面的創(chuàng)新主

要有：（1）國內(nèi)企業(yè)使用最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘

使用最多的是三大招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無憂工作網(wǎng)），

校園招聘運(yùn)行程序和操作方式基本雷同，歐萊雅卻通過校園比賽的

方式改變了校園招聘的運(yùn)行方式。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘和傳統(tǒng)的校園招聘

往往更偏向被動(dòng)等待的模式，歐萊雅采取主動(dòng)尋求人才的模式，通

過各種活動(dòng)吸引人才主動(dòng)來應(yīng)聘。（3）采用此類招募方式，可以保

證應(yīng)聘來源更廣，應(yīng)聘人員更多。（4）通過類似的活動(dòng)可以起到品

牌宣傳的效應(yīng)。例如，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽不僅運(yùn)用于課

堂教學(xué)，而且成為國際公認(rèn)的最有創(chuàng)意的招聘工具。

2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種：面試，?評價(jià)中心；心理測試；

工作樣本；知識測試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點(diǎn)，歐萊雅的創(chuàng)

新招聘相比而言具有以下優(yōu)勢：（1）情境性強(qiáng)：可以從競賽的設(shè)計(jì)

與實(shí)際工作的貼合方面進(jìn)行分析。（2）全面性強(qiáng)：體現(xiàn)在歐萊雅在

競賽中考察了應(yīng)聘者的商業(yè)管理和全方位決策才能，以及競賽持續(xù)

時(shí)間較長，讓公司有更多的機(jī)會(huì)與時(shí)間去評價(jià)候選人。（3）互動(dòng)性

強(qiáng)：表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更加密

切的聯(lián)系，以及與應(yīng)聘者之間充分交流信息。

六、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距

離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日，

上海虹橋機(jī)場一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一

架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長將飛機(jī)果斷拉起，

避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難，

與虹橋機(jī)場上演的驚險(xiǎn)一幕有些類似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全

球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行

員（一名機(jī)長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航

班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54,飛機(jī)在晚點(diǎn)

了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開車滑出，12:03,塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑

道36L,12:04,塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速

滑跑時(shí)，機(jī)長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛

機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著

266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓

?？浚诖┰?6L跑道過程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正

在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛

機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機(jī)的機(jī)長迅速接過了操縱，

以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330

飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組

26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調(diào)查組的初步

判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全

事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令

后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330

飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也

沒有特別留意跑道上有無飛機(jī)起飛，而是簡單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)

誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺(tái)管

制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道

的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名

管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)

出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要

求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否

嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能

力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸

碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場在內(nèi)

的京滬粵等大型機(jī)場都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降,

一旦安全整頓開始，無論是空管、機(jī)場還是航空公司，都可能從之

前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成

功化解危機(jī)的A320機(jī)長何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬元。如

果沒有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無法

估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬美元，A330客機(jī)則約為8000萬美

元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員

的生命。要求：請從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對

案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議。

【答案】（1）個(gè)體層面①知覺影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也

就是說，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體

做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到

知覺的影響。決策是針對問題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與

期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。

在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的

知覺認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以

7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，避免了相撞。同樣，

MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立

即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺而做出的

決策。②雙方機(jī)組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。

直覺決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于

整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控

制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯(cuò)

誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯

然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺做出了很正確的

選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由

組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務(wù)的群體。在正式群

體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒有遵守規(guī)

范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過跑道，在這個(gè)過程

中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗

制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤

指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層

面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是

正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出

指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明航空

公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章

制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是

由于塔臺(tái)管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)

誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制

度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部

的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管

人員進(jìn)行全面排查，并對于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)

督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對當(dāng)天發(fā)出指令的

員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，

事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員

要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾

表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次

的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會(huì)公眾會(huì)對東航的安全

性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行

危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾，同時(shí)向社會(huì)公眾

表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來挽留或吸引顧

客。

七、對群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒什

么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評

論中指出：“很多時(shí)候，憑著一時(shí)的‘血性’，我們才能下決心采

取積極行動(dòng)，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時(shí)間內(nèi)

才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使

我們立刻行動(dòng)，而不是無動(dòng)于衷?！睆募w層面來看，這種“血性”

尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅

伯特唏勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許

多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不

斷的樓市崩盤。由于此前房價(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。

自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行

競相提供貸款，幾乎不對貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這

么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說："銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流?！被蛘撸胂肽槙鲜械陌咐?。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后

市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價(jià)很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過30%o盡管

臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊

群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候,

通常會(huì)極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會(huì)

隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群

效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房價(jià)壓得過低后，會(huì)變

得格外悲觀。”你同意席勒的觀點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個(gè)問題的回答會(huì)

因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體

規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重

要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效

應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)

的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷領(lǐng)域可以說是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫

感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多人

的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”

的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生

變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群

行為”造成的房價(jià)過度上漲或過度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相

反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。

這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性

八、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看

到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就

不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：

“按照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個(gè)重大的工

作布置，1月22號，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。

當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正

是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武

漢正值春節(jié)