床上用品項(xiàng)目實(shí)施方案和售后服務(wù)方案（技術(shù)方案）

11目錄一、項(xiàng)實(shí)施案 1（）產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)及量保措施 1（）供商的理制度 7（）貨包裝輸方案 15（）貨配送案 26二、售服務(wù)案 29（）本化售服務(wù)劃 29（）售服務(wù)諾 33（）售服務(wù)隊(duì)及員安排 35一、項(xiàng)目實(shí)施方案（一）產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施本次投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)A、蓋絮1、尺寸：150*200cm(允差±3%），重量：≥2.0kg；2、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)：一級(jí)棉胎；5、原材料成分和含量：100%棉；6、含雜率≤0.6%；7317根151919道；8、研磨率≥92%；9、衛(wèi)生指標(biāo)：無傳播疾病蟲、卵，氣味正常；10、短纖維（≤13mm）含量≤17%；11、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GH/T1020-2000，GB18383-2007。B、墊絮1、尺寸：200*90cm(允差±3%），重量：≥2.0kg；2、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)：一級(jí)棉胎；3、原料：細(xì)絨棉；PAGEPAGE24、異味：無異味；5、原材料成分和含量：100%棉；6、含雜率≤0.6%；73≥16≥15≥18道，≥18道；8、研磨率≥91%；9、衛(wèi)生指標(biāo)：無傳播疾病蟲、卵，氣味正常；10、短纖維（≤13mm）含量≤17%；11、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GH/T1020-2000，GB18383-2007。C、床單1≥200*150m100%棉；2、甲醛含量：未檢出；異味：無異味；5≥4≥3-4級(jí)；6、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；7、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.6；9、禁用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的可分解芳香胺染料；10、≥535根/10cm；11、≥272根/10cm；1222797-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。D、被套1≥200*150m100%棉；2、甲醛含量：未檢出；3、異味：無異味；6≥4≥3-4級(jí)；7、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；9、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.7；10、禁用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的可分解芳香胺染料；11、≥535根/10cm；12、≥272根/10cm；1322796-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。E、枕套1≥70*45cm100%棉；2、甲醛含量：未檢出；異味：無異味；3、▲經(jīng)向紗支：50s（偏差±5%）；；4、▲緯向紗支：50s（偏差±5%%）；；5≥4≥3-4級(jí)；6、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；7、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.7；9、禁用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的可分解芳香胺染料；10、≥535根/10cm；11、≥272根/10cm；1222843-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。F、枕芯1、尺寸：≥70*40cm，重量：≥0.6kg2、面料：100%聚酯纖維，填充物：100%聚酯纖維；3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T22843-2009，GB/T29862-2013。產(chǎn)品質(zhì)量承諾致：XX縣政府采購(gòu)中心：若我單位在中有幸中標(biāo)，在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，我公司對(duì)本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品做以下質(zhì)量保證承諾：1主在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間，應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為合同設(shè)備初步驗(yàn)收成功后24個(gè)月。56、質(zhì)保期內(nèi)，本公司對(duì)故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知的1個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。78承單位：京市XXX有公司 日期：202X8月18日（二）供應(yīng)商的管理制度總則﹐適用范圍：本制度適用于為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的所有供應(yīng)商的管理。組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、供應(yīng)部職責(zé)：﹐2、總經(jīng)理辦公室職責(zé)：《合格供應(yīng)商名單》，經(jīng)總經(jīng)理審批后傳遞給相關(guān)部門；3、設(shè)備管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、后勤部等部門職責(zé)：供應(yīng)商信息收集供應(yīng)商信息收集與調(diào)查采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織﹐采購(gòu)人員平時(shí)要注意收集供應(yīng)商的信息﹐隨時(shí)登記整理。物品請(qǐng)購(gòu)部門、使用部門等應(yīng)積極參與提供供應(yīng)商信息。供應(yīng)商信息來源一般有下列方式：供應(yīng)商的調(diào)查與選定各部門提供的供應(yīng)商信息，由各部門調(diào)查填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》；凡欲與公司建立供應(yīng)關(guān)系者，由供應(yīng)商填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》。《供應(yīng)商調(diào)查表》作為選擇供應(yīng)廠商的參考，應(yīng)包括下列內(nèi)容：息；根據(jù)本公司所用原輔材料、設(shè)備情況結(jié)合市場(chǎng)供方信息，各部門從各種渠道了解供應(yīng)商信息，填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》；或由供應(yīng)部向候選供應(yīng)商發(fā)出《供應(yīng)商調(diào)查表》，并請(qǐng)供應(yīng)商提供價(jià)目表、材料樣品、設(shè)備產(chǎn)品說明書及備品備件技術(shù)指標(biāo)。供應(yīng)部門匯總各部門的推薦信息以及本部門了解的信息，初步選擇幾家信譽(yù)好的生產(chǎn)廠家作候選合格供應(yīng)商。PAGEPAGE10書面意見。﹐﹐了B、巿場(chǎng)經(jīng)銷商類供應(yīng)商的選定C、服務(wù)類供應(yīng)商選定A.服務(wù)范圍，資格及其資質(zhì)證明文件；b．服務(wù)價(jià)格；c．準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)的能力；d.技術(shù)力量與服務(wù)設(shè)施；f.對(duì)待客戶的態(tài)度。﹐由﹐供應(yīng)商的考核和評(píng)估517﹐（100分）：品質(zhì)：40分。交期：25分。價(jià)格：15分。服務(wù)：15分。其他：5分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量可靠﹐技術(shù)先進(jìn)：36~40分質(zhì)量可靠，技術(shù)一般：30~36分，質(zhì)量基本能滿足要求，技術(shù)先進(jìn)：25~30分質(zhì)量、技術(shù)基本能滿足要求：20~25分質(zhì)量基本不能滿足要求：20分以下251~223~45分5~6107價(jià)格公平合理，報(bào)價(jià)迅速：10分。價(jià)格尚屬公平，報(bào)價(jià)緩慢：8分。30分。4誠(chéng)意改善：8分。尚能誠(chéng)意改善：5分。改善誠(chéng)意不足：2分。置之不理：0分。按期更換：7分。偶爾拖延：5分。經(jīng)常拖延：2分。置之不理：0分。60建立采購(gòu)平臺(tái)《供應(yīng)商調(diào)查表》和《供應(yīng)商信用記錄表》。價(jià)格平臺(tái)應(yīng)包舍以下內(nèi)容：（）（）；﹐獎(jiǎng)懲200—10000（三）貨物包裝運(yùn)輸方案包裝的要求包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同安裝地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會(huì)分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。包裝的標(biāo)記按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號(hào)或零件號(hào)。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文字樣做出以下標(biāo)記：※收貨人※發(fā)貨標(biāo)記※目的地※貨物名稱、箱號(hào)※毛重/凈重(公斤或用Kg表示）※體積(長(zhǎng)·寬·高，以毫米表示）※安裝站點(diǎn)（送貨地點(diǎn)）按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”﹑“勿倒置”和“防雨”等字樣。包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用：每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。貨物采購(gòu)方案達(dá)到國(guó)家有關(guān)法規(guī)，滿足本項(xiàng)目應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，廠實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證e.廠家具有完善的品質(zhì)保障體系。f．提供產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告。合同簽訂后，根據(jù)需要及供貨周期通知供貨方發(fā)貨。供貨方將貨物發(fā)到公司的，則由采購(gòu)部進(jìn)行外觀、型號(hào)、數(shù)量等方面的驗(yàn)收，無問題后辦理簽收入庫(kù)手續(xù)，同時(shí)根據(jù)合同進(jìn)行付款；如果供貨方將設(shè)備直接發(fā)到施工現(xiàn)場(chǎng)的，則由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收，并將具體的型號(hào)、數(shù)量、外觀等內(nèi)容在簽收單上記錄。采購(gòu)部根據(jù)項(xiàng)目提交的簽收單進(jìn)行審核，補(bǔ)辦入庫(kù)手續(xù)，工程部補(bǔ)辦出庫(kù)手續(xù)。工程部自采購(gòu)部領(lǐng)用物料后，由采購(gòu)部物流配送主管負(fù)責(zé)將物料按需配送到本工程工地。項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)簽收驗(yàn)貨，單據(jù)交由工程部助理負(fù)責(zé)記錄物流來往帳。如在交付中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或需要供貨方處理的，則采購(gòu)部進(jìn)行聯(lián)系。貨物運(yùn)輸方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料設(shè)備運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來的設(shè)備及材料根據(jù)各個(gè)工地的不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)貨→儲(chǔ)存→配貨→配裝→送貨貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是:集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。采采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)貨目標(biāo)的計(jì)劃分析貨車到達(dá)1、掌握大概的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式；2、盡可能的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車到達(dá)日程；3、配合協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問題；4、為方便卸貨及搬運(yùn)，計(jì)算貨車的停車位置；5、預(yù)先訂劃臨時(shí)存放位置卸貨拆裝標(biāo)示及分類貨品檢查單據(jù)、傳票等文件在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨注意超額、短缺及損壞的貨品,并做詳細(xì)記錄貨品驗(yàn)收檢查進(jìn)貨的正確記錄指派后續(xù)入庫(kù)的位置PAGEPAGE20收收貨站臺(tái)卸貨驗(yàn)貨送存儲(chǔ)區(qū)待運(yùn)區(qū)發(fā)貨站臺(tái)出發(fā)裝在貨車卸貨送達(dá)門店交貨貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨捆綁包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程捆綁包裝發(fā)貨檢查裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄形式、種類車輛安排車輛裝載方式配送順序決定路徑限制每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定車輛可調(diào)派狀況最大裝載量形式、種類車輛安排車輛裝載方式配送順序決定路徑限制每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定車輛可調(diào)派狀況最大裝載量重量限制因素 決策各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時(shí)間配送先后次序暫定各用戶的訂貨量體積重量各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時(shí)間配送先后次序暫定各用戶的訂貨量體積重量用戶點(diǎn)卸貨特性限制運(yùn)送成本自有車、租輛車交通狀況用戶點(diǎn)位置送達(dá)時(shí)間限制貨物性質(zhì)形狀容積重量貨物保管方案::工程項(xiàng)目部根據(jù)施工圖及投標(biāo)文件進(jìn)行材料分析，計(jì)劃各項(xiàng)設(shè)備、材料的用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購(gòu)部報(bào)用料計(jì)劃。采購(gòu)部根據(jù)庫(kù)存情況作出采購(gòu)決策及采購(gòu)計(jì)劃。材料的驗(yàn)收依據(jù)是中購(gòu)清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等，如是進(jìn)口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報(bào)關(guān)證明、商檢證明等。采購(gòu)部應(yīng)與工程部技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。A根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。B現(xiàn)場(chǎng)材料按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。C辦理入庫(kù)憑證。D定期盤點(diǎn)檢查，作好庫(kù)存賬的記錄。A物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫(kù)存物品B對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物晶不允許出庫(kù)C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。D物品出庫(kù)完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。※建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。:※要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重,中間放常用,以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。庫(kù)房的安全及防火防盜措施:A配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)B如條件允許安裝防火防盜裝置。C庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。D庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。E領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。F庫(kù)管人員不得擅離職守。G任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。貨物檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求:我方保證貨/若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報(bào)告，并提出處理意見請(qǐng)業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。我方將根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師的意見給出明確答復(fù)和賠償意見。若為賣責(zé)任，我方將無條件給予補(bǔ)齊和更換。我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達(dá)南京現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括:※滿足合同對(duì)包裝的要求:※外觀良好，運(yùn)輸途中未受損:※編號(hào)、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫(kù)交接手續(xù)，同時(shí)出具入庫(kù)單。（四）貨物配送方案配送前期的準(zhǔn)備工作2貨物的發(fā)貨人員到貨物存放區(qū)域進(jìn)行裝車。同時(shí)按裝車計(jì)劃和裝車順序依次進(jìn)行裝車。分別有手工清點(diǎn)貨物和ERP掃描產(chǎn)品編碼兩種方式；貨物的運(yùn)輸貨物的運(yùn)輸有兩種方式：貨物的交接售后服務(wù)二、售后服務(wù)方案（一）本地化售后服務(wù)計(jì)劃我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)采購(gòu)方在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的問題提供支持，協(xié)助采購(gòu)方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定使用。我方質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量，我方已在XXXXXXXXXXXXXX建立固定的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，有專門的售后服務(wù)車24小時(shí)為顧客解決故障問題。電話支持服務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼以供方提供給采購(gòu)方的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳(含傳真(PAGEPAGE30方案。724我方在接到采購(gòu)方的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的問題，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助采購(gòu)方排除故障。電話咨詢服務(wù)5(）724（1）7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過我公司提供的7*24小時(shí)服務(wù)熱線電話：010-xxxx，及時(shí)響應(yīng)技術(shù)咨詢、故障申告，或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程的技術(shù)支持和幫助。QQ郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過xxxx@收發(fā)郵件，提區(qū)域經(jīng)理服務(wù)我方在采購(gòu)方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理（投訴受理服務(wù)我方在總部設(shè)有采購(gòu)方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時(shí)受理采購(gòu)方對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證采購(gòu)方的投訴在24小時(shí)內(nèi)得到處理。我方售后服務(wù)地點(diǎn)及聯(lián)系電話售后服務(wù)地點(diǎn)（總部）：xxxxxx聯(lián)系電話：xxxxxx售后服務(wù)地點(diǎn)（xx地區(qū)）：xxxxxx聯(lián)系電話：xxxxxx（二）售后服務(wù)承諾致：XXXXXXXX(以下簡(jiǎn)稱我方）在XXX項(xiàng)目招標(biāo)中，123、本項(xiàng)目完成后，我方將負(fù)責(zé)2年的項(xiàng)目質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的服務(wù)，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；425、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話（010-55652xx），解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議；6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：24小時(shí)無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方24發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。78以上是我方對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承單位：京市XXX有公司 日期：202X8月18日（三）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員安排本項(xiàng)目售后服務(wù)人員一覽表序號(hào)姓名職位服務(wù)范圍聯(lián)系電話備注售后服務(wù)人員管理制度為共同樹立XXX總則為加強(qiáng)公司的售后管理，更好的配合公司市場(chǎng)人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。A、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。B、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。一般規(guī)定A、在公司的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。B、在公司以外的技術(shù)支持部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)盡下列之工作職責(zé)：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時(shí)，依下列規(guī)定辦理。A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用公物與公司相關(guān)信息系統(tǒng)的帳戶和密碼。D、其他。工作規(guī)定根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計(jì)劃》，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、顧客使用需求、所遇問題等信息