物業(yè)服務和后勤運輸保障服務安全工作管理方案

（一）安全崗位設置 21．輔助秩序人員隊長職責 22．輔助秩序人員班長職責 43．輔助秩序人員隊員職責 4（二）車輛管理服務保障 51．服務理念 52．自行車庫管理服務 83．停車場管理方案 9（三）秩序管理流程 201．輔助秩序人員日常工作流程 202．輔助秩序人員巡邏工作流程 213．突發(fā)事件處理流程圖 224．ATM機巡查方案 22（1）指導思想 23（2）組織領導 23（3）工作目標 23（4）工作職責 23（5）人員組成 24（6）裝備配備 24（7）工作措施 24（8）獎懲方法 26（9）工作要求 26（10）ATM機自助設備夜間巡檢方案 265．門衛(wèi)服務方案 30（1）門衛(wèi)服務內(nèi)容 30（2）門衛(wèi)服務操作規(guī)程 306．巡邏服務方案 33（1）巡查標準 33（2）巡邏服務內(nèi)容 34（3）巡邏服務操作規(guī)程 34（4）緊急情況的處理 357．營業(yè)網(wǎng)點輔助秩序人員服務工作規(guī)程 358．營業(yè)網(wǎng)點輔助秩序人員人員要求 379．公司與公安機關聯(lián)動應急預案及突發(fā)事件處理措施 37（1）目的及依據(jù) 37（2）適用范圍 38（3）工作原則 38（4）預防和預警機制 38（5）突發(fā)事件等級劃分 39（6）應急響應 39（7）后期處理 41（8）突發(fā)事件處理措施 41（四）疫情防控措施 44（五）前臺接待服務方案 46安全崗位設置輔助秩序人員隊長職責輔助秩序人員隊長是公司委派到項目現(xiàn)場的輔助秩序人員隊主要負責人，履行輔助秩序人員隊的管理職能，執(zhí)行甲方和公司的各項規(guī)章制度和要求。其主要職責是：1、抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務工作。（1）根據(jù)項目要求，合理配置崗位人員，科學安排人員執(zhí)勤時間；（2）有責任24小時對各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進行掌控或檢查做好勤務檢查登記，妥善處理崗位人員違規(guī)情況；（3）協(xié)調(diào)、處理勤務崗位發(fā)生的特別異常情況,受領突發(fā)事件處置預案規(guī)定，組織現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的具體操作。（4）善于發(fā)現(xiàn)責任區(qū)安全隱患，擬訂整改措施，及時上報項目部，主動向項目部提出合理化建議；（5）負責對輔助秩序人員員每天的勤務執(zhí)行情況進行總結講評，提出勤務工作要求。（6）有權對不適合該項目勤務要求的輔助秩序人員向公司提出調(diào)換意見；（7）每天8:00主動向項目部匯報、請示工作，加強與項目部的密切配合，嚴格執(zhí)行項目部各項要求，確保勤務服務質(zhì)量等。2、抓好輔助秩序人員隊的日常行政管理和培訓工作。（1）傳達貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢查輔助秩序人員人員遵守《輔助秩序人員人員守則》和各項規(guī)章制度情況，審定輔助秩序人員人員調(diào)班頂崗，領發(fā)各類裝備等。（2）嚴格落實輔助秩序人員隊的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同，合理安排輔助秩序人員隊的早操、洗漱、吃飯、履勤、訓練、娛樂、晚點名時間，保證每天有小結，并做好記錄。（3）在公司規(guī)定的權限內(nèi)，負責所屬輔助秩序人員人員病假、事假的審批，嚴格執(zhí)行請銷假程序，控制人員外出比例；（4）負責組織人員的訓練學習、考核，做好人員檔案備份工作。（5）每月組織輔助秩序人員隊進行一次“點驗”，對違規(guī)、違禁物品及時上繳；（6）負責每天班會制度的落實。（7）參加公司每月組織的例會，有事外出須與公司主管領導和項目有關領導請假；（8）做好查鋪查哨、請銷假、參加會議、電話、點驗、請示匯報、人員獎罰、員工考勤等記錄的登記工作。（10）負責每日對所屬輔助秩序人員員的業(yè)務知識培訓等。（11）及時準確填報公司的各種報表，負責上報每月的工作總結和工作計劃，有權對工作失職和違紀人員提出獎懲意見，不斷改進輔助秩序人員隊的工作。（12）負責項目急需時的臨時任務人員派遣工作，出色完成臨時任務。3、深入做好輔助秩序人員人員的思想政治工作。（1）有計劃、針對性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。（2）掌控所屬人員的思想動態(tài)，關心愛護輔助秩序人員人員，落實“輔助秩序人員員家長聯(lián)系制度”，營造和諧穩(wěn)定、團結向上的工作氛圍；（3）善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導教育工作，及時上報或解決輔助秩序人員人員的疑難問題，確保人員穩(wěn)定，保持工作的連續(xù)性。4、抓好自身建設。要對工作認真負責，嚴以律己，寬以待人，做到思想好，業(yè)務精，作風正，紀律嚴，服務意識強，落實制度堅決，完成任務徹底。隊長不在位時，副隊長（或班長）代理輔助秩序人員隊長工作。輔助秩序人員班長職責1、跟班帶領輔助秩序人員人員上崗執(zhí)勤，守夜護衛(wèi)和巡邏檢查。2、檢查崗位，強調(diào)著裝整齊，堅持文明執(zhí)勤，落實防范措施，如實匯報情況。3、建立衛(wèi)生制度。負責搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)生。4、配合隊長做好輔助秩序人員隊員的思想政治工作。理解人，關心人，誠實待人。5、對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應急措施，及時匯報妥善處置。6、隊長不在輔助秩序人員隊時，應根據(jù)隊長指定，代理隊長職責，完成各項任務。輔助秩序人員隊員職責1、在指定崗位執(zhí)勤，認真履行崗位職責，文明執(zhí)勤，積極完成勤務工作任務。2、根據(jù)有關規(guī)章制度，負責做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故及安全保密等工作，確保責任區(qū)的安全。3、嚴格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)的治安秩序。4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預防責任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災害事故。5、處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級。6、服從命令，聽從指揮，積極完成各項工作任務。7、做好門衛(wèi)工作。值勤時應嚴格做到:“二查”：嚴格查驗證件，仔細檢查物品?！岸臁保悍磻?，解決問題快?！叭龂栏瘛保簢栏窬蒿L紀，嚴格崗容崗姿和禮節(jié)禮貌，嚴格查驗證件?！八那凇保貉矍?、腿勤、手勤、嘴勤?！八囊保簣?zhí)行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。“五好”：執(zhí)行制度好,交通疏導好,問題處理好,情況記錄好,團結互助好。8、車輛在停車場靜態(tài)停放時，受其它車輛剮蹭或被他人惡意劃傷，若當場發(fā)現(xiàn)，應扣留責任人車輛和肇事人員，通知受損車主到場，按車損程度，要求責任人賠償；未發(fā)現(xiàn)肇事車輛或肇事人的應立即上報，高空墜物造成車輛損傷的，應對車主耐心解釋；車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，執(zhí)勤人員應立即趕赴現(xiàn)場并進行上報，根據(jù)現(xiàn)場情況及車損程度，事故原因等進行處理，如有人員傷亡應組織進行搶救。9、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況時應嚴密監(jiān)視，有跡象可能進行不法活動時，應通知其他人員請求支援，穩(wěn)住對方并盡可能取得證據(jù)，采取控制措施，同時立即報告帶班領導組織力量,將可疑人送交有關部門,對正在作案的應設法通知備勤人員支援，將其立即抓獲并保護好現(xiàn)場；如遇犯罪分子逃跑追不上時，要記住其人數(shù)，體貌特征,使用的交通工具等,及時報告公安機關。10、在值勤目標范圍內(nèi)發(fā)生聚眾斗毆時，應積極勸阻雙方離開現(xiàn)場，以緩解矛盾，如能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為的應及時報告。同時，說服勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場，防止壞人利用混亂之機進行破壞活動。車輛管理服務保障服務理念服務理念——管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學習環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學性（1）服務理念管理系統(tǒng)化服務標準化工作規(guī)范化1）專業(yè)化的輔助秩序人員隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化輔助秩序人員隊伍。高素質(zhì)的輔助秩序人員隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤枴⒖己撕捅O(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2）建立健全的輔助秩序人員管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合銀行服務輔助秩序服務項目的輔助秩序人員管理制度。3）加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結合本項目的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與本項目的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好本項目輔助秩序人員服務的各項安全防范工作。4）注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保本項目內(nèi)的消防安全。5）維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護本項目的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的交通環(huán)境。（2）管理定位本項目因其區(qū)域特色更決定了其輔助秩序服務管理的定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴密論證和考察，本公司將本項目的輔助秩序服務管理定位為：做好本職工作，協(xié)助本區(qū)域保衛(wèi)處及各級相關部門，使本項目服務成為行業(yè)安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務”為企業(yè)的生命，注重技術改造，提倡科學管理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的全面提高。我公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為本項目提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務。努力做好本項目服務精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立本項目友善、博學、務實、奮進的品牌形象。管理目標做好24小時消防監(jiān)控、消防防范及日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并上報各種安全事故隱患，并做好巡查記錄；輔助秩序人員員上班時間必須規(guī)范著裝，佩戴上崗證；嚴格執(zhí)行工作紀律，不遲到，不早退，必須在崗在位，嚴禁睡覺，不準嬉笑打鬧，不做與工作無關的事宜。嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前當班人員不準離崗，值班人員做好值班記錄及監(jiān)控設施運行記錄；監(jiān)控室、消控室有電梯五方通話的要確保24小時值班人員能有效應答，發(fā)生電梯困人故障時，安撫被困人員，立即通知車站設備部生產(chǎn)調(diào)度實施救援；確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等，目標是確保萬無一失。對一般外來訪問、辦事人員，建立詢問登記制度；公共區(qū)域無閑雜人員隨意滯留；要控制好現(xiàn)場秩序，防止人為破壞設施的現(xiàn)象發(fā)生；重要出入口（停車場出入口、監(jiān)控室）24小時值班、監(jiān)控中心做好重要出入口的監(jiān)控及各監(jiān)控點的巡查；負責做好防盜、防火工作，確保無火災、刑事和交通事故發(fā)生；對突發(fā)事件有應急處理方案和措施，必要時及時報警并告知甲方，防止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場；負責機動車等車輛停放有序，指引車輛按規(guī)定停放，做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全；消防管理要求：①按照招標人出臺的相關消防安全管理辦法等有關規(guī)定做好責任區(qū)域、消防控制室每日消防巡查以及應急處置，填寫《消防防火巡查記錄簿》。②每日及時對發(fā)現(xiàn)的機電設備設施和自動消防報警設備問題向招標人反饋，并跟進問題處理閉環(huán)。③每月做好責任區(qū)域的防火檢查工作。嚴格執(zhí)行招標人出臺的相關消防安全管理辦法等防火檢查相關內(nèi)容。對屬地火災隱患和防范措施進一步落實整改；檢查消防車通道、消防水源、滅火器材配置、違章用水用電、消防標識設置和日常消防巡查情況。發(fā)現(xiàn)過期、失效或使用過的滅火器及防毒面具向安全質(zhì)量部反饋。每月輔助秩序人員參加對消防器材的使用培訓，熟練配合在應急事件中進行處置。④日常消防管理工作：責任區(qū)域內(nèi)施工（動火）監(jiān)管等工作。⑤消防控制室安排雙崗24小時進行值守，值守人員（取證、培訓合格）要熟練操作消防控制室內(nèi)設備，不得離崗，發(fā)現(xiàn)報警信息及時聯(lián)系責任人員現(xiàn)場查看，并按處置流程（制度上墻）處置，填寫《消防控制室值班記錄表》。24小時值班巡邏，監(jiān)控外來人員和進出車輛，糾正違章行為，公共秩序良好。建立安全應急預案，及時處理突發(fā)事件，確保公共安全。無重大治安案件、刑事案件和火災發(fā)生；自行車庫管理服務1、本自行車車庫只存放本項目業(yè)主和辦事人員的車輛。2、業(yè)主要充分理解本項目條件受限的客觀實際，支持配合本項目車輛的停放管理工作。3、車輛應按指定位置停放并確保不影響其他車輛、行人通過，自覺維護車庫的秩序，文明停放車輛。4、車主對停放的車輛必須進行檢查，確認安全后方可離開。5、愛護車庫的衛(wèi)生，不亂扔廢棄物。6、愛護車庫的設施、設備、如果損壞應照價賠償。7、嚴禁摩托車在車庫內(nèi)加油、修車、洗車。8、嚴禁吸煙、動用明火、嚴禁將易燃易爆危險品帶入車庫、嚴禁車庫在內(nèi)存放物品。如果發(fā)生事故負責全部責任。9、本項目自行車車庫是免費停放，如有車輛丟失請及時報警，車輛丟失物業(yè)不負責賠償。停車場管理方案一、管理目標制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi)的設備、設施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、崗位設置及管理架構1、停車場之崗位設置1.1摩托車、非機動車由單位負責，內(nèi)部車輛停放在非機動車庫內(nèi)；1.2機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗；1.3停車場內(nèi)設流動巡邏崗（巡邏崗兼），同時，監(jiān)控中心也負責停車場內(nèi)部之監(jiān)控。三、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。1.2靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況，如有，則應予以記錄并及時處理。1.3停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。修理工作結束后須負責將場地清理干凈。1.4如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務中心，取得同意后，方可放行。1.5遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應變。1.6正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。1.7發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。1.8對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。1.9遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。1.10禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。1.11指引所有駛入停車場的車輛，按車場的規(guī)章制度停泊。1.12如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費。所收款項應妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點算清楚交主管。1.13定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。1.15留意車位界限及編號是否清楚。1.16禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標記是否清晰。2、車場管理員崗2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認可。2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。2.4定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏水漏油等情況應及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。2.5仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。2.6嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應立即勸阻，并報告主管或物業(yè)服務中心及時處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并檢查當事人有關證件。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。2.9認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。3、車場巡邏崗3.1負責整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。3.2協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對業(yè)主之已申請固定車位之車輛應督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3.3嚴格檢查登記車場車輛有關情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應立即通知上司跟進聯(lián)系有關車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態(tài)。3.5協(xié)助車場當值人員對各種停放車輛的管理。4、車場道口崗4.1當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。4.2當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(出示登記卡)。4.3在發(fā)卡的同時，另一名值班員應迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。4.4在卡登記完畢后，應立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。4.5車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。4.6當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務的車輛要進入時，查證后方可放行，應作好《交接班紀錄》登記車牌號。4.7當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出本項目達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。4.8查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。4.9若出場車輛和司機有疑問時，應向司機詳細盤問核對有關情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務中心。4.10遵守管理服務文明禮貌用語。5、停車場交接班5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作正點交接班。5.2接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。5.3交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。5.4如在交班時設備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。5.5在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。5.6接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。四、停車場之輔助秩序人員安全程序1.所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進入車場時，由輔助秩序人員員負責放行工作。2.本公司建議停車場入口設有自動管理系統(tǒng)，加強輔助秩序服務。3.建議各車場業(yè)戶均獲配給一張磁卡，當車輛到達自動電閘前，由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡感應閱讀機，由于該車輛數(shù)據(jù)已預先輸入計算機系統(tǒng)，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。4.建議車輛到達時必須停泊指定位置，其車輛編號已預先用油漆寫在車位當眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。5.車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。6.車輛離開車場時由輔助秩序人員員登記車牌編號后放行。7.遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計算機使丟失磁卡無效。8.停車場將由輔助秩序人員員負責不斷巡邏及維持車庫秩序。五、停車場管理流程出入管理1.2當車輛駛入時，分業(yè)主車輛、來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。1.3業(yè)主車輛必須有有效停車證，輔助秩序人員員核對清楚后才能放行，并須登記其進入時間。1.4來訪車輛進入前，輔助秩序人員員必須核對其車輛牌編號，司機之身份證明及進入時間等，并檢查有無危險物品，發(fā)出臨時泊車票，再放行及引導其行車路線。1.5訪客等車輛一概只許使用指定的臨時停車位，輔助秩序人員員必須登記其車輛牌編號及進入時間，并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導其泊車位置。1.6車輛出口，由輔助秩序人員人員負責登記及放行工作。1.7來訪車輛離開時，輔助秩序人員員必須核對司機身份證明，登記其車牌編號及收回臨時泊車票，依證上時間收取適當泊車費用方可放行。2.1私家車2.1.1所有私家車位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進入車場時，由輔助秩序人員員負責指引停泊工作。2.1.2本物業(yè)服務中心建議停車場入口設有自動管理系統(tǒng)，加強輔助秩序人員。2.1.3建議各車場業(yè)主均獲配給一張磁卡及個人密碼，當車輛到達自動電閘前，由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡擦過卡片閱讀機，然后按入私人密碼，由于該車輛數(shù)據(jù)已預先輸入計算機系統(tǒng)，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.4建議車輛到達時必須停泊指定位置，其車輛編號已預先用油漆寫在車位當眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。2.1.5車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.6車輛離開車場時由輔助秩序人員員登記車牌編號后放行。2.1.7遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務中心登記，由物業(yè)服務中心職員將數(shù)據(jù)輸入計算機令膠磁卡無效。2.1.8每張磁卡將配上不同密碼，以增強輔助秩序人員效果。2.1.9停車場將由輔助秩序人員員負責不斷巡邏及維持車庫秩序。2.2摩托車2.2.1業(yè)主摩托車車頭須掛上物業(yè)服務中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由輔助秩序人員人員檢查證件后放行。2.2.2摩托車設立專區(qū)實行統(tǒng)一保管。2.3自行車2.3.1業(yè)主自行車車頭須掛上物業(yè)服務中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由輔助秩序人員人員檢查證件后。2.3.2自行車應使用指定通道，用手推往車輛停放處。2.3.3自行車不設固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。2.3.4離開車庫時亦應用手推自行車到地面離開。2.4貨車2.4.1上落貨車進入車場范圍前必須預先通知物業(yè)服務中心下列數(shù)據(jù):-申請部門-運貨公司資料-運貨公司負責人資料-貨車車牌編號-貨物資料-送貨時間-所須時間以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關表格式樣后附。2.4.2貨車進入車場范圍時，由輔助秩序人員員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導其往落貨區(qū)。2.4.3貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。2.4.4落貨完畢后由停車場出口之當值輔助秩序人員員核對送貨單元及司機身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。2.5貴賓車輛2.5.1重要賓客到達后，由安管人員指引安排預留車位停泊。2.5.2車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。2.5.3若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時，可預留較多車位使用，并實行不同程度之警衛(wèi)方案。六、停車場特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車應急處理程序圖表說明：記錄事件記錄事件聯(lián)系警方關閉車庫進出閘門監(jiān)控中心管理處/當值文字說明：1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2、關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報警。4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2、發(fā)生車輛被損壞處理2.1當管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應立即通知車主，并報告主管和物業(yè)服務中心。2.2屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。2.4管理員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應立即通知保險公司。2.6管理員、物業(yè)服務中心、車主應配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設備受損）3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導致設備損壞的，應立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛人詳細資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。3.2在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。3.3如被損壞之設施急需修理，須通知維修人員立即進行。3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務中心批準后，向公安報警。3.5詳細記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）4.1管理員應立即通知主管，由主管了解是否須要報警。4.2主管安排管理員及輔助秩序人員員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。4.4如已報警，應盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復。4.5詳細記錄事件經(jīng)過并對現(xiàn)場拍照留底，上報物業(yè)服務中心。5、暴雨及水淹5.1當收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應檢查車場內(nèi)排水設施是否能正常運轉，物業(yè)服務中心同時準備相關停泊車輛車主之聯(lián)絡數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡之用。5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運預定之沙包擺放于停車出入口相關位置，以防路面之雨水流入車庫。5.3如發(fā)現(xiàn)水浸或遇水管爆裂，應即時通知輔助秩序人員中心及工程值班室，馬上到水制房關閘，進行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。5.4車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場。5.5如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應實時報告上級，安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。5.6暴雨過后，當值安全主管應及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費處免收因時租車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運作。6、發(fā)生火警6.1及時通知消防中心，消防中心確定火警或屬誤報。6.2確認為火警應立刻撥打119報警；如火勢較小，可以即時用滅火器材進行撲救；如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。6.3如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進行。7、緊急停電7.1使用緊急照明，保證各通道的照明；7.2立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管或輔助秩序人員部當值主管；7.3如收費系統(tǒng)停電或有故障，則應通知出入口崗位當值人員，同時使用手動計費如下：a、車輛進入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時租者需用對講機通知收銀員用打卡機按時間、序號打于臨時時間卡后，將卡交給車輛駕駛員；（或用筆錄將時間寫于臨時卡）b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡及開出收據(jù)或發(fā)票；c、司機駕車到閘口出示收據(jù)，車場輔助秩序人員員檢視后，手動起桿放行；8、與客戶糾紛8.1及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會輔助秩序人員部；8.2由車場主管確定處理方案；8.3盡快恢復車場正常運作；8.4將事件報告及時反饋給車場主管；9、系統(tǒng)故障9.1及時通知車場主，確定原因；9.2如仍無法排除故障，由車場主管授權由廠家技術人員處理；9.3系統(tǒng)故障時，由車場入口輔助秩序人員與收費人員協(xié)調(diào)進行人工收費；10、清洗車道10.1通知車場主管，由車場主管通知輔助秩序人員部；10.2車場主管與輔助秩序人員部協(xié)調(diào)，開啟單邊車道。秩序管理流程輔助秩序人員日常工作流程輔助秩序人員巡邏工作流程突發(fā)事件處理流程圖ATM機巡查方案為認真貫徹關于加強金融系統(tǒng)ATM機巡邏防范工作的要求，有效保護銀行自助設備和儲戶資金安全，扎實推進打、防、控一體的網(wǎng)格化巡邏防控體系建設，充分發(fā)揮輔助秩序人員公司作為協(xié)助公安機關預防和打擊違法犯罪活動的輔警作用，營造全市良好的金融系統(tǒng)治安秩序，根據(jù)市局統(tǒng)一安排和當前針對金融機構營業(yè)場所銀行自助設備實施盜竊、詐騙等案件頻發(fā)的形勢。公司結合輔助秩序人員工作實際，特制定以下實施方案：指導思想按照市局“打防并舉，以防為主，標本兼治，重在治本”的工作方針，充分發(fā)揮輔助秩序人員公司在社會治安群防群治工作中的重要作用，全面維護金融系統(tǒng)正常治安秩序，保護廣大儲戶群眾和金融單位的生命財產(chǎn)安全，建立“聯(lián)防、互防、自防”三防一體的長效工作機制，真正達到銀行自助設備區(qū)域“秩序好、發(fā)案少、儲戶滿意、銀行滿意”的目標。組織領導為切實加強組織領導，公司成立ATM機巡邏防范工作領導小組，負責ATM機巡邏防范工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)、督察、落實。1.組長：主要負責公司ATM機巡邏防范工作全面組織領導。2.副組長：主要負責方案擬定、工作部署、協(xié)調(diào)溝通、進度跟蹤等工作。3.成員：主要負責工作落實、情況收集、督察指導、宣傳報道和日常管理工作。工作目標公司通過實施ATM機巡邏防范工作建設，努力實現(xiàn)銀行ATM機工作區(qū)域治安秩序平穩(wěn)，刑事、治安案件明顯下降，各類針對ATM機的犯罪活動的多發(fā)案件得到有效遏制，與銀行系統(tǒng)建立巡查共防的長效巡邏機制，共同為儲戶營造一個安全祥和的儲蓄環(huán)境。工作職責ATM機巡邏隊員在巡邏執(zhí)勤中履行以下職責：1.維護保護目標周圍正常的治安秩序。2.預防、發(fā)現(xiàn)和制止各種針對銀行自助設備和儲戶的違法犯罪行為。3.及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。4.保護發(fā)生在責任區(qū)域內(nèi)的犯罪現(xiàn)場和治安災害事故現(xiàn)場。5.檢查、發(fā)現(xiàn)并及時堵截各類銀行自助設備安全防范上的漏洞，并第一時間與銀行保衛(wèi)部進行溝通，雙方同時到達現(xiàn)場進行處理。6.平息保護目標周圍的突發(fā)性事件和各種意外事件。7.隊員必須服從命令、聽從指揮、遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。人員組成公司在所屬的各輔助秩序人員中隊選拔軍事、業(yè)務素質(zhì)優(yōu)秀，年齡在20歲至45歲的退伍軍人或經(jīng)過公司軍事訓練，業(yè)務素質(zhì)好、思想覺悟高的輔助秩序人員隊員。裝備配備巡邏隊巡邏車輛主要為四臺警用摩托車；隊員裝備項目主要包括制式服裝、伸縮警棍、電警棍（帶強光燈）、對講機、肩閃、警用水壺、急救包、多功能腰帶、防割手套等項目（隨執(zhí)勤情況增加其他裝備）。工作措施公司派專人負責巡邏隊日常工作，巡邏隊共設2個巡邏班，每班4人分2個巡邏小組，以輔助秩序人員服務公司為基地，采取24小時巡邏制，每天7:30點交接班，巡邏時必須兩人一組，確保每臺ATM機進行白天（上午7:30點至晚上18:30點）巡檢不少于6次，夜間（18：30至次日7:30）巡檢不少于6次。在巡查ATM機的營業(yè)點時，一名隊員背對營業(yè)區(qū)域實施警戒，另一名隊員實施巡查；針對不同時期的治安特點，巡邏隊隨時變更巡邏時間、巡邏路線，避免犯罪嫌疑人掌握巡邏規(guī)律。在巡查過程中巡邏隊員必須堅持“一看、二摸、三示意”的工作規(guī)范。“一看”巡邏隊員看ATM機室的設施有沒有遭人為的破壞；看ATM機是否正常工作（有沒有通電、有沒有故障提示）；看ATM機周圍有沒有不規(guī)范的提示、張貼；夜間巡邏中查看ATM機旁警燈是否閃爍、銀行營業(yè)部的卷簾門是否關閉；“二摸”巡邏中隊員要摸鍵盤：識別有沒有被人為覆蓋；有沒有假鍵盤附著；有沒有卡鍵盤。摸屏幕：顯示器外屏有沒有損壞。摸出鈔口：有沒有人為粘貼膠帶、卡火柴棍、卡回形針等。摸出卡口：是否松動（有沒有可能被撤卸過）?！叭疽狻庇沂峙e過頭頂做出“OK”手勢，手勢對著攝像頭示意一下，甄別是否是巡邏隊員在進行巡查工作。如遇到巡邏中緊急情況的處置：（一）遇到正在針對ATM機或儲戶實施犯罪的犯罪分子的處置當即提出警告，并設法制止犯罪行為；立即發(fā)出信號，請求就近的輔助秩序人員人員或巡邏隊備勤小組到場支援，撥打110電話報警。注意觀察犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語言特征；如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力量追捕，并通知其他巡邏隊員堵截；如果犯罪嫌疑人危及自身或群眾生命安全時，可以使用伸縮警棍或電擊警棍。（二）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置當發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏隊員要通過查、看、問來弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問其來龍去脈，如無問題則予以放行。如有問題則通知公安機關或公司管理人員到場處置。（三）對有犯罪嫌疑、身分不明的人的處置要防止其隨身攜帶兇器，一人負責警戒另一名隊員負責檢查，發(fā)現(xiàn)兇器立即收繳；立即撥打110報警，請求公安機關派員處理；在就地扣留期間，要采取措施防止其行兇逃跑；在扭送過程中要有兩個隊員以上，并要防止其行兇或逃跑。（四）遇發(fā)生在金融單位的刑事、治安案件或治安災害事故的處置立即撥打110報警，同時向其他巡邏隊員發(fā)出信號請求支援；保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入；立即組織力量搶救傷員和財產(chǎn)；組織力量維護好秩序，防止不法分子趁亂打劫。（五）遇有精神病人或酗酒者擾亂金融秩序時的處置好言勸其離開或者將其帶離開；對酗酒者可強制到輔助秩序人員值班室休息，待酒醒再處理；如情況較嚴重則報告110，由公安機關處理。公司和銀行保衛(wèi)部門每月應共同對巡查情況進行不定期的抽查，不斷完善ATM機的巡查工作，共同建立巡查共防的長效巡邏防范機制。獎懲方法為切實加強ATM機巡邏隊經(jīng)常性管理，建立一支政治覺悟高、組織紀律嚴、法制觀念強、業(yè)務技術精、戰(zhàn)斗作風硬的專業(yè)輔助秩序人員巡邏隊伍，鞏固和提高巡邏隊的執(zhí)行力，確保各項任務的順利完成，參照輔助秩序人員公司《輔助秩序人員員獎懲辦法》，結合巡邏工作的實際情況，特制定《ATM機巡邏隊員管理制度》。對遵守和維護紀律表現(xiàn)突出或違反紀律，應首先按公司《輔助秩序人員員獎懲辦法》予以獎勵或處分，《輔助秩序人員員獎懲辦法》無明確規(guī)定或有規(guī)定，但情節(jié)輕微，則按本規(guī)定實施日常管理，月底累計按該制度予以處罰。隊員管理嚴格做到以事實為根據(jù)，做到獎懲及時、公開、公平、公正，嚴禁徇私舞弊。堅持教育、引導為主，嚴格要求，培養(yǎng)隊員自覺遵守本隊紀律的自覺性，充分發(fā)揮骨干作用。工作要求公司管理人員要充分認識ATM機巡邏防范工作的重要性，切實按照相關安排，帶領巡邏隊員，全面保護銀行自助設備和儲戶生命財產(chǎn)安全，減少各類針對ATM機的犯罪活動。1.堅持公司管理員帶班制度，記好巡邏日志；2.各巡邏小組要嚴格按照規(guī)定巡邏，切實服從管理人員的領導，堅決杜絕誤檢、漏檢等問題發(fā)生。3.各巡邏隊員要在值班長帶領下認真開展巡檢、盤查可疑人員，抓獲現(xiàn)行；同時注意人身、交通安全，不得馬虎大意、敷衍行事。4.巡邏隊員要對各治安重點區(qū)域內(nèi)的銀行自助設備加強巡邏頻率，嚴防各類可防性案件發(fā)生。5.嚴格遵守警械使用規(guī)定，注意自身安全；嚴格遵守車輛使用管理規(guī)定，禁止亂用警笛警報。ATM機自助設備夜間巡檢方案（一）巡檢時間巡查人員2人，分2組，每組每晚按照排班表巡查。每晚巡查時間分兩個階段：第一階段18：30—1:00，第二階段1:00—7:30點并按照甲方提供的巡查登記簿及相關要求，做好巡查登記。（二）巡檢職責：ATM機巡檢職責如下：1.巡查發(fā)現(xiàn)任何異常情況或ATM自助設備被撬砸、破壞等情形時，在第一時間報警布控并通知銀行聯(lián)絡人（具體見附表）按規(guī)定程序進行應急處置。2.相對應有呼叫器的網(wǎng)點，需用呼叫器和對方進行語音簡報工作；3.自助設備及自助銀行區(qū)有無非法張貼的宣傳單、公告和警示信息；4.出鈔口是否有異物堵塞，或出鈔口擋片是否被膠水粘牢；5.是否有人偷裝盜碼器、竊密器、監(jiān)視器等；6.自助設備及自助銀行服務區(qū)的照明燈光是否正常；7.自助設備處于正常工作畫面還是處于暫停服務狀態(tài)；8.對在銀行ATM機周圍可疑人員進行盤查，并對無故滯留人員進行清場；9.檢查是否存在其他有礙自助設備正常運行的異常情況；10.檢查柜員機外部防護亭是否完好。（三）巡檢要求1.巡查隊員要采用在ATM機上自辦一筆業(yè)務的方式來測試ATM機的工作狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)ATM機有任何問題時，及時通知該網(wǎng)點相關負責人，同時采取有效措施，防止事態(tài)進一步擴大。2.巡查隊員應將巡查時自辦業(yè)務小票粘在甲方提供的登記薄上，夜間巡查登記薄應按月上交甲方歸檔備查，保證記錄清楚。（四）監(jiān)督方式1.巡邏人員在巡邏檢查ATM機時必須用卡插入和取出，并打印小票，檢查ATM機是否正常運行，可根據(jù)插卡時間的記錄對巡邏檢查進行監(jiān)督。2.巡查ATM自助設備巡查情況每周進行匯總，須每周1-2次整理匯報給每個銀行網(wǎng)點負責人。（五）夜間自助銀行巡查輔助秩序人員考核。實行百分制，考核為量化考核，滿分為100分,實行扣分制，由分行安全保衛(wèi)部負責進行考核。量化考核內(nèi)容如下：自助銀行巡查輔助秩序人員工作量化考核表考核內(nèi)容扣分依據(jù)及分值被扣分值考核得分形象素質(zhì)要求上班不穿工作服、戴帽、扎腰帶(老式服裝)、穿皮鞋或跑鞋；不持警棍值勤等。發(fā)現(xiàn)每次扣1分。不掌握突發(fā)事件應急處置程序的。每次扣1分。防護器不能正確使用，不會維護保養(yǎng)或排除一般故障；報警電話、火警電話、分行保衛(wèi)負責人的電話號碼不清楚；報警用語不熟悉、不流利的。每次扣1分。工作規(guī)范不按時間、頻次對自助銀行進行巡查的。每次扣1分。不巡查自助銀行周邊及內(nèi)外環(huán)境有無異常情況的。每次扣1分。未對自助設備逐臺檢查有無異常的。每次扣1分。自助銀行服務區(qū)有無關人員逗留，不驅離的。每次扣1分。自助銀行服務區(qū)內(nèi)存放有異物，不立即清理的。每次扣1分。未在大門口前站立并巡視外部周邊環(huán)境30-60秒鐘的。每次扣1分。不認真巡查，巡查期間對應發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)不法分子張貼、封堵出鈔口或對柜員機進行破壞的。每次扣2分，因此造成我行經(jīng)濟損失的，每次扣10分。工作紀律推遲開始巡查時間，或提前結束巡查的。每次扣1分。未經(jīng)同意，擅自不巡查的。每次扣2分。得分合計100自助設備夜間巡查記錄單日期：年月日序號巡查點名稱建行聯(lián)系人巡查內(nèi)容第一次巡查時間：時分第二次巡查時間：時分第三次巡查時間：時分第四次巡查時間：時分巡查員簽名備注1門窗完整可疑人員和物品自助設備情況周邊環(huán)境2門窗完整可疑人員和物品自助設備情況周邊環(huán)境3門窗完整可疑人員和物品自助設備情況周邊環(huán)境4門窗完整可疑人員和物品自助設備情況周邊環(huán)境自助銀行、自助設備夜巡時間安排巡查次數(shù)巡查時間第一次19:0020:30第二次20:3021:30第三次21:3022:30第四次23:0024:00注：1、輔助秩序人員人員需對每一臺柜員機通過手摸、眼看等方式進行檢查。檢查完畢后，在自助銀行門口直立30秒以上，觀察四周環(huán)境，起到震懾不法分子的作用。3、輔助秩序人員人員要穿戴制服、攜帶器械。4、如遇異常情況須立即與公司應急分隊聯(lián)系處置。門衛(wèi)服務方案門衛(wèi)服務內(nèi)容（一）輔助秩序人員員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。（二）查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。（三）對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。（四）指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。（五）及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（六）協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。門衛(wèi)服務操作規(guī)程（一）依據(jù)門衛(wèi)服務要求制定本執(zhí)勤方案。1.根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。2.擔任門衛(wèi)任務的輔助秩序人員員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。（二）門衛(wèi)勤務的實施1.驗證（1）查證在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m～3m時，輔助秩序人員員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。（2）重點查驗在人員、車輛出入比較集中時，輔助秩序人員員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。（3）對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。2.檢查（1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。輔助秩序人員員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。（3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。（三）緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的工作秩序的特殊情況時，輔助秩序人員員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。（四）勤務制度1.交接班制度（1）輔助秩序人員員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。2.請示報告制度輔助秩序人員員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。3.勤務檢查制度駐勤單位輔助秩序人員組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對輔助秩序人員員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以輔助秩序人員員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。4.勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）崗位要求著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。巡邏服務方案巡查標準依據(jù)輔助秩序人員服務協(xié)議提供防范性安全服務，維護用戶單位安全和秩序，預防守護目標受到不法侵害或災難事故損害，有效避免因服務提供方或輔助秩序人員人員責任造成用戶經(jīng)濟損失。滿足用戶單位安全需求。（一）巡查服務1.輔助秩序人員員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡查、警戒，保衛(wèi)用戶安全。經(jīng)過巡查，震懾不法分子，使其打消對用戶不法侵害企圖。經(jīng)過巡查，發(fā)覺可疑人員，對其進行問詢，對有作案嫌疑，送交相關部門處理。對正在發(fā)生不法侵害行為，應采取對應方法，給予阻止，將不法行為人送交公安機關或相關部門處理。2.檢驗、發(fā)覺、匯報并立即消除多種不安全隱患。預防火災、爆炸等釋放或搶劫、偷竊等不法便害案件發(fā)生。在巡查過程中。對已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或災難事故，應立即匯報公安機關或相關部門井保護現(xiàn)場。（二）門衛(wèi)服務1.輔助秩序人員人員對用戶單位出入口進行把守、驗證、檢驗，保衛(wèi)用戶安全。查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關人員進入。依據(jù)用戶要求，對出入人員、車輛攜帶或裝運物品進行查驗，預防用戶單位財物流失。指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口正常秩序。立即發(fā)覺不行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。2.幫助用戶單位做好來訪接待工作。（三）守護服務輔助秩序人員人員對特定目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)用戶安全。維護守衛(wèi)區(qū)域正常秩序。立即阻止無關人員進入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。（四）押運服務1.輔助秩序人員人員采取隨財物守衛(wèi)方法，保衛(wèi)用戶財物運輸安全。2.預防押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。3.經(jīng)過安全檢驗，立即發(fā)覺不安全隱患，預防發(fā)生火災、爆炸等事故。4.對押送財物置放、運輸條件、環(huán)境等情況，進行巡視檢驗，預防發(fā)生擠壓、丟失等情況。5.對押送財物要進行清點、查對，預防出現(xiàn)差錯。（五）技術防范服務輔助秩序人員人員利用科技手段和設備，為用戶指定區(qū)域和目標，設計、安裝多種報警器材并定時維護，提供接警、先期處警和其他相關技防服務業(yè)務，保衛(wèi)用戶安全。（六）輔助秩序人員設備設施輔助秩序人員設備設施應滿足提供服務要求，對設備設施進行合適維護，確保設備設施一直處于完好有效狀態(tài)。巡邏服務內(nèi)容1.輔助秩序人員員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。2.通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。3.通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。4.對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理5.檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6.在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。巡邏服務操作規(guī)程1.制定巡邏方案（1）根據(jù)巡邏服務的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。（2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。（3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。（4）巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。2.巡邏前的準備擔任巡邏任務的輔助秩序人員員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點更器。3.巡邏的實施（1）徒步巡邏是輔助秩序人員員實施巡邏勤務的基本形式，實行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時間、氣候、地形及臨時任務的要求等具體情況實施巡邏任務。（2）徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。（3）輔助秩序人員員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。（4）輔助秩序人員員在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作（5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。營業(yè)網(wǎng)點輔助秩序人員服務工作規(guī)程（一）工作時間、崗位1.時間：每天早晨營業(yè)網(wǎng)點接包前十分鐘至送包結束（上、下午各有2名輔助秩序人員人員值班，交接班實行無縫銜接）。2.崗位：營業(yè)大廳內(nèi)、辦公樓內(nèi)。（二）工作規(guī)程：1.接包時段工作規(guī)程：（1）早晨2名輔助秩序人員人員在接包前30分鐘達到營業(yè)場所，著裝、佩戴器械后（警棍），首先檢查營業(yè)場所周邊環(huán)境（附近區(qū)域），有無可疑人員和可疑物品，及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。（2）在營業(yè)網(wǎng)點門前，嚴密注意觀察周圍環(huán)境動態(tài)，等待運鈔車到達。（3）款箱進入營業(yè)間后，提醒當班臨柜人員鎖閉好通勤門。2.營業(yè)時段工作規(guī)程：（1）不斷地巡查營業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動態(tài)；維持營業(yè)大廳秩序，規(guī)勸客戶遵守一米線秩序。（2）引導小額客戶到自助機具辦理業(yè)務。（3）留意經(jīng)常在營業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)（及附近區(qū)域），又不辦理業(yè)務的可疑人員，并及時進行盤查。（4）留意客戶遺忘物品或故意丟棄的物品，及時提醒，隨身帶走。（5）勸阻進入營業(yè)大廳不辦理業(yè)務的休息人員躺臥。（6）客戶與工作人員發(fā)生爭吵、客戶與客戶之間發(fā)生爭吵時，及時上前進行勸阻，并注意觀察周圍動態(tài)。（7）做好外來施工、維修人員的驗證和登記。（8）如遇上級檢查和明查、暗訪應立即通知營業(yè)場所負責人，及時報告分行監(jiān)察保衛(wèi)部。（9）遇有歹徒實施搶劫時，要沉著冷靜、驚而不亂、想方設法與犯罪分子周旋，并示意營業(yè)間當班人員立即報警；如情況許可，迅速利用配備的防衛(wèi)武器或其他物品竭力阻止搶劫，力保人身安全和國家財產(chǎn)不受損失。（10）發(fā)生火情時，要驚而不亂，迅速判明火源、火情，利用配備的滅火器材進行撲救；火情嚴重，無法處置時，立即撥打“119”報警電話求救；維持好現(xiàn)場秩序，預防不法分子乘虛而入，并及時向分行監(jiān)察保衛(wèi)部報告。3.接包工作規(guī)性：（1）送包時段，輔助秩序人員人員提前十分鐘對營業(yè)大廳進行清場。（2）清場完畢后，在營業(yè)網(wǎng)點門前觀察周邊環(huán)境動態(tài)，等待運鈔車到達。（3）接包車走后，對營業(yè)大廳進行一次巡查，檢查安全防護設施、設備是否正常，電源是否關閉，門窗是否關好，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和報告。4.自助機具巡查工作流程：（1）巡查時間：工作時間段內(nèi)每2小時對自助機具巡查一次。（2）巡查內(nèi)容：自助機具表面和周邊有無不正常的張貼物；自助機具表面有無異物；出鈔口、插卡口、攝像機等處有無異物或遮擋物；對講系統(tǒng)是否正常。（3）巡查方法：①觀察自助機具表面和周邊有無張貼或異物；②用手輕摸自助機具出鈔口、插卡口有無異物或遮擋物；③按下對講按鈕與分行監(jiān)控中心通話，報告自助機具安全情況（檢查對講和揚聲器是否正常）；④做好巡查記錄以待備查；營業(yè)網(wǎng)點輔助秩序人員人員要求（一）支行營業(yè)大廳和接送款包時段安全防范、秩序維護任務；在支行營業(yè)網(wǎng)點對自助機具加、清鈔時，負責清場和警戒（持自衛(wèi)器具）；協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點做好疏導和引導客戶，保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔工作。（二）認真履行崗位責任，服從分、支行的管理，接受分行監(jiān)察保衛(wèi)部的指導、檢查及監(jiān)督。（三）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災害事故，及時報告營業(yè)網(wǎng)點負責人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，采取措施保護案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助公安機關維護案發(fā)現(xiàn)場秩序。（四）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告營業(yè)網(wǎng)點負責人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，并協(xié)助予以處置。公司與公安機關聯(lián)動應急預案及突發(fā)事件處理措施目的及依據(jù)我公司在三縣兩區(qū)已納入市公安局110指揮調(diào)度中心實現(xiàn)“一鍵式”聯(lián)網(wǎng)報警。為了有效預防和及時控制中國建設銀行股份有限公司天津市分行本級物業(yè)輔助秩序人員執(zhí)勤點和輔助秩序人員執(zhí)勤中發(fā)生的突發(fā)事件，迅速采取正確和有效的措施，妥善處置突發(fā)事件，最大限度地減少其危害和影響，按照輔助秩序人員公司的部署，依據(jù)國家有關法律法規(guī)，制定本預案。適用范圍本預案適用于全市各輔助秩序人員執(zhí)勤點及管理部門管理的場所和在一些場所舉辦或經(jīng)公司有關部門審批的一些執(zhí)勤活動中突發(fā)事件的預防、預警、應急準備和應急響應等工作。1、本預案所指輔助秩序人員執(zhí)勤點，是全市一些行政部門及企業(yè)、文化娛樂場所的門衛(wèi)執(zhí)勤等場所。2、本預案所指輔助秩序人員執(zhí)勤當中的突發(fā)事件包括：地震等自然災害；建筑物發(fā)生火災或坍塌，大量有毒、有害氣體泄漏，擁擠踩踏等事故災難；爆炸、恐怖襲擊等重大刑事、治安案件等突發(fā)事件。工作原則1、預防為主：加大宣傳普及輔助秩序人員員的安全知識的力度，提高輔助秩序人員員自我防護意識。細致排查執(zhí)勤中各類突發(fā)事件的隱患，采取有效的預防和控制措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的機率。2、依法管理：執(zhí)勤中突發(fā)事件預防控制的管理及應急處置工作，要嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)。3、快速反應：公司主管部門、各類執(zhí)勤單位應相應建立預警和處置快速反應機制，在突發(fā)事件發(fā)生時，立即進入應急狀態(tài)，啟動各級預案，在各級領導統(tǒng)一下，果斷采取措施，在最短時間內(nèi)控制事態(tài)，將危害與損失降到最低程度。4、應急組織體系及職責應急指揮部是公司有關部門在突發(fā)事件發(fā)生后及時成立的、負責事件處置的決策領導機構。預防和預警機制1、預防預警信息各級各類輔助秩序人員執(zhí)勤點和客戶單位應做好應對突發(fā)事件的思想準備和組織準備，加強日常管理和監(jiān)測，注意日常信息的收集與傳報，對可能發(fā)生的涉及公共安全的預警信息進行全面評估和預測，制定有效的監(jiān)督管理責任制和預防應急控制措施，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。2、預防預警行動（1）各輔助秩序人員中隊中隊長應建立必要的預警和快速反應機制，對各執(zhí)勤單位加強事前的監(jiān)督檢查。要在每年的1月和6月選擇適當時間進行演練應急預案，磨合、協(xié)調(diào)運行機制，救援力量應隨時處于待命狀態(tài)。（2）各輔助秩序人員中隊制定必要的日常安全保衛(wèi)工作方案、安全責任制度。強化日常人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力。（3）在執(zhí)勤大型活動的主辦單位及輔助秩序人員公司應急部門必須在舉辦文化活動之前制定相應的安全保衛(wèi)工作方案和應急預案，并做好登記備案。（4）各執(zhí)勤人員依照有關法律法規(guī)負責對大型活動的安全保衛(wèi)工作進行安全檢查，并負責好活動中的治安管理工作。3、預警支持系統(tǒng)各輔助秩序人員中隊應當嚴格核定人員，加強對單位人員流動的監(jiān)控；各單位需安裝必要的消防、安全技術防范設備，配備預警通訊和廣播設備，預留公安、消防、救護及人員疏散的場地和通道；確輔助秩序人員全工作人員數(shù)量，明確其任務分配和訓別標志；須在出入口和主要通道設專人負責疏導工作。突發(fā)事件等級劃分1、特別重大突發(fā)事件（I級）；已經(jīng)或可能導致5人以上死亡（含失蹤），或經(jīng)濟損失壹佰萬元以上，或中毒、重傷30人以上的突發(fā)事件。2、重大突發(fā)事件（II級）：已經(jīng)或可能導致3人死亡（含失蹤），或經(jīng)濟損失50萬元以上，100萬元以下，或中毒、重傷15—30人的突發(fā)事件。3、較大突發(fā)事件（III級）：已經(jīng)或可能導致1—3人死亡（含失蹤），或直接經(jīng)濟損失比較大，或中毒、重傷10以上人的突發(fā)事件。應急響應1、應急預案啟動（1）I級突發(fā)事件發(fā)生后，依照公司管理的原則，由事發(fā)單位所在中隊成立應急指揮部，啟動應急預案，在各中隊參與應急處置的同時，將事件的具體情況在第一時間內(nèi)報公司領導及有關部門。（2）II級突發(fā)事件發(fā)生后，依照公司管理的原則，由事發(fā)單位所在中隊成立應急指揮部，啟動應急預案，應急處置工作。各中隊在應急處置事件的同時，將事件的具體情況在1小時內(nèi)報報公司及有關部門。（3）III級突發(fā)事伯發(fā)生后，依照公司管理的原則，由事發(fā)單位所在中隊成立應急指揮部，啟動應急預案，應急處置工作。各中隊在應急處置事件的同時，將事件的具體情況在1小時內(nèi)報報公司及有關部門。2、信息報送（1）、基本原則①迅速②真實，報送信息應盡可能客觀實際，真實準確。③全面力求多側面、多角度地提供信息，喜憂兼報。要防止片面性，避免斷章取義，更不能對上報信息層層截留、級級過濾。（2）報送內(nèi)容①事件發(fā)生的時間、地點和現(xiàn)場情況。②事件的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和財產(chǎn)損失情況的估計。③事件原因分析。④事件發(fā)生后采取的措施、效果及下一步工作方案。⑤其他需要報告的事項。（3）報送形式①突發(fā)事件信息報送采用分級報送原則。②突發(fā)事件信息可用電話口頭初報。隨后報送書面報告，必要時和有條件的可采用音像攝錄的形式。③指揮和處理公司應急指揮部辦公室接到突發(fā)事件報告后，根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴懲程度提出啟動相應級別的應急預案的建議。公司各有關部門應主動參與現(xiàn)場應急工作，在單位中隊應急指揮部的統(tǒng)一指揮下，參與人員搶救和現(xiàn)場搶險，并隨時向上級有關部門報告應急處置的情況。人防部、辦公室、信息部、督察部以及其他相關部門按照突發(fā)事件的性質(zhì)和分類，根據(jù)各自的職能分工，投入到應急工作中。（4）信息發(fā)布嚴格按照公司的有關規(guī)定執(zhí)行，向社會客觀、準確、全面、及時地發(fā)布信息。后期處理1、各主管部門應協(xié)助開展突發(fā)事件傷亡群眾的醫(yī)療救治和善后處理，協(xié)助處理好突發(fā)事件的經(jīng)濟補償，協(xié)助組織對突發(fā)事件的社會救助和災后重建工作。2、事件處理結束后，各主管部門應起草報告公司和有關部門。3、根據(jù)事件暴露出的有關問題，進一步修改和完善有關防范措施和處置預案，提出修改或補充相關法律法規(guī)的意見4、獎懲有關人員5、應急保障（1）信息保障建立、健全并落實突發(fā)事件信息收集、傳遞、處理、報送各個環(huán)節(jié)的工作制度，完善各單位、各部門已有的信息傳輸渠道，保持信息報送設施性能完好，并配備必要的應急務用設施和技術力量，確保信息報送渠道的安全暢通。（2）物質(zhì)保障各級主管部門要建立突發(fā)事件救援物資儲備制度，儲備足夠的突發(fā)事件應急物資。儲備物資放在交通便利、貯運安全的區(qū)域。（3）人員保障公司各部門應建立突發(fā)事件的應急隊伍，根據(jù)突發(fā)事件具體情況，在應急指揮部門的統(tǒng)一指揮下，開展應急救援和處理工作。（4）宣傳、培訓保障加強對突發(fā)事件預案的普及工作，公布應急指揮部和接警電話，宣傳突發(fā)事件的預防、避險、自救、互救等常識，依靠廣大群眾有效預防突發(fā)事件發(fā)生和減輕因突發(fā)事件造成的損失。加強對人員消防、衛(wèi)生、治安等方面的知識技術培訓；積極組織突發(fā)事件預備隊進行技能培訓，提高他們預防和處理突發(fā)事件的能力。定期組織進行突發(fā)事件應急模擬綜合演練，提高應急體系協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應能力。突發(fā)事件處理措施1、組織領導本預案由公司總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理為副組長，公司各相關部門、經(jīng)理、各片區(qū)經(jīng)理為組員的突發(fā)事件領導小組，負責全權統(tǒng)一指揮。下設應急辦公室、應急分隊，負責本預案的培訓演練、實施和處置工作。2、處置程序和措施根據(jù)活動現(xiàn)場的實際情況，如發(fā)生爆恐、火災、鬧事、打架斗歐、場面踩踏事件一旦出現(xiàn)，現(xiàn)場輔助秩序人員及時報告公司負責人同時公司應急辦公室聯(lián)系，在應急領導小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職。如銀行發(fā)生突發(fā)事件，公司應急辦公定啟動的同時，各負其責、迅速到達現(xiàn)場，以包圍的方式把我公司最近的輔助秩序人員人員組織起來，15分鐘內(nèi)組織所有應急輔助秩序人員人員近100人到達現(xiàn)場協(xié)助開展處置工作，如事態(tài)較嚴重，公司會根據(jù)情況啟動與公安機關一鍵聯(lián)網(wǎng)報警，使事件得到及時有效的控制。（1）事件一旦發(fā)生，要在第一時間向公司應急領導小組報告的同時，并要求在外巡邏人員及時安全撤回，統(tǒng)一到達現(xiàn)場開展處突工作。（2）了解事件發(fā)生的原因、目的、預測事件組織、不法分子后期可能采取破壞的方法及危害程度，研究處置意見，并報應急領導小組。（3）突發(fā)事件發(fā)生，及時與現(xiàn)場指揮部和各作業(yè)單位聯(lián)系并根據(jù)領導指示啟動本預案，要及時互通情況，通報所采取的措施和對策。（4）根據(jù)上級領導指示協(xié)助公安機關搜集掌握必要的情報信息，并對現(xiàn)場實施封鎖控制，疏散人員，對現(xiàn)場周圍區(qū)域實施交通管制。3、現(xiàn)場處置在群眾鬧事、踩踏場面無法控制等事件發(fā)生第一時間向應急辦公室報告情況，接到突發(fā)事件指令時，服從上級領導統(tǒng)一指揮，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，保持各種通訊暢通，密切注意公司領導小組下達的指令及其他部門傳來反饋信息，做到準備充分，以最快速度趕到事發(fā)地點，維護現(xiàn)場秩序。根據(jù)上級指令合理安排人員開展工作（1）加強對現(xiàn)場可疑車輛檢查，盤查可疑人員，重點對違禁品、易燃易爆品、管制刀具等危險品加強檢查和戒備。采取有效措施配合公安機關緝拿罪犯和有條不紊做好疏散工作。（2）做好現(xiàn)場群眾的疏散和現(xiàn)場穩(wěn)定工作，對受傷人員報告單位負責人、由醫(yī)護人員進行搶救，嚴重的送醫(yī)院并報公司應急領導小組。4、職責（1）當發(fā)生突發(fā)事件時及時上報應急辦公室并啟動本預案，所有在崗和休息人員服從命令，迅速趕赴現(xiàn)場開展維護現(xiàn)場秩序和配合公安機關設卡堵截等工作。（2）加強活動現(xiàn)場的治安和重點要害部位的巡邏檢查，加強出入口車輛和陌生人員排查，如發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,切實做好要害部位的安全保衛(wèi)工作。（3）掌握了解活動現(xiàn)場治安動態(tài)，對可疑情況及時向有關部門提出預警信息，同時提出防范措施。嚴格按照規(guī)章制度做好防范巡查工作，防止發(fā)生事件。（4）負責對活動現(xiàn)場設施、庫區(qū)的巡回檢查，加強對活動周圍的管理，完善管理制度，防止可疑人員和車輛進入油區(qū)制造爆炸。（5）加強生產(chǎn)區(qū)域的值班巡邏，嚴格遵守值班制度，堅決杜絕無人值班和缺崗的情況發(fā)生。值班及巡邏中發(fā)生發(fā)現(xiàn)重要情況要及時上報應急辦公室。（6）明確各崗位安全職責，責任到人積極協(xié)助公安機關查處、破獲危害社會公共安全的各類案件。5、要求（1）全體員工在接到領導小組下達“突發(fā)事件應急預案”后，十分鐘內(nèi)迅速趕赴現(xiàn)場，統(tǒng)一領導，按照本預案中的任務職責開展工作。（2）所有參戰(zhàn)人員嚴格服從命令、聽從指揮、堅守崗位、盡職盡責，堅決完成領導小組下達的各項工作任務。（3）在崗工作人員，要堅守崗位，提高警惕，隨時執(zhí)行領導小組的命令，不得擅自行動，嚴防恐怖分子趁機進行恐怖活動。（4）所有應急人員要本著遇事冷靜、不慌不亂、妥善處置、及時請示匯報。（5）盡快完成報警、撲救、控制、疏散群眾、搶救傷員、制服不法分子、保護現(xiàn)場等各項工作任務。（6）突發(fā)事件處置完畢后，須接突發(fā)事件領導小組下達撤離現(xiàn)場的命令后撤離現(xiàn)場，參加完成其它工作任務。疫情防控措施為做好全行營業(yè)網(wǎng)點疫情防控工作，切實維護員工和客戶生命安全和身體健康，保障營業(yè)網(wǎng)點正常開展工作，根據(jù)省、市行《關于加強新冠疫情防控工作的通知》要求，結合我行營業(yè)網(wǎng)點實際情況，制定本方案。一、工作目標1、普及新冠的防控知識