《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課件-第一講 導(dǎo)游講解的原則和要求

01導(dǎo)游講解的原則和要求案例導(dǎo)入

小韓是天津某旅行社的專職導(dǎo)游人員，日常主要負(fù)責(zé)景區(qū)講解導(dǎo)游工作，并特別注重對(duì)自身講解水平的提升。小韓經(jīng)常利用工作之余到圖書館去查閱資料，并實(shí)地走訪老天津居民，搜集關(guān)于天津的方方面面的資料。正是因?yàn)檫@份用心，小韓在工作上屢受各地游客的贊揚(yáng)，大家都夸贊天津段的導(dǎo)游小韓知識(shí)淵博、講解到位。小韓也因此成了天津景區(qū)講解領(lǐng)域里的名人，組團(tuán)社需要提前預(yù)約小韓給自己的團(tuán)做景區(qū)講解導(dǎo)游。思考：以小韓為榜樣，思考如何提高導(dǎo)游講解水平。地陪導(dǎo)游講解技能對(duì)于導(dǎo)游講解的內(nèi)涵，許多專家學(xué)者和導(dǎo)游從業(yè)人員有著不盡相同的認(rèn)識(shí)。我們認(rèn)為，導(dǎo)游講解就是導(dǎo)游以豐富多彩的社會(huì)生活和絢麗多姿的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自已掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。“”（一）導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則客觀性是指在導(dǎo)游講解過程中，無論運(yùn)用何種講解方法，都要以客觀事實(shí)為依據(jù)，在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行講解內(nèi)容的組合及加工?？陀^事實(shí)就是獨(dú)立于人們的意識(shí)之外，又能為人的意識(shí)所反映的客觀存在。立足于實(shí)際，就要求導(dǎo)游人員在講解過程中無論采用何種形式，都應(yīng)反映事物的本來面貌，不能歪曲、杜撰。1.客觀性地陪導(dǎo)游講解技能針對(duì)性，是指在為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的過程中，應(yīng)從游客的具體情況出發(fā)，針對(duì)其不同客源地、不同職業(yè)、不同年齡、不同喜好等，有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)。游客來自五湖四海，地域文化或職業(yè)背景不盡相同，他們的旅游目的和審美情趣也有較大差別。為此，地陪要針對(duì)游客的不同情況，在接待方法、導(dǎo)游內(nèi)容、語言運(yùn)用、講解方式等方面做相應(yīng)的調(diào)整。地陪在進(jìn)行接待講解時(shí)，導(dǎo)游詞內(nèi)容的深度、廣度等也要根據(jù)受眾面的不同而有所差異。2.針對(duì)性地陪導(dǎo)游講解技能計(jì)劃性是指導(dǎo)游講解安排的科學(xué)性和目的性，要求在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮其個(gè)體的主觀能動(dòng)性，科學(xué)、恰當(dāng)?shù)匕才怕糜螆F(tuán)的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地開展導(dǎo)游講解服務(wù)。周密的計(jì)劃是導(dǎo)游服務(wù)成功的保證，旅游團(tuán)在旅游目的地的活動(dòng)日程和時(shí)間安排是計(jì)劃性原則的中心。一般的旅游團(tuán)在目的地的逗留時(shí)間只有短短幾日，這就需要地陪對(duì)旅游團(tuán)的活動(dòng)作出周密的安排，使游客在有限的時(shí)間內(nèi)得到最大的收獲。如因特殊原因?qū)е侣糜螆F(tuán)需縮短或延長在旅游目的地游覽的時(shí)間時(shí)，地陪更應(yīng)根據(jù)具體情況制定出對(duì)應(yīng)的方案。3.計(jì)劃性地陪導(dǎo)游講解技能靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。旅游活動(dòng)往往受天氣、季節(jié)、交通以及游客情緒等因素的影響，接待計(jì)劃中的最佳時(shí)間、最佳線路、最佳景點(diǎn)都是相對(duì)而言的，客觀上的最佳條件若缺乏主觀上完美導(dǎo)游藝術(shù)的運(yùn)用，就不可能有很好的導(dǎo)游效果。

導(dǎo)游講解以客觀現(xiàn)實(shí)為依托，針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，也反映了導(dǎo)游方法的規(guī)律性。地陪應(yīng)靈活運(yùn)用這四個(gè)基本原則，自然而巧妙地將其融入導(dǎo)游講解之中，才能不斷提高自己的講解水平。4.靈活性地陪導(dǎo)游講解技能（二）導(dǎo)游講解的具體要求導(dǎo)游在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等，都是表達(dá)友好的語言，作為友誼的載體，友好的語言可以使游客感到溫暖。1.言之友好導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡潔而充分。可以充分準(zhǔn)備，細(xì)致講解，不要缺乏主題、缺乏思想。地陪應(yīng)最大限度地物化講解內(nèi)容，使所要傳遞的知識(shí)深深地烙在游客的腦海中，實(shí)現(xiàn)旅游的最大價(jià)值。2.言之有物地陪導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游說話要有依據(jù)，不能沒有根據(jù)而胡亂地瞎說一通。對(duì)游客講話、談問題，對(duì)參觀游覽點(diǎn)的講解，對(duì)外宣傳都要從實(shí)際出發(fā)，要有根據(jù)。3.言之有據(jù)地陪講解的內(nèi)容必須以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。違反事實(shí)的講解，一旦被游客得知，就會(huì)讓游客感到自己受到嘲弄和欺騙，地陪的形象在游客的心目中就會(huì)一落千丈。言之有理不僅在講道理的“理”，另外一層含義是導(dǎo)游講解要符合一定的生活和風(fēng)俗習(xí)慣，符合人們的欣賞習(xí)慣，符合法律法規(guī)。4.言之有理地陪導(dǎo)游講解技能講解要生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣，要使游客以地陪為核心，在聽講解的過程中，獲得美好的享受和滿足。需要指出的是，地陪在營造風(fēng)趣幽默的氛圍時(shí)，比擬要自然、貼切，千萬不可牽強(qiáng)附會(huì)。不正確的比擬往往會(huì)傷害游客的自尊心，并對(duì)其他游客產(chǎn)生不良的影響。5.言之有趣在講解時(shí)要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，地陪在講解即將結(jié)束時(shí)，語音要響亮，讓游客有心理準(zhǔn)備。7.言之有力地陪導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在神采。其講解內(nèi)容要經(jīng)過綜合性的提煉并形成一種藝術(shù)，讓游客得到此種藝術(shù)的享受。同時(shí)，要善于掌握游客的神情變化，分析和掌握哪些內(nèi)容游客感興趣，哪些內(nèi)容游客不愿聽，游客的眼神是否轉(zhuǎn)移，游客是否有人打呵欠，以及時(shí)調(diào)整所講內(nèi)容。6.言之有神要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意，講解時(shí)，應(yīng)既充滿激情和熱情，又充滿溫情和友情。富含感情的講解更容易被游客接受。8.言之有