2022年1月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2022年1月真題

1、【單選題】我國(guó)解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）

A:勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商

B:勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

C:勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟

D:勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解

答案：C

解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟，是我國(guó)解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序。實(shí)行勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟制度，實(shí)質(zhì)

上已經(jīng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議處理納入到了真正的司法程序中。因此，人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件時(shí)

也是適用司法審判程序法所規(guī)定的合法程序，在我國(guó)則是適用《民事訴訟法》所規(guī)定的訴

訟程序。P269-P270

2、【單選題】合作和諧度屬于影響員工滿意度因素中的（）

A:工作環(huán)境

B:工作群體

C:工作內(nèi)容

D:企業(yè)背景

答案：B

解析：工作群體：（1）合作和諧度。上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理

解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重的程度。（2）信息開(kāi)放度。信息渠道

暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。P115

3、【單選題】需要企業(yè)管理者投入主要精力的員工是（）

A:既合格又合適的員工

B:既不合格又不合適的員工

C:合格但不合適的員工

D:合適但不合格的員工

答案：D

解析：合適但不合格的員工。企業(yè)管理者需要把主要精力放在那些合適但不合格的員工身

上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺，但是他們所具有的良好的學(xué)習(xí)技能和溝通能力決定

了他們能夠通過(guò)培訓(xùn)很快彌補(bǔ)這些不足。企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)，可以把這些員工逐步塑造成企業(yè)

本身所擁有的既合格又合適的員工。P175

4、【單選題】爭(zhēng)強(qiáng)好勝、追求成就和完美的性格特征被稱為（）

A:A類(lèi)行為模式

B:B類(lèi)行為模式

C:C類(lèi)行為模式

D:D類(lèi)行為模式

答案：A

解析：在人的性格特征中，有一種被稱為A類(lèi)行為模式，這種性格的人的特征是爭(zhēng)強(qiáng)好

勝、追求成就和完美、喜歡快節(jié)奏的生活模式、外向而且自尊。此外，A類(lèi)型的個(gè)人傾向

于根據(jù)他們獲取的物質(zhì)成就來(lái)評(píng)判自己的價(jià)值。對(duì)A類(lèi)行為模式的人，壓力特征表現(xiàn)為處

于一種拼命競(jìng)爭(zhēng)和時(shí)不我待的狀態(tài)，這對(duì)其生理和情感都極具破壞力。與之相反的是B類(lèi)

行為模式，其特征是：較低的競(jìng)爭(zhēng)傾向、耐心、對(duì)追求成就和完美需求不那么強(qiáng)烈。這兩

種行為模式相比，具有A類(lèi)行為特征的人會(huì)感受到更多的壓力，他們心存挑戰(zhàn)自我的信

念，對(duì)自己的績(jī)效目標(biāo)定得比別人高，更可能感到被他人疏遠(yuǎn)或?qū)绗F(xiàn)婚姻問(wèn)題，患心臟病

和冠心病的可能也要比B類(lèi)型的大。P317

5、【單選題】強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則屬于（）

A:鼓勵(lì)性的紀(jì)律管理

B:矯正性的紀(jì)律管理

C:預(yù)防性的紀(jì)律管理

D:懲罰性的紀(jì)律管理

答案：C

解析：預(yù)防性的紀(jì)律管理。強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

則，以預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生。其基本目的是鼓勵(lì)員工自律，努力向上。P161

6、【單選題】對(duì)員工來(lái)說(shuō)，沖突的形式包括（）

A:罷工

B:關(guān)閉工廠

C:懲罰

D:解雇

答案：A

解析：?jiǎn)T工關(guān)系的本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。管理方與員工要共同

合作，進(jìn)行生產(chǎn)，遵守一-套既定的制度規(guī)則。雙方以集體協(xié)議或勞動(dòng)合同的形式，甚至

是以一種心理契約的形式，規(guī)定相互之間的權(quán)利義務(wù)。同時(shí)由于雙方的利益、目標(biāo)和期望

常常會(huì)岀現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突，甚至彼此背道而馳，因而沖突也在所難免。沖突的形式，對(duì)

員工來(lái)說(shuō)，有罷工、曠工、怠工、抵制、辭職等。

7、【單選題】“偶爾的問(wèn)句”屬于傾聽(tīng)技巧中的（）

A:讀人如讀書(shū)

B:反應(yīng)技巧

C:專注技巧

D:跟進(jìn)技巧

答案：C

解析：“偶爾的問(wèn)句”屬于傾聽(tīng)技巧中的參與和確認(rèn)技巧。參與是指聽(tīng)者通過(guò)提問(wèn)、澄清、

總結(jié)和解釋等方式積極參與對(duì)話。確認(rèn)是指聽(tīng)者通過(guò)反饋或重述以確認(rèn)自己理解的信息是

正確的。“偶爾的問(wèn)句”通常是為了澄清或確認(rèn)對(duì)話中的信息，確保雙方之間的溝通是準(zhǔn)確

和有效的。這種技巧可以幫助建立良好的溝通氛圍，促進(jìn)對(duì)話的深入進(jìn)行，并提高溝通效

果。

8、【單選題】具有大旗獨(dú)樹(shù)，資源匯集行為特點(diǎn)的思維類(lèi)型是（）

A:孫悟空型

B:孫中山型

C:項(xiàng)羽型

D:劉備型

答案：B

解析：A2型（孫中山型）行為特點(diǎn)包括：大旗獨(dú)樹(shù)，資源匯集（只要我想，就沒(méi)有不

能）。P226

9、【單選題】當(dāng)員工考核成績(jī)不佳的時(shí)候，要圍繞尋找原因以及怎樣提升績(jī)效、改進(jìn)不足來(lái)

展開(kāi)，這是考核反饋的（）

A:正面反饋

B:肯定反饋

C:負(fù)面反饋

D:否定反饋

答案：C

解析：負(fù)面反饋。當(dāng)員工考核成績(jī)不佳，表現(xiàn)不盡如人意的時(shí)候，溝通時(shí)不要用指責(zé)或者

批評(píng)的語(yǔ)氣，而要圍繞尋找原因以及怎樣提升績(jī)效、改進(jìn)不足來(lái)展開(kāi)。對(duì)于員工表現(xiàn)好的

方面也要適當(dāng)表示肯定，不要全盤(pán)否定。在溝通的最后，要通過(guò)雙方協(xié)商，共同制定下一

步目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)入下一個(gè)考核周期循環(huán)。P74

10、【單選題】用人單位單方解除勞動(dòng)合同也稱為（）

A:病退

B:去職

C:辭退

D:降職

答案：C

解析：辭退員工，以專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)講，叫“用人單位單方解除勞動(dòng)合同”。用人單位辭退員工

實(shí)質(zhì)上是勞動(dòng)合同解除的原因之一。勞動(dòng)合同解除是指勞動(dòng)合同訂立后，尚未全部履行

前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前消滅勞動(dòng)關(guān)系的一種法律行

為。P274

11、【單選題】屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心，這是

（）

A:鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

B:Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

C:環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

D:輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

答案：D

解析：在控制型網(wǎng)絡(luò)中，確實(shí)有一種輪式溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集

點(diǎn)與傳遞中心。這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息源與傳遞方向相對(duì)單一，成員之間的溝通鏈條較為

明顯。通常，匯集點(diǎn)與傳遞中心負(fù)責(zé)接收、處理、傳遞和反饋信息，其他成員則主要通過(guò)

這個(gè)中心進(jìn)行溝通。這種溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于信息傳遞效率高，且有利于集中控制與統(tǒng)一

管理。然而，它也可能導(dǎo)致其他非中心成員的溝通積極性不高，或者過(guò)分依賴中心成員。

12、【單選題】使內(nèi)部的分歧和對(duì)抗造成一個(gè)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系的沖突稱為（）

A:有效沖突

B:有害沖突

C:有益沖突

D:對(duì)抗沖突

答案：A

解析：有效沖突的形式是大家集思廣益，把這些意見(jiàn)全都拿出來(lái)，可能中間會(huì)有沖突，但

是越?jīng)_突主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧和對(duì)抗造成一個(gè)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系。

這種沖突的暴露，恰如提供一個(gè)岀氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。壓抑怒氣

反而釀成極端反應(yīng)；有效沖突能夠增加內(nèi)聚力。P141-P142

13、【單選題】領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷(xiāo)式”來(lái)解釋工作，從而勸服員工屬于員工成長(zhǎng)過(guò)程中的

（）

A:第一階段

B:第二階段

C:第三階段

D:第四階段

答案：B

解析：相對(duì)于員工的不同階段，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。當(dāng)員工在第一階段時(shí)，

領(lǐng)導(dǎo)者要采取“告知式”來(lái)引導(dǎo)并指示員工。當(dāng)員工在第二階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷(xiāo)

式”來(lái)解釋工作，從而勸服員工。而當(dāng)員工在第三階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來(lái)激勵(lì)

員工，并幫助員工解決問(wèn)題。如果員工到了第四階段，領(lǐng)導(dǎo)者則要采取“授權(quán)式”，將工作

交付給員工，管理者只做領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控的工作。P191-P192

14、【單選題】員工關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)為（）

A:ERP

B:ERM

C:EAM

D:EAP

答案：B

解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與

被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體

系和行為。員工關(guān)系管理有廣義和狹義之分。，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理

行為，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。狹義上

講，員工關(guān)系管理主要指企業(yè)與員工之間的溝通管理.這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性

的、非強(qiáng)廣義上講，員工關(guān)系管理（EmployeeRelationsManagement，ERM）包括

企業(yè)各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員制的手段，以提高員工滿意度，支持企業(yè)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)。P4

15、【單選題】人才思維模型也稱為（）

A:GFT理論

B:GCT理論

C:CAT理論

D:GDT理論

答案：A

解析：GFT，即Graphfortalent（人才思維模型分類(lèi)）取其字頭的簡(jiǎn)稱。是人的思維方

式分類(lèi)后的分析模型。人類(lèi)的活動(dòng)大體分為三個(gè)層面：一個(gè)是思維層面；一個(gè)是語(yǔ)言層

面；一個(gè)是行為層面。在組織中，人們能夠看到的是語(yǔ)言和行為層面。而人們通過(guò)思維組

成語(yǔ)言，繼之付諸行動(dòng)的過(guò)程是隱性的。現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人的個(gè)體只知道自己是如何思維

（而且尚存在直覺(jué)說(shuō)不清的部分）的，并且以為別人也是同樣的。P223

16、【單選題】公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的崗位描述及工作目標(biāo)體現(xiàn)的是（）

A:獎(jiǎng)懲有據(jù)原則

B:獎(jiǎng)懲分明原則

C:獎(jiǎng)懲及時(shí)原則

D:獎(jiǎng)懲公開(kāi)原則

答案：A

解析：對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，要遵循一定原則，這些原則主要有：（1）獎(jiǎng)懲有據(jù)原則。即獎(jiǎng)

懲依據(jù)的是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的崗位描述及工作目標(biāo)。（2）獎(jiǎng)懲分明原則。即

有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰，在制度面前企業(yè)所有員工人人平等，（3）獎(jiǎng)懲及時(shí)原則。即應(yīng)當(dāng)

及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為，糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作

用。（4）獎(jiǎng)懲公開(kāi)原則。為使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平，達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果須公

開(kāi)。P172

17、【單選題】認(rèn)為失去工作就表示自己很沒(méi)用，并且覺(jué)得很難再找到工作的被辭退員工屬

于（）

A:自我肯定型

B:自我保護(hù)型

C:自我否定型

D:自我滿足型

答案：C

解析：一般來(lái)說(shuō)，被辭退員工有兩種類(lèi)型自我否定型和自我保護(hù)型。自我否定型的員工會(huì)

認(rèn)為失去工作就表示自己很沒(méi)用，并且覺(jué)得很難再找到工作，總體來(lái)說(shuō)，這類(lèi)員工是失望

和焦慮的。自我保護(hù)型的員工則認(rèn)為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒(méi)有什么

大不了的，他會(huì)寬慰自己離開(kāi)公司反而可能會(huì)遇到更好的機(jī)會(huì)。P283

18、【單選題】屬于公司中最不安定因素的員工（）

A:“悶葫蘆型老黃?！眴T工

B:“愛(ài)找茬”型員工

C:“小人”型員工

D:“光說(shuō)不干”型員工

答案：C

解析：“小人”員工是公司中最不安定的因素，他們的存在會(huì)給公司的管理造成巨大的麻

煩。小人的特點(diǎn)是：善于阿諛?lè)畛校瑢?duì)上級(jí)陽(yáng)奉陰違以及有勢(shì)則趨、無(wú)勢(shì)則避，甚至落井

下石。管理者鑒別小人并不困難，因?yàn)樗麄兌加袘T用的伎倆。P184

19、【單選題】員工擁有一個(gè)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的職位晉升方法是（）

A:職業(yè)通道法

B:職位調(diào)整法

C:職位競(jìng)聘法

D:職位階梯法

答案：A

解析：職業(yè)通道法。職業(yè)通道指一個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以讓企業(yè)更加

了解員工的潛能；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，可以讓員工更加專注于自身未來(lái)的發(fā)展方向并為之努力。

這一職業(yè)發(fā)展計(jì)劃要求員工、主管以及人力資源部門(mén)共同參與制定。員工提岀自身的興趣

與傾向，主管對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，人力資源部門(mén)則負(fù)責(zé)評(píng)估其未來(lái)的發(fā)展可

能。P208

20、【單選題】教育和培訓(xùn)屬于員工心理援助計(jì)劃中的（）

A:初級(jí)預(yù)防

B:二級(jí)預(yù)防

C:三級(jí)預(yù)防

D:四級(jí)預(yù)防

答案：B

解析：二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí).如各

種潛在因素怎樣對(duì)員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對(duì)抗不良心理問(wèn)題的能力。有關(guān)

的教育課程包括應(yīng)付工作壓力、自信性訓(xùn)練、放松技術(shù)、生活問(wèn)題指導(dǎo)和解決問(wèn)題技能

等。二級(jí)預(yù)防的另一個(gè)目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工心理保健的專業(yè)人員

提供專門(mén)的培訓(xùn)課程，提高他們處理員工心理健康問(wèn)題的能力。在這個(gè)層面，企業(yè)可以舉

辦面向特定員工舉辦心理輔導(dǎo)講座，邀請(qǐng)心理輔導(dǎo)老師講解心理健康方面的知識(shí).解答員

工工作、生活、心理上的困擾。P321

21、【單選題】一種基于雙方的信任和忠誠(chéng)感形成的長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)式雇傭關(guān)系稱為（）

A:交易型心理契約模式

B:變動(dòng)型心理契約模式

C:平衡型心理契約模式

D:關(guān)系型心理契約模式

答案：D

解析：關(guān)系型心理契約模式。這是一種長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠(chéng)

感，員工的獎(jiǎng)賞與其績(jī)效之間的關(guān)系比較松散，主要是因?yàn)閱T工是組織的一個(gè)有機(jī)的組成

部分。P106

22、【單選題】用手觸摸熱爐，毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)被烈焰灼傷體現(xiàn)了“熱爐法則”中的（）

A:警告性原則

B:驗(yàn)證性原則

C:公平性原則

D:即時(shí)性原則

答案：B

解析：驗(yàn)證性原則。用手觸摸熱爐，毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)被烈焰灼傷。誰(shuí)若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)

定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處，以明紀(jì)律、以儆效

尤。P162

23、【單選題】屬于被動(dòng)裁員行為的是（）

A:結(jié)構(gòu)性裁員

B:優(yōu)化性裁員

C:升級(jí)性裁員

D:經(jīng)濟(jì)性裁員

答案：D

解析：經(jīng)濟(jì)性裁員屬于被動(dòng)裁員行為。被動(dòng)裁員行為通常是由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等外部

因素或企業(yè)內(nèi)部因素，企業(yè)為降低成本、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、適應(yīng)市場(chǎng)變化、貫徹組織戰(zhàn)略等而被

迫采取的裁員措施。經(jīng)濟(jì)性裁員是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)因經(jīng)營(yíng)狀況惡化或成本壓力

等原因，為了降低運(yùn)營(yíng)成本和改善財(cái)務(wù)狀況而采取的大規(guī)模裁員行為。因此，經(jīng)濟(jì)性裁員

是由于外部經(jīng)濟(jì)因素或企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)因素而引發(fā)的被動(dòng)裁員行為。

24、【單選題】管理層能力的衡量方面包括（）

A:出勤率

B:生產(chǎn)率

C:操作技能

D:組織能力

答案：D

解析：組織能力：是指一個(gè)人或一組人為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)，對(duì)資源進(jìn)行合理安排

和調(diào)配的能力。這包括分配任務(wù)、安排工作時(shí)間、確定工作流程等方面。優(yōu)秀的組織能力

可以使得團(tuán)隊(duì)工作更加高效，避免資源的浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。

25、【單選題】產(chǎn)業(yè)民主化和三方性原則被首次提出是在（）

A:早期工業(yè)化時(shí)代

B:制度化的勞動(dòng)關(guān)系時(shí)代

C:管理時(shí)代

D:成熟的勞動(dòng)關(guān)系時(shí)代

答案：B

解析：企業(yè)的管理方面更加關(guān)注員工的社會(huì)性特征，如士氣、滿意度等，客觀上緩和了勞

動(dòng)關(guān)系緊張狀態(tài)。該時(shí)期沖突逐步制度化，產(chǎn)業(yè)民主化和三方性原則首次被提出，集體談

判制度的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，使調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的渠道更寬，選擇余地更大。P33-P34

26、【填空題】“熱爐法則”具有三個(gè)特性：即刻性、預(yù)先示警性、（）。

答案：徹底貫穿性

27、【填空題】按照勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及的人數(shù)來(lái)劃分，可分為個(gè)人勞動(dòng)爭(zhēng)議、（）和團(tuán)體爭(zhēng)議。

答案：集體勞動(dòng)爭(zhēng)議

28、【填空題】員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為稱為

（）。

答案：隱性離職

29、【填空題】適用于管理人員的開(kāi)放性調(diào)查方式的滿意度調(diào)查表是（）調(diào)查表。

答案：彼得需求滿意

30、【填空題】管理學(xué)認(rèn)為，（）是信息交換和意義的表達(dá)，也是人與人之間傳達(dá)思想觀念

的過(guò)程。

答案：溝通

31、【填空題】從形式上看，勞動(dòng)關(guān)系具有在兩個(gè)主體之間進(jìn)行交換的平等性特征，而從實(shí)

質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有（）的特征。

答案：從屬性

32、【填空題】員工援助計(jì)劃實(shí)施的效果評(píng)估體系的建立，應(yīng)堅(jiān)持從反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、

行為評(píng)估和（）4個(gè)等級(jí)來(lái)進(jìn)行。

答案：結(jié)果評(píng)估

33、【填空題】員工危機(jī)的重要表現(xiàn)形式以及企業(yè)最怕遇上的員工危機(jī)是（）。

答案：罷工

34、【填空題】允許沖突雙方以競(jìng)爭(zhēng)取勝對(duì)方，贏得別人的同情和支持的策略稱為（）_。

答案：競(jìng)爭(zhēng)策略

35、【填空題】晉升具有激勵(lì)和（）兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。

答案：選拔管理人員

36、【名詞解釋】脫密期

答案：是指對(duì)負(fù)有保守企業(yè)商業(yè)秘密義務(wù)的員工，企業(yè)在勞動(dòng)合同解除或終止前的一定期

限內(nèi)，使其脫離涉及商業(yè)秘密的崗位。

37、【名詞解釋】組織承諾

答案：組織承諾是員工對(duì)于特定組織與目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員的一種狀態(tài)。

38、【名詞解釋】集體協(xié)商

答案：集體協(xié)商是企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行

為。

39、【名詞解釋】勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解

答案：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)企業(yè)與其職工發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，依據(jù)國(guó)家的勞動(dòng)

法律、法規(guī)，以民主協(xié)商的方式，使雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)。

40、【名詞解釋】紀(jì)律管理

答案：是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)

化員工行為的過(guò)程；或者說(shuō)是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對(duì)守法者給予保障，對(duì)

違法者予以適當(dāng)懲罰的過(guò)程。

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的實(shí)施程序。

答案：（1）組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。（2）加強(qiáng)宣傳。（3）員工援助計(jì)劃需求調(diào)查。（4）

完善援助策略。（5）建立評(píng)估體系。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理中的溝通障礙。

答案：(1)信息傳遞障礙。(2)語(yǔ)言障礙。(3)溝通參與者行為和心理上的問(wèn)題。(4)溝

通漏斗。

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理沖突的方法。

答案：（1）協(xié)商法（2）教育法（3)拖延法（4）和平共處法（5）轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

（6）上級(jí)仲裁法

44、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述職位晉升的模式。

答案：（1）按工作表現(xiàn)晉升（2）按組織偏好晉升（3）按年資晉升（4）按參與性

選擇晉升

45、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境。

答案：（1）組織結(jié)構(gòu)（2）工作環(huán)境（3）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（4）管理者和管理方式（5）

企業(yè)文化

46、【論述題】試述與上級(jí)溝通的技巧。

答案：（1）了解上級(jí)內(nèi)心，給予適度恭維下屬只有了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性心理，才能方便

地與他溝通。領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的作風(fēng)和

習(xí)慣。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)清楚的了解，不要認(rèn)為這是為了庸俗地“迎合”領(lǐng)導(dǎo)，而是為了運(yùn)用心理

學(xué)規(guī)律與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的

秉性，就是被人恭維的渴望。在與領(lǐng)導(dǎo)者交往中要永遠(yuǎn)記住，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、

贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)實(shí)而真摯的恭維。你可以請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)暢談他值得驕傲的東西，請(qǐng)他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，

把他談話的要點(diǎn)記錄下來(lái)。這樣做會(huì)引起他的好感，他會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)對(duì)他真心欽佩、虛

心學(xué)習(xí)的人，是一個(gè)有培養(yǎng)前途的人。（2）與上級(jí)坦誠(chéng)相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通與人坦誠(chéng)

相待，反映了二個(gè)人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)

是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)

度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以

理服人不是說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的最高原則，如果沒(méi)有讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)，即使你把一項(xiàng)事情的

道理講得非常明白，實(shí)際上一點(diǎn)用也沒(méi)有。因?yàn)槿耸怯袕?qiáng)烈感情色彩的動(dòng)物，生活中情大

于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也不例外。來(lái)

到一個(gè)單位后，第一件需要做的事情就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通、與人坦誠(chéng)相待。（3）溝通注

意場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

者的工作比較順利、心情比較輕松的時(shí)候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時(shí)

候，心情會(huì)比較好，這是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的好時(shí)機(jī)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在某一方面取得成功，你準(zhǔn)備

向他表達(dá)祝賀時(shí)，你要選擇一個(gè)比較適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，營(yíng)造一下氛圍。向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)祝賀的同

時(shí)，提出你的問(wèn)題。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公室內(nèi)進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮

的事情很多，有時(shí)候在休閑中也可以解決大問(wèn)題，但要注意場(chǎng)所，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果

領(lǐng)導(dǎo)心情不好，或者處于苦惱之中，他可能是因?yàn)楣ぷ黝^緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因

為受到上級(jí)的斥責(zé)感到消極頹廢，可能是因?yàn)槭聵I(yè)發(fā)展受阻感到壓力過(guò)大，可能是因?yàn)榧?/p>

庭糾紛導(dǎo)致自己沮喪不已，也可能是因?yàn)橛龅街卮髥?wèn)題不能決斷而感到迷茫。領(lǐng)導(dǎo)的心情

特別差，你的意見(jiàn)他很難聽(tīng)進(jìn)去，不便于溝通，所以盡量避免在這些時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯

報(bào)。（4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖

然平平，但不要因此認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點(diǎn)，所以他的領(lǐng)導(dǎo)

才會(huì)提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，你作為下屬都必須尊重他。與領(lǐng)導(dǎo)溝通成功與

否，不僅影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象，甚至影響你的工作和前途。只有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)懷有仰慕的心情，

才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。如果你對(duì)外宣傳領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，一旦風(fēng)聲傳到了他的耳朵里，他會(huì)更嚴(yán)

格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項(xiàng)工作時(shí)，即使是你的功勞，也要把決定權(quán)給

領(lǐng)導(dǎo)。與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要采取委婉的語(yǔ)氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。與

領(lǐng)導(dǎo)交談要有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，向領(lǐng)導(dǎo)敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)時(shí)，如果做到

目不斜視地盯著對(duì)方的眼睛，不但會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力，還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、光明

磊落的印象。聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)講話，高興時(shí)不妨揚(yáng)起眉，嚴(yán)肅時(shí)瞪大眼，困惑時(shí)大膽問(wèn)，聽(tīng)完后

簡(jiǎn)要復(fù)述，這樣做會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下頭腦敏銳、率直認(rèn)真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無(wú)

動(dòng)于衷，就會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺(jué)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通要心懷仰慕，又要把握

尺度，不能無(wú)原則地扯關(guān)系、拉近乎，否則，會(huì)給人留下盲目攀高的印象。下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)該心懷仰慕，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心也是必要的，但問(wèn)題的關(guān)鍵是能否把握尺度，能

否在領(lǐng)導(dǎo)和同志們面前恰如其分地表達(dá)這份心意。把握不好尺度，不能恰如其務(wù)地表達(dá)自

己的心意，不管你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有多么仰慕，領(lǐng)導(dǎo)也難以察覺(jué)到，反而會(huì)認(rèn)為你目中無(wú)人。在日

常生活和工作中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的事情，作為下屬，不能妄加評(píng)論。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題發(fā)

表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握恰當(dāng)?shù)姆执?，有時(shí)候你點(diǎn)個(gè)頭、搖個(gè)頭，都會(huì)被人看作是你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意

圖的態(tài)度，輕易地表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)地評(píng)價(jià)都容易導(dǎo)致工作的失誤，是要負(fù)責(zé)任的。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

交辦的事情要慎重，看問(wèn)題要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不能一味地附和。如果你確信自己在

某件事上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，只要你從工作出發(fā)，擺

事實(shí)、講道理，也不必害怕表達(dá)出自己的不同觀點(diǎn)。高水平的領(lǐng)導(dǎo)往往欣賞有主見(jiàn)的下

屬。

47、【論述題】試述勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的意義。

答案：（1）有利于穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)秩序，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。勞動(dòng)關(guān)

系雙方由于具體利益存在差異性，容易產(chǎn)生隔閡和矛盾，這將影響到勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)

展，一旦矛盾不能得到及時(shí)解決，往往容易使矛盾激化，產(chǎn)生一些過(guò)激行為，對(duì)社會(huì)秩序

的穩(wěn)定造成威脅。預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，可以事先介入勞動(dòng)關(guān)系主體之間，采取積極并行之有效

的預(yù)防措施，減少勞動(dòng)關(guān)系雙方的摩擦，將雙方發(fā)生爭(zhēng)議的可能性降低到最低限度，這有

利于消除隔閡，緩和矛盾，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，從而保證勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（2）有利于保護(hù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)各自利益目標(biāo)，降低效率損失。我國(guó)

目前的勞動(dòng)糾紛主要是勞動(dòng)者的權(quán)益頻頻受到侵害，有的表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)損失，致使其收入減

少，有的則是直接的身體損傷。勞動(dòng)爭(zhēng)議一旦發(fā)生，必然會(huì)使正常的生產(chǎn)秩序受到影響，

使用人單位與勞動(dòng)者的生產(chǎn)積極性受到影響，企業(yè)利潤(rùn)難以保證，勞動(dòng)者收入降低。勞動(dòng)

關(guān)系主體雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，為使問(wèn)題得到解決，一般可能訴諸仲裁或者司法程序，需

要耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間和較多的精力。無(wú)論是申請(qǐng)仲裁或者是向法院起訴，當(dāng)事人都必須認(rèn)真

考慮，十分謹(jǐn)慎地處理，還得四處奔走，不僅飽受“官司”之苦，還影響正常的生產(chǎn)和生

活。同時(shí)，起訴還必須按照規(guī)定繳納仲裁費(fèi)或訴訟費(fèi)，增加當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如果通過(guò)

預(yù)防措施，避免勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，就能使當(dāng)事人免受“官司”