物業(yè)綜合維修工作技能比武

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員工技能比武方案

一、活動(dòng)目的

為了展現(xiàn)公司各項(xiàng)目員工的技能水平、專業(yè)學(xué)問(wèn)和精神風(fēng)貌，通過(guò)相互觀摩，激發(fā)大家苦練內(nèi)功、服務(wù)用戶的熱忱，在公司形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。根據(jù)公司《2022年培訓(xùn)工作方案》支配，并結(jié)合體系文件中各工種相關(guān)工作流程和崗位技能要求，特制定此方案。

二、基本原則

根據(jù)突出重點(diǎn)、廣泛參加、注意實(shí)效、方法敏捷、便于操作的原則，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的檢查指導(dǎo)，保障取得預(yù)期的效果，我公司成立了比武領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)評(píng)審小組和督查小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：趙寶成

副組長(zhǎng)：袁夢(mèng)濤、李云聲、鄧波

成員：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部。評(píng)審小組：組長(zhǎng)：李云聲

成員：劉謀軍、周艷偉、羅超、陳珍洪、李開(kāi)志

為加強(qiáng)對(duì)技能比武活動(dòng)的監(jiān)督管理，設(shè)立技能比武督查小組，由李云聲任組長(zhǎng)。督查小組對(duì)比武活動(dòng)實(shí)行全程監(jiān)督。

四、比武形式

1、以項(xiàng)目為單位，各單項(xiàng)分別計(jì)分，各單項(xiàng)累計(jì)分為項(xiàng)目總分；

2、單項(xiàng)比武包含個(gè)人和團(tuán)體兩類?？头藛T、工程修理人員、保潔人員實(shí)行個(gè)人比武，秩序維護(hù)隊(duì)員實(shí)行團(tuán)體比武。

3、最終評(píng)比單項(xiàng)優(yōu)勝獎(jiǎng)和團(tuán)體單項(xiàng)獎(jiǎng)，分別分為一、二、三等獎(jiǎng)；各單項(xiàng)累計(jì)積分為項(xiàng)目總分，也分為一、二、三等獎(jiǎng)。

五、技能比武項(xiàng)目（依據(jù)工種分類）

（一）客服人員技能比武：（由品質(zhì)部修訂）1.客服工作流程（講解并書(shū)寫(xiě)工作流程+實(shí)操演練）2.公文起草（自動(dòng)化辦公實(shí)操演練）3、物業(yè)管理學(xué)問(wèn)競(jìng)答

（二）秩序隊(duì)員技能比武：（由品質(zhì)部修訂）1.列隊(duì)演練+車輛指揮手勢(shì)演練2.4KG滅火器4×50M接力賽

（三）修理人員技能比武：（由工程技術(shù)部修訂）1.修理人員作流程（講解并書(shū)寫(xiě)工作流程+實(shí)操演練）2.ABB開(kāi)關(guān)柜停送電柜安裝（畫(huà)圖+實(shí)操組裝）（四）保潔人員技能比武：（由品質(zhì)部修訂）

1.衛(wèi)生間清潔技能比武（講解并書(shū)寫(xiě)工作流程+實(shí)操演練）2.玻璃窗清潔技能比武（講解并書(shū)寫(xiě)工作流程+實(shí)操演練）六、全程時(shí)間

2022年5月1日-2022年9月30日七、詳細(xì)步驟

1、預(yù)備階段（2022年5月1日-5月31日）：

培訓(xùn)材料的預(yù)備：由人力資源部牽頭，品質(zhì)部、工程技術(shù)部、總經(jīng)辦等負(fù)責(zé)搜集；

評(píng)審材料的預(yù)備：評(píng)審材料包含各單項(xiàng)比武的比武規(guī)章、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由人力資源部牽頭，品質(zhì)部、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)；

2、培訓(xùn)階段（2022年6月1日-8月31日）

集中培訓(xùn)階段（2022年6月1日-7月31日）：各項(xiàng)目自行組織全部非當(dāng)班人員集中參與培訓(xùn)，掩蓋項(xiàng)目全部崗位和人員，培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重工作態(tài)度、工作作風(fēng)、物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、突發(fā)大事及突發(fā)大事處理流程及崗位實(shí)操等方面的培訓(xùn)；

3、項(xiàng)目自檢階段（2022年8月1日-2022年8月31日）：由項(xiàng)目依據(jù)各競(jìng)賽項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自查自糾；

4、比武評(píng)審階段（2022年9月1日-9月30日）：由評(píng)審小組詳細(xì)負(fù)責(zé)評(píng)審得分。

其中，詳細(xì)時(shí)間支配如下：

（一）客服人員技能比武，9月3日-9月7日（第37周）；（二）秩序隊(duì)員技能比武，9月10日-9月14日（第38周）；（三）修理人員技能比武，9月17日-9月21日（第39周）；（四）保潔人員技能比武，9月24日-9月28日（第40周）；如有調(diào)整，以臨時(shí)通知為準(zhǔn)。八、評(píng)審方式和標(biāo)準(zhǔn)

1、客服人員實(shí)行學(xué)問(wèn)問(wèn)答與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，其中學(xué)問(wèn)問(wèn)答占40%，實(shí)踐占60%，秩序隊(duì)員、修理人員、保潔人員實(shí)行實(shí)踐操作的方式。由評(píng)審小組負(fù)責(zé)打分和統(tǒng)計(jì)；

2、為保證此次活動(dòng)的效果，本實(shí)施方案對(duì)評(píng)審內(nèi)容不予公布；

3、評(píng)審小組須為每個(gè)比武單項(xiàng)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)得分點(diǎn)，參賽者做到一個(gè)得分點(diǎn)得相應(yīng)分值，沒(méi)有做到的不得分；

4、本次比武對(duì)每個(gè)單項(xiàng)設(shè)定合格分?jǐn)?shù)線，全部考核不合格者，賜予50元/分的懲罰，成果太差的賜予待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月甚至調(diào)崗處理。

九、比武地點(diǎn)由比武領(lǐng)導(dǎo)小組打算。十、參賽隊(duì)

各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心。十一、參賽須知

1、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心2022年9月1日前提交技能比武團(tuán)隊(duì)賽和個(gè)人賽人員名單報(bào)公司人力資源部；

2、全體員工統(tǒng)一著工服，佩戴工牌；

3、比武當(dāng)天，各項(xiàng)目參賽隊(duì)伍應(yīng)提前二非常鐘到競(jìng)賽指定地點(diǎn)待命；4、各項(xiàng)目參賽隊(duì)根據(jù)比武規(guī)章要求帶齊所需工具；

5、各項(xiàng)目務(wù)必高度重視本次技能比武活動(dòng)，仔細(xì)做好培訓(xùn)工作，提高本項(xiàng)目員工的技能水平。

十二、技能比武預(yù)算（一）技能比武獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

（二）藥品預(yù)備估計(jì)100元。

（三）技能比武橫幅一條、榮譽(yù)證書(shū)15本、選手號(hào)碼牌計(jì)300元。（四）競(jìng)賽用秒表、口哨估計(jì)200元。（五）賽道線費(fèi)用估計(jì)150元。

（六）技能比武用物資由總經(jīng)辦統(tǒng)一調(diào)配。費(fèi)用預(yù)算約：5300元十三、附件

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