企業(yè)申訴管理制度模版（2篇）

第頁共頁企業(yè)申訴管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范和統(tǒng)一企業(yè)申訴管理工作，維護(hù)員工合法權(quán)益和公司良好的勞資關(guān)系，提高企業(yè)管理效率，特制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)所有員工。第三條申訴管理原則包括公平、公正、公開和便捷。第四條公司設(shè)立申訴管理專職機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查、處理和監(jiān)督。第五條公司鼓勵員工通過對話協(xié)商等方式解決問題，在必要時支持員工提起申訴。第六條公司保護(hù)申訴人的合法權(quán)益，禁止對申訴人進(jìn)行任何形式的打擊報復(fù)。第七條公司組織申訴管理培訓(xùn)，提高員工對申訴管理制度的認(rèn)知和操作水平。第八條任何違反本制度規(guī)定的行為，將會受到相應(yīng)的紀(jì)律處理。第二章申訴途徑第九條員工在申訴事項發(fā)生后應(yīng)當(dāng)首先通過書面或口頭的方式向所在部門負(fù)責(zé)人或人力資源部門提出申訴。第十條若在部門內(nèi)無法解決的，員工可以向上級部門負(fù)責(zé)人申訴。第十一條若經(jīng)過部門協(xié)商仍無法解決的，員工可以向申訴管理專職機(jī)構(gòu)提出申訴。第十二條員工還可以通過公司內(nèi)部通訊工具或者電子郵件等渠道向申訴管理專職機(jī)構(gòu)提出申訴。第十三條公司將會建立申訴管理投訴箱，員工可以直接將書面申訴材料投入其中。第三章申訴受理第十四條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理員工的申訴，并向申訴人提供受理憑證。第十五條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立申訴登記檔案，對每一起申訴都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。第十六條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對申訴內(nèi)容進(jìn)行初步的審核和分類，確保申訴材料的完整性和真實(shí)性。第十七條申訴受理中，申訴管理專職機(jī)構(gòu)可以要求申訴人提供相關(guān)證據(jù)和證明材料。第十八條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)申訴人的隱私，不得將申訴人的個人信息泄露給外部人員。第四章申訴調(diào)查第十九條申訴管理專職機(jī)構(gòu)在受理申訴后，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)查組對申訴事項進(jìn)行調(diào)查。第二十條申訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)采集相關(guān)證據(jù)和材料，聽取當(dāng)事人的陳述，并對涉及的相關(guān)人員進(jìn)行訪談。第二十一條申訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)制定調(diào)查計劃，并及時向申訴人和被申訴方反饋調(diào)查進(jìn)展。第二十二條申訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)依法、依規(guī)進(jìn)行調(diào)查，并要求申訴人和被申訴方提供必要的協(xié)助。第二十三條申訴調(diào)查組在調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)全面客觀地了解事實(shí)情況，保證申訴雙方的合法權(quán)益。第五章申訴處理第二十四條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出申訴處理決定并書面通知申訴人和被申訴方。第二十五條申訴處理決定應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，并且要求相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行。第二十六條申訴處理決定分為不予受理、不成立、成立和成立部分成分等不同情形。第二十七條若申訴處理決定不當(dāng)或未依法執(zhí)行，申訴人可以向公司上級主管部門投訴。第六章申訴監(jiān)督第二十八條公司應(yīng)當(dāng)建立申訴監(jiān)督制度，對申訴管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。第二十九條公司通過定期或不定期對申訴管理工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第三十條公司應(yīng)當(dāng)建立健全申訴管理信息系統(tǒng)，便于申訴管理工作的記錄和查詢。第三十一條公司應(yīng)當(dāng)組織開展員工滿意度調(diào)查和申訴滿意度調(diào)查，改進(jìn)申訴管理工作。第七章法律責(zé)任第三十二條任何違反本制度規(guī)定的行為，將會依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十三條對于對申訴人進(jìn)行打擊報復(fù)或其他違反法律法規(guī)的行為，將會給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。第八章附則第三十四條本制度的解釋權(quán)歸公司申訴管理專職機(jī)構(gòu)所有。第三十五條本制度自發(fā)布之日起生效。以上為企業(yè)申訴管理制度模版，旨在幫助企業(yè)規(guī)范和統(tǒng)一申訴管理工作，保護(hù)員工合法權(quán)益。實(shí)際應(yīng)用時，請根據(jù)公司具體情況進(jìn)行修改和完善。企業(yè)申訴管理制度模版（二）一、背景和目的隨著社會的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)與各方之間的關(guān)系越來越復(fù)雜，糾紛和爭議不可避免。為了維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益，確保公平公正的處理申訴，制定一套完善的申訴管理制度是必要的。本申訴管理制度旨在明確企業(yè)內(nèi)部申訴處理的程序和要求，建立公正、透明、高效的申訴解決機(jī)制，保障員工和其他相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。二、申訴管理范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部員工和與企業(yè)有合作關(guān)系的供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等相關(guān)方的申訴和投訴。三、申訴管理原則1.公正公平原則：根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，對每一起申訴進(jìn)行公正、公平、客觀的調(diào)查和處理。2.迅速高效原則：對于申訴，應(yīng)盡快啟動調(diào)查和解決程序，確保申訴及時解決。3.保密原則：對申訴的信息和調(diào)查過程應(yīng)進(jìn)行保密處理，避免對申訴方和被申訴方造成不必要的傷害。4.依法依規(guī)原則：處理申訴的過程和結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。四、申訴程序和流程1.提出申訴：申訴方應(yīng)在發(fā)生糾紛或爭議后的合理時間內(nèi)向企業(yè)申訴管理部門提交書面或口頭申訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.受理申訴：申訴管理部門在接到申訴后，應(yīng)及時受理并登記申訴信息，同時向申訴方提供回復(fù)，告知申訴處理的流程和時限。3.調(diào)查核實(shí)：申訴管理部門應(yīng)盡快啟動調(diào)查程序，對申訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，并征求相關(guān)證據(jù)和當(dāng)事人的陳述。4.初步處理：在核實(shí)事實(shí)后，申訴管理部門應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對申訴進(jìn)行初步處理，可以采取口頭警告、書面警告、課以罰款、返還損失等處理措施。5.召開聽證會：對于需要進(jìn)一步核實(shí)的復(fù)雜申訴，申訴管理部門可以組織召開聽證會，聽取當(dāng)事人和相關(guān)證人的陳述和辯解。6.決定處理結(jié)果：在聽證會后，申訴管理部門應(yīng)根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，做出處理結(jié)果，并將處理結(jié)果書面通知申訴方和被申訴方。7.不服申訴：如果申訴方對處理結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定的時限內(nèi)向上級管理部門或相關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴。8.結(jié)案：申訴處理程序結(jié)束后，申訴管理部門應(yīng)歸檔相關(guān)文件，結(jié)案并做好跟進(jìn)工作。同時，還應(yīng)對申訴管理制度進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。五、申訴管理資源保障為了有效實(shí)施申訴管理制度，企業(yè)應(yīng)提供必要的人力資源和財務(wù)資源。具體包括：1.申訴管理部門：企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的申訴管理部門，負(fù)責(zé)接受、調(diào)查和處理申訴，并及時向相關(guān)方提供申訴處理情況的反饋。2.培訓(xùn)和教育：企業(yè)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)和教育，提高員工對申訴管理制度的認(rèn)識和了解，增強(qiáng)員工應(yīng)對糾紛和爭議的能力。3.財務(wù)支持：企業(yè)應(yīng)確保申訴管理部門的資金和設(shè)備的供應(yīng)，以便及時處理申訴。六、監(jiān)督和評估申訴管理制度的有效性需要監(jiān)督和評估。企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部評估和自查，以發(fā)現(xiàn)問題和進(jìn)行及時改進(jìn)。同時，也應(yīng)接受內(nèi)外部的監(jiān)督和評估。七、附則1.本制度由企業(yè)申訴管理部門負(fù)責(zé)解釋和調(diào)整。2.本制度自發(fā)布之日起生