電子商務(wù)企業(yè)的信息資源管理

電子商務(wù)企業(yè)的信息資源管理【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),信息呈爆炸式的增長,如何在“信息的海洋”中獲取資源,對企業(yè)的信息資源進行科學(xué)有效的管理,決定著企業(yè)的成敗。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)營銷方式，對信息資源的依賴性逐漸強烈，電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)信息資源進行有效的管理，已成為當(dāng)務(wù)之急?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)信息資源管理機制一、電子商務(wù)和信息資源管理電子商務(wù)，ElectronicCommerce，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式?！爸袊W(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business），或企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer）兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer）這種大步增長的模式。電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點包括：1.降低成本，增加銷售；2.提高工作效率；3.擴展市場范圍；4.與客戶良好溝通；5.提供全天候的服務(wù)；6.為顧客提供個性化服務(wù)等。20世紀(jì)70年代末80年代初，把信息作為一種資源管理的需求日趨增強，產(chǎn)生了信息資源管理IRM（InformationResourceManagement）的概念，它起源于美國政府部門，隨后迅速擴展到工商企業(yè)、科研機構(gòu)和高等院校等部門，經(jīng)過20年來的發(fā)展，已影響和擴散到世界上許多國家和地區(qū)。企業(yè)信息資源的管理需要從全局出發(fā)，用系統(tǒng)的觀念和系統(tǒng)的方法科學(xué)地管理寶貴的信息資源，最大限度地發(fā)揮企業(yè)信息資源的經(jīng)濟效益和社會效益，也是企業(yè)進行信息化建設(shè)必須關(guān)注的重點。信息資源管理機制是信息時代組織管理的重要思想，為組織信息資源管理提供了一種全新的理論方法，使信息成為企業(yè)的財富并為企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。IRM思想的基本特征包括綜合性、經(jīng)濟性、系統(tǒng)性、決策性和技術(shù)性等。二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理機制的構(gòu)建機制，泛指一個工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作的過程和方式，如市場機制。機制有多重含義，例如用機器制造的；機器的構(gòu)造和工作原理；有機體的構(gòu)造、功能和相互關(guān)系。泛指一個復(fù)雜的工作系統(tǒng)和某些自然現(xiàn)象的物理、化學(xué)規(guī)律等等。與我們常說的機制相近的含義是指做事情的方式、方法。但又不等同于這個意思。簡單地說，機制就是制度加方法或者制度化了的方法。電子商務(wù)信息資源管理由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成，而這些環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、互為因果，它們之間相互聯(lián)系、相互作用的方式和原理就構(gòu)成了電子商務(wù)信息資源管理機制，良好的管理機制是實現(xiàn)電子商務(wù)管理的基本條件。電子商務(wù)管理機制的基礎(chǔ)是各構(gòu)成要素的聯(lián)系方式。電子商務(wù)下的信息資源管理主要是管理過程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開發(fā)利用各種電子信息資源，從而創(chuàng)造信息增值做出新的決策。實質(zhì)上是對電子信息資源生產(chǎn)，信息資源建設(shè)與配置，信息整合開發(fā)，傳遞服務(wù)，吸收利用的活動全過程各種信息要素的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿足企業(yè)商務(wù)活動信息需要的過程。電子商務(wù)信息資源管理機制可以改善企業(yè)的運作模式，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)運作效率，并且降低經(jīng)營成本，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶，以及企業(yè)和中介機構(gòu)建立更密切的合作關(guān)系。通過以上分析，可以看出，在電子商務(wù)環(huán)境下，信息資源是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的主要手段，應(yīng)加強對企業(yè)信息資源管理機制的研究。企業(yè)的信息資源管理機制可分為企業(yè)對企業(yè)（BtoB）、企業(yè)對消費者（BtoC）、企業(yè)內(nèi)部等。不同方式的管理機制具有不同的組織和管理模式。應(yīng)以企業(yè)對企業(yè)的信息資源管理機制為主體，以企業(yè)對消費者的信息資源管理機制為重點，以企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機制為輔助來構(gòu)建電子商務(wù)下的企業(yè)信息資源管理機制，推動電子商務(wù)信息資源管理系統(tǒng)由低級向高級發(fā)展。電子商務(wù)信息資源管理機制的分析3.1、企業(yè)對企業(yè)(BtoB)的信息資源管理機制企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%，所以，要注重對合作伙伴信息資源的收集。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的合作伙伴，來自這些領(lǐng)域的信息均在一定程度上影響和制約了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為。因此，任何企業(yè)都必須關(guān)注這類信息，加強對這類信息的收集和管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，面向合作伙伴的信息資源管理，必須引入供應(yīng)鏈管理理念，即在Internet操作平臺上，將各個有關(guān)聯(lián)的企業(yè)看作是經(jīng)濟循環(huán)鏈上的各個節(jié)點，加以虛擬化，這樣，經(jīng)濟活動的有效運行需要各個節(jié)點的相互配合與合作，上一個節(jié)點的產(chǎn)品是本節(jié)點的原材料，本節(jié)點的產(chǎn)品又是下一個節(jié)點的原材料。那么，如何保證經(jīng)濟活動的有序運行，或者說，如何確保原材料的及時供應(yīng)呢？這就需要利用Internet這一虛擬環(huán)境及時交流信息，了解需求方的需求信息。一般情況下，企業(yè)不需要再派人外出采購和定貨，只是允許自己的供應(yīng)商、配送商通過企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、配送等實時數(shù)據(jù)，以便讓供應(yīng)商或配送商來準(zhǔn)確確定它們的供貨或配送的時間、地點、內(nèi)容和數(shù)量，保證原材料的及時足量供應(yīng)。這種管理方式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運行效率，既不會造成原材料缺貨或供應(yīng)不足，也不會帶來原材料的大量積壓，實現(xiàn)合理的庫存管理或零庫存管理，從而節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營費用，降低了成本，提高了經(jīng)濟效益。3.2、企業(yè)對消費者(BtoC)的信息資源管理機制從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)對消費者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。隨著生產(chǎn)的擴大，社會產(chǎn)品日趨豐富，市場競爭日益加劇，在此情況下，顧客選擇的空間顯著增大，客戶需求越來越呈現(xiàn)出個性化特征，為了適應(yīng)這種經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營的管理理念需要進行重新定位：即由過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?；生產(chǎn)管理也從“推式”模型向“拉式”模型轉(zhuǎn)變，即企業(yè)生產(chǎn)首先是由客戶的需求和交易信息所拉動的。由此可見，這種生產(chǎn)經(jīng)營管理理念的變化，更加突出了企業(yè)對客戶的信息資源管理，在現(xiàn)代企業(yè)管理中所處的地位。Internet技術(shù)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起，使得這種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念變得更加現(xiàn)實和可行。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對客戶的信息資源管理，主要是在Intranet操作平臺上，運行CRM（ConsumerResourceManagement）系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)首先是在企業(yè)Intranet上建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中的各種原始數(shù)據(jù)來源于企業(yè)與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程，通過與客戶的交往，使客戶信息源源不斷地輸入到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫中，其中包括客戶的基本情況、收入來源及支出去向、受教育程度，以及對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和購買意向等；然后需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行集成，以便綜合管理和決策應(yīng)用，這將用到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分7.2、技術(shù)管理階段

20世紀(jì)80年代，以計算機為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，企業(yè)信息工作進入技術(shù)管理階段。企業(yè)“硬”環(huán)境的改觀，由最初的自動數(shù)據(jù)處理(ADP)、基層日常管理業(yè)務(wù)（如公文收發(fā)、工資單據(jù)、統(tǒng)計報表等），發(fā)展到以計算機系統(tǒng)存儲與控制業(yè)務(wù)流程，隨后企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，為企業(yè)數(shù)據(jù)采集、綜合處理數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。人們被技術(shù)帶來的效益所鼓舞，逐漸認(rèn)識到信息資源的戰(zhàn)略價值。此階段研究成果突出表現(xiàn)為信息管理方法革新，信息處理能力增強，信息管理成本下降，信息資源配置效率提高。但是此階段存在技術(shù)至上的觀念，導(dǎo)致企業(yè)為追求技術(shù)領(lǐng)先而盲目投資。

7.3、綜合管理階段

20世紀(jì)90年代初，企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)以信息技術(shù)為核心的信息資源管理方式并沒有帶來預(yù)想的好處。Carr就指出IT技術(shù)正從一種潛在的戰(zhàn)略資源淪為一般化的生產(chǎn)要素，企業(yè)并不會因為擁有信息技術(shù)而卓爾不群。[12]企業(yè)信息資源管理需要從管理上和制度上變革。1990年，MichaelHammer提出結(jié)合信息管理的企業(yè)流程再造工程主張對企業(yè)的生產(chǎn)流程管理組織系統(tǒng)進行重組再造。[13]企業(yè)界和學(xué)者們開始以全面系統(tǒng)的觀點來看待企業(yè)信息資源建設(shè)，主張信息管理中的技術(shù)、人文、經(jīng)濟手段的綜合集成。[14]

7.4、知識管理階段知識管理研究成為新的熱點問題，1997年英國出版商Emerald出版了第一種知識管理的專業(yè)期刊——JournalofKnowledgeManagement。研究集中在知識管理的含義、方法、體系與模式、知識管理效益評價以及特定企業(yè)的知識管理等問題。美國知識管理咨詢專家馬克·麥克艾爾洛埃1999年在英國的《知識管理》雜志上發(fā)表“第二代知識管理”的文章。并在2002年出版了《新型知識管理：復(fù)雜性、學(xué)習(xí)和可持續(xù)創(chuàng)新》一書，闡述“第二代知識管理”的思想。第二代知識管理以知識生命周期理念為核心，跟蹤知識產(chǎn)生的流程，兼顧知識生成和知識集成的平衡。另外，與第一代知識管理只強調(diào)供應(yīng)觀不同，第二代知識管理致力于滿足企業(yè)的知識需求，講究供應(yīng)觀和需求觀的平衡。企業(yè)信息資源管理的各個階段與當(dāng)時的經(jīng)濟、技術(shù)、社會背景相適應(yīng)，反映人們信息管理思想發(fā)展的軌跡，推動研究的螺旋式上升。八、企業(yè)信息資源管理的地位和作用企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個管理工作的重要組成部分，也是實現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵，在全球經(jīng)濟信息化和我國已加入WTO的今天，加強企業(yè)信息資源管理對企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。8.1、企業(yè)信息資源管理是增強企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和手段美國著名學(xué)者奧汀格曾給出了著名的資源三角形。這說明，當(dāng)今社會信息資源已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，它同物質(zhì)、能源一起成為推動企業(yè)發(fā)展的支柱。加強企業(yè)信息資源的管理，使企業(yè)及時、準(zhǔn)確地收集、掌握信息，開發(fā)、利用信息，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。這一方面為企業(yè)作出迅速靈敏的決策提供了依據(jù)；另一方面使企業(yè)在激烈的市場競爭中找準(zhǔn)了自己的發(fā)展方向，搶先開拓市場、占有市場，及時有效地制定競爭措施，從而增強企業(yè)競爭力。特別是我國已加入WTO，加強企業(yè)信息資源管理更顯重要。8.2、企業(yè)信息資源管理是實現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵隨著全球經(jīng)濟一體化和市場經(jīng)濟體制的建立以及現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進，企業(yè)生存和競爭的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本的變化，企業(yè)信息化和信息管理也要和國際接軌。企業(yè)信息化是全方位的，不只是信息技術(shù)的延伸，更重要的是企業(yè)管理和組織的延伸。企業(yè)信息化的實質(zhì)就是在信息技術(shù)的支持下，管理者及時利用信息資源，把握市場機會，及時進行決策。因而，企業(yè)信息化不但要重視技術(shù)研究，更要重視信息資源的集成管理，避免信息資源的重復(fù)、分散、浪費和綜合效率低下，從而實現(xiàn)資源的共享。因而，企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，也是企業(yè)信息化的出發(fā)點和歸宿。8.3、企業(yè)信息資源管理是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本措施和保障提高經(jīng)濟效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。企業(yè)之間除了在生產(chǎn)資料、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品價格的競爭外，更重要的是對信息的競爭。誰搶先占有信息，誰就能把握市場動向，優(yōu)先占有市場，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。因而．占有和利用信息的能力已成為衡量一個企業(yè)是否具有市場能力的關(guān)鍵指標(biāo)。美國蘋果公司就是一個把市場銷售、產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)聯(lián)結(jié)在一起的信息網(wǎng)絡(luò)。該公司根據(jù)當(dāng)天遍及全球各地千萬個銷售商的銷售情況進行匯總、分析，修訂第二天的生產(chǎn)銷售計劃，然后把計劃傳送給全球150多個生產(chǎn)廠家。生產(chǎn)廠家按計劃生產(chǎn)，各地的銷售商就按時、按量收到所需要的定貨，這種管理模式給公司帶來了豐厚的利潤。由此可見，信息資源管理對企業(yè)管理的作用。九、電子商務(wù)企業(yè)信息資源管理中的主要法律問題9.1、公司的類型、權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任：電子商務(wù)的主體在網(wǎng)絡(luò)世界中統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，簡稱ISP。根據(jù)ISP提供服務(wù)內(nèi)容的不同，可以將其分為兩類：1、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者（簡稱ICP）：自己組織商務(wù)信息通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳播的公司。2、網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)者，指為上網(wǎng)提供接入服務(wù)或為信息傳播提供光纜、交換機等基礎(chǔ)設(shè)施德公司（簡稱IAP）和為用戶提供服務(wù)器空間、為用戶在網(wǎng)上搜索信息工具的公司（簡稱IPP）。ICP一般是提供信息供客戶瀏覽，IPP一般則提供搜索引擎、BBS（電子布告版系統(tǒng)）、郵件新聞組、聊天室等服務(wù)，二者提供的服務(wù)具有互補性，其者是提供信息，后者則是對信息進行搜索、交流、評價等。因此，一般的電子商務(wù)公司同時采用這兩種服務(wù)，以實現(xiàn)公司信息流的有序運轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)以思維的速度進行商務(wù)。ICP一般為電信公司和提供硬件產(chǎn)品的電腦公司。關(guān)于他們的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任如下：1、IAP：一般認(rèn)為IAP是為其客戶包括公司和消費者提供了一個傳播信息的"傳輸渠道"，提供了一系列物理設(shè)施，而無法對信息進行編輯和控制。因此，他們只需對其提供的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而無需對網(wǎng)上信息造成的一切狀態(tài)負(fù)責(zé)。2、ICP：由于他們主要是為客戶提供信息，因此他們應(yīng)該確保其提供信息的合法性、真實性、有效性，并且應(yīng)當(dāng)按照其承諾履行相應(yīng)的義務(wù)。同時也享有對這些信息的合法權(quán)利。關(guān)于ICP的權(quán)利、義務(wù)應(yīng)作如下規(guī)定：（1）、權(quán)利：A、對其提供的構(gòu)成著作權(quán)的信息享有網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)是我國新修訂的《著作權(quán)法》新確立的一項權(quán)利，具體是指以有線或無線的方式向公眾提供作品，使公眾可以在其個人選定的時間和地點或的作品的權(quán)利。因此，網(wǎng)絡(luò)作品亦受《著作權(quán)法》的保護，任何人不得侵犯。B、對其提供的信息享有編輯權(quán)、加密權(quán)。一般情況下，ICP為了保證其信息的真實性，都會對其信息的編輯采取加密措施，防止他人篡改。這種加密措施應(yīng)該受法律的保護。實踐中已經(jīng)出現(xiàn)黑客篡改ICP的信息，致使客戶受騙，導(dǎo)致公司受損失的情況。（2）、義務(wù)與責(zé)任：A、保證其提供信息的合法性、真實性和有效性，無論該信息是轉(zhuǎn)載還是自供。合法性是指公司對其提供的信息享有權(quán)利，不得侵犯他人的著作權(quán)、商業(yè)秘密等。真實性和有效性是指：公司提供的信息應(yīng)當(dāng)真實并承擔(dān)該信息的后果：如果一項信息構(gòu)成要約，客戶承諾后，即構(gòu)成一個合同，如果公司不履行則要承擔(dān)違約責(zé)任。B、經(jīng)常審查信息的義務(wù)。通常情況下，黑客修改公司的信息，導(dǎo)致客戶受騙，客戶起訴公司，公司即要承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，公司應(yīng)該經(jīng)常審查信息，保證其信息的可靠性。C、如果公司提供數(shù)字化商品或數(shù)字化服務(wù)，那么公司必須保證該商品或服務(wù)符合合同的約定和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。3、IPP:作為電子商務(wù)的另一種中介商，他亦為網(wǎng)上信息的交流提供了"傳輸渠道"，但是與IAP不同的是他享有對信息的審查和編輯權(quán)，因此其義務(wù)和責(zé)任與IAP大相徑庭。由于其權(quán)利與義務(wù)的承擔(dān)聯(lián)系緊密，筆者將其放在一起論述。(1)、刪除權(quán)。即公司對其認(rèn)為非法或者有損社會公共利益和他人利益的信息予以刪除的權(quán)利。但是該權(quán)利將會導(dǎo)致公司處于兩難境地：如果該信息為合法信息而被公司刪除，將會導(dǎo)致公司與信息發(fā)布者的合同糾紛；如果該信息為非法信息而未被公司刪除，則會導(dǎo)致公司與被非法侵害信息侵害人的侵權(quán)糾紛。因此法律應(yīng)涉及一個有效的程序來保障該權(quán)利的有效行使并且對公司的責(zé)任做出合理的規(guī)定。(2)、協(xié)助調(diào)查義務(wù)。即公司應(yīng)幫助權(quán)利人或有關(guān)機關(guān)調(diào)查侵權(quán)行為的義務(wù)。這主要適用于該信息為非法或者有損社會公共利益和他人利益的信息而未被公司刪除的情形。筆者認(rèn)為，無論該信息是否具有明顯違法性，公司都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)此項義務(wù)。9.2、域名的法律問題所謂域名乃是指在因特網(wǎng)上由一系列數(shù)字和英文字母組成用來標(biāo)志各計算機主機所各自具有的地址。其用于商業(yè)則是企業(yè)進行電子商務(wù)活動的代名詞，因而具有較高的商業(yè)價值，亦成為法律保護的對象。1、域名的性質(zhì)：這里主要有兩個問題需要解決：首先域名是否屬于一種新的知識產(chǎn)權(quán)？從我國現(xiàn)行法律來看，知識產(chǎn)權(quán)是民事主體對智力成果所享有的一種特殊權(quán)利,其法律特征主要有:地域性、時間性、獨創(chuàng)性。域名作為一種地址其適用于整個因特網(wǎng)因而具有世界性;注冊域名實行年檢制度,只要注冊人按時交費就可以無期限適用該域名因而具有永久性;域名是由一系列簡單的數(shù)字或字母組成的,亦不具有獨創(chuàng)性。從以上分析可以看出域名顯然并非知識產(chǎn)權(quán)。那么權(quán)利人對域名是否享有利益，域名能否作為一種民事權(quán)利呢？這是我們需要解決的第二個問題。筆者認(rèn)為要解決這個問題應(yīng)首先從分析域名的法律特征入手。首先域名具有唯一性，他是網(wǎng)絡(luò)世界區(qū)分各種主體的一種標(biāo)志，只能是獨一無二的。其次域名具有有用性，在電子商務(wù)中獨一無二的域名就成了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商號，他能區(qū)分各種商業(yè)主體，象征著企業(yè)的品牌，因而能給企業(yè)帶來利益。再次域名具有可處分性，企業(yè)可以通過轉(zhuǎn)讓，租賃等處分手段來收益。最后在非電子商務(wù)領(lǐng)域，域名亦是教育機構(gòu)及國家機關(guān)等非營利性組織的名稱，具有人身權(quán)的性質(zhì)。結(jié)合上述域名之法律特征我們可以認(rèn)為域名是一種民事權(quán)利，即名稱權(quán)，屬于人身權(quán)。在商務(wù)領(lǐng)域有起著商號的作用，又是一種財產(chǎn)權(quán)。這便是域名的性質(zhì)。2、域名與商標(biāo)權(quán)的沖突及處理：其主要表現(xiàn)是域名侵犯在先注冊商標(biāo)權(quán),其典型案例是域名惡意搶注而引起的糾紛。所謂域名惡意搶注是指注冊人明之其所注冊之域名系他人合法享有權(quán)利之商標(biāo)，而故意將該商標(biāo)之文字內(nèi)容注冊為自己的域名，然后再以高價將域名轉(zhuǎn)讓給商標(biāo)權(quán)人或利用該網(wǎng)站銷售相同或類似于該商標(biāo)商品的行為。這是一種純粹的侵犯商標(biāo)專用權(quán)的行為，應(yīng)嚴(yán)格按照侵權(quán)行為處理。此外實踐中也不乏域名注冊侵犯未注冊馳名商標(biāo)的情況。一般認(rèn)為對未注冊之馳名商標(biāo)應(yīng)予以保護,而不能一概對未注冊商標(biāo)不加保護。因此亦認(rèn)定此種行為侵犯商標(biāo)權(quán)之行為。至于商標(biāo)搶注行為由于其影響不大，實踐中尚缺乏此類案例，此處不再贅述。9.3、公司的治理結(jié)構(gòu)問題在企業(yè)信息化改制中，還應(yīng)當(dāng)建立兩個非常重要的制度，即信息管理制度和知識管理制度。前者的使命在于建立有效獲取信息的設(shè)施，保證信息的正常傳輸；后者使命在于對信息如何分配，實現(xiàn)信息的共享與職員能力的創(chuàng)新，最終提高公司的智商，實現(xiàn)集體智慧最大化，以思維的速度經(jīng)營