2023年物業(yè)管理實(shí)務(wù)真題模擬匯編（共831題）

2023年物業(yè)管理實(shí)務(wù)真題模擬匯編

（共831題）

1、石材養(yǎng)護(hù)的基本方法有（）。（多選題）

A.接桿清潔法

B.打蠟

C.蠟面拋光

D.晶面處理

試題答案：B,C,D

2、對(duì)于整體的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)，物業(yè)管理投標(biāo)的主體必須是（）o（單選題）

A.所有物業(yè)管理企業(yè)

B.專(zhuān)業(yè)管理公司

C.符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)

D.建設(shè)單位下屬企業(yè)

試題答案：C

3、在物業(yè)管理招標(biāo)的類(lèi)型中,將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是（）。

（單選題）

A.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)類(lèi)型

C.物業(yè)管理招標(biāo)主體

D.物業(yè)管理服務(wù)方式

試題答案：B

4、在房屋完損等級(jí)分類(lèi)中，不正確的分類(lèi)名稱(chēng)是（）。（多選題）

A.完好房

B.基本完好房

C.一般完好房

D.危險(xiǎn)房

試題答案：C

5、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)的一般步驟中，處于職位評(píng)價(jià)和薪酬定位之間的步驟是（）。

（單選題）

A.職位分析

B.職位評(píng)價(jià)

C.薪酬調(diào)查

D.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

試題答案：C

6、消防裝備的維護(hù)、管理措施有（）。（多選題）

A.定期更換

B.定期檢查

C.交接班檢查

D.專(zhuān)人保管

試題答案：B,C.D

7、可以用主副標(biāo)題的公文文種有（）。（多選題）

A.總結(jié)

B.條例

C.會(huì)議紀(jì)要

D.安排

E.調(diào)查報(bào)告

試題答案:A.E

8、對(duì)選用詞語(yǔ)要注意的問(wèn)題敘述不正確的是O。（單選題）

A.所選用的詞語(yǔ)不能是誤讀誤寫(xiě)、以訛傳訛造的錯(cuò)誤詞

B.不能是被淘汰的等義詞（包括異體字）

C.不能是規(guī)范的方言詞、外來(lái)詞或舊詞語(yǔ)等

D.不能是濫用的簡(jiǎn)稱(chēng)和生造詞

試題答案：C

9、采用各類(lèi)管理手段節(jié)能降耗，要建立一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，它包括（）（多選題）

A.落實(shí)組織和管理體系

B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

D.采用技術(shù)改造

試題答案：A,B,C

10、三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人

員不少于（）人。（單選題）

A.30

B.20

C.10

D.5

試題答案：C

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門(mén)禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于（）管理。（單選題）

A.特約服務(wù)

B.公共秩序

C.社會(huì)治安

D.增值服務(wù)

試題答案：B

12、對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō)，基本的答問(wèn)格式主要有自

主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問(wèn)答式有利方面的是（）。（單選題）

A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案

B.可以控制

C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性

D.數(shù)據(jù)收集迅速

試題答案：B

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案中信息內(nèi)容采集的途徑是（）。（多選題）

A.資質(zhì)申報(bào)、年檢、執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)資料

B.行政主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的報(bào)送

C.網(wǎng)上投訴

D.公眾媒體的曝光并經(jīng)查實(shí)

E.計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存檔案

試題答案：A,B

14、企業(yè)的薪酬政策受到多種宏觀(guān)因素和微觀(guān)因素的影響和制約。宏觀(guān)因素是指企業(yè)薪酬運(yùn)行的

外部環(huán)境因素，下列不屬于宏觀(guān)因素的是（）.（單選題）

A.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

B.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率

C.當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)收益狀況

D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況

試題答案：C

15、鳳祥物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫(xiě)的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。（多選題）

A.給上級(jí)公司的函

B.給XX物業(yè)服務(wù)企業(yè)的通知

C.關(guān)于開(kāi)展值班主任培訓(xùn)的通知

D.關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告

試題答案：C

16、房屋的基本組成部分包括：（）（多選題）

A.結(jié)構(gòu)部分

B.裝修部分

C.設(shè)施設(shè)備部分

D.承重部分

試題答案：A,B.C

17、拍賣(mài)是一種特殊的交易方式，但其成交過(guò)程也可用要約與承諾來(lái)分析。拍賣(mài)廣告以及拍賣(mài)人

宣布拍賣(mài)某物都屬于（）?（單選題）

A.邀請(qǐng)要約

B.承諾

C.要約

D.反要約

試題答案：A

18、通過(guò)各種管理手段，在不投資或少量投資的情況下杜絕能源浪費(fèi)，減少各種非正常的能源消

耗，是一種（）的節(jié)能方式。（單選題）

A.最普遍

B.最廣泛

C.最經(jīng)濟(jì)

D.最適用

試題答案：C

19、有關(guān)入住服務(wù)的表述，正確的是（）。（單選題）

A.物業(yè)入住操作的模式是以物業(yè)管理單位為主體，物業(yè)建設(shè)單位相配合

B.對(duì)業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

C.入住的實(shí)質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主交付物業(yè)的過(guò)程

D.入住過(guò)程涉及建設(shè)單位、物業(yè)管理單位以及業(yè)主

試題答案：D

20、在設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式時(shí)，對(duì)在評(píng)估承包方時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題敘述正確的是（）o

（單選題）

A.同等條件下后承包方優(yōu)先

B.以?xún)r(jià)格為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)

C.評(píng)估參與人與承包方有特殊關(guān)系時(shí)可以不回避

D.選取多家單位進(jìn)行綜合價(jià)格比較

試題答案：D

21、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集索取對(duì)象是（）。（多選題）

A.建設(shè)單位

B.施工單位

C.監(jiān)理單位

D.設(shè)計(jì)單位

試題答案：A

22、在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有（）。（多

選題）

A.對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)

B.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議

C.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用和管理

D.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)

E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案

試題答案:A,B,D,E

23、全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照（）的原則。由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一部署。（多選題）

A.統(tǒng)一規(guī)劃

B.分級(jí)建設(shè)

C.分步實(shí)施

D.便于管理

E.信息共享

試題答案：A,B,C,E

24、房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（）o（多選題）

A.危房率

B.設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率

C.房屋完好率

D.設(shè)施設(shè)備完好率

E.房屋維修率

試題答案：A.C.D

25、下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）?（多選題）

A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴

B.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理

C.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理

E.及時(shí)處理，注重效率

試題答案：A.B.C

26、物業(yè)管理費(fèi)用核算制度包括（）。（多選題）

A.酬金制

B.責(zé)任制

C.包干制

D.收付實(shí)現(xiàn)制

試題答案：A.C

27、消防管理中動(dòng)火前管理要求包括（）。（多選題）

A.重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火

B.防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不得動(dòng)火

C.動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人

D.屬于高空焊接作業(yè)時(shí)，未采取安全防護(hù)措施不得施工

E.發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救

試題答案：A,B,D

28、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）。（多選題）

A.人造景觀(guān)、圍墻、大門(mén)、信報(bào)箱

B.休閑娛樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施

C.給排水管線(xiàn)、電線(xiàn)、供暖及空調(diào)設(shè)備

D.停車(chē)場(chǎng)、物業(yè)大門(mén)、治安崗?fù)?、室?nèi)廚房

試題答案：A.B.C

29、對(duì)于物業(yè)承接查驗(yàn)遺留問(wèn)題的解決與物業(yè)保修責(zé)任，下列說(shuō)法正確的是（）.（多選題）

A.物業(yè)交付物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理后，物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)按前期物業(yè)服務(wù)合同的約定和有關(guān)法規(guī)的規(guī)定

履行維修、養(yǎng)護(hù)和管理義務(wù)，否則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

B.物業(yè)承接查驗(yàn)存在的問(wèn)題由建設(shè)單位與物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)解決，否則雙方共同承擔(dān)相應(yīng)的法

律責(zé)任

C.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行物業(yè)的保修責(zé)任，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任

D.物業(yè)承接查驗(yàn)檔案資料屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有

試題答案：A,C

30、在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由（）部門(mén)責(zé)令

其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（單選題）

A.建設(shè)行政主管部門(mén)

B.城市規(guī)劃行政主管部門(mén)

C.城市房地產(chǎn)行政主管

D.當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門(mén)

試題答案：C

31、在安全防范工作檢查方法中，（）工作是指由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全面檢查,

重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)管理效果及過(guò)程管理記錄，確保安防工作的有效性。（單選題）

A.日檢

B.周檢

C.月檢

D.督查

試題答案：C

32、以下不屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的是（）。（單選題）

A.風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

C.風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)

D.搶救措施

試題答案：D

33、采用外包管理模式管理共用設(shè)施設(shè)備，通常從（）等方面對(duì)承包方進(jìn)行評(píng)估。（多選題）

A.管理風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)能力

C.從業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量情況

D.企業(yè)品牌狀況

E.預(yù)算價(jià)格、付款方式

試題答案：B,D.E

34、空調(diào)的安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮（）。（多選題）

A.建筑物外觀(guān)美觀(guān)和統(tǒng)一性

B.空調(diào)安裝的安全性

C.空調(diào)噪聲和滴水對(duì)環(huán)境和相鄰業(yè)主的影響

D.對(duì)空調(diào)的定期維修保養(yǎng)和巡視檢查

E.空調(diào)的工作效率

試題答案：A,B,C,E

35、公司董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理的任命要通過(guò)（）的形式發(fā)布。（單選題）

A.決定

B.報(bào)告

C.批復(fù)

D.請(qǐng)示

試題答案：A

36、所謂表達(dá)規(guī)范，就是指說(shuō)話(huà)寫(xiě)作要符合語(yǔ)法規(guī)范。常見(jiàn)的語(yǔ)法錯(cuò)誤有搭配不當(dāng)、成分殘缺、

贅余、指代不明、數(shù)量表達(dá)不清等。其指代不明是指（）?（單選題）

A.有些病句是由于多余詞語(yǔ)造成的

B.有些病句是由于缺少詞語(yǔ)造成的

C.詞語(yǔ)之間有一定的組合規(guī)律，違背這種規(guī)律就要犯語(yǔ)法錯(cuò)誤

D.運(yùn)用代詞指代人或事物必須明確無(wú)誤，如果含混不清、出現(xiàn)歧義，就會(huì)犯語(yǔ)法錯(cuò)誤

試題答案：D

37、對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的敘述中，不正確的是（）o（單選題）

A.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，自主經(jīng)營(yíng)、支付盈虧、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)、節(jié)

余歸己

B.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)業(yè)主而言物業(yè)費(fèi)是不固定的，會(huì)因市場(chǎng)波動(dòng)、物業(yè)管

理項(xiàng)目運(yùn)作情況而發(fā)生變化

C.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的利潤(rùn)不是固

定的，企業(yè)可以不斷挖掘管理潛力，通過(guò)科學(xué)的管理運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的同步增長(zhǎng)，

既保障業(yè)主利益，又促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由

物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式

試題答案：B

38、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.經(jīng)濟(jì)學(xué)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

D.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

E.物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)

試題答案：A,D.E

39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)獲得收益，其收益屬于業(yè)主的部分應(yīng)當(dāng)納入

（）o（單選題）

A.專(zhuān)項(xiàng)保養(yǎng)資金

B.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)資金

C.專(zhuān)項(xiàng)維修資金

D.專(zhuān)項(xiàng)改造資金

試題答案：C

40、在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶(hù)轉(zhuǎn)

移手續(xù)；賬戶(hù)轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起（）日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)和業(yè)主委

員會(huì)備案。（單選題）

A.3

B.7

C.10

D.15

試題答案：C

41、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定

資產(chǎn)折舊和（）組成。（單選題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費(fèi)用

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費(fèi)用

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費(fèi)用

D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

試題答案：D

42、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相應(yīng)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)

利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（單選題）

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)）

C.個(gè)人

D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

試題答案：B

43、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。（單選題）

A.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案

B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案

C.物業(yè)管理公司行政管理檔案

D.物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案

試題答案：B

44、物業(yè)管理的制度文書(shū)主要有（）。（多選題）

A.制度

B.通知

C.守則

D.辦法

E.公約

試題答案：A,C,D,E

45、通知大體上可分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知三大類(lèi)。對(duì)于指示性通知來(lái)說(shuō)，指

示性通知不適用于。。（單選題）

A.發(fā)布規(guī)章制度

B.闡述政策

C.發(fā)布需要下級(jí)周知的情況

D.布置工作

試題答案：C

46、］根據(jù)各類(lèi)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損登記分為（）

類(lèi)。（單選題）

A.2

B.3

C.4

D.5

試題答案：D

47、下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)人物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）。（多選題）

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金利息收入

C.投資凈收益

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入

試題答案：A,C,D,E

48、在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（）。（多選題）

A.收集工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問(wèn)題

B.了解驗(yàn)收人員給施工單位或建設(shè)單位的意見(jiàn)和建議

C.掌握驗(yàn)收的情況

D.簽署竣工驗(yàn)收意見(jiàn)

試題答案：C

49、物業(yè)使用中業(yè)主的（）行為會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。（多選題）

A.高空拋物

B.堵塞消防通道

C.使用共用設(shè)施設(shè)備

D.改變物業(yè)使用功能

試題答案：A,B.D

50、早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議

C.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

D.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)

試題答案：A,B.E

51、在酬金制下，會(huì)計(jì)主體是（）。（單選題）

A.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部

B.物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)部

C.物業(yè)管理企業(yè)

D.物業(yè)管理項(xiàng)目

試題答案：D

52、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達(dá)到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相

關(guān)部門(mén)溝通的準(zhǔn)備工作是（）。（單選題）

A.要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)

B.擺正位置，對(duì)對(duì)方提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查和分析

C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況

D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐

試題答案：B

53、某物業(yè)管理公司因施工需要，須砍伐小區(qū)內(nèi)的幾株梧桐樹(shù)。在給所在街道辦事處綠化辦公室

行文時(shí)，宜用（）。（單選題）

A.請(qǐng)示

B.請(qǐng)示報(bào)告

C.建議

D.函

試題答案：D

54、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定。招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（）內(nèi)，

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。（單選題）

A.10日

B.30日

C.45日

D.60日

試題答案：B

55、按檢查時(shí)間的間隔，將設(shè)備的檢查分為（）和定期檢查。（單選題）

A.不定期檢查

B.季度檢查

C.日常檢查

D.年度檢查

試題答案：C

56、物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括（）。（多選題）

A.消防安全崗位責(zé)任

B.獎(jiǎng)懲規(guī)定

C.保養(yǎng)及檢查制度

D.消防系統(tǒng)維護(hù)

E.消防安全行為

試題答案:A,B.E

57、測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法有（）.（多選題）

A.建立受理系統(tǒng)

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

C.得到客戶(hù)分析

D.失去客戶(hù)分析

E.競(jìng)爭(zhēng)者分析

試題答案：A,B,D,E

58、消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，一般應(yīng)至少（）進(jìn)行一次全面檢查。（單選題）

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

試題答案：C

59、從正字法的角度看，在應(yīng)用文寫(xiě)作中應(yīng)該注意的問(wèn)題是。。（多選題）

A.不能是濫用的簡(jiǎn)稱(chēng)

B.正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

C.不要書(shū)寫(xiě)錯(cuò)別字

D.不要隨意生造簡(jiǎn)化字

E.不要書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)繁夾雜的字

試題答案：C.E

60、我國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求，以下敘述有誤的是（）o

（多選題）

A.擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面

B.保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確

C.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息每季度至少更新兩次

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，必須采用電子郵件方式

試題答案：D.E

61＞重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由（）?（單選題）

A.消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

B.消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

C.消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審

D.物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

試題答案：C

62、以下物業(yè)管理檔案，不屬于保存15?60年的有（）。（多選題）

A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料、會(huì)議決議、決定、請(qǐng)示報(bào)告記錄等文件

B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度和季度計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告

C.有關(guān)所管物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料，有關(guān)更新改造、大中小修的會(huì)議決

議的文件、記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和技術(shù)參數(shù)等文件

D.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

E.有關(guān)物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定、合同協(xié)議、通知、記錄、工作計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

及相關(guān)的請(qǐng)示、報(bào)告等

試題答案：A.C.E

63、要做好對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)，B物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須了解的情況包

括（）。（多選題）

A.建筑結(jié)構(gòu)

B.管線(xiàn)走向

C.設(shè)備安裝

D.施工隊(duì)伍

試題答案:A,B,C

64、前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于

（）o（單選題）

A.早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間

B.早期介入與前期物業(yè)管理之間

C.前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間

D.常規(guī)物業(yè)管理之后

試題答案：A

65、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括（）。（多選題）

A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)

B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

C.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)供求變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

試題答案：A.B.C

66、下列關(guān)于處理緊急事件要求的表述中，正確的有（）。（多選題）

A.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失

B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到

最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

C.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直

面矛盾，及時(shí)處理

D.面對(duì)突如其來(lái)的、不可預(yù)見(jiàn)的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損

失

E.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者，公關(guān)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及法律

顧問(wèn)等共同參加

試題答案:A,B.C

67、消防裝備的維護(hù)、管理措施有（）。（多選題）

A.定期更換

B.定期檢查

C.交接班檢查

D.專(zhuān)人保管

試題答案：B,C,D

68、下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作應(yīng)移交的管理資料是（）。（單選題）

A.裝修申請(qǐng)表

B.固定資產(chǎn)清單

C.設(shè)備維修記錄

D.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

試題答案：C

69、在給水排水系統(tǒng)的種類(lèi)中，用于排除便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊?/p>

水的是（）o（單選題）

A.給水系統(tǒng)

B.污水系統(tǒng)

C.雨水系統(tǒng)

D.工業(yè)廢水系統(tǒng)

試題答案：B

70、在前期物業(yè)管理過(guò)程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整的具體內(nèi)容有（）。（多選題）

A.管理用房到位

B.物資配備到位

C.管理人員到位

D.資金到位

試題答案:A,B.C

71、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容主要有（）（多選題）

A.使用管理

B.維修保養(yǎng)

C.安全管理

D.技術(shù)資料管理

試題答案：A,B,C,D

72、物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，需要與社會(huì)的各個(gè)層面進(jìn)行交往，經(jīng)常使用到的禮儀文書(shū)不包括（）。

（單選題）

A.邀請(qǐng)書(shū)

B.倡儀書(shū)

C.感謝信

D.賀信

試題答案：B

73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。（多選

題）

A.《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

B.《業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》

C.《管理規(guī)約》

D.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

試題答案：D

74、下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。（多選題）

A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴

B.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理

C.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理

E.及時(shí)處理，注重效率

試題答案:A,B,C

75、負(fù)責(zé)編撰《業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》的單位是（）。（多選題）

A.建設(shè)單位

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.建設(shè)單位會(huì)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.建設(shè)單位會(huì)同施工單位

試題答案：B

76、裝飾裝修時(shí)間包括-?般裝飾裝修時(shí)間、特殊裝修時(shí)間和裝飾裝修期。對(duì)于裝飾裝修期來(lái)說(shuō),

裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間。目前國(guó)家頒布的法規(guī)雖無(wú)明確規(guī)定，但一般情況下不超過(guò)

（）個(gè)月。（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：C

77、物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有（）（多選題）

A.人員準(zhǔn)備

B.計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備

C.設(shè)備工具準(zhǔn)備

D.經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備

試題答案：A,B.C

78、物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)可行性研究階段，以下對(duì)其早期介入方法和要點(diǎn)表述正確的是（）。（多選題）

A.幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計(jì)或從使用維護(hù)等角度上對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整

B.組織物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員向建設(shè)單位提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃

C.對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過(guò)渡性安

排提供協(xié)調(diào)意見(jiàn)

D.除對(duì)物業(yè)檔次定位外，還應(yīng)考慮物業(yè)的使用成本

E.選用知識(shí)面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作

試題答案：B,D.E

79、物業(yè)房屋按照建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型可以分為（）。（多選題）

A.磚木結(jié)構(gòu)

B.承重墻結(jié)構(gòu)

C.混合結(jié)構(gòu)

D.簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)

E.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

試題答案：A,C.E

80、物業(yè)管理工作計(jì)劃的制定大體可以分成（）。（多選題）

A.籌備期

B.計(jì)劃討論階段

C.交接期

D.可行性研究階段

E.正常運(yùn)作期

試題答案：A.C.E

81、房屋的基本組成部分，設(shè)施設(shè)備部分包括（）o（多選題）

A.水衛(wèi)

B.電氣

C.消防系統(tǒng)

D.門(mén)窗

E.非承重墻

試題答案：A.B.C

82、邀請(qǐng)書(shū)一般由（）組成。（多選題）

A.稱(chēng)呼

B.前言

C.標(biāo)題

D.正文

E.結(jié)語(yǔ)

試題答案：A,B,C,D,E

83、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)

相應(yīng)的法律責(zé)任，這體現(xiàn)了（）oA.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理員

工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)D.公共媒介在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)（單選題）

A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

B.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)

D.公共媒介在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)

試題答案：C

84、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定。若非出現(xiàn)法定情形，勞動(dòng)者解除合同。應(yīng)當(dāng)提前（）天

以書(shū)面形式通知用人單位。（單選題）

A.15

B.30

C.60

D.45

試題答案：B

85、物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)工作應(yīng)當(dāng)由（）來(lái)完成。（單選題）

A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

B.業(yè)主委員會(huì)

C.政府物業(yè)管理主管部門(mén)

D.依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)

試題答案：D

86、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的費(fèi)用和收支情況有（）。（多選題）

A.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的人員薪金的發(fā)放情況

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)

C.維修基金的收取、使用和結(jié)存

D.各類(lèi)押金、欠收款項(xiàng)、待付費(fèi)用

E.其他有償服務(wù)費(fèi)

試題答案：B,C,D,E

87、對(duì)于顯失公平的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)要求（）予以撤銷(xiāo)或變更。（多選題）

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

B.工商行政主管部門(mén)

C.法院

D.人民檢察院

E.仲裁機(jī)構(gòu)

試題答案：C.E

88、物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）o（多選題）

A.對(duì)投訴要"誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)”

B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿(mǎn)足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求

D.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)

E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)

系的機(jī)遇

試題答案：A,B,C,D

89、通常企業(yè)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)包括（）o（多選題）

A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

B.獎(jiǎng)金

C.崗位調(diào)整

D.組織談話(huà)

E.精神獎(jiǎng)勵(lì)

試題答案：A.B.E

90、清潔工作日常管理主要包括（）（多選題）

A.月檢

B.日檢

C.領(lǐng)導(dǎo)檢查

D.專(zhuān)項(xiàng)抽檢

試題答案：A,B,D

91、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）o（多選題）

A.創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力

B.突發(fā)事件的處理能力

C.策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)的能力

D.制定物業(yè)管理方案的能力

E.物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立

試題答案：A,C.D

92、管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)（）。（多選題）

A.將其勸離本轄

B.通知家屬將其領(lǐng)走

C.通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走

D.將其給予強(qiáng)制限制人身自由

E.通知單位將其領(lǐng)走

試題答案：A,B,C,E

93、為避免過(guò)分集中入住導(dǎo)致工作的混亂，降低入住工作強(qiáng)度，在向業(yè)主發(fā)出入住通知書(shū)時(shí)，應(yīng)

明確告知其入住辦理時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)亦應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)和提示，以便對(duì)業(yè)主入住進(jìn)行有效疏導(dǎo)和分流,

確保入住工作的順利進(jìn)行的應(yīng)對(duì)辦法是（）。（單選題）

A.人力資源充足

B.資料準(zhǔn)備充足

C.分批辦理入住手續(xù)

D.緊急情況有預(yù)案

試題答案：c

94、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）風(fēng)險(xiǎn)？（多選題）

A.合同期限

B.合同訂立

C.合同執(zhí)行

D.合同管理

試題答案：A.B.C

95、對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的維修員來(lái)說(shuō)，維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。（單

選題）

A.突發(fā)水浸事故的處理能力

B.玻璃幕墻的清潔能力

C.車(chē)輛沖卡事件的處理能力

D.室內(nèi)門(mén)窗的維修能力

試題答案：D

96、公共秩序管理服務(wù)主要包括（）（多選題）

A.出入管理

B.公共安全防范管理

C.消防管理

D.車(chē)輛停放管理

試題答案：B,C.D

97、物業(yè)設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)管理的內(nèi)容有（）。（多選題）

A.促進(jìn)物業(yè)保值增值

B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案建立

C.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

D.計(jì)劃管理

試題答案：B,C.D

98、入住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備。是由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同完成的，由建設(shè)單位準(zhǔn)備的資料是

（）o（多選題）

A.《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

B.《入住通知書(shū)》

C.《物業(yè)驗(yàn)收須知》

D.《業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》

E.《物業(yè)管理有關(guān)約定》

試題答案：A,B.C

99、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是（）?（單選題）

A.保障、保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全

B.提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)

C.與公安機(jī)關(guān)共同行使治安管理職能

D.業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保管保險(xiǎn)

試題答案：B

100、物業(yè)管理服務(wù)合同中的清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.生活垃圾收集與處理

B.外墻清洗

C.業(yè)主自用部位保潔

D.管道疏通服務(wù)

試題答案：A.B.D

101、在車(chē)輛出入管理中，一般對(duì)于居住在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)采用發(fā)（）的方式

進(jìn)行管理。（多選題）

A.年卡

B.通行卡

C.月卡

D.臨時(shí)卡

試題答案：A.C

102、物業(yè)管理人員到位的主要內(nèi)容有（）。（多選題）

A.補(bǔ)充人員

B.對(duì)崗位人員強(qiáng)化培訓(xùn)

C.對(duì)現(xiàn)有組織進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理和磨合

試題答案：A,B,C,D

103、在試用期間被證明不符合錄用條件的，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以（）。（多選題）

A.辭職

B.辭退

C.解職

D.資遣

試題答案：B

104、在常規(guī)物業(yè)管理中，使用批復(fù)應(yīng)注意的問(wèn)題包括O。（多選題）

A.必須有正式的書(shū)面請(qǐng)示才能批復(fù)，口頭或電話(huà)請(qǐng)示不能作為批復(fù)的依據(jù)

B.批復(fù)是對(duì)請(qǐng)示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開(kāi)頭一定要完全引述來(lái)文字號(hào)和標(biāo)題，不可只引文號(hào),

或只引標(biāo)題

C.文件在為獲批準(zhǔn)前，不得對(duì)下屬單位發(fā)送

D.批復(fù)一般只給來(lái)文請(qǐng)示的單位

E.批復(fù)要有針對(duì)性，要態(tài)度明朗，觀(guān)點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確

試題答案：A,B,D,E

105、物業(yè)管理制度主要由公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大部分組成，下列不屬于公眾制度的是（）。

（單選題）

A.精神文明建設(shè)

B.工程技術(shù)管理

C.消防管理

D.臨時(shí)用水管理

試題答案：B

106、物業(yè)管理方案中，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢(shì)和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵性?xún)?nèi)

容包括（）?（多選題）

A.項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思

B.組織架構(gòu)與人員的配置

C.費(fèi)用測(cè)算與成本控制

D.早期介入和前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

E.管理方式、運(yùn)作程序與管理措施

試題答案：A,B,C,E

107、職位管理的關(guān)鍵在于（）。（多選題）

A.跟隨公司戰(zhàn)略和不同的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整，不斷改進(jìn)完善

B.做到因事設(shè)崗、職責(zé)明確，序列清晰、層次分明，價(jià)值明確、動(dòng)態(tài)管理

C.通過(guò)工作分析來(lái)明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格

D.對(duì)職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵(lì)員工

試題答案：D

108、制度的內(nèi)容一般分（）三個(gè)部分。（多選題）

A.稱(chēng)呼

B.標(biāo)題

C.正文

D.簽署

E.結(jié)尾

試題答案：B,C,D

109、在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管

理全過(guò)程。（多選題）

A.政府機(jī)關(guān)

B.建設(shè)單位

C.公共事業(yè)單位

D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包單位

E.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

試題答案：A,C,D,E

110、動(dòng)火安全管理主要?dú)w納為以下（）（多選題）

A.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)要求

B.動(dòng)火前要求

C.動(dòng)火過(guò)程中的要求

D.動(dòng)火后要求

試題答案:A,B,C,D

11k消防隱患識(shí)別的內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.消防檢查

B.重點(diǎn)檢查

C.專(zhuān)職部門(mén)檢查

D.各部門(mén)、各項(xiàng)目的自查

試題答案：A,C.D

112、有關(guān)車(chē)輛管理注意事項(xiàng)的敘述中，錯(cuò)誤的是。。（單選題）

A.車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)年卡或月卡時(shí)，應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證復(fù)印件，并

簽訂停車(chē)位使用協(xié)議，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系

B.車(chē)輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

C.車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

D.對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人

員直接從地下車(chē)庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)

試題答案：A

113、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂薪酬體系的指導(dǎo)思想是（）。（單選題）

A.激勵(lì)員工

B.吸引和留住需要的人才

C.辭退不稱(chēng)職的人才

D.提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

試題答案：B

114、《物業(yè)驗(yàn)收須知》的主要內(nèi)容包括（）?（多選題）

A.物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明

B.物業(yè)不同部位的保修規(guī)定

C.物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)注意的事項(xiàng)以及其他需要提示說(shuō)明的事項(xiàng)

D.物業(yè)裝飾裝修管理指南

E.小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共管理制度

試題答案：A.B.C

115、關(guān)于入職培訓(xùn)，說(shuō)法正確的是（）o（多選題）

A.入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)

B.職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)

C.試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)

D.職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求

E.入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)

試題答案:A,B,C,E

116、消防安全檢查的基本程序不包括（）?（單選題）

A.按照部門(mén)制訂的巡查路線(xiàn)和巡檢部位進(jìn)行檢查

B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改

D.對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告

試題答案：C

117、下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系是（）.（單

選題）

A.妥善處理與業(yè)主的關(guān)系

B.妥善處理與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系

C.妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系

D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專(zhuān)業(yè)公司的關(guān)系

試題答案：C

118、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括（）。（多選題）

A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.管理計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本

C.可收費(fèi)的管理面積

D.物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

試題答案:B.D

119、（）必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（單選題）

A.所有物業(yè)

B.非住宅物業(yè)

C.住宅規(guī)模較小的

D.前期管理的住宅物業(yè)

試題答案：D

120、物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括（）。（單選題）

A.一級(jí)培訓(xùn)體系

B.二級(jí)培訓(xùn)體系

C.一級(jí)培訓(xùn)體系和二級(jí)培訓(xùn)體系

D.一級(jí)培訓(xùn)體系、二級(jí)培訓(xùn)體系和三級(jí)培訓(xùn)體系

試題答案：C

121、火警的處理步驟有。。（多選題）

A.了解和確認(rèn)起火的位置、范圍和程度

B.組織義務(wù)消防隊(duì)全力撲救

C.向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警

D.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)

E.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

試題答案：A,C,D,E

122、下列不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法的是（）.（單選題）

A.物業(yè)的大修、更新、改造費(fèi)用的核算

B.確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)

C.收集原始數(shù)據(jù)

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算

試題答案：A

123、客戶(hù)溝通是客戶(hù)管理的（）工作。（單選題）

A.重點(diǎn)性

B.基礎(chǔ)性

C.普遍性

D.合理性

試題答案：B

124、物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法包括（）。（多選題）

A.設(shè)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成

B.確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)

C.收集原始數(shù)據(jù)

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算

試題答案：B,C,D

125、物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作不包括（）。（單選題）

A.設(shè)備、工具準(zhǔn)備

B.計(jì)劃準(zhǔn)備

C.資料準(zhǔn)備

D.資金準(zhǔn)備

試題答案：D

126、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①登記審核；②裝修申報(bào)；③施工管理；④進(jìn)

場(chǎng)手續(xù)辦理；⑤裝修竣工驗(yàn)收。上述流程的正確順序是（）。（多選題）

A.①一②一④一③一⑤

B.①一④f②一③f⑤

C.②一①f④f③f⑤

D.②一④一①~③一⑤

試題答案：C

127、下列各項(xiàng)不屬于房屋主體結(jié)構(gòu)部分的是（）。（多選題）

A.基礎(chǔ)

B.承重構(gòu)件

C.屋面

D.暖通

試題答案：D

128、緊急事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理公司首先應(yīng)（）,立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。（單選題）

A.指定責(zé)任人

B.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.向外界發(fā)布信息

D.確認(rèn)危機(jī)類(lèi)型和性質(zhì)

試題答案：D

129、物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);②薪酬體系的修正;③職位分

析;④薪酬定位;⑤職位評(píng)價(jià);⑥薪酬體系的實(shí)施;⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是（）o

（單選題）

A.⑦一④一③一⑤一①一⑥一②

B.④⑦-③一⑤一①一⑥一②

C.③一⑤f⑦一④f①一⑥f②

D.③一⑤f④一⑦f①一⑥f②

試題答案：C

130、以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，屬于業(yè)主權(quán)屬資料的有（）。（多選題）

A.身份證

B.戶(hù)口本

C.聯(lián)系方式

D.購(gòu)房合同

E.房屋產(chǎn)權(quán)證

試題答案：D.E

131、物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作員工包括保安員、保潔員、維修員、綠化員等。針對(duì)不同崗位操作層員

工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。綠化員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括。。（多選題）

A.植物保潔能力

B.機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)能力

C.自然破壞防護(hù)能力

D.物品出入管理能力

E.衛(wèi)生設(shè)備的維修管理能力

試題答案：A,B,C,E

132、《入住服務(wù)通知書(shū)》除規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限，還包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）。（單

選題）

A.準(zhǔn)予入住的說(shuō)明

B.物業(yè)建設(shè)基本情況

C.物業(yè)管理公司情況介紹

D.服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話(huà)

試題答案：A

133、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏的最低保修期限為（）。（單選題）

A.2年

B.3年

C.10年

D.5年

試題答案：D

134、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（）又是由集中報(bào)警器、聯(lián)動(dòng)控制柜、消防電梯

控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播話(huà)筒擴(kuò)音機(jī)和控制器、通信裝置等組成。（單選題）

A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B.消防控制中心

C.消火栓系統(tǒng)

I）.自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

試題答案：B

135、在住宅室內(nèi)裝飾裝修開(kāi)工前，（）應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理單位申報(bào)登記。（單選題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.施工單位

C.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

D.裝修人

試題答案：D

136、在物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）?（單選題）

A.選用知識(shí)面、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作

B.對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過(guò)渡性安

排提供協(xié)調(diào)意見(jiàn)

C.要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一致性、

連貫性和持續(xù)性

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不

能影響正常的施工、監(jiān)理工作

試題答案：D

137、按照工程保修服務(wù)相關(guān)規(guī)定，正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為（）。（多

選題）

A.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年

B.供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采曖期、供冷期

C.基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為5年

D.裝修工程為2年

試題答案：A.B.D

138、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，以下屬于技術(shù)資料檔案的有（）o（多選題）

A.新材料及構(gòu)配件鑒定合格證書(shū)

B.質(zhì)量事故處理記錄

C.電梯使用合格證

D.供水管道試壓報(bào)告

E.丈量報(bào)告

試題答案：A,B.D

139、緊急事件控制的一個(gè)重要工作是（）?（單選題）

A.溝通

B.及時(shí)處理

C.控制

D.成立處理小組

試感答案：A

140、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將電梯維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)外包時(shí)，承接外包的專(zhuān)業(yè)化電梯維修公司必須具備電梯

維修相應(yīng)的（）。（單選題）

A.特種設(shè)備安裝改造維修許可證

B.特種設(shè)備作業(yè)人員證

C.電氣安裝檢查

D.電梯安全檢驗(yàn)人員資格證書(shū)

試題答案：A

141、動(dòng)火過(guò)程中的要求包括（）。（多選題）

A.現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火

B.發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救

C.動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種

D.動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人

試題答案：A,B,D

142、不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑的是（）?（單選題）

A.通過(guò)政府部門(mén)、協(xié)會(huì)采集

B.通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、執(zhí)（從）業(yè)人員采集

C.通過(guò)中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾采集

D.通過(guò)口頭方式采集

試題答案：D

143、下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有。。（多選題）

A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料

B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告

C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

D.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄

E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

試題答案：B.C

144、物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。（多選題）

A.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B.管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門(mén)、家屬

C.如果轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，應(yīng)責(zé)令其離開(kāi)，或通知公安派出所將其帶走

D.遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警

試題答案：A,B,D

145、對(duì)于裝飾裝修垃圾，業(yè)主未及時(shí)清運(yùn)或堆放到公共樓道，由（）組織清理。（多選題）

A.物業(yè)管理處

B.環(huán)衛(wèi)部門(mén)

C.行政主管部門(mén)

D.居委會(huì)

試題答案：A

146、下列屬于應(yīng)用文書(shū)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)有（）。（多選題）

A.內(nèi)行文

B.前行文

C.下行文

D.平行文

E.左行文

試題答案:A,B,C,D

147、在物業(yè)管理適用的各類(lèi)文書(shū)中，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)，使用（）。（單選題）

A.通報(bào)

B.報(bào)告

C.請(qǐng)示

D.批復(fù)

試題答案：B

148、現(xiàn)階性物.業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)特征中，下列（）不屬于負(fù)債的特點(diǎn)。（多選題）

A.現(xiàn)金充裕，現(xiàn)金流穩(wěn)定，普遍沒(méi)有通過(guò)銀行融資需求

B.賬面上存在較少的應(yīng)付款

C.負(fù)債基本上是無(wú)息負(fù)債

D.負(fù)債相對(duì)于所有者權(quán)益的比率較高

試題答案：B

149、下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式？（）（單選題）

A.面試

B.推薦介紹

C.知識(shí)測(cè)驗(yàn)

D.技能測(cè)驗(yàn)

試題答案：B

150、草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等屬

于綠化管理的（）。（多選題）

A.翻新改造

B.日常管理

C.環(huán)境布置

D.綠化有償服務(wù)

試題答案：A

151、全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理是由（）負(fù)

責(zé)。（單選題）

A.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

B.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心

C.地方物業(yè)管理行政主管部門(mén)

D.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部

試題答案：D

152、下列選項(xiàng)中，有關(guān)房屋種類(lèi)的劃分?jǐn)⑹稣_的是（）?（單選題）

A.按房屋的用途分為：居住用途、商業(yè)用途和工業(yè)用途和其他用途

B.按房屋的層次和高度可分為：?jiǎn)螌咏ㄖ⒍鄬咏ㄖ透邔咏ㄖ?/p>

C.按房屋承重受力方式可分為：墻承重結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)或框架結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)

構(gòu)承重

D.按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料可分為：構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他

結(jié)構(gòu)

試題答案：A

153、員工薪酬管理過(guò)程中，需要加以確定和調(diào)整的員工薪酬包括（）。（多選題）

A.績(jī)效工資

B.工作環(huán)境

C.福利

D.基本工資

試題答案：A,C,D

154、物業(yè)管理投標(biāo)的策略及技巧中，以下不屬于投標(biāo)文件編寫(xiě)基本要求的是（）o（多選題）

A.做好投標(biāo)文件的保密措施

B.不可任意修改填寫(xiě)內(nèi)容

C.確保資料的真實(shí)性

D.確保填寫(xiě)無(wú)遺漏、無(wú)空缺

E.使用統(tǒng)一的貨幣

試題答案：A,B.D

155、在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。

（多選題）

A.判定投訴性質(zhì)

B.調(diào)查分析投訴原因

C.確定處理責(zé)任人

D.答復(fù)業(yè)主

E.回訪(fǎng)

試題答案：A,B.C

156、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為（）o（單選題）

A.住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)

B.全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)

C.整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)

D.物業(yè)建設(shè)單位為主體的招標(biāo)、業(yè)主大會(huì)為主體的招標(biāo)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體的招標(biāo)

試題答案：B

157、在物業(yè)管理適用的各類(lèi)文書(shū)中，下列公文屬于下行文的是（）o（單選題）

A.報(bào)告

B.請(qǐng)示

C.決定

D.函

試題答案：C

158、房屋完損等級(jí)是根據(jù)房屋的（）等組成部分的各個(gè)項(xiàng)目完好及損壞程度來(lái)劃分的。（多選

題）

A.外觀(guān)

B.結(jié)構(gòu)

C.裝修

D.設(shè)備

E.材料

試題答案：B,C,D

159、酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公共物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，

并（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（單選題）

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

試題答案：D

160、按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采?。ǎ┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)費(fèi)

用。（單選題）

A.包干制

B.酬金制

C.傭金制

D.包干制或者酬金制

試題答案：D

161、設(shè)備故障診斷技術(shù)在設(shè)備綜合管理中具有重要的作用，主要表現(xiàn)在（）.（多選題）

A.預(yù)測(cè)零件壽命，搞好備件管理

B.較科學(xué)地確定設(shè)備修理間隔期和內(nèi)容

C.建立維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展預(yù)防性維修和改善性維修

D.在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿(mǎn)載開(kāi)動(dòng)使用

E.其可以監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常狀況，防止突發(fā)故障和事故的發(fā)生

試題答案：A,B,C,E

162、以下關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)條件的表述錯(cuò)誤的是（）,（單選題）

A.招標(biāo)人可以委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理招標(biāo)事宜

B.自行組織實(shí)施招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人可以成立專(zhuān)門(mén)的招標(biāo)組織

C.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與招標(biāo)人之間僅限于委托代理的關(guān)系

D.招標(biāo)項(xiàng)目為重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施或公用事業(yè)物業(yè)的，招標(biāo)人必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門(mén)的批準(zhǔn)、授權(quán)

試題答案：B

163、義務(wù)消防隊(duì)一般分為指揮組、通信組、滅火組以及（）等。（單選題）

A.醫(yī)療組

B.設(shè)備組

C.疏散組

D.交通指揮組

試題答案：B

164、在物業(yè)消防檢查中，各部門(mén)、各項(xiàng)目的自查方法不包括（）。（多選題）

A.日常檢查

B.重大節(jié)日檢查

C.重大活動(dòng)檢查

D.專(zhuān)職部門(mén)的檢查

試題答案：D

165、投訴處理的基本流程包括（）。（多選題）

A.接受投訴

B.確認(rèn)投訴

C.匯報(bào)進(jìn)程

D.投訴總結(jié)

試題答案：A,B,D

166、下列選項(xiàng)中屬于典型緊急事件的是（）。（多選題）

A.浸水漏水

B.刑事案件

C.電梯故障

D.燃?xì)庑孤?/p>

E.遭遇入戶(hù)盜竊

試題答案：A,B,C,D

167、在常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)中，點(diǎn)號(hào)又分句中點(diǎn)號(hào)和句末點(diǎn)號(hào)。下列屬于句中點(diǎn)號(hào)的是（）o（單

選題）

A.頓號(hào)

B.句號(hào)

C.問(wèn)號(hào)

D.嘆號(hào)

試題答案：A

168、物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用觀(guān)

感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)、試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。其具體方法中的（）主要通過(guò)運(yùn)

用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，以檢測(cè)其是否符合質(zhì)量要求。（單選題）

A.觀(guān)感查驗(yàn)

B.使用查驗(yàn)

C.檢測(cè)查驗(yàn)

D.試驗(yàn)查驗(yàn)

試題答案：C

169、按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理可以分為（）這兩個(gè)層次。（單選題）

A.策略與運(yùn)行管理、現(xiàn)場(chǎng)管理

B.市場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理

C.零售管理、現(xiàn)場(chǎng)管理

D.戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場(chǎng)管理

試題答案：A

170、服務(wù)費(fèi)的核算應(yīng)嚴(yán)格按政府和有關(guān)部門(mén)的規(guī)定和實(shí)際支出標(biāo)準(zhǔn)等有效依據(jù)作為測(cè)算基礎(chǔ)的

是（）。（多選題）

A.低值易耗材料

B.一般設(shè)備固定資產(chǎn)折舊率、折舊時(shí)間

C.專(zhuān)業(yè)公司單項(xiàng)承包

D.社會(huì)保險(xiǎn)

試題答案：B,C.D

171、組成公文式標(biāo)題的最基本要素包括（）。（多選題）

A.事由

B.文種

C.單位

D.時(shí)間

E.性質(zhì)

試題答案：A.B

172、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次：（）（單選題）

A.每半年

B.每季度

C.每年

D.每月

試題答案：D

173、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在不允許動(dòng)工

范圍內(nèi)？（）（多選題）

A.擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B.擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸

C.降低房屋節(jié)能效果

D.增加裝飾裝修的費(fèi)用

試題答案:A,B,C

174、在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，采用先進(jìn)的信息采集、分析技術(shù)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，

判定產(chǎn)生故障的原因、部位、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來(lái)狀態(tài)的技術(shù)等特點(diǎn)，稱(chēng)為（）。（單選題）

A.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)

B.故障診斷技術(shù)

C.設(shè)備的檢查

D.定期預(yù)防性試驗(yàn)

試題答案：B

175、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工招聘流程包括（）。（多選題）

A.發(fā)布招聘信息

B.應(yīng)聘者申請(qǐng)

C.應(yīng)聘者篩選

D.反饋意見(jiàn)收集

試題答案：A,B.C

176、義務(wù)消防隊(duì)伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

（單選題）

A.指揮組

B.通信組和設(shè)備組

C.警戒組

D.滅火組和救援組

試題答案：D

177、物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外，最主要的內(nèi)容有（）o（多選題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

C.物業(yè)管理費(fèi)用

D.物業(yè)管理要點(diǎn)

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)章制度

試題答案：B,C,D

178、業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)（）審定后

實(shí)施。（多選題）

A.售房單位

B.業(yè)主大會(huì)

C.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

D.業(yè)主委員會(huì)

試題答案：B

179、物業(yè)管理招標(biāo)的招標(biāo)人采取公開(kāi)招標(biāo)方式的，應(yīng)通過(guò)公共媒價(jià)發(fā)布招標(biāo)公告，并同時(shí)在（）

上發(fā)布招標(biāo)公告。（多選題）

A.中國(guó)政府網(wǎng)

B.中國(guó)建設(shè)網(wǎng)

C.中國(guó)住宅與房產(chǎn)地信息網(wǎng)

D.中國(guó)建筑業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)

E.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)

試題答案：&E

180、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下列收入中，屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的有（）o（多選題）

A.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入

B.物業(yè)管理收入

C.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

D.物業(yè)大修收入

E.房屋中介代銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)收入

試題答案：B,C.D

181、電梯按拖動(dòng)方式劃分，可分為直流電梯、交流電梯和（）電梯。（單選題）

A.乘客

B.單機(jī)控制

C.液壓

D.集選控制

試題答案：C

182、提高物、業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的重要途徑是（）。（多選題）

A.晉升培訓(xùn)

B.操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

C.外出培訓(xùn)

D.管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

試題答案：C

183、不得列入物業(yè)服務(wù)費(fèi)用成本費(fèi)用的開(kāi)支有（）。（多選題）

A.為購(gòu)置和建造固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)發(fā)生的支出

B.對(duì)外投資支出

C.被沒(méi)收的財(cái)物，支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金，以及企業(yè)捐贈(zèng)、贊助支出

D.物業(yè)管理的水、電費(fèi)和設(shè)備設(shè)施的維修費(fèi)

E.國(guó)家規(guī)定不得列入成本費(fèi)用的其他支出

試題答案：A,B,C,E

184、物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的（）設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。（多選題）

A.物業(yè)全部

B.物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分

C.物業(yè)重要部位

D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

試題答案：D

185、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.出入管理

B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C.施工現(xiàn)場(chǎng)的管理

D.配合政府開(kāi)展社區(qū)管理

E.公共區(qū)域的清潔管理

試題答案：A,B,C,D

186、公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最

短不得少于（）d?（單選題）

A.20

B.30

C.10

D.15

試題答案：A

187、房屋的基本組成部分包括結(jié)構(gòu)部分、裝修部分、設(shè)施設(shè)備部分。以下屬于結(jié)構(gòu)部分的是（）。

（單選題）

A.門(mén)窗

B.承重構(gòu)件

C.頂棚

D.內(nèi)抹灰

試題答案：B

188、下列有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。（多選題）

A.服務(wù)管理費(fèi)的核算要做到合理、準(zhǔn)確，與原始數(shù)據(jù)和資料的收集無(wú)關(guān)

B.物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)測(cè)算，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出（成本）項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行分解，由各部門(mén)或相

關(guān)人員分別測(cè)算各單項(xiàng)費(fèi)用

C.各單項(xiàng)費(fèi)用測(cè)算完畢進(jìn)行加總，即為物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額

D.物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積