護(hù)理公務(wù)禮儀課件

護(hù)理公務(wù)禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀-2013主要內(nèi)容辦公環(huán)境禮儀護(hù)理工作禮儀護(hù)理迎送禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀-2013辦公禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

辦公禮儀--辦公環(huán)境辦公桌椅擺放整潔有序，非辦公用品不外露。下班離開辦公室前，關(guān)閉門窗電器，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

辦公禮儀-注意事項(xiàng)進(jìn)別人辦公室要先敲門，包括門開著時(shí)當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料

在征得許可前不隨便使用他人的物品午休時(shí)間，辦公室有同事休息時(shí)，其他人要注意說話的音量護(hù)理公務(wù)禮儀-2013辦公禮儀-注意事項(xiàng)

遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面對(duì)著對(duì)方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖朝向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。在走道行走要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨，遇到同事要點(diǎn)頭致意，遇到領(lǐng)導(dǎo)或患者要禮讓，不能搶行。護(hù)理公務(wù)禮儀-2013電話禮儀在接聽電話時(shí)你所代表的是醫(yī)院（科室）而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的熱情友善。電話鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對(duì)方毫無心理準(zhǔn)備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超過三次。護(hù)理公務(wù)禮儀-2013電話禮儀接聽電話要正確使用禮貌用語，不要說“喂，你找誰？”要說“您好，請(qǐng)問找誰？”。通話結(jié)束時(shí)，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)重要事項(xiàng)要做好記錄，以免遺忘。通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

辦公禮儀-外出禮儀需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向上級(jí)主管請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

辦公禮儀-護(hù)士與護(hù)士的禮儀尊重他人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和建議工作有失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任互相友愛，以誠(chéng)待人謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

辦公禮儀-護(hù)士與上級(jí)的禮儀尊重各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持領(lǐng)導(dǎo)工作維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

辦公禮儀-護(hù)士與院外護(hù)理同仁來訪的禮儀熱情有禮自我介紹真誠(chéng)待人友好送別護(hù)理公務(wù)禮儀-2013辦公禮儀-在辦公室的禮儀著裝整齊統(tǒng)一語言親切和藹運(yùn)用微笑服務(wù)動(dòng)作從容不迫環(huán)境布置幽雅護(hù)理公務(wù)禮儀-2013辦公禮儀-在病房的禮儀進(jìn)入病房動(dòng)作輕見到患者要問候退出病房要禮貌護(hù)理公務(wù)禮儀-2013Logo護(hù)理工作禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀-2013護(hù)理是一種服務(wù)！護(hù)理公務(wù)禮儀-2013護(hù)理工作禮儀

護(hù)理工作是愛心和藝術(shù)的結(jié)合，護(hù)士保護(hù)和促進(jìn)人類健康的白衣天使，在護(hù)理服務(wù)中，禮儀規(guī)范將成為護(hù)理服務(wù)工作的一道風(fēng)景，接診時(shí)護(hù)理工作的言談舉止，音容笑貌，都必須符合護(hù)理專業(yè)禮儀規(guī)范的要求。

護(hù)理公務(wù)禮儀-2013一、尊重服務(wù)對(duì)象

第一節(jié)護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重人格、權(quán)利、隱私護(hù)理公務(wù)禮儀-2013如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人護(hù)理公務(wù)禮儀-2013二、誠(chéng)實(shí)守信

護(hù)理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠(chéng)實(shí)，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)護(hù)理公務(wù)禮儀-2013三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對(duì)待異性患者

護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理公務(wù)禮儀-2013四、雷厲風(fēng)行1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)

護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理公務(wù)禮儀-2013五、共情幫助把自己放在對(duì)方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”

護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)理公務(wù)禮儀-201324護(hù)理公務(wù)禮儀-201325這是什么動(dòng)物？護(hù)理公務(wù)禮儀-201326你看到了什么？護(hù)理公務(wù)禮儀-201327你又看到了誰？護(hù)理公務(wù)禮儀-201328他究竟年齡有多大？護(hù)理公務(wù)禮儀-201329她漂亮嗎？護(hù)理公務(wù)禮儀-2013如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----課堂討論護(hù)理公務(wù)禮儀-2013護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺護(hù)理公務(wù)禮儀-2013護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑護(hù)理公務(wù)禮儀-2013護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝護(hù)理公務(wù)禮儀-2013如何給患者留下良好的第一影響？護(hù)理迎送禮儀——對(duì)門診患者護(hù)理公務(wù)禮儀-2013門診護(hù)理工作禮儀

按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員

護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

門診是醫(yī)院工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是病人與醫(yī)護(hù)的第一關(guān)，是社會(huì)的窗口。一、接診禮儀儀表：文明端莊、著裝得體語言：文明、誠(chéng)懇、和藹、親切表情：和藹親切、面帶笑容眼神：目光和藹、慈祥目光動(dòng)作：站、立、行的姿態(tài)、操作中的體態(tài)語言護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！弊o(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會(huì)兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”護(hù)理公務(wù)禮儀-2013急診護(hù)理工作禮儀第二節(jié)護(hù)理工作部門禮儀第七章護(hù)理工作禮儀

充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)

護(hù)理公務(wù)禮儀-2013急診護(hù)士工作禮儀

急診服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，病人的家屬——希望——醫(yī)務(wù)人員。急診護(hù)士——高尚的品德——心理——精湛護(hù)理技術(shù)——身體素質(zhì)——禮儀修養(yǎng)護(hù)理迎送禮儀——對(duì)急診患者護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

急診護(hù)士工作禮儀一、急診護(hù)士素質(zhì)要求（一）嫻熟的護(hù)理技術(shù)：熟練掌握護(hù)士急救知識(shí)和護(hù)理操作技術(shù)（二）健康的身體素質(zhì)：繁瑣多樣，節(jié)奏緊張，必須擁有健康的體魄（三）良好的禮儀修養(yǎng)：整潔的著裝，高雅大方的儀表（四）沉著冷靜、敏捷果斷的工作作風(fēng)：責(zé)任心，熟練的操作技術(shù)、敏捷動(dòng)作

護(hù)理迎送禮儀——對(duì)急診患者護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

急診護(hù)士工作禮儀二、急診接待禮儀（一）掌握急診病人的心理

1.焦慮心理：恐慌、不安、焦慮：

2.懼怕心理：對(duì)突如其來病情感到恐懼，懼怕。

3.依賴心理：病人的行為退化，感情幼稚

4.聽天由命：聽任擺布，對(duì)病情和治療持無可奈何的態(tài)度

護(hù)理迎送禮儀——對(duì)急診患者護(hù)理公務(wù)禮儀-2013急診護(hù)士工作禮儀二、急診接待禮儀（二）接待急診病人的禮儀

1.穩(wěn)定情緒陳述利害：病情急，來勢(shì)猛，缺乏心理準(zhǔn)備，要以適當(dāng)?shù)陌参亢徒忉?/p>

2.抓住時(shí)機(jī)果斷處理：救治要準(zhǔn)確，決策要果斷

3.急不失禮忙中守節(jié)：態(tài)度要溫和禮貌，病情果斷而及時(shí)，耐心而富有關(guān)愛之情

護(hù)理迎送禮儀——對(duì)急診患者護(hù)理公務(wù)禮儀-2013急診護(hù)士工作禮儀

三、急診救護(hù)禮儀

（一）急而不慌，忙而不亂沉著應(yīng)戰(zhàn)，臨危不亂，穩(wěn)定病人和家屬（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌緊密配合，團(tuán)結(jié)合作，相互理解、尊重。

護(hù)理迎送禮儀——對(duì)急診患者護(hù)理公務(wù)禮儀-2013基本要求患者入院護(hù)理禮儀第七章護(hù)理工作禮儀

做好入院指導(dǎo)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)病房工作禮儀護(hù)理迎送禮儀——住院患者迎接護(hù)理公務(wù)禮儀-2013基本要求患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀

新入院患者的接待禮儀熱情接待、細(xì)致介紹

患者住院中的護(hù)理工作禮儀

自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需要護(hù)理迎送禮儀——住院患者迎接護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

病房護(hù)士工作禮儀

一、病人入院護(hù)理禮儀彬彬有禮，落落大方，熱情服務(wù)，體貼關(guān)懷（一）辦理入院手續(xù)耐心、細(xì)致、同情和關(guān)心，同時(shí)作住院指導(dǎo)（二）護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)主動(dòng)與病人溝通，消除心理因素，要有禮貌、耐心、仔細(xì)護(hù)理迎送禮儀——住院患者迎接護(hù)理公務(wù)禮儀-2013病房護(hù)士工作禮儀二、病人進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀（一）新入院病人的接待禮儀

迎接入住病人的禮儀：起身—微笑—問候—自我介紹—態(tài)度

向入院病人做介紹禮儀：介紹耐心—細(xì)致—幫助解決詢問問題—介紹住院有關(guān)制度護(hù)理迎送禮儀——住院患者迎接護(hù)理公務(wù)禮儀-2013

病房護(hù)士工作禮儀二、病人進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀（二）病人住院中的護(hù)理禮儀（親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快）

自然大方：操作規(guī)范、準(zhǔn)確，給病人安全、優(yōu)雅、輕松、細(xì)膩、靈巧、清新的感受，護(hù)士鎮(zhèn)靜、自然神態(tài)

親切溫柔：護(hù)士親切的語調(diào)，關(guān)愛的問候“請(qǐng)”“謝謝”

敏捷準(zhǔn)確：快速及時(shí)、安全準(zhǔn)確的服務(wù)無疑會(huì)獲得病人的依賴和尊重

技術(shù)嫻熟：：是消除病人顧慮，硬的病人滿意樹立信心和安全感的重要因素。掌握現(xiàn)代護(hù)理新理念、新技術(shù)

滿足病人的需要：對(duì)不同需要，盡量給予滿足護(hù)理迎送禮儀——住院患者迎接護(hù)理公務(wù)禮儀-2013反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？護(hù)理迎送禮儀——住院患者恭送護(hù)理公務(wù)禮儀-201351

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷

送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀-201352-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見，請(qǐng)留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”

“請(qǐng)慢走，記得按時(shí)吃藥，定期復(fù)診?！弊o(hù)理公務(wù)禮儀-2013

對(duì)患兒的禮儀良好的自我形象尊重愛護(hù)患兒護(hù)理人員要具有“慈母心”根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境注重與