小區(qū)門崗A工作流程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

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一、負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)：小區(qū)大門的人員、物品出入及門禁管理，及臨街沿線鋪位范圍內(nèi)的治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，對出入客戶及車輛疏導(dǎo)履行服務(wù)和管理職能。

二、工作要求：

（一）白班：按規(guī)定的交接班儀式接班，于接班后開始提供站立式服務(wù)，站立時嚴(yán)禁東張西望，應(yīng)保持軍姿或跨列標(biāo)準(zhǔn)。坐崗、巡邏崗與形象崗半小時進(jìn)行替換，實行一坐一站一巡邏互換工作模式。（二）夜班：7：00—8：00點要求提供站立式服務(wù)；并在人員出行高峰期為業(yè)主（住戶）提供力所能及的幫助。

（三）7:00-22:00對臨街商鋪沿線范圍的游攤散販、推銷人員及散發(fā)傳單者等進(jìn)行清理，對管轄區(qū)域亂停亂放車輛實施有效管控。

（四）在人員出入高峰期開啟應(yīng)急通道并進(jìn)行有效控制，其余時間對進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主、租戶及參觀團(tuán)體，都必須敬禮問好。（五）22：00開始不間斷對崗位周邊的綠化帶、臨街沿線商鋪外圍進(jìn)行巡邏并實施強(qiáng)光掃射，做好相關(guān)記錄。

（六）上衛(wèi)生間需報當(dāng)值班長，由班長安排相應(yīng)崗位換崗，就餐時間不得超過30分鐘，上衛(wèi)生間不得超過10分鐘。

三、工作程序：提前15分鐘到達(dá)指定地點集合，注意自身形象，不得追趕、嬉戲打鬧，保持站姿，不得蹲坐。班長安排工作，檢查儀容儀表，帶隊打卡后整隊接班。（集合過程10分鐘內(nèi)完成）接班時，清點物品是否完好齊全崗?fù)ばl(wèi)生是否清潔。物品若有遺失或損壞須由上班人員簽字確認(rèn)，并詢問上班人員的執(zhí)勤情況，如有本班繼續(xù)做的工作，應(yīng)在值班記錄注明，確認(rèn)無誤后在值班記錄表上簽字接班。

一）、進(jìn)入小區(qū)人員詢問核實的程序：可進(jìn)入小區(qū)的有效證件有業(yè)主門禁卡、員工工作證、裝修臨時出入證、租憑戶臨時出入證等有效證件。

1、對所有進(jìn)出門崗的人員都應(yīng)行注目禮。2、對直接往門內(nèi)走并要求開啟門禁想進(jìn)入?yún)^(qū)域的非業(yè)主人員，執(zhí)勤隊員應(yīng)迅速對來人行舉手禮，并說：“你好，請出示你的證件，根據(jù)來人回答情況區(qū)分身份分別處理?！?/p>

（1）、如是業(yè)主忘記帶門禁卡請其說出姓名或門牌號后與住戶一覽表核對無誤或通過可視對講確認(rèn)后放行。

（2）、如是裝修工人，要求出示有效出入證件，查看出入證是否過期，是否是本人證件，是否有涂改現(xiàn)象，如有以上情況將沒收證件請其負(fù)責(zé)人重新辦證方能進(jìn)入小區(qū)（沒收的證件應(yīng)在后面注明原因、時間、沒收人然后交班長處理）。（3）、如是來訪人員，問清被訪者姓名房號，對來訪人員說請稍等。然后通過可視對講與被訪者聯(lián)系，確認(rèn)后登記其有效證件放行。同時對來訪人員說對不起，讓你久等了，請進(jìn)。同時向來人指明行經(jīng)方向，如無有效證件請被訪者來接或通知巡邏隊員送入探訪區(qū)域。

（4）、如被訪者不在家應(yīng)請客戶中心用電話聯(lián)系確認(rèn)。如是為小區(qū)住戶提供安裝維修、整改及送貨人員一天之內(nèi)按訪客程序處理（聯(lián)系方式與來訪程序一致）超過一天應(yīng)請業(yè)主到客戶服務(wù)中心為其辦理臨時出入證。

5、如有人找小區(qū)內(nèi)裝修工人，勞務(wù)人員請其被訪者到區(qū)外會客。6、有人找公司工作人員公事幫忙聯(lián)系，私事請其下班后再聯(lián)系。

7、公司工作人員進(jìn)小區(qū)認(rèn)識時，有工作證的直接放行（認(rèn)識且知道是公司在職員工的直接放行）其余情況需說出姓名和工作部門經(jīng)與客戶中心聯(lián)系確認(rèn)后放行。

8、到小區(qū)參觀采訪的人員有公司工作人員陪同的直接放行，有參觀證的收證后放行，其余情況如電力、消防、公安、工商等職能部門來客等需與客戶中心聯(lián)系經(jīng)相關(guān)接待對口負(fù)責(zé)人同意確認(rèn)后放行。9、長期為小區(qū)住戶送報、送奶、送水的人員憑客戶服務(wù)中心的出入證進(jìn)入小區(qū)，臨時情況按訪客程序處理。

10、小商販推銷散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚娜藛T禁止進(jìn)入小區(qū)。

11、小區(qū)租憑戶憑出入證或業(yè)主門禁卡進(jìn)出小區(qū)。二）、對物品出入小區(qū)的控制：

1、危險、違法亂紀(jì)禁品不得入內(nèi)（如壓力容器、打孔機(jī)、氣罐、雨棚等）。

2、裝修材料、河沙、水泥、進(jìn)小區(qū)應(yīng)通知相應(yīng)巡邏崗注意監(jiān)控，防止損壞公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生。散裝材料堆放要求鋪墊彩條布，轉(zhuǎn)運時應(yīng)密封進(jìn)行，不得有散漏。3、對出小區(qū)的物品：

（1）、當(dāng)值隊員應(yīng)上前敬禮后講：你好，我們按規(guī)定要對帶出小區(qū)的物品進(jìn)行檢查，請你出示《物品出門條》或有效身份證件；

（2）、業(yè)主攜帶貴重物品出小區(qū)時，確認(rèn)其身份后，業(yè)主只須在物品出入登記本上簽字即可放行。（3）、非業(yè)主攜帶大件貴重物品出小區(qū)時，應(yīng)請其聯(lián)系業(yè)主到客戶服務(wù)中心開具出門條或業(yè)主到門崗簽字確認(rèn)。

（4）、裝修工人攜帶裝修工具出小區(qū)必須出示有效證件，一天內(nèi)可查看入場時登記記錄，確認(rèn)后即可放行；超過一天須到客戶中心開具《出門條》方可放行。裝修工人攜帶裝修材料出小區(qū)需經(jīng)業(yè)主簽字同意后登記放行（或由業(yè)主到客戶服務(wù)中心開具出門條）。

（5）、如發(fā)現(xiàn)攜帶者所攜帶的物品與其身份不符、數(shù)量不對時，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后放行。三）、責(zé)任區(qū)正常秩序維護(hù)

1、嚴(yán)禁閑雜無關(guān)人員在門口聚集聊天，制止商鋪沿線車輛亂停亂靠，不走赤背，隨地吐痰，亂扔煙頭果皮紙屑大聲喧嘩等。

2、及時維護(hù)門崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持地表無明顯裸露垃圾。3、嚴(yán)禁在崗位附近堆放、寄存任何物品。

四）、保證執(zhí)勤區(qū)域物品設(shè)備，對講機(jī)，記錄本完好，不準(zhǔn)在桌子和記錄表格上亂寫亂畫。

五）、完成上級交辦的其他日常勤務(wù)六）、特殊情況的處理：

1、對拒絕出示證件接受檢查的裝修工人或勞務(wù)人員秩序維護(hù)人員有權(quán)拒絕其入內(nèi)。

2、來訪人員說不出被訪者姓名、房號應(yīng)請其了解清楚后再訪。3、自稱是業(yè)主無門禁卡也不說所住房號姓名直接往門內(nèi)走的人，應(yīng)通知巡邏崗跟蹤，直到人員到達(dá)其目的地.是業(yè)主時給業(yè)主妥善解釋是為了業(yè)主的公共安全，加深印象。不是業(yè)主應(yīng)咨詢被拜訪業(yè)主是否需要幫助，并解釋跟蹤處理的原因，請業(yè)主和來訪人員諒解配合。

4、值班人員在工作時必須文明用語，操作規(guī)范，詢問前必須先敬禮。堅持并嚴(yán)格實施公司制度制度，當(dāng)發(fā)生僵持時應(yīng)立即報告班長尋求正當(dāng)途徑解決。

5、各種水體、燈光開關(guān)時間見小區(qū)水體、燈光開關(guān)時刻表。七）、門崗人員注意事項：

1、門崗是企業(yè)綜合能力的外在表現(xiàn)，它代表著企業(yè)整體形象。要求門崗人員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任感和業(yè)務(wù)技能，及時展示企業(yè)形象。

2、執(zhí)勤時，一切以確保區(qū)域安全為前提。堅持原則不呆板，方法靈活有